[language-switcher]
Search
Close this search box.
Search
Close this search box.

Как повысить коэффициент конверсии? 5 проверенных советов.

как повысить коэффициент конверсии 5 проверенных советов

Цифровой мир становится все более сложным и переполненным. Достичь высокой конверсии становится все труднее. Люди ищут варианты.  Вы конкурируете с любым, кто создает контент в том же пространстве, что и вы.

Если вы понимаете, как развивались медиа, предпочтения людей и как вы можете их удовлетворить, вы сможете значительно повысить коэффициент конверсии и развивать свой бизнес. 

Вот пять надежных советов, как повысить коэффициент конверсии.






1. Используйте отзывы как социальное доказательство.

Отзывы ваших клиентов – золото, потому что они вызывают доверие к компании и продукции у посетителей. Чем они более повествовательные и личные, тем больше вероятность, что они побудят людей к покупке.

Необходимы не только отзывы о вашем веб-сайта, размещенные на видном месте. Их также можно стратегически использовать в любых коммуникациях, направленных на конверсию. Это могут быть продажи, регистрация на мероприятия и электронные письма клиентам. 

Вот отличный пример одного из них:

Amazon использует отзывы клиентов для продажи книг в своих книжных магазинах:

Amazon использует отзывы покупателей о товарах размещая их в ценниках на витринах

Советы по сбору и использованию отзывов:

  • Даже если ваши клиенты довольны, лишь некоторые из них, вероятно, возьмут на себя труд оставить свой отзыв. Тем не менее, они охотно делятся счастливым опытом в социальных сетях.
  • Используйте инструменты оповещения о ключевых словах, чтобы следить за тем, что люди говорят о вашем бренде. Так вы сможете собирать положительные упоминания и превращать их в мощные характеристики вашей компании.
  • Используйте визуальные эффекты. Фотографии счастливых клиентов – это хорошо, а видео или прямые трансляции – великолепны. Визуальные отзывы более убедительны.
  • Попробуйте найти и использовать диалоги, в которых клиенты в обсуждают преимущества решения проблем, которые, как вы знаете, есть у ваших клиентов.

2. Используйте личность, визуальные эффекты и видео, чтобы создать связь.

Самое большое отсутствие в цифровых технологиях -– это присутствие человека. Вот почему сегодня люди более изолированы и страдают от одиночества, хотя мы живем в самый «связанный» период в истории человечества. 

Типичный коммерческий опыт, который предоставляют многие бренды, лишен связи и человеческого фактора. Некоторым компаниям это удается очень хорошо, и люди любят их за это.

Тренер по предпринимательству и ведущая MarieTV, Мари Форлео, отвечает на вопросы, которые ее аудитория задает с помощью видео. Это отличный способ укрепить человеческую связь.

Несколько советов по “гуманизации” вашего бренда и налаживанию связи с аудиторией:

  • Создайте индивидуальность бренда и придерживайтесь ее.
  • Используйте юмор, остроумие и вдохновение.
  • Вы можете применять видео для имитации личного взаимодействия с помощью таких продуктов, как Tagove. Он позволяет предлагать клиентам помощь в виде видео в реальном времени. На видео вы можете делать много разных вещей: интервью с экспертами и знаменитостями, развлекательные ролики, новости, поддержку продукта и т. д.
  • Общайтесь со своей аудиторией в соцсетях, проводите прямые эфиры с ответами на вопросы, показывайте процесс работы вашей компании и его результаты. 

3. Сделайте покупку и регистрацию Uber-Simple.

В настоящее время популярной концепцией стал восьмисекундный интервал внимания. В 2015 году канадское медиа-агентство провело опрос, который показал, что у людей теперь сосредоточенности меньше, чем у золотых рыбок!

Сколько раз вы проверяете свой смартфон каждый час? Во время его использования как часто вас отвлекают уведомления? Мы живем в мире, где миллионы информационных потоков постоянно привлекают наше внимание. Неразумно ожидать, что аудитория уделит вам более 8 секунд внимания.

Создавайте регистрационные формы, которые будут короткими, менее многословными и не требовательными. Чем меньше полей и препятствий, с которыми сталкивается аудитория, тем больше у нее шансов совершить покупку.

Помните, больше полей = больше усилий = больше остановок и брошенных тележек.

Вот отличный пример оптимизированной формы регистрации, которая дает 46% конверсии. Веб-сайт предлагает посетителям выбрать одну из четырех четко определенных областей. Так посетителю легко найти то, что ему нужно:

используйте контраст чтобы привлечь внимание

Советы по упрощению процесса покупки:

  • Попросите заполнить только адрес электронной почты или еще 2-3 абсолютно необходимых поля. Вы можете добавить дополнительные вопросы, которые появятся после оформления покупки или регистрации. Сделайте их необязательными для ответов.
  • Автоматически создавайте имена пользователей, пароли, платежные реквизиты и все остальное, чем вы можете безопасно управлять.
  • Убедитесь, что у вас есть техническая поддержка, чтобы время загрузки ответа не проверяло терпение ваших потенциальных клиентов.

4. Стремитесь к минимализму в дизайне содержания веб-страниц.

Один эксперимент, проведенный MECLabs, показывает увеличение конверсии на 681% при переходе на одностолбцовый макет из двухколоночного. Минималистичесикй дизайн привлекает.

«Очевидное всегда побеждает» – Люк Вроблевски. 

Содержание веб-страниц должно быть очевидным, понятным. Говорите только то, что нужно. Не делайте слишком большое количество элементов в одном месте.

Многие проводят недели, тестируя свои домашние страницы. Они возятся с каждой кнопкой и меню, выбирают самую простую версию для работы, насколько это возможно.

Советы по увеличению конверсии контента веб-страниц:

  • Примените KISS – Keep It Simple Silly. Все, что не входит непосредственно в воронку конверсии и усложняет процесс, является необязательным.
  • При написании контента придерживайтесь основной идеи. Убедитесь, что ваш окончательный черновик визуально привлекателен и легко читается. По возможности используйте изображения.
  • Проводите A/B тест. Проверяйте все: цвета, шрифты и контент.

5. Создайте форму для сбора лидов, прошедшую A/B тестирование.

Чтобы не потерять посетителей, покидающих ваш веб-сайт, вы можете создать систему, позволяющую захватывать хотя бы их адрес электронной почты, прежде чем они исчезнут навсегда.

Однако формы получения лидов непросты. При неправильном оформлении и применении они могут быть раздражающими.

У успешных форм захвата потенциальных клиентов идеальное предложение с небольшими обязательствами, эффективное перенаправление, ведущее к вашему основному продукту.

отличный пример лид магнита в нем есть одно обязательное поле только самое необходимое

Советы по созданию формы для лидогенерации:

  1. Сообщение должно быть коротким, не коммерческим и убедительным. 
  2. Определитесь с наиболее ценным предложением, которое ваша аудитория будет рада приобрести. Если вы являетесь агентством цифрового маркетинга, можете предложить полный аудит бренда по низкой цене или бесплатную электронную книгу в обмен на адрес электронной почты посетителя.
  3. Вы даже можете направлять пользователей из одной формы лидогенерации в другую, если оптимизируете путь между ними.

Итог.

Сейчас шум от избытка информации – обычное явление. Люди борются с перспективой иметь дело со слишком большим количеством вариантов. Вам нужен минималистичный, но мощный контент и дизайн для увеличения коэффициента конверсии. В этой статье предлагаются пять самых простых и основных способов этого достичь. Интересно узнать, какие из этих советов оказались наиболее эффективными?

По материалам сайта: www.semrush.com.

✔️ Что такое Лид?

Это посетитель, который оставил свои контактные данные в форме.

✔️ Как лучше оформить опрос в форме?

С несколькими вариантами ответов.

✔️ Где лучше разместить отзыв?

На странице с товаром или предложением.

✔️ Чего лучше избегать в дизайне?

Лишних подробностей в тексте и пестроты. Это отвлекает пользователей.

✔️ Что такое хороший коэффициент конверсии?

Хороший коэффициент конверсии составляет более 10%, а у некоторых предприятий средний показатель составляет 11,45%.

