Поиск
Close this search box.
Поиск
Close this search box.

Значение цветов в Юзабилити. Повышение конверсии цветом.

Юзабилити цвета

Цвета играют важную роль во всем, когда речь идет о взаимодействии с дизайном. Как они используются в дизайне и как помогают Юзабилити экспертам в разработках. 

Цвет выходит за рамки декоративного инструмента, необходимого для удобства пользователя. Если все в вашей команде любят дизайн, а клиент — нет, возможно, подобран не тот цвет. 

Цвета вызывают сильные эмоции у людей. Это часть личных предпочтений, часть психологических и социальных норм. Цветовые тенденции и предпочтения пользователя влияют на пользовательский опыт. 






Ожидания и предпочтения пользователя.

Юзабилити начинается с типа пользователя, для которого разработано приложение или веб-сайт. Основные демографические данные, которые включают пол, регион и т. д., могут влиять на восприятие вашего дизайна на основе цвета. 

Мужчины и женщины любят и ненавидят определенные типы цветов. У мужчин, как правило, более темные схемы в дизайне и насыщенные цвета. Женщины предпочитают сайты с более легкими дизайнерскими схемами и приглушенными цветами. 

У мужчин острая реакция на женские цвета. Некоторые цвета считаются экстремальными. Ассоциации цвета также определяют общую атмосферу. Когда вы видите определенный цвет или комбинацию из нескольких, это создает немедленную реакцию в мозге. 

  • Красный цвет обозначает силу, опасность, любовь / страсть и / или голод. 
  • Желтый цвет обозначает энергию, счастье, свет и / или тепло. 
  • Оранжевый цвет обозначает творчество, решительность, стимулирование, поддержку.  
  • Зеленый цвет обозначает природу, рост, гармонию и / или свежесть.
  • Синий цвет означает уверенность, доверие, безмятежность и / или спокойствие.
  • Фиолетовый цвет  означает магию, королевскую власть, амбиции и / или независимость.  

Построение бренда.

Coca Cola всегда использует красный цвет. Когда вы меняете цвет, это может сбить с толку покупателей тем, что они не могут сразу его распознать. 

Чувства также связаны с цветом. Цвет имеет решающее значение, поскольку он создает разницу между пользователем и дизайном. Цвет определяет, о чем бренд. Это также говорит клиентам о том, с чем они собираются взаимодействовать. 

Когда вы меняете цвет и уходите от бренда, пользователи запутываются или не уверены в том, какую марку они когда-то знали. 

Пользовательские шаблоны связанные с цветом.

Возможно, вы сталкивались со многими сайтами, которые используют оранжевые или красные кнопки. Есть причина этого. 

Когда кнопки имеют яркий цвет и контрастируют с фоном веб-сайта, красный и оранжевый всегда хорошо сочетаются со светлым или темным фоном. Это помогает пользователям понять и хотеть взаимодействовать с элементами, которые можно нажать, поскольку они визуально знают свои ожидания от этого элемента. 

Для повышения коэффициента конверсии  вы можете провести A/B тестирование используя разные цвета кнопок. Вы сможете заметить, что один цвет будет иметь более высокий коэффициент конверсии чем другой. Коэффициент конверсии увеличивается, когда цвет кнопок или ссылок отличается от остального дизайна. Таким образом, при использовании фирменной палитры вы можете выбрать контрастный цвет, чтобы генерировать конверсии, которые могут улучшить пользовательский опыт

Заключение.

Цвет влияет на UX, так как делает дизайн понятным пользователям. Чтобы полностью понять дизайн и использовать правильно контент, необходимо сделать контент видимым, а пользователи должны легко его прочитать. 

Когда вы используете цветовые палитры и коэффициенты контрастности, которые соответствуют Рекомендациям по доступности веб-контента или WCAG 2.1, это гарантирует, что каждый пользователь понимает ваши цвета.

✔️ Какой цвет лучший в юзабилити?

Лучший цвет в юзабилити веб сайтов — это белый фон сайта.

✔️ Как повысить конверсию цветом?

Используйте контрастные цвета и цвета которые сочетаются на цветовом диске.

✔️ Какие цвета использовать на сайте?

Есть стандарт — это белый фон и черный текст. Второй стандарт — это не более двух дополнительных цветов.

✔️ Каким цветом делать CTA?

Если ваши клиенты мужчины, то используйте зеленый цвет. Если женщины, то используйте голубой.

✔️ Как можно использовать психологию цвета для увеличения конверсии веб-сайта?

Проверенные советы психологии цвета для увеличения конверсии.
Женщины предпочитают синий, фиолетовый и зеленый цвета.
Мужчины предпочитают синий, зеленый и черный цвета.
Используйте синий, чтобы укрепить доверие.
Желтый — для предупреждений.
Зеленый цвет идеально подходит для экологических и уличных товаров и брендов.
Оранжевый может вызвать чувство спешки или импульса.
Черный добавляет ощущение роскоши и ценности.

✔️ Какие цвета привлекают покупателей к покупке?

Красный более эффективен для импульсивных покупок, поэтому его часто выбирают кнопкой покупки на сайтах электронной коммерции. Но это более эффективно и для поставщиков программного обеспечения B2B. Когда HubSpot A / B протестировал цвет кнопки CTA для Performable, красный преобразовался в зеленый на 21%.

✔️ Какой цвет больше всего привлекает человеческий глаз?

Зная, что красный и желтый являются наиболее привлекательными цветами, вы можете создать лучший рекламный щит. Знание того, что синий цвет означает знание, может помочь выбрать цвет логотипа библиотеки.

Ключевые показатели эффективности. Юзабилити, UX, Вовлеченность, Конверсия, CRO.

Ключевые показатели эффективности. Юзабилити, UX, Вовлеченность, Конверсия, CRO.

Наличие способа измерения ключевых показателей эффективности сайта имеет основополагающее значение для его успеха. 

Слишком часто идеи улучшения сайта — это тщеславные проекты, а не изменения, направленные на повышение эффективности сайта.

Наличие измеримых критериев успеха, имеет преимущество перед всеми другими интуитивными способами или копированием конкурентов. 

Это помогает разрешать разногласия между заинтересованными сторонами относительно наилучшего направления для достижения успеха. Когда у всех есть ясная цель, работа по ее достижению помогает гарантировать, что все идет в последовательном направлении.

Способы измерения успеха дают преимущества профессионалам в области цифровых технологий. Это помогает нам продемонстрировать ценность работы, которую мы делаем. Позволяет нам показать, как это приносит пользу бизнесу в целом. Это, в свою очередь, также стимулирует дальнейшие инвестиции в цифровую среду, позволяя нам быть более амбициозными в нашей работе.

Возникает вопрос; как мы определяем успех?






Определение успеха с помощью ключевых показателей эффективности.

Организации обычно измеряют успех, определяя набор ключевых показателей эффективности. Это количественные показатели, используемые для оценки прогресса вашего сайта с течением времени.

Однако решить, какими должны быть эти метрики, не всегда легко. Хорошей отправной точкой является общая стратегия компании. У большинства организаций есть план, в котором изложены широкие цели, которые они стремятся достичь. Это может быть увеличение доходов, снижение затрат или увеличение доли рынка.

Если у вас есть эти широкие цели организации, постарайтесь определить, каким образом высокопроизводительный веб-сайт мог бы помочь в их достижении. Это может привести к увеличению количества потенциальных клиентов, уменьшению количества запросов на поддержку или увеличению количества акций в социальных сетях.

Наконец, превратите эти критерии в нечто измеримое. Например, количество потенциальных клиентов может быть измерено количеством полученных контактов через формы на сайте. А сокращение неэффективного рекламного бюджета может привести к снижению числа людей, звонящих в компанию, но увеличить показатели конверсии.

В итого вы можете получить ниже стоимость привлечения покупателя.

Конечно, ни одна метрика не будет идеальной. Некоторые люди пишут по электронной почте, а не заполняют контактную форму, и нет никакой гарантии, что перерыв в звонках вызван исключительно сайтом. Это нормально. Сделайте ваши метрики как можно лучше, но примите их, что они никогда не будут идеальными. Лучше что-то измерить, чем ничего.

Тем не менее, не зацикливайтесь на своих показателях, так как они часто не идеальны. Они могут быть только индикатором успеха.

Кроме того, если вы выберете неправильные метрики, это может повредить общей эффективности сайтов. 

Чтобы избежать этих проблем, постарайтесь использовать сочетание показателей, которые бы уравновешивали друг друга.

Нахождение баланса в ваших ключевых показателях эффективности.

Обычно стоит сочетать три области, чтобы обеспечить баланс. Это:

  • Юзабилити или UX — удобство использования сайта
  • Вовлеченность пользователей — время на сайте, количество просмотров и количество отказов
  • Конверсия или CRO — процент или стоимость заказов

Давайте рассмотрим это более подробно.

Аудит юзабилити.

Аудит юзабилити важен, потому что он будет связан со значительным диапазоном целей компании. Но как вы можете отслеживать и оценивать удобство использования сайта? К счастью, есть некоторые показатели, которые вы можете рассмотреть для измерения. Их учитывают, но не ограничиваются:

  • Уровень достижения успеха решения задачи. Какой процент пользователей способен выполнять задачи вашего сценария на сайте.
  • Время завершить задачу. В среднем, сколько времени требуется пользователю, чтобы выполнить основные действия на вашем сайте?
  • Коэффициент ошибок. Как часто пользователи совершают ошибку при попытке выполнить задачу.
  • Шкала юзабилити системы. Давно установленный опрос для измерения восприятия юзабилити пользователями.
  • Индикатор выполнения задачи. Метрика, которая объединяет несколько критериев, чтобы судить об общей простоте использования сайта.

Отслеживая во времени, одну или несколько из этих метрик, вы можете начать оценивать, помогают ли улучшения сайта общему опыту пользователей (UX).

Отслеживание взаимодействия. Показатель Вовлеченности.

Показатель эффективности

Работоспособность сайта должна быть с минимальным ожиданием загрузки страниц. По правде говоря, наши сайты должны делать намного больше. Они также должны радовать и привлекать пользователей. Мы можем измерить вовлеченность путем отслеживания таких показателей, как:

  • Минуты внимания. Как долго пользователь обращает внимание на контент, такой как видео.
  • Первые впечатления. Как пользователи реагируют при первом посещении сайта.
  • Взаимодействия. Как часто пользователь останавливается на страницах, комментирует или делится контентом?
  • Индекс потребительской лояльности NPS. Метрика для измерения вероятности того, что пользователь будет рекомендовать сайт другим.
  • Глубина взаимодействия. Сколько раз пользователь нажимает по навигации сайта.

Отслеживание вовлечения часто согласуется с целями организации по повышению узнаваемости бренда, увеличению доли рынка или других ориентированных на маркетинг показателей. Тем не менее, будьте осторожны, чтобы не сосредоточиться на таких элементах, как посещения, потому что факторы за пределами веб-сайта могут существенно повлиять на эти цифры.

