UX

Ключевые показатели эффективности. Юзабилити, UX, Вовлеченность, Конверсия, CRO.

24 февраля, 202113 января, 2021 от Andre Smetana

Наличие способа измерения ключевых показателей эффективности сайта имеет основополагающее значение для его успеха.

Слишком часто идеи улучшения сайта — это тщеславные проекты, а не изменения, направленные на повышение эффективности сайта.

Наличие измеримых критериев успеха, имеет преимущество перед всеми другими интуитивными способами или копированием конкурентов.

Это помогает разрешать разногласия между заинтересованными сторонами относительно наилучшего направления для достижения успеха. Когда у всех есть ясная цель, работа по ее достижению помогает гарантировать, что все идет в последовательном направлении.

Способы измерения успеха дают преимущества профессионалам в области цифровых технологий. Это помогает нам продемонстрировать ценность работы, которую мы делаем. Позволяет нам показать, как это приносит пользу бизнесу в целом. Это, в свою очередь, также стимулирует дальнейшие инвестиции в цифровую среду, позволяя нам быть более амбициозными в нашей работе.

Возникает вопрос; как мы определяем успех?

Определение успеха с помощью ключевых показателей эффективности.

Организации обычно измеряют успех, определяя набор ключевых показателей эффективности. Это количественные показатели, используемые для оценки прогресса вашего сайта с течением времени.

Однако решить, какими должны быть эти метрики, не всегда легко. Хорошей отправной точкой является общая стратегия компании. У большинства организаций есть план, в котором изложены широкие цели, которые они стремятся достичь. Это может быть увеличение доходов, снижение затрат или увеличение доли рынка.

Если у вас есть эти широкие цели организации, постарайтесь определить, каким образом высокопроизводительный веб-сайт мог бы помочь в их достижении. Это может привести к увеличению количества потенциальных клиентов, уменьшению количества запросов на поддержку или увеличению количества акций в социальных сетях.

Наконец, превратите эти критерии в нечто измеримое. Например, количество потенциальных клиентов может быть измерено количеством полученных контактов через формы на сайте. А сокращение неэффективного рекламного бюджета может привести к снижению числа людей, звонящих в компанию, но увеличить показатели конверсии.

В итого вы можете получить ниже стоимость привлечения покупателя.

Конечно, ни одна метрика не будет идеальной. Некоторые люди пишут по электронной почте, а не заполняют контактную форму, и нет никакой гарантии, что перерыв в звонках вызван исключительно сайтом. Это нормально. Сделайте ваши метрики как можно лучше, но примите их, что они никогда не будут идеальными. Лучше что-то измерить, чем ничего.

Тем не менее, не зацикливайтесь на своих показателях, так как они часто не идеальны. Они могут быть только индикатором успеха.

Кроме того, если вы выберете неправильные метрики, это может повредить общей эффективности сайтов.

Чтобы избежать этих проблем, постарайтесь использовать сочетание показателей, которые бы уравновешивали друг друга.

Нахождение баланса в ваших ключевых показателях эффективности.

Обычно стоит сочетать три области, чтобы обеспечить баланс. Это:

Юзабилити или UX — удобство использования сайта
Вовлеченность пользователей — время на сайте, количество просмотров и количество отказов
Конверсия или CRO — процент или стоимость заказов

Давайте рассмотрим это более подробно.

Аудит юзабилити.

Аудит юзабилити важен, потому что он будет связан со значительным диапазоном целей компании. Но как вы можете отслеживать и оценивать удобство использования сайта? К счастью, есть некоторые показатели, которые вы можете рассмотреть для измерения. Их учитывают, но не ограничиваются:

Уровень достижения успеха решения задачи. Какой процент пользователей способен выполнять задачи вашего сценария на сайте.
Время завершить задачу. В среднем, сколько времени требуется пользователю, чтобы выполнить основные действия на вашем сайте?
Коэффициент ошибок. Как часто пользователи совершают ошибку при попытке выполнить задачу.
Шкала юзабилити системы. Давно установленный опрос для измерения восприятия юзабилити пользователями.
Индикатор выполнения задачи. Метрика, которая объединяет несколько критериев, чтобы судить об общей простоте использования сайта.

Отслеживая во времени, одну или несколько из этих метрик, вы можете начать оценивать, помогают ли улучшения сайта общему опыту пользователей (UX).

Отслеживание взаимодействия. Показатель Вовлеченности.

Работоспособность сайта должна быть с минимальным ожиданием загрузки страниц. По правде говоря, наши сайты должны делать намного больше. Они также должны радовать и привлекать пользователей. Мы можем измерить вовлеченность путем отслеживания таких показателей, как:

Минуты внимания. Как долго пользователь обращает внимание на контент, такой как видео.
Первые впечатления. Как пользователи реагируют при первом посещении сайта.
Взаимодействия. Как часто пользователь останавливается на страницах, комментирует или делится контентом?
Индекс потребительской лояльности NPS. Метрика для измерения вероятности того, что пользователь будет рекомендовать сайт другим.
Глубина взаимодействия. Сколько раз пользователь нажимает по навигации сайта.

Отслеживание вовлечения часто согласуется с целями организации по повышению узнаваемости бренда, увеличению доли рынка или других ориентированных на маркетинг показателей. Тем не менее, будьте осторожны, чтобы не сосредоточиться на таких элементах, как посещения, потому что факторы за пределами веб-сайта могут существенно повлиять на эти цифры.

Отслеживание конверсий. CRO.

Наконец, наиболее очевидный показатель для отслеживания — это коэффициент конверсии или CRO. Большинство сайтов существуют, чтобы убедить пользователей предпринять какие-либо действия. Эти действия часто создают ощутимую финансовую выгоду для компании.

Если веб-сайт принадлежит розничному продавцу или поставщику услуг, обычно относительно легко отслеживать конверсию. Сайты электронной коммерции могут отслеживать продажи, в, то время как сервисные компании отслеживают количество потенциальных клиентов.

Однако не все так просто. Например, отслеживание количества сгенерированных потенциальных клиентов не обязательно является лучшим показателем, если они не являются квалифицированными потенциальными клиентами. Кроме того, иногда бывает трудно определить, пришли ли они с веб-сайта, а не с помощью других средств.

Именно в подобных ситуациях легко отказаться от идеи отслеживания метрик. Однако, как сказанно ранее, лучше что-то контролировать, даже если это не на 100% точно. Кроме того, имея немного воображения, часто можно отслеживать больше, чем вы думаете.

Наконец, там, где это возможно, также полезно связывать финансовую ценность с этими конверсиями. Например, если бизнес знает, что примерно один из 10 потенциальных клиентов, сгенерированных на сайте, превращается в платный проект и что средний проект стоит определенную сумму, то можно определить, сколько каждый из потенциальных клиентов стоит для бизнеса. Этот вид расчета стоит сделать, поскольку он помогает оправдать дальнейшие инвестиции в сайт.

Как видите, ключевые показатели эффективности являются важным фактором для определения того, приносят ли инвестиции в веб-сайт прибыль для бизнеса. Однако, хотя вы всегда должны стремиться улучшить эти показатели, избегайте установки целевых показателей того, насколько они должны увеличиться в течение определенного периода времени.

Остерегайтесь устанавливать цели для ваших ключевых показателей эффективности.

Хотя ключевые показатели эффективности полезны, они также могут быть опасными. Это особенно верно, когда команда менеджеров начинает устанавливать цели, относящиеся к этим показателям.

Например, команда менеджеров нередко смотрит на результаты предыдущего года и ожидает продолжения или еще большего роста в будущем. На первый взгляд, это кажется разумным, но в действительности это часто нереально. Придумать ключевые показатели эффективности может быть непросто, поэтому свяжитесь с нами, если вам нужна помощь.

Обычно, когда вы впервые начинаете отслеживать ключевые показатели эффективности, будут некоторые очевидные и простые исправления, которые улучшат показатели. Однако со временем, когда веб-команда исправляет все больше и больше вещей, становится все труднее двигать рамки. Это сделает нереальным, чтобы увидеть те же или более высокие показатели из года в год.

Иногда возможно поддерживать уровень роста, но только в том случае, если руководство сопоставляет его с увеличением объема инвестиций, что позволяет создавать новые функции или проводить более глубокий анализ.

Это означает, что уровень отдачи от улучшения метрик уменьшается и может привести к отрицательной чистой прибыли для бизнеса.

Мы должны рассматривать ключевые показатели эффективности в качестве ориентира.

Поскольку увеличение прибыли падает, это часто приводит к игре по обвинению друг друга. В которой разные группы в бизнесе перекладывают ответственность за недостатки один на другого. Например, веб-команда обвиняет маркетинг в том, что он не привлекает качественный трафик, в то время как маркетинг обвиняет веб-команду в плохой конверсии.

Вместо этого мы должны рассматривать ключевые показатели эффективности в качестве ориентира. Руководствуясь тем куда мы должны вкладывать средства в наши сайты и насколько успешны наши усилия. Они должны быть индикатором успеха, а не целью, к которой нужно стремиться.

✔️ Что такое ключевые показателей эффективности?

Это количественные показатели, используемые для оценки прогресса вашего сайта с течением времени.

✔️ Что такое коэффициент ошибок пользователя?

Количественный показатель ошибок пользователей при попытке выполнить задачу.

✔️ Что такое вовлеченность пользователя?

Это внимание пользователя, взаимодействие с сайтом, первые впечатления и глубина взаимодействия.

✔️ Стоит ли на 100% доверять показателям эффективности?

Рассматривайте ключевые показатели эффективности в качестве ориентира, а не как основа при принятии решения.

✔️ Почему важно вовлечение пользователей?

Вовлеченность пользователей сильно коррелирует с общей прибыльностью. Высоко вовлеченные пользователи с большей вероятностью купят, вернутся и поделятся продуктом или услугой с друзьями.

✔️ Каковы пять 5 целей юзабилити?

Понимание пяти характеристик удобства использования —действенности, эффективности, вовлечения, толерантности к ошибкам, легкости обучения — помогает направлять ориентированные на пользователя задачи проектирования на достижение цели создания полезных продуктов.

✔️ Какие проблемы юзабилити?

Проблема юзабилити — это что-то в продукте или веб-сайте, которое приводит пользователя к нежелательному результату. Относительно легко заметить, когда у пользователей есть проблемы в интерфейсе. Ошибки нежелательны, но они не обязательно вызваны проблемами с интерфейсом (подумайте об опечатках).

Что такое UX Дизайн.

23 февраля, 202111 января, 2021 от Andrew Sisomka

Разработка цифровых продуктов, в то же время доставляя людям приятный опыт, может быть сложной, но, тем не менее, увлекательной работой.

Как UX Designer, я часто нахожусь в лабиринте возможностей при решении проблем. И, поговорив с другими дизайнерами, я понял, что я не одинок, это часть нашей практики.

Здесь я хочу рассказать о сложности и двусмысленности, с которыми мы сталкиваемся в нашей повседневной работе. Но перед этим я хочу дать вам некоторый контекст и оглянуться назад на то, как возникла наша профессия.

Оглядываясь назад.

В 1993 году Дон Норман ввел термин «пользовательский опыт» для своей группы в Apple Computer. До этого роли UX Design в отрасли не было. Работа дизайнера была больше связана с эстетикой, чем с бизнесом. UX Designers, как мы знаем сейчас, начали появляться в конце 90-х вместе с пузырем доткомов, но их называли Information Architects.

К тому времени удобство использования и доступность стали отличительными чертами онлайн-продуктов. И организации начали создавать рабочие места для людей, чтобы заботиться о тех областях.

Вначале повседневная работа информационного архитектора заключалась в организации информационной перегрузки и создании простых в использовании веб-сайтов. Они также отвечали за проведение юзабилити-тестов для веб-сайтов.

Вскоре компании, занимающиеся электронной коммерцией, начали понимать, что информационные архитекторы также могут помочь увеличить продажи. Благодаря постоянному развитию программного обеспечения, аппаратных средств и цифровых технологий их работа стала по своей сути сложной.

Настоящее UX Дизайна.

В настоящее время работа UX Designer включает в себя больше ветвей. Мы учитываем сквозной опыт взаимодействия людей с продуктами и услугами.

Вместе с другими пользователями UX мы планируем и проводим исследования пользователей. Вместе с менеджерами по продуктам мы изучаем новые стратегические возможности для бизнеса, чтобы определить, какие продукты и функции следует создавать.

Затем мы создаем прототипы и проводим тестирование с пользователями для выявления проблем, с которыми люди могут столкнуться при использовании наших продуктов, а затем предлагаем их решения.

Мы работаем с другими дизайнерами, чтобы превратить быстрые и грязные прототипы в восхитительные пользовательские интерфейсы.

В кросс-функциональных командах мы сотрудничаем с инженерами для создания приложений, обеспечивающих их простоту в использовании. Как только продукты появятся в продаже, мы работаем с аналитиками данных, чтобы отслеживать поведение пользователей и проводить A/B-тесты.

Сбалансировать то, что люди хотят и то, что бизнес должен расти и быть устойчивым, может быть очень сложной задачей.

Справляться с этой неоднозначностью не всегда удобно, поскольку нам часто приходится сталкиваться с трудными компромиссами, которые потенциально могут затронуть миллионы пользователей.

Понимание взаимозависимостей в дизайне.

Цифровые продукты несут много взаимозависимостей внутри и за пределами организаций. Например, состояние экономики, политики, общества, окружающей среды, доступные технологии могут повлиять на жизнь людей и, следовательно, на принятие продукции потребителями.

Внутри организаций необходимо быстро создавать и отгружать продукцию. Это требует широкого междисциплинарного сотрудничества со стороны ряда команд и отделов.

Организационная культура влияет на все, и задача, особенно в крупных организациях, состоит в том, чтобы мотивировать всех и работать над достижением тех же целей.

Взаимозависимость всех этих факторов и вовлеченных людей делает проектирование и разработку продуктов действительно сложными.

Когда сталкиваешься со сложностью, принято использовать редукционистский подход и пытаться упростить вещи. Но проблема в том, что, делая это, мы часто исключаем вещи, которые могут быть важны для некоторых наших клиентов. При разработке продукта мы должны приблизительно расставлять приоритеты, и это трудно, когда мы стремимся быть инклюзивными.

В настоящее время мы понимаем необходимость экспериментов, в связи с чем быстрое движение, обучение и адаптация на рынке являются ключом к успеху продукта.

В цифровом мире больше не существует «идеального» исполнения. Раньше было так, что вещи были более нисходящими и, следовательно, более предсказуемыми.

Продукты были полностью сформированы, разработаны и доставлены за один раз. Сегодня более важно с самого начала рисковать и признавать компромиссы как для бизнеса, так и для пользователей ваших продуктов.

Управление сложностью в UX/UI.

