Méthodes de test d'utilisabilité du site.

Personnalisé essai Est un élément clé dans le développement et le lancement d'un excellent produit numérique. Il est important de vérifier si la ressource Web convient à toutes les étapes de sa création. Cela peut être compris en suivant comment les utilisateurs interagissent avec le produit dans un cadre réaliste. Merci à la vérification utilisabilité, vous pouvez voir exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

De nombreuses variables peuvent affecter la qualité et la validité d'un test d'utilisabilité. Des éléments comme le budget, les délais serrés, les participants, les pénuries de personnel, les questions mal structurées, les critères peu clairs et les différentes conditions de test faussent souvent les résultats.

Pour vous assurer de mettre en place des tests d'utilisabilité objectifs, vous devez comprendre le processus. Jetons un coup d'œil à 6 étapes simples pour analyser avec succès le comportement des utilisateurs.

Étape 1. Déterminez les objectifs du test.

Commencez par définir clairement vos objectifs de test utilisateur. Que souhaitez-vous vérifier et quelles réponses vous attendez-vous à recevoir?

Options de cible de test:

• Achèvement de la tâche. Un utilisateur peut-il atteindre son objectif sur une ressource Web? Qu'est-ce qui l'arrête là-dedans? Jusqu'où les visiteurs du site peuvent-ils aller dans l'entonnoir d'achèvement des tâches?
• Combien de temps est perdu. Combien de temps faut-il à l'utilisateur pour atteindre l'objectif? La tâche prend-elle trop ou trop peu de temps?
• Efficacité du flux. Les utilisateurs peuvent-ils naviguer facilement dans le produit? Une partie du flux d'utilisateurs était-elle déroutante? Dois-je ajouter ou supprimer des étapes?
• Détection des erreurs. Les utilisateurs ont-ils eu des erreurs? Quand sont-ils apparus? Auraient-ils pu être évités? Si c'est le cas, comment? Comment l'échec a-t-il affecté l'utilisateur?

Ce que vous voulez tester dépend entièrement de vous. Assurez-vous simplement de définir vos objectifs de test à l'avance et de maintenir la cohérence. Les tests d'utilisabilité nécessitent beaucoup de recherche, de planification et de préparation. 

Étape 2: choisissez une méthode de test d'utilisabilité.

Une fois que vous avez décidé ce que vous voulez retirer des tests, il est temps de choisir celui qui vous convient le mieux. Il existe de nombreuses méthodes de test à considérer. En voici quelques-uns les plus courants:

• Entretiens individuels approfondis. Cette méthode prend le plus de temps. Il nécessite un modérateur de test qualifié et un script préparé.
• Test utilisateur à distance. C'est une méthode rentable. Elle peut se dérouler dans un cadre naturel pour les participants, comme à la maison ou au travail.
• Tri des cartes. Les participants organisent les cartes de contenu dans un dendrogramme qu'ils comprennent le mieux.
• Test A / B. Les utilisateurs se voient proposer deux options pour un produit numérique afin de déterminer la version qui fonctionne le mieux. Cette méthode nécessite plus de participants que d'autres pour obtenir des résultats précis.
• Suivi des mouvements oculaires. Cette analyse utilise un logiciel pour suivre où les utilisateurs regardent lorsqu'ils interagissent avec votre produit.
• Groupe de discussion. Ce test implique une discussion modérée entre de petits groupes d'utilisateurs. Il se tient dans une pièce équipée d'un miroir double face.

Lorsque vous choisissez une méthode de test utilisateur, gardez à l'esprit le stade de développement de votre ressource Web. Certains types de tests sont mieux utilisés dès le début, et certains sont plus appropriés pour le produit fini. Bien sûr, vous devez également prendre en compte des éléments tels que le budget et les capacités de test avant de choisir une méthode.

Étape 3. Trouvez des utilisateurs types à tester.

Sélectionnez les personnes qui passeront les tests d'utilisabilité selon des critères clairs. Ensuite, vous vérifierez ceux qui correspondent à votre profil d'utilisateur cible.

Environ 3 à 5 personnes sont généralement plus que suffisantes pour identifier les problèmes clés. Testeur de segment selon des caractéristiques spécifiques qui reflètent votre image d'utilisateur idéale, par exemple:

• Âge
• Étage
• Emplacement
• Éducation
• Profession
• Revenu
• Entrainement technique
• Autres caractéristiques de votre produit

Pour des résultats plus fiables, sélectionnez des personnes qui ne connaissent pas votre produit. Ceux qui l'ont utilisé peuvent être biaisés ou flattés s'ils sont des connaissances ou des parents des développeurs. Pour cette raison, vous ne devez pas embaucher d'autres employés, leur famille immédiate ou leurs amis. Il est très probable que tester votre produit sur ces groupes de personnes réduira la fiabilité de vos résultats finaux.

En plus des participants au test, vous aurez également besoin d'une personne qui dirigera le test et de plusieurs observateurs qui prendront des notes pendant le test.

Conseil: lorsque vous posez des questions personnelles, assurez-vous que vos questions de sécurité n'incluent rien au-delà de la confidentialité.

Étape 4. Créez des scripts de tâches.

