Búsqueda
Cerrar este cuadro de búsqueda.
Búsqueda
Cerrar este cuadro de búsqueda.

¿Cómo el seguimiento del comportamiento de los usuarios en su sitio aumenta las conversiones?

Cómo el seguimiento del comportamiento de los usuarios en su sitio web aumenta las conversiones

Comparte en las redes sociales

Imagina que tienes una tienda normal. Desde la comodidad de su mostrador, puede ver y solucionar cualquier problema que tengan los compradores mientras se mueven por la tienda. Si se sienten incómodos al navegar por los pasillos, puede realizar cambios de diseño. Cuando se acerquen al mostrador, podrá entablar una conversación y averiguar quiénes son y qué buscan.

Sobre el sitio web el comercio electrónico no funciona así. Realiza un seguimiento de las conversiones totales, pero no puede supervisar constantemente cada una de las usuarios sitio. No puede ver a la gente deambulando por las páginas de su sitio. No puede discutir informalmente sus impresiones durante el pago. Su acceso a los usuarios es limitado. Puede resultar difícil comprender su comportamiento y lo que quieren.

Aquí es donde entra UBA User Behavior Analytics. Proporciona una ventana a una experiencia de usuario que de otro modo no obtendría.

¿Qué es el comportamiento del usuario?

El comportamiento del usuario incluye todas las acciones que realizan los visitantes en un sitio web: dónde y en qué hacen clic, cómo se desplazan hacia abajo en la página, dónde tropiezan y abandonan la página.

El seguimiento del comportamiento del usuario le brinda información sobre cómo las personas interactúan con su sitio y qué obstáculos o pistas enfrentan como clientes.

¿Qué es el análisis del comportamiento del usuario de la UBA?

Es un método para recopilar, combinar y analizar datos de usuario cuantitativos y cualitativos. Muestra cómo los clientes interactúan con un producto o sitio web y por qué.

UBA a veces se confunde con UEBA - Análisis de comportamiento de entidades y usuarios. Se centra más en la ciberseguridad y la protección de datos que en la optimización de la conversión. El análisis del comportamiento también se confunde a veces con la validación, que se trata más de predecir el comportamiento del usuario que de mejorar la experiencia del usuario.

Cuando desee una respuesta a preguntas comerciales como "¿Por qué las personas visitan mi sitio?" o "¿Por qué se van?", la analítica tradicional por sí sola puede decirle que hay actividad cuantitativa, pero no puede darle ningún "por qué". Ahí es donde entra en juego el análisis del comportamiento del usuario, con herramientas que lo ayudarán a obtener una imagen completa del comportamiento del usuario:

  • Registros de sesión Es una visualización de la interacción real del usuario que tiene lugar en su sitio web. Por ejemplo, clics, toques y desplazamiento. Puede consultarlos para ver cómo las personas realmente trabajan con diferentes páginas durante su proceso de compra.
haga clic en registros de sesión
  • Mapas de calor Muestra dónde pasan más tiempo los clientes en una página y dónde hacen clic. Puede ver qué botones, CTA, videos u otros recursos interactivos obtienen la mayor y la menor cantidad de interacciones.

Dos tipos de mapa de calor: desplazamiento a la izquierda, clic derecho:

mapa de calor
  • Encuestas in situ puede apuntar a páginas específicas y ayudar a recopilar respuestas personales de los usuarios sobre lo que funciona y lo que no.
ejemplo de una pregunta para el usuario
  • Widgets de comentarios le permiten recibir comentarios visuales hiperconcentrados en páginas específicas de su sitio web.
widget de comentarios

4 beneficios de rastrear y analizar el comportamiento de los usuarios en su sitio web.

Al invertir tiempo y esfuerzo en analizar el comportamiento de los usuarios, puede hacer por su sitio web lo que el propietario de una tienda habitual puede hacer en su tienda todos los días:

  1. Obtenga una visión real de primera mano de lo que les interesa a las personas, lo que buscan o lo que ignoran.
  2. Identificar puntos a lo largo del recorrido del cliente, donde se atascan, pelean, se confunden y se van.
  3. Aprenda cómo funcionan las páginas y secciones específicas.
  4. Comprenda lo que quieren y se preocupan sus clientes.

Cómo analizar el comportamiento del usuario en un marco simple de tres pasos.

Para obtener una comprensión completa del comportamiento de los usuarios, debe crear una estrategia para los datos que recopila sobre el comportamiento de los usuarios y utilizarlos para comprender tres aspectos clave sobre sus usuarios:

  • CONDUCTORES que los traen a su sitio.
  • BARRERAS que pueden detenerlos o hacerlos irse.
  • GANCHOS que los convencen de realizar acciones específicas.

Paso 1: averigüe por qué las personas hacen clic en su sitio.

Para saber POR QUÉ los usuarios visitan su sitio en primer lugar, debe identificar los impulsores o desencadenantes que los motivan a visitar su sitio.