Быть UX Designer требует большой гибкости. Это постоянный процесс обучения, отучения и адаптации. Технологии постоянно меняются, и на рынке появляются новые инструменты дизайна, но это еще не все.

Изучение поведения людей, взаимодействующих с вашими продуктами, — это постоянное упражнение. Кроме того, по мере перехода от одного проекта к другому мы должны быстро адаптироваться к динамике и культуре новых команд.

Непрерывный совместный подход может помочь нам справиться со сложностью и неоднозначностью.

Вовлечение пользователей, а также сотрудников из разных областей бизнеса в процесс разработки продукта приносит разные и ценные перспективы. Прослушивание историй людей может бросить вызов нашим собственным предубеждениям, и это так важно для инклюзивности.

Понимание может также прибыть из различных отраслей промышленности. Они позволяют нашему мозгу создавать новые расширения мышления и системные взгляды на проблемы.

Работая в команде, нет ничего лучше, чем сделать что-то визуальное, чтобы создать общее понимание. Создание концепций — это мощный способ увидеть общую картину, расставить приоритеты и сосредоточиться на том, что важнее всего. Это вызывает воображение при обсуждении возможных сценариев.

Решение проблем в UX/UI Design.

Довольно часто решение проблем требует, чтобы мы действовали как детективы, пытаясь найти улики и доказательства для решения наших загадок.

Мы проводим различные виды исследований с существующими и потенциальными пользователями, в результате чего мы углубляемся, чтобы понять их потребности и мотивы.
Мы начинаем полное расследование с нуля, оспаривая наши собственные предположения.
Мы формулируем и переосмысливаем проблемы, создаем гипотезы и проверяем решения.
Мы основываем наши направления расследований на каких-либо доказательствах, которые мы можем иметь на любом этапе разработки продукта.

Проблемы, с которыми мы сталкиваемся, требуют аналитических и прагматичных подходов, а также творчества и воображения. В отличие от логических головоломок, таких как судоку или кроссворды, решения не всегда точны. Они не заполняют доску идеально комбинированными цифрами или буквами внутри квадратов.

Поскольку зачастую идеального решения не существует, нам приходится учитывать плюсы и минусы каждой альтернативы или предположения, которые у нас есть.

После того, как рассмотрели различные ограничения, мы можем принимать обоснованные решения, чтобы обеспечить выполнимое и жизнеспособное решение.

Эксперимент и обучение в UX разработке.

Имея дело с неоднозначностью в UX Design, мы должны признать, что у нас нет ответов на все вопросы. Чтобы не застрять, мы можем предложить эксперименты по сбору данных, обучению на практике и выяснению вещей.

Мы можем создавать гипотезы, планировать тесты, наблюдать результаты и разрабатывать решения. Этот подход помог командам, в которых я работал, развиваться.

В общем, мы быстро собираем группу людей в межфункциональные команды и решаем:

Каковы наши гипотезы?
Что мы хотим попробовать?
Кто собирается это попробовать?
Как долго они собираются это пробовать?
Как мы узнаем, сработало ли это?

Когда проводим эксперименты, уверенность возрастает, и команды становятся более уверенными и согласованными с общими целями. Кроме того, принятие решений на основе фактических данных обеспечивает прозрачность процессов.

Трудно предсказать, как будет развиваться Usability Design. Тем не менее, несомненно, что новые сложности и новые должности будут появляться по-прежнему.

Технологии будут способствовать изменениям во всех аспектах нашей жизни, и двусмысленность будет продолжать беспокоить нас, если мы не осознаем взаимозависимости.

Как уже упоминалось ранее, системный, совместный и экспериментальный подход помог мне ориентироваться в сложности на работе. Это позволило командам разделить ответственность за сложные решения.

Поэтому в следующий раз, когда вы столкнетесь с двусмысленностью, вместо того, чтобы беспокоиться и спешить с «простыми» решениями, попробуйте поприветствовать неизвестное и зарядить воображение своими сценариями и возможностями.

✓ Кто такой UX Designer?

Специалист, который рассчитывает дизайн на основе привычек поведения пользователей.

✓ Что такое Юзабилити эксперименты?

Это A/B тестирование. Берется два или более вариантов дизайна. Тестирование показывает какой дизайн удобнее пользователю.

✓ На основе каких данных делаются A/B тесты?

UX специалист обладает обширными знаниями в успешных дизайнах. Он выбирает варианты и проводит тестирование.

✓ Как выбрать UX дизайнера среди всех дизайнеров?

UX дизайнер готов вам предоставить от двух вариантов дизайна и провести тесты, какой дизайн будет лучше привлекать клиентов.

✓ Чем именно занимается UX-дизайнер?

Дизайнер UX занимается всем процессом приобретения и интеграции продукта, включая аспекты брендинга, дизайна, удобства использования и функций. Это история, которая начинается еще до того, как устройство оказывается в руках пользователя.

✓ UX-дизайн — это то же самое, что графический дизайн?

В отличие от графических дизайнеров, которые уделяют основное внимание эстетике, дизайнеры UX сосредоточены на пользователях и на том, как они взаимодействуют с продуктом. UX-дизайнеры хотят сделать жизнь людей лучше и при разработке ставят потребности пользователя выше их личных предпочтений.

✓ Что такое плохой UX?

Плохой пользовательский опыт, также известный как «Плохой UX», случается время от времени, вероятно, в каждой компании. Когда мы думаем о UX, мы склонны думать о цифровых интерфейсах. Однако эта ассоциация восходит к тому времени, когда термин «пользовательский опыт» впервые появился в 1990-х годах, когда началось широкое использование Интернета.

Что такое Jobs To Be Done в UX-Юзабилити.

8 апреля, 202111 января, 2021 от Andre Smetana

Один классный фреймворк, о котором, к сожалению, знают немногие: Jobs-To-Be-Done (JTBD). Его популяризировал профессор Гарвардской школы бизнеса и автор “Дилеммы инноватора” Клейтон Кристенсен.

Суть подхода очень простая:
вот есть, к примеру, Петя. Пете 30 лет, у него жена и ребенок. Петя трудолюбивый, веселый и добрый. По выходным Петя ходит в спортзал, а раз в месяц встречается с друзьями в спортбаре.

5 минут назад Петя купил сникерс.

Повлияла ли какая-то из характеристик, перечисленных выше, на факт покупки? Нет, не повлияла. Петя купил сникерс не потому, что ему 30 лет, а потому что он проголодался.

Смысл в том, что у нас всех постоянно возникают какие-то задачи (“работы” в терминологии JTBD): убить время, стоя в очереди; приготовить полезный завтрак; поделиться впечатлениями от поездки. Когда мы начинаем пользоваться каким-то продуктом, мы по сути “нанимаем” его, чтобы он помог нам выполнить какую-то конкретную “работу”. Продукт не матчится с человеком или его особенностями, он матчится с проблемами, которые он решает.

Конечно, идея строить продукт вокруг проблемы совсем не нова (собственно, и JTBD существует уже больше 30 лет, но применялся преимущественно в производстве физических продуктов). JTBD просто дает удобный фреймворк и инструментарий для работы, вот и все. Но разница в организации команды, в построении стратегии и разработке фич — огромная.

User stories vs job stories.

Даже если вы не эксперт в UX, наверняка слышали (или видели) такой шаблон:

As a <type of user>, I want to <action/some goal> so that <outcome>

По сути, это и есть user story — какое-то краткое описание фичи со стороны пользователя. <Type of user> обычно основывается на одной из ваших Персон (про Персон можно почитать подробнее здесь, если вкратце — вы проводите user researches, анализируете онлайн-данные и создаете несколько (стандартно 5–6) собирательных пользователей, которые представляют ключевые сегменты вашей аудитории).

Я, честно, несколько раз пыталась использовать Персон и user stories в работе, но постоянно сталкивалась с одними и теми же проблемами:

по идее, Персоны должны поддерживать нужный уровень эмпатии в команде, особенно для тех, кто не так много общается с пользователями. На самом деле, никто в команде не был в состоянии запомнить все характеристики даже одной Персоны. Каждый запоминал что-то свое, и в итоге у всех получалась совершенно разная картинка;
что делать, если твоя аудитория слишком большая и сегментированная? У всех разные цели, разные профессии, разный бэкграунд — комбинаций явно больше, чем 6. Еще интереснее, когда по персональным и соцдем характеристикам аудитория примерно однородна. Тут обычно начинаются попытки все каким-то образом объединить в “Лену, юриста” или “Ваню, студента” — это значит, что мы начинаем делать предположения. Какие-то аспекты и вовсе могут сбить с толку: к примеру, мы делаем фичу “поделиться в соцсетях” для новостного сайта. То, что наша персона работает врачом, должно как-то повлиять на разработку фичи, должны ли мы это как-то учесть? Вот здесь у меня, например, начиналась трансформация what в why — а зачем вообще кому бы то ни было делиться нашими новостями в соцсетях? Что движет пользователем, какая у него мотивация? И, как ни странно, многие персоны при ответе на этот вопрос объединялись в одну группу.

Не будем так уж обижать персон, в целом, это хороший инструмент, чтобы “познакомить” разработчиков с пользователями. Но для определения продуктовой стратегии и приоритизации фич подходит не очень. Вот цитата из статьи Пола Адамса, VP of Product в Intercom (а ранее работавшего в Google и Facebook):

“Whilst best in class personas focus on goals (goals are what drive people’s behaviour) as well as attributes, the reality is that most personas focus on attributes alone, and even goal-driven personas artificially break apart audiences. So critically, personas artificially limit your product’s audience because they focus on attributes rather than motivations and outcomes”.

Таким образом, мы плавно подошли к job stories, которые Intercom и изобрели. И суть в том, что фокус с персональных характеристик смещается на контекст:

When <situation> I want to <motivation> So I can <outcome>

Давайте сравним:

As a 30-летний Петя, I want to съесть что-нибудь вкусненькое, so that я больше не был голодным.

When у меня есть всего 2 минуты, чтобы перекусить между встречами, I want to съесть что-то, чтобы это было просто, быстро и подняло мой уровень сахара в крови, so I can продержаться до обеда и сохранить рабочее настроение.

Чувствуете разницу?

Job story в действии.

Разберем теперь более подробно, как составлять job story.

Есть у нас, к примеру, спортзал, где мы хотим увеличить продажи месячных абонементов. Сначала посмотрим на персон (описание довольно условно, в реальности оно гораздо более подробно и детализировано):

30-летняя Маша, мать двоих детей. Маша поправилась после родов и хочет прийти в форму, но заниматься может всего два раза в неделю. По факту же занимается она и того реже, частенько пропуская тренировки. По образованию Маша филолог, в свободное время любит рисовать и читать художественные книжки;
25-летний спортсмен Никита, завсегдатай нашего спортзала. Никита студент на факультете менеджмента, у него много времени и не очень много денег. Никита любит кататься на велосипеде и ходить в походы с друзьями.

В каком случае такие описания будут нам полезны?

Например, для таргетированной рекламы. Хотим мы привлечь больше Маш или Никит — пожалуйста: устанавливаем настройки кампании в соответствии с определенными характеристиками наших персон и ждем.

Годятся ли они для разработки, тем более, инновационной?

На мой взгляд, не очень. Персона — это какой-то конечный результат исследований и нашего труда; эта та аудитория, которая у нас уже есть. Ориентируясь на персоны, мы искусственно ограничиваем свой продукт, не разрабатываем фичи для новых, потенциальных пользователей. Опять же, фокусируясь исключительно на “старичках”, улучшая продукт для них, мы выпадаем из конкурентной борьбы. Почему? Потому что не думаем о других способах решения проблемы наших пользователей. Мы думаем о том, как они видят это решение, и отполировываем его — вместо того, чтобы в корне менять подход и перебирать варианты решения.

Условно говоря, мы можем построить суперсовременный спортзал с тачскринами и детским уголком — и при этом все равно “отдать” часть пользователей мобильному приложению с тренировками или домашнему велотренажеру.

Давайте вернемся к нашей Маше. Вот пример job story, который мог бы случиться:

Когда я занимаюсь спортом в зале, а у меня есть маленькие дети и мне не с кем их оставить, я хочу, чтобы они были под присмотром, чтобы я не волновалась и спокойно упражнялась в течение часа.

Важно ли тут, что Маше 30 лет? Что у нее двое, а не один ребенок? Кто она по образованию? И что вообще это Маша, а не Аня? Нет, на передний план выходит одна единственная характеристика: что у нашего пользователя есть маленькие дети. В job stories это часть контекста, а не описания пользователя — просто потому, что в контексте могут оказаться совершенно разные по профилю пользователи. В примере с детьми это может быть Маша, а может быть и Никита, если его старшая сестра уехала в командировку и попросила посидеть с детьми, а он не хочет пропускать тренировку.

Легче всего это понять на примере Uber. Вроде как уж здесь-то точно есть две конкретные персоны: водитель и пассажир. На самом же деле, эта характеристика лишь часть контекста: в зависимости от ситуации водитель может оказаться на месте пассажира, и наоборот.
Если мы говорим про магазин сладостей, и контекст “Хочу изредка побаловать себя сладким после тяжелого дня или успешного проекта”, сюда могут попасть как Маша и Никита, так и диабетик Миша, вегетарианка Алиса и сидящий на диете Петя. Мы думаем не о том, что разнит наших пользователей, а что их объединяет. Таким образом, те фичи, что мы делаем и релизим, получают больший охват.

Персоны, безусловно, гораздо лучше, чем ничего. Более того, многие успешные компании до сих пор работают с этим фреймворком и прекрасно себя чувствуют. В любом случае, job stories — это лишь еще один классный способ с другой стороны взглянуть на свой продукт. Персоны позволяют вам под лупой посмотреть на ваших пользователей, но не отвечают на вопрос, почему они продолжают пользоваться вашим продуктом — и почему придут новые после того, как вы зарелизите фичу. В моей картине мире все выглядит примерно так:

в целом, важно понимать, как выглядит ваша текущая аудитория, — это понимание приходит после регулярных user researches и работы с аудиторными циферками;
но конкретно перед разработкой фичи или продуктовой стратегии нужна job story.

Как провести исследование для job story.

Итак, допустим мы прониклись и хотим написать хорошую job story. С чего начать? Конечно, с исследования.

Большинство текущих исследований фокусируются на моменте потребления продукта, тогда как job story research пытается понять, когда и в каких условиях у клиента закралась первая мысль о покупке продукта (то есть, то, что случилось еще ДО начала его использования). Исследователь основывается на предположении, что на клиента в момент решения о покупке действуют четыре силы:

недовольство текущей ситуацией (“push”) — “Этот спортзал работает только по утрам, а я хочу заниматься вечером”
притягательность нового решения (“pull”) — “Другой спортзал открыт круглосуточно”
тревога, что что-то может пойти не так — “А что если в новом спортзале будет слишком много народу?”
привязанность к тому, что есть — “Я хожу в этот спортзал уже год и знаю всех тренеров”.

