Indicateur clé de performance (KPI). Suivi des affaires. But d'utilisation.

Indicateur de performance clé KPI. La communication. Surveillance. But d'utilisation

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Clé indice Efficacité Est une valeur mesurable qui démontre l'efficacité avec laquelle une entreprise atteint ses objectifs commerciaux clés. Les organisations utilisent des indicateurs de performance clés à plusieurs niveaux pour mesurer leur capacité à atteindre leurs objectifs. Les KPI de haut niveau peuvent se concentrer sur les performances globales affaires, tandis que les KPI de bas niveau peuvent se concentrer sur les processus dans les départements tels que les ventes, le marketing, les ressources humaines, le support et autres.






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Détermination d'un indicateur clé de performance (KPI).

Alors, quelle est la définition d'un KPI? Que signifie KPI? Que signifie KPI? Voici quelques autres définitions:

  • Oxford Dictionary of KPIs: une mesure quantifiable utilisée pour mesurer le succès d'une organisation, d'un employé et plus encore dans l'atteinte des objectifs de performance.
  • Définition des indicateurs clés de performance d'Investopedia: ensemble de mesures quantifiables qu'une entreprise utilise pour mesurer ses performances au fil du temps.
  • Définition du dictionnaire de Macmillan des indicateurs de performance clés: un moyen de mesurer la performance d'une organisation et ses progrès vers la réalisation de ses objectifs.

1. Qu'est-ce qui rend le KPI efficace?

Maintenant que nous savons que KPI signifie Key Performance Indicator, il est aussi précieux que son action l'inspire. Trop souvent, les organisations appliquent aveuglément des KPI bien établis, puis se demandent pourquoi ce KPI ne reflète pas leur propre entreprise et entraîne un changement positif. 

L'un des aspects les plus importants mais souvent négligés des indicateurs de performance clés est qu'ils constituent une forme de communication. À ce titre, ils adhèrent aux mêmes règles et bonnes pratiques que toute autre forme de communication. Des informations concises, claires et à jour sont susceptibles d'être acceptées et utilisées.

En termes de développement d'une stratégie de formulation d'un KPI, votre équipe doit commencer par les bases et comprendre quels sont vos objectifs organisationnels, comment vous prévoyez les atteindre et qui peut agir sur ces informations. 

Il doit s'agir d'un processus itératif comprenant les commentaires des analystes, des chefs de service et des gestionnaires. Au fur et à mesure que vous déployez cette mission d'enquête, vous comprendrez mieux quels processus métier doivent être mesurés à l'aide du tableau de bord KPI et avec qui partager ces informations.

Qu'est-ce qui rend les KPI efficaces?

2. Comment déterminer le KPI.

La détermination des KPI peut être délicate. Le mot opérationnel dans un KPI est «clé» car chaque KPI doit être lié à un résultat commercial spécifique à l'aide d'une mesure de performance. Les KPI sont souvent confondus avec les métriques métier. Bien qu'ils soient souvent utilisés dans la même veine, les KPI doivent être définis en fonction d'objectifs métier critiques ou fondamentaux. Suivez ces étapes lors de la définition d'un KPI:

  • Quel est votre résultat souhaité?
  • Pourquoi ce résultat est-il important?
  • Comment allez-vous mesurer les progrès?
  • Comment pouvez-vous influencer le résultat?
  • Qui est responsable des résultats de l'entreprise?
  • Comment savez-vous que vous avez atteint votre résultat?
  • À quelle fréquence mesurerez-vous les progrès vers un résultat?

À titre d'exemple, disons que votre cible - Augmentez votre chiffre d'affaires cette année. Vous appellerez cela le KPI de croissance des ventes. Voici comment vous pouvez déterminer le KPI:

  • Augmenter le chiffre d'affaires de 20% cette année
  • L'atteinte de cet objectif permettra à l'entreprise de devenir rentable.
  • Les progrès seront mesurés comme une augmentation des revenus en dollars
  • Embaucher du personnel de vente supplémentaire, encourager les clients existants à acheter plus de produits
  • Le directeur des ventes est responsable de cette métrique
  • Les revenus augmenteront de 20% cette année
  • Sera révisé tous les mois

3. Qu'est-ce qu'un KPI SMART?

Une façon d'évaluer la pertinence d'un indicateur de performance consiste à utiliser des critères SMART. Les lettres représentent généralement spécifique , mesurable , réalisable , pertinent , temps limité ... En d'autres termes:

  • Ton objectif spécifique ?
  • Peut tu mesurer progrès vers cet objectif?
  • Le but est-il réel réalisable ?
  • Combien pertinent le but de votre organisation?
  • Que sont Horaire atteindre cet objectif?
Comment déterminer les KPI?

