SaaS

Ключевой показатель эффективности — это измеримая величина, которая демонстрирует, насколько эффективно компания достигает ключевых бизнес-целей. Организации используют KPI на нескольких уровнях, чтобы оценить их успех в достижении целей. KPI высокого уровня могут фокусироваться на общей эффективности бизнеса, в то время как KPI низкого уровня могут фокусироваться на процессах в таких отделах, как продажи, маркетинг, отдел кадров, поддержка и другие.

Определение ключевого показателя эффективности (KPI).

Так, каково определение KPI? Что означает KPI? Что означает KPI? Вот пара других определений:

• Оксфордское словарное определение KPI: количественно измеряемая мера, используемая для оценки успеха организации, сотрудника и т. Д. В достижении целей эффективности.
• Определение KPI в Investopedia : набор количественно измеряемых показателей, которые компания использует для оценки своей эффективности с течением времени.
• Словарное определение Макмиллана KPI : способ измерения эффективности организации и ее прогресса в достижении ее целей.

1. Что делает KPI эффективным?

Теперь, когда мы знаем, что KPI обозначает ключевой показатель эффективности, он настолько ценен, насколько вдохновляет его действие. Слишком часто организации слепо применяют общепризнанные KPI и затем задаются вопросом, почему этот KPI не отражает их собственный бизнес и не влияет на какие-либо позитивные изменения. 

Одним из наиболее важных, но часто упускаемых из виду аспектов KPI является то, что они являются формой коммуникации. Как таковые, они придерживаются тех же правил и передового опыта, что и любая другая форма общения. Краткая, четкая и актуальная информация, скорее всего, будет воспринята и использована.

С точки зрения разработки стратегии формулирования KPI, ваша команда должна начать с основ и понять, каковы ваши организационные цели, как вы планируете их достичь и кто может действовать в соответствии с этой информацией. 

Это должен быть повторяющийся процесс, включающий обратную связь от аналитиков, руководителей отделов и менеджеров. По мере развертывания этой миссии по установлению фактов вы лучше поймете, какие бизнес-процессы необходимо измерять с помощью панели мониторинга KPI, и с кем следует делиться этой информацией.

2. Как определить KPI.

Определение ключевых показателей эффективности может быть непростым делом. Оперативное слово в KPI является «ключевым», потому что каждый KPI должен быть связан с конкретным бизнес-результатом с помощью показателя эффективности. KPI часто путают с бизнес-показателями. Хотя часто используются в том же духе, KPI должны быть определены в соответствии с критическими или основными бизнес-целями. Выполните следующие шаги при определении KPI:

• Каков ваш желаемый результат?
• Почему этот результат имеет значение?
• Как вы собираетесь измерять прогресс?
• Как вы можете повлиять на результат?

• Кто несет ответственность за результаты бизнеса?
• Как вы узнаете, что достигли своего результата?
• Как часто вы будете оценивать прогресс в достижении результата?

В качестве примера, скажем, ваша цель — увеличить доход от продаж в этом году. Вы будете называть это KPI роста продаж. Вот как вы можете определить KPI:

• Увеличить доход от продаж на 20% в этом году
• Достижение этой цели позволит бизнесу стать прибыльным
• Прогресс будет измеряться как увеличение дохода в долларах
• Нанимая дополнительного торгового персонала, продвигая существующих клиентов, чтобы они покупали больше товаров

• Директор по продажам отвечает за этот показатель
• Доход увеличится на 20% в этом году
• Будет пересматриваться ежемесячно

3. Что такое УМНЫЙ KPI?

Одним из способов оценки релевантности показателя эффективности является использование критериев SMART .  Буквы, как правило, обозначают конкретные , измеримые , достижимые , релевантные , ограниченные по времени . Другими словами:

• Ваша цель конкретна ?
• Можете ли вы измерить прогресс в достижении этой цели?
• Является ли цель реально достижимой ?
• Насколько актуальна цель вашей организации?
• Каковы сроки достижения этой цели?

4. Быть еще умнее в своих KPI.

Критерии SMART также могут быть расширены до SMARTER с добавлением оценки и переоценки . Эти два шага чрезвычайно важны, так как они гарантируют, что вы будете постоянно оценивать ваши KPI и их актуальность для вашего бизнеса. Например, если вы превысили целевой доход на текущий год, вам следует определить, является ли это причиной того, что вы поставили слишком низкую цель, или это связано с каким-то другим фактором.

