проверка юзабилити

5127 прототипов циклонной технологии Дайсона были созданы до того, как он решил, что она пригодна для использования в пылесосе. Тестирование – метод проб и ошибок. Так же и при анализе UX.

Что такое тестирование юзабилити?

• Есть  ли у вашего сайта, продукта, услуги практическое назначение? Чем больше пользы, тем больше клиентов.
• Может ли пользователь найти то, что ему нужно? Будь то информация или продукт. Сведения и объекты должны быть доступными.
• Достаточно ли эмоций в вашем дизайне? Какие впечатления остаются у людей от изображений, индивидуальности, брендинга и других элементов продукта? Не слишком ли их много?

Что такое UX?

Краткое изложение, представленное Доном Норманом Якобом Нильсеном,  определяет UX  как:  «Все аспекты взаимодействия конечного пользователя с компанией, ее услугами и продуктами».

Как протестировать UX?

Для описания методов проверки используются разные термины:

• тестирование UX.
• тестирование удобства использования, которое на самом деле является лишь частью тестирования UX.
• проверка пользовательского опыта. 

Методы пользовательского тестирования.

Такой анализ – это изучение использования продукта с реальными людьми, работающими с ним. 

Существует два основных типа пользовательского тестирования:

1. Модерируемый тест.
2. Немодерируемый тест.

1. Модерируемый пользовательский тест.

При такой проверке пользователь выполняет поставленные задачи в отношении продукта или услуги, в то время как исследователь или модератор наблюдает за ним в режиме реального времени.

При этом модератор направляет тестируемых пользователей по задачам, исследует, глубже погружается в проблемы и получает обратную связь сразу. 

Преимущество – возможность исследовать пользовательскую проблему в режиме реального времени, но недостатком является предвзятость и упрощение.

Плюсы:

1. Проверка пользователей во время текущего теста для получения дополнительной информации.
2. Обратная связь и эмоциональные отклики немедленно.
3. Хорошее качество образцов с жестким контролем активности пользователей.

Минусы:

1. Нанять лабораторию или студию может быть дорого.
2. У вас может не быть оборудования для проведения внутреннего модерируемого теста.
3. Потребуется время, чтобы набирать, предварительно проверять, запускать тесты и анализировать их результаты.
4. Ограничено несколькими местами, если не проводится удаленная модерация.

2. Немодерируемый пользовательский тест.

Участникам назначаются серии сценариев, задач и вопросов. Проверка обычно выполняется удаленно. Например, пользователи находятся дома.

Плюсы:

1. Возможность набрать группу пользователей для тестирования со всего мира.
2. Легко работать с большими объемами выборки.
3. Минимальные расходы благодаря низкой компенсации и отсутствию необходимости в дополнительных услугах.
4. Быстро!
5. Известные первоначальные затраты и хорошее соотношение цены и качества.

Минусы:

1. Качество выборки может быть низким, если набор персонала выполнен неправильно.
2. Невозможно наблюдать за участниками теста во время сеанса проверки.
3. Если пользователь застрял в тесте, вы не сможете направить его в верном направлении.

3. Пятисекундные юзабилити тесты.

Этот метод, широко популяризируемый UsabilityHub,  представляют собой оценку первого впечатления пользователя от ясности вашего сайта за 5 секунд. Понятно ли содержание сайта, зависит от качества копирайтинга.

Пятисекундные тесты на удобство использования лучше всего подходят для ответа на следующие вопросы:

• Для чего используется этот сайт?
• Легко ли посетителю познакомиться с компанией?
• Какие преимущества дает эта услуга или продукт?

Как создать пятисекундный тест:

1. Оформите дизайн того, что вы хотите использовать в своем тесте на удобство использования. В большинстве случаев это домашняя страница, целевая страница или страница продукта. Вы можете использовать расширение Google Chrome, чтобы сделать снимок экрана.
2. Загрузите дизайн в службу тестирования удобства использования, такую ​​как UsabilityHub.
3. Задайте вопросы для юзабилити-теста. 