4. Soyez encore plus intelligent dans vos KPI.

Les critères SMART peuvent également être étendus à SMARTER avec l'ajout de évaluations et réévaluation ... Ces deux étapes sont extrêmement importantes car elles garantissent que vous évaluez en permanence vos KPI et leur pertinence pour votre entreprise. Par exemple, si vous dépassez votre objectif de revenu de l'année en cours, vous devez déterminer si c'est la raison pour laquelle vous avez fixé votre objectif trop bas ou si cela est dû à un autre facteur.

Indicateurs de performance clés

5. Comment rédiger et développer des KPI.

Lors de la rédaction ou de la conception d'un KPI, considérez comment ce KPI est lié à un résultat ou à un objectif commercial spécifique. Les KPI doivent être adaptés à la situation de votre entreprise et doivent être conçus pour vous aider à atteindre vos objectifs. Lorsque vous écrivez des KPI, procédez comme suit:

Rédigez un objectif clair pour votre KPI.

La rédaction d'un objectif clair pour votre KPI est l'une des parties les plus importantes, sinon la plus importante, du développement d'un KPI.

Le KPI doit être étroitement lié à l'objectif commercial clé. Pas seulement un objectif commercial ou quelque chose qui pourrait être important dans votre organisation. Cela devrait faire partie intégrante du succès de l'organisation.

Sinon, vous vous efforcez d'atteindre un objectif qui ne peut pas atteindre un résultat commercial. Cela signifie qu'au mieux, vous vous efforcez d'atteindre un objectif qui n'affecte pas votre organisation. Dans le pire des cas, cela conduira votre entreprise à perdre du temps, de l'argent et d'autres ressources qu'il serait préférable de détourner ailleurs.

La clé à retenir est la suivante: les KPI ne doivent pas être simplement des nombres arbitraires. Ils doivent exprimer quelque chose de stratégique sur ce que votre organisation essaie de faire. Vous pouvez (ou devriez pouvoir) en apprendre beaucoup sur le modèle commercial d'une entreprise simplement en regardant leurs indicateurs de performance clés.

Sans écrire un objectif clair, tout cela sera perdu.

Partagez vos KPI avec les parties prenantes.

Votre KPI est inutile s'il n'est pas communiqué correctement. Comment vos employés - les personnes chargées de réaliser votre vision de l'organisation - peuvent-ils atteindre vos objectifs s'ils ne savent pas qui ils sont? Ou peut-être pire: abandonner le joint utilisation de Les KPI peuvent conduire à l'aliénation et à la frustration de vos employés et d'autres parties prenantes qui ne peuvent pas comprendre où va votre organisation.

Mais partager vos KPI avec les parties prenantes est une chose (même si trop d'organisations ne peuvent pas le faire). De plus, ils doivent être communiqués immédiatement.

Pour l'efficacité KPI dont vous avez besoin le contexte... Cela ne peut être réalisé que si vous expliquez non seulement ce que vous mesurez, mais aussi pourquoi vous le mesurez. Sinon, ce ne sont que des chiffres à l'écran qui n'ont aucune signification pour vous ou vos employés.

Expliquez à vos employés pourquoi vous mesurez ce que vous mesurez. Répondez aux questions sur les raisons pour lesquelles vous avez choisi un KPI plutôt qu'un autre. Et le plus important? Ecoutez. Les KPI ne sont pas infaillibles. Ils ne seront pas nécessairement évidents non plus pour toutes les personnes concernées. L'écoute de vos employés vous aidera à identifier les domaines dans lesquels les objectifs fondamentaux de votre organisation ne sont pas communiqués correctement.

Supposons que vous vous posiez beaucoup de questions sur les raisons pour lesquelles le profit n'est pas un KPI pour votre entreprise. C'est une croyance raisonnable pour vos employés. Après tout, gagner de l'argent fait partie intégrante de toute entreprise. Mais les revenus ne sont peut-être pas tout ce dont votre organisation a besoin pour le moment. Vous souhaitez peut-être investir massivement dans la recherche et le développement, ou vous prévoyez une acquisition majeure. Obtenir beaucoup de questions comme celle-ci est un signe que vous devez mieux communiquer vos indicateurs de performance clés et les objectifs stratégiques qui les sous-tendent.

Et qui sait: vos employés peuvent même vous donner des idées pour améliorer vos KPI.

Vérifiez les indicateurs de performance clés chaque semaine ou chaque mois.

Revoir régulièrement vos KPIs est essentiel pour leur maintenance et leur développement. Évidemment, le suivi de la progression de votre KPI est important (quel est l'intérêt de le mettre en premier lieu?), Mais il est tout aussi important de suivre vos progrès afin que vous puissiez évaluer le succès avec lequel vous avez développé le KPI en premier lieu.

Tous les KPI ne réussissent pas. Certains ont des objectifs inatteignables (plus de détails ci-dessous). Certains ne parviennent pas à identifier le principal objectif commercial qu'ils devaient atteindre. Ce n'est qu'en vérifiant régulièrement que vous pourrez décider s'il est temps de modifier vos KPI.