5. Как писать и разрабатывать KPI.

При написании или разработке KPI необходимо учитывать, как этот KPI связан с конкретным бизнес-результатом или целью. KPI должны быть адаптированы к вашей бизнес-ситуации и должны быть разработаны, чтобы помочь вам в достижении ваших целей. При написании KPI выполните следующие действия:

Напишите четкую цель для вашего KPI.

Написание четкой цели для вашего KPI является одной из наиболее важных, если не самой важной частью разработки KPI.

KPI должен быть тесно связан с ключевой бизнес-целью. Не просто бизнес-цель или что-то, что может оказаться важным в вашей организации. Это должно быть неотъемлемой частью успеха организации.

В противном случае вы стремитесь к цели, которая не может достичь бизнес-результата. Это означает, что в лучшем случае вы стремитесь к цели, которая не оказывает влияния на вашу организацию. В худшем случае это приведет к тому, что ваш бизнес будет тратить время, деньги и другие ресурсы, которые лучше всего были бы направлены в другое место.

Ключевой вывод заключается в следующем: KPI должны быть не просто произвольными числами. Они должны выразить что-то стратегическое в том, что пытается сделать ваша организация. Вы можете (или должны быть в состоянии) узнать много нового о бизнес-модели компании, просто взглянув на их KPI.

Без выписывания четкой цели все это будет потеряно.

Поделитесь своим KPI с заинтересованными сторонами.

Ваш KPI бесполезен, если он не будет правильно передан. Как ваши сотрудники — люди, которым поручено реализовать ваше видение организации — должны выполнять ваши цели, если они не знают, кто они? Или, может быть, хуже: отказ от совместного использования KPI может привести к отчуждению и разочарованию ваших сотрудников и других заинтересованных сторон, которые не могут понять, в каком направлении движется ваша организация.

Но совместное использование ваших ключевых показателей эффективности с заинтересованными сторонами — это одно (хотя даже это слишком многие организации не могут сделать). Более того, они должны быть сообщены сразу же.

Для эффективности KPI необходим контекст. Этого можно достичь, только если вы объясните не только то, что вы измеряете, но и почему вы это измеряете. В противном случае это просто цифры на экране, которые не имеют никакого значения для вас или ваших сотрудников.

Объясните своим сотрудникам, почему вы измеряете то, что измеряете. Ответьте на вопросы о том, почему вы выбрали один KPI вместо другого. И самое главное? Слушать. KPI не являются безошибочными. И при этом они не обязательно будут очевидны для всех вовлеченных. Слушание ваших сотрудников поможет вам определить, где основные цели вашей организации не сообщаются должным образом

Скажем, у вас много вопросов о том, почему прибыль не является KPI для вашей компании. Это разумное убеждение для ваших сотрудников. В конце концов, зарабатывание денег является неотъемлемой частью деятельности любого бизнеса. Но, возможно, выручка — это не все, что нужно для вашей организации в данный момент. Может быть, вы хотите вложить значительные средства в исследования и разработки, или вы планируете серьезное приобретение. Получение большого количества вопросов, подобных этому, является признаком того, что вам нужно лучше информировать о ваших ключевых показателях эффективности и стратегических целях, стоящих за ними.

И кто знает: ваши сотрудники могут даже дать вам некоторые идеи о том, как улучшить ваши KPI.

Проверяйте KPI еженедельно или ежемесячно.

Регулярная проверка ваших ключевых показателей эффективности имеет важное значение для их обслуживания и развития. Очевидно, что отслеживание вашего прогресса по KPI важно (какой еще смысл ставить его в первую очередь?) Но не менее важно отслеживать ваш прогресс, чтобы вы могли оценить, насколько успешно вы в первую очередь разработали KPI.

Не все KPI являются успешными . У некоторых есть цели, которые недостижимы (подробнее об этом ниже). Некоторые не в состоянии отследить основную бизнес-цель, которую они должны были достичь. Только регулярно проверяя, вы можете решить, пора ли менять ваши KPI.

Убедитесь, что KPI является действующим.

Обеспечение эффективности ваших ключевых показателей эффективности состоит из пяти этапов:

1. Обзор бизнес-целей.
2. Проанализируйте вашу текущую производительность.
3. Установить краткосрочные и долгосрочные целевые показатели KPI.
4. Обзор целей с вашей командой.
5. Обзор прогресса и перенастройка.

