Optimisation de l'appel à l'action. CTA.

Chaque site doit avoir appel à l'action... Appels à l'action - CTA. 

• Comment encouragez-vous les utilisateurs à agir? 
• Comment créer un appel à l'action efficace?

Presque tous les sites Web proposent une forme d'appel à l'action, de l'inscription à un bulletin d'information à un sommet. Cependant, amener un utilisateur à effectuer un appel à l'action est plus difficile qu'il n'y paraît. Il y a de nombreux facteurs dans le jeu dont vous devez tenir compte.

Facteurs qui influencent les raisons pour lesquelles les gens achètent.

Optimisation de la conversion N'est pas seulement un design ou une bonne proposition. Il s'agit de tous les aspects de votre entreprise, de la tarification aux moyens de lancer des ventes. Cela nécessite une compréhension approfondie du comportement et de la psychologie des utilisateurs, ainsi que test sur site.

C'est trop pour couvrir dans un article. Mais vous pouvez étudier ce sujet sur mon master class en ligne. Comment amener les utilisateurs à donner suite à vos appels à l'action.

Cependant, dans cet article, concentrons-nous sur l'optimisation des aspects de conception copiés. conversions.

Pour commencer, les utilisateurs ne passent pas directement à un appel à l'action en une seule étape. Prenons, par exemple, un achat sur un site de commerce électronique qui comprend:

• Trouver un besoin ou un besoin.
• Explorer les options.
• Passer une commande.
• Réception de la livraison.
• Service après-vente.

Une expérience qui se déroule souvent sur une longue période et comprend de nombreuses visites de sites.

Désormais, l'utilisateur commande un produit ou service à partir de 4 visites sur le site ou plus

Le résultat de ce long voyage est qu'il peut être nécessaire de présenter aux utilisateurs différents appels à l'action à différents moments du voyage. 

Par exemple, lors d'une enquête sur un achat, nous pouvons inviter les utilisateurs à s'abonner à une newsletter afin qu'ils ne nous oublient pas lorsqu'il est temps de passer une commande. 

De même, après qu'un utilisateur a passé une commande, nous souhaitons clarifier comment rechercher le statut de sa commande afin de réduire nos coûts de support.

Cependant, il y a aussi un autre facteur. Tous les appels à l'action ne sont pas créés de la même manière pour les sites en direct. Un site de commerce électronique peut souhaiter inciter les utilisateurs à choisir un produit spécifique offrant des marges plus élevées ou vendre des articles supplémentaires pour augmenter la valeur moyenne des commandes.

Tout cela signifie qu'un site Web bien conçu devrait faire beaucoup plus que proposer un joli bouton sur lequel cliquer.

Comment pouvons-nous alors créer des appels à l'action convaincants qui motivent l'utilisateur? Ce guide décrit tous les facteurs critiques affectant l'efficacité de vos appels à l'action. Des facteurs tels que:

• Le moment de votre appel à l'action.
• La qualité de votre copie d'épreuve.
• Concevez vos appels à l'action.
• Un appel à l'action postal.

Commençons par déterminer quand lancer un appel à l'action.

Le moment de votre appel à l'action. CTA.

Comprendre où en est un utilisateur dans son parcours est essentiel au succès d'un appel à l'action. Par exemple, leur demander de s'abonner à une newsletter alors qu'ils sont sur le point de faire un achat est une distraction dangereuse. 

Cependant, il est logique de les essayer lors de leur première visite avant qu'ils ne soient prêts à prendre une décision.

Il est important d'être prudent. Les newsletters PopUp au moment où l'utilisateur est venu sur le site, entraîneront une diminution de la vitesse des actions de l'utilisateur. L'utilisateur n'a pas eu le temps de consulter le site pour décider s'il souhaite s'inscrire.

Choisir le bon moment ne se limite pas à l'inscription à la newsletter. Il est préférable de demander aux gens de partager du contenu sur les réseaux sociaux ou de répondre à une enquête plus tard, jusqu'à ce que l'utilisateur ait terminé sa tâche principale.

Il y a aussi un bon moment pour vendre des produits supplémentaires. Demander aux utilisateurs s'ils souhaitent ajouter des piles ou un autre accessoire à une commande est logique au stade du panier. Cela n'a pas de sens de promouvoir une catégorie de produits complètement différente.