Assurez-vous que le KPI est à jour.

Sécurité Efficacité Vos indicateurs clés de performance (KPI) se composent de cinq étapes:

  1. Examen des objectifs commerciaux.
  2. Analysez vos performances actuelles.
  3. Définissez des objectifs KPI à court et à long terme.
  4. Passez en revue les objectifs avec votre équipe.
  5. Passez en revue les progrès et la reconfiguration.

Nous avons vécu la plupart de ces problèmes, mais cela vaut la peine de se concentrer sur la nécessité de définir des objectifs à court et à long terme. Une fois que vous avez identifié un objectif avec un calendrier qui se situe dans le futur (par exemple, les prochains trimestres ou votre exercice), vous pouvez revenir en arrière et identifier les jalons dont vous avez besoin pour atteindre l'objectif.

Par exemple, disons que vous souhaitez abonner 1 500 abonnés à une newsletter au cours du premier trimestre de l'année. Vous souhaitez vous fixer des objectifs mensuels, bihebdomadaires ou même hebdomadaires pour y arriver. De cette façon, vous pourrez continuellement réviser et changer de cap au besoin tout au long de la réalisation de votre objectif à long terme.

Vous pouvez répartir les objectifs de manière égale chaque mois. Dans ce cas, ce sera 500 abonnements en janvier, 500 en février et 500 en mars. Cependant, vous pouvez être plus précis. Janvier et mars ont plus de jours que février, vous pouvez donc définir 600 pour ces mois. Ou peut-être que vous obtenez généralement plus de trafic sur votre site Web en février (votre entreprise peut être présente dans un grand salon), vous avez donc décidé de vous fixer un objectif de 800 ce mois-ci.

Quoi qu'il en soit, assurez-vous de décomposer vos objectifs KPI pour définir des objectifs à court terme.

Développez votre KPI pour répondre à l'évolution des besoins de votre entreprise.

Les KPI qui ne sont jamais mis à jour peuvent rapidement devenir obsolètes.

Disons, par exemple, que votre organisation a récemment lancé une nouvelle gamme de produits ou s'est développée à l'étranger. Si vous ne mettez pas à jour vos KPI, votre équipe continuera à poursuivre des objectifs qui ne reflètent pas nécessairement un changement d'orientation tactique ou stratégique.

Sur la base de vos résultats, vous pouvez penser que vous continuez à performer à un niveau élevé. Cependant, en réalité, vous suivez peut-être des KPI qui ne reflètent pas l'impact de vos efforts sur vos objectifs stratégiques sous-jacents.

La vérification de vos KPI sur une base mensuelle (ou idéalement hebdomadaire) vous donnera la possibilité d'affiner ou d'inverser le cours.

Vous pouvez même trouver des moyens nouveaux et peut-être plus efficaces pour vous rendre à la même destination.

Assurez-vous que le KPI est réalisable.

Fixer des objectifs réalisables pour votre équipe est très important. Un objectif trop élevé risque que votre équipe abandonne avant même de commencer. Fixez-vous un objectif trop bas et vous vous demandez rapidement quoi faire de vous-même une fois que vous avez atteint vos objectifs annuels dans deux mois de l'année civile.

L'analyse de votre emploi actuel est essentielle. Sans cela, vous devrez rechercher aveuglément des nombres qui n'ont pas de racines dans la réalité. Votre performance actuelle est également un bon point de départ pour choisir les domaines dans lesquels vous devriez améliorer vos compétences.

Commencez à fouiller dans les données que vous avez déjà collectées pour établir une base de référence pour ce que vous avez accompli dans le passé. Des outils comme Google Analytics sont parfaits pour cela, mais des outils de comptabilité plus traditionnels qui suivent les revenus et la marge brute.

Mettez à jour vos objectifs KPI si nécessaire.

Les KPI ne sont pas statiques. Ils doivent toujours évoluer, se mettre à jour et changer au besoin. Si vous définissez et oubliez vos KPI, vous courez le risque de poursuivre des objectifs qui ne s'appliquent plus à votre entreprise.

Faites-en une règle pour vérifier régulièrement, non seulement pour voir comment vous travaillez avec vos KPI, mais également quels KPI doivent être modifiés ou abandonnés.

Pour ceux qui n'ont jamais développé de KPI auparavant, tout cela peut sembler fastidieux.

Mais voici la bonne nouvelle: une fois que vous aurez effectué ce processus plusieurs fois, il vous sera beaucoup plus facile de l'utiliser à l'avenir.

Mettre tous ensemble.

Les KPI sont généralement un outil important pour mesurer le succès de votre entreprise et effectuer les ajustements nécessaires pour en assurer le succès.

Cependant, l'utilité des KPI individuels a ses limites.