✔️ Почему у меня падает коэффициент конверсии?

Это могут быть некоторые из очевидных виновников падения коэффициента конверсии вашего веб-сайта — редизайн веб-сайта, изменение целевой страницы, новые предложения, цены, промо-акции или продажи.

✔️ Каков средний коэффициент конверсии веб-сайта?

Коэффициенты конверсии веб-сайтов могут немного отличаться в зависимости от отрасли и бизнес-модели. Однако в целом коэффициент конверсии в электронной торговле ниже и составляет от 1,84% до 3,71%, в то время как средний коэффициент конверсии по отраслям колеблется от 2,35% до 5,31%.

Ключевые показатели эффективности. Юзабилити, UX, Вовлеченность, Конверсия, CRO.

Ключевые показатели эффективности. Юзабилити, UX, Вовлеченность, Конверсия, CRO.

Наличие способа измерения ключевых показателей эффективности сайта имеет основополагающее значение для его успеха. 

Слишком часто идеи улучшения сайта – это тщеславные проекты, а не изменения, направленные на повышение эффективности сайта.

Наличие измеримых критериев успеха, имеет преимущество перед всеми другими интуитивными способами или копированием конкурентов. 

Это помогает разрешать разногласия между заинтересованными сторонами относительно наилучшего направления для достижения успеха. Когда у всех есть ясная цель, работа по ее достижению помогает гарантировать, что все идет в последовательном направлении.

Способы измерения успеха дают преимущества профессионалам в области цифровых технологий. Это помогает нам продемонстрировать ценность работы, которую мы делаем. Позволяет нам показать, как это приносит пользу бизнесу в целом. Это, в свою очередь, также стимулирует дальнейшие инвестиции в цифровую среду, позволяя нам быть более амбициозными в нашей работе.

Возникает вопрос; как мы определяем успех?






Определение успеха с помощью ключевых показателей эффективности.

Организации обычно измеряют успех, определяя набор ключевых показателей эффективности. Это количественные показатели, используемые для оценки прогресса вашего сайта с течением времени.

Однако решить, какими должны быть эти метрики, не всегда легко. Хорошей отправной точкой является общая стратегия компании. У большинства организаций есть план, в котором изложены широкие цели, которые они стремятся достичь. Это может быть увеличение доходов, снижение затрат или увеличение доли рынка.

Если у вас есть эти широкие цели организации, постарайтесь определить, каким образом высокопроизводительный веб-сайт мог бы помочь в их достижении. Это может привести к увеличению количества потенциальных клиентов, уменьшению количества запросов на поддержку или увеличению количества акций в социальных сетях.

Наконец, превратите эти критерии в нечто измеримое. Например, количество потенциальных клиентов может быть измерено количеством полученных контактов через формы на сайте. А сокращение неэффективного рекламного бюджета может привести к снижению числа людей, звонящих в компанию, но увеличить показатели конверсии.

В итого вы можете получить ниже стоимость привлечения покупателя.

Конечно, ни одна метрика не будет идеальной. Некоторые люди пишут по электронной почте, а не заполняют контактную форму, и нет никакой гарантии, что перерыв в звонках вызван исключительно сайтом. Это нормально. Сделайте ваши метрики как можно лучше, но примите их, что они никогда не будут идеальными. Лучше что-то измерить, чем ничего.

Тем не менее, не зацикливайтесь на своих показателях, так как они часто не идеальны. Они могут быть только индикатором успеха.

Кроме того, если вы выберете неправильные метрики, это может повредить общей эффективности сайтов. 

Чтобы избежать этих проблем, постарайтесь использовать сочетание показателей, которые бы уравновешивали друг друга.

Нахождение баланса в ваших ключевых показателях эффективности.

Обычно стоит сочетать три области, чтобы обеспечить баланс. Это:

  • Юзабилити или UX – удобство использования сайта
  • Вовлеченность пользователей – время на сайте, количество просмотров и количество отказов
  • Конверсия или CRO – процент или стоимость заказов

Давайте рассмотрим это более подробно.

Аудит юзабилити.

Аудит юзабилити важен, потому что он будет связан со значительным диапазоном целей компании. Но как вы можете отслеживать и оценивать удобство использования сайта? К счастью, есть некоторые показатели, которые вы можете рассмотреть для измерения. Их учитывают, но не ограничиваются:

  • Уровень достижения успеха решения задачи. Какой процент пользователей способен выполнять задачи вашего сценария на сайте.
  • Время завершить задачу. В среднем, сколько времени требуется пользователю, чтобы выполнить основные действия на вашем сайте?
  • Коэффициент ошибок. Как часто пользователи совершают ошибку при попытке выполнить задачу.
  • Шкала юзабилити системы. Давно установленный опрос для измерения восприятия юзабилити пользователями.
  • Индикатор выполнения задачи. Метрика, которая объединяет несколько критериев, чтобы судить об общей простоте использования сайта.

Отслеживая во времени, одну или несколько из этих метрик, вы можете начать оценивать, помогают ли улучшения сайта общему опыту пользователей (UX).

Отслеживание взаимодействия. Показатель Вовлеченности.

Показатель эффективности

Работоспособность сайта должна быть с минимальным ожиданием загрузки страниц. По правде говоря, наши сайты должны делать намного больше. Они также должны радовать и привлекать пользователей. Мы можем измерить вовлеченность путем отслеживания таких показателей, как:

  • Минуты внимания. Как долго пользователь обращает внимание на контент, такой как видео.
  • Первые впечатления. Как пользователи реагируют при первом посещении сайта.
  • Взаимодействия. Как часто пользователь останавливается на страницах, комментирует или делится контентом?
  • Индекс потребительской лояльности NPS. Метрика для измерения вероятности того, что пользователь будет рекомендовать сайт другим.
  • Глубина взаимодействия. Сколько раз пользователь нажимает по навигации сайта.

Отслеживание вовлечения часто согласуется с целями организации по повышению узнаваемости бренда, увеличению доли рынка или других ориентированных на маркетинг показателей. Тем не менее, будьте осторожны, чтобы не сосредоточиться на таких элементах, как посещения, потому что факторы за пределами веб-сайта могут существенно повлиять на эти цифры.

Отслеживание конверсий. CRO.

Наконец, наиболее очевидный показатель для отслеживания – это коэффициент конверсии или CRO. Большинство сайтов существуют, чтобы убедить пользователей предпринять какие-либо действия. Эти действия часто создают ощутимую финансовую выгоду для компании.

Если веб-сайт принадлежит розничному продавцу или поставщику услуг, обычно относительно легко отслеживать конверсию. Сайты электронной коммерции могут отслеживать продажи, в, то время как сервисные компании отслеживают количество потенциальных клиентов.

Однако не все так просто. Например, отслеживание количества сгенерированных потенциальных клиентов не обязательно является лучшим показателем, если они не являются квалифицированными потенциальными клиентами. Кроме того, иногда бывает трудно определить, пришли ли они с веб-сайта, а не с помощью других средств.

Именно в подобных ситуациях легко отказаться от идеи отслеживания метрик. Однако, как сказанно ранее, лучше что-то контролировать, даже если это не на 100% точно. Кроме того, имея немного воображения, часто можно отслеживать больше, чем вы думаете.

Наконец, там, где это возможно, также полезно связывать финансовую ценность с этими конверсиями. Например, если бизнес знает, что примерно один из 10 потенциальных клиентов, сгенерированных на сайте, превращается в платный проект и что средний проект стоит определенную сумму, то можно определить, сколько каждый из потенциальных клиентов стоит для бизнеса. Этот вид расчета стоит сделать, поскольку он помогает оправдать дальнейшие инвестиции в сайт.

Как видите, ключевые показатели эффективности являются важным фактором для определения того, приносят ли инвестиции в веб-сайт прибыль для бизнеса. Однако, хотя вы всегда должны стремиться улучшить эти показатели, избегайте установки целевых показателей того, насколько они должны увеличиться в течение определенного периода времени.

Остерегайтесь устанавливать цели для ваших ключевых показателей эффективности.

