Что такое UX Дизайн.

Разработка цифровых продуктов, в то же время доставляя людям приятный опыт, может быть сложной, но, тем не менее, увлекательной работой.

Как UX Designer, я часто нахожусь в лабиринте возможностей при решении проблем. И, поговорив с другими дизайнерами, я понял, что я не одинок, это часть нашей практики.

Здесь я хочу рассказать о сложности и двусмысленности, с которыми мы сталкиваемся в нашей повседневной работе. Но перед этим я хочу дать вам некоторый контекст и оглянуться назад на то, как возникла наша профессия.

Оглядываясь назад.

В 1993 году Дон Норман ввел термин «пользовательский опыт» для своей группы в Apple Computer. До этого роли UX Design в отрасли не было. Работа дизайнера была больше связана с эстетикой, чем с бизнесом. UX Designers, как мы знаем сейчас, начали появляться в конце 90-х вместе с пузырем доткомов, но их называли Information Architects.

К тому времени удобство использования и доступность стали отличительными чертами онлайн-продуктов. И организации начали создавать рабочие места для людей, чтобы заботиться о тех областях.

Вначале повседневная работа информационного архитектора заключалась в организации информационной перегрузки и создании простых в использовании веб-сайтов. Они также отвечали за проведение юзабилити-тестов для веб-сайтов.

Вскоре компании, занимающиеся электронной коммерцией, начали понимать, что информационные архитекторы также могут помочь увеличить продажи. Благодаря постоянному развитию программного обеспечения, аппаратных средств и цифровых технологий их работа стала по своей сути сложной.

Настоящее UX Дизайна.

В настоящее время работа UX Designer включает в себя больше ветвей. Мы учитываем сквозной опыт взаимодействия людей с продуктами и услугами.

Вместе с другими пользователями UX мы планируем и проводим исследования пользователей. Вместе с менеджерами по продуктам мы изучаем новые стратегические возможности для бизнеса, чтобы определить, какие продукты и функции следует создавать.

Затем мы создаем прототипы и проводим тестирование с пользователями для выявления проблем, с которыми люди могут столкнуться при использовании наших продуктов, а затем предлагаем их решения.

Мы работаем с другими дизайнерами, чтобы превратить быстрые и грязные прототипы в восхитительные пользовательские интерфейсы.

В кросс-функциональных командах мы сотрудничаем с инженерами для создания приложений, обеспечивающих их простоту в использовании. Как только продукты появятся в продаже, мы работаем с аналитиками данных, чтобы отслеживать поведение пользователей и проводить A/B-тесты.

Сбалансировать то, что люди хотят и то, что бизнес должен расти и быть устойчивым, может быть очень сложной задачей.

Справляться с этой неоднозначностью не всегда удобно, поскольку нам часто приходится сталкиваться с трудными компромиссами, которые потенциально могут затронуть миллионы пользователей.

Понимание взаимозависимостей в дизайне.

Цифровые продукты несут много взаимозависимостей внутри и за пределами организаций. Например, состояние экономики, политики, общества, окружающей среды, доступные технологии могут повлиять на жизнь людей и, следовательно, на принятие продукции потребителями.

Внутри организаций необходимо быстро создавать и отгружать продукцию. Это требует широкого междисциплинарного сотрудничества со стороны ряда команд и отделов.

Организационная культура влияет на все, и задача, особенно в крупных организациях, состоит в том, чтобы мотивировать всех и работать над достижением тех же целей.

Взаимозависимость всех этих факторов и вовлеченных людей делает проектирование и разработку продуктов действительно сложными.

Когда сталкиваешься со сложностью, принято использовать редукционистский подход и пытаться упростить вещи. Но проблема в том, что, делая это, мы часто исключаем вещи, которые могут быть важны для некоторых наших клиентов. При разработке продукта мы должны приблизительно расставлять приоритеты, и это трудно, когда мы стремимся быть инклюзивными.

В настоящее время мы понимаем необходимость экспериментов, в связи с чем быстрое движение, обучение и адаптация на рынке являются ключом к успеху продукта.

В цифровом мире больше не существует «идеального» исполнения. Раньше было так, что вещи были более нисходящими и, следовательно, более предсказуемыми.

Продукты были полностью сформированы, разработаны и доставлены за один раз. Сегодня более важно с самого начала рисковать и признавать компромиссы как для бизнеса, так и для пользователей ваших продуктов.

Управление сложностью в UX/UI.

Быть UX Designer требует большой гибкости. Это постоянный процесс обучения, отучения и адаптации. Технологии постоянно меняются, и на рынке появляются новые инструменты дизайна, но это еще не все.

Изучение поведения людей, взаимодействующих с вашими продуктами, – это постоянное упражнение. Кроме того, по мере перехода от одного проекта к другому мы должны быстро адаптироваться к динамике и культуре новых команд.

Непрерывный совместный подход может помочь нам справиться со сложностью и неоднозначностью.

