Методы юзабилити тестирования сайта.

успешное юзабилити тестирование: 6 простых шагов

Поделиться в социальных сетях

Поделиться в facebook
Поделиться в linkedin
Поделиться в twitter
Поделиться в email

Пользовательское тестирование – ключевой компонент в разработке и запуске отличного цифрового продукта. Важно проверять, удобен ли веб-ресурс на всех этапах его создания. Это можно понять, отслеживая, как пользователи взаимодействуют с продуктом в реалистичной обстановке. Благодаря проверке юзабилити, вы можете точно увидеть, что работает, а что нет.

юзабилити тестирование предполагает комплексный подход

Существует множество переменных, которые могут повлиять на качество и достоверность юзабилити-теста. Такие вещи, как бюджет, сжатые сроки, участники, нехватка персонала, плохо структурированные вопросы, нечеткие критерии и различные условия тестирования, часто искажают результаты.

Чтобы убедиться, что вы настроили объективную проверку юзабилити, вам необходимо понимать ее процесс. Рассмотрим 6 простых шагов для успешного анализа поведения пользователей.






Шаг 1. Определите цели тестирования.

Начните с четкого определения целей пользовательского тестирования. Что вы хотите проверить и какие ответы ожидаете получить?

Варианты целей тестирования:

  • Завершение задачи. Может ли пользователь достичь своей цели на веб-ресурсе? Что ему в этом мешает? Как далеко могут зайти посетители сайта в воронку выполнения задачи?
  • Сколько тратится времени. Сколько времени нужно пользователю на достижение цели? На выполнение задачи уходит слишком много или слишком мало времени?
  • Эффективность потока. Могут ли пользователи легко перемещаться по продукту? Была ли какая-то часть пользовательского потока запутанной? Нужно ли добавить, либо удалить какие-то шаги?
  • Обнаружение ошибок. Были ли у пользователей какие-либо ошибки? Когда они возникали? Их можно было избежать? Если да, то как? Как неудача сказалась на пользователе?

Что вы хотите протестировать, зависит только от вас. Просто убедитесь, что вы заранее определили цели тестирования и поддерживаете последовательность. Юзабилити-тестирование требует большого количества исследований, планирования и подготовки. 

Шаг 2: выберите метод юзабилити тестирования.

После того, как вы решили, что хотите получить от тестирования, самое время выбрать наиболее подходящий способ. Необходимо рассмотреть множество методов тестирования. Вот несколько распространенных:

  • Индивидуальные глубинные интервью. Этот метод занимает больше всего времени. Он требует обученного модератора теста и подготовленного сценария.
  • Удаленное пользовательское тестирование. Это экономически эффективный метод. Оно может проводиться в естественной обстановке для участников, например, дома или на работе.
  • Карточная сортировка. Участники организуют карточки содержания в дендрограмму, которая им наиболее понятна.
  • A/B тестирование. Пользователям предлагаются два варианта цифрового продукта, чтобы определить, какая версия работает лучше. Для получения точных результатов этому методу требуется больше участников, чем другим.
  • Отслеживание движения глаз. В этом анализе используется программное обеспечение, чтобы отслеживать, куда смотрят пользователи, взаимодействуя с вашим продуктом.
  • Фокус группы. Этот тест включает модерируемое обсуждение между небольшими группами пользователей. Оно проводится в комнате, оборудованной двусторонним зеркалом.

При выборе метода пользовательского тестирования помните, на каком этапе разработки находится ваш веб-ресурс. Некоторые виды тестирования лучше использовать на ранней стадии, а некоторые больше подходят для готового продукта. Конечно, вы также должны учитывать такие вещи, как бюджет и возможности тестирования, прежде чем выбирать метод.

Шаг 3. Найдите типичных пользователей для тестирования.

Выбирайте людей для прохождения юзабилити-тестирования по четким критериям. Тогда вы будете проверять тех, кто соответствуют вашему целевому профилю пользователя.

Примерно 3-5 человек обычно более чем достаточно для определения ключевых проблем. Сегментируйте участников тестирования по определенным характеристикам, которые отражают ваш идеальный образ пользователя, например:

  • Возраст
  • Пол
  • Место расположения
  • Образование
  • Профессия
  • Доход
  • Техническая подготовка
  • Другие характеристики вашего продукта

Для получения более надежных результатов выбирайте людей, которые не знакомы с вашим продуктом. Те, кто пользовался им, могут быть предвзятыми или польстить, если это знакомые или родственники разработчиков. По этой причине вы не должны нанимать других сотрудников, их ближайших родственников и друзей. Очень вероятно, что тестирование вашего продукта на этих группах людей снизит надежность конечных результатов.

Помимо участников теста, вам также понадобится тот, кто будет вести тест и несколько наблюдателей, которые будут делать записи во время проверки.

Совет: задавая личные вопросы, убедитесь, что ваши контрольные вопросы не включают в себя то, что выходит за рамки конфиденциальности.

Шаг 4. Создайте сценарии задач.

То, как вы просите пользователей выполнять задачи, имеет первостепенное значение для успеха юзабилити тестирования. Вы не хотите раскрывать точный порядок действий, которые пользователи должны предпринять, чтобы добраться от точки A до точки B. Важно, чтобы они завершили путешествие интуитивно – по собственному желанию.

Будьте расплывчаты в сценариях задач. Поделитесь как можно меньшим количеством информации о ходе выполнения задачи. Слишком подробные инструкции могут испортить цель теста. Думайте об эт как о математическом уравнении. Вы даете пользователям проблему, и они должны найти правильную формулу для ее решения.