La partie la plus importante de tout KPI est son utilité. Une fois qu'il a dépassé son utilité, vous devriez vous sentir libre de l'abandonner et commencer à travailler sur de nouveaux qui correspondent mieux à vos objectifs commerciaux de base.

Utilisation des KPI

6. Utilisation des KPI dans le cadre de votre infrastructure de gestion des performances.

Les éléments les plus courants dans la plupart structures de gestion de la performance fixent des objectifs, mesurent les performances et gèrent toutes les actions pertinentes.

Selon le vieil adage classique, la loi de Goodhart, "tout schéma statistique observé aura tendance à décliner une fois qu'il sera contraint de contrôler."

Charles Goodhart était un économiste en 1975 dont les recherches ont servi à critiquer les processus décisionnels gouvernementaux, notamment en matière de politique monétaire. Puis ce concept a été largement adopté par Marilyn Stratern, «lorsqu'une mesure devient un objectif, elle cesse d'être une bonne mesure».

Un indicateur de performance ou KPI n'est qu'un type de mesure de performance. Il existe de nombreuses plates-formes de gestion des performances similaires mais différentes. Chacune de ces structures sont des éléments qui peuvent être combinés pour contribuer au succès basé sur les données. Allons creuser.

Étape 1: Convenez d'une stratégie commerciale.

One Metric That Matters (OMTM) est un sujet populaire dans les startups de nos jours. Le principal avantage de cet outil simple mais extrêmement puissant est que vous devez avoir une compréhension complète de votre modèle commercial afin d'affiner ces mesures et d'aligner l'ensemble de votre organisation.

Beaucoup diront que les ventes sont la mesure la plus importante pour mesurer le succès d'une entreprise. Le problème avec cette métrique est le résultat mesuré.

Posez-vous cette question: quelle métrique aidera à augmenter les ventes?

Une réponse à cette question pourrait être de suivre le nombre de clients qui ont intégré votre produit à 3 autres applications. Cette mesure indiquera le niveau d'engagement et la probabilité de les faire tomber est susceptible d'être réduite.

La raison en est qu'une fois que les clients sont enfermés, ils se répartissent moins, ce qui crée la bonne économie pour que l'entreprise se développe. Donc dans ce cas, au lieu de regarder les chiffres de vente, nous ne compterons les clients que s'ils sont associés à 3 applications.

Ceci n'est qu'un exemple et ne signifie pas que vous n'avez besoin que d'une seule métrique! Cette structure permet de concentrer l'attention de chacun sur ce dont il a besoin. les plus .

Étape 2: Protégez votre base de référence.

Les affaires s'accompagnent d'un compromis.

Vous avez probablement entendu le dicton: «Vous pouvez avoir bon marché, bon ou rapide. Mais vous ne pouvez choisir que 2. »Commençons par un cadre classique qui vous aide à naviguer dans ces compromis. Balanced Scorecard (BSC) vous permet de décomposer les principaux domaines de votre entreprise (prospects), où il est nécessaire de suivre les activités.

Quatre perspectives à équilibrer:

  1. Perspective financière
  2. Point de vue du client
  3. Perspective des processus d'affaires internes
  4. Une perspective d'apprentissage et de croissance

Ces quatre domaines clés de votre entreprise sont interconnectés et doivent tous être alignés. Quand l'un est influencé, l'autre est influencé, en d'autres termes, il y aura un compromis.

Étape 3: mettre en œuvre votre stratégie BSC.

Une stratégie de tableau de bord équilibré (BSC) suppose que pour chaque point de vue, vous développez des objectifs, des mesures (KPI), des objectifs (objectifs) et des initiatives (actions). Une plate-forme plus récente qui devient populaire est le Framework OKR. Popularisé par son utilisation chez Google, le framework OCR (objectifs et résultats clés) est utilisé pour définir et suivre les objectifs et leurs résultats. Beaucoup soutiennent que ce cadre se situe entre une stratégie d'indicateur de performance clé et une approche de tableau de bord équilibré.

Les OKR sont utilisés comme un outil de productivité qui définit, communique et suit les objectifs au sein d'une organisation afin que tous les employés soient concentrés dans une direction. Le système récompense la réussite des employés grâce à des objectifs de travail clairs et aux résultats clés souhaités. La beauté du système est qu'il fournit un cadre simple, pratique et direct pour définir, suivre et mesurer les objectifs, à la fois ce à quoi on peut aspirer et ce qui peut être mesuré.

Étape 4. Surveillance à l'aide du tableau de bord KPI.

Le tableau de bord KPI vous offre une vue rapide et en temps réel des performances de votre entreprise afin que vous puissiez mieux comprendre les performances de l'ensemble de l'organisation.