Собственно, основная задача в таком интервью — выявить эти четыре фактора. При этом очень важно понимать не только рациональные, но и эмоциональные аспекты решения (условно — “шел ли дождь, когда вы делали покупку?”):

— В какой спортзал вы ходили раньше? Откуда вы о нем узнали?
— Расскажите, какой образ жизни вы вели в то время? Часто ли испытывали стресс?
— Расскажите мне про свой прежний спортзал. Как часто вы занимались? Опишите по шагам, что происходило после того, как вы открывали входную дверь.
— Что вас особенно расстраивало в прежнем спортзале? Когда вы начали задумываться о поиске нового?
— Когда вы впервые услышали про текущий спортзал? Было ли у вас несколько опций или только одна?
— Как долго вы принимали решение о переходе? Что вас сдерживало от покупки?

И так далее. Очень важный момент: разговаривать надо не с пользователем, а с покупателем; человеком, который принял решение о покупке. То есть, вы должны интервьюировать не ребенка, которому родители купили абонемент в спортзал, а как раз родителей.

Зачем все это и что оно нам дает?

Люди инертны по своей природе. В большинстве случаев, они будут продолжать пользоваться привычным решением, чем исследовать рынок и искать что-то новое — просто потому, что им и так норм. Должно случиться что-то из ряда вон выходящее, чтобы я перестала брать кофе в своей любимой кофейне.
И очень важно понимать, что пользователи не покупают ваш продукт, они переключаются на него с чего-то еще. До нового спортзала был предыдущий спортзал. До предыдущего спортзала была зарядка на коврике по утрам. До коврика были бургеры и мороженое в макдаке (это уже непрямая конкуренция, о ней дальше). Цена переключения с одного продукта на другой определяется привычкой и степенью удовлетворенности, помноженных на страх перемен. И вам критично важно поймать этот момент внутренней борьбы и подтолкнуть пользователя в нужном направлении.

Когда “работа” продукта заканчивается.

Продукты решают не изолированные проблемы, а проблемы, которые происходят в каком-то workflow: есть то, что случилось “до”, и то, что произойдет “после”. То есть, таким образом, у “работающего” продукта есть начальная и конечная точки. Вопрос в том, как их правильно определить.

Если ваш продукт делает слишком мало, в глазах пользователя он не стоит того, чтобы его устанавливать (и, тем более, платить за него). Если продукт делает слишком много, он вступит в конфликт с уже существующими элементами workflow, которые вполне устраивают пользователя.

Так где же золотая середина?

Давайте разберем на простеньком примере. Допустим, вы пишете приложение-будильник; в этом случае workflow может выглядеть так:

Пользователь вечером штырит инстаграмчик
Понимает, что уже очень поздно и пора спать
Ставит будильник на 7
Спит
Просыпается, идет на кухню выпить воды
Спит
Будильник звенит в 7, пользователь переставляет его на 7–30
Будильник звенит в 7–30, пользователь встает
Включает радио
Делает зарядку.

“Работа” вашего продукта должна начинаться с того шага, где вы можете добавить какую-то ценность для пользователя. Для нашего примера это, скорее всего, шаг 3. Мы, конечно, можем влезть и раньше: например, если пользователь обычно встает в 7 утра, а уже 12 вечера, и телефон активен, наше приложение отправит ремайндер: котик, а не хотите ли поставить будильник и пойти спать? Можем пойти еще дальше: сделать фитнес-браслет, который будет трекать пульс и активность пользователя и рекомендовать ему лучшее время, чтобы пойти спать (и будить его, соответственно, тоже в лучшее время для подъема). Нужно ли это? Испытывает ли пользователь “боль”, соответствующую масштабам исследований и разработки? Это и нужно понять и решить продуктовой команде в самом начале.

А когда же “работа” должна заканчиваться?

Когда:

у следующего шага в workflow есть однозначные маркет-лидеры, и вы не хотите с ними конкурировать
следующий шаг в workflow может быть решен миллионом разных способов и миллионом разных типов пользователей
на следующем шагу у нас радикально меняется аудитория
следующий шаг не добавит никакой ценности продукту.

Конкуренция в контексте JTBD.

Какое-то время назад я писала про компанию BVG, которая де-факто монополист в сфере общественного транспорта в Берлине. BVG тратит огромные деньги на рекламу — вопрос: зачем она это делает, если и так все метро, автобусы и трамваи принадлежат исключительно ей?

Если посмотреть на этот вопрос с точки зрения JTBD, ответ придет сам собой. “Работа” пользователя в этом контексте — добраться из точки А в точку Б, а не воспользоваться общественным транспортом. И тут BVG оказывается никаким не монополистом, а лишь одним из участников рынка — наравне с:

— велосипедами
— велосипедами/скутерами напрокат
— такси
— собственными автомобилями
— каршерингом
— да даже передвижением пешком.

JTBD позволяет шире посмотреть на проблемы пользователя и выявить ваших настоящих конкурентов.

Прямая и непрямая конкуренция

С прямой конкуренцией все понятно. Но есть еще один вид конкуренции, о котором все забывают.

Пример: Петя обожает бургеры и хочет питаться только ими, но в то же время Петя хочет быть мускулистым и спортивным.

То есть, условный BurgerKing и FitBit продают совершенно разные продукты и решают разные проблемы, но борются за одного и того же пользователя. Это непрямая конкуренция.

Прямая конкуренция — соперничество за “работу”
Непрямая конкуренция — соперничество за “результат”

TopUser.Pro работает на результат при всех равных параметрах!

Удачи в углубленном изучении JBTD!

✓ Что такое JTBD

Это то как удовлетворить все потребности покупателя.

✓ Как работает принцип JBTD

Предоставьте клиенту уровень обслуживания о котором он только мечтает.

✓ Где используется принцип JTBD

Все успешные компании используют принцип Jobs-To-Be-Done. 90% компаний кто его не используют становятся банкротами.

✓ Почему работает принцип Jobs-To-Be-Done?

Из-за отсутствия монополий на рынке. Кто больше обслуживает, тот больше зарабатывает.

✓ Как работа вашего продукта должна быть связана с личностью вашего клиента?

Ваш клиент хочет, чтобы ваш продукт отражал их представления об окружающем мире. Изучая работу, которую выполняет ваш продукт, вы лучше поймете личность своего клиента. Изучив личность своего клиента, вы обнаружите, какую работу он пытается выполнить.

✓ Как использовать JTBD?

Определите работу, которые клиенты пытаются выполнить.
Определите категории выполняемых работ.
Определите конкурентов.
Создавайте заявления о вакансиях.
Сделайте приоритетными возможности JTBD.
Составьте список ожидаемых результатов JTBD.
Создайте отчеты о результатах.

✓ Что такое JTBD framework?

Структура выполнения работ — это подход к разработке продуктов, основанный на понимании как конкретной цели клиента, или «работы», так и мыслительных процессов, которые приведут этого клиента к «найму» продукта для выполнения работы.

Как добавить социальные иконки на сайт.

25 февраля, 202111 января, 2021 от Andre Smetana

От простой ссылки до встроенного канала миллионы веб-сайтов интегрируются в социальные сети.

Почему бы и нет? Это идеально подходит.

Цели маркетинга в социальных сетях — продвигать контент, обслуживать клиентов и строить отношения.

Таким образом, вы должны подключить свой сайт к социальным сетям всеми возможными способами.

Существует довольно много вариантов подключения сайта к соц. сетям.

Пять основных типов интеграции социальных сетей:

Иконки Соц. Сетей
Кнопки Поделиться в социальных сетях
Социальные виджеты страниц Facebook
Единый вход (позволяет посетителям создать новую учетную запись или войти в систему с использованием социальных учетных данных)
Встроенный социальный канал

Есть тысячи статей с лучшими практиками и практическими советами для каждого из этих вариантов. Поэтому вместо другого руководства мы показываем, как НЕ подключать социальные сети к веб-сайту.

Иногда интеграция с социальными сетями получается неуклюжей, отвлекающая и неэффективной.

1. Не помещайте социальные иконки в шапку сайта.

В шапках веб-сайтов есть большие красочные иконки социальных сетей. А поскольку они красочные, они часто находятся на вершине визуальной иерархии, наиболее визуально заметного элемента на странице.

Представьте, что вы идете в магазин, а на самой большой вывески написано «выход». Это было бы полезно? Возможно нет. Тогда почему на каждой странице вашего сайта есть большие знаки выхода?

Не поощряйте посетителей сайта уходить. Не приглашайте их покинуть ваш сайт.

Отправка посетителя на платформу социальных сетей дает им возможность получить прибыль в миллиардной компании, которая полностью сосредоточена на сохранении и монетизации этого посетителя. Это хорошо для вашего маркетинга?

Вот как это выглядит в шапке:

Небольшое исследование стандартов веб-дизайна обнаружило, что в 2015 году 26% ведущих маркетинговых сайтов имели социальные иконки в заголовке. В 2019 году это число сократилось до 20%. Это выходит из моды.

Лучший способ добавить ваши социальные иконки.

Мы рекомендуем переместить их в нижний колонтитул и выделить их серым цветом. Здесь их могут найти люди, которые хотят следить, делиться и упоминать вас. И они не будут мотивировать посетителей уходить с сайта.

Обратите внимание, что кнопка регистрации по электронной почте (более ценное взаимодействие для бренда) более заметна. Кнопки социальных сетей (которые являются менее значимыми для бренда) менее заметны.

Это не юридическая консультация, но …

Твиттер не хочет, чтобы вы портили их логотип.

Это может фактически являться нарушением товарных знаков этих компаний, поскольку вы изменяете их логотипы, которые являются зарегистрированными товарными знаками. Я никогда не слышал о каких-либо юридических действиях.

Какие социальные иконки чаще всего нажимают ваши посетители?

Мало кто когда-либо проверяет, но на вопрос можно ответить через Google Analytics.

По умолчанию GA отслеживает только перемещение со страницы на страницу, а не каждый выход с сайта. Но если вы настроите отслеживание событий для кликов выхода , вы можете увидеть, какие из них нажимаются на любой странице. Вот URL каждого клика для каждого выхода из веб-сайта с нашей домашней страницы.

Проценты кликов по иконкам на каждую социальную сеть

Ваши иконки социальных сетей похожи на опрос, показывающий, какие социальные сети использует ваша аудитория.

Где лучшее место для добавления социальных иконок?

Помимо нижнего колонтитула, вот три из лучших, наиболее эффективных мест, чтобы предложить посетителям следовать за вами в социальных сетях

На странице вакансий. Посетители на этой странице мотивированы. Они профессионалы, которые ищут работу. Сообщите им, что вы размещаете вакансии в социальных сетях, и предлагайте им следить за вами в соц. сетях.
В блоге. Кнопки «Поделиться». Но блоги могут сделать еще больше для развития ваших соц. страниц. Попробуйте написать текстовый призыв к действию и мотивировать посетителей подписаться на ваши страницы в социальных сетях.
На странице благодарности, спасибо страницы является отличным способом , чтобы получить больше пользы от одних и тех же посетителей. Они стали подписчиком, клиентом или соискателем работы, почему бы не предложить им другое? Добавьте CTA (Призыв к Действию) и поощряйте их следовать вашему бренду.

2. Не связывайтесь с мертвыми аккаунтами

Веб-сайты повсюду ссылаются на аккаунты в социальных сетях, которые едва активны или полностью мертвы. Это как неработающая ссылка или отключенный телефон.

Итак, когда вы должны добавить значок социальной сети?

Когда эта социальная сеть является ключевой частью вашей стратегии интернет маркетинга. Прежде чем добавить значок Facebook или Twitter на новый сайт, задайте себе два вопроса.

Вы размещаете контент там постоянно? (активный канал публикации)
В социальной сети по крайней мере столько же релевантного контента, сколько на вашем сайте.
Вы общаетесь с людьми в этой социальной сети? (активный сетевой канал)
Вы не просто присутствуете, но вы общаетесь с людьми, общаетесь и строите отношения. Если кто-то задает вопрос, вы отвечаете на него.

Ответ должен быть «да» для обоих. Если это не так, отложите интеграцию с социальными сетями, пока у вас не будет стратегии для социальных сетей. Гораздо лучше не иметь иконок, чем кнопки, которые никуда не ведут.

Следующий вопрос: куда поместить эти социальные иконки?

3. Не добавляйте кнопки общего доступа на служебные страницы.

Вы когда-нибудь делились сервисной страницей? Вы когда-нибудь видели, чтобы кто-то делился страницей сервиса? Это почти никогда не происходит.

Задача сервисной страницы — превратить посетителей в потенциальных клиентов. Кнопки социальных сетей просто отвлекают, особенно если они большие и яркие. Они добавляют визуальный шум, но не ценность, поэтому они должны быть удалены. Вырежьте их и удалите плагин WordPress, который их добавил.

UX совет. Не добавляйте кнопки общего доступа на служебные страницы

А как насчет кнопок на страницах продуктов электронной коммерции?

Люди когда-либо делятся продуктами? Да, но почти никогда. Когда мы посмотрели веб-сайт электронной коммерции и сравнили просмотры страниц (Google Analytics) с социальными акциями (Buzzsumo) и обнаружили, что такие акции редки.

Только тогда, когда аудитория увлечена продуктом, есть какие-то акции вообще.

В онлайн-каталоге Vienna Beef самые популярные продукты делятся примерно на 1 из 1000 посетителей. И эти акции почти все в Facebook.

Даже отличный продукт делится 1 из 1000 посетителей

Зная это, мы разработали кнопки общего доступа, чтобы они были визуально менее заметными, чем кнопка добавления в корзину. Потому что цель — продажи, а не акции.

Мы обнаружили, что обмен информацией между 1 и 1000 посетителями (это 0,001%).

Поэтому установите очень низкие ожидания в отношении акций на странице продукта и будьте очень осторожны, чтобы не отвлекать посетителей от кнопки покупки.

4. Не показывайте низкие цифры.

Социальное доказательство в обоих направлениях. Если цифры большие, это положительно. Если они маленькие, это отрицательно, что делает когда контент выглядит непопулярным? Печальный.

Не расстраивайтесь … но следите за своими виджетами.

Не показывайте низкие цифры в социальных иконках

Тщательно выбирайте свои виджеты. Если доли в некоторых сетях низкие, вы можете показать только одно совокупное число для всех социальных сетей. Это то, что делают многие. Или просто используйте виджеты без номеров.

У более простых виджетов есть еще одно преимущество. Они загружаются быстрее.

5. Остерегайтесь тяжелых Javascript.

Социальные иконки практически невесомы. Но виджеты социальных сетей (поделиться, подписаться и т. Д.) Создаются с использованием Javascript. И чтобы загрузить, они должны общаться с серверами в Facebook, Twitter, LinkedIn или Pinterest.