Отслеживание конверсий. CRO.

Наконец, наиболее очевидный показатель для отслеживания — это коэффициент конверсии или CRO. Большинство сайтов существуют, чтобы убедить пользователей предпринять какие-либо действия. Эти действия часто создают ощутимую финансовую выгоду для компании.

Если веб-сайт принадлежит розничному продавцу или поставщику услуг, обычно относительно легко отслеживать конверсию. Сайты электронной коммерции могут отслеживать продажи, в, то время как сервисные компании отслеживают количество потенциальных клиентов.

Однако не все так просто. Например, отслеживание количества сгенерированных потенциальных клиентов не обязательно является лучшим показателем, если они не являются квалифицированными потенциальными клиентами. Кроме того, иногда бывает трудно определить, пришли ли они с веб-сайта, а не с помощью других средств.

Именно в подобных ситуациях легко отказаться от идеи отслеживания метрик. Однако, как сказанно ранее, лучше что-то контролировать, даже если это не на 100% точно. Кроме того, имея немного воображения, часто можно отслеживать больше, чем вы думаете.

Наконец, там, где это возможно, также полезно связывать финансовую ценность с этими конверсиями. Например, если бизнес знает, что примерно один из 10 потенциальных клиентов, сгенерированных на сайте, превращается в платный проект и что средний проект стоит определенную сумму, то можно определить, сколько каждый из потенциальных клиентов стоит для бизнеса. Этот вид расчета стоит сделать, поскольку он помогает оправдать дальнейшие инвестиции в сайт.

Как видите, ключевые показатели эффективности являются важным фактором для определения того, приносят ли инвестиции в веб-сайт прибыль для бизнеса. Однако, хотя вы всегда должны стремиться улучшить эти показатели, избегайте установки целевых показателей того, насколько они должны увеличиться в течение определенного периода времени.

Остерегайтесь устанавливать цели для ваших ключевых показателей эффективности.

Показатели эффективности в команде

Хотя ключевые показатели эффективности полезны, они также могут быть опасными. Это особенно верно, когда команда менеджеров начинает устанавливать цели, относящиеся к этим показателям.

Например, команда менеджеров нередко смотрит на результаты предыдущего года и ожидает продолжения или еще большего роста в будущем. На первый взгляд, это кажется разумным, но в действительности это часто нереально. Придумать ключевые показатели эффективности может быть непросто, поэтому свяжитесь с нами, если вам нужна помощь.

Обычно, когда вы впервые начинаете отслеживать ключевые показатели эффективности, будут некоторые очевидные и простые исправления, которые улучшат показатели. Однако со временем, когда веб-команда исправляет все больше и больше вещей, становится все труднее двигать рамки. Это сделает нереальным, чтобы увидеть те же или более высокие показатели из года в год.

Иногда возможно поддерживать уровень роста, но только в том случае, если руководство сопоставляет его с увеличением объема инвестиций, что позволяет создавать новые функции или проводить более глубокий анализ

Это означает, что уровень отдачи от улучшения метрик уменьшается и может привести к отрицательной чистой прибыли для бизнеса.

Мы должны рассматривать ключевые показатели эффективности в качестве ориентира.

Поскольку увеличение прибыли падает, это часто приводит к игре по обвинению друг друга. В которой разные группы в бизнесе перекладывают ответственность за недостатки один на другого. Например, веб-команда обвиняет маркетинг в том, что он не привлекает качественный трафик, в то время как маркетинг обвиняет веб-команду в плохой конверсии.

Вместо этого мы должны рассматривать ключевые показатели эффективности в качестве ориентира. Руководствуясь тем куда мы должны вкладывать средства в наши сайты и насколько успешны наши усилия. Они должны быть индикатором успеха, а не целью, к которой нужно стремиться.

✔️ Что такое ключевые показателей эффективности?

Это количественные показатели, используемые для оценки прогресса вашего сайта с течением времени.

✔️ Что такое коэффициент ошибок пользователя?

Количественный показатель ошибок пользователей при попытке выполнить задачу.

✔️ Что такое вовлеченность пользователя?

Это внимание пользователя, взаимодействие с сайтом, первые впечатления и глубина взаимодействия.

✔️ Стоит ли на 100% доверять показателям эффективности?

Рассматривайте ключевые показатели эффективности в качестве ориентира, а не как основа при принятии решения.

✔️ Почему важно вовлечение пользователей?

Вовлеченность пользователей сильно коррелирует с общей прибыльностью. Высоко вовлеченные пользователи с большей вероятностью купят, вернутся и поделятся продуктом или услугой с друзьями.

✔️ Каковы пять 5 целей юзабилити?

Понимание пяти характеристик удобства использования —действенности, эффективности, вовлечения, толерантности к ошибкам, легкости обучения — помогает направлять ориентированные на пользователя задачи проектирования на достижение цели создания полезных продуктов.

✔️ Какие проблемы юзабилити?

Проблема юзабилити — это что-то в продукте или веб-сайте, которое приводит пользователя к нежелательному результату. Относительно легко заметить, когда у пользователей есть проблемы в интерфейсе. Ошибки нежелательны, но они не обязательно вызваны проблемами с интерфейсом (подумайте об опечатках).

Что такое Jobs To Be Done в UX-Юзабилити.

UX jobs done

Один классный фреймворк, о котором, к сожалению, знают немногие: Jobs-To-Be-Done (JTBD). Его популяризировал профессор Гарвардской школы бизнеса и автор “Дилеммы инноватора” Клейтон Кристенсен.

Суть подхода очень простая:
вот есть, к примеру, Петя. Пете 30 лет, у него жена и ребенок. Петя трудолюбивый, веселый и добрый. По выходным Петя ходит в спортзал, а раз в месяц встречается с друзьями в спортбаре.

5 минут назад Петя купил сникерс.

Повлияла ли какая-то из характеристик, перечисленных выше, на факт покупки? Нет, не повлияла. Петя купил сникерс не потому, что ему 30 лет, а потому что он проголодался.

Смысл в том, что у нас всех постоянно возникают какие-то задачи (“работы” в терминологии JTBD): убить время, стоя в очереди; приготовить полезный завтрак; поделиться впечатлениями от поездки. Когда мы начинаем пользоваться каким-то продуктом, мы по сути “нанимаем” его, чтобы он помог нам выполнить какую-то конкретную “работу”. Продукт не матчится с человеком или его особенностями, он матчится с проблемами, которые он решает.

Конечно, идея строить продукт вокруг проблемы совсем не нова (собственно, и JTBD существует уже больше 30 лет, но применялся преимущественно в производстве физических продуктов). JTBD просто дает удобный фреймворк и инструментарий для работы, вот и все. Но разница в организации команды, в построении стратегии и разработке фич — огромная.







User stories vs job stories.

Даже если вы не эксперт в UX, наверняка слышали (или видели) такой шаблон:

As a <type of user>, I want to <action/some goal> so that <outcome>

По сути, это и есть user story — какое-то краткое описание фичи со стороны пользователя. <Type of user> обычно основывается на одной из ваших Персон (про Персон можно почитать подробнее здесь, если вкратце — вы проводите user researches, анализируете онлайн-данные и создаете несколько (стандартно 5–6) собирательных пользователей, которые представляют ключевые сегменты вашей аудитории).

Я, честно, несколько раз пыталась использовать Персон и user stories в работе, но постоянно сталкивалась с одними и теми же проблемами:

  • по идее, Персоны должны поддерживать нужный уровень эмпатии в команде, особенно для тех, кто не так много общается с пользователями. На самом деле, никто в команде не был в состоянии запомнить все характеристики даже одной Персоны. Каждый запоминал что-то свое, и в итоге у всех получалась совершенно разная картинка;
  • что делать, если твоя аудитория слишком большая и сегментированная? У всех разные цели, разные профессии, разный бэкграунд — комбинаций явно больше, чем 6. Еще интереснее, когда по персональным и соцдем характеристикам аудитория примерно однородна. Тут обычно начинаются попытки все каким-то образом объединить в “Лену, юриста” или “Ваню, студента” — это значит, что мы начинаем делать предположения. Какие-то аспекты и вовсе могут сбить с толку: к примеру, мы делаем фичу “поделиться в соцсетях” для новостного сайта. То, что наша персона работает врачом, должно как-то повлиять на разработку фичи, должны ли мы это как-то учесть? Вот здесь у меня, например, начиналась трансформация what в why — а зачем вообще кому бы то ни было делиться нашими новостями в соцсетях? Что движет пользователем, какая у него мотивация? И, как ни странно, многие персоны при ответе на этот вопрос объединялись в одну группу.

Не будем так уж обижать персон, в целом, это хороший инструмент, чтобы “познакомить” разработчиков с пользователями. Но для определения продуктовой стратегии и приоритизации фич подходит не очень. Вот цитата из статьи Пола Адамса, VP of Product в Intercom (а ранее работавшего в Google и Facebook):

“Whilst best in class personas focus on goals (goals are what drive people’s behaviour) as well as attributes, the reality is that most personas focus on attributes alone, and even goal-driven personas artificially break apart audiences. So critically, personas artificially limit your product’s audience because they focus on attributes rather than motivations and outcomes”.

Таким образом, мы плавно подошли к job stories, которые Intercom и изобрели. И суть в том, что фокус с персональных характеристик смещается на контекст:

When <situation> I want to <motivation> So I can <outcome>

Давайте сравним:

As a 30-летний Петя, I want to съесть что-нибудь вкусненькое, so that я больше не был голодным.

When у меня есть всего 2 минуты, чтобы перекусить между встречами, I want to съесть что-то, чтобы это было просто, быстро и подняло мой уровень сахара в крови, so I can продержаться до обеда и сохранить рабочее настроение.

Чувствуете разницу?

Job story в действии.

UX-Юзабилити

Разберем теперь более подробно, как составлять job story.

Есть у нас, к примеру, спортзал, где мы хотим увеличить продажи месячных абонементов. Сначала посмотрим на персон (описание довольно условно, в реальности оно гораздо более подробно и детализировано):

  • 30-летняя Маша, мать двоих детей. Маша поправилась после родов и хочет прийти в форму, но заниматься может всего два раза в неделю. По факту же занимается она и того реже, частенько пропуская тренировки. По образованию Маша филолог, в свободное время любит рисовать и читать художественные книжки;
  • 25-летний спортсмен Никита, завсегдатай нашего спортзала. Никита студент на факультете менеджмента, у него много времени и не очень много денег. Никита любит кататься на велосипеде и ходить в походы с друзьями.

В каком случае такие описания будут нам полезны?

Например, для таргетированной рекламы. Хотим мы привлечь больше Маш или Никит — пожалуйста: устанавливаем настройки кампании в соответствии с определенными характеристиками наших персон и ждем.

Годятся ли они для разработки, тем более, инновационной?