Большую часть этого мы уже прошли, но стоит сосредоточиться на необходимости разработки целей как на краткосрочную, так и на долгосрочную перспективу. После того, как вы определили цель с графиком, который находится в будущем (скажем, на следующие несколько кварталов или на ваш финансовый год), вы можете работать в обратном направлении и определять этапы, которые вам понадобятся для достижения цели.

Допустим, например, вы хотите подписать 1500 подписчиков на рассылку в первом квартале года. Вы хотите установить ежемесячные, двухнедельные или даже еженедельные цели, чтобы туда попасть. Таким образом, вы сможете постоянно пересматривать и менять курс по мере необходимости на пути к достижению долгосрочной цели.

Вы можете разделить цели поровну в соответствии с каждым месяцем. В этом случае это будет 500 подписок в январе, 500 в феврале и 500 в марте. Однако вы можете получить более конкретный. В январе и марте больше дней, чем в феврале, поэтому, возможно, вы захотите установить 600 для этих месяцев. Или, возможно, вы обычно получаете больше трафика на веб-сайте в феврале (возможно, ваш бизнес присутствует на крупной выставке), поэтому вы решили установить целевой показатель на 800 в этом месяце.

Что бы это ни было, убедитесь, что вы разбили свои целевые показатели KPI, чтобы установить краткосрочные цели.

Развивайте свой KPI, чтобы соответствовать меняющимся потребностям бизнеса.

KPI, которые никогда не обновляются, могут быстро устареть.

Скажем, например, что ваша организация недавно запустила новую линейку продуктов или расширилась за рубежом. Если вы не обновите свои KPI, ваша команда будет продолжать преследовать цели, которые не обязательно отражают изменение в тактическом или стратегическом направлении.

Исходя из ваших результатов, вы можете думать, что продолжаете выступать на высоком уровне. Однако в действительности вы можете отслеживать ключевые показатели эффективности, которые не отражают влияние ваших усилий на основополагающие стратегические цели.

Проверка ваших KPI на ежемесячной (или, в идеале, еженедельной) основе даст вам возможность точно настроить или полностью изменить курс.

Вы можете даже найти новые и, возможно, более эффективные способы добраться до того же пункта назначения.

Убедитесь, что KPI достижим.

Постановка достижимых целей для вашей команды очень важна. Слишком высокая цель рискует, что ваша команда сдастся еще до ее начала. Установите слишком низкую цель, и вы быстро задаетесь вопросом, что делать с собой, как только вы достигнете своих годовых целей через два месяца календарного года.

Анализ вашей текущей работы имеет важное значение. Без этого вам придется слепо искать номера, которые не имеют корней в реальности. Ваши текущие результаты также являются хорошей отправной точкой для выбора областей, в которых вы должны улучшить свои навыки.

Начните копаться в данных, которые вы уже собрали, чтобы установить основу для того, чего вы достигли в прошлом. Для этого отлично подходят такие инструменты, как Google Analytics, но более традиционные инструменты учета, которые отслеживают доход и валовую прибыль.

Обновите ваши цели KPI по мере необходимости.

KPI не являются статичными. Они всегда должны развиваться, обновляться и изменяться по мере необходимости. Если вы устанавливаете и забываете свои ключевые показатели эффективности, вы рискуете преследовать цели, которые больше не относятся к вашему бизнесу.

Возьмите за правило регулярно проверять, не только чтобы посмотреть, как вы работаете с вашими KPI, но и какие KPI нужно изменить или полностью отказаться.

Для тех, кто никогда не разрабатывал KPI раньше, все это может показаться утомительным.

Но вот хорошая новость: как только вы пройдете этот процесс несколько раз, вам будет намного легче использовать его в будущем.

Собираем все вместе.

KPI, как правило, являются важным инструментом для измерения успеха вашего бизнеса и внесения корректировок, необходимых для его успеха.

Однако полезность отдельных KPI имеет свои пределы.

Наиболее важной частью любого KPI является его полезность. После того, как он изжил свою полезность, вы должны без колебаний бросить его и начать работу над новыми, которые лучше соответствуют вашим основным бизнес-целям.

6. Использование KPI как части вашей инфраструктуры управления эффективностью.

