UX Дизайн интернет магазинов. 11 UX принципов и стратегий

By in
22
UX Дизайн интернет магазинов. 11 UX принципов и стратегий

Потребность во внедрении конкурентных UX решений, как и рейтинги электронной коммерции стремительно растут. Люди становятся все более и более уверенными в покупке вещей онлайн. В отчете BigCommerce о покупательских привычках покупателей в 2016–2017 гг. Представлена действительно интересная статистика об онлайн-покупках:

  • 51% американцев предпочитают делать покупки онлайн
  • 96% американцев, имеющих доступ к Интернету, совершили онлайн-покупки в своей жизни, 80% — только за последний месяц
  • Электронная коммерция растет на 23% по сравнению с прошлым годом, однако 46% американских малых предприятий не имеют веб-сайта
  • Онлайн-заказы выросли на 8,9% в третьем квартале 2016 года, но средняя стоимость заказов (AOV) увеличилась только на 0,2% — это указывает на то, что рост транзакций опережает общий доход.

Для любого бизнеса было бы неразумно игнорировать такие глобальные тенденции, оказывающие большое влияние на прибыль и охват клиентов. 

За последние пару лет мы видим очевидный и логичный рост интереса со стороны крупных и малых предприятий к созданию своего присутствия в Интернете через веб-сайты и / или мобильные приложения. 

Основываясь на нашем опыте и исследованиях в этой области, сегодня мы предлагаем вам статью, рассказывающую немного больше о стратегиях и лучших практиках в UX дизайне пользовательского интерфейса для интернет магазинов.

Итак, давайте начнем с 11 пунктов, которые важно учитывать при разработке пользовательских интерфейсов электронной коммерции.

1. Сделайте брендинг мгновенно видимым

Брендинг

С точки зрения бизнеса, брендинг является критически важной вещью: он позволяет предоставлять продукт, компанию или услугу с узнаваемым лицом и индивидуальностью. В общих чертах, брендинг означает своего рода образ, созданный с помощью набора отличительных признаков и способствующих повышению осведомленности и узнаваемости продукта или услуги на рынке.

Брендинг, как правило, имеет важное значение в дизайне пользовательского интерфейса электронной коммерции, особенно если заинтересованные стороны хотят использовать цифровой продукт в качестве дополнительного потока привлечения клиентов. 

Кроме того, идентичность, тщательно продуманная в интерфейсе, является эффективным способом повышения узнаваемости бренда. Время, затрачиваемое на надлежащее исследование рынка и пользователей, определение целевой аудитории, анализ конкуренции и разработку идентичности бренда на основе всех этих данных, сделанных профессиональным дизайнером, является достойной инвестицией. 

Если это будет сделано до запуска процесса разработки пользовательского интерфейса, у продукта появится больше шансов стать узнаваемым быстрее и проще.

В этом случае дизайнер пользовательского интерфейса, работающий над интерфейсом, его цветовой палитрой, формами, типами и шрифтами, иллюстрациями и значками, сочтет дизайнерские решения соответствующими и соответствующими общей концепции брендинга продукта, которая сделает их взаимно поддерживающими друг друга. Это обеспечивает более естественное и гармоничное ощущение бренда в целом и особого интерфейса как неотъемлемой части этого бренда.

Существует множество способов добавить брендинг к интерфейсу. Но некоторые зоны макета и элементы имеют наибольший потенциал в этом вопросе:

UX Заголовки. Заголовки представляют область высокой видимости. Таким образом, включение стратегически важных элементов брендинга это хороший способ усилить его запоминаемость.

Заставки. В мобильных приложениях заставка или экран приветствия — это первый экран, который пользователь видит во время загрузки и запуска приложения. 

Это хорошая идея, чтобы использовать логотип, талисман или любую другую вещь, устанавливающую мгновенную визуальную связь с брендом. Более того, добавив немного вау-эффекта с легкой стильной анимацией, легко сделать знак еще более привлекательным и запоминающимся.

Предварительные загрузчики и индикаторы pull-to-refresh. Это элементы, которые показывают ход текущего процесса загрузки в приложении или на веб-сайте. Элегантное применение в них фирменного стиля может внести большой вклад в согласованность как пользовательского интерфейса, так и индивидуального дизайна.

Талисманы . Талисманы — это изображения, обычно персонифицированные, которые часто представляют бренд, продукт или услугу. Могут быть символическим условием во всех приложениях или на веб-сайте. 

Талисманы расширяют границы персонификации и дают возможность создавать неожиданные комбинации элементов или оживлять фантастических и несуществующих персонажей. Талисман становится элементом идентичности и связующим звеном между пользователем и продуктом. Во многих случаях это основной элемент коммуникации и взаимодействия доставляющий необходимое сообщение пользователю.