На мой взгляд, не очень. Персона — это какой-то конечный результат исследований и нашего труда; эта та аудитория, которая у нас уже есть. Ориентируясь на персоны, мы искусственно ограничиваем свой продукт, не разрабатываем фичи для новых, потенциальных пользователей. Опять же, фокусируясь исключительно на “старичках”, улучшая продукт для них, мы выпадаем из конкурентной борьбы. Почему? Потому что не думаем о других способах решения проблемы наших пользователей. Мы думаем о том, как они видят это решение, и отполировываем его — вместо того, чтобы в корне менять подход и перебирать варианты решения.

Условно говоря, мы можем построить суперсовременный спортзал с тачскринами и детским уголком — и при этом все равно “отдать” часть пользователей мобильному приложению с тренировками или домашнему велотренажеру.

Давайте вернемся к нашей Маше. Вот пример job story, который мог бы случиться:

Когда я занимаюсь спортом в зале, а у меня есть маленькие дети и мне не с кем их оставить, я хочу, чтобы они были под присмотром, чтобы я не волновалась и спокойно упражнялась в течение часа.

Важно ли тут, что Маше 30 лет? Что у нее двое, а не один ребенок? Кто она по образованию? И что вообще это Маша, а не Аня? Нет, на передний план выходит одна единственная характеристика: что у нашего пользователя есть маленькие дети. В job stories это часть контекста, а не описания пользователя — просто потому, что в контексте могут оказаться совершенно разные по профилю пользователи. В примере с детьми это может быть Маша, а может быть и Никита, если его старшая сестра уехала в командировку и попросила посидеть с детьми, а он не хочет пропускать тренировку.

Легче всего это понять на примере Uber. Вроде как уж здесь-то точно есть две конкретные персоны: водитель и пассажир. На самом же деле, эта характеристика лишь часть контекста: в зависимости от ситуации водитель может оказаться на месте пассажира, и наоборот.
Если мы говорим про магазин сладостей, и контекст “Хочу изредка побаловать себя сладким после тяжелого дня или успешного проекта”, сюда могут попасть как Маша и Никита, так и диабетик Миша, вегетарианка Алиса и сидящий на диете Петя. Мы думаем не о том, что разнит наших пользователей, а что их объединяет. Таким образом, те фичи, что мы делаем и релизим, получают больший охват.

Персоны, безусловно, гораздо лучше, чем ничего. Более того, многие успешные компании до сих пор работают с этим фреймворком и прекрасно себя чувствуют. В любом случае, job stories — это лишь еще один классный способ с другой стороны взглянуть на свой продукт. Персоны позволяют вам под лупой посмотреть на ваших пользователей, но не отвечают на вопрос, почему они продолжают пользоваться вашим продуктом — и почему придут новые после того, как вы зарелизите фичу. В моей картине мире все выглядит примерно так:

  • в целом, важно понимать, как выглядит ваша текущая аудитория, — это понимание приходит после регулярных user researches и работы с аудиторными циферками;
  • но конкретно перед разработкой фичи или продуктовой стратегии нужна job story.

Как провести исследование для job story.

Итак, допустим мы прониклись и хотим написать хорошую job story. С чего начать? Конечно, с исследования.

Большинство текущих исследований фокусируются на моменте потребления продукта, тогда как job story research пытается понять, когда и в каких условиях у клиента закралась первая мысль о покупке продукта (то есть, то, что случилось еще ДО начала его использования). Исследователь основывается на предположении, что на клиента в момент решения о покупке действуют четыре силы:

  • недовольство текущей ситуацией (“push”) — “Этот спортзал работает только по утрам, а я хочу заниматься вечером”
  • притягательность нового решения (“pull”) — “Другой спортзал открыт круглосуточно”
  • тревога, что что-то может пойти не так — “А что если в новом спортзале будет слишком много народу?”
  • привязанность к тому, что есть — “Я хожу в этот спортзал уже год и знаю всех тренеров”.

Собственно, основная задача в таком интервью — выявить эти четыре фактора. При этом очень важно понимать не только рациональные, но и эмоциональные аспекты решения (условно — “шел ли дождь, когда вы делали покупку?”):

— В какой спортзал вы ходили раньше? Откуда вы о нем узнали?
— Расскажите, какой образ жизни вы вели в то время? Часто ли испытывали стресс?
— Расскажите мне про свой прежний спортзал. Как часто вы занимались? Опишите по шагам, что происходило после того, как вы открывали входную дверь.
— Что вас особенно расстраивало в прежнем спортзале? Когда вы начали задумываться о поиске нового?
— Когда вы впервые услышали про текущий спортзал? Было ли у вас несколько опций или только одна?
— Как долго вы принимали решение о переходе? Что вас сдерживало от покупки?

И так далее. Очень важный момент: разговаривать надо не с пользователем, а с покупателем; человеком, который принял решение о покупке. То есть, вы должны интервьюировать не ребенка, которому родители купили абонемент в спортзал, а как раз родителей.

Зачем все это и что оно нам дает?

Люди инертны по своей природе. В большинстве случаев, они будут продолжать пользоваться привычным решением, чем исследовать рынок и искать что-то новое — просто потому, что им и так норм. Должно случиться что-то из ряда вон выходящее, чтобы я перестала брать кофе в своей любимой кофейне.
И очень важно понимать, что пользователи не покупают ваш продукт, они переключаются на него с чего-то еще. До нового спортзала был предыдущий спортзал. До предыдущего спортзала была зарядка на коврике по утрам. До коврика были бургеры и мороженое в макдаке (это уже непрямая конкуренция, о ней дальше). Цена переключения с одного продукта на другой определяется привычкой и степенью удовлетворенности, помноженных на страх перемен. И вам критично важно поймать этот момент внутренней борьбы и подтолкнуть пользователя в нужном направлении.

Когда “работа” продукта заканчивается.

Продукты решают не изолированные проблемы, а проблемы, которые происходят в каком-то workflow: есть то, что случилось “до”, и то, что произойдет “после”. То есть, таким образом, у “работающего” продукта есть начальная и конечная точки. Вопрос в том, как их правильно определить.

Если ваш продукт делает слишком мало, в глазах пользователя он не стоит того, чтобы его устанавливать (и, тем более, платить за него). Если продукт делает слишком много, он вступит в конфликт с уже существующими элементами workflow, которые вполне устраивают пользователя.

Так где же золотая середина?

Давайте разберем на простеньком примере. Допустим, вы пишете приложение-будильник; в этом случае workflow может выглядеть так:

  1. Пользователь вечером штырит инстаграмчик
  2. Понимает, что уже очень поздно и пора спать
  3. Ставит будильник на 7
  4. Спит
  5. Просыпается, идет на кухню выпить воды
  6. Спит
  7. Будильник звенит в 7, пользователь переставляет его на 7–30
  8. Будильник звенит в 7–30, пользователь встает
  9. Включает радио
  10. Делает зарядку.

“Работа” вашего продукта должна начинаться с того шага, где вы можете добавить какую-то ценность для пользователя. Для нашего примера это, скорее всего, шаг 3. Мы, конечно, можем влезть и раньше: например, если пользователь обычно встает в 7 утра, а уже 12 вечера, и телефон активен, наше приложение отправит ремайндер: котик, а не хотите ли поставить будильник и пойти спать? Можем пойти еще дальше: сделать фитнес-браслет, который будет трекать пульс и активность пользователя и рекомендовать ему лучшее время, чтобы пойти спать (и будить его, соответственно, тоже в лучшее время для подъема). Нужно ли это? Испытывает ли пользователь “боль”, соответствующую масштабам исследований и разработки? Это и нужно понять и решить продуктовой команде в самом начале.

А когда же “работа” должна заканчиваться?

Когда:

  • у следующего шага в workflow есть однозначные маркет-лидеры, и вы не хотите с ними конкурировать
  • следующий шаг в workflow может быть решен миллионом разных способов и миллионом разных типов пользователей
  • на следующем шагу у нас радикально меняется аудитория
  • следующий шаг не добавит никакой ценности продукту.

Конкуренция в контексте JTBD.

Что такое UX

Какое-то время назад я писала про компанию BVG, которая де-факто монополист в сфере общественного транспорта в Берлине. BVG тратит огромные деньги на рекламу — вопрос: зачем она это делает, если и так все метро, автобусы и трамваи принадлежат исключительно ей?

Если посмотреть на этот вопрос с точки зрения JTBD, ответ придет сам собой. “Работа” пользователя в этом контексте — добраться из точки А в точку Б, а не воспользоваться общественным транспортом. И тут BVG оказывается никаким не монополистом, а лишь одним из участников рынка — наравне с:

— велосипедами
— велосипедами/скутерами напрокат
— такси
— собственными автомобилями
— каршерингом
— да даже передвижением пешком.

JTBD позволяет шире посмотреть на проблемы пользователя и выявить ваших настоящих конкурентов.

Прямая и непрямая конкуренция

С прямой конкуренцией все понятно. Но есть еще один вид конкуренции, о котором все забывают.

Пример: Петя обожает бургеры и хочет питаться только ими, но в то же время Петя хочет быть мускулистым и спортивным.

То есть, условный BurgerKing и FitBit продают совершенно разные продукты и решают разные проблемы, но борются за одного и того же пользователя. Это непрямая конкуренция.

Прямая конкуренция — соперничество за “работу”
Непрямая конкуренция — соперничество за “результат”

TopUser.Pro работает на результат при всех равных параметрах!

Удачи в углубленном изучении JBTD!

✓ Что такое JTBD

Это то как удовлетворить все потребности покупателя.

✓ Как работает принцип JBTD

Предоставьте клиенту уровень обслуживания о котором он только мечтает.

✓ Где используется принцип JTBD

Все успешные компании используют принцип Jobs-To-Be-Done. 90% компаний кто его не используют становятся банкротами.

✓ Почему работает принцип Jobs-To-Be-Done?

Из-за отсутствия монополий на рынке. Кто больше обслуживает, тот больше зарабатывает.

✓ Как работа вашего продукта должна быть связана с личностью вашего клиента?

Ваш клиент хочет, чтобы ваш продукт отражал их представления об окружающем мире. Изучая работу, которую выполняет ваш продукт, вы лучше поймете личность своего клиента. Изучив личность своего клиента, вы обнаружите, какую работу он пытается выполнить.

✓ Как использовать JTBD?

Определите работу, которые клиенты пытаются выполнить.
Определите категории выполняемых работ.
Определите конкурентов.
Создавайте заявления о вакансиях.
Сделайте приоритетными возможности JTBD.
Составьте список ожидаемых результатов JTBD.
Создайте отчеты о результатах.

✓ Что такое JTBD framework?

Структура выполнения работ — это подход к разработке продуктов, основанный на понимании как конкретной цели клиента, или «работы», так и мыслительных процессов, которые приведут этого клиента к «найму» продукта для выполнения работы.

Система SUS. Оценка пользовательской способности.

Юзабилити аудит

В 2020 году это 35-я годовщина создания самой используемой анкеты для измерения восприятия юзабилити. Шкала юзабилити системы (SUS) была выпущена в этот мир Джоном Бруком в 1986 году.