Tout se résume à avoir une solide compréhension du parcours de l'utilisateur. ce réalisé grâce à la cartographie du parcours client et à la recherche d'utilisateurs... Cependant, le marquage des personnes qui visitent le site avec des cookies peut également aider.

Le stockage d'informations connexes sur les utilisateurs dans des cookies qui sont mis en cache sur leur ordinateur peut nous aider à mieux personnaliser nos temps d'appel à l'action. Par exemple, si le cookie n'existe pas, il y a une forte probabilité que l'utilisateur visite le site pour la première fois.

• La première impression du site est très importante et cela ne vaut pas la peine de proposer des abonnements en ce moment.
• Si un utilisateur a déjà visité une partie spécifique de votre site, un appel à l'action doit y être associé. 
• Si un utilisateur a effectué un achat au cours des derniers jours, le suivi de la commande mérite d'être souligné. 
• La liste continue.

Cependant, les cookies ne sont pas le seul outil à notre disposition pour mieux cibler nos appels à l'action. 

Nous pouvons aussi créer des appels à l'action en fonction de l'emplacement de l'utilisateur sur le site. 

Par exemple, lorsqu'un utilisateur vient de terminer un achat. Au lieu de lui montrer une page de confirmation «Continuez vos achats», donnez-lui la possibilité de s'abonner aux réseaux sociaux. 

Nous pouvons même adapter les messages au produit que l'utilisateur vient d'acheter. Par exemple, si un utilisateur vient d'acheter une caméra, l'appel à l'action peut se lire "Conseils pour tirer le meilleur parti de votre caméra, abonnez-vous à notre newsletter".

Le texte d'incitation à l'action est l'un des facteurs les plus importants affectant les conversions. C'est pourquoi nous devons examiner attentivement le langage que nous utilisons.

Créez des textes courts pour améliorer la conversion.

Que nous essayions de motiver les gens à s'inscrire à une newsletter ou à acheter un produit spécifique, le texte avec cet appel à l'action est essentiel pour les conversions.

Malheureusement, le désir d'amélioration conduit souvent au fait que les textes sont exagérés. En fin de compte, cela nuit plutôt qu’améliore les conversions.

La crédibilité des slogans publicitaires.

Il y a une tendance croissante sur le Web pour des slogans de plus en plus exagérés pour tenter d'attirer l'attention des utilisateurs. Ce genre de texte, souvent appelé appâtqui sape les conversions à long terme.

S'il est vrai que les titres qui attirent l'attention attirent l'attention, cela a un coût si ces titres ne sont pas vrais. 

Une telle copie sape la crédibilité, qui est un facteur crucial de conversion. Si une entreprise exagère, les utilisateurs craignent que l'entreprise ne soit pas en mesure de fournir ses produits ou services.

Cependant, le texte devrait être attrayant. Il doit être équilibré avec le respect de ses promesses.

Équilibrez les avantages avec les fonctionnalités.

Pendant longtemps, le marketing s'est vendu en se concentrant sur les avantages du produit et non sur les fonctionnalités. Aujourd'hui, le marketing met souvent l'accent sur les avantages du produit pour le consommateur, plutôt que sur la liste des fonctionnalités.

Se concentrer sur les avantages est une approche intelligente. Cela n'oblige pas l'utilisateur à réfléchir aux avantages de ces fonctionnalités. 

Par exemple, une entreprise peut réserver 12 heures d'autonomie à son ordinateur portable (fonctionnalité). Cependant, le consommateur ne se soucie pas du nombre d'heures de fonctionnement de la batterie. Il se soucie si l'ordinateur tombe en panne avant d'avoir fini de l'utiliser (avantage). Par conséquent, le marketing traditionnel prétend que nous devrions mettre l'accent sur l'avantage plutôt que sur cette fonctionnalité.

Cette approche est toujours utilisée sur Internet, mais une certaine prudence s'impose. Les utilisateurs viennent souvent sur le site avec une question spécifique et recherchent des réponses à cette question. 

Si la question "combien de temps dure la batterie", Il y aura une vague promesse qu'elle" sera travaillez aussi longtemps que vous”, Cela ne satisfera pas l'utilisateur.

Il est impératif que les avantages et les fonctionnalités soient présentés ensemble sur le site Web afin d'avoir les meilleures chances de conversion.