Эти дополнительные запросы могут увеличивать время загрузки страницы на полсекунды или более, особенно для модных виджетов.

Есть несколько способов избежать раздувания кода, который создают социальные виджеты:

Используйте простые виджеты… избегайте тех, у которых есть счетчики (акции, фанаты, подписчики).
Используйте сверхлегкие кнопки обмена
Загружайте социальные виджеты с помощью асинхронного Javascript, чтобы им не приходилось загружать их по очереди… или просто запрограммируйте сайт, чтобы они загружались после того, как вся остальная часть страницы уже загружена.

Беспокоитесь, что социальные виджеты замедляют вас? Проведите аудит ваших страниц с помощью Lighthouse в Chrome Dev Tools.

Сделайте свой бренд социальным и представительным на своем веб-сайте. И подключите свой сайт к сетям, где вы общаетесь. Это полезные действия.

Ссылайтесь на социальные сети, где вы активны
Размещайте социальные виджеты так, чтобы не отвлекать посетителей и не замедлять сайт

Вы нашли это полезным? Если это так, вы можете присоединиться ко мне в Facebook, где публикую интересные статьи или подписаться на Youtube канал.

По материалам статьи: https://www.orbitmedia.com/blog/website-social-media-integration/

✓ Зачем нужна интеграция социальных сетей на сайт?

Для получения возможности пользователям делится вашим сайтом или его услугами, новостями.

✓ Как добавить кнопку социальных сетей на магазин?

Использовать виджет или соответствующий плагин.

✓ Почему не стоит использовать плагины соц. сетей с счетчиками?

Зачастую такие плагины сильно тормозят сайт и увеличивают время открытия страницы от полу-секунды до 6 и более.

✓ Где лучше размещать кнопки социальных сетей?

На страницах благодарности, блогах, вакансий сайта.

✓ Как добавить иконки социальных сетей в HTML?

Во-первых, мы должны ввести код Html в любом текстовом редакторе или открыть существующий файл Html в текстовом редакторе, в который мы хотим добавить липкие значки социальных сетей.
Теперь нам нужно разместить курсор сразу после тега title в теге head документа Html, а затем прикрепить ссылку CDN.

✓ Как связать значок в HTML?

Чтобы вставить значок, добавьте имя класса значка к любому встроенному элементу HTML. Элементы i и span широко используются для добавления значков. Все иконки в библиотеках являются масштабируемыми векторными значками, которые можно настроить с помощью CSS.

✓ Как добавить значки социальных сетей в Font Awesome?

Перейдите на страницу иконок на сайте Font Awesome. Здесь вы увидите список доступных для использования значков. Любые значки серого цвета на самом деле являются частью премиум-пакета, поэтому вам необходимо обновить их, чтобы использовать.

Юзабилити тестирование сайта. 11 видов UX тестов и методов.

4 января, 202211 января, 2021 от Kristina

проверка юзабилити 11 самых информативных тестов UX

5127 прототипов циклонной технологии Дайсона были созданы до того, как он решил, что она пригодна для использования в пылесосе. Тестирование – метод проб и ошибок. Так же и при анализе UX.

Что такое тестирование юзабилити?

Есть ли у вашего сайта, продукта, услуги практическое назначение? Чем больше пользы, тем больше клиентов.
Может ли пользователь найти то, что ему нужно? Будь то информация или продукт. Сведения и объекты должны быть доступными.
Достаточно ли эмоций в вашем дизайне? Какие впечатления остаются у людей от изображений, индивидуальности, брендинга и других элементов продукта? Не слишком ли их много?

Что такое UX?

Краткое изложение, представленное Доном Норманом Якобом Нильсеном, определяет UX как: «Все аспекты взаимодействия конечного пользователя с компанией, ее услугами и продуктами».

Как протестировать UX?

Для описания методов проверки используются разные термины:

тестирование UX.
тестирование удобства использования, которое на самом деле является лишь частью тестирования UX.
проверка пользовательского опыта.

Методы пользовательского тестирования.

Такой анализ – это изучение использования продукта с реальными людьми, работающими с ним.

Существует два основных типа пользовательского тестирования:

Модерируемый тест.
Немодерируемый тест.

1. Модерируемый пользовательский тест.

При такой проверке пользователь выполняет поставленные задачи в отношении продукта или услуги, в то время как исследователь или модератор наблюдает за ним в режиме реального времени.

преимущество тестирования с присутствием координатора и наблюдателей в офисе

При этом модератор направляет тестируемых пользователей по задачам, исследует, глубже погружается в проблемы и получает обратную связь сразу.

Преимущество – возможность исследовать пользовательскую проблему в режиме реального времени, но недостатком является предвзятость и упрощение.

Плюсы:

Проверка пользователей во время текущего теста для получения дополнительной информации.
Обратная связь и эмоциональные отклики немедленно.
Хорошее качество образцов с жестким контролем активности пользователей.

Минусы:

Нанять лабораторию или студию может быть дорого.
У вас может не быть оборудования для проведения внутреннего модерируемого теста.
Потребуется время, чтобы набирать, предварительно проверять, запускать тесты и анализировать их результаты.
Ограничено несколькими местами, если не проводится удаленная модерация.

2. Немодерируемый пользовательский тест.

Участникам назначаются серии сценариев, задач и вопросов. Проверка обычно выполняется удаленно. Например, пользователи находятся дома.

Плюсы:

Возможность набрать группу пользователей для тестирования со всего мира.
Легко работать с большими объемами выборки.
Минимальные расходы благодаря низкой компенсации и отсутствию необходимости в дополнительных услугах.
Быстро!
Известные первоначальные затраты и хорошее соотношение цены и качества.

Минусы:

Качество выборки может быть низким, если набор персонала выполнен неправильно.
Невозможно наблюдать за участниками теста во время сеанса проверки.
Если пользователь застрял в тесте, вы не сможете направить его в верном направлении.

3. Пятисекундные юзабилити тесты.

Этот метод, широко популяризируемый UsabilityHub, представляют собой оценку первого впечатления пользователя от ясности вашего сайта за 5 секунд. Понятно ли содержание сайта, зависит от качества копирайтинга.

Пятисекундные тесты на удобство использования лучше всего подходят для ответа на следующие вопросы:

Для чего используется этот сайт?
Легко ли посетителю познакомиться с компанией?
Какие преимущества дает эта услуга или продукт?

Как создать пятисекундный тест:

Оформите дизайн того, что вы хотите использовать в своем тесте на удобство использования. В большинстве случаев это домашняя страница, целевая страница или страница продукта. Вы можете использовать расширение Google Chrome, чтобы сделать снимок экрана.
Загрузите дизайн в службу тестирования удобства использования, такую как UsabilityHub.
Задайте вопросы для юзабилити-теста.

Пятисекундные тесты на удобство использования – отличный способ предоставить качественные, а также количественные данные для получения результатов.

4. Метод: Сортировка карточек.

Цель сортировки карточек – понять, как пользователи или клиенты находят информацию, перемещаются по системе, маркируют информацию и систематизируют ее.

Этот популярный метод используется при разработке или оценке информационной архитектуры сайта и улучшения навигации. Пользователям дают карточки с набросками информационной структуры сайта, а они располагают их в той последовательности, которая им кажется логичной.

Чтобы провести тест юзабилити сортировки карточек для вашего веб-сайта или приложения, вы можете использовать:

настоящие карты;
бумажные стикеры;
заметки;
онлайн-программное обеспечение для сортировки карт.

Есть 2 типа классификации:

Открытая сортировка карточек: участники могут свободно организовывать темы контента в группы, которые имеют для них смысл. Затем участники помечают эти группы тем без заранее определенных классификаций.
Сортировка закрытых карточек: участники сортируют темы контента по заранее определенным категориям.

5. Древовидный метод юзабилити тестирования.

Этот метод исследования юзабилити применяют для оценки того, легко ли находить темы и элементы на веб-сайте или в приложении.

Используя упрощенную текстовую версию структуры сайта, пользователь перемещается по ряду тем верхнего уровня, выбирая заголовок, а затем список подтем. Пользователь завершит задачу, когда убедится, что выбрал правильную тему.

Как использовать древовидные тесты:

Создайте свое «дерево». Это структура вашего сайта.
Напишите серию задач «найди». Например: вы купили новые часы и вам нужен защитный чехол. Где бы вы хотели купить его?
Наберите участников для вашего теста. В большинстве случаев вы хотите задействовать пользователя вашего веб-сайта или продукта.
Попросите участников выполнить ваши тестовые задания.
Проанализируйте окончательные результаты вашего юзабилити-теста.

Исследования можно проводить на существующем сайте в качестве основы. Их можно сравнивать с результатами каждого этапа тестирования удобства использования – Стивен Бирн.

6. Повторы сессий.

Воспроизведение сеанса – это не аудио-видео запись путешествия пользователя и его действий на вашем сайте. Оно включает в себя действия пользовательского интерфейса, такие как прокрутка, клики и взаимодействия с формами. Обычно это анонимный способ тестирования удобства использования вашего веб-сайта.

Он отлично подходит для определения поведения и тенденций пользователей. У него есть преимущество перед пользовательским тестированием. Участники проверки не знают, что за ними наблюдают. Таким образом, пользователи демонстрируют свое реальное поведение на сайте.

Как и в Google Analytics, чтобы начать работу с повторами сеансов, все, что вам нужно сделать, это установить на своем сайте фрагмент javascript, чтобы начать сбор данных.

7. Опросы.

Работая в тандеме с другими тестами, опросы отлично подходят для сопоставления качественных и количественных данных и отзывов ваших пользователей.

С помощью инструментов опроса можно собирать сведения от своих пользователей в тот момент, когда они совершали определенные действия на странице.

Например: пользователь только что приобрел товар: отправьте ему мотивированный опрос, чтобы узнать, насколько сложным или легким был процесс покупки.

8. Тепловые карты.

Это графическое представление того, где пользователи щелкали, прокручивали, наводили курсор или переходили по страницам.

отображение перемещения пользователя по сайту тепловая карта касаний экрана

Определите, где несколько участников перешли на конкретную страницу. На тепловой карте области щелчков верхнего уровня обычно обозначаются красным цветом, а уровни взаимодействия – оранжевым, желтым, зеленым и синим.

Также тепловая карта прокрутки показывает процент пользователей, которые прокручивают до уровня или области на определенной странице.

Существуют тепловые карты Eye Tracking. Подобно тому, как работают тепловые карты кликов, карты отслеживания взгляда показывают, куда пользователи чаще всего смотрят на веб-странице.

9. Отзывы от пользователей.

Можно предоставлять возможность пользователям оставить отзыв по UX или удобству использования, когда они чувствуют в этом необходимость.

Популярные инструменты, такие как Hotjar и UserSnap, предлагают возможность добавить виджет на ваш сайт, что позволяет посетителю выбрать область сайта, о которой он хочет оставить отзыв.

Это позволит пользователю быть открытым и честным в отношении определенных элементов вашего сайта, которые влияют на UX. Однако полученные отзывы не являются подробными, как пользовательские тесты или повторы сеансов, и могут варьироваться от страницы к странице, ограничивая размер выборки.

Несмотря на то, что количество данных может быть небольшим, вы можете собрать информацию о тональности и использовании языка целевой аудитории. Затем изменить написание текста так, чтобы оно соответствовало языкам посетителей сайта.

10. A/B тестирование.

Это лучший способ точно измерить и увидеть, влияют ли ваши изменения положительно на метрику, которая имеет значение для вашего UX.

Можно попробовать разные дизайны и расположение элементов сайта. A/B тест покажет, какие нашли больший отклик у пользователей.

A B тестирование показывает какой из двух вариантов дизайна больше нравится пользователям

11. Биометрические UX исследования.

Возможность по-настоящему понять, что человек чувствует во время пользования веб-ресурсом, – мечта исследователя UX.

Они разочарованы? Он им нравится?

Возможность точно понять чувства пользователя во время опыта помогает нам оптимизировать и улучшить наш UX.

Биометрические исследования включают в себя множество методов исследования, в том числе:

Отслеживание взгляда : возможность следить за движением глаз участников. За тем, на что они смотрят, путем взгляда, как долго они смотрят и т. д. Что-то вроде карты кликов и тепла, но это наблюдение человека со стороны, а не программы.
ЭЭГ (электроэнцефалография): измерение электрической активности мозга с помощью электродов. Отлично подходит для отображения эмоций на лету и отслеживания когнитивной активности.
GSR (гальванический отклик кожи): электропроводность измеряется в небольшом количестве пота, выделяемом порами на коже. Обеспечивает понимание вашего эмоционального состояния.

Заключение: контрольный список для пользовательского тестирования.

Начните с определения результатов и целей, которых вы хотите достичь, путем тестирования пользовательского опыта.
Спросите, на какие вопросы важно ответить в пользовательском тесте для достижения ваших результатов или целей.
Выберите метод исследования UX, который даст ответы на ваши вопросы. Точно так же не забудьте выбрать метод, который соответствует вашему времени, стоимости и другим ресурсам.
С помощью инструмента или услуги по удобству использования проведите тест UX с настоящими людьми-тестировщиками и соберите качественные отзывы и количественные данные.
Анализируйте тестовые данные, дизайн сайта.

Информативных вам UX-тестов!

По материалам сайта: userpeek.com.

✓ Какие основные направления UX тестов?

Они бывают поведенческими – показывают, что делают пользователи и «отношенческие» – дают узнать что им нравится, а что нет.

☆ Что такое фокус-группа как тест юзабилити?

Несколько пользователей и модератор собираются для обсуждения идей по дизайну и архитектуре сайта.

✓ Как еще пользователи могут участвовать в создании сайта?

Они могут написать на бумаге то, какой они видят структуру сайта и что им будет удобно.

☆ Когда используют тестирование с помощью дневников пользователей?

Пользователи записывают в дневник когда и при каких обстоятельствах они думали о разрабатываемом продукте. Это помогает понять контекст его использования.

☆ Что такое юзабилити-тестирование в UX?

Юзабилити-тестирование — это практика тестирования того, насколько легко использовать дизайн с группой репрезентативных пользователей.

☆ Что такое юзабилити-тестирование сайта?

Юзабилити-тестирование веб-сайта — это практика оценки функциональности и дизайна вашего веб-сайта путем наблюдения за действиями и поведением посетителей при выполнении ими определенных задач.

☆ Как написать тестовый пример UX?

При написании сценариев задач следует руководствоваться несколькими общими рекомендациями. Задачи должны быть реалистичными. Если пользователь может идентифицировать себя с ситуацией, он с большей вероятностью будет вовлечен. Избегайте подсказок и используйте конкретику.

Принципы информационного дизайна.

23 февраля, 202110 января, 2021 от Сергей Васильевич

Ориентированный на пользователя дизайн ориентирован на удовлетворение конечных потребностей пользователей.