Первоначально она была создана как «быстрая и грязная» шкала для администрирования после юзабилити-тестов в таких системах, как приложения VT100 Terminal («Зеленый экран»).

SUS не зависит от технологий. Она была протестирована на оборудовании, потребительском программном обеспечении, веб-сайтах, мобильных телефонах, IVR и на желтых страницах. Стала отраслевым стандартом со ссылками в более чем 600 публикациях.






Шкала юзабилити системы.

SUS — это вопросник из 10 пунктов с 5 вариантами ответов.

  • Я думаю, что я хотел бы использовать эту систему часто.
  • Я нашел систему излишне сложной.
  • Я думал, что система была проста в использовании.
  • Я думаю, что мне понадобится поддержка технического специалиста, чтобы иметь возможность использовать эту систему.
  • Я обнаружил, что различные функции в этой системе были хорошо интегрированы.
  • Я думал, что в этой системе слишком много несоответствий.
  • Я полагаю, что большинство людей научились бы использовать эту систему очень быстро.
  • Я нашел систему очень громоздкой в ​​использовании.
  • Я чувствовал себя очень уверенно, используя систему.
  • Мне нужно было многому научиться, прежде чем я смог начать работать с этой системой.

SUS использует следующий формат ответа:

SUS

Счет SUS.

  • Для нечетных предметов: вычтите одно из ответа пользователя.
  • Для элементов с четными номерами: вычтите ответы пользователей из 5
  • Масштабирование всех значений от 0 до 4 (четыре — самый положительный ответ).
  • Сложите преобразованные ответы для каждого пользователя и умножьте сумму на 2,5. Это преобразует диапазон возможных значений от 0 до 100 вместо от 0 до 40.

Интерпретация результатов SUS.

Несмотря на широкое использование SUS, было мало рекомендаций по интерпретации системы, приемлемых модификаций элементов и информации о надежности и достоверности.

На протяжении многих лет использования SUS в исследованиях оценка юзабилити улучшилась в разы. За это время проверены существующее исследование SUS и проанализированы данные более 5000 пользователей по 500 различным оценкам.

Эти данные показывают, что SUS является надежной, достоверной и удобной для использования. Она работает так же или лучше, чем коммерческие вопросники и отечественные внутренние вопросники.

Что такое хорошая оценка SUS?

Средний балл SUS по всем 500 исследованиям равен 68. Балл SUS выше 68 будет считаться выше среднего, а показатель ниже 68 ниже среднего.

Лучший способ интерпретировать ваш результат — преобразовать его в процентильный ранг путем нормализации. Был создал калькулятор и руководство, которое берет необработанные оценки SUS и генерирует процентильные ранги и буквенные оценки (от A + до F) для восьми различных типов приложений.

На графике ниже показано, как процентильные ранги ассоциируются с баллами SUS и буквенными оценками.

Результаты SUS

Этот процесс похож на «оценку по кривой», основанную на распределении всех баллов. Например, необработанный показатель SUS, равный 74, преобразуется в процентильный ранг 70%. Показатель SUS, равный 74, имеет более высокое воспринимаемое удобство использования, чем 70% всех протестированных продуктов. Это можно интерпретировать как оценку B-.

Вам нужно набрать более 80,3 балла, чтобы получить А (10% лучших результатов). Это показывает что пользователи с большей вероятностью будут рекомендовать продукт другу. Если вы набрали в среднем 68 баллов, вы получите C, а все, что ниже 51, — F (и вы попадете в нижние 15%).

Как SUS ставит баллы?

Даже при том, что оценка SUS может колебаться от 0 до 100, это не процент. Хотя технически правильно, что показатель SUS, равный 70 из 100, представляет 70% возможного максимального значения. Оценка на этом уровне будет означать, что протестированное приложение выше среднего. Фактически, оценка 70 ближе к средней оценке SUS 68. На самом деле более уместно назвать ее 50%.

При сообщении оценок SUS заинтересованным сторонам, и особенно тем, кто не знаком с SUS, лучше конвертировать исходную оценку SUS в процентиль, чтобы 70% действительно означали выше среднего.

SUS измеряет юзабилити и обучаемость.

В то время как SUS предназначался только для измерения воспринимаемой простоты использования (одно измерение), недавние исследования показывают, что он обеспечивает глобальную меру удовлетворенности системы и суб-шкал юзабилити и обучаемости. Элементы 4 и 10 обеспечивают измерение обучаемости, а остальные 8 элементов обеспечивают измерение удобства использования. Это означает, что вы можете отслеживать и составлять отчеты как по подшкалам, так и по глобальной шкале SUS.

Надежность SUS.

Надежность шкалы обозначает насколько последовательно пользователи отвечают на элементы. Показано, что SUS является более надежным и выявляет различия при меньших размерах выборки, чем отечественные вопросники и другие имеющиеся в продаже.

Частые вопросы о SUS.

✔️ Что такое SUS?

Шкала юзабилити системы SUS была создана как «быстрая и грязная» шкала для администрирования после юзабилити-тестов.

✔️ Как интерпретировать результат SUS?

Лучший способ интерпретировать ваш результат — преобразовать его в процентильный ранг путем нормализации. Был создал калькулятор и руководство, которое берет необработанные оценки SUS и генерирует процентильные ранги и буквенные оценки (от A + до F) для восьми различных типов приложений.

✔️ Какой уровень надежности SUS?

Показано, что SUS является более надежным и выявляет различия при меньших размерах выборки, чем отечественные вопросники и другие имеющиеся в продаже.

✔️ Какой результат в системе SUS считается хорошим?

Средний балл SUS по всем 500 исследованиям равен 68. Балл SUS выше 68 будет считаться выше среднего, а показатель ниже 68 ниже среднего.

✔️ Какие вопросы используются в анкетах по удобству использования?

Скрининг: задайте основные вопросы о демографии и опыте пользователей.
Предварительное тестирование: задавайте вопросы о психографии на основе ваших пользовательских образов.
Тест: задавайте вопросы о том, почему пользователи совершают определенные действия и принимают решения на вашем сайте.

✔️ Как измеряется SUS?

Для каждого из вопросов с нечетным номером вычтите 1 из оценки.
Для каждого из вопросов с четными номерами вычтите их значение из 5.
Возьмите эти новые значения, которые вы нашли, и сложите общий балл.
Затем умножьте это на 2,5.

✔️ Как рассчитывается Umux Lite?

Для базовой оценки UMUX-LITE вычтите единицу из оценки каждого пункта анкеты. Сложите обе эти скорректированные оценки и разделите их сумму на 12. Умножьте это число на 100. Чтобы сравнить ваши оценки UMUX-LITE с оценками SUS, вам необходимо преобразовать ваши оценки UMUM-LITE с помощью уравнения регрессии.

Как добавить социальные иконки на сайт.

Социальные сети

От простой ссылки до встроенного канала миллионы веб-сайтов интегрируются в социальные сети.

Почему бы и нет? Это идеально подходит.

Цели маркетинга в социальных сетях — продвигать контент, обслуживать клиентов и строить отношения. 

Таким образом, вы должны подключить свой сайт к социальным сетям всеми возможными способами.

Существует довольно много вариантов подключения сайта к соц. сетям. 

Пять основных типов интеграции социальных сетей:

  1. Иконки Соц. Сетей
  2. Кнопки Поделиться в социальных сетях
  3. Социальные виджеты страниц Facebook
  4. Единый вход (позволяет посетителям создать новую учетную запись или войти в систему с использованием социальных учетных данных)
  5. Встроенный социальный канал

Есть тысячи статей с лучшими практиками и практическими советами для каждого из этих вариантов. Поэтому вместо другого руководства мы показываем, как НЕ подключать социальные сети к веб-сайту.

Иногда интеграция с социальными сетями получается неуклюжей, отвлекающая и неэффективной.






1. Не помещайте социальные иконки в шапку сайта.

В шапках веб-сайтов есть большие красочные иконки социальных сетей. А поскольку они красочные, они часто находятся на вершине визуальной иерархии, наиболее визуально заметного элемента на странице.

Представьте, что вы идете в магазин, а на самой большой вывески написано «выход». Это было бы полезно? Возможно нет. Тогда почему на каждой странице вашего сайта есть большие знаки выхода?

Не поощряйте посетителей сайта уходить. Не приглашайте их покинуть ваш сайт.

Отправка посетителя на платформу социальных сетей дает им возможность получить прибыль в миллиардной компании, которая полностью сосредоточена на сохранении и монетизации этого посетителя. Это хорошо для вашего маркетинга?

Вот как это выглядит в шапке:

Социальные иконки

Небольшое исследование стандартов веб-дизайна обнаружило, что в 2015 году 26% ведущих маркетинговых сайтов имели социальные иконки в заголовке. В 2019 году это число сократилось до 20%. Это выходит из моды.

Лучший способ добавить ваши социальные иконки.

Мы рекомендуем переместить их в нижний колонтитул и выделить их серым цветом. Здесь их могут найти люди, которые хотят следить, делиться и упоминать вас. И они не будут мотивировать посетителей уходить с сайта.

Серые кнопки социальных сетей

Обратите внимание, что кнопка регистрации по электронной почте (более ценное взаимодействие для бренда) более заметна. Кнопки социальных сетей (которые являются менее значимыми для бренда) менее заметны.

Это не юридическая консультация, но …

Твиттер не хочет, чтобы вы портили их логотип. 

Это может фактически являться нарушением товарных знаков этих компаний, поскольку вы изменяете их логотипы, которые являются зарегистрированными товарными знаками. Я никогда не слышал о каких-либо юридических действиях.

Социальная иконка

Какие социальные иконки чаще всего нажимают ваши посетители?

Мало кто когда-либо проверяет, но на вопрос можно ответить через Google Analytics.

По умолчанию GA отслеживает только перемещение со страницы на страницу, а не каждый выход с сайта. Но если вы настроите отслеживание событий для кликов выхода , вы можете увидеть, какие из них нажимаются на любой странице. Вот URL каждого клика для каждого выхода из веб-сайта с нашей домашней страницы.

Клики по социальным сетям
Проценты кликов по иконкам на каждую социальную сеть

Ваши иконки социальных сетей похожи на опрос, показывающий, какие социальные сети использует ваша аудитория.

Где лучшее место для добавления социальных иконок?

Помимо нижнего колонтитула, вот три из лучших, наиболее эффективных мест, чтобы предложить посетителям следовать за вами в социальных сетях

  • На странице вакансий. Посетители на этой странице мотивированы. Они профессионалы, которые ищут работу. Сообщите им, что вы размещаете вакансии в социальных сетях, и предлагайте им следить за вами в соц. сетях.
  • В блоге. Кнопки «Поделиться». Но блоги могут сделать еще больше для развития ваших соц. страниц. Попробуйте написать текстовый призыв к действию и мотивировать посетителей подписаться на ваши страницы в социальных сетях.
  • На странице благодарности, спасибо страницы является отличным способом , чтобы получить больше пользы от одних и тех же посетителей. Они стали подписчиком, клиентом или соискателем работы, почему бы не предложить им другое? Добавьте CTA (Призыв к Действию) и поощряйте их следовать вашему бренду.

