Leistungsindikatoren. Benutzerfreundlichkeit, UX, Engagement, Konvertierung, CRO.

Die Möglichkeit, die KPIs einer Website zu messen, ist für den Erfolg von grundlegender Bedeutung. 

Zu oft sind Ideen zur Standortverbesserung eher Eitelkeitsprojekte als Änderungen zur Verbesserung der Standortleistung.

Messbare Erfolgskriterien haben Vorrang vor allen anderen intuitiven Methoden oder dem Kopieren von Wettbewerbern. 

Dies hilft, Meinungsverschiedenheiten zwischen Stakeholdern über die beste Richtung für den Erfolg zu lösen. Wenn jeder ein klares Ziel hat, hilft es, darauf hinzuarbeiten, um sicherzustellen, dass die Dinge in eine einheitliche Richtung gehen.

Die Messung des Erfolgs kommt Digitalprofis zugute. Dies hilft uns, den Wert unserer Arbeit zu demonstrieren. Ermöglicht es uns zu zeigen, wie es dem gesamten Unternehmen zugute kommt. Dies wiederum stimuliert auch weitere Investitionen in das digitale Umfeld und ermöglicht es uns, bei unserer Arbeit ehrgeiziger zu sein.

Die Frage stellt sich; Wie definieren wir Erfolg?

Ermittlung des Erfolgs anhand von KPIs.

Unternehmen messen den Erfolg in der Regel durch die Definition einer Reihe von KPIs. Hierbei handelt es sich um quantitative Metriken, mit denen der Fortschritt Ihrer Website im Laufe der Zeit gemessen wird.

Die Entscheidung, wie diese Metriken aussehen sollen, ist jedoch nicht immer einfach. Ein guter Ausgangspunkt ist die Gesamtstrategie des Unternehmens. Die meisten Organisationen haben einen Plan, in dem die allgemeinen Ziele festgelegt sind, die sie erreichen möchten. Dies kann eine Umsatzsteigerung, eine Kostensenkung oder eine Erhöhung des Marktanteils sein.

Wenn Sie diese umfassenden organisatorischen Ziele erreicht haben, versuchen Sie herauszufinden, wie eine leistungsstarke Website Ihnen dabei helfen kann, diese Ziele zu erreichen. Dies kann zu mehr Leads, weniger Supportanfragen oder mehr Werbeaktionen in sozialen Medien führen.

Verwandeln Sie diese Kriterien schließlich in etwas Messbares. Beispielsweise kann die Anzahl der Leads anhand der Anzahl der Kontakte gemessen werden, die über die Formulare auf der Site empfangen werden. Die Reduzierung ineffektiver Anzeigenbudgets kann dazu führen, dass weniger Personen Ihr Unternehmen anrufen, aber die Conversion-Raten erhöhen.

Insgesamt können Sie niedrigere Kosten für die Gewinnung eines Käufers erhalten.

Na sicher, Keine Metrik wird perfekt sein... Einige Leute senden eine E-Mail, anstatt ein Kontaktformular auszufüllen, und es gibt keine Garantie dafür, dass die Unterbrechung von Anrufen ausschließlich durch die Website verursacht wird. Es ist in Ordnung. Machen Sie Ihre Metriken so gut wie möglich, aber akzeptieren Sie, dass sie niemals perfekt sein werden. Besser etwas messen als nichts.

Lassen Sie sich jedoch nicht auf Ihre Metriken ein, da diese oft nicht perfekt sind. Sie können nur ein Indikator für den Erfolg sein.

Darüber hinaus kann die Auswahl der falschen Metriken die Gesamtleistung Ihrer Websites beeinträchtigen. 

Um diese Probleme zu vermeiden, versuchen Sie, eine Kombination von Metriken zu verwenden, die sich gegenseitig ausgleichen.

Finden Sie ein Gleichgewicht in Ihren KPIs.

In der Regel lohnt es sich, die drei Bereiche zu kombinieren, um ein ausgewogenes Verhältnis zu gewährleisten. Das:

• Benutzerfreundlichkeit oder UX - Benutzerfreundlichkeit der Website
• Benutzereingriff - Zeit vor Ort, Anzahl der Aufrufe und Anzahl der Bounces
• Umwandlung oder CRO - Prozentsatz oder Wert der Bestellungen

Schauen wir uns das genauer an.

Usability-Audit.