Пятисекундные тесты на удобство использования – отличный способ предоставить качественные, а также количественные данные для получения результатов.

4. Метод: Сортировка карточек.

Цель сортировки карточек – понять, как пользователи или клиенты находят информацию, перемещаются по системе, маркируют информацию и систематизируют ее.

Этот популярный  метод  используется при разработке или оценке информационной архитектуры сайта и улучшения навигации. Пользователям дают карточки с набросками информационной структуры сайта, а они располагают их в той последовательности, которая им кажется логичной.

Чтобы провести тест юзабилити сортировки карточек для вашего веб-сайта или приложения, вы можете использовать:

• настоящие карты;
• бумажные стикеры;
• заметки;
• онлайн-программное обеспечение для сортировки карт.

Есть 2 типа классификации:

1. Открытая сортировка карточек:  участники могут свободно организовывать темы контента в группы, которые имеют для них смысл. Затем участники помечают эти группы тем без заранее определенных классификаций.
2. Сортировка закрытых карточек: участники сортируют темы контента по заранее определенным категориям.

5. Древовидный метод юзабилити тестирования.

Этот метод исследования юзабилити применяют для оценки того, легко ли находить темы и элементы на веб-сайте или в приложении.

Используя упрощенную текстовую версию структуры сайта, пользователь перемещается по ряду тем верхнего уровня, выбирая заголовок, а затем список подтем. Пользователь завершит задачу, когда убедится, что выбрал правильную тему.

Как использовать древовидные тесты:

1. Создайте свое «дерево». Это структура вашего сайта.
2. Напишите серию задач «найди». Например: вы купили новые часы и вам нужен защитный чехол. Где бы вы хотели купить его?
3. Наберите участников для вашего теста. В большинстве случаев вы хотите задействовать пользователя вашего веб-сайта или продукта.
4. Попросите участников выполнить ваши тестовые задания.
5. Проанализируйте окончательные результаты вашего юзабилити-теста.

Исследования можно проводить на существующем сайте в качестве основы. Их можно сравнивать с результатами каждого этапа тестирования удобства использования – Стивен Бирн.

6. Повторы сессий.

Воспроизведение сеанса – это не аудио-видео запись путешествия пользователя и его действий на вашем сайте. Оно включает в себя действия пользовательского интерфейса, такие как прокрутка, клики и взаимодействия с формами. Обычно это анонимный способ тестирования удобства использования вашего веб-сайта.

Он отлично подходит для определения поведения и тенденций пользователей. У него есть преимущество перед пользовательским тестированием. Участники проверки не знают, что за ними наблюдают. Таким образом, пользователи демонстрируют свое реальное поведение на сайте.

Как и в Google Analytics, чтобы начать работу с повторами сеансов, все, что вам нужно сделать, это установить на своем сайте фрагмент javascript, чтобы начать сбор данных. 

7. Опросы.

Работая в тандеме с другими тестами, опросы отлично подходят для сопоставления качественных и количественных данных и отзывов ваших пользователей.

С помощью инструментов опроса можно собирать сведения от своих пользователей в тот момент, когда они совершали определенные действия на странице.

Например: пользователь только что приобрел товар: отправьте ему мотивированный опрос, чтобы узнать, насколько сложным или легким был процесс покупки.

8. Тепловые карты.

Это графическое представление того, где пользователи щелкали, прокручивали, наводили курсор или переходили по страницам.

Определите, где несколько участников перешли на конкретную страницу. На тепловой карте области щелчков верхнего уровня обычно обозначаются красным цветом, а уровни взаимодействия – оранжевым, желтым, зеленым и синим.

Также тепловая карта прокрутки показывает процент пользователей, которые прокручивают до уровня или области на определенной странице.

Существуют тепловые карты Eye Tracking. Подобно тому, как работают тепловые карты кликов, карты отслеживания взгляда показывают, куда пользователи чаще всего смотрят на веб-странице. 

9. Отзывы от пользователей.

Можно предоставлять возможность пользователям оставить отзыв по UX или удобству использования, когда они чувствуют в этом необходимость.