Certes, cela allonge le texte, mais il faut toujours privilégier la clarté.

La clarté de l'appel à l'action est plus importante que la brièveté.

Les concepteurs expérimentés savent que les gens ne lisent pas en ligne. C'est en effet le cas. Au lieu de cela, ils ont tendance à scanner le texte à la recherche d'expressions clés qui répondent à toutes les questions sur le produit.

Cependant, cela ne signifie pas que le texte doit être court. Au lieu de cela, le contenu doit être aussi long que nécessaire pour expliquer tous les détails et pas plus. Les utilisateurs arrêteront de numériser pour lire le texte le cas échéant.

Rendez le texte structuré pour aider l'utilisateur à scanner le texte. Utilisez des en-têtes, des sous-titres, des listes, des citations et d'autres outils typographiques pour séparer de gros blocs de texte et permettre aux utilisateurs d'identifier rapidement les parties du texte qui les intéressent.

Cependant, évitez les textes trop détaillés. Les utilisateurs perdront rapidement patience si le texte est répété ou ne répond pas à leurs questions. Les utilisateurs ont une tolérance inhabituellement faible pour les textes qui «ressentent» une tentative de vente agressive. Encore une fois, cela a tendance à miner la confiance.

Donnez un ton crédible.

Quel que soit l'appel à l'action, il nécessitera presque certainement beaucoup de confiance de la part des utilisateurs. 

• Assurez-vous de tenir votre promesse. 
• Indiquez que vous garderez leurs données en sécurité. 
• Assurez-vous de respecter les limites de l'accord.

Construire la confiance est un élément essentiel pour motiver un utilisateur à agir et est déterminé par de nombreux facteurs, notamment le texte que nous écrivons.

La crédibilité d'un texte ne tient pas seulement à sa véracité. C'est aussi le ton de la voix. Le texte peut sembler manipulateur, impersonnel ou harcelant agressivement une «vente».

Il est vrai qu'une certaine langue de textes a tendance à mieux se convertir. Utiliser des expressions qui encouragent l'action comme "acheter aujourd'hui" ou "La dernière chance«Augmentera la conversion. Il est également vrai qu'un langage chargé d'émotion tel que «Percée","super" ou "Surprendre"A tendance à attirer l'attention. Cependant, s'ils sont utilisés sans finesse, ils peuvent nuire à la crédibilité du site.

Pire, le texte sur de nombreux sites manque d'humanité. Ils utilisent souvent des phrases que personne n'entendra jamais dans une conversation quotidienne. 

Cela laisse à l'utilisateur l'impression qu'on lui demande d'acheter auprès d'une société sans visage et non d'une équipe passionnée de personnes.

Équilibrer l'écriture persuasive avec un ton de voix humain n'est pas toujours facile. Cela vient avec de la pratique et de nombreux tests. En règle générale, ils ont tendance à écrire sur un ton personnel, ouvert et factuel. Au fur et à mesure que les utilisateurs deviennent plus sophistiqués et mieux informés sur "manipulateur»Méthodes, les sites s'orientent vers une approche plus honnête et humaine.

Le texte n'est pas la seule chose qui compte lors de la création d'appels à l'action convaincants. Le design joue également un rôle important.

Principes de conception pour des appels à l'action améliorés.

Une charge cognitive élevée affecte négativement les actions de l'utilisateur. Ils négligent les repères visuels critiques sur votre site. Si les utilisateurs sont pressés ou distraits lorsqu'ils essaient d'utiliser un site Web, ils peuvent facilement manquer un appel à l'action.

Comment pouvons-nous optimiser nos appels à l'action pour qu'ils soient immédiatement évidents, même pour l'utilisateur le plus encombré? 

Six méthodes pour optimiser vos appels à l'action.

Commençons par le positionnement.

1. Optimiser le positionnement de l'appel à l'action.

Positionner correctement votre appel à l'action peut avoir un impact significatif sur la visibilité et, par ricochet, sur les conversions.

Cependant, le positionnement n'est pas seulement une question d'appel à l'action en haut de la page. Il y a également d'autres facteurs à considérer.