Usability-Audit wichtig, weil es mit einer Vielzahl von Unternehmenszielen verbunden sein wird. Aber wie können Sie die Benutzerfreundlichkeit einer Website verfolgen und messen? Glücklicherweise gibt es einige Metriken, die Sie messen können. Sie werden berücksichtigt, sind aber nicht beschränkt auf:

• Der Grad des Erfolgs bei der Lösung des Problems... Wie viel Prozent der Benutzer können die Aufgaben Ihres Skripts auf der Site ausführen?
• Zeit, die Aufgabe abzuschließen... Wie lange dauert es durchschnittlich, bis ein Benutzer grundlegende Aktionen auf Ihrer Website ausgeführt hat?
• Fehlerrate... Wie oft machen Benutzer einen Fehler, wenn sie versuchen, eine Aufgabe abzuschließen.
• System-Usability-Skala... Eine seit langem etablierte Umfrage zur Messung der Benutzerwahrnehmung der Benutzerfreundlichkeit.
• Fortschrittsbalken für Aufgaben... Eine Metrik, die mehrere Kriterien kombiniert, um die allgemeine Benutzerfreundlichkeit einer Site zu beurteilen.

Indem Sie eine oder mehrere dieser Metriken im Laufe der Zeit verfolgen, können Sie messen, ob Website-Verbesserungen Ihre allgemeine Benutzererfahrung (UX) verbessern.

Interaktionen verfolgen. Engagement Score.

Die Site-Leistung sollte mit minimalem Warten auf das Laden der Seiten erfolgen. In Wahrheit müssen unsere Websites viel mehr tun. Sie sollten auch Benutzer begeistern und einbeziehen. Wir können das Engagement messen, indem wir Metriken wie Folgendes verfolgen:

• Minuten der Aufmerksamkeit... Wie lange achtet ein Benutzer auf Inhalte wie ein Video?
• Erste Eindrücke... Wie Benutzer reagieren, wenn sie die Site zum ersten Mal besuchen.
• Interaktionen... Wie oft stoppt ein Benutzer auf Seiten, kommentiert oder teilt Inhalte?
• NPS Consumer Loyalty Index... Eine Metrik zur Messung der Wahrscheinlichkeit, dass ein Benutzer eine Site anderen empfiehlt.
• Interaktionstiefe... Wie oft klickt der Benutzer auf die Site-Navigation?

Das Tracking von Engagements richtet sich häufig nach den Zielen eines Unternehmens, die Markenbekanntheit, den Marktanteil oder andere marketingorientierte Kennzahlen zu steigern. Achten Sie jedoch darauf, sich nicht auf Elemente wie Besuche zu konzentrieren, da Faktoren außerhalb der Website diese Zahlen erheblich beeinflussen können.

Conversions verfolgen. CRO.

Schließlich ist die am offensichtlichsten zu verfolgende Metrik Ihre Conversion-Rate (CRO). Die meisten Websites sind vorhanden, um Benutzer zum Handeln zu bewegen. Diese Maßnahmen bringen dem Unternehmen häufig greifbare finanzielle Vorteile.

Wenn eine Website einem Einzelhändler oder Dienstleister gehört, ist es normalerweise relativ einfach, Conversions zu verfolgen. E-Commerce-Websites können Verkäufe verfolgen, während Serviceunternehmen die Anzahl der Leads verfolgen.

Allerdings nicht alles so einfach. Beispielsweise ist das Verfolgen der Anzahl der generierten Leads nicht unbedingt die beste Metrik, es sei denn, es handelt sich um qualifizierte Leads. Außerdem kann es manchmal schwierig sein, festzustellen, ob sie von einer Website stammen und nicht auf andere Weise.

In solchen Situationen ist es einfach, die Idee der Nachverfolgung von Metriken aufzugeben. Wie bereits erwähnt, ist es jedoch besser, etwas zu steuern, auch wenn es sicher nicht auf dem 100% vorhanden ist. Außerdem können Sie mit ein wenig Fantasie oft mehr verfolgen, als Sie denken.

Schließlich ist es nach Möglichkeit auch hilfreich, den finanziellen Wert mit diesen Conversions zu verknüpfen. Wenn ein Unternehmen beispielsweise weiß, dass etwa jeder zehnte potenzielle Kunde, der auf einer Website generiert wird, zu einem bezahlten Projekt wird und das durchschnittliche Projekt einen bestimmten Betrag kostet, kann ermittelt werden, wie viel jeder potenzielle Kunde für den Kunden wert ist Geschäft. Diese Art der Berechnung lohnt sich, da sie weitere Investitionen in den Standort rechtfertigt..

