Wie erhöht die Verfolgung des Nutzerverhaltens auf Ihrer Website die Conversions?

Stellen Sie sich vor, Sie betreiben ein normales Geschäft. Sie können bequem von Ihrem Schalter aus alle Probleme sehen und beheben, die Kunden haben, wenn sie sich durch das Geschäft bewegen. Wenn es ihnen unangenehm ist, durch die Gänge zu navigieren, können Sie Änderungen am Design vornehmen. Wenn sie zur Theke gehen, können Sie ein Gespräch beginnen und herausfinden, wer sie sind und wonach sie suchen.

Auf der Webseite E-Commerce funktioniert so nicht. Sie verfolgen die gesamten Conversions, können jedoch nicht jede der Conversions ständig überwachen Benutzer Seite? ˅. Sie können keine Personen sehen, die durch die Seiten Ihrer Website wandern. Sie können ihre Eindrücke beim Auschecken nicht informell besprechen. Ihr Zugriff auf Benutzer ist eingeschränkt. Es kann schwierig sein, ihr Verhalten und ihre Wünsche zu verstehen.

Hier kommt UBA User Behaviour Analytics ins Spiel. Es bietet ein Fenster in eine Benutzererfahrung, die Sie sonst nicht erhalten würden.

Was ist Benutzerverhalten?

Das Benutzerverhalten umfasst alle Aktionen, die Besucher auf einer Website ausführen: Wo und worauf sie klicken, wie sie auf der Seite nach unten scrollen, wo sie stolpern und die Seite verlassen.

Durch die Verfolgung des Benutzerverhaltens erhalten Sie einen Einblick in die Interaktion von Personen mit Ihrer Website und in die Hindernisse oder Hinweise, denen sie auf ihrer Reise als Kunden gegenüberstehen.

Was ist UBA User Behaviour Analytics?

Es ist eine Methode zum Sammeln, Kombinieren und Analysieren quantitativer und qualitativer Benutzerdaten. Es zeigt, wie Kunden mit einem Produkt oder einer Website interagieren und warum.

UBA wird manchmal mit UEBA - User and Entity Behavior Analytics verwechselt. Es konzentriert sich mehr auf Cybersicherheit und Datenschutz als auf Conversion-Optimierung. Die Verhaltensanalyse wird manchmal auch mit der Validierung verwechselt, bei der es mehr um die Vorhersage des Benutzerverhaltens als um die Verbesserung der Benutzererfahrung geht.

Wenn Sie eine Antwort auf geschäftliche Fragen wie "Warum besuchen Leute meine Website?" Möchten. oder "Warum gehen sie?" Die traditionelle Analyse allein kann Ihnen sagen, dass es quantitative Aktivitäten gibt, kann Ihnen aber kein "Warum" geben. Hier kommt User Behaviour Analytics ins Spiel, mit Tools, mit denen Sie sich ein vollständiges Bild vom Benutzerverhalten machen können:

• Sitzungsaufzeichnungen Ist eine Visualisierung der realen Benutzerinteraktion, die auf Ihrer Website stattfindet. Zum Beispiel Klicks, Berührungen und Scrollen. Sie können sie überprüfen, um zu sehen, wie Personen während ihrer Kaufreise tatsächlich mit verschiedenen Seiten arbeiten.

• Heatmaps Zeigt an, wo Kunden die meiste Zeit auf einer Seite verbringen und wo sie klicken. Sie können sehen, welche Schaltflächen, CTAs, Videos oder anderen interaktiven Ressourcen die meisten und die geringsten Interaktionen erhalten.

Zwei Arten von Heatmaps: Links scrollen, Rechtsklick:

• Umfragen vor Ort kann auf bestimmte Seiten abzielen und dabei helfen, persönliche Antworten von Benutzern darüber zu sammeln, was funktioniert und was nicht.

• Feedback-Widgets Ermöglichen es Ihnen, hyperfokussiertes visuelles Feedback auf bestimmten Seiten Ihrer Website zu erhalten.