Данные — как количественные, так и качественные — служат основой для принятия решения о направлении проектирования. Понимание того, что данные говорят вам, влияет на вашу информационную архитектуру, персонажей, потоки пользователей, дизайн интерфейса и множество других аспектов взаимодействия с пользователем.

Наличие нескольких измерений данных позволяет компаниям вводить новшества, а многоплановая стратегия требует рассмотрения проблемы проектирования с разных сторон.

Используйте многомерную перспективу для стратегии проектирования.

Наши 8 методов UX-анализа делятся на четыре категории: пользовательская перспектива, бизнес-перспектива, экспертная перспектива и техническая перспектива. Каждый из них предлагает уникальную точку зрения, позволяющую вам по-настоящему представить процесс проектирования.

8 методов анализа UX.

1. Веб-сайт и аналитика устройства

Очень важно понять, где «живет» ваша целевая аудитория. Какова их предпочтительная цифровая среда? Технология постоянно меняется, и поведение и предпочтения ваших пользователей также изменятся.

Аналитика устройств и веб-сайтов раскрывает важную информацию о путях кликов, демографических показателях, предпочтениях устройств, основных браузерах и технологиях.

Пример: аналитика обеспечивает понимание.

Flurry Analytics — это один из инструментов, который мы используем для анализа поведения пользователей на мобильных устройствах. В приведенном ниже примере мы проследим, как пользователи продвигаются через мобильное приложение.

По сравнению с другой версией мобильного приложения мы смогли увидеть, что предпочтительная версия имела показатель отказов только 7% по сравнению с показателем отказов 23,5% для другой версии, которая показала полноэкранную рекламу.

2. Бизнес и аналитика продаж.

Понимание бизнес-данных и продаж также является важной частью UX. Какие стратегические шаги приносят наибольшую пользу? Что можно пересмотреть?

Бизнес и аналитика продаж позволяют компаниям измерить свой успех и оценить, как конкретно улучшить.

Пример: данные о продажах показывают ключевую демографию.

Данные о бизнесе и продажах раскрывают важную информацию о вашем продукте и пользователях. Несмотря на то, что веб-статистика показала более сбалансированную демографию, данные о продажах одного клиента показали, что покупательская база у него была преимущественно старше. Эти данные, показанные ниже, было важно учитывать, когда речь шла о редизайне бренда.

3. Сравнительный анализ конкурентов.

Сравнительный анализ конкурентов выявит возможности для улучшения или дифференциации. Это также указывает на области, где есть преимущества.

Изучая качественные данные (наблюдения, обсуждение тенденций и т. Д.) И количественные данные (конкретные цифры и статистические данные, подтверждающие качественную оценку), команда может дать рекомендации, чтобы удовлетворить — и в идеале превзойти — шаги, предпринимаемые соревнованием.

Пример: анализ юзабилити.

Ниже в разделе «Конкурентные показатели конкурентов» было проанализировано количество «шагов к оформлению заказа» аналогичных сайтов электронной коммерции.

После проведения сравнения мы проанализировали, как сделать шаги проще и короче, чтобы уменьшить отсев.

4. Принципы UX бенчмаркинга.

Вневременные принципы существуют по определенной причине — во многих случаях доказано, что они улучшают продукты.

Принципы UX Бенчмаркинга оценивают веб-сайт или продукт в сравнении с другими принципами, и мифами, и использют их в качестве показателя, чтобы определить, как улучшить дизайн. Принципы и мифы указывают на то, что работает, а что нет. Они действуют как лакмусовая бумажка для того, что составляет звуковой дизайн.

Пример: сравнение с конкретными принципами.

Примером принципа является то, что «прокрутка выполняется быстрее, чем пейджинг» . Каждый раз, когда пользователь нажимает на новую страницу (называемую «пейджинг»), время обновления в среднем составляет 6,5 секунды. Пользователь может прокрутить одну длинную страницу (состоящую из нескольких разделов страницы) за считанные секунды, вместо того, чтобы тратить кучу драгоценного времени на переход между страницами (например, потратить 26 секунд на просмотр 4 страниц).

Используя этот принцип в качестве ориентира, мы дадим рекомендации о том, как клиент может сделать свой веб-сайт более прокручиваемым и сканируемым.

Как измерить конверсию сайта. Доход сайта и продажи.

5. Контрольные UX-списки и эвристика.

В Fresh мы используем как 150-балльный контрольный список по 10 категориям, так и множество эвристических структур, используемых для анализа того, являются ли веб-сайты высококлассными. Эти экспертные обзоры служат для конкретной оценки того, как улучшить дизайн.

Примеры проанализированных ключевых элементов включают в себя то, является ли контент актуальным, являются ли включенные рекламные объявления профессиональными и актуальными, и соответствует ли брендинг всему сайту.

6. Оценка UX-трендов.

Оценка UX Trends Evaluation определяет новые направления в области UX и оценивает, может ли ваш продукт получить выгоду от более передовых разработок.

Инновация захватывающая. Однако в дизайне, ориентированном на пользователя, важно в первую очередь сосредоточиться на конечных потребностях людей, использующих ваш продукт. В то время как UX расширяется в новых, инновационных направлениях, анализ также должен определять приоритеты ваших целевых пользователей и их потребностей, сопоставляя их с подходящими тенденциями.

Пример: тенденция увеличения размеров экрана и разрешения.

В дополнение к размерам экрана мобильного устройства люди используют большие экраны с более высоким уровнем разрешения для доступа к веб-сайтам. Без разработки с учетом этих привычек, ваш опыт может выглядеть и казаться низкоуровневым. Тот факт, что экраны становятся все больше и больше с более высоким разрешением, важен для анализа и учета.

7. Технический анализ.

Какие интеграции легко сделать? Какие ограничения и ограничения необходимо учитывать? Максимизация эффективности дизайна достигается за счет понимания последствий проектных решений, когда вы понимаете и используете технологию.

Ограничения Tech Stack — Какие аспекты вашего технического стека сделают ваш сайт наиболее эффективным?
Ограничения производительности — замедлит ли дизайн производительность?
Ограничения интеграции — с какими системами можно интегрировать ваш сайт для повышения производительности?
Back-end CMS / Admin Constraints — Какие правильные системы управления контентом делают обслуживание вашего сайта максимально простым?

8. Анализ процесса.

Анализ процесса, который проходит пользователь при использовании системы, позволяет нарисовать картину проблемы перед разработкой решения.

Поймите вызов и дизайн с сочувствием — Улучшение процесса или системы требует понимания, как это работает для пользователей.
Продумывайте поток и фокусируйтесь — ядро веб-приложения или мобильного приложения — это поток пользователей. Спросите заинтересованных лиц и пользователей, имеет ли смысл привести опыт в соответствие с их потребностями.
Посмотрите на картину в целом. Мышление на высоком уровне поможет вам разобраться в деталях проекта (например, в макете полей ввода данных) и поможет вам широко подумать о том, что пытаются сделать пользователи, и о том, как вы можете помочь им достичь своей цели. ,
Консолидация, разделение или сокращение процессов. Документирование процессов и этапов, через которые проходит пользователь, позволяет определить, какие этапы следует консолидировать, а какие — разделить. Система, которая автоматически объединяет информацию, будет более удобной для пользователя.

Пример: анализ процесса в сфере здравоохранения.

Один из наших клиентов в сфере здравоохранения обратился к нам по поводу создания инструмента CRM для управления администрированием их льгот. Анализ процессов позволил нам ответить, как создать минимально жизнеспособный продукт, который сделал бы их основные процессы более эффективными.

Заключение.

Данные — как количественные, так и качественные — рассказывают о том, что работает для пользователей, заинтересованных сторон и предприятий.

В конечном счете, анализ добавляет ясности и служит оправданием для принятия важных решений с уверенностью. В отличие от принятия проектных решений, которые не имеют доказательств или обоснований, могут натолкнуться на случайность, UX Analysis предоставляет многомерную перспективу, позволяющую превратить вашу стратегию проектирования из приемлемой в исключительную.

Поскольку данные помогают понять стратегию, которая приводит к более осмысленному взаимодействию пользователей и клиентов, существует ценность и окупаемость инвестиций, включая анализ в процесс проектирования.

✓ Что такое UX?

UX расшифровывается, как пользовательский опыт. UX изучает, какие действия совершает пользователь на сайте и что его мотивирует к действиям и покупкам.

✓ Что такое технический анализ сайта?

Технический анализ сайта изучает скорость работы сайта, стабильность работы сайта и технические ошибки работы сайта.

✓ Нужна ли бизнес аналитика продаж интернет маркетологу?

Нужна. Бизнес аналитика продаж позволяют маркетологу измерить свой успех и оценить, как конкретно улучшить продукт.

✓ Какие UX тренды в этом году?

Сейчас идет уменьшение количества навигации и увеличение информации о продукте.

✓ В чем разница между элементами и принципами дизайна?

Элементы дизайна — это части, которые определяют визуальное оформление, инструменты и компоненты, которые человек использует для создания композиции. Принципы дизайна связаны с тем, как человек использует элементы для создания визуального образа и передачи сообщения.

✓ Как используются элементы и принципы дизайна?

Элементы и принципы дизайна — это строительные блоки, используемые для создания произведения искусства. Элементы дизайна можно рассматривать как то, что составляет картину, рисунок, дизайн и так далее. Принципы дизайна можно рассматривать как то, что мы делаем с элементами дизайна.

✓ Каковы элементы и принципы дизайна логотипа?

5 принципов дизайна логотипов.
Простота.
Запоминаемость.
Долговечность.
Универсальность.
Соответствие.

Юзабилити тестирование сайтов.

24 февраля, 202110 января, 2021 от Andre Smetana

От электронной коммерции до банковских приложений и систем здравоохранения и всего. Пользователи ожидают, что оно будет работать при любом взаимодействии, на любой возможной платформе и операционной системе.

Тем не менее, несмотря на необходимость предоставления цифрового опыта, исследования Gartner показывают, что только 18 процентов компаний обеспечивают желаемое качество обслуживания клиентов.

Большая часть этого разрыва между ожиданиями и реальностью заключается в том, что цифровой бизнес зависит от качества их программного обеспечения и приложений. А они часто не работают должным образом.

В эпоху, когда цифровое преобразование настолько зависит от качественного программного обеспечения, тестирование никогда не было более критическим.

Однако в течение последнего десятилетия тестирование было сосредоточено на проверке. То есть, работают ли программы и код? А не подтверждение, делает ли то, что ожидаю и хочу?

По мере того, как компании прогрессируют в своих путешествиях по цифровым преобразованиям, очень важно, чтобы тестирование сосредоточилось на ответе на последний вопрос.

Тестирование программного обеспечения должно сводиться к простой проверке того, что приложение соответствует техническим требованиям и к обеспечению лучшего пользовательского опыта и бизнес-результатов.

https://www.youtube.com/watch?v=-apSmGKko78

Подтверждение проверки.

Тестирование должно перейти от проверенной деятельности к непрерывному процессу качества.

Цель состоит в том, чтобы понять, как техническое поведение приложения влияет на впечатления клиентов и конверсию для бизнеса. Более того, речь идет об определении возможностей для улучшений и прогнозировании влияния этих улучшений на бизнес.

Проверочное тестирование просто проверяет, что код соответствует спецификации, предоставленной бизнесом. Предполагается, что эти спецификации идеально подходят и полностью повторяют то, как пользователи взаимодействуют с программным обеспечением и используют его.

Однако разработчик спецификаций просто не может знать, как пользователи будут реагировать на каждую часть программного продукта или записывать все, что может повлиять на качество обслуживания клиентов.

Даже если бы они были, это сделало бы разработку программ мучительно медленной. Принимая этот подход, предполагается, что проверка также была выполнена в результате. Однако это скорее мираж, а не реальность, и это привело к тому, что юзабилити игнорируется с точки зрения тестирования программного обеспечения.

Компании должны отказаться от устаревшего подхода к проверке только того, работает ли программное обеспечение. Вместо этого принять стратегию, которая оценивает точку зрения пользователя и предоставляет идеи для оптимизации их работы.

Если вы заботитесь о User Experience и заботитесь о результатах бизнеса, вам необходимо тестировать продукт извне, как это делает пользователь. Только тогда вы сможете по-настоящему оценить пользовательский опыт (UX).

Ориентированный на пользователя подход к тестированию гарантирует, что ошибки пользовательского интерфейса, ошибки и проблемы с производительностью выявляются и устраняются задолго до того, как приложение заработает. И не могут оказать негативное влияние на качество обслуживания клиентов и, возможно, восприятие бренда.

Быстрые, надежные веб-сайты и приложения повышают уровень вовлеченности, приносят доход и способствуют достижению положительных деловых результатов. Обеспечение достижения этих целей должно стать неотъемлемой частью современных стратегий тестирования.

Например, банковское приложение может соответствовать всем критериям спецификации. Но если от клиентов требуется добавлять данные своей учетной записи каждый раз, когда они хотят получить доступ к своей учетной записи, они быстро потеряют терпение. Прекратят использовать приложение и в конечном итоге перейдут к конкуренту.

Именно поэтому компаниям необходимо переосмыслить то, как они оценивают программное обеспечение и приложения, и переориентировать свое внимание на удовлетворение ожиданий и потребностей своих клиентов.

Если компании хотят сократить разрыв с клиентом, им нужно переосмыслить свои оценки программного обеспечения и приложений.

Валидационное тестирование должно быть основополагающим элементом стратегий тестирования. Однако организациям необходимо начать тестирование пользовательского интерфейса и модернизировать свой подход. Тогда они смогут идти в ногу с темпами DevOps. Это важный драйвер для цифровой трансформации.

Исторически единственными организациями, проводящими валидационные испытания, были команды с опытными возможностями ручного исследовательского тестирования. Поисковое тестирование оценивает функциональность, производительность и удобство использования, а также учитывает весь спектр тестов.

Однако он не прозрачен, не качественен и не воспроизводим, и его трудно включить в непрерывный процесс разработки. Ручное предварительное тестирование является дорогостоящим в масштабе, так как оно отнимает много времени, а количество опытных тестировщиков ограничено.

Клиент-ориентированное тестирование.

Ориентированное на клиента тестирование — это новый подход, который автоматизирует предварительное тестирование на масштабируемость и скорость.

По сути, тестирование, ориентированное на клиента, фокусируется на пользовательском опыте, а не на спецификации. Это также помогает ускорить традиционное тестирование на основе спецификаций.

Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) в сочетании с тестированием на основе моделей открыли возможность проводить тестирование по требованию заказчика.

Интеллектуальная автоматизация тестирования программного обеспечения позволяет компаниям непрерывно тестировать и контролировать сквозной цифровой пользовательский опыт.

