Länder auf der ganzen Welt fordern die Bürger auf, zu Hause zu bleiben, um die Auswirkungen des Coronavirus (COVID-19) zu mildern. Die Verbrauchergewohnheiten ändern sich.
Die Art und Weise, wie wir kommunizieren, essen, Sport treiben und vor allem einkaufen, ändert sich. Um besser zu verstehen, wie sich das Kundenverhalten geändert hat, führte YOTPO eine Umfrage durch, um zu beleuchten, wie sich Einkaufsgewohnheiten und -prioritäten ändern.
Am 17. März 2020 wurden 2.000 Verbraucher im Alter zwischen 14 und 73 Jahren befragt. 34% der Befragten leben in den USA, 34% in Großbritannien und 33% in Kanada. Die Befragten waren gleichmäßig zwischen Gen Z (14-22), Millennials (23-38), Gen X (39-54) und Baby Boomers (55-74) aufgeteilt.
Unter den vielen aufkommenden Trends sind hier einige wichtige Erkenntnisse für E-Commerce-Vermarkter aufgeführt:
- Verbraucher werden empfänglicher für Marketingkommunikation wie E-Mail, SMS-Marketing, soziale Medien und mehr.
- Verbraucher bevorzugen in erster Linie Lebensmittel und Produkte, die Gesundheit und Wohlbefinden fördern, einschließlich Nahrungsergänzungsmitteln und Artikeln wie Thermometern und Medikamenten.
- Wenn es keine Produkte in den Läden gibt, werden die Verbraucher weniger bekannte Marken betrachten.
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Einkaufsgewohnheiten ändern sich.
Verbraucher achten zunehmend auf Marketingbotschaften wie E-Mail, SMS, soziale Anzeigen und mehr (35.65%). Sie suchen auch online nach mehr (32.05%) und kaufen online nach mehr (25.35%).
Wenn die Quarantäne fortgesetzt wird, Fast die Hälfte (43.20%) plant mehr Online-Einkäufe.
Verbraucher möchten in dieser Zeit weniger ausgeben (56.75%) als mehr (23.65%), oder sie möchten ihre typischen Ausgaben (22.80%) beibehalten. Fast ein Drittel (31.7%) geht mehr zum Online-Shopping als in physischen Geschäften .
Die Grundlagen des Überlebens sind der Schlüssel zum Verbraucher.
Unter den Produktkategorien haben Lebensmittel (78,81 TP1T) auf Einkaufslisten höchste Priorität: insbesondere nicht verderbliche Lebensmittel wie Konserven (46,05%). Da die Verbraucher mehr Zeit zu Hause verbringen, planen sie auch, häufiger zu kochen (50.95%).
Beliebt sind auch Gesundheits- und Wellnessprodukte (42.50%)Verbraucher berichten, dass sie mehr Körperpflegeprodukte (40.15%), Gesundheitsprodukte wie Thermometer (22.75%) und Gesundheitsprodukte wie Vitamine, CBD und Spezialprodukte (21.60%) gekauft haben.
Verbraucher kaufen auch mehr Haushaltswaschmittel (34.95%) und Toilettenpapier (30.85%). Die Befragten schrieben auch, dass sie Wasser, Campingausrüstung, Tiefkühlkost, Bier und Schnaps kaufen möchten.
Käufer ändern ihre Gewohnheiten aufgrund des Coronavirus.
Wenn die Produkte nicht vorrätig sind, Viele Käufer haben erklärt, dass sie alternativ auf weniger bekannte Marken zurückgreifen werden (40.55%).
Einige sagten, sie würden warten, bis der Laden ihre Lieblingsmarken (33.85%) wieder auffüllt, oder sie würden andere Läden (28.75%) ausprobieren, um sie zu finden.
Andere bevorzugen es, Produktupdates (17.50%) zu abonnieren.
Was bedeuten diese Trends für Ihr Unternehmen?
Es ist wichtiger denn je, mit Ihren Kunden auf einer grundlegenden menschlichen Ebene zu kommunizieren.