4 Vorteile der Verfolgung und Analyse des Benutzerverhaltens auf Ihrer Website.

Indem Sie Zeit und Mühe in die Analyse des Benutzerverhaltens investieren, können Sie für Ihre Website das tun, was ein normaler Ladenbesitzer jeden Tag in seinem Laden tun kann:

1. Verschaffen Sie sich aus erster Hand einen Überblick darüber, woran Menschen interessiert sind, wonach sie streben oder was sie ignorieren.
2. Identifizieren Sie Punkte entlang der Customer Journey, wo sie stecken bleiben, kämpfen, verwirrt werden und weggehen.
3. Erfahren Sie, wie bestimmte Seiten und Abschnitte funktionieren.
4. Verstehen Sie, was Ihre Kunden wollen und was sie interessiert.

So analysieren Sie das Benutzerverhalten in einem einfachen dreistufigen Framework.

Um ein umfassendes Verständnis des Benutzerverhaltens zu erhalten, müssen Sie die Daten, die Sie über das Benutzerverhalten sammeln, strategisieren und drei wichtige Dinge über Ihre Benutzer verstehen:

• TREIBER, die sie auf Ihre Website bringen.
• Barrieren, die sie aufhalten oder zum Verlassen bringen können.
• HAKEN, die sie überzeugen, gezielte Maßnahmen zu ergreifen.

Schritt 1: Finden Sie heraus, warum Nutzer auf Ihre Website klicken.

Um herauszufinden, WARUM Benutzer überhaupt auf Ihre Website kommen, müssen Sie die Treiber oder Auslöser identifizieren, die sie zum Besuch Ihrer Website motivieren.

David Darmanin, CEO und Mitbegründer von Hotjar, glaubt, dass es drei Arten von Website-Nutzern gibt:

• Nur Wanderer durchsuchen: Leute, die gerade gekommen sind, um nachzuschauen und Ihr Produkt nicht kaufen werden.
• Entscheidende Helden: Menschen, die mit dem alleinigen Zweck gekommen sind, Ihr Produkt zu kaufen, und es bis zum Ende schaffen werden, unabhängig davon, mit welchen Hindernissen sie konfrontiert sind.
• Unentschlossene Forscher: Leute, die nicht wissen, ob sie bei Ihnen kaufen sollen oder nicht.

Es ist unwahrscheinlich, dass Sie in der Lage sind, Wanderer zu besiegen. Sie möchten sofort entscheidende Helden bekommen. Es lohnt sich also, sich darauf zu konzentrieren, unentschlossene Forscher zu verstehen und ihnen zu dienen. Und dafür muss man wirklich in ihre Köpfe kommen.

Woher weißt du, was sie denken? Frag sie.

Verwenden Sie Analytics + Vor-Ort-Umfragen, um die Motivation der Benutzer herauszufinden.

Verwenden Sie zunächst Google Analytics, um herauszufinden, welche Kanäle die meisten Nutzer anziehen. Loggen Sie sich ein und gehen Sie zu Erfassung> Gesamtverkehr> Quellmedium.

Sie sehen eine Liste Ihrer nützlichsten Quellen. Angenommen, Sie stellen fest, dass die organische Suche eine höhere Conversion-Rate aufweist als soziale Medien. Von hier aus können Sie über die Motivation schließen: Menschen, die durch die Suche kommen, sind motivierter zu kaufen als diejenigen, die aus sozialen Netzwerken kommen. Daher möchten Sie möglicherweise Ihre SEO-Bemühungen ausweiten - Suchmaschinenoptimierung statt Facebook-Kampagnen.

Sie können Ihre Suche noch weiter eingrenzen, um zu sehen, auf welchen Zielseiten Benutzer der organischen Suche häufig landen, indem Sie auf Google / Bio klicken und auswählen Landing Page als zusätzlicher Berichtsparameter. Es hilft Ihnen auch dabei, die Motivation der Benutzer zur Suche einzuschätzen, aber es hilft Ihnen auch herauszufinden, auf welchen Seiten Sie Ihre Umfragen veröffentlichen können.

Wenn Sie eine Liste der beliebtesten Zielseiten haben, veröffentlichen Sie eine Umfrage auf diesen. Passen Sie eine Frage an, um herauszufinden, wer Ihre Benutzer sind und warum sie Ihre Website besuchen, und um psychografische Daten über ihre Ansichten, Werte und Wünsche zu sammeln.