Wie du sehen kannst Leistungsindikatoren sind ein wichtiger Faktor, um festzustellen, ob eine Website-Investition für das Unternehmen rentabel ist. Während Sie sich immer bemühen sollten, diese Metriken zu verbessern, sollten Sie vermeiden, Ziele festzulegen, um wie viel sie sich über einen bestimmten Zeitraum erhöhen sollten.

Achten Sie darauf, Ziele für Ihre KPIs festzulegen.

KPIs sind zwar hilfreich, können aber auch gefährlich sein. Dies gilt insbesondere dann, wenn das Managementteam beginnt, Ziele in Bezug auf diese Metriken festzulegen.

Beispielsweise betrachtet das Managementteam häufig die Leistung des Vorjahres und erwartet für die Zukunft ein kontinuierliches oder sogar noch größeres Wachstum. Auf den ersten Blick scheint dies vernünftig, aber in Wirklichkeit ist es oft unrealistisch. Das Aufstellen von KPIs kann daher schwierig sein Kontaktiere uns, Wenn du Hilfe benötigst.

Wenn Sie zum ersten Mal mit der Verfolgung von KPIs beginnen, gibt es normalerweise einige offensichtliche und einfache Korrekturen, die die Metriken verbessern. Mit der Zeit wird es jedoch immer schwieriger, das Framework zu verschieben, da das Webteam immer mehr Probleme behebt. Dies würde es unrealistisch machen, von Jahr zu Jahr die gleichen oder höhere Raten zu sehen.

Manchmal Es ist möglich, das Wachstumsniveau aufrechtzuerhalten, aber nur, wenn das Management es mit einer Erhöhung der Investitionen korreliert, was die Schaffung neuer Funktionen oder eine tiefere Analyse ermöglicht. 

Dies bedeutet, dass die Rendite verbesserter Kennzahlen abnimmt und zu einem negativen Geschäftsergebnis führen kann.

Wir sollten KPIs als Benchmark betrachten.

Wenn die Gewinnsteigerung sinkt, führt dies oft dazu, dass man sich gegenseitig beschuldigt. In denen verschiedene Unternehmensgruppen die Verantwortung für Mängel aufeinander verlagern. Beispielsweise macht das Webteam das Marketing dafür verantwortlich, dass es keinen qualitativ hochwertigen Datenverkehr anzieht, während das Marketing das Webteam für schlechte Conversions verantwortlich macht.

Stattdessen sollten wir KPIs als Benchmark betrachten. Geführt davon, wo wir in unsere Standorte investieren sollten und wie erfolgreich unsere Bemühungen sind. Sie sollten ein Indikator für den Erfolg sein, kein anzustrebendes Ziel.

✔️ Was sind KPIs?

Hierbei handelt es sich um quantitative Metriken, mit denen der Fortschritt Ihrer Website im Laufe der Zeit gemessen wird.

✔️ Was ist die Benutzerfehlerrate?

Ein quantitatives Maß für Benutzerfehler beim Versuch, eine Aufgabe abzuschließen.

✔️ Was ist Benutzereingriff?

Dies sind die Aufmerksamkeit des Benutzers, die Interaktion mit der Site, erste Eindrücke und die Tiefe der Interaktion.

✔️ Sollte 100% Leistungsmetriken vertrauen?

Betrachten Sie KPIs als Richtlinie und nicht als Entscheidungsgrundlage.

✔️ Warum ist das Engagement der Benutzer wichtig?

Das Engagement der Benutzer korreliert stark mit der Gesamtrentabilität. Sehr engagierte Benutzer kaufen eher, kommen zurück und teilen ein Produkt oder eine Dienstleistung mit Freunden.

✔️ Was sind die fünf 5 Ziele der Benutzerfreundlichkeit?

Das Verständnis der fünf Usability-Merkmale - Effektivität, Effizienz, Engagement, Fehlertoleranz, Lernfreundlichkeit - hilft dabei, benutzerzentrierte Entwurfsaufgaben zum Ziel der Erstellung nützlicher Produkte zu führen.

✔️ Was sind die Probleme der Benutzerfreundlichkeit?

Ein Usability-Problem ist etwas in einem Produkt oder einer Website, das den Benutzer zu einem unerwünschten Ergebnis führt. Es ist relativ leicht zu erkennen, wenn Benutzer Probleme mit der Benutzeroberfläche haben. Fehler sind unerwünscht, werden aber nicht unbedingt durch Schnittstellenprobleme verursacht (denken Sie an Tippfehler).