Популярные инструменты, такие как Hotjar и UserSnap, предлагают возможность добавить виджет на ваш сайт, что позволяет посетителю выбрать область сайта, о которой он хочет оставить отзыв.

Это позволит пользователю быть открытым и честным в отношении определенных элементов вашего сайта, которые влияют на UX. Однако полученные отзывы не являются подробными, как пользовательские тесты или повторы сеансов, и могут варьироваться от страницы к странице, ограничивая размер выборки.

Несмотря на то, что количество данных может быть небольшим, вы можете собрать информацию о тональности и использовании языка целевой аудитории. Затем изменить написание текста так, чтобы оно соответствовало языкам посетителей сайта.

10. A/B тестирование.

Это лучший способ точно измерить и увидеть, влияют ли ваши изменения положительно на метрику, которая имеет значение для вашего UX.

Можно попробовать разные дизайны и расположение элементов сайта. A/B тест покажет, какие нашли больший отклик у пользователей.

11. Биометрические UX исследования.

Возможность по-настоящему понять, что человек чувствует во время пользования веб-ресурсом, – мечта исследователя UX.

Они разочарованы? Он им нравится? 

Возможность точно понять чувства пользователя во время опыта помогает нам оптимизировать и улучшить наш UX.

Биометрические исследования  включают в себя множество методов исследования, в том числе:

• Отслеживание  взгляда : возможность следить за движением глаз участников. За тем, на что они смотрят, путем взгляда, как долго они смотрят и т. д. Что-то вроде карты кликов и тепла, но это наблюдение человека со стороны, а не программы.
• ЭЭГ (электроэнцефалография):  измерение электрической активности мозга с помощью электродов. Отлично подходит для отображения эмоций на лету и отслеживания когнитивной активности.
• GSR (гальванический отклик кожи):  электропроводность измеряется в небольшом количестве пота, выделяемом порами на коже. Обеспечивает понимание вашего эмоционального состояния.

Заключение: контрольный список для пользовательского тестирования.

1. Начните с определения результатов и целей, которых вы хотите достичь, путем тестирования пользовательского опыта.
2. Спросите, на какие вопросы важно ответить в пользовательском тесте для достижения ваших результатов или целей.
3. Выберите метод исследования UX, который даст ответы на ваши вопросы. Точно так же не забудьте выбрать метод, который соответствует вашему времени, стоимости и другим ресурсам.
4. С помощью инструмента или услуги по удобству использования проведите тест UX с настоящими людьми-тестировщиками и соберите качественные отзывы и количественные данные.
5. Анализируйте тестовые данные, дизайн сайта.

Информативных вам UX-тестов!

По материалам сайта: userpeek.com.

✓ Какие основные направления UX тестов?

Они бывают поведенческими – показывают, что делают пользователи и «отношенческие» – дают узнать что им нравится, а что нет.

☆ Что такое фокус-группа как тест юзабилити?

Несколько пользователей и модератор собираются для обсуждения идей по дизайну и архитектуре сайта.

✓ Как еще пользователи могут участвовать в создании сайта?

Они могут написать на бумаге то, какой они видят структуру сайта и что им будет удобно.

☆ Когда используют тестирование с помощью дневников пользователей?

Пользователи записывают в дневник когда и при каких обстоятельствах они думали о разрабатываемом продукте. Это помогает понять контекст его использования.

☆ Что такое юзабилити-тестирование в UX?

Юзабилити-тестирование — это практика тестирования того, насколько легко использовать дизайн с группой репрезентативных пользователей.

☆ Что такое юзабилити-тестирование сайта?

Юзабилити-тестирование веб-сайта — это практика оценки функциональности и дизайна вашего веб-сайта путем наблюдения за действиями и поведением посетителей при выполнении ими определенных задач.

☆ Как написать тестовый пример UX?

При написании сценариев задач следует руководствоваться несколькими общими рекомендациями. Задачи должны быть реалистичными. Если пользователь может идентифицировать себя с ситуацией, он с большей вероятностью будет вовлечен. Избегайте подсказок и используйте конкретику.