Relevante Fragen:

• Was ist der Hauptgrund für Ihren heutigen Besuch?
• Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?
• Wie würden Sie sich in einem Satz beschreiben?

Nachdem Sie eine erhebliche Menge an Informationen gesammelt haben, können Sie diese Daten verwenden, um benutzerdefinierte Bilder zu erstellen, die Ihre Kunden widerspiegeln. Wir brauchen Antworten auf folgende Fragen:

• Wer bist du?
• Was ist dein Hauptziel?
• Was ist Ihr Haupthindernis für die Erreichung dieses Ziels?

Verwenden Sie die Antworten auf die Fragen, die Sie gestellt haben, um Schlussfolgerungen zu ziehen und kurze Profile Ihrer idealen Kunden zu erstellen. Sie können sie verwenden, um Ihre Marketing- und Designbemühungen zu informieren und zu verbessern.

Schritt 2: Finden Sie heraus, was Benutzer dazu bringt, Ihre Website zu verlassen.

In unserem Modell DRIVERS / BARRIERS / HOOKS sind Barrieren Schwachstellen, die verhindern, dass Website-Besucher Kunden werden. Dies kann alles sein, von der Anzeige der Preise über den Wortlaut auf der Produktseite bis hin zu einem fehlerhaften Formular an der Kasse. Durch die Analyse des Benutzerverhaltens können Sie besser verstehen, warum Personen aus dem Trichter aussteigen, um diese Lecks zu beseitigen und die Conversions zu steigern.

Identifizieren Sie Problembereiche und verwenden Sie dann Aufzeichnungen und Heatmaps, um sie zu erkunden.

Anstatt das Benutzerverhalten auf jeder Seite Ihrer Website zu analysieren, konzentrieren Sie sich zuerst auf die Problemseiten. Sie können sie mit Google Analytics identifizieren, indem Sie nach den Seiten mit den höchsten Exit-Raten suchen. Gehe zu Verhalten> Site-Inhalt> Seiten beenden.

Wenn Sie die Seiten identifiziert haben, die Sie durchsuchen möchten, verwenden Sie die Sitzungsdatensätze, um zu sehen, was Benutzer taten, bevor sie gingen. Filtern Sie Einträge nach der Exit-URL, um nur die Benutzer anzuzeigen, die die angegebene Seite verlassen haben.

Richten Sie zusätzlich zu den Sitzungsaufzeichnungen Heatmaps ein, um die Benutzeraktivität anzuzeigen. Wenn Benutzer beispielsweise navigieren, klicken Sie auf jede Seite und verlassen Sie sie. Suchen Sie nach Beweisen dafür, dass sich Personen nicht mit wichtigen Links, Schaltflächen oder CTAs beschäftigen.

Mit genügend Informationen können Sie genau sehen, was Benutzer getan, gelesen oder gesehen haben, bevor sie sich entschieden haben, die Seite zu verlassen. Von hier aus können Sie Rückschlüsse auf den Grund ziehen. Möglicherweise fehlt Ihr CTA, Ihr Link funktioniert nicht oder Ihre Seite wird nicht richtig gerendert.

Beispielsweise verwendete Zenprint, ein Online-Druckdienstleister, Notizen und Heatmaps, um bestimmte Probleme zu finden, die dazu führten, dass Besucher ihre Produktseite verließen. Nachdem sie in ihrer Preistabelle ein Designproblem gefunden hatten, testeten sie andere Projekte, fanden und implementierten eines, das den Umsatz steigerte, und beseitigten diese anfängliche Barriere.

Schritt 3: Finden Sie heraus, was Benutzer zum Konvertieren überzeugt.

Eine leistungsstarke Möglichkeit, die Conversions zu steigern, besteht darin, zu untersuchen, was passiert, wenn Menschen konvertieren. Dies ist einer der am meisten übersehenen Faktoren im Benutzerverhalten.

Wenn alles gut läuft, neigen wir dazu zu feiern, anstatt daraus zu lernen und es woanders anzuwenden.