Вовлечение пользователей, а также сотрудников из разных областей бизнеса в процесс разработки продукта приносит разные и ценные перспективы. Прослушивание историй людей может бросить вызов нашим собственным предубеждениям, и это так важно для инклюзивности.

Понимание может также прибыть из различных отраслей промышленности. Они позволяют нашему мозгу создавать новые расширения мышления и системные взгляды на проблемы.

Работая в команде, нет ничего лучше, чем сделать что-то визуальное, чтобы создать общее понимание. Создание концепций – это мощный способ увидеть общую картину, расставить приоритеты и сосредоточиться на том, что важнее всего. Это вызывает воображение при обсуждении возможных сценариев.

Решение проблем в UX/UI Design.

Довольно часто решение проблем требует, чтобы мы действовали как детективы, пытаясь найти улики и доказательства для решения наших загадок.

• Мы проводим различные виды исследований с существующими и потенциальными пользователями, в результате чего мы углубляемся, чтобы понять их потребности и мотивы.
• Мы начинаем полное расследование с нуля, оспаривая наши собственные предположения.
• Мы формулируем и переосмысливаем проблемы, создаем гипотезы и проверяем решения.
• Мы основываем наши направления расследований на каких-либо доказательствах, которые мы можем иметь на любом этапе разработки продукта.

Проблемы, с которыми мы сталкиваемся, требуют аналитических и прагматичных подходов, а также творчества и воображения. В отличие от логических головоломок, таких как судоку или кроссворды, решения не всегда точны. Они не заполняют доску идеально комбинированными цифрами или буквами внутри квадратов.

Поскольку зачастую идеального решения не существует, нам приходится учитывать плюсы и минусы каждой альтернативы или предположения, которые у нас есть.

После того, как рассмотрели различные ограничения, мы можем принимать обоснованные решения, чтобы обеспечить выполнимое и жизнеспособное решение.

Эксперимент и обучение в UX разработке.

Имея дело с неоднозначностью в UX Design, мы должны признать, что у нас нет ответов на все вопросы. Чтобы не застрять, мы можем предложить эксперименты по сбору данных, обучению на практике и выяснению вещей.

Мы можем создавать гипотезы, планировать тесты, наблюдать результаты и разрабатывать решения. Этот подход помог командам, в которых я работал, развиваться.

В общем, мы быстро собираем группу людей в межфункциональные команды и решаем:

• Каковы наши гипотезы?
• Что мы хотим попробовать?
• Кто собирается это попробовать?
• Как долго они собираются это пробовать?
• Как мы узнаем, сработало ли это?

Когда проводим эксперименты, уверенность возрастает, и команды становятся более уверенными и согласованными с общими целями. Кроме того, принятие решений на основе фактических данных обеспечивает прозрачность процессов.

Трудно предсказать, как будет развиваться Usability Design. Тем не менее, несомненно, что новые сложности и новые должности будут появляться по-прежнему.

Технологии будут способствовать изменениям во всех аспектах нашей жизни, и двусмысленность будет продолжать беспокоить нас, если мы не осознаем взаимозависимости.

Как уже упоминалось ранее, системный, совместный и экспериментальный подход помог мне ориентироваться в сложности на работе. Это позволило командам разделить ответственность за сложные решения.

Поэтому в следующий раз, когда вы столкнетесь с двусмысленностью, вместо того, чтобы беспокоиться и спешить с «простыми» решениями, попробуйте поприветствовать неизвестное и зарядить воображение своими сценариями и возможностями.

✓ Кто такой UX Designer?

Специалист, который рассчитывает дизайн на основе привычек поведения пользователей.

✓ Что такое Юзабилити эксперименты?

Это A/B тестирование. Берется два или более вариантов дизайна. Тестирование показывает какой дизайн удобнее пользователю.

✓ На основе каких данных делаются A/B тесты?

UX специалист обладает обширными знаниями в успешных дизайнах. Он выбирает варианты и проводит тестирование.

✓ Как выбрать UX дизайнера среди всех дизайнеров?

UX дизайнер готов вам предоставить от двух вариантов дизайна и провести тесты, какой дизайн будет лучше привлекать клиентов.

✓ Чем именно занимается UX-дизайнер?

Дизайнер UX занимается всем процессом приобретения и интеграции продукта, включая аспекты брендинга, дизайна, удобства использования и функций. Это история, которая начинается еще до того, как устройство оказывается в руках пользователя.

✓ UX-дизайн — это то же самое, что графический дизайн?

В отличие от графических дизайнеров, которые уделяют основное внимание эстетике, дизайнеры UX сосредоточены на пользователях и на том, как они взаимодействуют с продуктом. UX-дизайнеры хотят сделать жизнь людей лучше и при разработке ставят потребности пользователя выше их личных предпочтений.

✓ Что такое плохой UX?

Плохой пользовательский опыт, также известный как «Плохой UX», случается время от времени, вероятно, в каждой компании. Когда мы думаем о UX, мы склонны думать о цифровых интерфейсах. Однако эта ассоциация восходит к тому времени, когда термин «пользовательский опыт» впервые появился в 1990-х годах, когда началось широкое использование Интернета.