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Pruebas de usabilidad del sitio. 11 tipos de pruebas y métodos de UX.

Prueba de usabilidad Las 11 pruebas de UX más informativas

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Se crearon 5127 prototipos de la tecnología ciclónica de Dyson antes de que decidiera que era adecuada para su uso en una aspiradora. La prueba es un método de prueba y error. Lo mismo ocurre con el análisis UX.

Que es la prueba usabilidad?

  • hay  ¿Su sitio, producto o servicio tiene un propósito práctico? Cuanto más útil, más clientes.
  • ¿Puede el usuario encontrar lo que busca? Ya sea información o un producto. La información y los objetos deben ser accesibles.
  • ¿Hay suficiente emoción en tu diseño? ¿Cuáles son las impresiones de imágenes, personalidad, marca y otros elementos del producto? ¿Hay demasiados?





¿Qué es UX?

El resumen proporcionado por Don Norman Jacob Nielsen define UX como:  "Todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y productos".

¿Cómo pruebo la UX?

Se utilizan diferentes términos para describir los métodos de verificación:

  • тестирование UX.
  • тестирование удобства использования, которое на самом деле является лишь частью тестирования UX.
  • verificación de la experiencia del usuario. 

Métodos de prueba de usuario.

Dicho análisis es el estudio del uso de un producto con personas reales que trabajan con él. 

Hay dos tipos principales de pruebas de usuario:

  1. Prueba moderada.
  2. Prueba no moderada.

1. Prueba de usuario moderada.

En esta verificación, el usuario realiza las tareas asignadas en relación al producto o servicio, mientras el investigador o moderador lo observa en tiempo real.

ventaja de realizar pruebas con la presencia de un coordinador y observadores en la oficina

Al mismo tiempo, el moderador guía a los usuarios evaluados en las tareas, explora, profundiza en los problemas y recibe comentarios de inmediato. 

La ventaja es la capacidad de investigar el problema del usuario en tiempo real, pero la desventaja es el sesgo y la simplificación.

Pros:

  1. Consulte a los usuarios durante la prueba actual para obtener más información.
  2. La retroalimentación y las respuestas emocionales son inmediatas.
  3. Muestras de buena calidad con un estricto control de la actividad del usuario.

Desventajas:

  1. Contratar un laboratorio o un estudio puede resultar caro.
  2. Es posible que no tenga el equipo para ejecutar una prueba moderada interna.
  3. Llevará tiempo escribir, validar previamente, ejecutar pruebas y analizar sus resultados.
  4. Limitado a unas pocas ubicaciones a menos que esté disponible la moderación remota.

2. Prueba de usuario no moderada.

A los participantes se les asigna una serie de escenarios, tareas y preguntas. La verificación generalmente se realiza de forma remota. Por ejemplo, los usuarios están en casa.

ventajas de las pruebas remotas de ux

Pros:

  1. La capacidad de reclutar a un grupo de usuarios para realizar pruebas de todo el mundo.
  2. Trabaje fácilmente con muestras de gran tamaño.
  3. Costos mínimos debido a la baja compensación y sin necesidad de servicios adicionales.
  4. ¡Rápido!
  5. Costos iniciales conocidos y buena relación calidad-precio..

Desventajas:

  1. La calidad de la muestra puede ser mala si el reclutamiento no es correcto.
  2. No se puede observar a los participantes de la prueba durante una sesión de revisión.
  3. Si un usuario se queda atascado en una prueba, no podrá dirigirlo en la dirección correcta.

3. Pruebas de usabilidad de cinco segundos.

Este método, ampliamente popularizado por UsabilidadHub, es una estimación de la primera impresión del usuario sobre la claridad de su sitio en 5 segundos. Que el contenido del sitio sea claro depende de la calidad de la redacción.

Las pruebas de usabilidad de cinco segundos son las mejores para responder las siguientes preguntas:

  • ¿Para qué se utiliza este sitio?
  • ¿Es fácil para un visitante conocer la empresa?
  • ¿Cuáles son los beneficios de este servicio o producto?

Cómo crear una prueba de cinco segundos:

  1. Diseña lo que quieras usar en tu prueba de usabilidad. En la mayoría de los casos, se trata de una página de inicio, una página de destino o una página de producto. Puede usar la extensión de Google Chrome para tomar una captura de pantalla.
  2. Sube tu diseño a un servicio de pruebas de usabilidad como UsabilidadHub.
  3. Haz preguntas de prueba de usabilidad. 

Las pruebas de usabilidad de cinco segundos son una excelente manera de proporcionar datos tanto cualitativos como cuantitativos para generar resultados.

