Пошук
Close this search box.
Пошук
Close this search box.

3 кроки щодо підвищення конверсії сайту після запуску.

3 кроки щодо підвищення конверсії сайту після запуску

Поділитися в соціальних мережах

Після запуску онлайн-проект ніколи не буде повністю ефективним без додаткових зусиль з боку. Тільки завдяки подальшій оптимізації сайту він повністю розкриє свій потенціал. Це дасть зростання конверсії.

Є дві характеристики Інтернету, які роблять його унікальним і захоплюючим засобом для дизайну. Це його здатність збирати безпрецедентні обсяги даних про те, як користувачі взаємодіють з ним, і легкість, з якою можна щось змінити.

Проте, не дивлячись на величезний потенціал цифрових технологій, багато компаній повністю ігнорують їх. Вони запускають веб-сайт і, крім кількох текстових змін і оновлень, вони не працюють над ним до наступного редизайну через кілька років.

Топові компанії в Інтернеті постійно оптимізують свої сайти після запуску. Так вони повністю розкривають їх потенціал.

Amazon уникає редизайну свого веб-сайту, замість цього розвиваючи його з плином часу за допомогою програми ретельного тестування:

Амазон поступово розвиває дизайн сайту

Неможливо переоцінити важливість цієї постійної оптимізації.

Содержание | Быстрая навигация

Чому оптимізація після запуску має вирішальне значення?

По правді кажучи, ви можете провести будь-який попереднє тестування, яке захочете. Однак, ви не знаєте, як користувачі будуть реагувати на веб-сайт до його запуску. Перевірка до початку роботи, безумовно, дозволяє уникнути дорогих помилок. Однак, вона не може дати повністю реалістичну картину реального досвіду.

Проте, з чинним сайтом користувачі взаємодіють щодня. Стають очевидними проблеми, то, як вони виникають, і способи їх усунення.

Поліпшення критичних показників.

Якщо у вас є час і ресурси для оптимізації після запуску, ви можете значно поліпшити взаємодію і конверсію.

Невеликі зміни після запуску можуть мати величезне значення для ефективності веб-сайту. Наприклад, Джаред спула позбавив користувачів від необхідності реєструватися на сайті електронної комерції, щоб оформити покупку. Це дало зростання продажів на 45%, що дорівнювало 300 мільйонам доларів збільшення доходу тільки за перший рік!

Тестування після запуску також може забезпечити значну економію коштів, оскільки воно дозволяє уникнути періодичних доробок.

Уникайте дорогих змін зовнішнього вигляду і пристрої веб-страінц. Редизайн сайту надзвичайно марнотратний з двох причин:

  1. Модернізуючись, веб-ресурс, як правило, відкидає хороше, що в ньому є. Він будується, можна сказати, з нуля. Це грубий метод, який ігнорує те, як деякі елементи вашого існуючого сайту працюватимуть.
  2. Через те, що редизайн коштує дорого, він відбувається тільки раз в декілька років. Більшу частину свого життя веб-сторінки не працюють з максимальною ефективністю.

Замість цього ми повинні з часом розвивати наші сайти за допомогою ретельного тестування після запуску. Але як саме це виглядає?

Процес оптимізації після запуску.

Коли сайт запускається і у користувачів є час пристосуватися до нього, зазвичай застосовують циклічний процес оптимізації. Він складається з трьох кроків, які повторюють майже постійно:

  1. Знайти проблемну область для вирішення.
  2. Визначити точну проблему.
  3. Перевірити можливі рішення.

Розгляньте можливість впровадження циклічного процесу оптимізації, який з часом оптимізує веб-сайт:

цикл пошук проблем оптимізація

Давайте розглянемо їх більш детально.

1. Знайдіть проблемну зону.

Оптимізація веб-сайту починається з виявлення областей сайту, які не працюють з максимальною ефективністю. Для цього вам потрібно чітко розуміти, в чому саме полягає проблема.

Які проблеми шукати?

