Comment le suivi du comportement des utilisateurs sur votre site augmente-t-il les conversions?

Imaginez que vous dirigez un magasin régulier. Depuis le confort de votre comptoir, vous pouvez voir et résoudre tous les problèmes rencontrés par les acheteurs lorsqu'ils se déplacent dans le magasin. S'ils trouvent inconfortable de naviguer dans les allées, vous pouvez apporter des modifications à la conception. Lorsqu'ils se dirigent vers le comptoir, vous pouvez entamer une conversation et découvrir qui ils sont et ce qu'ils recherchent.

Sur le site Internet Le commerce électronique ne fonctionne pas comme ça. Vous suivez le nombre total de conversions, mais vous ne pouvez pas surveiller en permanence chacun des utilisateurs site. Vous ne pouvez pas voir les gens errer dans les pages de votre site. Vous ne pouvez pas discuter de manière informelle de leurs impressions lors du paiement. Votre accès aux utilisateurs est limité. Il peut être difficile de comprendre leur comportement et ce qu'ils veulent.

C'est là qu'intervient l'analyse du comportement des utilisateurs UBA. Il fournit une fenêtre sur une expérience utilisateur que vous n'auriez pas autrement.

Quel est le comportement des utilisateurs?

Le comportement des utilisateurs comprend toutes les actions que les visiteurs effectuent sur un site Web: où et sur quoi ils cliquent, comment ils font défiler la page, où ils trébuchent et quittent la page.

Le suivi du comportement des utilisateurs vous donne un aperçu de la façon dont les gens interagissent avec votre site et des obstacles ou indices auxquels ils sont confrontés dans leur parcours en tant que clients.

Qu'est-ce que l'analyse du comportement des utilisateurs UBA?

Il s'agit d'une méthode de collecte, de combinaison et d'analyse de données utilisateur quantitatives et qualitatives. Il montre comment les clients interagissent avec un produit ou un site Web et pourquoi.

UBA est parfois confondu avec UEBA - User and Entity Behavior Analytics. Il se concentre davantage sur la cybersécurité et la protection des données que sur l'optimisation de la conversion. L'analyse comportementale est également parfois confondue avec la validation, qui consiste davantage à prédire le comportement des utilisateurs qu'à améliorer l'expérience utilisateur.

Lorsque vous souhaitez obtenir une réponse à des questions commerciales telles que "Pourquoi les internautes visitent-ils mon site?" ou «Pourquoi partent-ils?» L'analyse traditionnelle peut à elle seule vous dire qu'il y a une activité quantitative, mais ne peut pas vous donner de «pourquoi». C'est là qu'intervient l'analyse du comportement des utilisateurs, avec des outils pour vous aider à obtenir une image complète du comportement des utilisateurs:

• Enregistrements de session Est une visualisation de l'interaction réelle des utilisateurs sur votre site Web. Par exemple, les clics, les touches et le défilement. Vous pouvez les consulter pour voir comment les gens travaillent réellement avec différentes pages au cours de leur parcours d'achat.

• Cartes thermiques Montre où les clients passent le plus de temps sur une page et où ils cliquent. Vous pouvez voir quels boutons, CTA, vidéos ou autres ressources interactives obtiennent le plus et le moins d'interactions.

Deux types de heatmap: défilement gauche, clic droit:

• Enquêtes sur site peut cibler des pages spécifiques et aider à recueillir des réponses personnelles des utilisateurs sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

• Widgets de rétroaction vous permettent de recevoir des commentaires visuels hyper ciblés sur des pages spécifiques de votre site Web.

4 avantages du suivi et de l'analyse du comportement des utilisateurs sur votre site Web.

En investissant du temps et des efforts dans l'analyse du comportement des utilisateurs, vous pouvez faire pour votre site Web ce qu'un propriétaire de magasin régulier peut faire dans son magasin tous les jours:

1. Obtenez une vision directe de ce qui intéresse les gens, de ce à quoi ils aspirent ou de ce qu'ils ignorent.
2. Identifier les points le long du parcours client, où ils restent coincés, se battent, se confondent et s'en vont.
3. Découvrez comment fonctionnent des pages et des sections spécifiques.
4. Comprenez ce que veulent vos clients et ce à quoi ils tiennent.

Comment analyser le comportement des utilisateurs dans un cadre simple en trois étapes.

Pour acquérir une compréhension complète du comportement des utilisateurs, vous devez élaborer une stratégie des données que vous collectez sur le comportement des utilisateurs et les utiliser pour comprendre trois éléments clés sur vos utilisateurs:

• DES PILOTES qui les amènent sur votre site.
• BARRIÈRES qui peuvent les arrêter ou les faire partir.
• CROCHETS qui les persuadent d'entreprendre des actions ciblées.

Étape 1: découvrez pourquoi les internautes cliquent sur votre site.

