[language-switcher]
Search
Close this search box.
Search
Close this search box.

Принципы информационного дизайна.

Приложения и принципы информационного дизайна. Стратегия пользователей UX

Ориентированный на пользователя дизайн ориентирован на удовлетворение конечных потребностей пользователей.

Данные – как количественные, так и качественные – служат основой для принятия решения о направлении проектирования. Понимание того, что данные говорят вам, влияет на вашу информационную архитектуру, персонажей, потоки пользователей, дизайн интерфейса и множество других аспектов взаимодействия с пользователем.

Наличие нескольких измерений данных позволяет компаниям вводить новшества, а многоплановая стратегия требует рассмотрения проблемы проектирования с разных сторон. 






Используйте многомерную перспективу для стратегии проектирования.

Наши 8 методов UX-анализа делятся на четыре категории: пользовательская перспектива, бизнес-перспектива, экспертная перспектива и техническая перспектива. Каждый из них предлагает уникальную точку зрения, позволяющую вам по-настоящему представить процесс проектирования.

процесс проектирования

8 методов анализа UX.

1. Веб-сайт и аналитика устройства

Очень важно понять, где «живет» ваша целевая аудитория. Какова их предпочтительная цифровая среда? Технология постоянно меняется, и поведение и предпочтения ваших пользователей также изменятся.

Аналитика устройств и веб-сайтов раскрывает важную информацию о путях кликов, демографических показателях, предпочтениях устройств, основных браузерах и технологиях.

Пример: аналитика обеспечивает понимание.

Flurry Analytics – это один из инструментов, который мы используем для анализа поведения пользователей на мобильных устройствах. В приведенном ниже примере мы проследим, как пользователи продвигаются через мобильное приложение. 

По сравнению с другой версией мобильного приложения мы смогли увидеть, что предпочтительная версия имела показатель отказов только 7% по сравнению с показателем отказов 23,5% для другой версии, которая показала полноэкранную рекламу.

полноэкранную рекламу

2. Бизнес и аналитика продаж.

Понимание бизнес-данных и продаж также является важной частью UX. Какие стратегические шаги приносят наибольшую пользу? Что можно пересмотреть?

Бизнес и аналитика продаж позволяют компаниям измерить свой успех и оценить, как конкретно улучшить.

Пример: данные о продажах показывают ключевую демографию.

Данные о бизнесе и продажах раскрывают важную информацию о вашем продукте и пользователях. Несмотря на то, что веб-статистика показала более сбалансированную демографию, данные о продажах одного клиента показали, что покупательская база у него была преимущественно старше. Эти данные, показанные ниже, было важно учитывать, когда речь шла о редизайне бренда.

покупательская база

3. Сравнительный анализ конкурентов.

Сравнительный анализ конкурентов выявит возможности для улучшения или дифференциации. Это также указывает на области, где есть преимущества.

Изучая качественные данные (наблюдения, обсуждение тенденций и т. Д.) И количественные данные (конкретные цифры и статистические данные, подтверждающие качественную оценку), команда может дать рекомендации, чтобы удовлетворить – и в идеале превзойти – шаги, предпринимаемые соревнованием.

Пример: анализ юзабилити.

Ниже в разделе «Конкурентные показатели конкурентов» было проанализировано количество «шагов к оформлению заказа» аналогичных сайтов электронной коммерции.

После проведения сравнения мы проанализировали, как сделать шаги проще и короче, чтобы уменьшить отсев.

конкурентные показатели

4. Принципы UX бенчмаркинга.

Вневременные принципы существуют по определенной причине – во многих случаях доказано, что они улучшают продукты.

Принципы UX Бенчмаркинга оценивают веб-сайт или продукт в сравнении с другими принципами, и мифами, и использют их в качестве показателя, чтобы определить, как улучшить дизайн. Принципы и мифы указывают на то, что работает, а что нет. Они действуют как лакмусовая бумажка для того, что составляет звуковой дизайн.

Пример: сравнение с конкретными принципами.