Наиболее распространенными элементами в большинстве структур управления эффективностью являются постановка целей, измерение производительности и управление всеми соответствующими действиями.

Согласно классической старой поговорке, закону Гудхарта, «любая наблюдаемая статистическая закономерность будет иметь тенденцию к снижению, как только на нее будет оказано давление в целях контроля».

Чарльз Гудхарт был экономистом в 1975 году, чьи исследования использовались для критики процессов принятия правительственных решений, особенно в отношении денежно-кредитной политики. Затем эта концепция была широко распространена Мэрилин Стратерн , «когда мера становится целью, она перестает быть хорошей мерой».

Индикатор производительности или ключевой индикатор производительности — это всего лишь один тип измерения производительности. Существует множество платформ управления производительностью, которые похожи, но различны. Каждая из этих структур представляет собой элементы, которые можно объединить, чтобы помочь добиться успеха, подкрепленного данными. Давайте копаться в.

Шаг 1: Согласование бизнес-стратегии.

В наши дни популярной темой в стартапах является «One Metric That Matters» (OMTM) . Основным преимуществом этого простого, но чрезвычайно мощного инструмента является то, что вам необходимо иметь полное представление о вашей бизнес-модели, чтобы оттачивать эти показатели и привести в соответствие всю организацию.

Многие будут утверждать, что продажи являются наиболее важной метрикой, когда дело доходит до измерения успеха бизнеса. Проблема с этой метрикой — измеренный результат.

Задайте себе вопрос: Какая метрика поможет увеличить продажи?

Одним из ответов на этот вопрос может быть отслеживание количества клиентов, которые интегрировали ваш продукт с 3 другими приложениями. Эта мера будет указывать на уровень вовлеченности, и вероятность их сбивания, вероятно, будет уменьшена.

Причина в том, что, как только клиенты заперты, они меньше откалываются, что создает правильную экономику для роста компании. Таким образом, в этом случае вместо того, чтобы рассматривать цифры продаж, мы будем считать клиентов только в том случае, если они связаны с 3 приложениями.

Это всего лишь пример, и это не значит, что вам нужен только один показатель! Эта структура помогает сосредоточить внимание каждого на том, что им нужно больше всего .

Шаг 2: Защитите ваш базис.

С бизнесом приходит компромисс.

Вы, наверное, слышали поговорку: «Вы можете иметь дешево, хорошо или быстро. Но вы можете выбрать только 2».Давайте начнем с классического фреймворка, который помогает ориентироваться в этих компромиссах. Balanced Scorecard (BSC) позволяет разбить основные направления вашего бизнеса (перспективы) , где необходимо контролировать деятельность.

Четыре перспективы, которые должны быть сбалансированы:

1. Финансовая перспектива
2. Перспектива клиента
3. Перспектива внутреннего бизнес-процесса
4. Перспектива обучения и роста

Эти четыре ключевые области вашего бизнеса взаимосвязаны, и все должны быть согласованы. Когда на одного воздействуют, на другого оказывают влияние, иными словами, будет компромисс.

Шаг 3: приведение в действие вашей стратегии BSC.

Стратегия сбалансированной системы показателей (BSC) предполагает, что для каждой точки зрения вы разрабатываете цели, показатели (KPI), устанавливаете цели (цели) и инициативы (действия). Более свежей платформой, которая становится популярной, является OKR Framework . Пользуясь популярностью благодаря использованию в Google, структура ОКР (цели и ключевые результаты) используется для определения и отслеживания целей и их результатов. Многие утверждают, что эта структура находится между стратегией KPI и подходом сбалансированной системы показателей.

OKR используются в качестве инструмента производительности, который устанавливает, сообщает и отслеживает цели в организации, так что все сотрудники сосредоточены в одном направлении. Система поощряет успех сотрудников благодаря четким целям работы и желаемым ключевым результатам. Прелесть системы в том, что она обеспечивает простую, практичную и понятную основу для определения, отслеживания и измерения целей, как того, к чему можно стремиться, так и того, что можно измерить.

Шаг 4. Мониторинг с помощью панели инструментов KPI.

Панель инструментов KPI предоставляет вам быстрый обзор эффективности вашего бизнеса в режиме реального времени, чтобы вы могли получить более полное представление о том, как работает вся организация.