L'un des facteurs importants est la manière dont les utilisateurs explorent la page. Dans les pays où les utilisateurs lisent de haut en bas et de gauche à droite, les gens commencent dans le coin supérieur gauche et scannent le côté gauche de la page. Lorsque quelque chose attire leur attention, ils scannent la page horizontalement.

Cette approche de numérisation privilégie le côté gauche de la page par rapport à la droite. Cela signifie qu'un appel à l'action est souvent mieux exécuté sur la gauche, même s'il est plus bas sur la page.

Un autre facteur qui améliorera l'optimisation de la conversion est le positionnement de l'appel à l'action dans la zone de contenu centrale. C'est parce que c'est là que l'attention de l'utilisateur se concentre. Les utilisateurs s'intéressent au contenu d'une page et y accordent donc beaucoup plus d'attention qu'aux en-têtes, pieds de page ou barres latérales. 

Un appel à l'action placé dans le corps du texte d'une page l'emporte souvent sur le même appel à l'action dans l'en-tête ou en haut de la barre latérale, même si l'appel à l'action est plus bas sur la page.

En fait, dans certaines situations, il est préférable de placer l'appel à l'action plus bas sur la page. Comme indiqué dans la section «Choisissez un moment», le moment choisi pour demander aux utilisateurs d'agir peut avoir un impact significatif sur les conversions. 

Dans certaines situations, ce besoin de choisir le bon moment peut signifier attendre que l'utilisateur ait consulté certaines pages avant de l'inciter à agir.

L'inscription à une newsletter de blog en est un excellent exemple. Si vous placez un appel à l'action en haut de la page, l'utilisateur peut ne pas avoir vu de contenu pour juger s'il souhaite s'abonner. Attendre qu'ils lisent au moins une partie de la page a du sens.

Développer la position verticale optimale pour votre appel à l'action n'est pas facile. Trop élevé et l'utilisateur peut ne pas être prêt à répondre, mais il n'y a pas non plus de garantie que l'utilisateur fera défiler la page entière. En vérité, les utilisateurs vont souvent jusqu'au bout, mais ils ont tendance à sauter le contenu au milieu.

Meilleur optimisation de ce problème - exécutez un logiciel sur le site et analysez la carte thermique.

Analyse de la carte thermique fournira des réponses au nombre d'utilisateurs qui défilent vers le bas de la page et où leur attention persiste. Ceci est important car d'autres facteurs peuvent également influencer le point de focalisation de notre attention, pas seulement la position du défilement.

Un lieu pour un appel à l'action n'existe pas de manière isolée. D'autres éléments de la page ont un impact important à ce sujet. Le texte, la vidéo ou les éléments stylistiques environnants attireront l'attention sur l'appel à l'action, ou vice versa. 

Nous pouvons le voir le plus clairement par rapport à l'appel à l'action et aux images.

2. Utilisez les graphiques avec prudence dans vos appels à l'action.

Les images sont beaucoup plus pratiques pour les gens que le texte. En conséquence, des photographies et des illustrations attirent inconsciemment notre attention. L'image retient encore plus l'attention si l'image contient des personnes, et en particulier des visages. Nous sommes programmés pour accorder une attention particulière aux visages, et par conséquent, lorsque nous allons sur une page, nous avons tendance à aller directement au visage.

La puissance avec laquelle les images attirent l'attention peut être à la fois bénéfique et préjudiciable aux taux de conversion.

Par exemple, si vous associez étroitement une image à un appel à l'action, cela augmente sa visibilité et donc améliore la conversion. Cependant, s'il y a un écart entre l'image et l'appel à l'action, l'œil de l'utilisateur sautera souvent directement sur l'image, ignorant l'appel à l'action.

Le pouvoir des images d'attirer l'attention est si puissant que si vous placez votre appel à l'action dans la colonne de gauche proéminente et l'image dans la plus petite colonne de droite, votre regard se déplacera vers la droite pour se concentrer sur l'image.

La solution évidente est de lier étroitement l'imagerie à un appel à l'action. Cependant, il y a un autre facteur dans le jeu et il doit également être pris en compte. C'est le contenu de l'image.

Les indices visuels dans l'image elle-même peuvent soit attirer l'attention de l'utilisateur, soit détourner un appel à l'action. 

Par exemple, si l'image contient une personne, le regard aura tendance à suivre la ligne des yeux de cette personne. 