Он анализирует приложения и реальные данные для автоматического создания и выполнения пользовательских путей. Затем он создает модель системы и путей пользователей и автоматически генерирует контрольные примеры, которые обеспечивают надежный охват пользовательского опыта, а также производительности и функциональности системы.

С помощью автоматизации обратной связи с продуктом вы можете быстро находить проблемы и решать их. Как только это произойдет, интеллектуальная автоматизация может пойти еще дальше. ИИ строит модель, наблюдая и понимая систему. Он ищет ошибки, связанные с приложением, тестированием и разработкой, чтобы понять риск.

ИИ оценивает производство, чтобы выяснить, что имеет значение для бизнеса. Эта информация о факторах риска и влиянии на бизнес направляет тестирование в нужное место. В отличие от миража тестирования со спецификацией.

Технологии AI и ML рекомендуют выполнять тесты, постоянно. Учить системы и выполнять интеллектуальный мониторинг, который может предсказать влияние на бизнес и позволить командам разработчиков устранять проблемы до их возникновения.

Эти передовые технологии являются основными компонентами тестирования, ориентированного на клиента, но необходим еще один важный элемент: человеческий интеллект.

Человеческий фактор в Юзабилити.

Клиентоориентированное тестирование не означает смерть тестера. Машины отлично умеют автоматизировать процессы и сопоставлять данные, но не способны воспроизвести творческую часть тестирования.

Это включает в себя интерпретацию данных в реальное человеческое поведение и разработку гипотез о том, где будут проблемы.

Тестер должен предоставить подсказки и указания, так как машины не могут повторить свой опыт и интуицию. Творческий подход человека важен для управления процессом тестирования, ориентированного на клиента.

Автоматизированные аналитические и тестовые продукты предоставляют огромные объемы данных о том, как пользователь ведет себя в интерфейсе «человек-приложение», но для этого требуется, чтобы человек понимал, почему этот человек предпринял это действие.

Человек установит пороговые значения для ошибок. Например, потянет за рычаги и направит алгоритмы. Ориентированное на клиента тестирование возможно только с тестерами-людьми, дополненными современной технологией.

UX и тестирование.

Оцифровка быстро меняет способы взаимодействия компаний и клиентов друг с другом. Понимание и оптимизация работы с клиентами и обеспечение того, чтобы приложения отвечали бизнес-целям, теперь являются критически важными для цифрового бизнеса.

Практики, которые просто подтверждают, что программное обеспечение работает, должны быть удалены, или организации рискуют отстать от своих конкурентов.

Новый подход к тестированию имеет важное значение. Комбинация тестирования на основе искусственного интеллекта в сочетании с ux-юзабилити экспертами управляющими автоматизацией, делает возможным тестирование по требованию заказчика.

Если предприятия хотят сократить разрыв с клиентским опытом, они должны повернуться и посмотреть на производительность своих цифровых продуктов глазами клиента.

Если сайты и информация действительно управляет миром, то вам нужно убедиться, что это радует ваших клиентов, а не просто работает.

✓ Что такое автоматизированное тестирование?

Это проверка приложения на соответствие и их обеспечению пользовательского опыта.

✓ Что такое проверочное тестирование?

Проверка на соответствие кода спецификации предоставленном бизнесом в техническом задании.

✓ Что такое клиент-ориентированное тестирование?

Это подход, который автоматизирует предварительное тестирование на масштабируемость и скорость.

✓ Что такое валидационное тестирование?

Ручное исследовательское тестирование, которое оценивает функциональность, производительность и удобность пользования, а также учитывает весь спектр тестов.

✓ Как влияет человеческий фактор в Юзабилити?

Он позволяет воспроизвести творческую часть тестирования.

✓ Зачем нужно тестирование?

Программное обеспечение не работает стабильно. Тестирование — это постоянный процесс в работе любой компании.

✓ Что такое юзабилити-тестирование на примере?

Юзабилити-тестирование определяется как оценка продукта путем тестирования его на потенциальных пользователях. Если, например, производитель стиральных машин хотел бы проверить удобство использования своего продукта, ему пришлось бы протестировать его на потенциальном покупателе.

Способы монетизации сайтов в 2021.

24 февраля, 202110 января, 2021 от Andrew Sisomka

Несмотря на нашу SEO-ориентированную внешность, у нас всегда было слабое место для острых ощущений онлайн-рекламы здесь, на SEMrush.

Поскольку у нас уже есть история изучения перспектив людей, которые производят и запускают цифровую рекламу, мы подумали, что было бы справедливо более внимательно взглянуть на то, что происходит на другой стороне этого бизнеса в 2021 году.

Именно так мы ориентируемся на людей, которые помогают донести эти объявления до широкой аудитории — обширной и разнообразной сети онлайн-издателей, создателей контента и влиятельных лиц, разбросанных по виртуальным равнинам Интернета.

Таким образом, чтобы раскрыть тайны онлайн-издателей, мы сделали то, что маркетологи SEMrush делают лучше всего. Мы загуглили это. И хотя в большинстве случаев этот метод работал, в этот раз — нет.

К нашему замешательству, мы не смогли найти какого-либо всестороннего исследования того, как процветал бизнес в сфере рекламы. Но мы не можем отойти от тайны, поэтому наш отдел рекламы собрал команду и начал исследования.

Результаты были удивительными, если не сказать больше.

Издатели упускали 79% своего потенциала монетизации в 2020.

Да, вы правильно прочитали это! Онлайн-домены, которые продают свое рекламное пространство для жизни, достигают всего 21% своего потенциала монетизации.

Таким образом, средний блог и рекламный веб-сайт теряют 79% своего потенциального дохода от показа сторонней рекламы, что делает их 21-м самым одиноким числом, которое вы можете когда-либо иметь в сфере онлайн-рекламы.

Вы издатель, блоггер или партнер по маркетингу?

Мы терпеть не можем быть холодными, но есть вероятность, что вы участвуете в статистике, делая в пять раз меньше, чем могли бы. Ой!

Эти заявления кажутся смелыми, но мы готовы подкрепить их данными, собранными в 30 000 доменов и 20 отраслях. Тем не менее, не просто поверьте нам на слово — убедитесь сами. Почему бы не настроить свой веб-сайт, блог или любую другую онлайн-среду для быстрой проверки реальности?

Вы можете полностью сделать это с помощью нового инструмента AdSense Benchmark, который мы собрали во время нашего последнего исследования рынка. Просто введите свой домен в строку поиска ниже, чтобы узнать, максимально ли вы используете свою кампанию по монетизации. Что может случиться худшее?

Что делать для монетизации сайта в 2021 году.

Итак, как прошел тест? Мы знаем, верно? Цифры, которые вы видите, могут быть пугающими, но вы всегда можете изменить это!

Обратите внимание на положительную сторону: чем больше разрыв между фактическим и возможным доходом от публикации рекламы, тем больше у вас возможностей для развития бизнеса в сфере монетизации в Интернете.

Благодаря чудесам технологии не так сложно увеличить доход от монетизации вашего домена с 21% до этой драгоценной сотни.

Итог: независимо от того, насколько выше ваш рекламный потенциал, вы можете полностью реализовать его там. Все, что вам нужно, это волшебная формула … и мы разработали ее для вас!

Волшебная формула монетизации сайта.

Независимо от того, используете ли вы AdSense или прямую рекламу, выручка от публикации рекламы в конечном итоге строится на трех основных принципах:

Уровень цен за клик, который определяет средние выплаты, которые вы можете ожидать от рекламодателей за размещение своих объявлений на вашем домене. По сути, он устанавливает максимальную цену, которую может принести вам показ, клик или целевое действие.
Органическая опора — жизненная основа ваших усилий по монетизации. Чем больше органического трафика вы получаете, тем больше ресурсов вам нужно для показа, кликов и конверсий по этим объявлениям.
Столп CTR — если столп SEO привлекает потенциальных клиентов к вашему домену, он создан для того, чтобы они оставались достаточно долго для взаимодействия с вашим контентом, включая рекламу. Лучший пользовательский опыт ( UX ) означает больше кликов и конверсий, а рекламодатели любят конверсии.

И теперь, когда мы разобрались с волшебной формулой, как насчет того, чтобы использовать ее с пользой? Теория это весело и все такое, но это практика, которая делает вещи идеальными и веселыми. Так что практиковаться будем!

CPC Pillar — максимально эффективное использование вашего рекламного пространства.

Начнем с народного чемпиона — столпа КПК. Теперь, если вы являетесь издателем, то создание надежной системы цен за клик сводится к выбору наиболее прибыльной комбинации отрасли / аудитории / региона, которая будет направлена на ваш домен и контент.

И если вы — создатель — блогер, художник, музыкант и т. Д. — это на самом деле работает так же. Даже если бы все началось только с любви к искусству, каждый производитель контента хочет знать, смогут ли они в какой-то момент монетизировать свои творения.

Если у вас есть надежные данные для обоснования дюжины пугающих решений, которые вам придётся принять, вам будет гораздо проще добиться грандиозных выплат за рекламу, которые вы ищете.

Методы монетизации сайта:

Выбор вашей целевой ниши.

Чтобы достичь финансового успеха, вы должны убедиться, что ваш контент соответствует нужной теме и спросу со стороны рынка.

Естественно, выбор правильной ниши и тематических ключевых слов должен иметь первостепенное значение для вас как издателя или создателя. Особенно с учетом монетизации, обеспечение самого важного шага в вашем путешествии надежными маркетинговыми данными кажется абсолютно обязательным.

Выбор между «популярным» и «дорогим».

Многие неопытные издатели поддаются искушениям сквозных выплат, предлагаемых рекламодателями в определенных отраслях. К сожалению, не все, что блестит, является золотом. Рекламное предложение с высокой выплатой возможно только при условии, что есть люди, желающие нажать на рекламу.

Подумайте о попытке объявить замок в Шотландии на продажу. Это дорого, хорошо, и вы можете рассчитывать на хорошую выплату от рекламодателя. Но в настоящее время на рынке замков мало людей, поэтому может потребоваться больше времени, чем вы хотели бы, чтобы кто-то нажал на ваше объявление.

То есть щедрые выплаты, предлагаемые рекламодателем, или внушительная «средняя цена за клик» не гарантируют вам огромную прибыль. Самые дорогие ключевые слова и отрасли не принесут вам большого дохода, если для них будет очень маленький рынок. Однако некоторые «КПК-аутсайдеры» могут компенсировать то, что им не хватает по соотношению цена-качество.

Ориентация на местные рынки.

AdSense или нет, если вы хотите, чтобы тяжелая творческая работа окупалась рекламным доходом, выбор только одной отрасли не приведет к ее снижению. Мудрый выбор аудитории и установление своего присутствия на различных местных рынках также важны. Например, если ваш контент написан на английском языке, вы можете попытаться найти отклик во всем мире, или вы можете перейти на локальный рынок и ориентироваться на конкретный рынок — например, США — чтобы увеличить свои выплаты. Думать глобально — это хорошо, но действовать локально может быть намного выгоднее.

Решение: Карта цен за клик.

Карта CPC выполняет всю исследовательскую работу за вас, поэтому вы можете принять обоснованное решение о том, какая отрасль, страна или ключевые слова имеют наилучший потенциал монетизации.

Наш новый инструмент позволяет обрабатывать гигантские объемы рекламных данных в 15 странах, различных отраслях и ровно 5 567 193 ключевых слов, чтобы отображать их в кратком, удобном для чтения и полностью интерактивном отчете, который выглядит так же великолепно, как этот:

Позвольте нам быстро пролистать наиболее распространенные сценарии, для которых вы можете использовать карту CPC в качестве издателя или создателя контента:

1. Взгляд на рынок с высоты птичьего полета.

Первое, что вы можете сделать с помощью карты CPC, — это получить довольно подробный SitRep о том, что происходит в отделе рекламы в конкретной отрасли, стране или штате / регионе:

Просто выберите страну и / или отрасль и получите хороший обзор местного рекламного рынка по вашему выбору.

Это также отличный способ узнать средние выплаты CPC, которые можно ожидать от показа объявлений в конкретной отрасли и регионе.

2. Исследование цены против спроса.

Как мы уже говорили, не все, что блестит, это золото. Таким образом, погоня за наиболее полезным ключевым словом или отраслью, основанная только на показателях выплат, не обязательно является наиболее прибыльным вариантом. Высокооплачиваемая реклама вряд ли пригодится вам как издателю рекламы, если спрос на товары, которые они пытаются продать, практически отсутствует.

С помощью карты CPC вы можете сравнить цену и спрос для обеих отраслей и ключевых слов, а также найти идеальный баланс или найти отрасли и ключевые слова, которые являются популярными и дорогими для рекламы в:

3. Трендинг.

Что бы там ни было, мало что в онлайн-рекламе длится вечно. Тенденции приходят и уходят; цены падают и падают. Но вы можете остаться впереди кривой с очень специальным разделом карты CPC:

И это делает его для построения столпов КПК! Если вы новичок в инструментах SEMrush или, в частности, на карте CPC, и хотели бы получить дополнительные указатели, ознакомьтесь с нашим подробным рабочим процессом — Как монетизировать свой контент с помощью карты CPC.

Органический столб.

Наш следующий гость не нуждается в представлении — это правильно; мы собираемся разыграть SEO-карту в этом разделе нашего руководства. Потому что независимо от того, как вы решите монетизировать свой домен — с помощью рекламы или продажи своих продуктов — вы никуда не денетесь без органического трафика, обеспечивающего весь ваш бизнес:

Совет для профессионалов: в среднем перемещение на одну строчку в результатах поиска увеличит CTR вашего домена в поисковой выдаче Google на 30,8%.
Источник: недавнее исследование Бэклинко.

Мы покажем вам, как получить быстрый прирост органического трафика с минимальными затратами времени и усилий. Давайте назовем это «Случайный SEO для занятых людей».

Ошибки монетизации сайтов.

Большинство издателей, блоггеров и энтузиастов онлайн-монетизации сдаются на примитивные грехи SEO.

Проведя аудит и проанализировав более 30 тысяч сайтов с помощью наших инструментов, мы выяснили наиболее частые ошибки на сайтах издателей:

Самые большие проблемы SEO для вашего среднего издателя довольно просты:

Составление полного и честного списка проблем SEO вашего домена
Устранение проблем вовремя

Решение: On-Page SEO Checker.

Устранение всех основных технических проблем само по себе значительно повысит видимость вашего сайта в Интернете, но вы всегда можете продвинуть свою SEO-игру дальше. В конце концов, достижение вершины SERP — это не только исправление того, что сломано, но и извлечение выгоды из того, что уже хорошо, и улучшение.

Вы не слышали об этом от нас, но это не требует доктора философии в SEO, чтобы получить некоторые профессиональные результаты в течение нескольких месяцев. Во всяком случае, не с надежным планом и умным инструментарием, который автоматизирует всю рутинную работу за вас. И, к счастью, нам есть что предложить!