Юзабилити тестирование сайтов

Вот пример плохого сценария задачи:

Перейдите в строку поиска, введите красные сандалии, выберите размер 8, нажмите кнопку «добавить в корзину» и перейдите к оформлению заказа.

Почему это плохо: это не реалистичная проверка. На практике пользователям не даются инструкции, как выполнить задачу. Они будут догадываться сами. Такие же условия нужно создать людям, которые тестируют сайт.

А вот пример удачного сценария задачи:

Посетите веб-сайт и купите пару красных сандалий вашего размера, используя предоставленный номер кредитной карты.

Почему это хорошо: вы даете пользователю достаточный объем информации о том, что вы хотите, чтобы он сделал, не раскрывая при этом слишком многого.

Формулируя сценарии задач, обязательно включайте как открытые, так и целевые задачи. Открытые вопросы отлично подходят для наблюдения за тем, как пользователи свободно взаимодействуют с продуктом. Конкретные задачи эффективны при тестировании определенных функций. 

При правильном использовании оба подхода чрезвычайно ценны для пользовательского тестирования.

Шаг 5. Создание единой схемы тестирования.

Скрипты играют очень важную роль в пользовательском тестировании. Имея сценарий, вы исключаете возможность возникновения несоответствий во время проверки. Интересно, что обычно именно тот, кто проводит тестирование, вызывает несоответствия. 

Например, он может приветствовать одного участника одним способом и подчеркнуть определенные части задачи другому. Или он может раскрыть некоторые детали процесса тестирования одним, а другим – нет. Все это создает противоречивую среду тестирования.

Лучше всего использовать сценарий для репликации среды тестирования и обеспечения согласованности во всем.

Фиксируйте все, что вы делаете и говорите во время пользовательского тестирования. Это включает в себя, когда и как вы что-то говорите и делаете. Хотя это может показаться чрезмерным, поверьте нам – это не так. Воссоздание тестовой среды – единственный способ быть на 100% уверенным в точности своих результатов.

Шаг 6: проанализируйте результаты юзабилити тестирования.

Это момент, которого вы так долго ждали. Наконец, пришло время собрать результаты и разобраться в них. Как участники отреагировали на тест? Какие ключевые проблемы они обнаружили? Была ли подтверждена какая-либо из ваших гипотез? Поделитесь своими выводами и обобщите их со своей командой.

После того, как вы закончите подведение итогов, поработайте вместе с дизайнерами и разработчиками, чтобы:

  • определить приоритеты проблем,
  • обсудить возможные решения,
  • выбрать лучший курс действий для улучшения взаимодействия с пользователем.

Пользовательское тестирование: проверять, анализировать, повторять.

Успешное проведение пользовательского тестирования – это довольно просто, если вы определите свои цели, выберете метод тестирования, создадите сценарии задач, сформулируете свои вопросы и задокументируете результаты.

Выполните эти 6 шагов для пользовательского тестирования и получите ответы, которые помогут вам улучшить взаимодействие с пользователем, повысить уровень удержания внимания и получить заслуженную прибыль. 

Тестируйте, анализируйте и повторяйте!

По материалам сайта: adamfard.com

❤️ Что еще нужно учитывать при тестировании?

Важно не помогать пользователям выполнить задачу, не отвлекать их.

❺ Какие вопросы нельзя использовать при тестировании?

Те, на которые можно ответить «да» или «нет» – они не информативны, наводящие.

❤️ Какой должна быть продолжительность проверки?

Не слишком долгой, но достаточной, чтобы получить ответы на свои вопросы. Не более 12 задач за сеанс,

❺ Где найти участников для тестирования?

По объявлению на сайте, среди клиентов, через агентство.

❺ Какой метод используется для юзабилити-тестирования?

В основном для тестирования юзабилити используется метод черного ящика.

❺ Какой пример нагрузочного тестирования?

Вот несколько основных примеров нагрузочного тестирования.
Тестирование принтера путем передачи большого количества документов на печать.
Тестирование почтового сервера с тысячами одновременных пользователей.
Тестирование текстового процессора путем внесения изменений в большой объем данных.

❺ Каковы основные принципы юзабилити-тестирования?

Понимание потребностей пользователей.
Определение целей теста.
Формирование команду тестировщиков.
Настройка тестовой среды.

Поделиться в социальных сетях

Поделиться в facebook
Поделиться в linkedin
Поделиться в twitter
Поделиться в email
5/5

Оставьте комментарий

Подписаться Сейчас

Эксклюзивные предложения и премиум кейсы

как создать сайт ico listing
Все Кейсы

Как создать сайт ICO LISTING?

Блокчейн становится чрезвычайно популярным. В первую очередь, благодаря криптовалютам. Но прежде чем криптовалюта вступит в игру, происходит несколько вещей. Один из них — ICO. Количество ICO стремительно растет, и, конечно, лишь некоторые из них действительно заслуживают внимания. Мы собираемся изучить такие вопросы:

как создать успешный сайт ICO
Все Кейсы

Как создать успешный сайт ICO?

Хотя вам следует нанять профессионалов, которые помогут вам в создании вашего сайта, вы все же можете сделать подготовиться и многое запланировать. Это упростит процесс проектирования и сэкономит деньги. Начните с создания всего релевантного контента, который понадобится сайту.

Хотите поднять свой бизнес на новый уровень?

Пишите нам сейчас

Рост Конверсии

ЗАЯВКА

Обратный Звонок

Напишите нам