Показатели эффективности в команде

Хотя ключевые показатели эффективности полезны, они также могут быть опасными. Это особенно верно, когда команда менеджеров начинает устанавливать цели, относящиеся к этим показателям.

Например, команда менеджеров нередко смотрит на результаты предыдущего года и ожидает продолжения или еще большего роста в будущем. На первый взгляд, это кажется разумным, но в действительности это часто нереально. Придумать ключевые показатели эффективности может быть непросто, поэтому свяжитесь с нами, если вам нужна помощь.

Обычно, когда вы впервые начинаете отслеживать ключевые показатели эффективности, будут некоторые очевидные и простые исправления, которые улучшат показатели. Однако со временем, когда веб-команда исправляет все больше и больше вещей, становится все труднее двигать рамки. Это сделает нереальным, чтобы увидеть те же или более высокие показатели из года в год.

Иногда возможно поддерживать уровень роста, но только в том случае, если руководство сопоставляет его с увеличением объема инвестиций, что позволяет создавать новые функции или проводить более глубокий анализ

Это означает, что уровень отдачи от улучшения метрик уменьшается и может привести к отрицательной чистой прибыли для бизнеса.

Мы должны рассматривать ключевые показатели эффективности в качестве ориентира.

Поскольку увеличение прибыли падает, это часто приводит к игре по обвинению друг друга. В которой разные группы в бизнесе перекладывают ответственность за недостатки один на другого. Например, веб-команда обвиняет маркетинг в том, что он не привлекает качественный трафик, в то время как маркетинг обвиняет веб-команду в плохой конверсии.

Вместо этого мы должны рассматривать ключевые показатели эффективности в качестве ориентира. Руководствуясь тем куда мы должны вкладывать средства в наши сайты и насколько успешны наши усилия. Они должны быть индикатором успеха, а не целью, к которой нужно стремиться.

✔️ Что такое ключевые показателей эффективности?

Это количественные показатели, используемые для оценки прогресса вашего сайта с течением времени.

✔️ Что такое коэффициент ошибок пользователя?

Количественный показатель ошибок пользователей при попытке выполнить задачу.

✔️ Что такое вовлеченность пользователя?

Это внимание пользователя, взаимодействие с сайтом, первые впечатления и глубина взаимодействия.

✔️ Стоит ли на 100% доверять показателям эффективности?

Рассматривайте ключевые показатели эффективности в качестве ориентира, а не как основа при принятии решения.

✔️ Почему важно вовлечение пользователей?

Вовлеченность пользователей сильно коррелирует с общей прибыльностью. Высоко вовлеченные пользователи с большей вероятностью купят, вернутся и поделятся продуктом или услугой с друзьями.

✔️ Каковы пять 5 целей юзабилити?

Понимание пяти характеристик удобства использования —действенности, эффективности, вовлечения, толерантности к ошибкам, легкости обучения — помогает направлять ориентированные на пользователя задачи проектирования на достижение цели создания полезных продуктов.

✔️ Какие проблемы юзабилити?

Проблема юзабилити — это что-то в продукте или веб-сайте, которое приводит пользователя к нежелательному результату. Относительно легко заметить, когда у пользователей есть проблемы в интерфейсе. Ошибки нежелательны, но они не обязательно вызваны проблемами с интерфейсом (подумайте об опечатках).

Что такое A/B тестирование или сплит тестирование?

Что такое А/В тестирование

A/B тестирование, также иногда называемое сплит-тестированием – это одновременный показ двух вариантов одной и той же веб-страницы разным сегментам посетителей сайта. А после сравнения того, какой вариант вызывает больше конверсий.

В онлайн-мире количество пользователей на вашем веб-сайте приравнивается числу возможностей, которые вы получаете для расширения собственного бизнеса.

Привлекая новых клиентов и выстраивая лояльные отношения с уже существующими клиентами. И построенная воронка конверсии решает, получит ли ваш сайт хороший трафик и сможет ли он привлечь больше посетителей.

Компании призывают клиентов к совершению действий на странице (также называемые конверсией). Скорость, с которой сайт может управлять этим процессом, называется его «коэффициентом конверсии». Чем более оптимизирована ваша воронка, тем выше коэффициент конверсии. И одним из наиболее важных способов оптимизации воронки вашего сайта в цифровом маркетинге является A/B-тестирование.

Как правило, в A/B-тестировании выигрывает вариант, который дает более высокие конверсии, и этот вариант может помочь вам оптимизировать свой сайт для достижения лучших результатов. Метрики для конверсии уникальны для каждого сайта.

Что такое А/В тестирование

Для электронной коммерции это может быть продажа продуктов, а для B2B – генерация квалифицированных клиентов. A/B-тестирование один из компонентов процесса оптимизации коэффициента конверсии (CRO), с помощью которого вы можете собирать как качественные, так и количественные данные о пользователях. А после использовать их для понимания ваших потенциальных клиентов и оптимизации своей воронки конверсии на основе этих данных.






Почему необходимо A/B тестирование?

Если предприятия B2B сегодня недовольны всеми неквалифицированными потенциальными клиентами, которых они получают в месяц. Магазины электронной коммерции борются с высокой частотой отказа от покупок. Между тем, СМИ и издательства также имеют дело с низкой вовлеченностью зрителей.

Давайте посмотрим, почему вы должны провести A/B-тестирование для решения всех этих проблем:

Какие проблемы решает А/В тестирование

Решение болей для посетителей.

Посетители на ваш сайт пришел для достижения конкретной цели, которую они преследуют. Это может быть, желание понять больше о вашем продукте или услуге, купить продукт, прочитать/узнать больше о конкретной теме или просто просмотреть.

Независимо от цели пользователя, они могут столкнуться с некоторыми общими трудностями при достижении своей цели. Это может быть сбивающая с толку копия или неудобно расположенные кнопки, такие ​​как «купить сейчас», запросить демонстрацию и т. д. Неспособность достичь желаемого результата приводит к неудаче.

Чтобы решить эту проблему используйте данные, собранные с помощью инструментов анализа поведения посетителей, таких как тепловые карты, Google Analytics и опросы веб-сайтов, чтобы решить болевые точки ваших посетителей. Это относится ко всем предприятиям, будь то электронная коммерция, путешествия, SaaS, образование, средства массовой информации и издательская деятельность.

Получите лучшую окупаемость от существующего трафика.

Как понимают большинство маркетологов, стоимость приобретения любого качественного трафика может быть огромной. A/B-тестирование позволяет максимально эффективно использовать существующий трафик и помогает повысить конверсию без затрат на приобретение нового трафика. A / B-тестирование может дать вам высокую рентабельность инвестиций, так как иногда даже самые незначительные изменения могут привести к значительному увеличению конверсии.

Снижение отказов.

Одним из наиболее важных показателей, которые необходимо отслеживать для оценки эффективности вашего веб-сайта, является уровень отказов. Может быть много причин высокого показателя отказов вашего сайта, таких как большое количество вариантов, несоответствие ожиданий и так далее.

Поскольку разные веб-сайты служат разным целям и обслуживают разные аудитории, не существует надежного способа фиксировать показатель отказов.

Один из способов сделать это – A/B-тестирование. С ним можно протестировать несколько вариантов элемента вашего сайта, пока не найдете наилучшую возможную версию. Это улучшает пользовательский опыт. Заставляет посетителей тратить больше времени на ваш сайт и снижает показатель отказов.

Вносите изменения с низким уровнем риска.

Внесите незначительные, постепенные изменения в вашу веб-страницу с помощью A/B-тестирования, вместо того, чтобы перепроектировать всю страницу. Это поможет избежать рисков с вашим текущим коэффициентом конверсии.

A/B-тестирование позволяет вам максимально эффективно использовать ресурсы с минимальными изменениями, что приводит к увеличению рентабельности инвестиций. Примером этого могут быть изменения в описании продукта.

Выполните A/B тест, когда планируете удалить или обновить описания вашего продукта. Вы не знаете, как ваши посетители отреагируют на это изменение. A/B-тестирование позволит провести анализ будущего результата.