Pour savoir POURQUOI les utilisateurs accèdent à votre site en premier lieu, vous devez identifier les moteurs ou déclencheurs qui les motivent à visiter votre site.

Le PDG et co-fondateur de Hotjar, David Darmanin, estime qu'il existe trois types d'utilisateurs de sites Web:

• Je ne fais que parcourir les vagabonds: les gens qui viennent de regarder et qui n'achèteront pas votre produit.
• Héros décisifs: les personnes qui sont venues dans le seul but d'acheter votre produit et qui le feront jusqu'au bout, quels que soient les obstacles auxquels elles sont confrontées.
• Chercheurs indécis: des personnes qui ne savent pas si acheter chez vous ou non.

Il est peu probable que vous puissiez vaincre simplement les vagabonds, vous voulez obtenir immédiatement des héros décisifs. Il vaut donc la peine de se concentrer sur la compréhension et le service des chercheurs indécis. Et pour cela, vous devez vraiment entrer dans leur tête.

Alors, comment savez-vous ce qu'ils pensent? Leur demander.

Utilisez des analyses + des enquêtes sur site pour découvrir la motivation des utilisateurs.

Tout d'abord, utilisez Google Analytics pour découvrir les canaux qui attirent le plus d'utilisateurs. Connectez-vous et accédez à Acquisition> Tout le trafic> Support source.

Vous verrez une liste de vos sources les plus utiles. Disons, par exemple, que vous trouvez que la recherche organique a un taux de conversion plus élevé que les médias sociaux. De là, vous pouvez conclure sur la motivation: les personnes qui viennent par la recherche sont plus motivées à acheter que celles qui viennent des réseaux sociaux. En tant que tel, vous voudrez peut-être étendre vos efforts de référencement - optimisation des moteurs de recherche plutôt que campagnes Facebook.

Vous pouvez affiner votre recherche encore plus pour voir sur quelles pages de destination les utilisateurs de la recherche organique atterrissent le plus souvent en cliquant sur google / organique et en sélectionnant Page de destination comme paramètre de rapport supplémentaire. Cela vous aidera également à évaluer la motivation des utilisateurs à effectuer des recherches, mais cela vous aidera également à déterminer sur quelles pages publier vos sondages.

Une fois que vous avez une liste des pages de destination les plus populaires, publiez une enquête à leur sujet. Personnalisez une question pour savoir qui sont vos utilisateurs et pourquoi ils visitent votre site, et collectez des données psychographiques sur leurs opinions, leurs valeurs et leurs désirs.

Questions pertinentes:

• Quelle est la raison principale de votre visite aujourd'hui?
• Comment avez-vous entendu parler de nous?
• Comment vous décririez-vous en une phrase?

Après avoir collecté une quantité importante d'informations, vous pouvez utiliser ces données pour créer des images personnalisées qui reflètent vos clients. Nous avons besoin de réponses aux questions suivantes:

• Qui es-tu?
• Quel est votre objectif principal?
• Quel est votre principal obstacle à la réalisation de cet objectif?

Utilisez les réponses aux questions que vous avez posées pour tirer des conclusions et créer de courts profils de vos clients idéaux. Vous pouvez les utiliser pour informer et améliorer vos efforts de marketing et de conception.

Étape 2: découvrez ce qui pousse les utilisateurs à quitter votre site.

Dans notre modèle DRIVERS / BARRIERS / HOOKS, les barrières sont des points faibles qui empêchent les visiteurs du site Web de devenir des clients. Cela peut être n'importe quoi, de la façon dont les prix sont affichés au libellé sur la page du produit en passant par un formulaire cassé lors du paiement. L'analyse du comportement des utilisateurs peut vous aider à comprendre pourquoi les gens abandonnent l'entonnoir afin que vous puissiez éliminer ces fuites et augmenter les conversions.

Identifiez les zones problématiques, puis utilisez des enregistrements et des cartes thermiques pour explorer.

Au lieu d'analyser le comportement des utilisateurs sur chaque page de votre site, concentrez-vous d'abord sur les pages problématiques. Vous pouvez les identifier avec Google Analytics en recherchant les pages avec les taux de sortie les plus élevés. Aller à Comportement> Contenu du site> Pages de sortie.

Une fois que vous avez identifié les pages que vous souhaitez explorer, utilisez les enregistrements de session, pour voir ce que faisaient les utilisateurs avant leur départ. Filtrez les entrées par URL de sortie pour n'afficher que les utilisateurs qui ont abandonné la page spécifiée.

En plus des enregistrements de session, configurez des cartes thermiques pour voir l'activité des utilisateurs. Par exemple, là où les utilisateurs naviguent, cliquez et laissez sur chaque page. Recherchez des preuves que les gens n'interagissent pas avec des liens, des boutons ou des CTA importants.