4. Método: Clasificación de las cartas.

El propósito de la clasificación de tarjetas es comprender cómo los usuarios o clientes encuentran información, navegan por el sistema, etiquetan la información y la organizan.

clasificación de tarjetas para pruebas de UX

Esta popular técnica se utiliza al diseñar o evaluar la arquitectura de información de un sitio y mejorar la navegación. Los usuarios reciben tarjetas con bosquejos de la estructura de información del sitio y las ordenan en la secuencia que les parece lógica.

Para probar la usabilidad de la clasificación de tarjetas para su sitio web o aplicación, puede utilizar:

  • tarjetas reales;
  • pegatinas de papel;
  • notas;
  • software de clasificación de tarjetas en línea.

Hay 2 tipos de clasificación:

  1. Clasificación de tarjetas abiertas:  los miembros son libres de organizar los temas de contenido en grupos que tengan sentido para ellos. Luego, los participantes etiquetan estos grupos de temas sin clasificaciones predefinidas.
  2. Clasificación de tarjetas cerradas: los participantes clasifican los temas de contenido en categorías predefinidas.

5. Un método de prueba de usabilidad similar a un árbol.

Este método de investigación de usabilidad se utiliza para evaluar si los temas y elementos son fáciles de encontrar en un sitio web o una aplicación.

Usando una versión de texto simplificada de la estructura del sitio, el usuario navega a través de una serie de temas de nivel superior seleccionando un encabezado y luego una lista de subtemas. El usuario completa la tarea cuando está seguro de haber elegido el tema correcto.

Cómo utilizar las pruebas de árbol:

  1. Crea tu propio árbol. Esta es la estructura de su sitio.
  2. Escribe una serie de problemas de "búsqueda". Por ejemplo: compró un reloj nuevo y necesita una funda protectora. ¿Dónde te gustaría comprarlo?
  3. Reclute participantes para su prueba. En la mayoría de los casos, desea involucrar al usuario de su sitio web o producto.
  4. Pida a los participantes que completen sus elementos de prueba.
  5. Analiza los resultados finales de tu prueba de usabilidad.

La investigación se puede realizar en un sitio existente como base. Se pueden comparar con los resultados de cada etapa de las pruebas de usabilidad: Stephen Byrne.

6. Repeticiones de sesiones.

La repetición de la sesión no es una grabación de audio y video del viaje y las acciones de un usuario en su sitio. Incluye acciones de la interfaz de usuario como desplazarse, hacer clic e interactuar con formularios. Esta suele ser una forma anónima de probar la usabilidad de su sitio web.

Es ideal para identificar el comportamiento y las tendencias de los usuarios. Tiene una ventaja sobre las pruebas de usuario. Los participantes en la auditoría no saben que están siendo observados. De esta forma, los usuarios demuestran su comportamiento real en el sitio.

Al igual que con Google Analytics, para comenzar con las repeticiones de sesiones, todo lo que tiene que hacer es instalar un fragmento de JavaScript en su sitio para comenzar a recopilar datos. 

7. Encuestas.

Al trabajar en conjunto con otras pruebas, las encuestas son excelentes para comparar datos cualitativos y cuantitativos y comentarios de sus usuarios.

Con la ayuda de herramientas de encuestas, puede recopilar información de sus usuarios en el momento en que realizaron ciertas acciones en la página.

Por ejemplo: un usuario acaba de comprar un artículo: envíele una encuesta motivada para averiguar qué tan difícil o fácil fue el proceso de compra.

un usuario satisfecho deja una reseña

8. Mapas de calor.

Es una representación gráfica de dónde los usuarios hicieron clic, se desplazaron, se desplazaron o navegaron por las páginas.

visualización del movimiento del usuario en el mapa de calor del sitio de toques de pantalla

Determine dónde fueron varios miembros a una página en particular. En un mapa de calor, las áreas de clic de nivel superior generalmente se muestran en rojo y los niveles de interacción generalmente se indican en naranja, amarillo, verde y azul.

Además, un mapa de calor de desplazamiento muestra el porcentaje de usuarios que se desplazan a un nivel o área en una página específica.

Hay mapas de calor de seguimiento ocular. Similar a cómo funcionan los mapas de calor, los mapas de seguimiento ocular muestran dónde es más probable que los usuarios estén mirando en una página web. 

9. Comentarios de los usuarios.

Puede proporcionar a los usuarios la posibilidad de proporcionar comentarios sobre UX o usabilidad cuando sientan la necesidad de hacerlo.