2. Не связывайтесь с мертвыми аккаунтами

Веб-сайты повсюду ссылаются на аккаунты в социальных сетях, которые едва активны или полностью мертвы. Это как неработающая ссылка или отключенный телефон.

Итак, когда вы должны добавить значок социальной сети?

Когда эта социальная сеть является ключевой частью вашей стратегии интернет маркетинга. Прежде чем добавить значок Facebook или Twitter на новый сайт, задайте себе два вопроса.

  1. Вы размещаете контент там постоянно? (активный канал публикации)
    В социальной сети по крайней мере столько же релевантного контента, сколько на вашем сайте.
  2. Вы общаетесь с людьми в этой социальной сети? (активный сетевой канал)
    Вы не просто присутствуете, но вы общаетесь с людьми, общаетесь и строите отношения. Если кто-то задает вопрос, вы отвечаете на него.

Ответ должен быть «да» для обоих. Если это не так, отложите интеграцию с социальными сетями, пока у вас не будет стратегии для социальных сетей. Гораздо лучше не иметь иконок, чем кнопки, которые никуда не ведут.

Следующий вопрос: куда поместить эти социальные иконки?

3. Не добавляйте кнопки общего доступа на служебные страницы.

Вы когда-нибудь делились сервисной страницей? Вы когда-нибудь видели, чтобы кто-то делился страницей сервиса? Это почти никогда не происходит.

Задача сервисной страницы — превратить посетителей в потенциальных клиентов. Кнопки социальных сетей просто отвлекают, особенно если они большие и яркие. Они добавляют визуальный шум, но не ценность, поэтому они должны быть удалены. Вырежьте их и удалите плагин WordPress, который их добавил.

UX совет. Не добавляйте кнопки общего доступа на служебные страницы

А как насчет кнопок на страницах продуктов электронной коммерции?

Люди когда-либо делятся продуктами? Да, но почти никогда. Когда мы посмотрели веб-сайт электронной коммерции и сравнили просмотры страниц (Google Analytics) с социальными акциями (Buzzsumo) и обнаружили, что такие акции редки.

Только тогда, когда аудитория увлечена продуктом, есть какие-то акции вообще.

В онлайн-каталоге Vienna Beef самые популярные продукты делятся примерно на 1 из 1000 посетителей. И эти акции почти все в Facebook.

Даже отличный продукт делится 1 из 1000 посетителей

Зная это, мы разработали кнопки общего доступа, чтобы они были визуально менее заметными, чем кнопка добавления в корзину. Потому что цель — продажи, а не акции.

Мы обнаружили, что обмен информацией между 1 и 1000 посетителями (это 0,001%).

Поэтому установите очень низкие ожидания в отношении акций на странице продукта и будьте очень осторожны, чтобы не отвлекать посетителей от кнопки покупки.

4. Не показывайте низкие цифры.

Социальное доказательство в обоих направлениях. Если цифры большие, это положительно. Если они маленькие, это отрицательно, что делает когда контент выглядит непопулярным? Печальный.

Не расстраивайтесь … но следите за своими виджетами.

Не показывайте низкие цифры в социальных иконках

Тщательно выбирайте свои виджеты. Если доли в некоторых сетях низкие, вы можете показать только одно совокупное число для всех социальных сетей. Это то, что делают многие. Или просто используйте виджеты без номеров.

У более простых виджетов есть еще одно преимущество. Они загружаются быстрее.

5. Остерегайтесь тяжелых Javascript.

Социальные иконки практически невесомы. Но виджеты социальных сетей (поделиться, подписаться и т. Д.) Создаются с использованием Javascript. И чтобы загрузить, они должны общаться с серверами в Facebook, Twitter, LinkedIn или Pinterest.

Эти дополнительные запросы могут увеличивать время загрузки страницы на полсекунды или более, особенно для модных виджетов.

Есть несколько способов избежать раздувания кода, который создают социальные виджеты:

  • Используйте простые виджеты… избегайте тех, у которых есть счетчики (акции, фанаты, подписчики).
  • Используйте сверхлегкие кнопки обмена
  • Загружайте социальные виджеты с помощью асинхронного Javascript, чтобы им не приходилось загружать их по очереди… или просто запрограммируйте сайт, чтобы они загружались после того, как вся остальная часть страницы уже загружена.

Беспокоитесь, что социальные виджеты замедляют вас? Проведите аудит ваших страниц с помощью Lighthouse в Chrome Dev Tools.

Результат аудита

Сделайте свой бренд социальным и представительным на своем веб-сайте. И подключите свой сайт к сетям, где вы общаетесь. Это полезные действия.

Ссылайтесь на социальные сети, где вы активны

Размещайте социальные виджеты так, чтобы не отвлекать посетителей и не замедлять сайт

Вы нашли это полезным? Если это так, вы можете присоединиться ко мне в Facebook, где публикую интересные статьи или подписаться на Youtube канал.

По материалам статьи: https://www.orbitmedia.com/blog/website-social-media-integration/

<

✓ Зачем нужна интеграция социальных сетей на сайт?

Для получения возможности пользователям делится вашим сайтом или его услугами, новостями.

✓ Как добавить кнопку социальных сетей на магазин?

Использовать виджет или соответствующий плагин.

✓ Почему не стоит использовать плагины соц. сетей с счетчиками?

Зачастую такие плагины сильно тормозят сайт и увеличивают время открытия страницы от полу-секунды до 6 и более.

✓ Где лучше размещать кнопки социальных сетей?

На страницах благодарности, блогах, вакансий сайта.

✓ Как добавить иконки социальных сетей в HTML?

Во-первых, мы должны ввести код Html в любом текстовом редакторе или открыть существующий файл Html в текстовом редакторе, в который мы хотим добавить липкие значки социальных сетей.
Теперь нам нужно разместить курсор сразу после тега title в теге head документа Html, а затем прикрепить ссылку CDN.

✓ Как связать значок в HTML?

Чтобы вставить значок, добавьте имя класса значка к любому встроенному элементу HTML. Элементы i и span широко используются для добавления значков. Все иконки в библиотеках являются масштабируемыми векторными значками, которые можно настроить с помощью CSS.

✓ Как добавить значки социальных сетей в Font Awesome?

Перейдите на страницу иконок на сайте Font Awesome. Здесь вы увидите список доступных для использования значков. Любые значки серого цвета на самом деле являются частью премиум-пакета, поэтому вам необходимо обновить их, чтобы использовать.

Методы юзабилити тестирования сайта.

успешное юзабилити тестирование: 6 простых шагов

Пользовательское тестирование – ключевой компонент в разработке и запуске отличного цифрового продукта. Важно проверять, удобен ли веб-ресурс на всех этапах его создания. Это можно понять, отслеживая, как пользователи взаимодействуют с продуктом в реалистичной обстановке. Благодаря проверке юзабилити, вы можете точно увидеть, что работает, а что нет.

юзабилити тестирование предполагает комплексный подход

Существует множество переменных, которые могут повлиять на качество и достоверность юзабилити-теста. Такие вещи, как бюджет, сжатые сроки, участники, нехватка персонала, плохо структурированные вопросы, нечеткие критерии и различные условия тестирования, часто искажают результаты.

Чтобы убедиться, что вы настроили объективную проверку юзабилити, вам необходимо понимать ее процесс. Рассмотрим 6 простых шагов для успешного анализа поведения пользователей.






Шаг 1. Определите цели тестирования.

Начните с четкого определения целей пользовательского тестирования. Что вы хотите проверить и какие ответы ожидаете получить?

Варианты целей тестирования:

  • Завершение задачи. Может ли пользователь достичь своей цели на веб-ресурсе? Что ему в этом мешает? Как далеко могут зайти посетители сайта в воронку выполнения задачи?
  • Сколько тратится времени. Сколько времени нужно пользователю на достижение цели? На выполнение задачи уходит слишком много или слишком мало времени?
  • Эффективность потока. Могут ли пользователи легко перемещаться по продукту? Была ли какая-то часть пользовательского потока запутанной? Нужно ли добавить, либо удалить какие-то шаги?
  • Обнаружение ошибок. Были ли у пользователей какие-либо ошибки? Когда они возникали? Их можно было избежать? Если да, то как? Как неудача сказалась на пользователе?

Что вы хотите протестировать, зависит только от вас. Просто убедитесь, что вы заранее определили цели тестирования и поддерживаете последовательность. Юзабилити-тестирование требует большого количества исследований, планирования и подготовки. 

Шаг 2: выберите метод юзабилити тестирования.

После того, как вы решили, что хотите получить от тестирования, самое время выбрать наиболее подходящий способ. Необходимо рассмотреть множество методов тестирования. Вот несколько распространенных:

  • Индивидуальные глубинные интервью. Этот метод занимает больше всего времени. Он требует обученного модератора теста и подготовленного сценария.
  • Удаленное пользовательское тестирование. Это экономически эффективный метод. Оно может проводиться в естественной обстановке для участников, например, дома или на работе.
  • Карточная сортировка. Участники организуют карточки содержания в дендрограмму, которая им наиболее понятна.
  • A/B тестирование. Пользователям предлагаются два варианта цифрового продукта, чтобы определить, какая версия работает лучше. Для получения точных результатов этому методу требуется больше участников, чем другим.
  • Отслеживание движения глаз. В этом анализе используется программное обеспечение, чтобы отслеживать, куда смотрят пользователи, взаимодействуя с вашим продуктом.
  • Фокус группы. Этот тест включает модерируемое обсуждение между небольшими группами пользователей. Оно проводится в комнате, оборудованной двусторонним зеркалом.

При выборе метода пользовательского тестирования помните, на каком этапе разработки находится ваш веб-ресурс. Некоторые виды тестирования лучше использовать на ранней стадии, а некоторые больше подходят для готового продукта. Конечно, вы также должны учитывать такие вещи, как бюджет и возможности тестирования, прежде чем выбирать метод.

Шаг 3. Найдите типичных пользователей для тестирования.

Выбирайте людей для прохождения юзабилити-тестирования по четким критериям. Тогда вы будете проверять тех, кто соответствуют вашему целевому профилю пользователя.

Примерно 3-5 человек обычно более чем достаточно для определения ключевых проблем. Сегментируйте участников тестирования по определенным характеристикам, которые отражают ваш идеальный образ пользователя, например:

  • Возраст
  • Пол
  • Место расположения
  • Образование
  • Профессия
  • Доход
  • Техническая подготовка
  • Другие характеристики вашего продукта

Для получения более надежных результатов выбирайте людей, которые не знакомы с вашим продуктом. Те, кто пользовался им, могут быть предвзятыми или польстить, если это знакомые или родственники разработчиков. По этой причине вы не должны нанимать других сотрудников, их ближайших родственников и друзей. Очень вероятно, что тестирование вашего продукта на этих группах людей снизит надежность конечных результатов.