Зазвичай недоліки бувають найчастіше в трьох ключових областях:

  • залученість. Його користувачі не взаємодіють з контентом або передчасно залишають веб-сайт?
  • Зручність використання. Користувачі з усіх сил намагаються знайти потрібний їм контент або виконати важливі завдання на веб-сайті?
  • Конверсія. Залишають користувачі сайт до того, як завершать заклик до дії? Ті, хто діяв, не повернуться на сайт пізніше?

Дивлячись на такі показники, ви зрозумієте, що є можливості для поліпшення. Потім вам потрібно визначити, де на сайті щось йде не так. Як правило, в цьому може допомогти аналітика.

Використання аналітики для пошуку проблем.

Пошук проблемних місць - це не точна наука і вимагає деякої інтуїції. Однак це хороша відправна точка для визначення загальних областей, в яких можуть виникнути проблеми.

Навіть з обмеженими знаннями аналітики відносно легко знаходити потенційні проблеми на сайті.

Аналітика - потужний інструмент для виявлення потенційних проблем на веб-сторінках:

приклад аналітики сайту

Важливо звертати увагу на:

  • сторінки відмов. Це сторінки, на які користувачі потрапляють, а потім відразу ж ідуть, не переглядаючи який-небудь інший контент. Сторінки, що не залучають користувача глибше в сайт і не викликають заклик до дії, зазвичай є областю для поліпшення.
  • Маршрути сайту. Яким шляхом проходять користувачі через сайт. Вибирають вони найпряміший маршрут до заклику до дії або відволікаються? Чи є деякі шляхи через сайт, які працюють гірше інших? Якщо люди підуть за певним маршрутом, чи є ймовірність, що вони швидко покинуть сайт?
  • пункти видачі. Які сторінки змушують людей йти з сайту?
  • Сторінки з високою затримкою. Які сторінки уповільнюють шлях користувача? На яких сторінках люди зазвичай застряють?

Нас цікавить аналітика конкретних сторінок. Іншими словами, знання загального часу очікування або показника відмов сайту не допоможе звузити коло проблем. 

Потрібно знати, які сторінки мають високий показник відмов або час очікування.

У підсумку ви повинні отримати список потенційних сторінок, на яких можуть бути проблеми. Звичайно, те, що сторінка має тривалий час очікування або багато людей залишають сайт, не обов'язково означає, що вона дає збій. Знання того, на яких сторінках може бути проблема, також не дозволяє нам точно діагностувати проблему.

Щоб точно зрозуміти, що відбувається, нам потрібно більш детально вивчити кожну проблемну сторінку. Не дивно, що я починаю з того, що зосереджую на найбільш неефективною сторінці на основі вищевказаних критеріїв.

2. Діагностика проблеми.

Щоб з'ясувати причину проблеми, можна почати з такого додатка, як Fullstory або Hotjar. У них є два корисних інструменту для діагностики проблем - теплові карти і реєстратори сеансів. Ці тести дають уявлення про причини неполадок.

У Hotjar є теплова карта і реєстратор сеансів:

теплові карти приклад Hotjar

Використання теплових карт.

Теплові карти - відмінна відправна точка, щоб звузити коло потенційних проблем на сторінці. Використовуємо карти прокрутки і карти кліків.

Карта прокрутки дає чітке уявлення про те, де на сторінці зосереджено увагу людей. Якщо люди переглядають важливий фрагмент контенту або заклик до дії, можливо, ви знайшли свою проблему.

карти  кліків також корисні, тому що вони допомагають зрозуміти, чи розуміють користувачі сторінку. Чи намагаються вони натискати на об'єкти, на які не можна натискати? Натискають вони на вторинний контент, який веде їх від вашого заклику до дії? Або, що ще гірше, вони гнівно клацають випадковим чином через розчарування !?

Теплові карти дають корисний огляд поведінки відвідувачів сайту. А перегляд деяких користувальницьких сеансів дасть конкретнішу інформацію.

Перегляд записів сеансу.

Як тільки ви побачите можливі проблеми, варто переглянути записи користувача сеансів, щоб побачити, чи дійсно користувачі поводяться так, як очікувалося.