Zu wissen, warum Menschen konvertieren, hilft Ihnen:

1. Identifizieren Sie die größten Stärken Ihres Produkts, die Sie weiter verbessern können.
2. Wählen Sie die überzeugendsten Teile Ihrer Website aus, um einen stärkeren Verkaufstrichter aufzubauen.
3. Analysieren Sie Ihre Benutzer und helfen Sie dabei, ein klareres Bild Ihres idealen Kunden zu erstellen

Um die Hooks zu verstehen, die bestimmte Benutzer davon überzeugen, den Checkout-Prozess abzuschließen, müssen Sie herausfinden, was die Benutzer selbst gemeinsam haben. Was bringt sie auf Ihre Website? Was hat sie dazu gebracht, die oben genannten „Barrieren“ zu überwinden?

Finden Sie heraus, was Besucher dazu motiviert hat, Kunden zu werden, indem Sie Nutzerbewertungen sammeln.

In diesem Fall können Sie Ihre Kunden am effektivsten fragen, indem Sie sie fragen. Sie können dies auf verschiedene Arten tun:

• Richten Sie auf der Dankesseite eine Umfrage nach dem Kauf ein. Fragen Sie die Kunden: "Was hat Sie überzeugt, heute zu abonnieren / konvertieren?"

• Senden Sie Kundenumfragen per E-Mail und stellen Sie ihnen Fragen zu Ihrer Person und dem Entscheidungsprozess, einschließlich:
  • Was war das Hindernis, das Sie daran gehindert hätte, das Produkt zu verwenden oder zu kaufen?
  • Wie würden Sie Ihr Einkaufserlebnis insgesamt bewerten?
  • Was hat Sie fast davon abgehalten, einen Kauf zu tätigen?

• Leute interviewen. Fragen Sie treue Kunden, ob Sie sie anrufen können. Bitten Sie sie, mit Ihnen über ihre Einkaufsmeilensteine zu sprechen. Während Sie möglicherweise nicht in der Lage sind, mit einer statistisch signifikanten Anzahl von Personen zu sprechen, können Sie Ähnlichkeiten in nur wenigen Interviews erkennen.

Analysieren Sie dann die Antworten, um herauszufinden, was richtig gelaufen ist und wie Sie dies auf Ihrer Website maximieren können.

Verfolgen Sie jetzt das Benutzerverhalten!

Möchten Sie Ihre Benutzer testen? Beginnen Sie jetzt, wenden Sie diese Tipps konsequent an und teilen Sie die Ergebnisse in den Kommentaren mit. Erfolgreiche Analyse, vorteilhafte Änderungen und Conversion-Wachstum!

Basierend auf Materialien von der Website: www.hotjar.com.

❺ Wie funktionieren Heatmaps?

Daten werden von einer Webseite gesammelt. Das Programm verwendet eine dunkle bis helle Farbskala, um anzuzeigen, auf welchen Inhalt einer Webseite mehr geklickt wird oder welcher Bereich am meisten Aufmerksamkeit erregt.

❺ Wie lese ich eine Heatmap?

Auf zwei Arten: durch Betrachten der Visualisierung und durch Betrachten der Rohdaten. Mit farbcodierten Heatmaps können Sie Trends sofort erkennen und auf Probleme klicken. Rot bedeutet die meiste Interaktion, Blau bedeutet am wenigsten.

❺ Was kann man in der Umfrage noch fragen?

DASS Sie über das Nutzerverhalten Bescheid wissen müssen: Warum haben sie Ihre Website besucht, was ihnen gefallen hat, was ihnen nicht gefallen hat usw.

❺ Warum ist das Benutzerverhalten ähnlich?

Identische Aufgaben oder auf der Baustelle sind alle Elemente unpraktisch.

💵 Wie oft sollte die Überprüfung des Benutzerverhaltens durchgeführt werden?

Wenn die Site kürzlich gestartet wurde, sinkt der Verkehr, der Verkehr steigt, es gibt Beschwerden usw.

💵 Wie viel Analyse des Benutzerverhaltens sollte durchgeführt werden?

Es kommt auf die Aufgabe an: Manchmal reicht ein Tag, manchmal dauert es 2 Wochen oder länger.

💵 Wo kann ich eine Heatmap bekommen?

Es gibt Dienste und Tools in Google Analytics.