Примером принципа является то, что «прокрутка выполняется быстрее, чем пейджинг» . Каждый раз, когда пользователь нажимает на новую страницу (называемую «пейджинг»), время обновления в среднем составляет 6,5 секунды. Пользователь может прокрутить одну длинную страницу (состоящую из нескольких разделов страницы) за считанные секунды, вместо того, чтобы тратить кучу драгоценного времени на переход между страницами (например, потратить 26 секунд на просмотр 4 страниц).

Используя этот принцип в качестве ориентира, мы дадим рекомендации о том, как клиент может сделать свой веб-сайт более прокручиваемым и сканируемым.

Как измерить конверсию сайта. Доход сайта и продажи.

5. Контрольные UX-списки и эвристика.

В Fresh мы используем как 150-балльный контрольный список по 10 категориям, так и множество эвристических структур, используемых для анализа того, являются ли веб-сайты высококлассными. Эти экспертные обзоры служат для конкретной оценки того, как улучшить дизайн.

Примеры проанализированных ключевых элементов включают в себя то, является ли контент актуальным, являются ли включенные рекламные объявления профессиональными и актуальными, и соответствует ли брендинг всему сайту.


6. Оценка UX-трендов.

Оценка UX Trends Evaluation определяет новые направления в области UX и оценивает, может ли ваш продукт получить выгоду от более передовых разработок.

Инновация захватывающая. Однако в дизайне, ориентированном на пользователя, важно в первую очередь сосредоточиться на конечных потребностях людей, использующих ваш продукт. В то время как UX расширяется в новых, инновационных направлениях, анализ также должен определять приоритеты ваших целевых пользователей и их потребностей, сопоставляя их с подходящими тенденциями.

Пример: тенденция увеличения размеров экрана и разрешения.

В дополнение к размерам экрана мобильного устройства люди используют большие экраны с более высоким уровнем разрешения для доступа к веб-сайтам. Без разработки с учетом этих привычек, ваш опыт может выглядеть и казаться низкоуровневым. Тот факт, что экраны становятся все больше и больше с более высоким разрешением, важен для анализа и учета.

размеры экрана

7. Технический анализ.

Какие интеграции легко сделать? Какие ограничения и ограничения необходимо учитывать? Максимизация эффективности дизайна достигается за счет понимания последствий проектных решений, когда вы понимаете и используете технологию.

  • Ограничения Tech Stack – Какие аспекты вашего технического стека сделают ваш сайт наиболее эффективным?
  • Ограничения производительности – замедлит ли дизайн производительность?
  • Ограничения интеграции – с какими системами можно интегрировать ваш сайт для повышения производительности?
  • Back-end CMS / Admin Constraints – Какие правильные системы управления контентом делают обслуживание вашего сайта максимально простым?

8. Анализ процесса.

Анализ процесса, который проходит пользователь при использовании системы, позволяет нарисовать картину проблемы перед разработкой решения.

  • Поймите вызов и дизайн с сочувствием – Улучшение процесса или системы требует понимания, как это работает для пользователей.
  • Продумывайте поток и фокусируйтесь – ядро ​​веб-приложения или мобильного приложения – это поток пользователей. Спросите заинтересованных лиц и пользователей, имеет ли смысл привести опыт в соответствие с их потребностями.
  • Посмотрите на картину в целом. Мышление на высоком уровне поможет вам разобраться в деталях проекта (например, в макете полей ввода данных) и поможет вам широко подумать о том, что пытаются сделать пользователи, и о том, как вы можете помочь им достичь своей цели. ,
  • Консолидация, разделение или сокращение процессов. Документирование процессов и этапов, через которые проходит пользователь, позволяет определить, какие этапы следует консолидировать, а какие – разделить. Система, которая автоматически объединяет информацию, будет более удобной для пользователя.

Пример: анализ процесса в сфере здравоохранения.

Один из наших клиентов в сфере здравоохранения обратился к нам по поводу создания инструмента CRM для управления администрированием их льгот. Анализ процессов позволил нам ответить, как создать минимально жизнеспособный продукт, который сделал бы их основные процессы более эффективными.

инструменты здравохранения

Заключение.

Данные – как количественные, так и качественные – рассказывают о том, что работает для пользователей, заинтересованных сторон и предприятий.

