Как измерить конверсию сайта. Доход сайта и продажи.

By in
91
Как измерить конверсию сайта. Доход сайта и продажи.

Мы все обеспокоены повышением коэффициента конверсии нашего сайта . Но, Как точно измерить конверсию сайта?

Почти на каждом сайте есть какая-то точка конверсии, которую они хотят, чтобы пользователи делали. Это может быть покупка товара через Интернет, установление контакта, заполнение формы или загрузка чего-либо. 

Что бы это ни было, мы должны быть в состоянии измерить это, чтобы знать, насколько наш сайт успешный или нет.

Измерение коэффициента конверсии может показаться обманчиво простым. Однако даже самый простой призыв к действию может быть сложнее отследить, чем вы ожидаете.

Что мы должны измерять? Как узнать, хорошие или плохие показатели конверсии у нас?

В этом посте я хочу взглянуть на три распространенных точки конверсии веб-сайта и указать, что именно вы должны измерять и как оценивать успех. Это:

  • Транзакция в электронной коммерции.
  • Пользователь вступает в контакт.
  • Пользователь, инициирующий загрузку.

Давайте начнем с самого простого из трех, призыв к действию загрузки.

Измерение конверсии загрузок с вашего сайта.

Независимо от того, загружаете ли вы электронную книгу в формате PDF или какое-либо программное обеспечение, отслеживание загрузок не вызывает затруднений? К сожалению, это не обязательно так.

Для начала, просто потому, что кто-то что-то скачивает, не значит, что он с этим что-то делает. Электронная книга может оставаться непрочитанной в файловой системе пользователя до тех пор, пока в конечном итоге ее не удалят. Точно так же те, кто загружает приложения и часто удаляют их после того, как попробуют его всего несколько минут.

В идеальном мире вы хотите отслеживать использование вашего продукта, а не только загрузки. Возможно, ваша электронная книга имеет собственный призыв к действию, который вы можете отслеживать, или, возможно, вы можете добавить в свое приложение программное обеспечение для мониторинга.

Тогда возникает вопрос, кто скачивает. Ваша загрузка попадает в нужные руки? Вы достигаете правильную аудиторию? Вот почему маркетологи иногда просят немного информации о человеке, прежде чем они смогут загрузить.

Конечно, это создает препятствия для удобства пользования сайтом, и поэтому необходимо соблюдать баланс.

Наконец, возникает вопрос о том, откуда пришли пользователи. Мы должны иметь возможность отслеживать путь, который пользователь выбрал для загрузки. Например, если большинство пользователей скачивают с определенной рекламы в Facebook, вы хотите знать об этом, чтобы сосредоточить свой маркетинговый бюджет там.

Также полезно знать, где пользователи, были на сайте. Это поможет вам проанализировать, работают ли некоторые страницы лучше, чем другие, и помочь вам оптимизировать их соответствующим образом.

Так же важно знать, какой источник приведет к тому, что пользователи с большей вероятностью свяжутся с вами.

Отслеживание пользователей, которые вступают в контакт

Как измерить конверсию сайта

Для начала нам нужно подумать о том, как люди связываются с вами. Конечно, легко отслеживать пользователей, которые связываются с вами через веб-форму. 

Но как насчет тех, кто звонит или пишет по электронной почте? Эти конверсии также генерируются через веб-сайт, поэтому их необходимо учитывать.

Вы отслеживаете людей, которые звонят по телефону или электронной почте с вашего сайта, а также тех, кто заполняет контактную форму? Они учитываются для конверсии вашего сайта.

К счастью, это легко решается с помощью уникального номера телефона и адреса электронной почты на сайте. Тем не менее, вам нужно отслеживать людей, которые используют эти каналы.

Нам также нужно измерять не только количество запросов, но и качество.

Однажды я работал с маркетинговой командой, которая оценивала количество сгенерированных ими потенциальных клиентов. Они были настолько одержимы этой метрикой, что не заметили или не хотели замечать, что большинство лидов, которые они посылали в отдел продаж, были мусором.