Познакомьтесь с SEO Checker на странице.

Каждый герой нуждается в помощнике. Так что, пожалуйста, познакомьтесь! On-Page SEO Checker — более приятный и привлекательный родственник вашего среднего SEO-инструмента, который действительно любит людей.

Короткая история такова: если вы когда-нибудь надеялись на инструмент SEO, который вы могли бы мгновенно найти и сразу начать использовать, тогда у вас есть его. On-Page SEO Checker создает список практических рекомендаций (не только технических) и поможет вам на каждом этапе.

Получить идеи — и действовать на них!

Как только вы успешно настроите On-Page SEO Checker, он сразу предложит вам десятки идей по оптимизации для каждой страницы, которая, по вашему мнению, нуждается в повышении. Эти данные чрезвычайно полезны, когда речь идет о том, чтобы вытащить страницы, жизненно важные для вашей кампании по монетизации, из глубины теневого мира Google.

Самое приятное то, что вы получите поддержку за счет своих ближайших онлайн-конкурентов! По сути, On-Page SEO Checker соберет информацию от самых успешных конкурентов на выбранной вами странице и покажет вам, как ее использовать, чтобы повысить шансы … в вашу пользу.

Мы сами использовали всю мощь On Page SEO Checker и определили 10 наиболее частых рекомендаций, с которыми обычно сталкиваются рекламные издатели. Обязательно сначала примите во внимание эти идеи, они могут привести к быстрым и ощутимым результатам!

Это охватывает основы. Если вы ищете место для начала обучения, попробуйте это руководство для начинающих SEO, для монетизации в нашей базе знаний.

Способы увеличения прибыли в Google Adsense.

Оптимизация CTR для Google Adsense походит на дистилляцию всего вашего усилия по монетизации.

Чем лучше вы размещаете рекламу для своей аудитории, тем лучше вы можете ожидать преобразование органического трафика в долларовые банкноты.

Еще одна вещь, которую стоит отметить — показатель CTR также является мерой вашей жизнеспособности в качестве издателя в глазах Google AdSense и других рекламодателей.

Как увеличить доход в Google Adsense.

Плохое размещение рекламы, плохие звонки в веб-дизайне и технические проблемы — все это способствует ухудшению качества обслуживания пользователей вашего домена.

Плохой пользовательский опыт оказывает огромное негативное влияние на то, насколько ваша аудитория готова взаимодействовать с вашими рекламными объявлениями, в результате чего снижается ваш рейтинг и CTR.

И хотя большинство проблем с UX, которые в наибольшей степени повреждают CTR, довольно легко решить, обнаружить их может быть проблемой.

Решение: показ рекламы.

Чтобы повысить рейтинг кликов, вы можете сканировать конкурентов на предмет оригинального размещения рекламы или идей веб-дизайна с помощью медийной рекламы. Просто введите их доменное имя и посмотрите, какие форматы объявлений они используют, а также изучите их наиболее эффективные целевые страницы.

В качестве альтернативы, если вы хотите привлечь интерес определенного рекламодателя или отрасли, вы можете использовать раздел «Рекламная реклама» в разделе «Рекламная реклама», чтобы узнать, какие «Издатели» предпочитают, чтобы рекламодатель распространял свои объявления:

Если вы хотите узнать больше об инструменте медийной рекламы, всех его функциях и о том, как использовать их в своей работе, ознакомьтесь с этой статьей в нашей базе знаний.

Содержание — Не стучите по маленьким победам.

Содержание вездесуще и должно гарантировать, что все три столпа стоят твердо. Это жизненная сила любого онлайн-домена, и каждый рекламный издатель в значительной степени полагается на постоянное снабжение этим ценным ресурсом.

Поэтому, независимо от того, создаете ли вы свой контент самостоятельно или передаете эту задачу другим, мы уверены, что вы сможете воспользоваться набором инструментов SEMrush Content Marketing в своей работе. В любом случае, это часть пакета, так что вы можете попробовать:

Тема исследования. Придумать свежие идеи для вашего контента может быть сложно. И найти тему, которая будет резонировать с рынком, еще сложнее. К счастью, инструмент для исследования тем с радостью снимет эту работу с ваших плеч и настроит вас на создание тематического убийственного контента всего за несколько кликов.

SEO ассистент. Ничто не повредит гордости автора больше, чем переписать их шедевр контента, чтобы попасть под ограничения SEO. SEO Writing Assistant поможет вам избежать этого, предоставляя ненавязчивые идеи оптимизации для вашего текста, так же, как вы воплощаете его в жизнь.

И если вы оказались в шкуре редактора, работая с внешними авторами, этот инструмент поможет вам быстро проверить, все ли правильно делает их контент в отделе SEO. Им это нравится, вам это нравится, но этот инструмент гарантирует, что Google это тоже нравится.

Торговая площадка. Если вы не великий писатель, не хотите чрезмерно напрягать свой творческий гений или просто не хватает рабочей силы, чтобы масштабировать свою контент-стратегию, новый сервис Marketplace находится прямо на вашем пути. Просто дайте нам название, оформите заказ и получите искусно созданную статью прямо на ваш почтовый ящик.

4. Вывод. Как монетизировать свой веб сайт в 2021 году?

И это все, что мы написали! Пока, по крайней мере. Мы впервые подошли к идее цифрового маркетинга и монетизации онлайн с этой точки зрения, но мы не собираемся останавливаться на этом. Так что не забудьте настроиться на больше контента, ориентированного на эту тему в ближайшем будущем.

Как всегда, мы стремимся узнать, что вы думаете! Какие столпы, на ваш взгляд, являются наиболее важными для издателей и создателей контента, каков был ваш опыт их создания и как это сработало? Не стесняйтесь делиться своими историями, идеями и предложениями с нами в разделе комментариев ниже.

Спасибо за ваше время, и продолжайте монетизировать!

✔️ Как увеличить прибыль с Google Adsense на сайте?

Оптимизируйте ваши рекламные объявления и привлеките качественный трафик.

✔️ Какая стоимость клика в Google Adsense?

Стоимость клика зависит от страны и от тематики вашего сайта. Вы можете прикинуть стоимость клика по рекламе посмотрев на цены в Google ads.

✔️ Какие приемы повышения прибыли в Google Adsense?

Расстановка блоков на кликабельные позиции. Изменение цветов объявлений и повышение трафика на сайт.

✔️ Как найти лучшие цвета и позиции для рекламных блоков?

Используйте инструменты для A/B тестирования. Это единственный способ получить максимальный доход с рекламных блоков.

✔️ Как монетизировать сайт без рекламы?

Пять способов заработать на вашем сайте (без рекламы и товаров).
Проводите личные мероприятия с оплатой за вход.
Покупайте и продавайте веб-сайты.
Принимайте пожертвования от пользователей.
Создавайте эксклюзивный контент для платных участников.
Изменяйте и перекрестно продвигайте свой контент.

✔️ Как мне получать деньги за рекламу на моем сайте?

4 простых способа привлечь рекламодателей на ваш сайт.
Продвигайте партнерский продукт на своем сайте.
Присоединение к партнерской программе другой компании.
Используйте таргетированную рекламу с Google AdSense.
Обратитесь к компаниям напрямую, чтобы узнать, можете ли вы их рекламировать.
Подпишитесь на рекламную программу для блога.

✔️ Можно ли заработать на бесплатном WordPress?

Во-первых, WordPress предлагает собственный способ зарабатывать деньги. В частности, существует программа WordAds, которая является официальной программой, которую продвигает WordPress. Эта программа похожа на Google AdSense, где вы зарабатываете деньги за рекламу, которую видят люди.

UX/UI принципы веб дизайна.

2 февраля, 20213 октября, 2020 от Kristina

Дизайн взаимодействия с пользователем или UX UI дизайн – это то, что применяют создатели сайтов из опыта взаимодействия с пользователями. Сюда относится весь процесс создания продукта, включая аспекты брендинга, дизайна, удобства использования и функций.

Вы сталкиваетесь с принципами UX дизайна всякий раз, когда используете приложение, созданное крупной компанией, или один из их продуктов.

подготовка дизайна и пользователь — UX-дизайн — это то, что делает приложение или веб-сайт приятным и простым в использовании.

Когда вы начнете изучать мир веб-дизайна, вы довольно быстро столкнетесь с концепцией пользовательского опыта UX. Она зародилась возможно, еще в 1988 году с публикацией книги Дональда Нормана «Дизайн повседневных вещей».

Норман, который в то время был ведущим дизайнером в Apple, использовал эту книгу, чтобы привлечь внимание к сложности дизайна объектов, которые часто упускаются из виду. С тех пор UI/UX дизайн развивался и изменялся.

Однако, несмотря на популярность концепции, основные принципы UX/UI дизайна все еще плохо понимаются многими дизайнерами. На самом деле, продолжаются споры о том, как определить этот термин. Многие дизайнеры смутно понимают, что значит, что UX-дизайн ориентирован на пользователя. Тем более применить это на практике бывает еще сложнее.

В этой статье мы познакомим вас с 7 наиболее важными принципами UX дизайна и покажем, как их использовать.

Это самый важный принцип в UI дизайне. Разработчики становятся более искусными в создании сложных фреймворков веб-дизайна. Они могут иногда так оформлять сайты, чтобы произвести впечатление на своих собратьев дизайнеров. Не для удобства пользователей.

1. Сосредоточивайтесь на посетителях сайта.

много вариантов дизайна сайтов — Вариантов дизайна много – не все они удобны для пользователей.

Важно элегантное сочетание формы и функции. Интегрируя пользовательский опыт в свой веб-дизайн на самых ранних этапах, вы получите сайт, который действительно ориентирован на пользователя.

Применение этого принципа требует тщательного обдумывания того, как ваши пользователи будут взаимодействовать с вашим сайтом.

Наиболее практичный способ применения этого принципа для веб-дизайнеров будет зависеть от типа и размера организации. Можете ли вы нанять специалиста или заключить договор со сторонней компанией? Для небольших предприятий вам, возможно, придется создать собственные механизмы обратной связи с пользователями.

2. Принцип веб дизайна. Последовательность.

Согласованность означает, что дизайн и функциональность остаются неизменными для всех ваших страниц и продуктов. Многие из самых популярных и успешных приложений и веб-сайтов используют аналогичные шаблоны для пользовательских интерфейсов на разных ресурсах, будь то размещение кнопок или способ «потока» систем меню.

единый дизайн сайта для разных устройств — Единый брендинг и дизайн на нескольких платформах в дизайне веб-сайта от FusionTrek

По этой причине пользователи будут приходить на ваш сайт с уже существующим представлением о том, как все «должно работать», и важно уважать это. Хотя вам не следует копировать приложения и веб-сайты ваших конкурентов, создание интерфейса, похожего на лидирующие на рынке веб-сайты, может помочь пользователям легко перемещаться по вашим страницам.

Чем более привычной будет выглядеть страница, тем проще будет ее использовать. Тем более комфортным будет ваше взаимодействие с пользователями.

К реализации этого принципа следует подходить с помощью трех методов:

Во-первых, вы должны учитывать все способы, которыми ваши пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Важно использовать один и тот же дизайн во всех этих системах. Это означает интеграцию дизайна вашего веб-сайта с вашими приложениями и вашим магазином электронной коммерции.

Во-вторых, вы не должны поддаваться искушению попробовать новые безумные идеи. Хотя инновации важны для веб-дизайна, они никогда не должны мешать удобству использования.

В-третьих, вы можете подумать о принятии «языка дизайна» как способа поддерживать согласованность ваших проектов: хорошие примеры языков дизайна включают рекомендации Apple по человеческому интерфейсу и рекомендации Google по дизайну материалов.

3. Иерархия. Основной принцип UX дизайна.

Иерархия – еще один ключевой принцип UX-дизайна, о котором часто забывают. На простейшем уровне такой подход означает продумывать все функции и информацию, которые будет содержать ваш веб-сайт. Затем это отображается в древовидной структуре. В ней каждый аспект вашего веб-сайта «естественным образом» вытекает из последнего.

Использование этого подхода на самом раннем этапе проектирования дает вам множество преимуществ. Это позволит вашим пользователям более легко перемещаться по вашему сайту и находить то, что они ищут.

Стоит избегать соблазна постоянно добавлять новые плагины и темы на свой сайт. Важно все делать более простым с помощью логического подхода к дизайну.

Дитер Рамс так высказался в своих «Десяти принципах хорошего дизайна»: «Хороший дизайн –это как можно меньше дизайна».

Реализация основного принципа иерархии в веб-дизайне должна начинаться с разработки информационной последовательности. Затем это можно использовать для создания карты сайта. Эта карта сайта должна содержать все, что вы хотите встроить в свой сайт. На ее основе вы можете построить иерархию дизайна, которая связывает ваши страницы последовательным и логичным образом.

4. Контекст является ключевым в UI дизайне.

Одним из ключевых выводов подхода к UX/UI дизайну является то, что контекст является чрезвычайно важной частью того, как пользователи взаимодействуют с вашими проектами.

Контекст в этом смысле означает обращать внимание на то, какие устройства будут использоваться для доступа к вашей веб-странице. Важно уделять особое внимание тому факту, что просмотр с мобильных устройств теперь является основной формой веб-трафика.

смартфон основное средство для выхода в интернет

Проектирование с учетом контекста или обстановки также означает внимание к широкому спектру других факторов. Ваш дизайн может отлично работать, когда вы сидите в прохладном тихом офисе. Но может случиться так, что ваши пользователи будут взаимодействовать с вашим сайтом в совершенно другой обстановке: во время обеденного перерыва или в шумном клубе.

На практике есть два основных способа привнести контекстный подход в процесс проектирования. Один из них – это опросы пользователей, о которых мы упоминали выше. Другой вариант проще, но, возможно, более эффективный. Проведите небольшое «этнографическое» исследование, используя свои веб-страницы в той же обстановке, что и ваши пользователи.

Совсем недавно появилось родственное понятие «эмоциональный дизайн». Этот подход можно использовать параллельно с более широкими принципами UX-дизайна и сосредоточить внимание на эмоциональном содержании страниц. Основная идея заключается в том, что пользователи ожидают, что веб-страницы и приложения будут иметь различный эмоциональный «вкус» в зависимости от того, когда, как и где они их используют.

5. Предоставьте пользователю контроль.

Это не означает, что вы должны предоставить пользователям полный контроль над вашими веб-страницами. Слишком много информации может ошеломить неопытных пользователей. Ваш веб-сайт должен оставаться простым в использовании, независимо от того, сколько дополнительных функций вы предоставляете.

Веб-страница должна работать как для опытных пользователей, так и для обычных клиентов. Вы можете скрыть эти расширенные параметры в другой части своего сайта, но они всегда должны быть доступны для тех, кто хотел бы их использовать.