Другим примером модификации с низким риском может быть введение новой функции изменения. Прежде чем вводить новую функцию, стоит провести ее запуск в виде A/B-теста в копии веб-страницы. В итоге удастся сделать полученный результат намного более предсказуемым.

Это может быть полезно, если изменения влияют на данные клиента или воронку покупок. Изменения без тестирования могут и не окупиться. Тестирование, а затем внесение изменений, поможет достигнуть определенного результата.

Достигните значимые статические улучшения.

Поскольку A/B-тестирование полностью основано на данных и не имеет места для догадок, интуиции или инстинктов, вы можете легко определить «победителя» и «проигравшего» на основе статистически значимых улучшений показателей, таких как время, потраченное на страница, количество демонстрационных запросов, показатель отказа от корзины, рейтинг кликов и т. д.

Выгодный редизайн веб-сайта.

Редизайн может варьироваться от незначительных изменений: текста или цветовой настройки CTA до конкретных веб-страниц и до полной модернизации сайта. Решение о внедрении одной или другой версии всегда должно основываться на A/B-тестировании.

Не прекращайте тестирование с окончательным дизайном. По мере появления новой версии протестируйте другие элементы своей веб-страницы, чтобы убедиться, что наиболее интересная версия предоставляется посетителям.

Как провести A/B тест?

A/B-тестирование – это систематический метод выяснить, позволяющий определить что работает, а что нет в любой маркетинговой кампании. Большинство маркетинговых стратегий направлены на увеличение трафика. Но по мере того, как получение трафика становится все более сложным и дорогостоящим. Первостепенной задачей будет предложить наилучший интерфейс пользователям, которые заходят на ваш сайт.

Это поможет им достичь своих целей и позволит им конвертировать наиболее быстрым и эффективным способом. A/B-тестирование в маркетинге позволяет максимально эффективно использовать существующий трафик.

Структурированная программа A/B-тестирования может сделать маркетинговые усилия более прибыльными, выявляя наиболее важные проблемные области, требующие оптимизации. Оно теперь переходит от самостоятельной деятельности, которая проводится единоразово, к более структурированной и непрерывной деятельности, которая всегда должна выполняться посредством четко определенного процесса CRO.

В общих чертах, тестирование включает в себя следующие этапы:

Шаг 1: Исследования.

Перед составлением плана A/B-тестирования необходимо провести тщательное исследование того, как в настоящее время работает веб-сайт. Вам придется собирать данные обо всем. А именно сколько пользователей заходит на сайт, какие страницы привлекают больше всего трафика, каковы различные цели конверсии различных страниц и т. д.

Используемые здесь инструменты могут включать инструменты для количественной аналитики веб-сайтов, такие как Google Analytics, Omniture, Mixpanel и прочие. Они помогут определить наиболее посещаемые страницы, страницы с наибольшим количеством затраченного времени или с самым высоким показателем отказов.

Например, вы можете начать с короткого списка страниц с наибольшим доходным потенциалом или наибольшим ежедневным трафиком. После этого вы можете глубже погрузиться в качественные аспекты этого трафика.

Инструменты Heatmap – это ведущая технология, используемая для определения того, на что пользователи тратят больше всего времени. Полученные данные помогут выявить проблемные области на вашем веб-сайте.

Еще одним популярным инструментом для более глубоких исследований считаются опросы пользователей веб-сайтов. Они могут выступать в качестве прямого канала между вашей командой веб-сайта и конечным пользователем. Часто позволяют выявить проблемы, которые могут быть упущены в совокупных данных.

Дополнительную качественную информацию можно получить из инструментов записи сеансов, которые собирают данные о поведении посетителей. Это помогает в выявлении пробелов в пути пользователя. На самом деле, инструменты записи сеансов в сочетании с опросами анализа форм могут раскрыть почему пользователи не заполняют вашу форму.

Порой это связано с тем, что некоторые поля запрашивают личную информации. Пользователей, к примеру, могут отказываться от заполнения из-за слишком больших форм.

Как мы видим, как количественные, так и качественные исследования могут помочь нам подготовиться к следующему этапу процесса, который будет состоять в том, чтобы сделать действенные наблюдения для следующих этапов.

Шаг 2. Соблюдайте и формулируйте гипотезу.

Станьте ближе к целям своего бизнеса. Регистрируйте результаты наблюдений и создавайте гипотезы, основанные на данных, направленных на повышение конверсии. Без них ваша тестовая кампания будет бессмыслена.

Качественные и количественные инструменты исследования могут помочь только в сборе данных о поведении посетителей. Теперь вы несете ответственность за анализ и анализ этих данных. Лучший способ использовать каждый бит собранных данных – это проанализировать их, провести тщательные наблюдения за ними. Затем нарисовать веб-сайт, а также информацию для пользователей, чтобы сформулировать гипотезы на основе данных.

Когда у вас есть готовая гипотеза, проверьте ее по различным параметрам, таким как степень уверенности в ее победе, ее влияние на макроэкономические цели, простота ее настройки и так далее.

Шаг 3. Создание вариантов.

Следующим шагом в вашей программе тестирования должно быть создание варианта, основанного на полученной информации и A/B-тестировании. В данном случае вариант представляет собой другую версию с внедренными в нее изменениями, которые необходимо протестировать.

Вы можете протестировать несколько вариантов, чтобы увидеть, какой из них работает лучше всего. Создайте новую версию, основанную на ваших исследованиях о том, что может работать с точки зрения UX. Например, достаточно людей, не заполняющих формы? В вашей форме слишком много полей? Требуется ли личная информация? Возможно, вы можете попробовать вариант с более короткой формой или другой вариант, пропустив поля, которые запрашивают личную информацию.

Шаг 4: Запустите тестирование.

Прежде чем перейти к этому шагу, сначала нужно выяснить, сколько существует типов тестирования и когда использовать какой метод. A/B-тестирование, многовариантное тестирование, Split URL-тестирование и многостраничное тестирование – это 4 различных типа тестирования. Мы уже обсуждали первый вид, а именно A/B-тестирование. Давайте теперь перейдем к другим типам тестирования.

Тестирование Split URL.

Многие люди путают Тестирование Split URL с A/B-тестированием, но они принципиально отличаются. Split URL Testing – это тестирование нескольких версий вашей веб-страницы, размещенной на разных URL-адресах. Трафик вашего сайта распределяется между контролем и вариациями, и каждый из их коэффициентов конверсии измеряется, чтобы определить выигрышную версию. Основное различие между тестом Split URL и A/B-тестом заключается в том, что в случае теста Split варианты размещаются на разных URL-адресах.

split-url тестирование

A/B-тестирование предпочтительнее, когда требуются только изменения внешнего интерфейса. Тестирование Split URL-адресов используется, когда необходимы значительные изменения дизайна, и вы не хотите трогать существующий дизайн веб-сайта.

Создание теста Split URL в целом состоит из следующих этапов:

  • Настройка страниц для теста Split URL.
  • Добавление целей конверсии и оценка продолжительности теста.
  • Завершение теста.
  • Предварительный просмотр и запуск теста.

Многомерное тестирование (MVT).

Многофакторный тест помогает определить, какой элемент веб-страницы оказывает наибольшее влияние на коэффициент конверсии. Это сложнее, чем A/B-тестирование. Лучше всего подходит для опытных маркетологов.

Например, вы решаете протестировать две версии каждого изображения героя и цвета кнопки на веб-странице. Используя MVT, вы можете создать один вариант для изображения героя и один для цвета кнопки.

Чтобы протестировать все версии, создайте комбинации всех вариантов, как показано здесь:

После запуска многомерного теста для всех комбинаций вы можете использовать полученные данные, чтобы определить, какая комбинация больше всего влияет на коэффициент конверсии вашей страницы, и использовать эту комбинацию.

Многомерное тестирование

Многостраничное тестирование.

Многостраничное тестирование – это форма эксперимента, в которой вы можете тестировать изменения отдельных элементов на нескольких страницах. Есть два способа сделать многостраничное тестирование.