Помимо участников теста, вам также понадобится тот, кто будет вести тест и несколько наблюдателей, которые будут делать записи во время проверки.

Совет: задавая личные вопросы, убедитесь, что ваши контрольные вопросы не включают в себя то, что выходит за рамки конфиденциальности.

Шаг 4. Создайте сценарии задач.

То, как вы просите пользователей выполнять задачи, имеет первостепенное значение для успеха юзабилити тестирования. Вы не хотите раскрывать точный порядок действий, которые пользователи должны предпринять, чтобы добраться от точки A до точки B. Важно, чтобы они завершили путешествие интуитивно – по собственному желанию.

Будьте расплывчаты в сценариях задач. Поделитесь как можно меньшим количеством информации о ходе выполнения задачи. Слишком подробные инструкции могут испортить цель теста. Думайте об эт как о математическом уравнении. Вы даете пользователям проблему, и они должны найти правильную формулу для ее решения.

Юзабилити тестирование сайтов

Вот пример плохого сценария задачи:

Перейдите в строку поиска, введите красные сандалии, выберите размер 8, нажмите кнопку «добавить в корзину» и перейдите к оформлению заказа.

Почему это плохо: это не реалистичная проверка. На практике пользователям не даются инструкции, как выполнить задачу. Они будут догадываться сами. Такие же условия нужно создать людям, которые тестируют сайт.

А вот пример удачного сценария задачи:

Посетите веб-сайт и купите пару красных сандалий вашего размера, используя предоставленный номер кредитной карты.

Почему это хорошо: вы даете пользователю достаточный объем информации о том, что вы хотите, чтобы он сделал, не раскрывая при этом слишком многого.

Формулируя сценарии задач, обязательно включайте как открытые, так и целевые задачи. Открытые вопросы отлично подходят для наблюдения за тем, как пользователи свободно взаимодействуют с продуктом. Конкретные задачи эффективны при тестировании определенных функций. 

При правильном использовании оба подхода чрезвычайно ценны для пользовательского тестирования.

Шаг 5. Создание единой схемы тестирования.

Скрипты играют очень важную роль в пользовательском тестировании. Имея сценарий, вы исключаете возможность возникновения несоответствий во время проверки. Интересно, что обычно именно тот, кто проводит тестирование, вызывает несоответствия. 

Например, он может приветствовать одного участника одним способом и подчеркнуть определенные части задачи другому. Или он может раскрыть некоторые детали процесса тестирования одним, а другим – нет. Все это создает противоречивую среду тестирования.

Лучше всего использовать сценарий для репликации среды тестирования и обеспечения согласованности во всем.

Фиксируйте все, что вы делаете и говорите во время пользовательского тестирования. Это включает в себя, когда и как вы что-то говорите и делаете. Хотя это может показаться чрезмерным, поверьте нам – это не так. Воссоздание тестовой среды – единственный способ быть на 100% уверенным в точности своих результатов.

Шаг 6: проанализируйте результаты юзабилити тестирования.

Это момент, которого вы так долго ждали. Наконец, пришло время собрать результаты и разобраться в них. Как участники отреагировали на тест? Какие ключевые проблемы они обнаружили? Была ли подтверждена какая-либо из ваших гипотез? Поделитесь своими выводами и обобщите их со своей командой.

После того, как вы закончите подведение итогов, поработайте вместе с дизайнерами и разработчиками, чтобы:

  • определить приоритеты проблем,
  • обсудить возможные решения,
  • выбрать лучший курс действий для улучшения взаимодействия с пользователем.

Пользовательское тестирование: проверять, анализировать, повторять.

Успешное проведение пользовательского тестирования – это довольно просто, если вы определите свои цели, выберете метод тестирования, создадите сценарии задач, сформулируете свои вопросы и задокументируете результаты.

Выполните эти 6 шагов для пользовательского тестирования и получите ответы, которые помогут вам улучшить взаимодействие с пользователем, повысить уровень удержания внимания и получить заслуженную прибыль. 

Тестируйте, анализируйте и повторяйте!

По материалам сайта: adamfard.com

❤️ Что еще нужно учитывать при тестировании?

Важно не помогать пользователям выполнить задачу, не отвлекать их.

❺ Какие вопросы нельзя использовать при тестировании?

Те, на которые можно ответить «да» или «нет» – они не информативны, наводящие.

❤️ Какой должна быть продолжительность проверки?

Не слишком долгой, но достаточной, чтобы получить ответы на свои вопросы. Не более 12 задач за сеанс,

❺ Где найти участников для тестирования?

По объявлению на сайте, среди клиентов, через агентство.

❺ Какой метод используется для юзабилити-тестирования?

В основном для тестирования юзабилити используется метод черного ящика.

❺ Какой пример нагрузочного тестирования?

Вот несколько основных примеров нагрузочного тестирования.
Тестирование принтера путем передачи большого количества документов на печать.
Тестирование почтового сервера с тысячами одновременных пользователей.
Тестирование текстового процессора путем внесения изменений в большой объем данных.

❺ Каковы основные принципы юзабилити-тестирования?

Понимание потребностей пользователей.
Определение целей теста.
Формирование команду тестировщиков.
Настройка тестовой среды.

Юзабилити тестирование сайта. 11 видов UX тестов и методов.

проверка юзабилити 11 самых информативных тестов UX

5127 прототипов циклонной технологии Дайсона были созданы до того, как он решил, что она пригодна для использования в пылесосе. Тестирование – метод проб и ошибок. Так же и при анализе UX.

Что такое тестирование юзабилити?

  • Есть  ли у вашего сайта, продукта, услуги практическое назначение? Чем больше пользы, тем больше клиентов.
  • Может ли пользователь найти то, что ему нужно? Будь то информация или продукт. Сведения и объекты должны быть доступными.
  • Достаточно ли эмоций в вашем дизайне? Какие впечатления остаются у людей от изображений, индивидуальности, брендинга и других элементов продукта? Не слишком ли их много?





Что такое UX?

Краткое изложение, представленное Доном Норманом Якобом Нильсеном,  определяет UX  как:  «Все аспекты взаимодействия конечного пользователя с компанией, ее услугами и продуктами».

Как протестировать UX?

Для описания методов проверки используются разные термины:

  • тестирование UX.
  • тестирование удобства использования, которое на самом деле является лишь частью тестирования UX.
  • проверка пользовательского опыта. 

Методы пользовательского тестирования.

Такой анализ – это изучение использования продукта с реальными людьми, работающими с ним. 

Существует два основных типа пользовательского тестирования:

  1. Модерируемый тест.
  2. Немодерируемый тест.

1. Модерируемый пользовательский тест.

При такой проверке пользователь выполняет поставленные задачи в отношении продукта или услуги, в то время как исследователь или модератор наблюдает за ним в режиме реального времени.

преимущество тестирования с присутствием координатора и наблюдателей в офисе

При этом модератор направляет тестируемых пользователей по задачам, исследует, глубже погружается в проблемы и получает обратную связь сразу. 

Преимущество – возможность исследовать пользовательскую проблему в режиме реального времени, но недостатком является предвзятость и упрощение.

Плюсы:

  1. Проверка пользователей во время текущего теста для получения дополнительной информации.
  2. Обратная связь и эмоциональные отклики немедленно.
  3. Хорошее качество образцов с жестким контролем активности пользователей.

Минусы:

  1. Нанять лабораторию или студию может быть дорого.
  2. У вас может не быть оборудования для проведения внутреннего модерируемого теста.
  3. Потребуется время, чтобы набирать, предварительно проверять, запускать тесты и анализировать их результаты.
  4. Ограничено несколькими местами, если не проводится удаленная модерация.

2. Немодерируемый пользовательский тест.

Участникам назначаются серии сценариев, задач и вопросов. Проверка обычно выполняется удаленно. Например, пользователи находятся дома.

преимущества удаленного тестирования ux

Плюсы:

  1. Возможность набрать группу пользователей для тестирования со всего мира.
  2. Легко работать с большими объемами выборки.
  3. Минимальные расходы благодаря низкой компенсации и отсутствию необходимости в дополнительных услугах.
  4. Быстро!
  5. Известные первоначальные затраты и хорошее соотношение цены и качества.

Минусы:

  1. Качество выборки может быть низким, если набор персонала выполнен неправильно.
  2. Невозможно наблюдать за участниками теста во время сеанса проверки.
  3. Если пользователь застрял в тесте, вы не сможете направить его в верном направлении.

3. Пятисекундные юзабилити тесты.

Этот метод, широко популяризируемый UsabilityHub,  представляют собой оценку первого впечатления пользователя от ясности вашего сайта за 5 секунд. Понятно ли содержание сайта, зависит от качества копирайтинга.

Пятисекундные тесты на удобство использования лучше всего подходят для ответа на следующие вопросы:

  • Для чего используется этот сайт?
  • Легко ли посетителю познакомиться с компанией?
  • Какие преимущества дает эта услуга или продукт?

Как создать пятисекундный тест:

  1. Оформите дизайн того, что вы хотите использовать в своем тесте на удобство использования. В большинстве случаев это домашняя страница, целевая страница или страница продукта. Вы можете использовать расширение Google Chrome, чтобы сделать снимок экрана.
  2. Загрузите дизайн в службу тестирования удобства использования, такую ​​как UsabilityHub.
  3. Задайте вопросы для юзабилити-теста. 

Пятисекундные тесты на удобство использования – отличный способ предоставить качественные, а также количественные данные для получения результатов.

4. Метод: Сортировка карточек.

Цель сортировки карточек – понять, как пользователи или клиенты находят информацию, перемещаются по системе, маркируют информацию и систематизируют ее.

сортировка карточек при UX тестировании

Этот популярный  метод  используется при разработке или оценке информационной архитектуры сайта и улучшения навигации. Пользователям дают карточки с набросками информационной структуры сайта, а они располагают их в той последовательности, которая им кажется логичной.

Чтобы провести тест юзабилити сортировки карточек для вашего веб-сайта или приложения, вы можете использовать:

  • настоящие карты;
  • бумажные стикеры;
  • заметки;
  • онлайн-программное обеспечение для сортировки карт.

Есть 2 типа классификации:

  1. Открытая сортировка карточек:  участники могут свободно организовывать темы контента в группы, которые имеют для них смысл. Затем участники помечают эти группы тем без заранее определенных классификаций.
  2. Сортировка закрытых карточек: участники сортируют темы контента по заранее определенным категориям.

5. Древовидный метод юзабилити тестирования.

Этот метод исследования юзабилити применяют для оценки того, легко ли находить темы и элементы на веб-сайте или в приложении.

Используя упрощенную текстовую версию структуры сайта, пользователь перемещается по ряду тем верхнего уровня, выбирая заголовок, а затем список подтем. Пользователь завершит задачу, когда убедится, что выбрал правильную тему.

