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EINFÜHRUNG IN UX BENCHMARKING.

Einführung in das UX-Benchmarking

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Testen UX Ist eine effektive Methode, um zu verstehen, wie Menschen eine Benutzeroberfläche verwenden und darüber nachdenken, sei es eine Website, eine Software oder eine mobile App.

Benchmarking wird ein wesentlicher Bestandteil des Plans zur systematischen Verbesserung der Benutzererfahrung. Viel hat mit der Durchführung eines effektiven Tests zu tun. 

Für den Anfang effektiv Benchmarking Benutzererfahrung bedeutet, zuerst den Begriff zu verstehen. Und was ist die Benutzererfahrung? Fahren Sie dann mit Methoden, Metriken und Analysen fort.





Was ist Benutzererfahrung?

Ich werde keine offizielle Definition anbieten. Hier ist eine Definition, die ich ähnlich wie bei Tullis und Albert verwende: Die Benutzererfahrung ist eine Kombination aller Verhaltensweisen und Beziehungen, die Menschen bei der Interaktion mit einer Benutzeroberfläche haben. Sie beinhalten:

  • Fähigkeit, Aufgaben zu erledigen;
  • Die Zeit, die benötigt wird, um Aufgaben zu erledigen oder Informationen zu finden.
  • Die Fähigkeit, Produkte oder Informationen zu finden;
  • Einstellung zum Aussehen;
  • Einstellung zum Vertrauen;
  • Die Wahrnehmung von Leichtigkeit, Nützlichkeit und Zufriedenheit.

Dies sind auch viele der klassischen Metriken für Usability-Tests. Sie enthalten jedoch umfassendere Kennzahlen zu Beziehungen, Branding, Loyalität und Erscheinungsbild. Daher legen wir großen Wert auf Usability-Testtechniken und -Terminologie.

Was ist Benchmarking und warum sollten Sie es tun?

Ein Benchmark ist ein Standard oder Benchmark, mit dem die Leistung verglichen oder gemessen werden kann. Dies gibt eine gute Vorstellung vom Ziel. 

Bei Computern ist ein Benchmark normalerweise eine Bewertung, die die Leistung von Software oder Hardware misst. Festlegen von Standards für zukünftige Tests oder Tests zur Bewertung der Leistung. Ebenso umfasst das UX-Benchmarking die Bewertung einer Schnittstelle mithilfe eines Standardsatzes von Metriken, um ihre relative Leistung zu messen.

Ein Kennzeichen für die Messung der Benutzererfahrung ist die Feststellung, ob der Entwurfsaufwand im Laufe der Zeit tatsächlich zu quantitativen Änderungen geführt hat. Regelmäßige Nachuntersuchungen sind eine gute Möglichkeit, dies im Auge zu behalten. Referenztests sind am effektivsten, wenn sie in regelmäßigen Abständen oder nach wesentlichen Änderungen in Design oder Funktion durchgeführt werden. Die Grafik zeigt die gleichen Aufgaben wie die Automobil-Website für drei Jahre: 2011, 2012 und 2014.

Leistungskennzahl

Bild 1. Leistungsmetriken für fünf Ziele aus einer UX-Studie für eine Automobil-Website.

Der Benchmark zeigt mit einem aussagekräftigen Vergleich, wo eine Website oder ein Produkt hinfällt. Kann verglichen werden mit:

  • Frühere Versionen eines Produkts oder einer Website;
  • Wettbewerbe;
  • In Bezug auf die Branche;
  • Industriestandard wie NPS oder Anrufrate;
  • Andere Produkte in der gleichen Firma.

Was kannst du vergleichen?

Während fast alles verglichen werden kann, sind die häufigsten Schnittstellen mit Leistungsbewertungen:

  • Websites (B2C & B2B): Einkaufserlebnis bei Walmart.com, Costco oder GE.com
  • Desktop-Software (B2C und B2B): QuickBooks, Excel oder iTunes;
  • Web-Apps: Salesforce.com oder MailChimp
  • Mobile Sites: PayPal Mobile Site;
  • Mobile Apps: Facebook, Snapchat oder Chase Mobile Banking App;
  • Physische Geräte: Fernbedienungen, Unterhaltungssysteme für Autos oder medizinische Geräte;
  • Interne Anwendungen innerhalb des Unternehmens: Anwendungen für die Berichterstattung über Ausgaben oder HR-Systeme;
  • Serviceerfahrung: Supportanrufe oder Out-of-the-Box-Lösungen (OOBE).

