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Tendance du comportement des consommateurs en raison du coronavirus. COVID-19 [FEMININE.

Tendance des acheteurs dans le coronavirus

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Des pays du monde entier demandent aux citoyens de rester chez eux pour atténuer les effets du coronavirus (COVID-19), les habitudes de consommation changent.

La façon dont nous communiquons, mangeons, pratiquons du sport et, surtout, achetons, change. Pour mieux comprendre comment le comportement des acheteurs a changé, YOTPO a mené une enquête pour mettre en lumière l'évolution des habitudes et des priorités d'achat. 

Le 17 mars 2020, 2000 consommateurs ont été interrogés entre 14 et 73 ans. 34% des répondants vivent aux États-Unis, 34% au Royaume-Uni et 33% au Canada. Les répondants étaient également répartis entre la génération Z (14-22), la génération Y (23-38), la génération X (39-54) et les baby-boomers (55-74). 

Parmi les nombreuses tendances émergentes, voici quelques points à retenir pour les spécialistes du marketing en ligne:

  • Les consommateurs sont de plus en plus réceptifs aux communications marketing, y compris le courrier électronique, le marketing par SMS, les médias sociaux, etc.
  • Les consommateurs préfèrent principalement acheter des aliments et des produits qui favorisent la santé et le bien-être, y compris des suppléments et des articles tels que des thermomètres et des médicaments. 
  • S'il n'y a pas de produits dans les magasins, les consommateurs se tourneront vers des marques moins connues.





Les habitudes d'achat changent.

Les consommateurs commencent à accorder plus d'attention aux messages marketing, notamment les e-mails, les SMS, les publicités sociales, etc. (35 65%). Ils naviguent également davantage en ligne (32 05%) et achètent davantage en ligne (25 35%). 

Si la quarantaine continue, près de la moitié (43,20%) prévoient de faire plus d'achats en ligne. 

Tendance shopping

Les consommateurs veulent dépenser moins (56 75%) plutôt que dépenser plus (23 65%) pendant cette période, ou ils veulent conserver leurs dépenses habituelles (22 80%). Près d'un tiers (31,7%) fait plus de shopping en ligne que dans les magasins physiques . 

Les bases de la survie sont essentielles pour les consommateurs.

Parmi les catégories de produits, les aliments (78.8%) sont une priorité absolue sur les listes de courses: en particulier, les aliments non périssables tels que les conserves (46.05%). Comme les consommateurs passent plus de temps à la maison, ils prévoient également de cuisiner plus souvent (50 95%).

Les produits de santé et de bien-être sont également populaires (42,50%), les consommateurs ayant déclaré avoir acheté plus de produits de soins personnels (40,15%), d'articles de soins de santé tels que des thermomètres (22,75%) et de produits de santé tels que des vitamines, du CBD et des produits spécialisés (21,60%). 

Les habitudes d'achat

Les consommateurs achètent aussi plus de détergents ménagers (34,95%) et papier hygiénique (30 85%). Les répondants ont également écrit qu'ils voulaient acheter de l'eau, du matériel de camping, des aliments surgelés, de la bière et de l'alcool. 

Shopping à Coronavirus

Les acheteurs changent leurs habitudes en raison du coronavirus.

Si les produits sont en rupture de stock, de nombreux acheteurs ont déclaré qu'ils recourraient à des marques moins connues comme alternative (40 55%). 

Certains ont dit qu'ils attendraient que le magasin reconstitue leurs marques préférées (33 85%) ou qu'ils essaieraient d'autres magasins (28 75%) pour les trouver. 

D'autres préfèrent s'abonner aux mises à jour du produit (17 50%).

Plans d'achat de coronavirus

Que signifient ces tendances pour votre entreprise?

Il est plus important que jamais de communiquer avec vos clients à un niveau humain de base. 

Soyez à l'écoute de leurs préoccupations et préoccupations et offrez de la valeur au-delà de vos produits. Voici trois stratégies à retenir pendant cette période:

Investissez dans le bon type de marketing.

Surtout en ce moment, il est important de se concentrer sur la création de contenu qui offre une valeur réelle aux consommateurs. Des vidéos divertissantes aux articles de blog informatifs. Les canaux de communication ouverts qui rendent votre entreprise et votre équipe plus accessibles, tels que les canaux Slack, Instagram Live et le marketing par SMS, sont désormais plus importants que jamais pour approfondir votre relation avec la communauté.

Optimisez l'engagement de vos clients sur le site.

Votre site Web est désormais le principal canal de votre entreprise. Profitez des opportunités utilisabilité et les commentaires des clients pour renforcer la confiance pendant cette période. Un flux constant d'avis nouveaux et fiables sera particulièrement important pour les acheteurs. 

Créez un sentiment de communauté autour de votre marque en encourageant vos clients à partager leur contenu visuel pendant cette période. 

Encouragez vos clients à laisser de nouveaux avis sur la façon dont ils utilisent votre produit à la maison. Ou envoyez des SMS orientant les clients vers leurs produits préférés avec une offre dédiée et urgente.

Alors que de plus en plus d'acheteurs achètent en ligne et se concentrer davantage sur les messages marketing, votre marque doit s'efforcer de créer une expérience personnalisée qui incite les acheteurs à revenir.

Renforcez votre communauté de marque.

Pendant ce temps, pensez à votre marque du point de vue de vos clients - en tant que personnes, nous vivons collectivement cette expérience mondiale sans précédent. 

À l'heure actuelle, les gens se soucient de la nourriture et prévoient de cuisiner plus souvent - si cela semble authentique, votre équipe peut peut-être partager des recettes préférées ou des vidéos de cuisine. Ou, parce que les gens se soucient d'être productifs à la maison, votre marque peut proposer des hacks productifs, des idées de collations saines ou des conseils de maquillage pour être à votre meilleur dans les appels vidéo. 

Les gens investissent dans leur santé et leur bien-être, vous pourrez donc peut-être partager votre liste des suppléments les plus sûrs et offrir une leçon de méditation gratuite à midi. 

Plus que toute autre chose, laissez votre marque être humaine - nous sommes tous ensemble.

Votre communauté est le ciment de votre marque. Il est important que vous soyez toujours au courant des événements liés aux clients, non seulement pendant cette période difficile, mais aussi en permanence. 

✓ Les habitudes d'achat resteront-elles?

Les habitudes des acheteurs changent constamment. Vous devez toujours être dans la tendance et suivre les préférences des clients.

✓ Que devez-vous faire maintenant?

Préparez votre entreprise aux nouveaux développements. Beaucoup reviendra, pour ainsi dire, mais il y aura des changements.

✓ Qu'est-ce qui est important pour l'acheteur?

Les évaluations de qualité sur vous et votre produit deviennent un facteur de plus en plus influent lors d'un achat.

✓ L'influence des marques va-t-elle disparaître?

L'influence des marques ne disparaîtra pas, mais elle deviendra moins significative lors du choix d'un produit.

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