Все, что им удалось сделать, — это создать много дополнительной работы для команды по продажам, так как они должны были отслеживать и квалифицировать все эти лиды. Вы отслеживаете качество ваших запросов, а также количество? Большое количество потенциальных клиентов с вашего сайта может вводить в заблуждение, если они плохие.

Некоторые веб-сайты пытаются определить потенциальных клиентов. Однако это почти всегда приводит к тому, что пользователь задает дополнительные вопросы, что в конечном итоге снижает коэффициент конверсии от запланированного.

Нет волшебного решения этой проблемы, хотя хорошая система управления взаимоотношениями с клиентами может помочь. Тем не менее, даже если вам придется вручную отслеживать заявки в вашей компании, это стоит делать.

Без этой информации вы никогда не узнаете, привлекает ли один источник трафика лучших клиентов, чем другой, или сможете оценить прибыльность онлайн-кампаний.

Возможность отслеживать пользователя от первоначального контакта до подписанного контракта открывает целый мир возможностей.

Расчет конверсии в интернет коммерции

В некотором смысле отслеживание интернет торговли является самым простым, но множество доступных данных также позволяет вам погрузиться в гораздо более подробные детали, чем при других типах конверсии.

Итак, давайте посмотрим на некоторые показатели конверсии интернет-магазина, которые вы могли бы отслеживать.

Добавление товаров в корзину

Распространенной точкой отслеживания на любом сайте электронной коммерции является корзина покупок. Пользователь добавляет товары, но при этом не совершает покупки. Это делает его полезным для отслеживания определенных метрик, поскольку позволяет вам тестировать различные методы стимулирования людей к переходу к оформлению заказа.

Если вы не отслеживаете отказы на уровне корзины, вы не можете знать, дают ли ваши «улучшения» желаемый результат.

Оформление заказа

Даже если люди выходят за рамки корзины, нет никакой гарантии, что они дойдут до конца процесса оформления заказа. Существует множество причин, по которым пользователи могут не сделать покупку. Например, из-за разочарования по поводу количества требуемых данных или отсутствие удобного способа оплаты.

Чтобы выявить эти проблемы и поэкспериментировать с возможными решениями, необходимо отслеживать поведение на каждом этапе этого процесса.

Конвертация по источнику трафика

Пользователи будут заходить на ваш сайт из разных каналов. Некоторые из них будут органическими, такими как поисковые системы и обратные ссылки, в то время как другие будут оплачиваться, такие как реклама в Facebook или рекламные посты.

В любом случае, важно знать, какой из этих источников имеет больше шансов на конверсию. Знание этого позволит вам сосредоточить деньги и время на получение посетителей из этих источников трафика, а не тех, которые работают хуже.

Сегментация конверсии новых и вернувшихся посетителей

Доход сайта и продажи.

Разные источники трафика конвертируют не только с разной скоростью и количеством, но и приводят разные типы пользователей. Например, хорошо иметь возможность сравнивать новых и постоянных клиентов и то, как они конвертируются.

Вполне возможно, что скидки для покупателей-новичков стимулируют покупки новых пользователей, но уменьшают конверсию постоянных посетителей. 

Обнаружить эти проблемы и исправить их можно только в том случае, если вы сможете сегментировать эти аудитории и сравнить их коэффициент конверсии.

Ценность на одного посетителя

Ценность на одного посетителя позволяет увидеть, сколько дохода приносит ваш сайт с каждого посетителя сайта. Он рассчитывается путем взятия общего дохода сайта и деления его на количество посетителей.

Знаете ли вы ценность посетителей вашего сайта? Низкая стоимость привлечения на одного посетителя может быть признаком того, что вы ориентируетесь не на тот тип людей.

Как показатель конверсии веб-сайта, он полезен для оценки общей эффективности вашего веб-сайта. Тем не менее, это особенно полезно для расчета того, сколько вы можете потратить на платное привлечение посетителей через рекламу в Facebook или Google.