Zwei Arten von Referenzstudien.

Es gibt zwei Hauptarten der Forschung: retrospektiv und aufgabenbasiert.

Rückblick: Die Teilnehmer werden gebeten, sich an ihre jüngsten Erfahrungen mit der Benutzeroberfläche zu erinnern und Fragen zu beantworten. Wir haben diesen Ansatz für die Benchmark-Berichte zu Consumer Software und Business Software verwendet. Bei diesem Ansatz benötigen Sie keinen Zugriff auf Software. Sie sind jedoch auf vorhandene Benutzer beschränkt, die frühere Aktivitäten abrufen müssen.

Aufgabenbasiert: Die Teilnehmer werden gebeten, vorgeschriebene Aufgaben auf der Benutzeroberfläche auszuführen und den tatsächlichen Gebrauch in einer kontrollierten Umgebung zu simulieren. Dies ist eine gängige Einrichtung für Usability-Tests, die wir am häufigsten bei der Arbeit mit Clients verwenden. Mit diesem Ansatz erhalten Sie detailliertere Aufgabeninteraktionen und können mit neuen und vorhandenen Benutzern testen. Sie benötigen jedoch Zugriff auf Software oder Anwendungen und müssen Ziele und Kriterien für den Erfolg definieren.

Retrospektive und objektive Forschung konzentriert sich auf verschiedene Erfahrungen, wie in Abbildung 2 gezeigt.

Forschungstyp

Figur 2: Retrospektive und aufgabenbasierte Benchmarking-Studien konzentrieren sich auf verschiedene Teile der Erfahrung.

Glücklicherweise kann retrospektive und problembasierte Forschung in UX-Tests verwendet werden. Wir verwenden diesen Ansatz, wann immer dies möglich ist. Wir beginnen damit, bestehende Kunden zu bitten, über ihre Erfahrungen nachzudenken, und dann neue und bestehende Kunden zu bitten, zu versuchen, die Aufgaben zu erfüllen.

In unserer UX Hotel UX-Studie haben wir einen gemischten Ansatz gewählt. 455 Teilnehmer kontaktierten einen von fünf Hotelstandorten und beantworteten eine Reihe von Erfahrungsfragen, darunter SUPR-Q (Retrospektive). Weitere 160 Mitglieder, die das Hotel online gebucht hatten, wurden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt, um zwei Aufgaben auf denselben Hotelstandorten auszuführen. Dies gab uns ein vollständigeres Bild der Benutzererfahrung.

Verschiedene Modi des UX-Benchmarking.

Wenn Sie einen aufgabenbasierten UX-Benchmark ausführen, müssen Sie zwischen verschiedenen Modustypen wählen: moderiertes oder nicht moderiertes Testen.

Moderierte Tests erfordert einen Moderator oder Moderator mit einem Teilnehmer. Moderierte Tests können persönlich oder remote mit Überwachungssoftware wie GoToMeeting oder WebEx durchgeführt werden.

Nicht moderierte Tests sieht aus wie eine Umfrage. Die Teilnehmer verwalten die Studie unabhängig, indem sie den Anweisungen folgen, um Fragen zu beantworten und Aufgaben zu erledigen. Software wie die MUIQ-, Loop11- oder UserZoom-Plattform hilft dabei, den Prozess zu automatisieren und eine Vielzahl von Daten zu erfassen, darunter Zeit, Klicks, Heatmaps und Videos. Es gibt auch einige kostengünstige Lösungen, z. B. die Verwendung einer Umfrageplattform, um die Teilnehmer dazu zu bringen, ihre Aufgaben zu erledigen.

Moderierte und nicht moderierte Tests haben viele Vor- und Nachteile. Der Hauptunterschied besteht darin, dass Sie mit nicht moderierten Tests schnell Daten von mehr Teilnehmern an mehr Standorten sammeln können. 

Metriken.

Kontrollstudien werden oft als summative Bewertungen bezeichnet, bei denen der Schwerpunkt nicht auf der Suche nach Problemen liegt, sondern auf der Bewertung der aktuellen Erfahrungen. Diese Erfahrung wird sowohl anhand umfassenderer Metriken auf Lernniveau als auch anhand detaillierter Metriken auf Aufgabenebene quantifiziert.

Forschungsbasierte Metriken.

Diese Metriken werden normalerweise am Ende oder zu Beginn einer Studie erfasst (aufgabenbasiert oder retrospektiv).