Si une personne regarde dans la direction d'un appel à l'action, l'utilisateur y regardera également. Si la personne détourne le regard de l'appel à l'action, les chances d'une diminution des conversions augmentent.

Cependant, cela ne s'applique pas uniquement aux photographies de personnes. Cela s'applique également à tout élément de l'image qui indique une direction. Cela peut être aussi évident que pointer vers une flèche, ou aussi subtile qu'un détail architectural qui attire l'œil dans une direction spécifique.

Cela aide à percevoir les images comme l'attraction gravitationnelle de l'utilisateur. 

L'idée d'utiliser des éléments d'écran pour attirer l'attention de l'utilisateur est également utile lors de l'examen de l'espace libre.

3. Optimiser l'espace libre.

Lorsqu'il s'agit de l'importance d'un appel à l'action, l'absence d'éléments concurrents est aussi puissante qu'un appel à l'action bien pensé lui-même.

Les utilisateurs passent souvent moins de huit secondes à évaluer une page. Cette focalisation limitée signifie que chaque élément de la page distrait potentiellement de l'appel à l'action.

Une solution consiste à réduire considérablement le nombre d'éléments d'écran sur une page, ce qui améliorera vraiment les conversions.

Une approche alternative maximise la quantité d'espace immédiatement autour de l'appel à l'action.

Une approche de minimisation de la distraction améliorera inévitablement les conversions, même avec un appel à l'action relativement faible. Cependant, rehausser le profil de l'appel à l'action lui-même est toujours bénéfique.

4. La taille de l'appel est importante.

L'avantage évident de créer de grands appels à l'action audacieux ne peut être surestimé. La taille a un impact significatif sur la visibilité et les taux de conversion. Une approche de conception subtile est rarement utile à cet égard.

Cependant, la taille n'est pas seulement attrayante. Un appel massif à l'action offre également une valeur ajoutée. Cela permet d'introduire des messages plus convaincants.

Prenons, par exemple, le bouton Acheter maintenant pour un contrôleur de jeu. Les messages sur ces boutons sont généralement courts car la zone disponible les limite.

Cependant, si le bouton est agrandi, le slogan "achetez maintenant pour être le meilleur joueur". L'espace supplémentaire vous permet d'écrire un appel à l'action beaucoup plus convaincant.

Il est, bien entendu, tout à fait possible d'inclure ces informations supplémentaires dans la copie d'annonce jointe. Cependant, les utilisateurs lisent rarement des articles supplémentaires. 

En associant un message au bouton lui-même, il garantit que les utilisateurs le voient.

La taille n'est pas le seul moyen d'attirer l'attention. Nous pouvons également utiliser la couleur.

5. Couleurs contrastées dans le CTA.

Vous pouvez utiliser la couleur pour attirer l'attention sur un appel à l'action en contrastant la couleur de cet appel à l'action avec le reste de votre site Web.

Par exemple, si la palette de couleurs dominante d'un site Web est le bleu, l'utilisation d'une couleur différente aidera à faire ressortir l'appel à l'action.

Il y a beaucoup de controverse sur la couleur à utiliser pour optimiser les conversions. 

En vérité, de nombreux facteurs, y compris les différences culturelles, affectent la façon dont les gens réagissent à la couleur. Par exemple, le rouge réduit les conversions dans de nombreux pays occidentaux en raison de son association avec le risque. Cependant, en Chine, le rouge est associé à la prospérité et à la bonne fortune, ce qui conduit à une réaction complètement différente.

Cependant, une constante est que l'utilisation d'une couleur contrastante aura le plus grand impact visuel. En d'autres termes, essayez de choisir une couleur de l'autre côté de la roue chromatique de la couleur principale du site.

Le seul danger lors de l'utilisation de la couleur pour attirer l'attention sur un appel à l'action est que nous ne voyons pas tous la couleur de la même manière. Par conséquent, il est logique d'utiliser la couleur avec d'autres techniques telles que l'utilisation de l'animation pour attirer l'attention.

6. Application de l'animation.

L'animation est un outil puissant pour attirer l'attention de l'utilisateur lorsqu'elle est utilisée avec précaution. 

Dans un environnement statique sur la page Web d'un site Web, nous sommes programmés pour remarquer même les mouvements les plus subtils. En termes simples, le mouvement attire notre attention.