2. Установите ясную и простую навигацию в качестве основной задачи

UX Навигация

В UX-дизайне для интернет магазина (ИМ) чем бы ни был удивителен веб-сайт или приложение. Какой бы стильный и модный дизайн и захватывающие изображения он не демонстрировал.

Успех ИМ будет измеряться не количеством «вау». 

Эффективность анализируется по количеству совершенных покупок. Если пользователи не покупают, дизайн ничего не значит, пока заинтересованные стороны теряют свои деньги. Четкая интуитивно понятная навигация играет здесь главную скрипку. На каждом этапе взаимодействия пользователи должны четко понимать множество простых вещей, таких как:

  • с какой компанией или брендом они имеют дело
  • на какой странице они находятся
  • где меню
  • как они могут вернуться на домашнюю страницу или в каталог
  • где поиск и фильтры
  • сколько времени займет процесс загрузки страницы
  • как они могут видеть подробную информацию об элементе
  • как они могут выбирать между вариантом для одного и того же элемента (цвет, размер и т. д.)
  • как они могут оплатить товар
  • как они могут сохранить вещи, к которым они хотели бы вернуться позже
  • как они могут связаться с продавцом
  • как они могут видеть рейтинг и отзывы предыдущих покупателей и т. д.

3. Проверьте сканируемость страницы или экрана.

Как уже упоминалось, пользователи обычно не читают и не видят весь контент на странице или экране с начальной точки.

Вместо этого они начинают с быстрого сканирования, чтобы понять, содержит ли сайт то, что им нужно или нужно. Зная модели отслеживания глаз, принципы гештальта и законы визуальной иерархии можно поставить основные данные и взаимодействие элементов в зоны высокой и естественной видимости.

Призывы к действию (CTA) должны быть мгновенно видны. В первые секунды на странице или экране. 

В интерфейсах для электронной коммерции элементы CTA являются ключевым фактором эффективного взаимодействия с продуктом, играющим решающую роль в удобстве использования и навигации и, следовательно, в получении прибыли. Когда весь путь взаимодействия и переходов выстроен четко для пользователей, но элемент CTA не продуман, не размещен и не спроектирован должным образом, пользователи могут запутаться. Им потребуется приложить дополнительные усилия, чтобы достичь своих целей. Это увеличивает риск плохой конверсии и общего пользовательского опыта.

4. Минимизируйте усилия пользователя, когда это возможно

Уважение к клиенту заключается не в том, чтобы выразить свою благодарность. Настоящее уважение заключается в экономии времени и усилий пользователей изо дня в день. 

Вот некоторые методы UX проектирования, которые могут сделать интерфейс экономным:

Показать сопутствующие товары. Если смотреть на странице товара рекомендации, близкие к возможностям данного продукта, пользователи могут значительно ускорить процесс поиска и просмотра. Тем не менее, важно проверить вместе с разработчиками, что этот раздел действительно работает в соответствии с алгоритмом, который показывает подходящие элементы, а не случайные.

Стремитесь к минимальному количеству кликов. Слишком много операций утомляет и раздражает, что является своего рода негативными эмоциями. И эмоции оказывают огромное влияние на пользовательский опыт и делают удержание пользователей намного сложнее. Минимизируйте количество кликов на способе выбора и покупки. Таким образом вы уважаете время пользователя. Это лучше, чем самые благодарные слова.

Упростите процесс входа в систему. Представьте себе ситуацию, когда вы попали на удивительный сайт, где продаются товары вашей мечты. Они представлены так стильно, что вы захотите купить их сразу. Но когда вы нажимаете кнопку «Купить», вы попадаете на огромную форму, которую вы должны заполнить, чтобы зарегистрироваться на этом сайте. Это охладит ваше горячее желание купить все прямо здесь, прямо сейчас, не так ли? Вы переходите из состояния, Возьми мои деньги, дай мне это, в состояние негативного отношения к сервису. 

Не все пользователи переживут эту трансформацию. Сайт или приложение потеряют часть покупателей. Поэтому необходимо максимально упростить процесс входа в систему.

Пользовательская форма и цветовая маркировка для группировки элементов или типов контента.  Коды цвета и формы позволяют дизайнерам применять принцип сходства Gestalt не только на одном экране или странице, но и на всем приложении или веб-сайте. Маркеры цвета или формы упрощают навигацию и обеспечивают согласованность дизайна, позволяя пользователям запоминать подсказки и легко находить нужный контент. Для платформ электронной коммерции, которые обычно полны множеством предметов, это может сделать интерфейс намного более удобным для пользователя.