Это также может быть полезно для оценки качества посетителей вашего сайта.

Средняя стоимость заказа

Наступит момент, когда коэффициент конверсии вашего сайта начнет стагнировать, когда вы исправите явные проблемы, связанные с конверсией. На этом этапе вы можете сосредоточиться на привлечении большего трафика на сайт или на стимулировании каждого покупателя тратить больше денег.

Отслеживая среднюю стоимость заказа или средний чек, вы можете точно определить, сколько тратит каждый человек, и стремиться улучшить этот показатель с помощью допродаж и делая перекрестные продажи на сайте.

Когда вы отслеживаете среднюю стоимость вашего заказа, вы можете сказать, сработают ли ваши попытки допродать.

Стоимость заказа

Стоимость заказа — это одна из тех метрик конверсии веб-сайта, которую сложно рассчитать, но она имеет большую ценность.

Для начала, это позволит вам лучше понять, сколько вы можете позволить себе заплатить за привлечение клиентов. Если вы знаете, что покупатель потратит значительную сумму за всю историю покупок, вы можете позволить себе потерять свою первую транзакцию, переплатив за ее приобретение.

Во-вторых, отслеживание стоимости заказа в течение всей жизни оправдывает расходы на удержание клиентов, обеспечивая превосходное качество обслуживания клиентов. 

Опыт клиентов (CX) является основным фактором, влияющим на то, сколько клиент в конечном итоге потратит.

Используйте принципы Jobs to be Done в UX, чтобы обеспечить лучший сервис.

Стоимость и прибыль за конверсию веб-сайта

Каждый продавец должен отслеживать стоимость конверсии веб-сайта. Крайне важно, чтобы организации знали, сколько стоит выиграть конкуренцию.

Стоимость конверсии веб-сайта также должна превышать очевидную стоимость рекламы. Следует также учитывать расходы на содержание самого сайта. По общему признанию эти цифры, возможно, должны быть оценочными, но измерять что-то лучше, чем ничего не измерять. Вы знаете свою цену за конверсию? Если вы этого не сделаете, как вы узнаете, сколько вы можете позволить себе инвестировать в свой сайт?

Кроме того, если вы знаете цену за конверсию, вы можете угадать прибыль за конверсию. Это сумма прибыли, полученной по каждому заказу, и будет основана на средней прибыли, полученной от продажи, за вычетом стоимости конверсии.

Еще раз это, вероятно, будет обоснованным предположением, поскольку маржа от продажи будет сильно варьироваться в зависимости от множества различных факторов. 

Что я должен измерять?

Как измерить Доход сайта

Обычный вопрос, который я слышу: « Каков средний коэффициент конверсии? «Я уверен, что на этот вопрос можно ответить, но ответ будет бессмысленным, даже если вы сравниваете подобные продукты.

Представьте себе, что вы знали коэффициент конверсии вашего ближайшего сайта конкурента. Но как это поможет?

Вы либо в конечном итоге успокаиваетесь, либо делаете вывод, что весь ваш сайт — мусор и нуждается в замене. Ни один из сценариев не помогает.

Когда дело доходит до оптимизации конверсии, вы всегда должны стремиться к постепенному улучшению. Это означает, что единственный человек, с которым вам нужно измерить себя, — это вы сами.

Когда дело доходит до оптимизации коэффициента конверсии, вы всегда должны стремиться улучшать вещи поэтапно тестируя и анализируя полученные результаты. 

Перестаньте беспокоиться о том, что такое среднее значение или что делают ваши конкуренты. Вместо этого сосредоточьтесь на улучшении ваших показателей. Вы постоянно можете тестировать и улучшать конверсию. Вы не можете позволить себе стоять на месте.

Почему важны показатели конверсии веб-сайта?

Показатели конверсии сайта важны, потому что без их отслеживания у вас не будет мотивации для улучшения. Но более того, вы не будете знать, будут ли ваши изменения иметь значение или причины будут в других аспектах. Мы можем только улучшить то, что мы измеряем.

Оставте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *