Пошук
Close this search box.
Пошук
Close this search box.

Ключові показники ефективності. Юзабіліті, UX, Залученість, Конверсія, CRO.

Ключові показники ефективності. Юзабіліті, UX, Залученість, Конверсія, CRO.

Поділитися в соціальних мережах

Наявність способу вимірювання ключових показників ефективності сайту має основоположне значення для його успіху. 

Занадто часто ідеї поліпшення сайту - це гонорові проекти, а не зміни, спрямовані на підвищення ефективності сайту.

Наявність вимірних критеріїв успіху, має перевагу перед усіма іншими інтуїтивними способами або копіюванням конкурентів. 

Це допомагає вирішувати розбіжності між зацікавленими сторонами щодо найкращого напрямки для досягнення успіху. Коли у всіх є чітка мета, робота по її досягненню допомагає гарантувати, що все йде в послідовному напрямку.

Способи вимірювання успіху дають переваги професіоналам в області цифрових технологій. Це допомагає нам продемонструвати цінність роботи, яку ми робимо. Дозволяє нам показати, як це приносить користь бізнесу в цілому. Це, в свою чергу, також стимулює подальші інвестиції в цифрову середу, дозволяючи нам бути більш амбіційними в нашій роботі.

Виникає питання; як ми визначаємо успіх?






Визначення успіху за допомогою ключових показників ефективності.

Організації зазвичай вимірюють успіх, визначаючи набір ключових показників ефективності. Це кількісні показники, які використовуються для оцінки прогресу вашого сайту з плином часу.

Однак вирішити, якими мають бути ці метрики, не завжди легко. Гарною відправною точкою є загальна стратегія компанії. У більшості організацій є план, в якому викладені широкі цілі, які вони прагнуть досягти. Це може бути збільшення доходів, зниження витрат або збільшення частки ринку.

Якщо у вас є ці широкі цілі організації, постарайтеся визначити, яким чином високопродуктивний веб-сайт міг би допомогти в їх досягненні. Це може привести до збільшення кількості потенційних клієнтів, зменшення кількості запитів на підтримку або збільшення кількості акцій в соціальних мережах.

Нарешті, перетворите ці критерії в щось измеримое. Наприклад, кількість потенційних клієнтів може бути виміряна кількістю отриманих контактів через форми на сайті. А скорочення неефективного рекламного бюджету може призвести до зниження числа людей, які телефонують у компанію, але збільшити показники конверсії.

У разом ви можете отримати нижче вартість залучення покупця.

Звісно, жодна метрика НЕ буде ідеальною. Деякі люди пишуть по електронній пошті, а не заповнюють контактну форму, і немає ніякої гарантії, що перерва в дзвінках викликаний виключно сайтом. Це нормально. Зробіть ваші метрики якнайкраще, але прийміть їх, що вони ніколи не будуть ідеальними. Краще щось виміряти, ніж нічого.

Тим не менш, не зациклюйтеся на своїх показниках, так як вони часто не ідеальні. Вони можуть бути тільки індикатором успіху.

Крім того, якщо ви виберете неправильні метрики, це може пошкодити загальної ефективності сайтів. 

Щоб уникнути цих проблем, постарайтеся використовувати поєднання показників, які б врівноважували один одного.

Знаходження балансу в ваших ключових показниках ефективності.

Зазвичай варто поєднувати три області, щоб забезпечити баланс. це:

  • юзабіліті або UX - зручність використання сайту
  • Залученість користувачів - час на сайті, кількість переглядів і кількість відмов
  • конверсія або CRO - відсоток або вартість замовлень

Давайте розглянемо це більш детально.

Аудит юзабіліті.

аудит юзабіліті важливий, тому що він буде пов'язаний зі значним діапазоном цілей компанії. Але як ви можете відстежувати і оцінювати зручність використання сайту? На щастя, є деякі показники, які ви можете розглянути для вимірювання. Їх враховують, але не обмежуються:

  • Рівень досягнення успіху рішення задачі. Який відсоток користувачів здатний виконувати завдання вашого сценарію на сайті.
  • Час завершити завдання. В середньому, скільки часу потрібно користувачеві, щоб виконати основні дії на вашому сайті?
  • коефіцієнт помилок. Як часто користувачі роблять помилку при спробі виконати завдання.
  • Шкала юзабіліті системи. Давно встановлений опитування для вимірювання сприйняття юзабіліті користувачами.
  • Індикатор виконання завдання. Метрика, яка об'єднує кілька критеріїв, щоб судити про загальну простоті використання сайту.