Общие термины, которые стоит понимать в этих рамках, включают в себя:

Индикатор ключевого риска (KRI) : показатель, используемый в управлении для указания того, насколько рискованным является деятельность. Ключевые индикаторы риска — это показатели, отслеживаемые организациями, чтобы обеспечить раннее предупреждение о повышении подверженности риску в различных областях бизнеса.

Критический фактор успеха (CSF) : это термин управления для элемента, который необходим организации для достижения своей миссии. Критические факторы успеха не следует путать с критериями успеха. Критерии успеха чаще всего используются в управлении проектом, чтобы определить, был ли проект успешным или нет. Критерии успеха определены с целями и могут быть определены количественно с помощью KPI.

Показатели эффективности : измеряют поведение, деятельность и производительность организации на индивидуальном, а не организационном уровне. Например, человек, работающий в колл-центре, может иметь такие показатели производительности, как количество отвеченных вызовов, среднее время ожидания, количество обработанных успешных вызовов и средняя продолжительность вызова.

Создание хороших KPI для вашей организации — это итеративный процесс.

10 критериев, которые следует учитывать при разработке ключевых показателей эффективности.

Рассмотрите этот список критериев при построении ваших ключевых систем измерения эффективности бизнеса:

1. Основываться на количествах, на которые может влиять или контролировать пользователь самостоятельно или в сотрудничестве с другими
2. Будьте объективны и не основаны на мнении
3. Быть выведенным из стратегии и сосредоточиться на улучшении
4. Быть четко определенным и простым для понимания
5. Быть актуальным с явной целью
6. Будьте последовательны (в том смысле, что со временем они сохраняют свою значимость)
7. Будьте конкретными и относитесь к конкретным целям / задачам
8. Будь точным — будь точным в отношении того, что измеряется
9. Обеспечить своевременную и точную обратную связь
10. Отражать «бизнес-процесс» — т.е. как поставщик, так и покупатель должны участвовать в определении меры

Давайте рассмотрим на примере Тесла.

Шаг 1 : Одна метрика Теслы, которая имеет значение, — это количество новых автомобилей, поставленных за квартал. Это горячая тема для инвесторов, чтобы измерить их успех.

Шаг 2 : Чтобы построить как можно больше автомобилей, сохраняя при этом качество, Tesla должна сбалансировать свои основные активы с помощью их системы показателей.

В финансовом отношении: они могут принять решение, что доставка автомобилей важнее, чем прибыль в автомобилях.

Клиенты: Клиенты отправили свои заказы и ожидают их доставки, чем дольше это происходит, тем меньше у них возбуждения и, скорее всего, они откажутся. Поэтому очень важно, чтобы клиенты были довольны.

Шаг 3 : Теперь, когда мы определили некоторые цели с KPI, нам нужно установить ключевые результаты.

Одним из KR для клиентов, который является стандартной мерой в цепочках поставок, может быть: Производительность доставки (DP) устанавливается на уровне 90%, измеряемой как выполнение обещанной клиентом даты поставки.

Шаг 4. Использование панели мониторинга KPI для мониторинга ключевых результатов.

Панели мониторинга часто предоставляют краткий обзор ключевых показателей эффективности, относящихся к конкретной цели или бизнес-процессу.

7. Три способа KPI могут помочь создать лучшую команду.

В деловом мире существует соблазн предположить, что ключевые показатели эффективности (KPI) являются единственной компетенцией «руководителей организаций»: генеральных директоров, президентов, членов совета директоров и других руководителей C-Suite, которые принимают важные стратегические решения.

Реальность не может быть дальше от истины.

KPI, основные показатели, которые определяют стратегический успех и служат критерием для областей, которые могут нуждаться в улучшении, являются важным инструментом для развития вашей команды и достижения высококачественных результатов в масштабах всей организации.

Они могут даже предложить инновационное решение неразрешимой проблемы вовлечения сотрудников.

Проблема с вовлеченностью сотрудников.

Вовлеченность сотрудников — это то, с чем сталкиваются многие организации. По словам Гэллапа, только 33 процента работников в Соединенных Штатах (и ничтожные 15 процентов во всем мире) считают себя «вовлеченными, увлеченными своей работой и рабочими местами и преданными своей работе и работе» .

Это оказывает глубокое влияние на прибыль многих предприятий. Приведу только одну статистику: организации с высокопрофессиональной рабочей силой в среднем увеличивают продажи на 20 процентов, говорит Гэллап .

1) Раскрытие силы вовлечения сотрудников.