Las herramientas populares como Hotjar y UserSnap ofrecen la posibilidad de agregar un widget a su sitio, lo que permite al visitante seleccionar el área del sitio sobre la que desea dar su opinión.

Esto permitirá que el usuario sea abierto y honesto sobre ciertos elementos de su sitio que afectan la UX. Sin embargo, los comentarios recibidos no son tan detallados como las pruebas personalizadas o las repeticiones de sesiones, y pueden variar de una página a otra, lo que limita el tamaño de la muestra.

Si bien la cantidad de datos puede ser pequeña, puede recopilar información sobre el sentimiento y el uso del lenguaje de la audiencia objetivo. Luego, cambie la ortografía del texto para que coincida con los idiomas de los visitantes del sitio.

10. Pruebas A / B.

Esta es la mejor manera de medir con precisión y ver si sus cambios están impactando positivamente la métrica que es importante para su UX.

Puede probar diferentes diseños y distribuciones de elementos del sitio. Una prueba A / B mostrará cuáles resonaron más entre los usuarios.

Las pruebas AB muestran cuál de las dos opciones de diseño es más popular entre los usuarios.

11. Investigación biométrica UX.

La capacidad de comprender verdaderamente cómo se siente una persona mientras usa un recurso web es el sueño de un investigador de UX.

¿Están decepcionados? ¿Les gusta él? 

Poder comprender con precisión los sentimientos del usuario durante la experiencia nos ayuda a optimizar y mejorar nuestra UX.

La investigación biométrica abarca muchos métodos de investigación, que incluyen:

  • Seguimiento  Mira : la capacidad de seguir el movimiento de los ojos de los participantes. Por lo que están mirando, mirando, cuánto tiempo están mirando, etc. Algo así como un mapa de clics y calor, pero esta es la observación de una persona desde el exterior, no un programa.
  • EEG (electroencefalografía):  medir la actividad eléctrica del cerebro usando electrodos. Excelente para mostrar emociones sobre la marcha y realizar un seguimiento de la actividad cognitiva.
  • GSR (respuesta galvánica de la piel):  La conductividad se mide en la pequeña cantidad de sudor que producen los poros de la piel. Proporciona información sobre su estado emocional.

Conclusión: Lista de verificación de pruebas de usuario.

  1. Comience por definir los resultados y los objetivos que desea lograr a través de las pruebas de experiencia del usuario.
  2. Pregunte qué preguntas es importante responder en una prueba de usuario para lograr sus resultados u objetivos.
  3. Elija un método de investigación de UX que responda a sus preguntas. Asimismo, asegúrese de elegir un método que se adapte a su tiempo, costo y otros recursos.
  4. Con una herramienta o servicio de usabilidad, ejecute una prueba de UX con probadores humanos reales y recopile comentarios cualitativos y datos cuantitativos.
  5. Analizar datos de prueba, diseño del sitio.

¡Pruebas informativas de UX para ti!

Basado en materiales del sitio: userpeek.com.

✓ ¿Cuáles son las principales direcciones de las pruebas de UX?

Son conductuales: muestran lo que hacen los usuarios y son "relacionales": les permiten saber lo que les gusta y lo que no.

☆ ¿Qué es un focus group como prueba de usabilidad?

Varios usuarios y un moderador se reúnen para discutir ideas para el diseño y la arquitectura del sitio.

✓ ¿De qué otra forma pueden participar los usuarios en la creación del sitio?

Pueden escribir en papel cómo ven la estructura del sitio y qué les resultará conveniente.

☆ ¿Cuándo se utilizan las pruebas con diarios de usuario?

Los usuarios escriben en un diario cuándo y bajo qué circunstancias pensaron sobre el producto que estaban desarrollando. Esto ayuda a comprender el contexto de su uso.

☆ ¿Qué son las pruebas de usabilidad en UX?

Las pruebas de usabilidad son la práctica de probar qué tan fácil es usar un diseño con un grupo de usuarios representativos.

☆ ¿Qué son las pruebas de usabilidad del sitio web?

Las pruebas de usabilidad del sitio web son la práctica de evaluar la funcionalidad y el diseño de su sitio web mediante la observación de las acciones y el comportamiento de los visitantes mientras realizan ciertas tareas.

☆ ¿Cómo escribir un caso de prueba de UX?

Al escribir guiones de tareas, debe seguir algunas pautas generales. Las tareas deben ser realistas. Si un usuario puede identificarse con una situación, es más probable que se involucre. Evite las indicaciones y sea específico.

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1 comentario en «Юзабилити тестирование сайта. 11 видов UX тестов и методов.»

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