Відстежуючи в часі, одну або декілька з цих метрик, ви можете почати оцінювати, чи допомагають поліпшення сайту загальному досвіду користувачів (UX).

Відстеження взаємодії. Показник Залученості.

показник ефективності

Працездатність сайту повинна бути з мінімальним очікуванням завантаження сторінок. По правді кажучи, наші сайти повинні робити набагато більше. Вони також повинні радувати і залучати користувачів. Ми можемо виміряти залученість шляхом відстеження таких показників, як:

  • хвилини уваги. Як довго користувач звертає увагу на контент, такий як відео.
  • перші враження. Як користувачі реагують при першому відвідуванні сайту.
  • взаємодії. Як часто користувач зупиняється на сторінках, коментує або ділиться контентом?
  • Індекс споживчої лояльності NPS. Метрика для вимірювання ймовірності того, що користувач буде рекомендувати сайт іншим.
  • глибина взаємодії. Скільки разів користувач натискає по навігації сайту.

Відстеження залучення часто узгоджується з цілями організації щодо підвищення впізнаваності бренду, збільшення частки ринку або інших орієнтованих на маркетинг показників. Проте, будьте обережні, щоб не зосередитися на таких елементах, як відвідування, тому що фактори за межами веб-сайту можуть істотно вплинути на ці цифри.

Відстеження переходів. CRO.

Нарешті, найбільш очевидний показник для відстеження - це коефіцієнт конверсії або CRO. Більшість сайтів існують, щоб переконати користувачів зробити будь-які дії. Ці дії часто створюють відчутну фінансову вигоду для компанії.

Якщо веб-сайт належить роздрібному продавцю або постачальнику послуг, зазвичай відносно легко відстежувати конверсію. Сайти електронної комерції можуть відслідковувати продажу, в, тоді як сервісні компанії відстежують кількість потенційних клієнтів.

Однак не все так просто. Наприклад, відстеження кількості згенерованих потенційних клієнтів не обов'язково є кращим показником, якщо вони не є кваліфікованими потенційними клієнтами. Крім того, іноді буває важко визначити, чи прийшли вони з веб-сайту, а не за допомогою інших засобів.

Саме в подібних ситуаціях легко відмовитися від ідеї відстеження метрик. Однак, як сказанно раніше, краще щось контролювати, навіть якщо це не на 100% точно. Крім того, маючи трохи уяви, часто можна відстежувати більше, ніж ви думаєте.

Нарешті, там, де це можливо, також корисно пов'язувати фінансову цінність з цими конверсіями. Наприклад, якщо бізнес знає, що приблизно один з 10 потенційних клієнтів, згенерованих на сайті, перетворюється в платний проект і що середній проект коштує певну суму, то можна визначити, скільки кожен з потенційних клієнтів коштує для бізнесу. Цей вид розрахунку варто зробити, оскільки він допомагає виправдати подальші інвестиції в сайт.

Як бачите, ключові показники ефективності є важливим фактором для визначення того, чи приносять інвестиції в веб-сайт прибуток для бізнесу. Однак, хоча ви завжди повинні прагнути поліпшити ці показники, уникайте установки цільових показників того, наскільки вони повинні збільшитися протягом певного періоду часу.

Остерігайтеся встановлювати цілі для ваших ключових показників ефективності.

Показники ефективності в команді

Хоча ключові показники ефективності корисні, вони також можуть бути небезпечними. Це особливо вірно, коли команда менеджерів починає встановлювати цілі, які стосуються цим показникам.

Наприклад, команда менеджерів нерідко дивиться на результати попереднього року і чекає продовження або ще більшого зростання в майбутньому. На перший погляд, це здається розумним, але в дійсності це часто нереально. Придумати ключові показники ефективності може бути непросто, тому Зв'яжіться з нами, якщо вам потрібна допомога.