Вовлеченность сотрудников — одна из самых неуловимых — и неправильно понятых — концепций в современном мире бизнеса.

Многие руководители изо всех сил пытаются справиться с ситуацией, когда ожидания сотрудников растут с каждым днем. Рабочие более мобильны, чем когда-либо прежде, перемещаясь между рабочими местами в темпе, который казался бы невозможным только десятилетия назад. В мире, где другая сторона забора так же близка, как поиск на Glassdoor.com и статьи о том, какую культуру рабочего места следует распространять в LinkedIn, она также более информирована, чем когда-либо.

Обеденных или столов для настольного футбола в комнате отдыха может быть достаточно, чтобы разместить их на некоторых рабочих местах, но в лучшем случае это временные исправления .

Так как же тогда менеджеры могут вдохнуть жизнь в расформированную рабочую силу?

Нет, конечно, единого решения. Но одной из областей, которая должна быть более сфокусирована, является информирование сотрудников и вовлечение их в разработку целей вашей организации.

Подключение сотрудников к цели вашей организации.

Есть история (которая может или не может быть правдой, но мы пока оставим это в стороне), которая часто делает выводы в блоге о вовлеченности сотрудников. Это связано с визитом Джона Кеннеди в НАСА в 1960-х годах. Президент подошел к человеку, работающему на объекте, чтобы спросить, чем он зарабатывает на жизнь.

«Г-н. Президент, — ответил уборщик, — я помогаю посадить человека на Луну.

Этот ответ часто воспринимается как вершина вовлеченности сотрудников. Какой владелец бизнеса, менеджер или директор не хотел бы, чтобы каждый из их сотрудников чувствовал этот уровень связи с целью своей организации?

Частично это связано с определением миссии вашей организации. «Зарабатывать деньги» недостаточно. Если вы хотите, чтобы сотрудник был действительно занят, вам нужно найти уникальное качество, которое должно заставить ваших сотрудников вставать с постели по утрам. (И нет, «получение зарплаты» не приведет к ее сокращению).

Как только вы определились с этим, вам нужно найти способ показать своим сотрудникам, как они к нему подключаются.

Вот где приходят ключевые показатели.

Подключение сотрудников к цели вашей организации.

Спросите любого сотрудника, почему он не чувствует себя вовлеченным на работе, и вы, вероятно, получите некоторые вариации на ту же тему.

• Они чувствуют себя оторванными от более широкой цели организации.
• Они не видят никакого влияния своих ежедневных усилий — действий, которые занимают большую часть их времени — на большие организационные цели.
• Они не понимают стратегического направления организации.

Это в некотором роде отдельные проблемы. Но в остальном все они вытекают из одной и той же проблемы: плохое общение, о стратегии, между руководством и сотрудниками более низкого уровня.

KPI помогают решить эту проблему.

KPI по своей природе являются стратегическими. Поскольку они отличаются от метрик, они помогают компаниям действительно сосредоточиться на том, что важно. Не все может быть KPI. KPI заставляют вас сосредоточиться на тех показателях, которые действительно подчеркивают конечные цели вашей организации.

Ключевые показатели эффективности вынуждают организацию не просто оценивать эффективность своей стратегии, но и решать, в первую очередь, какая у них стратегия . Они показывают сотрудникам много о том, что в действительности имеет значение для руководства.

Например: Прибыль на благотворительность вряд ли будет квалифицироваться как KPI. Почему? Потому что благотворительность — это благотворительность — она ​​существует для того, чтобы добиться какого-то большего воздействия, помимо простого быстрого выигрыша. Такая организация была бы гораздо более заинтересована в сумме, которую они вкладывают в научные исследования, или, возможно, в число законов, которые они смогли изменить.

Разве не было бы хорошо, если бы ваши сотрудники могли видеть конечные цели, ради которых они работают?

2) Роль KPI в вовлеченности сотрудников.

Вот три основных способа, которыми принятие некоторых KPI может помочь вашей организации создать лучшую команду.

Они заставляют всех тянуть в одном направлении.

Одной из проблем, с которыми постоянно борются тимбилдеры, является объединение разрозненных элементов организации, чтобы сосредоточиться на ключевых целях. Продавцы беспокоятся о мелочах привлечения новых клиентов и превращения их в клиентов. Ваша команда разработчиков продукта сосредоточена на новейших технологиях и пытается вывести их на рынок. Ваша команда по персоналу занимается заполнением любых вакансий и поддержанием вашего рабочего места.