Многостраничное тестирование

Во-первых, вы можете либо взять все страницы своей воронки продаж и создать новые версии каждой, что делает вашу воронку продаж претендентом, а затем протестировать ее на предмет контроля. Это называется воронкообразным многостраничным тестированием. И, во-вторых, вы можете проверить, как влияет добавление или удаление повторяющихся элементов, таких как значки безопасности, отзывы и прочее влияет на преобразования во всей последовательности.

Это называется классическим или обычным многостраничным тестированием. В дополнение к только что рассмотренным 4 типам, есть также два различных статистических подхода к тестированию: Frequentist и Bayesian.

Частотный подход вероятности определяет вероятность действия в конкретный период времени. Применительно к A/B-тестирования можно увидеть, что любому, кто использует частотный подход, потребуется больше данных (функция большего количества протестированных посетителей и более длительных периодов), чтобы прийти к правильным выводам.

Согласно подходу Frequentist, важно определить продолжительность вашего A/B теста на основе размера выборки, чтобы получить правильные выводы теста. Следовательно к этому подходу требуется больше внимания уделить деталям каждого запущенного теста. Потому как для одного и того же набора посетителей вы будете вынуждены запускать более длительные тесты по сравнению с Bayesian подходом.

К каждому тесту нужно относиться с особой тщательностью. Потому как есть возможность провести только несколько исследований за определенный период времени.

В отличие от Bayesian статистики, она менее интуитивна и часто оказывается трудной для понимания. С другой стороны, байесовская статистика – это теория, основанная на интерпретации вероятности, где вероятность выражается в виде степени веры в событие. Проще говоря, чем больше вы знаете о событии, тем лучше и быстрее вы можете предсказать конечные результаты.

Bayesian подход обеспечивает действенные результаты почти на 50% быстрее по сравнению с раннее представленным частых исследований. Основное внимание в процессе исследования уделяется статистической значимости. В любой момент, при условии, что у вас есть достаточно данных, байесовский подход сообщает вам вероятность изменения А с более низким коэффициентом конверсии.

Он не имеет определенного временного ограничения и не требует от вас глубоких знаний статистики. Проще говоря, байесовский подход сродни тому, как мы подходим к вещам в повседневной жизни. Например, вы потеряли свой мобильный телефон в своем доме. Ввы будете использовать только трекер GPS, чтобы отслеживать его и только проверять область, на которую указывает трекер.

Будучи байесовцем, вы будете не только использовать GPS-трекер, но и проверять все места в доме, где ранее вы нашли телефон. В первом случае событие считается фиксированным значением, а во втором все прошлые и будущие знания используются для определения местоположения телефона.

Чтобы получить более четкое представление об этих двух аспектах, взгляните на приведенное сравнение. После того, как вы остановились на одном из этих типов и подходов, основанных на потребностях вашего веб-сайта и бизнес-целях, начните тестирование и подождите указанное время для достижение статистически значимых результатов.

Помните одну вещь – независимо от того, какой метод вы выберете, ваш метод тестирования и статистическая точность будут определять конечные результаты.

Время и продолжительность теста должны быть точными. Рассчитайте продолжительность теста с учетом ваших средних ежедневных и ежемесячных посетителей, предполагаемого существующего коэффициента конверсии, минимального ожидаемого улучшения коэффициента конверсии, количества вариантов (включая контроль), процента посетителей, включенных в тест, и так далее.

Шаг 5. Анализ результатов и развертывание.

Несмотря на то, что это последний шаг, на котором вы найдете выиграшное решение для своей кампании, анализ результатов чрезвычайно важен. Поскольку A/B-тестирование требует непрерывного сбора и анализа данных, именно на этом этапе разворачивается весь ваш путь.

Анализ АВ тестирования

Как только ваш тест завершится, выполните анализ результатов теста, учитывая такие показатели, как процентное увеличение, уровень достоверности, прямое и косвенное влияние на другие показатели и т. д. После рассмотрения этих чисел, если тест пройден успешно, разверните выигрышный вариант.

Если тест остается неокончательным, извлеките из него информацию и примените его в последующих тестах. A/B-тестирование позволяет вам систематически прорабатывать каждую часть вашего веб-сайта для улучшения конверсии.

Что можно проверить A/B тестированием?

Воронка конверсии вашего сайта определяет судьбу вашего бизнеса. Поэтому каждый фрагмент контента, который попадает к вашим пользователям через сайт, должен быть максимально оптимизирован. Это особенно важно для элементов, которые могут влиять на поведение посетителей и коэффициент конверсии.

Ключевые элементы

При проведении программы оптимизации должны быть проверены следующие ключевые элементы.

Заголовки и подзаголовки.

Ваш заголовок – это первое, что посетители видят на странице. И он определяет, пойдет ли посетитель дальше по вашей воронке конверсии. Вот почему стоит быть крайне осторожным с контентом вашего сайта, стилем написания и форматированием.

Убедитесь, что ваш заголовок привлекает внимание посетителей, как только они попадают на ваш сайт. Он должен четко говорит о вашем продукте или услуге, раскрывать их преимущества. Попробуйте в A/B тестирование различные шрифты, размеры, контент страниц.

Контент.

В текста вашего сайта должно быть четко указано, что получает посетитель – что его ждет. Хорошо написанный заголовок и текст могут повысить шансы сделать из сайта конверсионный магнит. При написании контента для вашей страницы, имейте в виду эти два параметра:

  • Стиль письма: используйте правильную тональность в зависимости от целевой аудитории. Ваш текст должен быть адресован непосредственно конечному пользователю и отвечать на все его вопрос. Он обязательно включает в себя ключевые фразы, которые улучшают удобство использования, и стилистических элементов, подчеркивающие важные моменты.
  • Форматирование: используйте соответствующие заголовки и подзаголовки, разбейте статью на небольшие и простые абзацы и отформатируйте ее для скиммеров, используя маркеры или списки.

Дизайн и макет.

Поскольку все кажется таким важным, бывает трудно найти важные элементы для своего веб-сайта. С A/B-тестированием эту проблему можно решить раз и навсегда. Например, в качестве магазина электронной коммерции страница вашего продукта чрезвычайно важна с точки зрения конверсии. Одно можно сказать наверняка, что с технологическим прогрессом на его нынешнем этапе клиенты хотели бы видеть все в высоком разрешении, прежде чем покупать его.

Следовательно, страница должна быть максимально оптимизированной с точки зрения дизайна и макета. Наряду с контентом, дизайном и макетом страницы большую роль играют изображения (изображения продуктов, изображения предложений и т. д.) и видеоролики (видеоролики о продуктах, демонстрационные видеоролики, рекламные объявления и т. д.). Страница вашего продукта должна отвечать на все вопросы ваших пользователей, не путая их и не запутываясь.

  • Предоставьте четкую информацию: на основе продуктов, которые вы продаете, найдите творческие способы предоставить весь необходимый контент и точные описания продуктов, чтобы потенциальные покупатели не были перегружены неорганизованной информацией. Напишите четкие описания и предоставьте заметные таблицы размеров, варианты цвета и прочее.
  • Выделите отзывы клиентов: добавьте хорошие и плохие отзывы о ваших продуктах. Отрицательные отзывы повышают доверие к вашему магазину.
  • Пишите простой контент: старайтесь не путать потенциальных покупателей со сложным языком в стремлении украсить ваш контент. Сделайте его простым и увлекательнеым.
  • Создайте ощущение срочности: добавьте теги, такие как «только 2 осталось на складе», обратные отсчеты, «предложение заканчивается через 2 часа 15 минут», или выделите эксклюзивные скидки и праздничные предложения, чтобы подтолкнуть потенциального покупателя к покупке.

Простой и удобный дизайн для главной и целевой страниц. Используйте A/B-тестирование, чтобы найти наиболее оптимизированную версию для них. Протестируйте множество вариантов, таких как добавление большого количества пустого пространства и изображений высокой четкости, показ видео продукции вместо изображений или тестирование различных макетов.

Чем меньше загромождена ваша главная и целевые страницы, тем больше вероятность того, что посетители смогут легко и быстро найти то, что ищут.

Навигация.

Еще один элемент вашего сайта, который вы можете оптимизировать с помощью A/B-тестирования, – это навигация сайта. Убедитесь, что у вас есть четкая структура вашего сайта. Определите, как разные страницы связаны друг с другом и взаимодействуют в рамках этой структуры.