Les termes généraux à comprendre dans ce cadre comprennent:

Indicateur clé de risque (KRI) : un indicateur utilisé en management pour indiquer le degré de risque d'une activité. Les principaux indicateurs de risque sont des mesures suivies par les organisations pour fournir une alerte précoce d'une exposition accrue aux risques dans divers domaines de l'entreprise.

Facteur de succès critique (CSF) : est un terme de gestion pour un élément dont une organisation a besoin pour accomplir sa mission. Les facteurs critiques de succès ne doivent pas être confondus avec les critères de succès. Les critères de réussite sont les plus couramment utilisés dans la gestion de projet pour déterminer si un projet a réussi ou non. Les critères de réussite sont définis avec des objectifs et peuvent être quantifiés à l'aide des KPI.

Des indicateurs de performance : Mesure le comportement, la performance et la performance d'une organisation au niveau individuel et non au niveau de l'organisation. Par exemple, une personne travaillant dans un centre d'appels peut disposer de mesures de performances telles que le nombre d'appels répondus, le temps d'attente moyen, le nombre d'appels réussis traités et la durée moyenne des appels.

Construire de bons KPI pour votre organisation est un processus itératif.

10 critères à prendre en compte lors du développement des KPI.

Tenez compte de cette liste de critères lors de la construction de votre systèmes clés pour mesurer la performance de l'entreprise:

  1. Basé sur des quantités qui peuvent être influencées ou contrôlées par l'utilisateur seul ou en collaboration avec d'autres
  2. Soyez objectif et non basé sur une opinion
  3. Sortez de la stratégie et concentrez-vous sur l'amélioration
  4. Soyez bien défini et facile à comprendre
  5. Soyez pertinent avec un objectif clair
  6. Être cohérent (dans le sens où ils conservent leur pertinence au fil du temps)
  7. Être précis et se rapporter à des buts / objectifs spécifiques
  8. Soyez précis - soyez précis sur ce qui est mesuré
  9. Fournir des commentaires opportuns et précis
  10. Refléter «processus métier» - c.-à-d. le fournisseur et l'acheteur devraient participer à la détermination de la mesure

Prenons l'exemple de Tesla.

Étape 1 : Une métrique Tesla qui compte est le nombre de nouvelles voitures livrées au cours du trimestre. C'est un sujet brûlant pour les investisseurs afin de mesurer leur succès.

Étape 2 : Pour construire autant de voitures que possible tout en maintenant la qualité, Tesla doit équilibrer ses atouts de base avec leur tableau de bord.

Financièrement: ils peuvent décider que la livraison des voitures est plus importante que le profit des voitures.

Clients: Les clients ont envoyé leurs commandes et attendent leur livraison, plus cela prend du temps, moins ils sont excités et plus ils abandonneront. Par conséquent, il est très important que les clients soient satisfaits.

Étape 3 : Maintenant que nous avons identifié certains objectifs avec les KPI, nous devons établir des résultats clés.

Un KR pour les clients qui est une mesure standard dans les chaînes d'approvisionnement pourrait être: La performance de livraison (DP) est fixée à 90%, mesurée comme respectant la date de livraison promise par le client.

Étape 4. Utilisation d'un tableau de bord KPI pour surveiller les résultats clés.

Les tableaux de bord fournissent souvent un aperçu rapide des indicateurs de performance clés pertinents pour un objectif ou un processus métier spécifique.

7. Trois façons dont les KPI peuvent aider à bâtir une meilleure équipe.

Dans le monde des affaires, il est tentant de supposer que les indicateurs clés de performance (KPI) sont la seule compétence des «leaders organisationnels»: PDG, présidents, membres du conseil d'administration et autres dirigeants de C-Suite qui prennent des décisions stratégiques importantes.

La réalité ne pouvait pas être plus éloignée de la vérité.

Les KPI, indicateurs clés qui définissent le succès stratégique et servent de référence pour les domaines qui peuvent nécessiter des améliorations, sont des outils essentiels pour développer votre équipe et fournir des résultats de haute qualité dans toute l'organisation.

Ils peuvent même offrir une solution innovante au problème insoluble de l'engagement des employés.

Problème d'engagement des employés.

L'engagement des employés est un problème auquel de nombreuses organisations sont confrontées. Selon Gallup, seulement 33 pour cent des travailleurs aux États-Unis (et un dérisoire 15 pour cent dans le monde) se considèrent «engagés, passionnés par leur travail et leur travail, et engagés dans leur travail et leur travail».

Cela a un effet profond sur les résultats de nombreuses entreprises. Pour ne citer qu'une seule statistique, les organisations dotées d'une main-d'œuvre hautement qualifiée enregistrent en moyenne une croissance des ventes de 20%, dit Gallup.

1) Révéler le pouvoir de l'engagement des employés.

L'engagement des employés est l'un des concepts les plus insaisissables - et mal compris - du monde des affaires d'aujourd'hui.