El CEO y cofundador de Hotjar, David Darmanin, cree que hay tres tipos de usuarios de sitios web:

  • Solo navegando por los vagabundos: personas que solo vinieron a buscar y no van a comprar su producto.
  • Héroes decisivos: personas que han venido con el único propósito de comprar su producto y lo lograrán hasta el final, sin importar los obstáculos que enfrenten.
  • Investigadores indecisos: personas que no saben si comprarle o no.

Es poco probable que pueda derrotar simplemente a los vagabundos, desea obtener héroes decisivos de inmediato. Por lo tanto, vale la pena centrarse en comprender y servir a los investigadores indecisos. Y para eso necesitas realmente meterte en sus cabezas.

Entonces, ¿cómo sabes lo que están pensando? Pregúntales.

Utilice análisis + encuestas en el sitio para averiguar la motivación del usuario.

Primero, use Google Analytics para averiguar qué canales atraen a la mayoría de los usuarios. Inicie sesión y vaya a Adquisición> Todo el tráfico> Medio de origen.

analítica de tráfico

Verá una lista de sus fuentes más útiles. Digamos, por ejemplo, que encuentra que la búsqueda orgánica tiene una tasa de conversión más alta que las redes sociales. A partir de aquí, se puede concluir sobre la motivación: las personas que vienen por la búsqueda están más motivadas para comprar que las que vienen de las redes sociales. Como tal, es posible que desee expandir sus esfuerzos de SEO: optimización de motores de búsqueda en lugar de campañas de Facebook.

página de destino de análisis de tráfico

Puede limitar su búsqueda aún más para ver a qué páginas de destino llegan los usuarios de búsqueda orgánica haciendo clic en google / organic y seleccionando Página de destino como parámetro de informe adicional. También lo ayudará a medir la motivación del usuario para buscar, pero también lo ayudará a determinar en qué páginas publicar sus encuestas.

Una vez que tenga una lista de las páginas de destino más populares, publique una encuesta sobre ellas. Personalice una pregunta para averiguar quiénes son sus usuarios y por qué visitan su sitio, y recopile datos psicográficos sobre sus puntos de vista, valores y deseos.

Preguntas relevantes:

  • ¿Cuál es el principal motivo de su visita hoy?
  • ¿Como supiste de nosotros?
  • ¿Cómo te describirías a ti mismo en una frase?
encuesta de muestra

Después de recopilar una cantidad significativa de información, puede utilizar estos datos para crear imágenes personalizadas que reflejen a sus clientes. Necesitamos respuestas a las siguientes preguntas:

  • ¿Quién eres tú?
  • ¿Cuál es tu principal objetivo?
  • ¿Cuál es su principal barrera para lograr este objetivo?

Utilice las respuestas a las preguntas que hizo para sacar conclusiones y crear perfiles breves de sus clientes ideales. Puede utilizarlos para informar y mejorar sus esfuerzos de marketing y diseño.

Paso 2: averigüe qué impulsa a los usuarios a abandonar su sitio.

En nuestro modelo CONDUCTORES / BARRERAS / GANCHOS, las barreras son puntos débiles que impiden que los visitantes del sitio web se conviertan en clientes. Esto puede ser cualquier cosa, desde la forma en que se muestran los precios hasta la redacción de la página del producto o un formulario roto al finalizar la compra. Analizar el comportamiento de los usuarios puede ayudarlo a comprender por qué las personas abandonan el embudo para que pueda eliminar estas filtraciones y aumentar las conversiones.

Identifique las áreas problemáticas, luego use grabaciones y mapas de calor para explorar.

En lugar de analizar el comportamiento del usuario en cada página de su sitio, concéntrese primero en las páginas problemáticas. Puede identificarlos con Google Analytics buscando las páginas con las tasas de salida más altas. Ir Comportamiento> Contenido del sitio> Páginas de salida.

Una vez que haya identificado las páginas que desea explorar, use los registros de sesión, para ver qué estaban haciendo los usuarios antes de irse. Filtre las entradas por URL de salida para ver solo los usuarios que abandonaron la página especificada.

Además de las grabaciones de sesiones, configure mapas de calor para ver la actividad del usuario. Por ejemplo, donde navegan los usuarios, haga clic y salga de cada página. Busque evidencia de que las personas no interactúan con enlaces, botones o CTA importantes.

Con suficiente información, puede ver exactamente lo que los usuarios estaban haciendo, leyendo o mirando antes de decidirse a abandonar la página. Desde aquí puedes sacar conclusiones sobre el motivo. Tal vez falta tu CTA, tu enlace no funciona o tu página no se muestra correctamente.

búsqueda de mapas de calor para problemas del sitio

Por ejemplo, Zenprint, un proveedor de servicios de impresión en línea, utilizó notas y mapas de calor para encontrar problemas específicos que provocaban que los visitantes abandonaran la página de su producto. Después de encontrar un problema de diseño en su tabla de precios, probaron otros proyectos, encontraron e implementaron uno que impulsaba más las ventas y eliminaron esa barrera inicial.