Как использовать древовидные тесты:

  1. Создайте свое «дерево». Это структура вашего сайта.
  2. Напишите серию задач «найди». Например: вы купили новые часы и вам нужен защитный чехол. Где бы вы хотели купить его?
  3. Наберите участников для вашего теста. В большинстве случаев вы хотите задействовать пользователя вашего веб-сайта или продукта.
  4. Попросите участников выполнить ваши тестовые задания.
  5. Проанализируйте окончательные результаты вашего юзабилити-теста.

Исследования можно проводить на существующем сайте в качестве основы. Их можно сравнивать с результатами каждого этапа тестирования удобства использования – Стивен Бирн.

6. Повторы сессий.

Воспроизведение сеанса – это не аудио-видео запись путешествия пользователя и его действий на вашем сайте. Оно включает в себя действия пользовательского интерфейса, такие как прокрутка, клики и взаимодействия с формами. Обычно это анонимный способ тестирования удобства использования вашего веб-сайта.

Он отлично подходит для определения поведения и тенденций пользователей. У него есть преимущество перед пользовательским тестированием. Участники проверки не знают, что за ними наблюдают. Таким образом, пользователи демонстрируют свое реальное поведение на сайте.

Как и в Google Analytics, чтобы начать работу с повторами сеансов, все, что вам нужно сделать, это установить на своем сайте фрагмент javascript, чтобы начать сбор данных. 

7. Опросы.

Работая в тандеме с другими тестами, опросы отлично подходят для сопоставления качественных и количественных данных и отзывов ваших пользователей.

С помощью инструментов опроса можно собирать сведения от своих пользователей в тот момент, когда они совершали определенные действия на странице.

Например: пользователь только что приобрел товар: отправьте ему мотивированный опрос, чтобы узнать, насколько сложным или легким был процесс покупки.

довольный пользователь оставляет отзыв

8. Тепловые карты.

Это графическое представление того, где пользователи щелкали, прокручивали, наводили курсор или переходили по страницам.

отображение перемещения пользователя по сайту тепловая карта касаний экрана

Определите, где несколько участников перешли на конкретную страницу. На тепловой карте области щелчков верхнего уровня обычно обозначаются красным цветом, а уровни взаимодействия – оранжевым, желтым, зеленым и синим.

Также тепловая карта прокрутки показывает процент пользователей, которые прокручивают до уровня или области на определенной странице.

Существуют тепловые карты Eye Tracking. Подобно тому, как работают тепловые карты кликов, карты отслеживания взгляда показывают, куда пользователи чаще всего смотрят на веб-странице. 

9. Отзывы от пользователей.

Можно предоставлять возможность пользователям оставить отзыв по UX или удобству использования, когда они чувствуют в этом необходимость.

Популярные инструменты, такие как Hotjar и UserSnap, предлагают возможность добавить виджет на ваш сайт, что позволяет посетителю выбрать область сайта, о которой он хочет оставить отзыв.

Это позволит пользователю быть открытым и честным в отношении определенных элементов вашего сайта, которые влияют на UX. Однако полученные отзывы не являются подробными, как пользовательские тесты или повторы сеансов, и могут варьироваться от страницы к странице, ограничивая размер выборки.

Несмотря на то, что количество данных может быть небольшим, вы можете собрать информацию о тональности и использовании языка целевой аудитории. Затем изменить написание текста так, чтобы оно соответствовало языкам посетителей сайта.

10. A/B тестирование.

Это лучший способ точно измерить и увидеть, влияют ли ваши изменения положительно на метрику, которая имеет значение для вашего UX.

Можно попробовать разные дизайны и расположение элементов сайта. A/B тест покажет, какие нашли больший отклик у пользователей.

A B тестирование показывает какой из двух вариантов дизайна больше нравится пользователям

11. Биометрические UX исследования.

Возможность по-настоящему понять, что человек чувствует во время пользования веб-ресурсом, – мечта исследователя UX.

Они разочарованы? Он им нравится? 

Возможность точно понять чувства пользователя во время опыта помогает нам оптимизировать и улучшить наш UX.

Биометрические исследования  включают в себя множество методов исследования, в том числе:

  • Отслеживание  взгляда : возможность следить за движением глаз участников. За тем, на что они смотрят, путем взгляда, как долго они смотрят и т. д. Что-то вроде карты кликов и тепла, но это наблюдение человека со стороны, а не программы.
  • ЭЭГ (электроэнцефалография):  измерение электрической активности мозга с помощью электродов. Отлично подходит для отображения эмоций на лету и отслеживания когнитивной активности.
  • GSR (гальванический отклик кожи):  электропроводность измеряется в небольшом количестве пота, выделяемом порами на коже. Обеспечивает понимание вашего эмоционального состояния.

Заключение: контрольный список для пользовательского тестирования.

  1. Начните с определения результатов и целей, которых вы хотите достичь, путем тестирования пользовательского опыта.
  2. Спросите, на какие вопросы важно ответить в пользовательском тесте для достижения ваших результатов или целей.
  3. Выберите метод исследования UX, который даст ответы на ваши вопросы. Точно так же не забудьте выбрать метод, который соответствует вашему времени, стоимости и другим ресурсам.
  4. С помощью инструмента или услуги по удобству использования проведите тест UX с настоящими людьми-тестировщиками и соберите качественные отзывы и количественные данные.
  5. Анализируйте тестовые данные, дизайн сайта.

Информативных вам UX-тестов!

По материалам сайта: userpeek.com.

✓ Какие основные направления UX тестов?

Они бывают поведенческими – показывают, что делают пользователи и «отношенческие» – дают узнать что им нравится, а что нет.

☆ Что такое фокус-группа как тест юзабилити?

Несколько пользователей и модератор собираются для обсуждения идей по дизайну и архитектуре сайта.

✓ Как еще пользователи могут участвовать в создании сайта?

Они могут написать на бумаге то, какой они видят структуру сайта и что им будет удобно.

☆ Когда используют тестирование с помощью дневников пользователей?

Пользователи записывают в дневник когда и при каких обстоятельствах они думали о разрабатываемом продукте. Это помогает понять контекст его использования.

☆ Что такое юзабилити-тестирование в UX?

Юзабилити-тестирование — это практика тестирования того, насколько легко использовать дизайн с группой репрезентативных пользователей.

☆ Что такое юзабилити-тестирование сайта?

Юзабилити-тестирование веб-сайта — это практика оценки функциональности и дизайна вашего веб-сайта путем наблюдения за действиями и поведением посетителей при выполнении ими определенных задач.

☆ Как написать тестовый пример UX?

При написании сценариев задач следует руководствоваться несколькими общими рекомендациями. Задачи должны быть реалистичными. Если пользователь может идентифицировать себя с ситуацией, он с большей вероятностью будет вовлечен. Избегайте подсказок и используйте конкретику.

Классические ошибки Юзабилити сайта.

Юзабилити ошибки





Список классических ошибок:

  1. Отсутствует логика построения структуры сайта. Причина, что не было создано Техническое Задание. Блоки и разделы добавляются по мере понимания, что они требуются.
  2. Бесполезные слайды, картинки и анимации в высоком разрешении.
  3. Безумное разнообразие неприятных шрифтов и их подчеркивание.
  4. Неправильно подобранная цветовая гамма. Я это называю Новогодняя Елка.
  5. Нет ссылок перехода на слайдерах и рекламных картинках играет только декоративную и раздражающую роль.
  6. Кнопки CTA, карточки товара сливаются с фоном.
  7. Отсутствие форматирования, сочетание не сочетаемых цветов, разноплановая типографика, текстуры сливаются, нету структурированного контента.
  8. Мигающие баннеры, движущийся текст и выпадающие меню для профессионалов шутеров, чтобы кликнуть на ссылку.
  9. Магазины без адреса, почты, телефонов и формы контактов.
  10. Дешевый хостинг, а иногда даже бесплатный позволяет пользователю пол минуты отдохнуть от серфинга или никогда так и не увидеть что вы там сделали.

✔️ Как Юзабилити влияет на сайт?

Юзабилити делает сайт интуитивно понятным для пользователя и беспрепятственно идти по сценарию, будь-то покупка товара или заказ услуги.

✔️ Каких размеров шрифтов стоит придерживаться на сайте?

От 14 до 24 размера шрифта.

✔️ Что такое Юзабилити сайта?

Это то насколько сайт интуитивно понятен для пользователя.

✔️ Когда необходимо заниматься построением структуры?

Структура сайта создается до начала разработки сайта.

✔️ Каковы общие проблемы с юзабилити?

Наиболее частые проблемы юзабилити. Несогласованность: макет, дизайн, кнопки и заголовки нужно разместить в нужном месте.
Пользователи не могут вернуться назад.
Слишком большое количество подменю.
Ссылки открываются в новых окнах.
Неструктурированная карта сайта.

✔️ Как написать хорошее сообщение об ошибке?

Будьте ясны и не двусмысленны.
Будьте краткими и содержательными.
Не используйте технический жаргон.
Будьте скромны — не обвиняйте пользователя.
Избегайте отрицательных слов.
Дайте направление пользователю.
Будьте конкретны и актуальны. .
Избегайте текста в верхнем регистре.

✔️ Что такое юзабилити веб-дизайна?

В веб-дизайне удобство использования означает, насколько легко веб-сайт взаимодействует с посетителями. Например, некоторые сайты выглядят потрясающе, но на них сложно ориентироваться, поэтому пользователям трудно найти то, что им нужно.

Юзабилити | UX | вместе с Искусственным интеллектом в 2020/2021.

Юзабилити и Искусственный Интеллект

Искусственный интеллект (ИИ) прокладывает путь, оказывая влияние на жизнь как бизнеса, так и отдельных людей. Теперь, в 2020 году, функциональные возможности и функции, которые предлагает ИИ, сделали его популярным во многих отраслях. Эксперты уже внесли коррективы в проекты, чтобы включить ИИ в предложения своей компании. ИИ также может предоставить решение проблем дизайна UX.






Профессия дизайнеров UX положительно влияет на ИИ.

Приход ИИ — это факт, который повлияет на все профессии и специалистов. Дизайн UX может использовать искусственный интеллект для решения большинства задач. Пользовательский опыт (UX) — это упрощение, удобство и простота использования сайта пользователем. UX устраняет все возможные препятствия, с которыми люди сталкиваются при работе на своих компьютерах и мобильных телефонах. UX позволяет легко просматривать ваш сайт и оптимизировать ваш мобильный.

UX design, таким образом, работает рука об руку с ИИ, чтобы стать спасителем для каждого клиента на веб-сайте и мобильном устройстве бизнеса.

Дизайн пользовательского опыта (UX) — это способ формулирования продуктов, которые обеспечивают значительный и согласованный опыт на всех страницах вашего сайта — непосредственно для пользователя. Весь процесс проектирования интегрируется в ваш продукт, включая добавление перспектив о брендинге , макете, функций и удобстве использования.

UX гарантирует, что все очевидные препятствия, с которыми сталкивается клиент, больше не являются проблемой.

UX дизайн не может поддерживаться только разработчиками. Автоматизация должна быть добавлена ​​для превосходной производительности, и это идеально подходит для ИИ. 