Навигация вашего сайта начинается с главной страницы. Домашняя страница – это родительская страница, с которой появляются все остальные страницы и которая связывает все страницы. Убедитесь, что ваша структура такова, что посетители легко находят то, что ищут, и не теряются из-за нарушения навигации.

Каждый клик должен направлять посетителей на нужную страницу. Вот некоторые идеи, которые могут помочь вам перейти к вашей игре навигации:

  • Соответствуйте ожиданиям посетителей, разместив панель навигации в стандартных местах, таких как горизонтальная навигация вверху и вертикальная внизу слева, чтобы сделать ваш сайт удобным в использовании.
  • Сделайте навигацию своего веб-сайта предсказуемой, сохраняя контент с аналогичной тематикой в ​​одном и том же сегменте или в связанных разделах, чтобы снизить когнитивную нагрузку вашего посетителя. Например, в качестве магазина электронной коммерции вы можете продавать различные наушники. Некоторые из них могут быть проводными, в то время как другие могут быть беспроводными или наушниками. Упакуйте их таким образом, чтобы, когда посетитель искал наушники, он находил все эти разновидности в одном месте.
  • Создайте гибкую, простую навигацию веб-сайта, сохраняя простоту, предсказуемость и соответствующую ожиданиям посетителей. Это поможет не только увеличить уровень конверсии, но и создать положительное впечатление у клиентов, заставляющее посетителей возвращаться на ваш сайт.

Формы.

Формы – это средства, с помощью которых потенциальные клиенты связываются с вами. Они становятся еще более важными, если являются частью вашей воронки покупки. Точно так же, как нет двух одинаковых веб-сайтов, нет двух одинаковых форм для разных аудиторий.

В то время как для некоторых предприятий может работать небольшая комплексная форма, для других компаний длинные формы могут творить чудеса со стороны привлечения аудитории. Вы можете выяснить, какой стиль подходит для вашей аудитории. Лучше всего определить это можно, используя инструменты исследования, такие как анализ формы. Так удастся определить проблемную область в вашей форме и работать над ее оптимизацией.

CTA (призыв к действию).

CTA – это место, где происходят все реальные действия – независимо от того, завершают ли посетители свои покупки и переходят ли к форме регистрации или нет, и другие действия, которые напрямую влияют на коэффициент конверсии.

Социальное доказательство.

Социальное доказательство может принимать форму рекомендаций и отзывов от экспертов в определенных областях, от знаменитостей и самих клиентов, или может представлять собой отзывы, упоминания в средствах массовой информации, награды и значки, сертификаты и так далее. Наличие этих доказательств подтверждает правильность утверждений вашего сайта.

A/B-тестирование может помочь вам определить, является ли добавление социального доказательства хорошей идеей. Какие виды хорошо работают и их следует добавить.

Какие ошибки следует избегать при A/B-тестировании?

Ошибка № 1: не планирование вашей карты оптимизации.

  • Недопустимая гипотеза: в A/B-тестировании перед проведением теста формулируется гипотеза. Все последующие шаги зависят от этого: что должно быть изменено, почему оно должно быть изменено, каков ожидаемый результат и так далее. Если вы начнете с неверной гипотезы, вероятность успешного прохождения теста уменьшается.
  • Перенимать опыт других: конечно, кто-то еще изменил их регистрацию и увидел 30%-ное повышение конверсий. Но это результат их испытаний, основанный на их трафике, их гипотезе и их целях. Вот почему вы не должны размещать на своем веб-сайте результаты других тестов. Нет двух одинаковых веб-сайтов – то, что сработало для них, может не сработать для вас. Их трафик будет отличаться; их целевая аудитория может отличаться; их метод оптимизации мог отличаться от вашего, и так далее.

Ошибка № 2: Тестирование слишком большого количества элементов вместе.

Отраслевые эксперты предостерегают от одновременного проведения слишком большого количества испытаний. Совместное тестирование слишком большого количества элементов затрудняет определение того, какой элемент больше всего повлиял на успех или неудачу теста. Помимо этого, чем больше элементов проверено, тем больше трафика должно быть на этой странице, чтобы оправдать статистически значимое тестирование. Таким образом, расстановка приоритетов тестов необходима для успешного A/B-тестирования.

Ошибка № 3: Игнорирование статистической значимости.

Оценка результатов теста

Если интуитивные ощущения или личные мнения используются для формирования гипотезы или когда вы устанавливаете цели теста А/В, то скорее всего, он потерпит неудачу. Независимо от всего, пройден ли тест успешно или нет. Вы должны позволить ему пройти весь курс, чтобы он достиг своей статистической значимости. По этой причине результаты теста, неважно хорошие или плохие, дадут вам ценную информацию и помогут вам лучше спланировать предстоящий тест.

Ошибка № 4: Использование несбалансированного трафика.

Компании часто заканчивают тестированием несбалансированного трафика. A/B-тестирование должно проводиться с соответствующим трафиком, чтобы получить значительные результаты. Использование меньшего или большего показателя, чем требуется для тестирования, увеличивает вероятность провала вашей кампании или получения неубедительных результатов.

Ошибка № 5: Проверка на неправильную продолжительность.

Исходя из вашего трафика и целей, запустите A/B-тесты в течение определенного периода времени, чтобы он достиг статистической значимости. Выполнение теста в течение слишком длительного или слишком короткого периода может привести к сбою теста или получению незначительных результатов.

Одна версия вашего веб-сайта может выигрывать в течение первых нескольких дней после начала теста. Но это не означает, что вы должны отменить ее раньше времени и объявить победителя. Слишком длительное проведение кампании также является распространенной ошибкой бизнеса. Продолжительность выполнения теста зависит от различных факторов, таких как существующий трафик, коэффициент конверсии, ожидаемое улучшение и т. д.

Ошибка № 6: несоблюдение итеративного процесса.

A/B-тестирование – это итеративный процесс, каждый из которых основан на результатах предыдущих тестов. Компании отказываются от A/B-тестирования после провала первого теста. Но чтобы повысить шансы вашего следующего теста на успех, вы должны получить представление о последних тестах при планировании и развертывании следующего теста.

Это повышает вероятность вашего теста, добиваясь статистически значимых результатов. Кроме того, не прекращайте тестирование после успешного итога. Повторно тестируйте каждый элемент, чтобы создать его наиболее оптимизированную версию, даже если они являются продуктом успешной кампании.

Ошибка № 7: не учитывать внешние факторы.

Тесты должны проводиться в сопоставимые периоды для получения значимых результатов. Неправильно сравнивать трафик веб-сайта в дни, когда он получает самый высокий трафик, со днями, когда он наблюдает самый низкий трафик из-за внешних факторов, таких как продажи, праздники и так далее. Поскольку здесь не делается сравнение между лайками, шансы прийти к незначительному выводу возрастают. Используйте калькулятор значимости A/B теста VWO, чтобы узнать, были ли результаты значительными или нет.

Ошибка № 8: Использование неправильных инструментов.

С ростом популярности A/B-тестирования появилось множество недорогих инструментов. Не все эти инструменты одинаково хороши. Некоторые инструменты резко замедляют работу вашего сайта, в то время как другие не тесно связаны с необходимыми качественными инструментами ( тепловые карты , записи сеансов и т. д.), что приводит к ухудшению качества данных. A / B-тестирование с такими неисправными инструментами может поставить под угрозу успех вашего теста с самого начала.

Каковы проблемы A/B тестирования?

ROI от A/B тестирования может быть огромным и положительным. Это поможет направить маркетинговые усилия на наиболее ценные элементы, точно указав проблемные области. Но время от времени, как маркетолог, вы можете столкнуться с некоторыми трудностями при принятии решения о проведении A / B-тестирования. Шесть основных проблем заключаются в следующем:

Задача № 1: Решить, что тестировать.