Cependant, tout comme les images, l'animation peut être un outil dangereux si elle est mal utilisée. Les boucles d'animation continues peuvent être gênantes, empêchant les utilisateurs de se concentrer sur d'autres messages.

La surutilisation de l'animation peut réduire considérablement les performances du site Web.

Il est préférable d'utiliser l'animation comme du sel. Évitez de mettre en boucle l'animation, mais exécutez-la à la place en charge ou lorsque les utilisateurs font défiler. S'il fait une boucle, assurez-vous qu'il y a un grand écart entre les boucles.

Aucune méthode ne peut augmenter significativement les conversions. La combinaison de techniques peut considérablement augmenter la visibilité de vos appels à l'action et donc des conversions de votre site.

Il est important que nous ne nous concentrions pas uniquement sur des actions gratifiantes. Nous devons également réfléchir attentivement à ce qui se passe lorsque les utilisateurs cliquent.

Le CTA rebondit.

Quiconque possède un site de commerce électronique est familier avec les échecs qui se produisent inévitablement. Par exemple, lorsqu'un utilisateur ajoute un produit au panier ou lorsqu'il démarre le processus de paiement. 

Un utilisateur qui exprime son intérêt à réaliser un appel à l'action n'est pas une garantie de conversion.

Par conséquent, il est impératif que vous examiniez attentivement expérience utilisateur après avoir cliqué. En particulier, quatre facteurs nécessitent une attention. Cependant, le plus important est d'éliminer les distractions.

1. Supprimez tout ce qui distrait l'utilisateur.

Il y a de bonnes raisons pour la décision d'Amazon de supprimer tous les éléments inutiles de l'interface utilisateur dès que l'utilisateur démarre le processus de paiement. 

À ce stade critique de l'entonnoir de conversion, les utilisateurs peuvent facilement être distraits, il est donc important de les garder pleinement concentrés sur l'achèvement du processus.

Il est tentant d'utiliser votre panier pour vendre des produits supplémentaires ou ajouter un abonnement à la newsletter. Cependant, chacun de ces éléments ajoute un choix différent, augmentant la charge cognitive et augmentant la probabilité qu'ils abandonnent le processus.

Tout élément d'écran non directement lié à l'achèvement du processus de conversion augmente la charge cognitive des utilisateurs. Séparément, ces modules complémentaires ont peu d'impact, mais collectivement, ils s'additionnent, augmentant la probabilité que l'utilisateur abandonne.

 Cela est particulièrement vrai lorsque vous essayez d'atteindre un public déjà soumis à la pression d'autres sources, comme une distraction familiale, ou lorsqu'il existe des sites Web concurrents à portée de clic.

Non pas que vous puissiez toujours éliminer toute la complexité du processus. C'est là que le renforcement positif devient nécessaire.

2. Séquence proactive des étapes correctes.

L'un des outils puissants pour encourager les utilisateurs à terminer le processus de conversion est de s'assurer qu'ils font la bonne chose. Une fois qu'un utilisateur clique sur un appel à l'action, il est important de confirmer ou de récompenser qu'il s'agit de la bonne décision. 

Les gens ont un fort besoin psychologique de se conformer aux activités passées. En d'autres termes, s'ils sont engagés dans un processus, ils ressentent le besoin de suivre ce processus jusqu'à son terme. En reconnaissant que l'utilisateur a démarré le processus, il est plus susceptible de le terminer en conséquence.

Deuxièmement, l'achat est généralement un moment très stressant pour les utilisateurs, en particulier lorsqu'il s'agit de faire un achat financier. Ils ressentent l'impact émotionnel de la séparation du salaire deux fois plus que les sentiments positifs associés à un achat.

Nous devons compenser ce biais de perte en rassurant les utilisateurs qu'ils ont fait le bon choix et que l'achat est la bonne décision.

3. Créez un sentiment de progression positive.

L'achèvement du processus d'achat peut prendre plusieurs étapes. Vous devrez peut-être fournir des informations personnelles et financières détaillées ou sélectionner différentes options de configuration du produit.

Dans tous les cas, ce type de difficulté augmente le stress cognitif et la probabilité que l'utilisateur abandonne le processus, même après avoir réduit au minimum les étapes requises. Les utilisateurs sont plus susceptibles de terminer la commande s'ils ressentent un coup de pouce.