В конечном счете, анализ добавляет ясности и служит оправданием для принятия важных решений с уверенностью. В отличие от принятия проектных решений, которые не имеют доказательств или обоснований, могут натолкнуться на случайность, UX Analysis предоставляет многомерную перспективу, позволяющую превратить вашу стратегию проектирования из приемлемой в исключительную.

Поскольку данные помогают понять стратегию, которая приводит к более осмысленному взаимодействию пользователей и клиентов, существует ценность и окупаемость инвестиций, включая анализ в процесс проектирования.

✓ Что такое UX?

UX расшифровывается, как пользовательский опыт. UX изучает, какие действия совершает пользователь на сайте и что его мотивирует к действиям и покупкам.

✓ Что такое технический анализ сайта?

Технический анализ сайта изучает скорость работы сайта, стабильность работы сайта и технические ошибки работы сайта.

✓ Нужна ли бизнес аналитика продаж интернет маркетологу?

Нужна. Бизнес аналитика продаж позволяют маркетологу измерить свой успех и оценить, как конкретно улучшить продукт.

✓ Какие UX тренды в этом году?

Сейчас идет уменьшение количества навигации и увеличение информации о продукте.

✓ В чем разница между элементами и принципами дизайна?

Элементы дизайна — это части, которые определяют визуальное оформление, инструменты и компоненты, которые человек использует для создания композиции. Принципы дизайна связаны с тем, как человек использует элементы для создания визуального образа и передачи сообщения.

✓ Как используются элементы и принципы дизайна?

Элементы и принципы дизайна — это строительные блоки, используемые для создания произведения искусства. Элементы дизайна можно рассматривать как то, что составляет картину, рисунок, дизайн и так далее. Принципы дизайна можно рассматривать как то, что мы делаем с элементами дизайна.

✓ Каковы элементы и принципы дизайна логотипа?

5 принципов дизайна логотипов.
Простота.
Запоминаемость.
Долговечность.
Универсальность.
Соответствие.

ВВЕДЕНИЕ В UX БЕНЧМАРКИНГ.

Введение в UX Бенчмаркинг

Тестирование UX – это эффективный метод для понимания того, как люди используют и думают об интерфейсе, будь то веб-сайт, программное обеспечение или мобильное приложение.

Сравнительный анализ становится неотъемлемой частью плана систематического улучшения взаимодействия с пользователем. Многое связано с проведением эффективного теста. 

Для начала, эффективный бенчмаркинг пользовательского опыта означает сначала понимание термина. А также что такое пользовательский опыт, а затем переход к методам, метрикам и анализу.





Что такое пользовательский опыт?

Я не собираюсь предлагать официальное определение. Вот определение, которое я использую, аналогично Туллису и Альберту : пользовательский опыт – это сочетание всех поведений и отношений, которые люди имеют при взаимодействии с интерфейсом. Они включают:

  • Способность выполнять задачи;
  • Время, необходимое для выполнения задач или поиска информации;
  • Возможность найти товары или информацию;
  • Отношение к внешнему виду;
  • Отношение к доверию;
  • Восприятие легкости, полезности и удовлетворения.

Это также многие из классических показателей юзабилити-тестирования. Но они включают более широкие показатели, касающиеся отношений, брендинга, лояльности и внешнего вида. Таким образом, мы в значительной степени заимствуем методы юзабилити-тестирования и терминологию.

Что такое бенчмаркинг и зачем это делать?

Эталоном является стандарт или точка отсчета, с которой можно сравнивать или оценивать показатели. Это дает хорошее представление о цели. 

В случае компьютеров эталонным тестом обычно является оценка, которая оценивает производительность программного или аппаратного обеспечения. Чтобы установить стандарты для будущих тестов или испытаний для оценки производительности. Аналогично, бенчмаркинг UX включает в себя оценку интерфейса с использованием стандартного набора метрик для измерения его относительной производительности.

Один из признаков измерения пользовательского опыта заключается в том, чтобы увидеть, действительно ли усилия по дизайну привели к количественным изменениям во времени. Регулярное контрольное исследование – отличный способ отслеживать это. Эталонные тесты наиболее эффективны, когда они проводятся через равные промежутки времени или после значительных изменений в конструкции или функциях. На рисунке показаны те же задачи, что и на автомобильном веб-сайте, за три года: 2011, 2012 и 2014 годы.