De nombreux gestionnaires ont du mal à faire face à une situation où les attentes des employés augmentent chaque jour. Les travailleurs sont plus mobiles que jamais, se déplaçant entre les emplois à un rythme qui aurait semblé impossible il y a seulement des décennies. Dans un monde où l'autre côté de la barrière est aussi proche que la recherche sur Glassdoor.com et des articles sur la culture du lieu de travail à diffuser sur LinkedIn, elle est également plus informée que jamais.

Les tables de salle à manger ou de baby-foot dans la salle de pause peuvent suffire pour accueillir certains lieux de travail, mais ce sont au mieux des solutions temporaires.

Alors, comment les managers peuvent-ils insuffler la vie à une main-d’œuvre dissoute?

Il n'y a, bien entendu, pas de solution unique. Mais un domaine qui doit être plus ciblé est de tenir les employés informés et impliqués dans l'élaboration des objectifs de votre organisation.

Calculer l'indicateur de performance

Connecter les employés à l'objectif de votre organisation.

Il y a une histoire (qui peut ou non être vraie, mais nous la laisserons de côté pour l'instant) qui tire souvent des conclusions sur les articles de blog sur l'engagement des employés. Cela est dû à la visite de John F. Kennedy à la NASA dans les années 1960. Le président a approché la personne travaillant dans l'établissement pour lui demander ce qu'il faisait dans la vie.

"Monsieur. Président, répondit le concierge, j'aide à mettre un homme sur la lune.

Cette réponse est souvent perçue comme le summum de l'engagement des employés. Quel propriétaire d'entreprise, directeur ou directeur ne voudrait pas que chacun de ses employés ressente ce niveau de lien avec le but de son organisation?

Cela a en partie à voir avec la définition de la mission de votre organisation. «Gagner de l'argent» ne suffit pas. Si vous voulez garder un employé vraiment occupé, vous devez trouver une qualité unique qui doit sortir vos employés du lit le matin. (Et non, "obtenir un salaire" ne le réduira pas).

Une fois que vous avez réglé cela, vous devez trouver un moyen de montrer à vos employés comment ils s'y connectent.

C'est là qu'interviennent les indicateurs clés.

KPI clés

Connecter les employés à l'objectif de votre organisation.

Demandez à n'importe quel employé pourquoi il ne se sent pas impliqué au travail et vous obtiendrez probablement des variations sur le même sujet.

  • Ils se sentent déconnectés de l'objectif plus large de l'organisation.
  • Ils ne voient aucun impact de leurs efforts quotidiens - les actions qui prennent la plupart de leur temps - sur les objectifs organisationnels plus larges.
  • Ils ne comprennent pas la direction stratégique de l'organisation.

Ce sont, en quelque sorte, des problèmes distincts. Mais sinon, ils découlent tous du même problème: une mauvaise communication, sur la stratégie, entre la direction et les employés de niveau inférieur.

Les KPI aident à résoudre ce problème.

évaluer l'efficacité

Les KPI sont de nature stratégique. Parce qu'ils sont différents des métriques, ils aident les entreprises à se concentrer vraiment sur ce qui est important. Tout ne peut pas être un KPI. Les indicateurs de performance clés vous obligent à vous concentrer sur ces mesures qui mettent vraiment en évidence les objectifs ultimes de votre organisation.

Les indicateurs de performance clés obligent une organisation non seulement à évaluer l'efficacité de sa stratégie, mais aussi à décider, tout d'abord, de la stratégie qu'elle a. Ils montrent beaucoup aux employés ce qui compte vraiment pour la direction.

Par exemple: il est peu probable que le profit d'une association caritative soit considéré comme un indicateur de performance clé. Pourquoi? Parce que la charité est la charité - elle existe pour avoir plus d'impact au-delà de la simple victoire rapide. Une telle organisation serait beaucoup plus intéressée par le montant qu’elle consacre à la recherche scientifique, ou peut-être par le nombre de lois qu’elle pourrait modifier.

Ne serait-il pas agréable que vos employés puissent voir les objectifs finaux pour lesquels ils travaillent?

2) Le rôle des KPI dans l'engagement des employés.

Voici trois principales façons dont l'adoption de certains indicateurs de performance clés peut aider votre organisation à bâtir une meilleure équipe.

Ils font que tout le monde tire dans la même direction.

L'un des défis auxquels les teambuilders sont constamment confrontés est de réunir des éléments disparates de l'organisation pour se concentrer sur des objectifs clés. Les vendeurs s'inquiètent des petits détails pour attirer de nouveaux clients et les convertir en clients. Votre équipe de développement de produits se concentre sur les dernières technologies et essaie de les commercialiser. Votre équipe RH se consacre à combler tous les postes vacants et à maintenir votre lieu de travail.

L'adoption de certains indicateurs de performance clés peut aider à rassembler tout cela.