Reagieren Sie auf ihre Bedenken und Bedenken und bieten Sie einen Wert, der über Ihre Produkte hinausgeht. Hier sind drei Strategien, an die Sie sich in dieser Zeit erinnern sollten:
Investieren Sie in die richtige Art von Marketing.
Gerade jetzt ist es wichtig, sich auf die Erstellung von Inhalten zu konzentrieren, die den Verbrauchern einen echten Mehrwert bieten. Von unterhaltsamen Videos bis zu informativen Blog-Posts. Offene Kommunikationskanäle, die Ihr Unternehmen und Ihr Team zugänglicher machen, wie Slack-Kanäle, Instagram Live und SMS-Marketing, sind jetzt wichtiger denn je, um Ihre Beziehung zur Community zu vertiefen.
Optimieren Sie das Engagement Ihrer Kunden auf der Website.
Ihre Website ist jetzt der Hauptkanal für Ihr Unternehmen. Nutzen Sie die Möglichkeiten Benutzerfreundlichkeit und Kundenfeedback, um in dieser Zeit Vertrauen aufzubauen. Ein ständiger Strom neuer und zuverlässiger Bewertungen wird für Käufer besonders wichtig sein.
Schaffen Sie ein Gemeinschaftsgefühl rund um Ihre Marke, indem Sie Ihre Kunden dazu ermutigen, ihre visuellen Inhalte in dieser Zeit zu teilen.
Ermutigen Sie Ihre Kunden, neue Bewertungen zu hinterlassen, wie sie Ihr Produkt zu Hause verwenden. Oder senden Sie SMS-Nachrichten, in denen Kunden mit einem speziellen, zeitkritischen Angebot zu ihren Lieblingsprodukten geleitet werden.
Je mehr Käufer online einkaufen Wenn Sie sich mehr auf Marketingbotschaften konzentrieren, sollte Ihre Marke bestrebt sein, ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen, das Kunden immer wieder zurückholt.
Stärken Sie Ihre Markengemeinschaft.
Denken Sie in dieser Zeit an Ihre Marke aus der Sicht Ihrer Kunden - als Menschen erleben wir gemeinsam diese beispiellose globale Erfahrung.
Im Moment kümmern sich die Leute um Essen und sie planen, öfter zu kochen - wenn es sich authentisch anfühlt, kann Ihr Team vielleicht Lieblingsrezepte oder Kochvideos teilen. Oder weil es den Menschen wichtig ist, von zu Hause aus produktiv zu sein, bietet Ihre Marke möglicherweise produktive Hacks, Ideen für gesunde Snacks oder Make-up-Tipps, damit Sie bei Videoanrufen optimal aussehen.
Die Menschen investieren in ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden, sodass Sie möglicherweise Ihre Liste der sichersten Nahrungsergänzungsmittel teilen und eine kostenlose Meditationsstunde zur Mittagszeit anbieten können.
Lassen Sie Ihre Marke vor allem menschlich sein - Wir sind alle zusammen.
Ihre Community ist der Klebstoff für Ihre Marke. Es ist wichtig, dass Sie stets über kundenbezogene Ereignisse informiert sind, nicht nur in dieser schwierigen Zeit, sondern auch ständig.
✓ Bleiben die Kaufgewohnheiten bestehen?
Die Einkaufsgewohnheiten ändern sich ständig. Sie müssen immer im Trend sein und die Kundenpräferenzen verfolgen.
✓ Was solltest du jetzt tun?
Bereiten Sie Ihr Unternehmen auf neue Entwicklungen vor. So wie es war, wird viel zurückkehren, aber es wird Änderungen geben.
✓ Was ist dem Käufer wichtig?
Qualitätsprüfungen über Sie und Ihr Produkt werden beim Kauf immer wichtiger.
✓ Wird der Einfluss von Marken verschwinden?
Der Einfluss von Marken wird nicht verschwinden, aber bei der Auswahl eines Produkts an Bedeutung verlieren.
