Страны во всем мире просят граждан оставаться дома, чтобы сгладить последствия коронавируса (COVID-19), привычки потребителей меняются.
Способы, как мы общаемся, едим, занимаемся спортом и что особенно важно, делаем покупки, меняются. Чтобы лучше понять, как изменилось поведение покупателей, компания YOTPO провела опрос, чтобы пролить свет на то, как меняются покупательские привычки и приоритеты.
17 марта 2020 года опросили 2000 потребителей в возрасте от 14 до 73 лет. 34% респондентов живут в США, 34% в Великобритании и 33% в Канаде. Респонденты были равномерно распределены между Gen Z (14-22), Millennials (23-38), Gen X (39-54) и Baby Boomers (55-74).
Среди многих новых тенденций, вот несколько ключевых выводов для маркетологов электронной коммерции:
- Потребители становятся более восприимчивыми к маркетинговым сообщениям, включая электронную почту, SMS-маркетинг, социальные сети и многое другое.
- Потребители в первую очередь предпочитают покупать продукты питания, а также продукты, которые способствуют здоровью и хорошему самочувствию, в том числе добавки и такие предметы, как термометры и лекарства.
- Если в магазинах нет товаров, потребители будут рассматривать менее знакомые бренды.
Меняются покупательские привычки.
Потребители начинают уделять больше внимания маркетинговым сообщениям, включая электронную почту, SMS, социальные объявления и т. Д. (35,65%). Они также просматривают онлайн больше (32,05%) и покупают онлайн больше (25,35%).
Если карантин продолжится, почти половина (43,20%) планируют делать больше покупок в Интернете.
Потребители хотят тратить меньше (56,75%), а не тратить больше (23,65%) в течение этого времени, или они стремятся сохранить свои типичные расходы (22,80%). Почти треть (31,7%) переходит на покупки онлайн больше, чем в физических магазинах .
Основы выживания — главное для потребителей.
Среди товарных категорий продукты питания (78,8%) являются основным приоритетом в списках покупок: в частности, непортящиеся продукты, такие как консервы (46,05%). Поскольку потребители проводят больше времени дома, они также планируют чаще готовить (50,95%).
Товары для здоровья и хорошего самочувствия также популярны (42,50%), при этом потребители сообщают о покупке большего количества средств личной гигиены (40,15%), предметов медицинского ухода, таких как термометры (22,75%), а также товаров для здоровья, таких как витамины, КБД и спец товары (21,60%).
Потребители также покупают больше бытовых моющих средств (34,95%) и туалетной бумаги (30,85%). Респонденты также написали, что они хотят купить воду, снаряжение для кемпинга, замороженные продукты, пиво и ликер.
Покупатели меняют привычки из-за коронавируса.
Если продуктов нет в наличии, многие покупатели заявили, что в качестве альтернативы они прибегнут к менее знакомым брендам (40,55%).
Некоторые сказали, что подождут, пока магазин пополнит их любимые бренды (33,85%) или что они попробуют другие магазины (28,75%), чтобы найти их.
Другие предпочитают подписываться на обновления товара (17,50%).
Что эти тенденции означают для вашей компании?
Более чем когда-либо важно общаться с вашими клиентами на базовом человеческом уровне.
Будьте отзывчивы к их беспокойствам и заботам и предлагайте ценность не только своими продуктами. Вот три стратегии, которые нужно помнить в течение этого времени:
Инвестируйте в правильный вид маркетинга.
Особенно сейчас важно сосредоточиться на создании контента, который обеспечивает реальную ценность для потребителей. От развлекательных видеороликов до информативных постов в блогах. Открытые каналы коммуникации, которые делают вашу компанию и команду более доступными, таких как каналы Slack, Instagram Live и SMS-маркетинг, теперь как никогда важно углубить ваши отношения с сообществом.
Оптимизируйте вовлеченность своих клиентов на сайте.
Теперь ваш веб-сайт является основным каналом для вашей компании. Используйте возможности юзабилити и отзывы покупателей для создания доверия в это время. Постоянный поток новых и достоверных отзывов будет особенно важен для покупателей.
Создайте ощущение сообщества вокруг своего бренда, поощряя своих клиентов делиться своим визуальным контентом в течение этого времени.
Стимулируйте своих клиентов, чтобы они оставляли новые обзоры, как они используют ваш продукт дома. Или отправьте SMS-сообщения, направив клиентов на их любимые продукты с помощью специального, чувствительного ко времени предложения.
Поскольку все больше покупателей делают покупки в Интернете и уделяют больше внимания маркетинговым сообщениям, ваш бренд должен стремиться к созданию персонализированных впечатлений, которые заставляют покупателей возвращаться.
Усильте свое бренд-сообщество.
В это время думайте о своем бренде с точки зрения ваших клиентов — как люди, мы все вместе переживаем этот беспрецедентный мировой опыт.
Прямо сейчас люди заботятся о еде, и они планируют готовить чаще — если это кажется подлинным, возможно, ваша команда может поделиться любимыми рецептами или кулинарными видеороликами. Или, потому что люди заботятся о продуктивной работе из дома, ваш бренд может предложить продуктивные хаки, идеи здорового перекуса или советы по макияжу, чтобы выглядеть лучше в видео звонках.
Люди вкладывают средства в свое здоровье и благополучие, поэтому возможно, вы сможете поделиться своим списком наиболее надежных добавок и предложить бесплатный урок медитации в середине дня.
Больше всего на свете позвольте вашему бренду быть человеком — мы все вместе.
Для вашего бренда ваше сообщество является связующим звеном. Важно, чтобы вы всегда были в курсе событий, связанных с клиентами, не только в это трудное время, но и постоянно.
✓ Останутся ли привычки покупателей?
Привычки покупателей постоянно меняются. Всегда нужно быть в тренде и отслеживать предпочтения клиентов.
✓ Что следует делать прямо сейчас?
Подготовьте свой бизнес с учетом новых изменений. Многое вернется, как и было, но и будут изменения.
✓ Что важно покупателем?
Качественные отзывы о вас и вашем продукте становятся все более влиятельным фактором при совершении покупки.
✓ Исчезнет ли влияние брендов?
Влияние брендов не исчезнет, но при выборе продукта оно станет менее значимым.