Принятие некоторых KPI может помочь собрать все это вместе.

Сосредоточившись на ключевых показателях, которые действительно подчеркивают успех в бизнесе, вы сможете показать своим сотрудникам роль, которую их работа играет в структуре отдела.

Они помогают связать работу сотрудников с целями всей организации.

KPI — отличный способ донести стратегию до ваших сотрудников. Они помогают преодолеть временами грязный, загадочный и неоднозначный мир тактики и связывают их с конечными целями вашей организации.

Многие из нас испытали это. Мы настолько увязли в наших собственных маленьких рабочих пузырях, изо всех сил стараясь быть уверенными, что остаемся на вершине нашего собственного конкретного набора задач, что мы часто не понимаем, почему мы делаем это в первую очередь.

Стоит ли удивляться, что возникает разочарование и, в конечном итоге, разъединение?

KPI помогают преодолеть эту путаницу. Они отступают от хаотического мира тактики, чтобы определить конечные цели, ради которых все работают.

Более эффективно достигать ключевых целей.

Микроуправление создает много проблем для морального состояния сотрудников. Но одним из худших является тормоз, который он ставит на креативность сотрудников.

Скажем, вы менеджер, который отвечает за запуск нового крупного продукта. То, что вы хотите сделать запуск продукта успешным, должно быть самоочевидным. Но есть большая разница между тем, чтобы рассказать своей команде о количестве продаж, которого вы хотели бы достичь, и детальным пониманием того, как вы хотите, чтобы веб-сайт выглядел, какими маркетинговыми каналами вы хотели бы пользоваться и даже когда отправлять из социальных сетей.

Некоторые менеджеры могут подумать, что они просто выполняют свою работу или даже помогают сотрудникам, предлагая свои «предложения». На самом деле то, что они делают, — это подавляет творческий потенциал своих сотрудников и, вероятно, расстраивает их до бесконечности.

Никто не ожидает, что менеджеры будут полностью погружены в то, что делают их сотрудники. Но грань между постановкой конечной цели и сообщением своим сотрудникам, как туда добраться, прекрасна.

Преимущество установки KPI состоит в том, что они позволяют вам устанавливать ожидания того, чего вы хотите достичь, оставляя при этом конкретику вплоть до творчества и изобретательности вашей команды.

3) Как принятие решений по KPI может вывести заинтересованность вашего сотрудника на новый уровень.

• Начинается дискуссия о стратегическом направлении: вы будете удивлены, узнав, как мало организаций формулируют свое стратегическое направление в четкой кодифицированной форме. Вместо этого сотрудникам — включая некоторых довольно старших менеджеров — оставляют читать между строк, чтобы различить стратегию их организации. Зарабатывать? Продавать виджеты? «Сделать разницу»? Создание KPI помогает начать обсуждение стратегии. Это заставляет вас (и ваших сотрудников) задавать вопрос: «Хорошо, что мы на самом деле пытаемся здесь сделать?»
• Это помогает установить, как KPI соединяются со стратегическими целями: установить ряд KPI для ваших сотрудников и сказать «здесь, достигните этого» недостаточно. Без контекста KPI — это просто бессмысленный набор цифр. Участие в таком упражнении позволит сотрудникам не только узнать, что такое KPI, но и увидеть, как они связаны с конечными целями организации.
• Он напрямую привлекает сотрудников: людям нравится, когда их слушают! Если не сказать ничего другого, потратьте время на то, чтобы услышать, что говорят ваши сотрудники, получат присущие им преимущества в плане участия.

8. Актуальны ли показатели эффективности?

KPI часто имеют негативную коннотацию, связанную с ними. К сожалению, многие бизнес-пользователи начинают рассматривать мониторинг KPI как устаревшую практику. Это потому, что KPI становятся жертвами этой самой человеческой из всех проблем: отсутствие связи.

Правда в том, что KPI настолько ценны, насколько вы их делаете. Ключевые показатели эффективности требуют времени, усилий и участия сотрудников, чтобы оправдать их высокие ожидания. Бернард Марр, пользующийся спросом автор и эксперт по эффективности предприятий, вызвал интересную беседу на эту тему в своей статье « Что за штука этот KPI? » Из комментариев ясно видно, что в то время как ключевые показатели эффективности, возможно, не понравились (в зависимости от того, кто Вы спрашиваете), их потенциальная ценность остается в руках тех, кто их использует.