Зазвичай, коли ви вперше починаєте відслідковувати ключові показники ефективності, будуть деякі очевидні і прості виправлення, які поліпшать показники. Однак з часом, коли веб-команда виправляє все більше і більше речей, стає все важче рухати рамки. Це зробить нереальним, щоб побачити ті ж або більш високі показники з року в рік.

іноді можливо підтримувати рівень зростання, але тільки в тому випадку, якщо керівництво зіставляє його зі збільшенням обсягу інвестицій, що дозволяє створювати нові функції або проводити більш глибокий аналіз

Це означає, що рівень віддачі від поліпшення метрик зменшується і може привести до негативного чистого прибутку для бізнесу.

Ми повинні розглядати ключові показники ефективності в якості орієнтира.

Оскільки збільшення прибутку падає, це часто призводить до гри за звинуваченням один одного. В якій різні групи в бізнесі перекладають відповідальність за недоліки один на іншого. Наприклад, веб-команда звинувачує маркетинг в тому, що він не приваблює якісний трафік, в той час як маркетинг звинувачує веб-команду в поганій конверсії.

Замість цього ми повинні розглядати ключові показники ефективності в якості орієнтира. Керуючись тим куди ми повинні вкладати кошти в наші сайти і наскільки успішні наші зусилля. Вони повинні бути індикатором успіху, а не метою, до якої потрібно прагнути.

✔️ Що таке ключові показників ефективності?

Це кількісні показники, які використовуються для оцінки прогресу вашого сайту з плином часу.

✔️ Що таке коефіцієнт помилок користувача?

Кількісний показник помилок користувачів при спробі виконати завдання.

✔️ Що таке залученість користувача?

Ця увага користувача, взаємодія з сайтом, перші враження і глибина взаємодії.

✔️ Чи варто на 100% довіряти показниками ефективності?

Розглядайте ключові показники ефективності в якості орієнтира, а не як основа при прийнятті рішення.

✔️ Чому важливо залучення користувачів?

Залученість користувачів сильно корелює із загальною прибутковістю. Високо залучені користувачі з більшою ймовірністю куплять, повернуться і поділяться продуктом або послугою з друзями.

✔️ Які п'ять 5 цілей юзабіліті?

Розуміння п'яти характеристик зручності використання -действенності, ефективності, залучення, толерантності до помилок, легкості навчання - допомагає направляти орієнтовані на користувача завдання проектування на досягнення мети створення корисних продуктів.

✔️ Які проблеми юзабіліті?

Проблема юзабіліті - це щось в продукті або веб-сайті, який призводить користувача до небажаного результату. Щодо легко помітити, коли у користувачів є проблеми в інтерфейсі. Помилки небажані, але вони не обов'язково викликані проблемами з інтерфейсом (подумайте про всі помічені).

Поділитися в соціальних мережах

5/5

2 коментарі до “Ключевые показатели эффективности. Юзабилити, UX, Вовлеченность, Конверсия, CRO.”

Залишити коментар

Підписатися Зараз

Ексклюзивні пропозиції і преміум кейси

як створити сайт ico listing
все Кейси

Як створити сайт ICO LISTING?

Блокчейн стає надзвичайно популярним. В першу чергу, завдяки криптовалюта. Але перш ніж криптовалюта вступить в гру, відбувається кілька речей. Один з них - ICO. Кількість ICO стрімко зростає, і, звичайно, лише деякі з них дійсно заслуговують на увагу. Ми збираємося вивчити такі питання:

як створити успішний сайт ICO
все Кейси

Як створити успішний сайт ICO?

Хоча вам слід найняти професіоналів, які допоможуть вам у створенні вашого сайту, ви все ж можете зробити підготуватися і багато запланувати. Це спростить процес проектування і заощадить гроші. Почніть з створення всього релевантного контенту, який знадобиться сайту.

Хочете підняти свій бізнес на новий рівень?

Пишіть нам зараз

зростання Переходи

Зворотний дзвінок

Напишіть нам