Показатели выполнения задач

Рисунок 1. Показатели выполнения пяти задач из исследования UX для автомобильного веб-сайта.

Эталонный показатель показывает, где веб-сайт или продукт попадает с каким-либо значимым сравнением. Можно сравнивать с:

  • Более ранними версиями продукта или веб-сайта;
  • Соревнованиями;
  • По отношению к отрасли;
  • Промышленным стандартом, таким как NPS или скорость разговора;
  • Другими продуктами в той же компании.

Что вы можете сравнить?

Несмотря на то, что можно сравнивать практически все, наиболее распространенными интерфейсами, которые имеют оценки производительности, являются:

  • Веб-сайты (B2C и B2B): опыт покупок на Walmart.com, Costco или GE.com;
  • Настольное программное обеспечение (B2C и B2B): QuickBooks, Excel или iTunes;
  • Веб-приложения: Salesforce.com или MailChimp;
  • Мобильные сайты: мобильный сайт PayPal;
  • Мобильные приложения: Facebook, Snapchat или мобильное банковское приложение Chase;
  • Физические устройства: пульты дистанционного управления, автомобильные развлекательные системы или медицинские устройства;
  • Внутренние приложения внутри компании: приложения для отчетности о расходах или системы управления персоналом;
  • Опыт обслуживания: звонки в службу поддержки или готовые решения (OOBE).

Два типа эталонных исследований.

Существуют два основных типа исследований: ретроспективные и основанные на задачах.

Ретроспектива: участников просят вспомнить их самый последний опыт работы с интерфейсом и ответить на вопросы. Мы использовали этот подход для отчетов Consumer Software и Business Software Benchmark. При таком подходе вам не нужен доступ к программному обеспечению. Однако вы ограничены существующими пользователями, которым необходимо вспомнить прошлые действия.

На основе задач: участников просят попытаться выполнить предписанные задачи на интерфейсе, имитируя фактическое использование в контролируемой среде. Это обычная настройка юзабилити-теста, которую мы чаще всего используем при работе с клиентами. При таком подходе вы получаете более подробные взаимодействия задач и можете тестировать с новыми и существующими пользователями. Но вам нужен доступ к программному обеспечению или приложениям, также нужно определить задачи и критерии успеха.

Ретроспективные и основанные на задачах исследования фокусируются на различном опыте, как показано на рисунке 2.

Типа исследований

Рисунок 2: Ретроспективные и основанные на задачах эталонные исследования фокусируются на различных частях опыта.

К счастью, в тестах UX можно использовать ретроспективные и основанные на задачах исследования. Мы используем этот подход, когда есть такая возможность. Начинаем с того, что просим текущих клиентов задуматься о своем опыте, а затем просим новых и существующих клиентов попытаться выполнить поставленные задачи.

Мы использовали смешанный подход в нашем исследовании UX Hotel UX . Четыреста пять участников отразились на одном из пяти сайтов отелей и ответили на ряд вопросов об опыте, включая SUPR-Q (ретроспектива). Еще 160 участников, которые забронировали отель онлайн, были случайным образом назначены для выполнения двух задач на одних и тех же сайтах отеля. Это дало нам более полную картину пользовательского опыта.

Различные режимы UX Бенчмаркинг.

При проведении эталонного теста UX на основе задач необходимо выбирать между различными типами режимов: модерируемое или немодерируемое тестирование.

Модерируемое тестирование требует наличия модератора или модератора с участником. Модерируемое тестирование может проводиться лично или удаленно с использованием программного обеспечения для мониторинга, такого как GoToMeeting или WebEx.

Немодерируемое тестирование похоже на опрос. Участники самостоятельно управляют исследованием, следуя указаниям, чтобы ответить на вопросы и попытаться выполнить задачи. Программное обеспечение, такое как платформа MUIQ , Loop11 или UserZoom, помогает автоматизировать процесс и собирать богатый набор данных, включая время, клики, тепловые карты и видео. Есть также несколько недорогих решений, таких как использование платформы для проведения опросов, чтобы участники выполнили свои задачи.