Итак, почему ключевые показатели эффективности так важны?

Установка ключевых показателей эффективности для организации обычно происходит на этапе стратегического планирования, независимо от того, выполняете ли вы это ежегодно, ежеквартально или даже чаще, цель состоит в том, чтобы обеспечить соответствие всей организации одним и тем же целям. Представьте себе большую гребную лодку с десятью людьми, если 3 человека думают, что лодка движется влево, 5 человек думают, что лодка должна идти направо, и 2 человека думают, что лодка должна развернуться. Что происходит с лодкой?

Лодка начнет вращаться вокруг. Таким образом, обеспечение выравнивания от вершины организации до передовых сотрудников — это разница между лодкой, движущейся вперед в унисон, и никуда не движущейся.

9. Ключевые показатели эффективности в действии.

Отчет по KPI.

Разделяете ли вы отчет KPI ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально, ежегодно или все вышеперечисленное, настройка хорошей платформы отчетов KPI является ключом к вашему успеху. В TopUser.Pro мы наблюдаем за несколькими KPI, но затем более тщательно отслеживаем все меры и действия, которые могут повлиять на этот KPI.

Например, если мы отслеживаем ежемесячный периодический доход (MRR), мы знаем, что число качественных лидов, количество проб, количество успешных проб, и многие другие показатели будут влиять на успех MRR. Поэтому мы ежедневно отслеживаем количество новых потенциальных клиентов, созданных с помощью отчета по электронной почте.

 У нас есть инструментальная панель для отслеживания нескольких ключевых действий, чтобы обеспечить беспроблемный запуск пробной версии продукта в режиме реального времени, и мы ежемесячно отслеживаем количество бортовых, успешно выполненных командой по успешной работе с клиентами.

Панель инструментов KPI.

Поскольку информационные панели KPI становятся все более и более распространенными в современных быстро меняющихся организациях, таких как SaaS и облачные компании, они обычно представляют собой потребительский формат, в котором человек может просматривать свои данные в режиме реального времени, тогда как отчеты, как правило, представляют собой конкретные моментальные снимки в момент время.

Одним из наиболее распространенных случаев использования инструментов панели инструментов KPI являются стартапы, которые делятся своими основными показателями эффективности работы организации, чтобы добиться согласованности со всеми сотрудниками. Когда вы обойдете их офисы, мониторы будут размещены рядом с конкретными командами, в которых будут отображаться результаты в режиме реального времени, такие как количество обращений в службу поддержки, разрешенных сегодня, или количество новых побед.

Так как насчет ключевых показателей эффективности бизнеса?

Если ключевые показатели эффективности являются вашими наиболее важными целями для вашего бизнеса, как вы приведете свою организацию в соответствие с этим? Измерение производительности, как определено в Википедии, гласит: « Измерение производительности — это процесс сбора, анализа и / или представления информации о производительности отдельного лица, группы, организации, системы или компонента».

Таким образом, показатели эффективности бизнеса можно рассматривать как способ количественной оценки (то есть измерения) эффективности и результативности действия или результата, которые могут привести в соответствие или повлиять на ваши ключевые показатели эффективности. Прежде чем выбирать и определять показатель эффективности бизнеса, менеджеры и руководители должны знать, как их написать. 

По этой теме имеется много замечательной литературы и исследований, в том числе Эндрю Нили из Кембриджского университета, который писал при разработке показателей производительности, что вы можете использовать структурированный подход, пройдя через список вопросов, которые необходимо учитывать при построении системы измерения производительности.

10. Топ 15 самых распространенных вопросов, которые мы задаем в KPI.

• Что означает KPI?
• Что такое KPI?
• Для чего используется KPI?
• Как мне разработать KPI?
• Кто определяет KPI?
• Как мне создать KPI?
• Какие KPI мне следует использовать?
• Когда я должен использовать KPI?
• Зачем мне пересматривать KPI?
• Когда я должен пересмотреть KPI?
• Как мне отчитаться по KPI?
• Сколько KPI я должен отслеживать?
• Почему важны KPI?
• Какие компании используют KPI?
• Что такое панель инструментов KPI?

Готовы начать?

Достигните нового уровня принятия решений.