Наприклад, уявіть: здається, користувачі натискають на неактивний елемент сторінки. Використовуючи такий інструмент, як Fullstory, ви можете фільтрувати всі записані сеанси і переглядати тільки ті сеанси, в яких користувачі намагалися клацнути цей елемент. Тепер ви можете побачити, що вони зробили далі або навіть в деяких випадках, що змусило їх клацнути елемент в першу чергу.

Після натискання вони покинули сайт або адаптувалися і продовжили роботу без проблем? Якщо вони відмовилися від свого завдання, то явно є щось, що потрібно виправити.

Звичайно, у сесійних записів є свої межі. Іноді ви спостерігаєте за поведінкою користувачів і не розумієте, чому вони так вчинили. У тих випадках, коли ви заплуталися, саме час звернутися до тестування юзабіліті.

Запуск юзабіліті-тестування.

Якщо дозволяє час, після того, як визначили конкретну проблему на певній сторінці, варто провести швидке тестування зручності використання. Я встановив простий тест, який зажадає від користувача знайти проблемну область, яку я визначив, і подивитися, що станеться. Я спостерігаю за їх поведінкою і прошу пояснити, що вони зробили і чому.

Зазвичай ця перевірка виконується зі збільшенням і займає всього кілька хвилин. Часто можна покластися на друзів і родину для цього тестування, якщо веб-сайт не є вузькоспеціалізованим.

До цього моменту буде досить чітке уявлення про проблему, пов'язану з цією сторінкою на веб-сайті, і кілька ідей, як її виправити. Але як дізнатися, який підхід буде краще, і бути впевненим, що я не зроблю нічого гіршого?

Це підводить нас до нашого останнього кроку - тестування наших потенційних рішень.

3. Перевірка можливих рішень.

Є два основні підходи - кількісний і якісний. Маючи це на увазі, давайте розглянемо ці два варіанти і коли ми повинні використовувати кожен.

Використання кількісного A / B тестування.

Один з найпопулярніших варіантів оптимізації сайту після запуску - A / B тестування. Цей кількісний підхід до тестування ефективний, тому що він працює з реальними користувачами, які взаємодіють на вашу реальну веб-сайті абсолютно природно. Якщо рішення добре себе зарекомендувало при A / B тестування, ви можете бути впевнені, що воно буде працювати при розгортанні на всьому сайті для всіх аудиторій.

Якщо ви не знаєте, на самому базовому рівні A / B тестування включає в себе відображення відсотка відвідувачів сайту з різними версіями сторінки. Це дозволяє вам спробувати одне або кілька потенційних рішень на чинному сайті, щоб побачити, чи працює будь-яка з них краще, ніж поточна версія.

A / B тестування показує різним користувачам різні версії сторінки:

A / B тестування приклад показу декількох старих ревізій

Показуючи варіанти тільки невеликому відсотку користувачів, ви уникаєте розгортання рішення, яке могло б дійсно погіршити ситуацію.

Щоб переконатися, що рішення буде працювати краще, вам необхідно зібрати достатньо даних, щоб бути статистично точними. Ця усвідомлена потреба у великій кількості результатів може відштовхнути людей від використання A / B тестування, думаючи, що це інструмент для сайтів з високою відвідуваністю, таких як Amazon.

Варіант для сайтів з низьким трафіком:  чекати, поки не буде достатньо результатів. Так, це вимагає деякого терпіння, але дасть статистично значущі результати.

Інший підхід - зробити оцінку ефективності рішення, не чекаючи отримання статистично значущої набору даних. Те, що інструмент A / B тестування каже, що у вас недостатньо результатів, не означає, що ви повинні його слухати!

Останній варіант - адаптувати тест, щоб збільшити кількість отриманих результатів. Це можна зробити, скоротивши розрив між об'єктом тестування і точкою перетворення.

Наприклад, зміна тексту в формі підписки на інформаційний сайт тісно пов'язане з критерієм успіху натискання кнопки підписки. Однак тестування впливу заголовка повідомлення в блозі на підписку не так строго пов'язано, тому коефіцієнт конверсії буде відносно нижчою. Це означає, що вам доведеться довше чекати статистично значущих результатів.