Горькая реальность, которую теперь осознают маркетологи, заключается в том, что не все небольшие изменения, которые легко внедрить, всегда являются лучшими, когда вы рассматриваете свои бизнес-цели и часто не оказываются значительными. То же самое касается сложных испытаний. Это где данные сайта и данные анализа посетителей вступают в игру. Эти данные помогают вам преодолеть проблему «не зная, что тестировать» из своего бесконечного отставания, обычно указывая на элементы, которые могут оказать наибольшее влияние на коэффициент конверсии, или направляя вас на страницы с самым высоким трафиком.

Задача № 2: формулировка гипотез.

В большом резонансе с первым вызовом стоит второй вызов: сформулировать гипотезу. Если вы проводите тестирование без надлежащих данных, вы можете потерять свой бизнес. С помощью данных, собранных на первом этапе (т. е. Исследования) A/B-тестирования, вам необходимо выяснить, в чем заключаются проблемы с вашим сайтом, и выдвинуть гипотезу.

Задача № 3: фиксирование размера выборки.

Мы часто совершаем ошибку, называя окончательные результаты слишком быстро. Чаще всего мы получаем быстрые результаты. Как маркетологи, мы должны узнать о размерах выборки, в частности, о том, насколько большой размер нашей тестируемой выборки должен основываться на трафике нашей веб-страницы.

Задача № 4: Анализ результатов теста.

С A/B-тестированием вы будете свидетелями успеха и неудач на каждом этапе. Эта проблема, однако, относится как к успешным, так и к неудачным тестам:

  • Успешные кампании. Хорошо, что вы выполнили два теста, и оба из них были успешными в получении статистически значимых результатов. Что дальше? Да, развертывание победителя, но что после этого? То, что маркетологам часто не удается или затрудняет, – это интерпретация результатов теста. Интерпретация результатов теста после их завершения чрезвычайно важна, чтобы понять, почему тест прошел успешно. Основной вопрос, который нужно задать, – почему? Почему клиенты вели себя так? Почему они реагировали определенным образом с одной версией, а не с другими? Какие отзывы посетителей вы собрали, и как вы можете их использовать? Многие маркетологи часто затрудняются или не могут ответить на эти вопросы, которые не только помогают вам разобраться в текущем тесте, но также предоставляют входные данные для будущих тестов.
  • Неудачные кампании. Иногда маркетологи даже не оглядываются на неудачные тесты. Например, им трудно иметь дело с ними, когда рассказывают команде о неудачных тестах, они понятия не имеют, что с ними делать. Ни один неудачный тест не будет успешным, если вы не сможете извлечь из них уроки. К неудачным кампаниям следует относиться как к столпам, которые в конечном итоге приведут вас к успеху. Данные, собранные в течение всего процесса A/B-тестирования, даже если в итоге тест не пройден, похожи на нераспечатанный ящик Пандоры. Он содержит множество ценных данных и идей, которые могут дать вам старт для вашего следующего теста.

Кроме того, из-за отсутствия надлежащих знаний о том, как анализировать собранные данные, вероятность повреждения данных увеличивается в разы. Между тем, если вы используете для этого разные инструменты, то вероятность утечки данных при попытке их интеграции также возрастает. Вы также можете не получить каких-либо существенных идей, бродя бесцельно по данным и просто утонув под ними.

Задача № 5: Поддержание культуры тестирования.

Одна из важнейших характеристик программ оптимизации, таких как CRO и A/B-тестирование, заключается в том, что это итеративный процесс. Это также одно из основных препятствий, с которыми сталкиваются компании и маркетологи. Чтобы ваши усилия по оптимизации были в конечном итоге плодотворными, они должны сформировать цикл, который примерно начинается с исследования и заканчивается исследованием. Эта задача заключается не только в том, чтобы приложить усилия или получить необходимые знания.

Цикл проведения оптимизации

Задача № 6: Изменение настроек эксперимента в середине теста.

Когда вы запускаете эксперимент, вы должны полностью его выполнить. Старайтесь не менять настройки эксперимента, не изменяйте и не опускайте цели теста или играйте с дизайном элемента управления или вариацией во время выполнения теста. Более того, не пытайтесь изменить распределение трафика на вариации, потому что это не только изменит размер выборки ваших постоянных посетителей, но и существенно искажает результаты ваших тестов.

Итак, учитывая все эти проблемы, стоит ли проводить A / B-тестирование?

С точки зрения маркетинга, A/B-тестирование исключает догадки из процесса оптимизации. Стратегические маркетинговые решения становятся управляемыми данными, что облегчает создание идеальной маркетинговой стратегии для веб-сайта с четко определенными целями.

Без программы A/B-тестирования ваша маркетинговая команда будет просто тестировать элементы наугад или на основе интуиции и предпочтений. Такое тестирование без данных обречено на провал. Если вы начнете с хорошего анализа сайта и данных о посетителях, первые три проблемы могут быть легко решены. Имея в своем распоряжении обширный веб-сайт и данные о посетителях, вы можете расставить приоритеты в своем бэклоге, и вам даже не придется выбирать, что тестировать.

Вывод.

После прочтения этого материала по A/B-тестированию вы должны быть полностью готовы для планирования своей собственной дорожной карты оптимизации. Внимательно следите за каждым шагом и будьте осторожны со всеми основными и незначительными ошибками, которые вы можете совершить.

A/B-тестирование неоценимо, когда дело доходит до улучшения показателей конверсии вашего сайта. Если тестирование выполнено с полной самоотдачей на основе уже имеющихся у вас знаний. Это может снизить многие риски, связанные с выполнением программы оптимизации. Поможет вам значительно улучшить UX вашего сайта, устранив все слабые ссылки и найдя наиболее оптимизированную версию вашего сайта. Если вы сочли это руководство полезным, распространите информацию и помогите коллегам-маркетологам провести A/B-тестирование, не попадая в самые распространенные ловушки. Удачного тестирования!

По материалам сайта: https://vwo.com/.

Основные вопросы о А/В тестировании?

✔️ Что такое А/В тестирование?

A/B-тестирование – это процесс сравнения двух вариантов элемента страницы, обычно путем тестирования реакции пользователей на вариант A против варианта B, и определения того, какой из двух вариантов является более эффективным.

✔️ Зачем проводить А/В тестирование?

Существуют различные причины. Некоторые из них включают в себя решение болей посетителей, увеличение конверсий или потенциальных клиентов на сайте, а также снижение показателя отказов.

✔️ В чем особенности многомерного АБ тестирования?

В многомерном тестировании несколько комбинаций нескольких ключевых элементов страницы проверяются параллельно друг с другом. Это подходит найти лучший вариант для внесения изменений.

✔️ Как избежать рисков с коэффициентом конверсии?

Внесите незначительные, постепенные изменения в вашу веб-страницу с помощью A/B-тестирования, вместо того, чтобы перепроектировать всю страницу.

✔️ Каков уровень достоверности AB-тестирования?

Уровень достоверности — процент времени, в течение которого статистический результат будет правильным, если вы взяли множество случайных выборок. В большинстве приложений, где используется уровень достоверности, таких как опросы общественного мнения и A/B-тестирование, 95% является значением по умолчанию.

✔️ Что такое A/B-тестирование в машинном обучении?

A/B-тестирование позволяет определить, улучшают ли изменения в целевых страницах, всплывающих формах, названиях статей и других решениях цифрового маркетинга коэффициент конверсии и, в конечном итоге, покупательское поведение.

✔️ Как рассчитать 95% доверительный интервал?

Поскольку вам нужен доверительный интервал 95%, ваше значение z * равно 1,96. Предположим, вы взяли случайную выборку из 100 сеголетков и определили, что средняя длина составляет 7,5 дюймов; Предположим, что стандартное отклонение совокупности составляет 2,3 дюйма. Умножьте 1,96 на 2,3, разделив на квадратный корень из 100 (который равен 10).

Что такое CRO? Оптимизация коэффициента конверсии.

Что такое CRO

CRO Оптимизация измеряется показателями.

  • Процент отказов.
  • Время на сайте.
  • Процент отказов с корзины.
  • Стоимость конверсии. CPA.
  • Показатель кликов или Кликабельность. CTR.
  • И другие.