SUPR-Q: Bietet eine Bewertung der Gesamtqualität der Benutzererfahrung der Website sowie eine Bewertung der Benutzerfreundlichkeit, des Erscheinungsbilds, des Vertrauens und der Loyalität.

SUPR-Qm: ein Fragebogen für Benutzer mobiler Anwendungen (in der Presse).

SUS: ein Maß für die wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit; geeignet für Software.

NPS: Kundenbindungsindikator für alle Schnittstellen; besser für die Verbraucher.

UMUX-Lite: kompaktes Maß für wahrgenommene Nützlichkeit und wahrgenommene Leichtigkeit.

Markenhaltung oder Markenanstieg: Die Marke hat einen erheblichen Einfluss auf die UX-Metriken. Das Messen einer Marke vor und nach der Recherche hilft festzustellen, wie sich positive / negative Erfahrungen auf die Markeneinstellungen auswirken.

Metriken auf Aufgabenebene.

Für die Recherche mit Aufgaben sind die folgenden Metriken am häufigsten.

Einstellung: Wahrnehmungen der SEQ-Leichtigkeit und des Vertrauens, die nach der Zuweisung gesammelt wurden.

Aktionen: Abschlussmetriken, Ausführungszeit der Aufgabe, Fehler (von der Aufgabe gesammelt).

Zusammenfassung.

Ein UX-Test bietet eine quantifizierbare Schnittstelle wie Websites, mobile Apps, Produkte oder Software. Ein guter Benchmark zeigt, wie die Leistung einer Schnittstelle anhand eines aussagekräftigen Vergleichs mit einem früheren Zeitpunkt, Wettbewerb oder Industriestandard beurteilt wird. Benchmarks können retrospektiv sein, wenn die Teilnehmer die tatsächliche Verwendung widerspiegeln. Oder aufgabenbasiert, wo die Teilnehmer versuchen, Aufgaben in simulierter Verwendung zu erledigen. Das Sammeln von Daten für UX-Tests umfasst dieselben Modi wie das Testen der Benutzerfreundlichkeit: moderierte oder nicht moderierte Ansätze. Benchmarking-Daten sollten auf Forschungsebene (SUPR-Q, SUS, NPS) und, falls Aufgaben vorhanden sind, auf Aufgabenebene (Leistung, Zeit, Fehler, SEQ) vorliegen.

Basierend auf Materialien von der Website: Measurementu.com.

✔️ Was bedeutet effektives UX-Benchmarking?

Dies bedeutet, Benchmarking, Benutzererfahrung und Methoden, Metriken und Analysen zu verstehen.

✔️ Was beinhaltet UX-Benchmarking?

Beim UX-Benchmarking wird eine Schnittstelle anhand eines Standardsatzes von Metriken bewertet, um ihre relative Leistung zu messen.

✔️ Wie heißen die Hauptstudien?

Die Grundlagenforschung ist in zwei Typen unterteilt: retrospektiv und aufgabenbasiert. Diese Typen konzentrieren sich auf unterschiedliche Erfahrungen.

✔️ Welche Arten von Benchmarking-Modi gibt es?

Dies sind moderierte und nicht moderierte Tests. Die gute Nachricht ist, dass Sie mit nicht moderierten Tests schnell Daten von mehr Teilnehmern an mehr Standorten sammeln können. 

✔️ Was ist UX Assessment?

Der UX-Score ist eine Metrik, die jede von Real User Monitoring aufgezeichnete Sitzung als zufriedenstellend, enttäuschend und akzeptabel kategorisiert. Viele andere verwandte Daten werden berücksichtigt, um den UX-Score für jede Benutzersitzung zu bestimmen.

✔️ Was ist Benchmarking?

Beim Benchmarking werden Usability-Metriken gemessen und mit Basiswerten verglichen. Vergleichsstudien werden regelmäßig durchgeführt (monatlich, vierteljährlich, jährlich). Solche Tests helfen dabei, Änderungen der Produktqualität im Laufe der Zeit zu verfolgen.

✔️ Wie wird eine wettbewerbsfähige UX-Analyse durchgeführt?

Die Wettbewerbsanalyse umfasst fünf wichtige Schritte.
Wettbewerbsforschung.
Untersuchung der Produkte der Wettbewerber.
Identifizieren der UX-Probleme der Wettbewerber.
Identifizierung der Fehler in der visuellen Gestaltung der Website oder der Anwendung von Wettbewerbern.
Erstellung des Berichts.

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