La manière dont vous demandez aux utilisateurs d'effectuer des tâches est primordiale pour le succès des tests d'utilisabilité. Vous ne voulez pas révéler l'ordre exact des actions que les utilisateurs doivent entreprendre pour se rendre du point A au point B. Il est important qu'ils effectuent le trajet de manière intuitive - par eux-mêmes.

Soyez vague sur les scripts de tâches. Partagez le moins d'informations possible sur l'avancement de la tâche. Des instructions trop détaillées peuvent nuire au but du test. Pensez-y comme une équation mathématique. Vous posez un problème aux utilisateurs et ils doivent trouver la bonne formule pour le résoudre.

Voici un exemple de mauvais script pour une tâche:

Allez dans la barre de recherche, entrez des sandales rouges, sélectionnez la taille 8, cliquez sur le bouton Ajouter au panier et passez à la caisse.

Pourquoi est-ce mauvais: ce n'est pas un test réaliste. En pratique, les utilisateurs ne reçoivent pas d'instructions sur la façon de terminer la tâche. Ils devineront par eux-mêmes. Les mêmes conditions doivent être créées pour les personnes qui testent le site.

Et voici un exemple de scénario de tâche réussi:

Visitez le site Web et achetez une paire de sandales rouges dans votre taille en utilisant le numéro de carte de crédit fourni.

Pourquoi est-il bon: vous donnez à l'utilisateur suffisamment d'informations sur ce que vous voulez qu'il fasse sans trop en révéler.

Lors de la formulation de scripts de tâches, assurez-vous d'inclure à la fois les tâches ouvertes et ciblées. Les questions ouvertes sont idéales pour observer comment les utilisateurs interagissent librement avec un produit. Les tâches spécifiques sont efficaces lors du test de fonctionnalités spécifiques. 

Utilisées correctement, les deux approches sont extrêmement utiles pour les tests utilisateur.

Étape 5. Création d'un schéma de test unifié.

Les scripts jouent un rôle très important dans les tests utilisateurs. Avec un script, vous éliminez la possibilité d'incohérences lors de la validation. Fait intéressant, c'est généralement le candidat qui est à l'origine des incohérences. 

Par exemple, il peut saluer un participant d'une manière et mettre l'accent sur certaines parties d'une tâche d'une autre. Ou il peut révéler certains des détails du processus de test à certains et pas à d'autres. Tout cela crée un environnement de test controversé.

Il est préférable d'utiliser un script pour répliquer votre environnement de test et assurer la cohérence tout au long.

Enregistrez tout ce que vous faites et dites pendant les tests utilisateur. Il comprend, lorsque et comme vous dites et faites quelque chose. Bien que cela puisse sembler accablant, croyez-nous, ce n'est pas le cas. Recréer l'environnement de test est le seul moyen pour le 100% d'être sûr de l'exactitude de vos résultats.

Étape 6: analysez les résultats des tests d'utilisabilité.

C'est le moment que vous attendiez. Enfin, il est temps de collecter les résultats et de les trier. Comment les participants ont-ils répondu au test? Quels sont les principaux problèmes qu'ils ont trouvés? Certaines de vos hypothèses ont-elles été confirmées? Partagez vos découvertes et résumez-les avec votre équipe.

Une fois que vous avez terminé de le résumer, travaillez avec les concepteurs et les développeurs pour:

• hiérarchiser les problèmes
• discuter des solutions possibles,
• choisissez le meilleur plan d'action pour améliorer l'expérience utilisateur.

Test utilisateur: vérifier, analyser, répéter.

Un test utilisateur réussi est assez simple si vous définissez vos objectifs, choisissez une méthode de test, créez des scripts de tâches, formulez vos questions et documentez les résultats.

Suivez ces 6 étapes de test utilisateur et obtenez des réponses pour vous aider à améliorer votre expérience utilisateur, augmenter la rétention d'attention et réaliser le profit que vous méritez. 

Testez, analysez et répétez!

Basé sur les matériaux du site: adamfard.com

❤️ Que devez-vous prendre en compte lors des tests?

Il est important de ne pas aider les utilisateurs à terminer la tâche, de ne pas les distraire.

❺ Quelles questions ne peuvent pas être utilisées dans les tests?

Celles auxquelles on peut répondre «oui» ou «non» ne sont ni informatives, ni suggestives.

❤️ Combien de temps le chèque doit-il durer?

Pas trop longtemps, mais assez longtemps pour obtenir des réponses à vos questions. Pas plus de 12 tâches par session,

❺ Où puis-je trouver des participants pour les tests?

Selon une annonce sur le site, parmi les clients, via une agence

❺ Quelle méthode est utilisée pour les tests d'utilisabilité?

Fondamentalement, la méthode de la boîte noire est utilisée pour les tests d'utilisabilité.

❺ Qu'est-ce qu'un exemple de test de résistance?

Voici quelques exemples basiques de tests de charge.
Test de l'imprimante en envoyant un grand nombre de documents à imprimer.
Test d'un serveur de messagerie avec des milliers d'utilisateurs simultanés.
Tester un traitement de texte en apportant des modifications à une grande quantité de données.

❺ Quels sont les principes de base des tests d'utilisabilité?

Comprendre les besoins des utilisateurs.
Définition des objectifs du test.
Formation d'une équipe de testeurs.
Mise en place d'un environnement de test.