En vous concentrant sur les indicateurs clés qui mettent vraiment en évidence le succès de votre entreprise, vous pouvez montrer à vos employés le rôle que leur travail joue dans la structure du service.

Ils aident à relier le travail des employés aux objectifs de l'ensemble de l'organisation.

Les KPI sont un excellent moyen de communiquer la stratégie à vos employés. Ils aident à surmonter le monde parfois désordonné, mystérieux et ambigu des tactiques et les relient aux objectifs ultimes de votre organisation.

Beaucoup d'entre nous en ont fait l'expérience. Nous sommes tellement pris dans nos propres petites bulles de travail, luttant pour nous assurer de rester au top de nos propres tâches, que nous ne comprenons souvent pas pourquoi nous le faisons en premier lieu.

Faut-il s'étonner que la frustration et, finalement, la déconnexion surviennent?

Les KPI aident à surmonter cette confusion. Ils se retirent du monde chaotique de la tactique pour définir les objectifs ultimes pour lesquels tout le monde travaille.

Atteignez les objectifs clés plus efficacement.

La micro-gestion pose de nombreux défis au moral des employés. Mais l'un des pires est le frein qu'il met à la créativité des employés.

Disons que vous êtes un manager chargé de lancer un nouveau produit majeur. Il va de soi que vous souhaitez réussir le lancement d'un produit. Mais il y a une grande différence entre informer votre équipe du nombre de ventes que vous souhaitez réaliser et comprendre en détail à quoi vous voulez que le site Web ressemble, quels canaux de marketing vous aimeriez utiliser et même quand publier à partir des médias sociaux. ...

Certains gestionnaires peuvent penser qu'ils ne font que leur travail ou même qu'ils aident les employés en leur offrant leurs «suggestions». En fait, ce qu'ils font, c'est étouffer la créativité de leurs employés et probablement les frustrer à l'infini.

Personne ne s'attend à ce que les gestionnaires soient complètement immergés dans ce que font leurs employés. Mais la frontière entre la définition de l'objectif ultime et le fait de dire à vos employés comment y arriver est belle.

L'avantage de définir des KPI est qu'ils vous permettent de définir des attentes pour ce que vous voulez réaliser, tout en gardant les spécificités jusqu'à la créativité et l'ingéniosité de votre équipe.

3) Comment la prise de décision KPI peut faire passer l'engagement de vos employés au niveau supérieur.

  • La discussion commence sur l'orientation stratégique: vous serez surpris de voir combien peu d'organisations articulent leur orientation stratégique sous une forme codifiée claire. Au lieu de cela, les employés - y compris certains cadres assez hauts - sont laissés pour lire entre les lignes pour discerner la stratégie de leur organisation. Gagner? Vendre des widgets? "Faites une différence"? La création d'un KPI permet de lancer une discussion sur la stratégie. Cela vous amène (ainsi que votre personnel) à vous poser la question: "D'accord, qu'essayons-nous vraiment de faire ici?"
  • Cela aide à établir comment les KPI se connectent aux objectifs stratégiques: définir un ensemble d'indicateurs de performance clés pour vos employés et dire «ici, réalisez-le» ne suffit pas. Sans contexte, les KPI ne sont qu'un tas de chiffres sans signification. La participation à un tel exercice permettra aux employés non seulement d'apprendre ce que sont les KPI, mais aussi de voir comment ils se rapportent aux objectifs ultimes de l'organisation.
  • Il engage directement les employés: les gens aiment être écoutés! Pour ne rien dire d'autre, prenez le temps d'entendre ce que vos employés ont à dire pour qu'ils récoltent leurs avantages inhérents en termes de participation.
Prise de décision KPI

8. Les indicateurs de performance sont-ils à jour?

Les KPI ont souvent des connotations négatives qui leur sont associées. Malheureusement, de nombreux utilisateurs professionnels commencent à considérer la surveillance des KPI comme une pratique dépassée. En effet, les KPI sont la proie de ce problème le plus humain de tous: le manque de connectivité.

La vérité est que les KPI sont aussi précieux que vous les créez. Les KPI nécessitent du temps, des efforts et la participation des employés pour répondre à leurs attentes élevées. Bernard Marr, auteur très recherché et expert en performance d'entreprise, a suscité une conversation intéressante sur ce sujet dans son article What the KPI Is? »Il ressort clairement des commentaires que si les KPI n'ont peut-être pas été appréciés (selon à qui vous demandez), leur valeur potentielle reste entre les mains de ceux qui les utilisent.

Alors pourquoi les KPI sont-ils si importants?

La définition des KPI pour une organisation se produit généralement pendant la phase de planification stratégique, que vous le fassiez annuellement, trimestriellement ou même plus souvent, l'objectif est de garantir que toute l'organisation atteint les mêmes objectifs. Imaginez un grand bateau à rames avec dix personnes, si 3 personnes pensent que le bateau se dirige vers la gauche, 5 personnes pensent que le bateau doit aller à droite et 2 personnes pensent que le bateau doit faire demi-tour. Que se passe-t-il avec le bateau?