Paso 3: descubra qué convence a los usuarios de realizar la conversión.

Una forma poderosa de aumentar las conversiones es estudiar qué sucede cuando las personas realizan conversiones. Este es uno de los factores más pasados por alto en el comportamiento del usuario.

Cuando las cosas van bien, tendemos a celebrar en lugar de aprender de ello y aplicar los hallazgos en otros lugares.

Saber por qué la gente se está convirtiendo le ayudará a:

  1. Identifique las mayores fortalezas de su producto que puede mejorar aún más.
  2. Elija las partes más atractivas de su sitio web para construir un embudo de ventas más sólido.
  3. Analice a sus usuarios, ayudando a crear una imagen más clara de su cliente ideal

Para comprender los ganchos que convencen a ciertos usuarios de completar el proceso de pago, debe averiguar qué tienen en común los propios usuarios. ¿Qué los trae a su sitio? ¿Qué les hizo superar las "barreras" anteriores?

Descubra qué motivó a los visitantes a convertirse en clientes mediante la recopilación de opiniones de los usuarios.

En este caso, la forma más eficaz de conocer a sus clientes es preguntándoles. Puede hacer esto de varias formas:

  • Configure una encuesta posterior a la compra en la página de agradecimiento. Pregunte a los clientes: "¿Qué lo convenció de suscribirse / convertir hoy?"
  • Envíe encuestas a los clientes por correo electrónico y hágales preguntas sobre usted y el proceso de toma de decisiones, que incluyen:
    • ¿Cuál fue el obstáculo que le habría impedido usar o comprar el producto?
    • ¿Cómo calificaría su experiencia de compra en general?
    • ¿Qué casi le impidió realizar una compra?
  • Entrevistar gente. Pregunte a los clientes leales si puede llamarlos. Pídales que le hablen sobre sus hitos de compra. Si bien es posible que no pueda hablar con un número estadísticamente significativo de personas, podrá detectar similitudes en solo unas pocas entrevistas.

Luego, analice las respuestas para averiguar qué salió bien y cómo puede maximizar eso en su sitio.

¡Empiece a rastrear el comportamiento de los usuarios ahora!

¿Estás ansioso por probar a tus usuarios? Comience ahora, aplique estos consejos de manera constante y comparta los resultados en los comentarios, por favor. Análisis exitoso, cambios beneficiosos y crecimiento de conversiones.

Basado en materiales del sitio: www.hotjar.com.

❺ ¿Cómo funcionan los mapas de calor?

Los datos se recopilan de una página web. El programa utiliza una escala de color de oscuro a claro para mostrar en qué contenido de una página web se hace más clic o en qué área está atrayendo más atención.

❺ ¿Cómo leer un mapa de calor?

De dos formas: mirando la visualización y viendo los datos sin procesar. Puede detectar instantáneamente tendencias y hacer clic en problemas con mapas de calor codificados por colores. El rojo significa más interacción, el azul significa menos.

❺ ¿Qué más preguntar en la encuesta?

QUE necesitas saber sobre el comportamiento de los usuarios: por qué visitaron tu sitio, qué les gustó, qué no les gustó, etc.

❺ ¿Por qué el comportamiento del usuario es similar?

Tareas idénticas o en el sitio todos los elementos son inconvenientes.

💵 ¿Con qué frecuencia se debe realizar la verificación del comportamiento del usuario?

Cuando el sitio se lanza recientemente, el tráfico cae, aumenta el tráfico, hay quejas, etc.

💵 ¿Cuánto análisis del comportamiento de los usuarios se debe realizar?

Depende de la tarea: a veces un día es suficiente, a veces se necesitan 2 semanas o más.

💵 ¿Dónde puedo obtener un mapa de calor?

Hay servicios y herramientas en Google Analytics.

Comparte en las redes sociales

5/5

Deja un comentario

Suscríbase ahora

Ofertas exclusivas y estuches premium

cómo crear un sitio web de listado de ico
Todos los casos

¿Cómo crear un sitio web de LISTADO ICO?

Blockchain se está volviendo extremadamente popular. En primer lugar, gracias a las criptomonedas. Pero antes de que la criptomoneda entre en juego, suceden algunas cosas. Uno de ellos es ICO. La cantidad de ICO está creciendo rápidamente y, por supuesto, solo algunas de ellas realmente merecen atención. Vamos a explorar las siguientes preguntas:

cómo crear un sitio web de ICO exitoso
Todos los casos

¿Cómo crear un sitio web de ICO exitoso?

Si bien debe contratar profesionales para que lo ayuden a construir su sitio web, aún puede hacer mucha preparación y planificación. Esto simplificará el proceso de diseño y ahorrará dinero. Empiece por crear todo el contenido relevante que necesita su sitio.

¿Quiere llevar su negocio al siguiente nivel?

Envíenos un correo electrónico ahora

Crecimiento de conversiones

Llamada de vuelta

Escríbenos