Чим більше кроків від точки тестування до точки конверсії, тим більше користувачів випаде і тим більше часу буде потрібно для отримання результатів.

Для того, що трапляється нечасто, наприклад, підписки на розсилку новин, ви можете розглянути більш дрібне, більш поширене дію. Якщо ви хочете протестувати заголовки цих повідомлень в блозі, вам може бути краще перевірити, скільки користувачів клацають, щоб переглянути повідомлення, а не переходять вони на підписку.

Без сумніву, A / B тестування - це потужний і відмінний спосіб оптимізації вашого веб-сайту. Це так, особливо коли мова йде про тестування різних комбінацій тексту і зображень.

Фактично, існує безліч інструментів, які дозволяють вам створювати варіанти контенту на вашому сайті без будь-яких навичок програмування. Google навіть пропонує безкоштовний інструмент під назвою Optimize, який не вимагає настройки, якщо у вас вже встановлена ​​Analytics.

Створити базові варіанти в Google Optimize неймовірно просто!

Однак все стає набагато складніше, якщо зміни в ваших варіаціях більш істотні. У таких випадках може бути більш підходящим якісне тестування.

Провести якісне тестування.

Якісне тестування в основному обертається навколо перевірки прототипу з невеликою кількістю користувачів. Замість тестування рішень на реальному сайті ви створюєте прототип і проводите перевірки зручності.

Якісне тестування має деякі переваги перед A / B тестуванням. Не в останню чергу тому, що вам не потрібно покладатися на статистично значущі результати. Це означає, що не доведеться багато чекати, щоб з'ясувати, яке рішення працює найкраще.

У якісного тестування є ще одна перевага. Воно говорить вам, чому той чи інший варіант працював краще. Це тому, що ви дійсно можете запитати користувачів, що вони зробили і чому. Хоча кількісне тестування корисно для виявлення проблем, воно не говорить вам, чому виникла проблема. Тут може допомогти якісне тестування.

Однак, ймовірно, найбільшою перевагою якісного тестування є те, що ви тестируете прототип. Вам не потрібно створювати повністю робочу версію ваших варіацій, що дозволяє вам тестувати більш складні зміни за допомогою всього лише набору дизайну або каркаса.

Обидва підходи мають свої переваги і недоліки, тому має сенс комбінувати їх відповідним чином. Разом вони повинні привести до вирішення, яке має усунути будь-яку проблему, яку ви визначили.

Після того, як ви розгорнули своє рішення, ви можете переключити свою увагу на наступну проблему.

Постійний цикл.

Секрет успіху в оптимізації вашого сайту - зробити це безперервним процесом.

Це означає, що, коли ви виправили одну проблему, ви повертаєтеся до початку нашого трьохетапного процесу і починаєте знову з визначення наступної найбільшої проблеми в досвіді. Постійно змінюючи сайт з плином часу, ви поступово поліпшите його ефективність і уникнете необхідності дорогого редизайну через кілька років.

Повторюючи цикл: тестування - уточнення проблеми -ісправленіе - тестування - уточнення проблеми - виправлення, ви поступово поліпшите ефективність сайту. Ви уникнете необхідності дорогого редизайну через кілька років.

Звичайно, реальність така, що навіть якщо ви прагнете оптимізувати сайт в довгостроковій перспективі, не завжди легко домогтися згоди зацікавлених сторін. Наприкінці розглянемо три ради, як забезпечити оптимізацію після запуску.

Забезпечення оптимізації після запуску.

Перша порада: переконатися, що ви вбудували оптимізацію пост-сайту в початковий план проекту при редизайн веб-сторінок. Більшість планів проектів закінчуються при запуску веб-сайту, і це ніколи не буває гарною ідеєю, навіть якщо ви не збираєтеся проводити постійну оптимізацію після запуску.

Коли веб-сайт запускається, неминуче з'являються помилки, які потрібно виправити, і контент, який потрібно налаштовувати. Ось чому варто запускати сайт приблизно на дві третини від загального терміну проекту. Це дає достатньо часу для усунення проблем і дає можливість виробити звичку до оптимізації після запуску.