Avec suffisamment d'informations, vous pouvez voir exactement ce que les utilisateurs faisaient, lisaient ou regardaient avant de décider de quitter la page. De là, vous pouvez tirer des conclusions sur la raison. Peut-être que votre CTA est manquant, votre lien ne fonctionne pas ou votre page ne s'affiche pas correctement.

Par exemple, Zenprint, un fournisseur de services d'impression en ligne, a utilisé des notes et des cartes thermiques pour trouver des problèmes spécifiques qui poussaient les visiteurs à quitter leur page produit. Après avoir trouvé un problème de conception dans leur tableau de prix, ils ont testé d'autres projets, en ont trouvé et mis en œuvre un qui stimulait davantage les ventes et ont éliminé cet obstacle initial.

Étape 3: découvrez ce qui convainc les utilisateurs de convertir.

Un moyen efficace d'augmenter les conversions consiste à étudier ce qui se passe lorsque les gens se convertissent. C'est l'un des facteurs les plus négligés du comportement des utilisateurs.

Quand tout va bien, nous avons tendance à célébrer au lieu d'en tirer des leçons et de l'appliquer ailleurs.

Savoir pourquoi les gens se convertissent vous aidera à:

1. Identifiez les plus grandes forces de votre produit que vous pouvez encore améliorer.
2. Choisissez les parties les plus intéressantes de votre site Web pour créer un entonnoir de vente plus solide.
3. Analysez vos utilisateurs, contribuez à créer une image plus claire de votre client idéal

Pour comprendre les crochets qui convainquent certains utilisateurs de terminer le processus de paiement, vous devez découvrir ce que les utilisateurs eux-mêmes ont en commun. Qu'est-ce qui les amène sur votre site? Qu'est-ce qui les a poussés à surmonter les «barrières» ci-dessus?

Découvrez ce qui a motivé les visiteurs à devenir clients en collectant les avis des utilisateurs.

Dans ce cas, le moyen le plus efficace de découvrir vos clients est de leur demander. Tu peux le faire de plusieurs façons:

• Créez une enquête post-achat sur la page de remerciement. Demandez aux clients: "Qu'est-ce qui vous a convaincu de vous abonner / convertir aujourd'hui?"

• Envoyez des sondages clients par e-mail et posez-leur des questions sur vous-même et le processus décisionnel, notamment:
  • Quel était l'obstacle qui vous aurait empêché d'utiliser ou d'acheter le produit?
  • Comment évalueriez-vous votre expérience d'achat globale?
  • Qu'est-ce qui vous a presque empêché de faire un achat?

• Interviewer des personnes. Demandez à vos clients fidèles si vous pouvez les appeler. Demandez-leur de vous parler de leurs étapes d'achat. Bien que vous ne puissiez pas parler à un nombre statistiquement significatif de personnes, vous serez en mesure de déceler des similitudes en seulement quelques entretiens.

Ensuite, analysez les réponses pour déterminer ce qui a bien fonctionné et comment vous pouvez maximiser cela sur votre site.

Commencez à suivre le comportement des utilisateurs dès maintenant!

Êtes-vous impatient de tester vos utilisateurs? Commencez maintenant, appliquez ces conseils de manière cohérente et partagez les résultats dans les commentaires, s'il vous plaît. Analyse réussie, changements bénéfiques et croissance de la conversion!

Basé sur les matériaux du site: www.hotjar.com.

❺ Comment fonctionnent les cartes thermiques?

Les données sont collectées à partir d'une page Web. Le programme utilise une échelle de couleur sombre à claire pour montrer quel contenu sur une page Web est le plus cliqué ou quelle zone attire le plus l'attention.

❺ Comment lire une carte thermique?

De deux manières: en regardant la visualisation et en visualisant les données brutes. Vous pouvez instantanément repérer les tendances et cliquer sur les problèmes grâce aux cartes thermiques à code couleur. Le rouge signifie la plupart des interactions, le bleu signifie le moins.

❺ Que demander d'autre dans l'enquête?

QUE vous devez connaître le comportement des utilisateurs: pourquoi ont-ils visité votre site, ce qu'ils ont aimé, ce qu'ils n'ont pas aimé, etc.

❺ Pourquoi le comportement des utilisateurs est-il similaire?

Des tâches identiques ou sur le site tous les éléments sont incommodes.

💵 À quelle fréquence la vérification du comportement de l'utilisateur doit-elle être effectuée?

Lors du lancement récent du site, le trafic diminue, le trafic augmente, il y a des plaintes, etc.

💵 Dans quelle mesure l'analyse du comportement des utilisateurs doit-elle être effectuée?

Cela dépend de la tâche: parfois un jour suffit, parfois cela prendra 2 semaines ou plus.

💵 Où puis-je obtenir une carte thermique?

Il existe des services et des outils dans Google Analytics.