En d'autres termes, ils ont le sentiment de faire des progrès positifs vers le but ultime.

Il est essentiel de rassurer l'utilisateur à chaque étape du processus. 

N'attendez pas que l'utilisateur soumette le formulaire pour le valider et signaler les bogues. Au lieu de cela, donnez des signaux positifs lorsqu'ils entrent dans chaque champ de formulaire. 

Donnez-leur une idée du chemin parcouru.

En bref, vous devez constamment communiquer avec les utilisateurs pour leur donner une impression de progrès. 

Ce principe de communication continue s'applique même après avoir atteint la fin de l'entonnoir de vente.

4. Communiquez constamment pendant la livraison.

Même une fois le processus d'achat terminé, l'utilisateur risque d'abandonner la commande. Il y a souvent un retard dans la livraison et les gens ont froid pour acheter.

Nous pouvons réduire la probabilité d'un remboursement en communiquant régulièrement avec le client pendant cette période vulnérable. Une telle communication devrait fournir une attitude loyale, mais surtout, un sentiment de contrôle.

L'anxiété est créée lors de tout achat. Notre réponse naturelle à l'anxiété est de contrôler la situation. Cependant, lorsque nous sommes des joueurs passifs, n'attendant que la livraison, nous n'avons pas cette opportunité et donc notre anxiété grandit.

Nous pouvons créer ce sentiment de contrôle en fournissant aux utilisateurs des informations sur ce qui se passe et cela réduit leur anxiété.

Ce principe est clair si nous lisons les commentaires associés à toute campagne Kickstarter. Ces campagnes obligent l'utilisateur à attendre longtemps que son produit arrive, ce qui est préoccupant. En conséquence, les commentaires constants nécessitent des mises à jour. La communication réduit l'anxiété.

Comme vu, la communication n'est que l'une des nombreuses techniques et principes qui aideront à augmenter le taux de conversion de n'importe quel site Web. 

Cependant, ce sont les détails de leur mise en œuvre qui dictent le succès ou l'échec. L'approche qui répond le mieux à ces nuances de mise en œuvre dépendra du public. C'est pourquoi il est si important de comprendre votre public. 

Cependant, la seule vraie façon de comprendre comment les utilisateurs vont réagir est de suivi des résultats grâce aux tests A / B.

Questions fréquemment posées. FAQ.

✓ Qu'est-ce que Clickbait?

Toute information sur Internet dans le but d'obtenir des clics. Clickbait est utilisé comme un terme négatif lorsque le clic ne répond pas aux attentes.

✓ Qu'est-ce que la charge cognitive?

La charge cognitive est la tension mentale requise pour accomplir n'importe quelle tâche. Avec une conception de site Web intuitive, la charge cognitive est minime.

✓ Comment l'animation affecte-t-elle les ventes?

N'utilisez l'animation que sur les transitions utilisateur. L'animation sur les pages est affectée négativement.

✓ Que montre un site de carte thermique?

La carte thermique du site montre où l'attention de l'utilisateur est focalisée et où il a cliqué.

✓ Qu'indique l'appel à l'action?

Un appel à l'action (CTA) est une invitation sur un site Web qui invite l'utilisateur à entreprendre une action spécifique. Un appel à l'action est généralement rédigé sous la forme d'une commande ou d'une phrase d'action, telle que «S'inscrire» ou «Acheter maintenant», et prend généralement la forme d'un bouton ou d'un lien hypertexte.

✓ Comment augmenter le CTR avec de meilleurs designs CTA

Expliquez clairement votre point de vue.
Évitez les termes vagues qui peuvent être trompeurs ou manquer d'attrait.
Donnez à votre appel à l'action un aspect "interactif".
Alignez votre copie de l'appel à l'action avec la copie sur la page de destination.
Assurez-vous que votre CTA se démarque.
Utilisez des nombres.
Incluez un avis.
Créez des versions spécifiques à l'emplacement.

✓ Comment créer un bon appel à l'action?

Utilisez un verbe puissant pour lancer votre appel à l'action. De plus, il doit être clair et concis. Vous n'avez pas assez d'espace dans votre annonce pour faire passer votre message à 35 caractères par ligne de description, il est donc important d'aller droit au but.