По-друге, важливо говорити про пост-пусковий функціональності з самого початку проекту. У зацікавлених сторін зазвичай є ідеї про те, як сайт може бути поліпшений. Щоб уникнути сповзання обсягу, почніть другий етап списку бажань. Це встановить ідею про те, що веб-сайт може розвиватися і змінюватися після запуску.

Нарешті, використовуйте будь-яку можливість, щоб поговорити про пост-запуску під час розробки. Задайте питання про те, як зацікавлені сторони збираються використовувати ресурси і управляти сайтом після запуску.

Коли справа доходить до оптимізації після запуску, краще хоч щось, ніж нічого.

Допоможуть навіть кілька тижнів післяпродажної оптимізації, ніж її відсутність. Зацікавленим сторонам не потрібно постійно прагнути до поліпшення сайту. Якщо ви зможете переконати компаньйонів зробити оптимізацію хоч на короткий час, вони швидко побачать вигоди від цього в довгостроковій перспективі.

За матеріалами сайту: https://boagworld.com.

✔️ Як використовувати Hotjar для теплових карт?

Увійдіть в Hotjar, додайте код відстеження Hotjar, фрагмент JavaScript, на свій веб-сайт, потім перейдіть на панель управління Hotjar. Натисніть «Додати теплову карту», ​​виберіть сторінку, на яку ви хочете націлити, потім натисніть «Створити теплову карту».

✔️ Як я дізнаюся, що мій Hotjar для аналітики працює?

Після того, як ви встановили Hotjar правильно, є вбудована перевірка системи. На панелі Insights натисніть кнопку Tracking в правому верхньому куті.

✔️ Які ще є важливі види аналітики веб-сайту?

Важливо відстежувати такі показники:
Взаємодій за відвідування сторінок / сеансів, зворотне перетворення відвідувачів, ціну за відвідування, витрати на залучення потенційних клієнтів - ціна за конверсію, перегляди сторінок і ін.

✔️ Як складати питання для юзабіліті-тестування?

Питання повинні бути ясними, конкретними і безпосередньо пов'язаними з вашими завданнями тестування. Наприклад: «Чи можете ви сказати мені, чому ви клацнули по A замість B?». Це питання, які потребують розгорнутої відповіді для виявлення проблеми на сайті. Якщо вам потрібні кількісні дані, задавайте закриті питання, де відповідь так / ні.

❤️ Чи можна автоматизувати юзабіліті-тестування?

Для юзабіліті-тестування 
потрібно випадковий введення жестів, який може надати тільки людина. Створити автоматизований процес для цього типу тесту складно. Мета юзабіліті-тесту - оцінити поведінку людини.

❤️ Як довго потрібно проводити A / B тест?

Щоб ваші дані були точними, експерти рекомендують запускати тест як мінімум на один-два тижні. 

❤️ Коли не слід використовувати A / B тест?

Не проводьте A / B тестування, коли у вас ще немає значимого трафіку, у вас ще немає обґрунтованої гіпотези, ризик негайних дій низький.

Поділитися в соціальних мережах

5/5

Залишити коментар

Підписатися Зараз

Ексклюзивні пропозиції і преміум кейси

як створити сайт ico listing
все Кейси

Як створити сайт ICO LISTING?

Блокчейн стає надзвичайно популярним. В першу чергу, завдяки криптовалюта. Але перш ніж криптовалюта вступить в гру, відбувається кілька речей. Один з них - ICO. Кількість ICO стрімко зростає, і, звичайно, лише деякі з них дійсно заслуговують на увагу. Ми збираємося вивчити такі питання:

як створити успішний сайт ICO
все Кейси

Як створити успішний сайт ICO?

Хоча вам слід найняти професіоналів, які допоможуть вам у створенні вашого сайту, ви все ж можете зробити підготуватися і багато запланувати. Це спростить процес проектування і заощадить гроші. Почніть з створення всього релевантного контенту, який знадобиться сайту.

Хочете підняти свій бізнес на новий рівень?

Пишіть нам зараз

зростання Переходи

Зворотний дзвінок

Напишіть нам