Модерируемое и немодерируемое тестирование имеет много преимуществ и недостатков. Основное отличие состоит в том, что немодерируемое тестирование позволяет быстро собирать данные от большего количества участников в большем количестве мест. 

Метрики.

Контрольные исследования часто называют суммирующими оценками, где акцент делается не на поиске проблем, а на оценке текущего опыта. Этот опыт оценивается количественно с использованием как более широких метрик уровня обучения, так и детальных метрик уровня задачи.

Метрики, основанные на исследовании.

Эти показатели обычно собираются в конце или начале исследования (на основе задач или ретроспективы).

SUPR-Q: обеспечивает оценку общего качества взаимодействия с пользователем веб-сайта, а также оценку удобства использования, внешнего вида, доверия и лояльности.

SUPR-Qm: анкета для пользователей мобильных приложений (в прессе).

SUS: мера воспринимаемого юзабилити; подходит для программного обеспечения.

NPS: показатель лояльности клиентов для всех интерфейсов; лучше для потребителей.

UMUX-Lite: компактная мера воспринимаемой полезности и воспринимаемой легкости.

Отношение бренда или подъем бренда: бренд оказывает существенное влияние на показатели UX. Измерение бренда до и после исследования помогает определить, насколько опыт положительный/отрицательный влияет на отношение к бренду.

Метрики на уровне задач.

Для исследований с заданиями ниже приведены наиболее распространенные метрики.

Отношение: восприятие легкости SEQ и уверенности, собранные после задания.

Действия: показатели завершения, время выполнения задачи, ошибки (собранные из задачи).

Резюме.

Тест UX обеспечивает количественно измеряемый интерфейс, такой как веб-сайты, мобильные приложения, продукты или программное обеспечение. Хороший тест показывает, как производительность интерфейса оценивается относительно значимого сравнения с более ранним моментом времени, конкуренцией или отраслевым стандартом. Контрольные показатели могут быть ретроспективными, когда участники отражают фактическое использование. Или основанными на заданиях, когда участники пытаются выполнять задачи в имитированном использовании. Сбор данных для тестирования UX включает те же режимы, что и тестирование удобства использования: модерируемые или немодерируемые подходы. Данные бенчмаркинга должны поступать на уровне исследования (SUPR-Q, SUS, NPS) и, если есть задачи, на уровне задачи (показатели выполнения, время, ошибки, SEQ).

По материалам сайта: measuringu.com.

✔️ Что означает эффективный UX бенчмаркинг?

Это значает понимание бенчмаркинга, пользовательского опыта, переход к методам, метрикам и анализу.

✔️ Что включает в себя UX бенчмаркинг?

Бенмаркинг UX включает в себя оценку интерфейса с использованием стандартного набора метрик для измерения его относительной производительности.

✔️ Как называются основные исследования?

Основные исследования делятся на 2 типа: ретроспективные и основанные на задачах. Эти типы фокусируются на различном опыте.

✔️ Какие типы режимов бенчмаркинга существуют?

Это модерируемые и немодерируемые тестирования. Плюс в том, что немодерируемое тестирование позволяет быстро собирать данные от большего количества участников в большем количестве мест. 

✔️ Что такое оценка UX?

Оценка UX — это показатель, классифицирующий каждый сеанс, записанный посредством Real User Monitoring, как удовлетворительный, разочаровывающий, допустимый. Чтобы определить оценку UX для каждого пользовательского сеанса, принимается во внимание множество других связанных данных.

✔️ Что такое сравнительное исследование?

Сравнительное исследование — это процесс измерения и сравнения показателей удобства использования с базовыми значениями. Сравнительные исследования проводятся на регулярной основе (ежемесячно, ежеквартально, ежегодно). Такие тесты помогают отследить изменение качества продукта с течением времени.

✔️ Как проводится конкурентный анализ UX?

Конкурентный анализ подразумевает проведение пяти важных операций.
Исследование конкуренции.
Изучение продукции конкурентов.
Выявление проблем UX у конкурентов.
Выявление недостатков визуального дизайна сайта или приложения конкурентов.
Подготовка отчёта.

Обратный Звонок

Напишите нам