Лишь одно «НО». Хотя предоставление пользователям контроля приведет к лучшему взаимодействию, вы всегда должны открывать «аварийный выход» из этих расширенных параметров.

Другими словами, здесь необходимо соблюдать осторожный баланс. Вы всегда должны устанавливать поля подтверждения, чтобы пользователи случайно не нарушили свой сеанс. Также подумайте о кнопке «сброса», чтобы они могли вернуться к параметрам по умолчанию для вашего сайта.

6. Принцип Доступности.

Доступность означает простоту использования ваших проектов для всех, включая людей с ограниченными возможностями.

простой дизайн сайта — Использование доступных принципов дизайна может радикально упростить ваш дизайн, как на этой веб-странице DSKY.

Кажется, что сосредоточенность на создании веб-страниц, доступных для всех, потребует много ресурсов. Может их лучше потратить на улучшение основного дизайна ваших веб-страниц?

На самом деле, эти два процесса тесно связаны. Например, если вы сосредоточитесь на обеспечении удобства для людей с нарушениями зрения, это может означать, что вы радикально упростите визуальный дизайн своих страниц. Как мы видели выше, простой дизайн — лучший дизайн. Он будет удобен и для «среднего» пользователя.

7. Юзабилити тестирование дизайна.

Последний принцип UX/UI дизайна тесно связан с первым упомянутым принципом. Чтобы убедиться, что ваши веб-страницы работают для ваших пользователей, вам необходимо внедрить непрерывную строгую систему тестирования удобства использования.

важные для пользователя элементы сайта на переднем плане — Юзабилити-тестирование означает, что страницы, которые нужны вашим пользователям, находятся на переднем плане и в центре.

Основная идея, которую следует иметь в виду, заключается в следующем: процесс дизайна не останавливается, когда вы публикуете свою веб-страницу. Вы постоянно стремитесь понять, как пользователи на самом деле используют ваши веб-страницы. Затем улучшаете их.

На практике применение этого принципа означает создание модели тестирования удобства использования, и есть множество ресурсов, которые могут вам в этом помочь.

Отличный UX дизайн может стать вашим основным принципом.

Прочитав приведенные основные принципы дизайна, вы заметите, что большинство из них вытекают из первого упомянутого нами принципа UI/UX дизайна: ориентация на пользователя.

простой дизайн сайта пример — Принципы дизайна UX нацелены на простоту и удобство использования.

Это не совпадение. Основная ценность процессов UX-дизайна заключается в том, что они признают фундаментальную истину о веб-дизайне:

Вы разрабатываете свой веб-сайт не для себя, а для своих пользователей.

То, что вам кажется очевидным, может не показаться таким вашим пользователям. Многие веб-дизайнеры обнаружат, что их аудитория в конечном итоге взаимодействуют с их проектами неожиданным и незапланированным образом.

Если UX-дизайн можно свести к одной идее, то она такова: обратная связь от пользователей постоянно влияет на развитие вашего сайта. По этой причине веб-дизайнеры должны стремиться к как можно более тесному взаимодействию со своими пользователями.

Важно помнить, что самый красивый дизайн в мире ничего не стоит, если ваши клиенты не могут его использовать.

Применяя эти основные принципы, вы несомненно создадите вашему веб-ресурсу дизайн, удобный и привлекательный для людей.

По материалам сайта: 99designs.com.

❤️ Как расшифровывается UX?

UX расшифровывается как user experience – опыт пользователей.

⏩ Как проверить юзабилити сайта?

С помощью A/B тестирования.

❤️ Как сделать, чтобы сайт отображался хорошо на разных устройствах?

Можно сделать мобильную версию или сделать сайт адаптивным изначально.

⏩ Какие цвета лучше использовать?

Это зависит от тематики сайта и для каких он пользователей. Иногда это контрастные цвета, иногда пастельные. A/B тестирование покажет, что понравится посетителям страницы.

⏩ Что такое UX/UI?

UX расшифровывается как поведение пользователя, а UI — это пользовательский интерфейс.

⏩ Зачем нужен UX/UI?

UX/UI проектирование учитывает поведение пользователя на сайте или в приложении. Это позволяет повысить прибыли и лояльность пользователей.

⏩ Какие особенности UX/UI дизайна?

Особенности UX/UI дизайна — это минимализм. Дизайн направлен на удобство использования.

⏩ Что такое UI и UX в веб-дизайне?

Пользовательский интерфейс (UI) — специализация веб-дизайна, связанная с элементами управления, которые люди используют для взаимодействия с веб-сайтом или приложением, включая отображение кнопок и управление жестами. Пользовательский опыт (UX) — еще одна специализация веб-дизайна, связанная с поведением и ощущениями пользователя при использовании сайта или приложения.

ВВЕДЕНИЕ В UX БЕНЧМАРКИНГ.

6 февраля, 20218 июня, 2020 от Andrew Sisomka

Тестирование UX — это эффективный метод для понимания того, как люди используют и думают об интерфейсе, будь то веб-сайт, программное обеспечение или мобильное приложение.

Сравнительный анализ становится неотъемлемой частью плана систематического улучшения взаимодействия с пользователем. Многое связано с проведением эффективного теста.

Для начала, эффективный бенчмаркинг пользовательского опыта означает сначала понимание термина. А также что такое пользовательский опыт, а затем переход к методам, метрикам и анализу.

Что такое пользовательский опыт?

Я не собираюсь предлагать официальное определение. Вот определение, которое я использую, аналогично Туллису и Альберту : пользовательский опыт — это сочетание всех поведений и отношений, которые люди имеют при взаимодействии с интерфейсом. Они включают:

Способность выполнять задачи;
Время, необходимое для выполнения задач или поиска информации;
Возможность найти товары или информацию;
Отношение к внешнему виду;
Отношение к доверию;
Восприятие легкости, полезности и удовлетворения.

Это также многие из классических показателей юзабилити-тестирования. Но они включают более широкие показатели, касающиеся отношений, брендинга, лояльности и внешнего вида. Таким образом, мы в значительной степени заимствуем методы юзабилити-тестирования и терминологию.

Что такое бенчмаркинг и зачем это делать?

Эталоном является стандарт или точка отсчета, с которой можно сравнивать или оценивать показатели. Это дает хорошее представление о цели.

В случае компьютеров эталонным тестом обычно является оценка, которая оценивает производительность программного или аппаратного обеспечения. Чтобы установить стандарты для будущих тестов или испытаний для оценки производительности. Аналогично, бенчмаркинг UX включает в себя оценку интерфейса с использованием стандартного набора метрик для измерения его относительной производительности.

Один из признаков измерения пользовательского опыта заключается в том, чтобы увидеть, действительно ли усилия по дизайну привели к количественным изменениям во времени. Регулярное контрольное исследование — отличный способ отслеживать это. Эталонные тесты наиболее эффективны, когда они проводятся через равные промежутки времени или после значительных изменений в конструкции или функциях. На рисунке показаны те же задачи, что и на автомобильном веб-сайте, за три года: 2011, 2012 и 2014 годы.

Рисунок 1. Показатели выполнения пяти задач из исследования UX для автомобильного веб-сайта.

Эталонный показатель показывает, где веб-сайт или продукт попадает с каким-либо значимым сравнением. Можно сравнивать с:

Более ранними версиями продукта или веб-сайта;
Соревнованиями;
По отношению к отрасли;
Промышленным стандартом, таким как NPS или скорость разговора;
Другими продуктами в той же компании.

Что вы можете сравнить?

Несмотря на то, что можно сравнивать практически все, наиболее распространенными интерфейсами, которые имеют оценки производительности, являются:

Веб-сайты (B2C и B2B): опыт покупок на Walmart.com, Costco или GE.com;
Настольное программное обеспечение (B2C и B2B): QuickBooks, Excel или iTunes;
Веб-приложения: Salesforce.com или MailChimp;
Мобильные сайты: мобильный сайт PayPal;
Мобильные приложения: Facebook, Snapchat или мобильное банковское приложение Chase;
Физические устройства: пульты дистанционного управления, автомобильные развлекательные системы или медицинские устройства;
Внутренние приложения внутри компании: приложения для отчетности о расходах или системы управления персоналом;
Опыт обслуживания: звонки в службу поддержки или готовые решения (OOBE).

Два типа эталонных исследований.

Существуют два основных типа исследований: ретроспективные и основанные на задачах.

Ретроспектива: участников просят вспомнить их самый последний опыт работы с интерфейсом и ответить на вопросы. Мы использовали этот подход для отчетов Consumer Software и Business Software Benchmark. При таком подходе вам не нужен доступ к программному обеспечению. Однако вы ограничены существующими пользователями, которым необходимо вспомнить прошлые действия.

На основе задач: участников просят попытаться выполнить предписанные задачи на интерфейсе, имитируя фактическое использование в контролируемой среде. Это обычная настройка юзабилити-теста, которую мы чаще всего используем при работе с клиентами. При таком подходе вы получаете более подробные взаимодействия задач и можете тестировать с новыми и существующими пользователями. Но вам нужен доступ к программному обеспечению или приложениям, также нужно определить задачи и критерии успеха.

Ретроспективные и основанные на задачах исследования фокусируются на различном опыте, как показано на рисунке 2.

Рисунок 2: Ретроспективные и основанные на задачах эталонные исследования фокусируются на различных частях опыта.

К счастью, в тестах UX можно использовать ретроспективные и основанные на задачах исследования. Мы используем этот подход, когда есть такая возможность. Начинаем с того, что просим текущих клиентов задуматься о своем опыте, а затем просим новых и существующих клиентов попытаться выполнить поставленные задачи.

Мы использовали смешанный подход в нашем исследовании UX Hotel UX . Четыреста пять участников отразились на одном из пяти сайтов отелей и ответили на ряд вопросов об опыте, включая SUPR-Q (ретроспектива). Еще 160 участников, которые забронировали отель онлайн, были случайным образом назначены для выполнения двух задач на одних и тех же сайтах отеля. Это дало нам более полную картину пользовательского опыта.

Различные режимы UX Бенчмаркинг.

При проведении эталонного теста UX на основе задач необходимо выбирать между различными типами режимов: модерируемое или немодерируемое тестирование.

Модерируемое тестирование требует наличия модератора или модератора с участником. Модерируемое тестирование может проводиться лично или удаленно с использованием программного обеспечения для мониторинга, такого как GoToMeeting или WebEx.

Немодерируемое тестирование похоже на опрос. Участники самостоятельно управляют исследованием, следуя указаниям, чтобы ответить на вопросы и попытаться выполнить задачи. Программное обеспечение, такое как платформа MUIQ , Loop11 или UserZoom, помогает автоматизировать процесс и собирать богатый набор данных, включая время, клики, тепловые карты и видео. Есть также несколько недорогих решений, таких как использование платформы для проведения опросов, чтобы участники выполнили свои задачи.

Модерируемое и немодерируемое тестирование имеет много преимуществ и недостатков. Основное отличие состоит в том, что немодерируемое тестирование позволяет быстро собирать данные от большего количества участников в большем количестве мест.

Метрики.

Контрольные исследования часто называют суммирующими оценками, где акцент делается не на поиске проблем, а на оценке текущего опыта. Этот опыт оценивается количественно с использованием как более широких метрик уровня обучения, так и детальных метрик уровня задачи.

Метрики, основанные на исследовании.

Эти показатели обычно собираются в конце или начале исследования (на основе задач или ретроспективы).

SUPR-Q: обеспечивает оценку общего качества взаимодействия с пользователем веб-сайта, а также оценку удобства использования, внешнего вида, доверия и лояльности.

SUPR-Qm: анкета для пользователей мобильных приложений (в прессе).

SUS: мера воспринимаемого юзабилити; подходит для программного обеспечения.

NPS: показатель лояльности клиентов для всех интерфейсов; лучше для потребителей.

UMUX-Lite: компактная мера воспринимаемой полезности и воспринимаемой легкости.

Отношение бренда или подъем бренда: бренд оказывает существенное влияние на показатели UX. Измерение бренда до и после исследования помогает определить, насколько опыт положительный/отрицательный влияет на отношение к бренду.

Метрики на уровне задач.

Для исследований с заданиями ниже приведены наиболее распространенные метрики.

Отношение: восприятие легкости SEQ и уверенности, собранные после задания.

Действия: показатели завершения, время выполнения задачи, ошибки (собранные из задачи).

Резюме.

Тест UX обеспечивает количественно измеряемый интерфейс, такой как веб-сайты, мобильные приложения, продукты или программное обеспечение. Хороший тест показывает, как производительность интерфейса оценивается относительно значимого сравнения с более ранним моментом времени, конкуренцией или отраслевым стандартом. Контрольные показатели могут быть ретроспективными, когда участники отражают фактическое использование. Или основанными на заданиях, когда участники пытаются выполнять задачи в имитированном использовании. Сбор данных для тестирования UX включает те же режимы, что и тестирование удобства использования: модерируемые или немодерируемые подходы. Данные бенчмаркинга должны поступать на уровне исследования (SUPR-Q, SUS, NPS) и, если есть задачи, на уровне задачи (показатели выполнения, время, ошибки, SEQ).

По материалам сайта: measuringu.com.

✔️ Что означает эффективный UX бенчмаркинг?

Это значает понимание бенчмаркинга, пользовательского опыта, переход к методам, метрикам и анализу.

✔️ Что включает в себя UX бенчмаркинг?

Бенмаркинг UX включает в себя оценку интерфейса с использованием стандартного набора метрик для измерения его относительной производительности.

✔️ Как называются основные исследования?

Основные исследования делятся на 2 типа: ретроспективные и основанные на задачах. Эти типы фокусируются на различном опыте.

✔️ Какие типы режимов бенчмаркинга существуют?

Это модерируемые и немодерируемые тестирования. Плюс в том, что немодерируемое тестирование позволяет быстро собирать данные от большего количества участников в большем количестве мест.

✔️ Что такое оценка UX?

Оценка UX — это показатель, классифицирующий каждый сеанс, записанный посредством Real User Monitoring, как удовлетворительный, разочаровывающий, допустимый. Чтобы определить оценку UX для каждого пользовательского сеанса, принимается во внимание множество других связанных данных.

✔️ Что такое сравнительное исследование?

Сравнительное исследование — это процесс измерения и сравнения показателей удобства использования с базовыми значениями. Сравнительные исследования проводятся на регулярной основе (ежемесячно, ежеквартально, ежегодно). Такие тесты помогают отследить изменение качества продукта с течением времени.

✔️ Как проводится конкурентный анализ UX?

Конкурентный анализ подразумевает проведение пяти важных операций.
Исследование конкуренции.
Изучение продукции конкурентов.
Выявление проблем UX у конкурентов.
Выявление недостатков визуального дизайна сайта или приложения конкурентов.
Подготовка отчёта.