Le bateau commencera à tourner. Ainsi, assurer l'alignement du haut de l'organisation à la ligne de front est la différence entre un bateau qui avance à l'unisson et ne se déplace nulle part.

9. Indicateurs de performance clés en action.

Rapport KPI.

Que vous partagiez un rapport KPI quotidiennement, hebdomadaire, mensuel, trimestriel, annuel ou tout ce qui précède, la mise en place d'une bonne plateforme de reporting KPI est la clé de votre succès. Chez TopUser.Pro, nous surveillons plusieurs KPI, mais surveillons ensuite de plus près toutes les mesures et actions susceptibles d'affecter ce KPI.

Par exemple, si nous suivons les revenus récurrents mensuels (MRR), nous savons que le nombre de prospects de qualité, le nombre d'essais, le nombre d'essais réussis et de nombreuses autres mesures affecteront le succès du MRR. Par conséquent, nous suivons quotidiennement le nombre de nouveaux prospects générés par le rapport par e-mail.

 Nous avons un tableau de bord pour suivre quelques actions clés pour assurer un lancement d'essai en direct transparent du produit, et nous suivons le nombre d'histoires de réussite à bord sur une base mensuelle par l'équipe de réussite client.

Tableau de bord KPI

Tableau de bord KPI.

À mesure que les tableaux de bord KPI deviennent de plus en plus courants dans les organisations au rythme rapide d'aujourd'hui, telles que les SaaS et les entreprises cloud, ils ont tendance à être un format grand public dans lequel une personne peut afficher ses données en temps réel, alors que les rapports ont tendance à présenter des instantanés spécifiques à un moment dans le temps.

Les startups qui partagent les KPI de leur organisation pour assurer la cohérence avec tous les employés sont l'un des cas d'utilisation les plus courants des outils de tableau de bord KPI. Lorsque vous vous promenez dans leurs bureaux, les moniteurs seront placés à côté d'équipes spécifiques qui affichent des résultats en temps réel, tels que le nombre d'appels d'assistance résolus aujourd'hui ou le nombre de nouveaux succès.

Indicateurs clés de performance commerciale

Alors qu'en est-il des KPI pour votre entreprise?

Si les indicateurs de performance clés (KPI) sont vos objectifs les plus importants pour votre entreprise, comment allez-vous mettre votre organisation en conformité avec cela? La mesure des performances, telle que définie sur Wikipédia, déclare: «La mesure des performances est le processus de collecte, d'analyse et / ou de présentation d'informations sur les performances d'un individu, d'un groupe, d'une organisation, d'un système ou d'un composant».

Ainsi, les indicateurs de performance commerciale peuvent être considérés comme un moyen de quantifier (c'est-à-dire de mesurer) l'efficacité et l'efficience d'une action ou d'un résultat qui peut aligner ou affecter vos KPI. Avant de choisir et de définir une mesure de performance commerciale, les gestionnaires et les dirigeants doivent savoir comment en rédiger une. 

Il y a beaucoup de littérature et de recherche sur ce sujet, y compris Andrew Neely de l'Université de Cambridge, qui a écrit lors du développement de mesures de performance que vous pouvez adopter une approche structurée en passant par une liste de questions à prendre en compte lors de la construction d'un système de mesure du rendement. .

10. Top 15 des questions les plus courantes que nous posons dans les KPI.

  • Que signifie KPI?
  • Que sont les KPI?
  • À quoi sert le KPI?
  • Comment développer un KPI?
  • Qui détermine les KPI?
  • Comment créer un KPI?
  • Quels KPI dois-je utiliser?
  • Quand dois-je utiliser les KPI?
  • Pourquoi devrais-je revoir les KPI?
  • Quand dois-je revoir mon KPI?
  • Comment puis-je générer des rapports sur les KPI?
  • Combien de KPI dois-je suivre?
  • Pourquoi les KPI sont-ils importants?
  • Quelles entreprises utilisent les KPI?
  • Qu'est-ce qu'un tableau de bord KPI?

Prêt à commencer?

✔️ Que signifie KPI?

 Le KPI est un indicateur numérique du succès dans une certaine activité ou dans la réalisation de certains objectifs.

✔️ Qu'est-ce qu'un KPI?

 Le KPI est un indicateur mesurable des résultats obtenus.

✔️ À quoi sert le KPI?

KPI aide à analyser les performances de l'entreprise ou du personnel, ainsi que le niveau de qualité pour atteindre les objectifs fixés.

✔️ Qui détermine les KPI?

Les KPI sont développés en interne par la direction. Dans chaque entreprise, le KPI est déterminé individuellement.

Atteignez un nouveau niveau de prise de décision.

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