CRO это – Conversion rate optimization (CRO) – Оптимизация Конверсии. Сейчас ведущие компании уходят от термина SEO в своих отчетах и использует термин CRO, как показатель более важный чем количество привлеченных посетителей.

Конечная цель CRO – это увеличение продаж и удовлетворение потребностей потенциальных клиентов.

Популярные Сокращения

Click-through rate (CTR) – Показатель Кликабельности

Cost per click (CPC) – Стоимость Клика

Conversion rate optimization (CRO) – Оптимизация Конверсии

Cost per action (CPA) – Стоимость Конверсии

Стоимость конверсии является наиболее важной метрикой CRO, которую вы должны отслеживать.

Есть еще важный показатель, на который вы должны обратить внимание. Показатель кликов или Кликабельность (CTR) является наиболее важным показателем конверсии . CTR = (количество кликов / количество показов) * 100.

1. Высокий CTR приводит к высоким показателям конверсии (CRO).

Существует четкая связь между показателями кликов и коэффициентами конверсии. Мы видели это снова и снова.

Метрики оптимизации коэффициента конверсии

Чем выше кликабельность, тем выше будет коэффициент конверсии. Вот пример данных из одной учетной записи клиента WordStream. Мы видим это во многих отчетах, но это только одна иллюстрация. 

Данные становятся мутными, если вы объединяете учетные записи, поскольку показатели конверсии зависят от отрасли и предложения.

Почему мы видим это? Если ваше предложение достаточно интересное для людей, чтобы кликнуть, то это волнение имеет тенденцию распространяться вплоть до покупки.

На самом деле, не имеет значения, где вы получаете эти клики на свои предложения. Это могут быть платные поисковые объявления , ретаргетинг , социальные сети , видео , электронная почта или другой маркетинговый канал.

Это то, что делает улучшение вашего CTR таким важным. Если вы можете увеличить свой рейтинг кликов в 2 раза, то (в среднем) вы также увеличите коэффициент конверсии на 50%!

Если у вас высокий рейтинг кликов, вы получите хорошие результаты. Вы действительно просто хотите согласиться на ОК?

Вы знаете, что еще хорошо? Ослы. Не будь ослом. Будь волшебным единорогом!

Также важно отметить, что CTR будет сильно отличаться в зависимости от канала и отрасли. Например, вот посмотрите на средний CTR для Google AdWords при поиске и отображении в 20 популярных отраслях:

Метрики оптимизации коэффициента конверсии

Вы можете видеть, что средний рейтинг кликов в индустрии знакомств более чем в два раза выше, чем в легальной индустрии .

Я не призываю предлагать бесплатных щенков или использовать другие глупые уловки, чтобы поднять CTR. Я говорю о том, чтобы найти действительно инновационные предложения, которые заставят ваш целевой рынок быть в восторге от подписки на то, что вы продаете, прямо сейчас! 

2. Коэффициенты конверсии являются предвзятыми.

Смешение является большой проблемой, когда вы смотрите на свои показатели конверсии. По сути, все, что скажет вам коэффициент конверсии, – это процент конверсий людей, которые ранее проявили интерес к тому, что вы предлагаете.

Допустим, кто-то получает предложение от вашей компании по электронной почте. Эти люди уже знают вас по посещению вашего сайта по той или иной причине в прошлом, и им понравилось то, что они нашли. 

Вы знаете это, потому что они подписались на получение писем от вас. Они еще более предвзяты, потому что решили открыть вашу электронную почту и перейти на ваш сайт.

Итак, что вы узнаете здесь из коэффициента конверсии? Итак, вы узнали, какой процент людей, которые уже были в вашей воронке продаж и уже были склонны к вашему товару или услуге, купили у вас. Это потрясающая и ценная информация, без сомнения.

В конце концов, так должна работать реклама!

Но еще важнее узнать, насколько интересным является ваше предложение для новой аудитории , а не только для людей, которые проявили интерес к прошлому и теперь решили посмотреть ваше предложение.

Стандартный показатель конверсии сайта в среднем составляет около 2,35%. Но первые 10% компаний видят в 3-5 раз более высокие показатели конверсии, чем в среднем. Как они достигают таких высоких показателей конверсии сайта?

Это не потому, что они изменили цвет кнопки на своей домашней странице или опубликовали новый технический документ. Давайте рассмотрим это.

3. Задайте себе вопрос: почему 98% людей не конвертировались на вашем сайте? 

Что вы могли бы предложить, чтобы более высокий процент людей был настолько взволнован, что они нажали и зарегистрировались или купили его сейчас? 

Подумайте об этом – если кто-то предлагает бесплатные образцы в продуктовом магазине, вы не обращаете так много внимания на то, что говорит человек; Вы попробуйте бесплатный образец, если он выглядит вкусно.

Действительно ли ваше предложение резонирует с вашим рынком, а не только с людьми, которые вас уже знают и любят? Здесь CTR является полезным индикатором.

Например, допустим, вы работаете на небольшом нишевом рынке, где практически нет конкурентов. Прямо сейчас ваш рейтинг кликов крошечный, как 1 процент или ниже. Но у вас есть почти 100-процентный коэффициент конверсии.

Насколько важен показатель конверсии в качестве показателя здесь? Не так важно, верно?

Однако, если ваш CTR низкий , то вы знаете, что это означает, что люди не отвечают на ваше предложение, каким бы оно ни было. Ваше предложение, вероятно, не является уникальным или достаточно интересным.

Если вы считаете, что показатель конверсии является наиболее важным показателем и вам не нужно менять свое предложение. И Вы ошибаетесь.

Улучшение CTR поможет вам выйти за пределы существующей аудитории и привлечь больше потенциальных клиентов или продаж.

В конечном счете, важно качество и количество конверсий. Но на какие ключевые входные метрики мы должны обращать наибольшее внимание, чтобы максимизировать эти конверсии?

Коэффициенты конверсии, очевидно, важны. Но рейтинг кликов – это показатель CRO номер один, на который я обращаю больше всего внимания.

CTR не только пропорционален коэффициенту конверсии, но и дает честное представление о том, как ваше предложение находит отклик у людей, которые еще не склонны к вам. В большинстве случаев ваш рынок намного больше, чем люди, которые уже находятся в вашей воронке продаж.

Высокий CTR лучший момент для начала CRO Оптимизации.

Вы можете использовать информацию о показателях переходов по ссылкам, чтобы найти удивительное предложение, на которое действительно откликнется больше людей. И когда вы найдете предложение с высоким CTR, вы сможете сосредоточиться на настройке любого веб-сайта улучшая другие CRO метрики.

Видео Обзор на YouTube.

✓ Что такое CRO или оптимизация конверсии?

CRO – это, простыми словами, увеличение количества заказов без увеличения бюджета рекламы.

✓ Как влияет CTR на продажи?

Высокий показатель кликов повышает конверсию сайта (CRO).

✓ Какой средний CRO, показатель конверсии у сайта?

Стандартный показатель в среднем составляет около 2,35%. 

✓ Как измеряется (коэффициент оптимизации конверсии) CRO?

CRO измеряется совокупностью множества показателей, главными из которых являются стоимость конверсии (CPA) и показатель кликов (CTR).

✓ В чём разница между CRO и SEO?

SEO, или поисковая оптимизация — это процесс повышения рейтинга вашего сайта в органических результатах поисковых систем. CRO, или оптимизация коэффициента конверсии — это процесс непрерывного тестирования элементов веб-сайта для увеличения количества конверсий, потенциальных клиентов и продаж для вашего бизнеса.

✓ Почему CRO важен?

CRO помогает вашему бренду повысить узнаваемость и повысить рентабельность инвестиций и общий доход. При успешном SEO и рекламе ваш веб-сайт или целевая страница получает больше трафика. CRO может помочь преобразовать его в качественный трафик. Оптимизируя конверсии, вы можете генерировать больше продаж или потенциальных клиентов с тем же трафиком.

✓ Кто такой CRO-менеджер?

Менеджер по оптимизации коэффициента конверсии будет работать с ключевыми клиентами, чтобы улучшить работу их веб-сайтов и увеличить конверсию.

Обратный Звонок

Напишите нам