Использование ИИ в вашей системе меняет уровень трудностей, с которыми пользователь столкнется на вашем сайте. UX дизайнер сталкивается с этой проблемой в одиночку. Ни один веб-сайт не является идеальным, но ваш UX Designer поможет сделать ваш сайт как можно лучше.

То, как выглядит ваш сайт, и качество оптимизации с помощью автоматизации и искусственного интеллекта будут определять ваши клики и ваши просмотры. Ваш дизайн и оптимизация UX будут определять ваши продажи и качество обслуживания клиентов. UX эксперт может поддерживать ваш веб-сайт в хорошем состоянии с высокой конверсией и ИИ будет помогать его поддерживать.

Развитие искусственного интеллекта и усилия по повышению искусственного интеллекта принесли всей отрасли захватывающие инновации. Медицинские исследования, большие данные и автономные перевозки — это лишь некоторые из приложений, возникающих в результате расширения ИИ.

Искусственный интеллект быстро растет.

ИИ стремится сделать все на сайте упрощенным. Технология предлагает клиенту надежный и удобный для пользователя опыт.

AI и UX

Чтобы лучше понять ИИ, рассмотрим платформы социальных сетей. Даже ребенок может научиться пользоваться социальным сетями с легкостью. Искусственный интеллект — это то, что работает и представляет вам контент, который привлекает и притягивает сайты гладкостью и вниманием. Алгоритм ИИ делает все возможное, предлагая пользователю сообщения и опыт, основанные на его интересах, — все это позволяет ему постоянно работать в фоновом режиме.

Соедините ваш ИИ и UX вместе и посмотрите, как все это работает.

Искусственный интеллект — это то, что позволяет машинам собирать данные и сосредоточиться на интересах человека. В результате он предлагает ориентированный на пользователя выбор.

юзабилити и искусственный интеллект

Предположим, что вы выполняете одну операцию для своего офиса в день самостоятельно. Сначала вы думаете об автоматизации, и это быстро и эффективно. Используя алгоритмы ИИ в вашем офисе, вы все равно сможете автоматизировать, но теперь, если вы оптимизировали свой UX, ваш ИИ будет поддерживать веб-сайт заполненным деталями и логикой, чтобы работать в интересах посетителей вашего сайта. ИИ сделает общий опыт посетителя вашего сайта — специфическим для клиента действием.

Посмотрите, как ИИ влияет на UX.

# 1 — «Чувство» от человека к человеку происходит с онлайн-чатами.

чат ИИ

Похоже, что возможность чата в реальном времени на сайте делает все гораздо проще для посетителей сайта. Интегрируя систему AI/UX на ваш сайт, чат-роботы будут работать на вас. Чат-боты с поддержкой BB гарантируют, что ваш клиент испытывает ориентированный на пользователя опыт при посещении вашего сайта.

# 2 — Улучшенный пользовательский опыт.

Опыт пользователя

Когда дело доходит до понимания разнообразных потребностей и требований пользователя, ИИ может творить чудеса. Этот алгоритм целиком предназначен для сбора данных и действий пользователя. 

Он предложит пользователю эффективный и ориентированный на пользователя опыт. Дизайн и механическое обучение работают вместе в привлекательном и запоминающемся формате, который повышает удобство работы с ИИ.

ИИ играет огромную и влиятельную роль в пространстве дизайна UX. ИИ — огромный шаг вперед для разработчиков Юзабилити, достаточно мудрых, чтобы эти два инструмента работали вместе. Поскольку инструменты продолжают развиваться, дизайнеры, несомненно, будут внедрять новые подходы и использовать преимущества, которые дают новые технологии.

Заключение.

Непрерывный рост информации прокладывает путь для искусственного интеллекта и развития юзабилити, чтобы стать совместимыми в будущих технологиях, как на сайтах, так и для интернета вещей. Создание практичных комплексных решений с новейшими автоматизированными веб-дизайнами позволит вам создать светлое будущее для вашего бизнеса. 

✓ Кто такой юзабилити дизайнер?

Юзабилити или Ux дизайнер — это человек, который разрабатывает дизайн на основе поведения пользователей.

✓ Кто такой Uxer?

Специалист, который разрабатывает дизайн, тексты и формы взаимодействия с сайтом путем A/B тестирования своих идей.

✓ Что такое UX?

User Experience или в переводе Пользовательский Опыт. Действия, которые совершает пользователь на сайте по пути к покупке товара, регистрации или другого действия для чего сделан сайт.

✓ Как помогает ИИ в Юзабилити?

Искусственный интеллект способен проводит в тысячи раз больше тестов чем человек. Это делает его незаменимым помощником для Uxer.

✓ Заменит ли ИИ UX-дизайнеров?

Роль UX-дизайнера не устареет из-за передовых технологий. ИИ представляет собой огромные возможности, а не угрозу. Однако можно утверждать, что искусственный интеллект заменит современных дизайнеров и изменит роль, которую мы знаем.

✓ Как ИИ применяется в дизайне?

Дизайнеры, работающие с ИИ, могут создавать проекты быстрее и дешевле благодаря повышенной скорости и эффективности, которые он предлагает. Сила ИИ будет заключаться в скорости, с которой он может анализировать огромные объемы данных и предлагать корректировки дизайна. Затем дизайнер может выбрать и утвердить корректировки на основе этих данных.

✓ UX умирает?

UX никуда не денется. Тем не менее, роль взаимодействия с пользователем, заключающаяся в том, чтобы в первую очередь учитывать потребности пользователей, а затем, посредством итеративного процесса, формировать и создавать конечное решение, что нам всегда будет нужно. Так что если вы работаете в UX, ваша работа в безопасности.

Что такое Лендинг? Юзабилити Лендинг Пейдж.

Что такое Лендинг

Лендинг или Лендинг Пейдж (eng. Landing Page) — сайт где на главной странице расположены все товары или услуги компании. По русски приземление.  Клиенты приземляются на одну страницу. Конечная страница где расположено описание товара или услуги на которой расположено действие купить или заказать.

Лендинги обладают очень высокой конверсией по ряду причин

Реклама лендингов настраивается на узкую аудиторию

Целевые страницы разрабатываются с единственной целью — известной как призыв к действию (CTA).

Именно эта простота делает юзабилити целевых страниц лучшим вариантом для повышения коэффициентов конверсии ваших кампаний в Google AdWords и снижения затрат на привлечение потенциальных клиентов или продажу.

Чтобы полностью понять разницу между целевой страницей и другими страницами вашего сайта, такими как домашняя страница, важно учитывать различия между обычным поисковым трафиком и платным поисковым трафиком.






https://www.youtube.com/watch?v=ZdotmPKyS3I&feature=youtu.be

Юзабилити Лендинга для платного поискового трафика.

Задавая вопрос «Что такое Лендинг?», Вы должны понимать, что они предназначены для платного трафика, такого как Google Adwords.

Лендинг Пейдж
Страница результатов поиска Google (SERP)

На изображении напротив показана типичная страница результатов поиска Google (SERP), которую вы можете увидеть после ввода поискового запроса.

Есть четыре основных направления:

1. Платные результаты поиска: Google AdWords
2. Платные результаты поиска: Google Shopping Ads
3. Google Featured Snippet
4. Органические результаты поиска

Обычные результаты поиска (# 4) внизу — это ссылки на ваш сайт, которые Google выбрал для показа в ответ на поисковый запрос. Вот почему у вас есть веб-сайт, который можно найти с помощью обычного поиска.

Платные результаты поиска (# 1 & # 2) отличаются. Для платной рекламы вы можете выбрать, куда по ссылке ведут ваши посетители. Вы можете отправить их на домашнюю страницу своего веб-сайта или на предпочтительный вариант — отдельную целевую страницу, на созданный лендинг специально для этой рекламной кампании.


Разница между домашней страницей и лендингом.

Рассмотрим следующую диаграмму, которая показывает домашнюю страницу и целевую страницу. Оранжевые области на каждой диаграмме представляют ссылки на странице. Как видите, на домашней странице (слева) 43 ссылки, а на целевой странице (справа) только 1.

Сайт Лендинг


Домашняя страница (слева) и лендинг (справа)

Доказано , что наличие меньшего количества ссылок на целевой странице повышает коэффициент конверсии, когда речь идет о платной рекламе , поскольку меньше отвлекающих факторов. Вот почему опытные маркетологи, занимающиеся платной рекламой, всегда используют отдельную целевую страницу в качестве места назначения своего рекламного трафика.


Различные типы лендинг пейдж.

Существует два основных структурных типа целевой страницы:

  • Лендинги для генерации потенциальных клиентов (иногда называемые страницами потенциальных клиентов) используют веб-форму в качестве призыва к действию для сбора данных потенциальных клиентов, таких как имена и адреса электронной почты. Это основной тип целевой страницы, используемой для маркетинга B2B.
  • Страницы лендинги с переходом по клику обычно используются для электронной коммерции и имеют простую кнопку в качестве призыва к действию.

Диаграммы ниже показывают разницу между целевой страницей, ведущей к переходу, и целевой страницей с переходом по клику .

Примеры Лендинг Пейдж
  • Слева: Лендинг для лидов                                     
  • Справа: Лендинг с кликом до цели

Я надеюсь, что эта статья ответила на вопрос «Что такое лендинг пейдж или целевая страница?» Для вас.

Откорректированная и переведенная статья с источника https://unbounce.com/landing-page-articles/what-is-a-landing-page/

✓ Какие преимущества Лендинга?

Landing Page дешевле разработке, в сравнении с полноценным сайтом и лучше всего подходят для продажи одного товара.

✓ Как влияет на трафик количество ссылок на целевой странице?

Наличие меньшего количества ссылок на целевой странице повышает конверсию платных ссылок.

✓ Зачем разрабатываются Лендинги?

Целевые страницы разрабатываются с целью призвать посетителя к какому-то действию (CTA).

✓ Что такое обычные результаты поиска?

Это ссылки на ваш сайт, которые Google выбрал для показа в ответ на поисковый запрос.

✓ Что такое Лендинг?

Landing Page, или целевая страница — это страница вашего сайта, которая предназначена для превращения посетителей в потенциальных клиентов. Она отличается от других страниц вашего веб-сайта тем, что соответствует обоим этим критериям: имеет форму, которая позволяет вам собирать информацию о посетителях в обмен на желаемое предложение.

✓ Кому нужна Лендинг Пейдж?

Исследования показывают, что компании с 10-15 целевыми страницами, как правило, увеличивают конверсию на 55% по сравнению с компаниями, у которых меньше 10 целевых страниц. А те, у кого более 40 Лендинг Пейдж, увеличивают конверсию более чем на 500%.

✓ Сколько стоит Лендинг?

Качественная целевая страница стоит 500-700 долларов. Создание стратегической целевой страницы может стоить около 800-1200 долларов. В любом случае стоимость лендинга зависит от сложности задачи.

Обратный Звонок

Напишите нам