Убедитесь, что восприятие макета является естественным и гармоничным для человеческого глаза. Есть множество вещей, которые влияют на принятие решений. Гармония является одним из них. Захватывающие сочетания цветов, не читабельные или разнообразные шрифты, агрессивный фон, навязчивые всплывающие окна или анимация, раздражающие звуки или страницы, загружающиеся целую вечность. Любая такая точка может быстро испортить впечатление и отодвинуть пользователей.

5. Не заходите слишком далеко, экспериментируя

Есть много статей и видео, призывающих творческих людей слышать их сердце, доверять их смелости и мыслить нестандартно. 

UX Дизайн — это не просто творчество, стремящееся показать всю мощь оригинальных решений. Прежде всего, это способ решить проблему и сделать пользователей счастливее.

Важно взглянуть на интерфейс с точки зрения пользователя и найти способ взаимодействия, который обеспечит плавный и простой способ покупок. Сайты создаются не для творческих конкурсов или галереи славы, а для реальных пользователей. 

Влияние привычки с точки зрения пользовательского опыта может быть сильнее, чем желание революции. Конечно, доза уникальности необходима, но не настолько, чтобы сбить пользователя с толку. 

В дизайне пользовательского интерфейса электронного магазина, часто ориентированном на довольно разнородную целевую аудиторию, слишком большая революция может сбить с толку и напугать. Действительно ли мне нужно покупать эту вещь, может подумать пользователь, если ее так сложно получить? 

Изучите шаблоны взаимодействия и типичные продукты для этой конкретной целевой аудитории, чтобы сделать их привычки своей силой. И не забудьте проверить, что все значки на экране не имеют двойного значения. Стремитесь к балансу между инновациями и традициями.

6. Используйте целевые страницы для определенных целей

Для бизнес-целей и нормы прибыли этот совет может принести важные изменения. Принципы разработки пользовательского интерфейса интернет торговли обычно основаны на работе со сложными веб-сайтами или приложениями. Они заполнены разнообразной информацией. Подход перенаправления всего трафика из внешних источников на домашнюю страницу может стать шагом, снижающим рентабельность и снижающим коэффициент конверсии

Пользователи могут быть перегружены, отвлечены или даже раздражены количеством данных, которые им приходится обрабатывать. Особенно если они сосредоточены на конкретной узкой цели, из которого они исходят. 

Использование  целевых страниц,  когда необходимо сконцентрировать внимание пользователя на чем-то конкретном, может эффективно решить эту проблему. Страница ориентирована на один элемент, когда целевой пользователь ищет определенные операции, услуги или элементы. Этот вопрос особенно важен в случае сайтов электронной коммерции, когда неразумные дизайнерские решения приводят к ухудшению качества обслуживания пользователей и финансовым потерям.

7. Сделайте домашнюю страницу информативной

Домашняя страница  может выполнять несколько функций: это пригласительный билет, отправная точка путешествия по сайту, хранилище жизненно важных ссылок и данных, а также стратегический актив для маркетинговых целей. 

В большинстве случаев это первое визуальное и эмоциональное прикосновение к сайту. Конечно, дизайн — один из основных способов сделать это прикосновение нежным, умным и полезным. Несмотря на весь прогресс, достигнутый во Всемирной паутине, эта позиция не меняется. Домашняя страница часто определяет, идет ли пользователь дальше по сайту, не только по красоте и стилю, но прежде всего по информации, которую ищут. Делая дизайн доступным, заметным и понятным, дизайнеры повышают шансы на положительный пользовательский опыт.

В общем, домашняя страница может содержать следующие данные:

  • характер сайта
  • элементы бренда или фирменного стиля
  • внутренний поиск
  • ссылки на зоны взаимодействия с ядром
  • контактные данные и ссылки на социальные сети
  • признаки доверия (отзывы, большое количество присутствия в социальных сетях и т. д.)
  • для веб-сайтов электронной коммерции это может быть визуальное представление бестселлеров и / или эксклюзивных предметов, например, конкретных книг, игрушек, одежды, оборудования и т. д.

Решение о том, какие из упомянутых пунктов будут включены и как они будут распределяться по макету, должно зависеть от целей, поставленных для веб-сайта, и исследования целевой аудитории.

8. Применяйте высококачественные изображения, дающие сообщение

Изображения играют большую роль в удобстве использования: поскольку подавляющее большинство пользователей используют визуальные возможности. Изображения становятся точками для получения основных данных о веб-сайте или приложении. 

Картинки представляют ту часть контента, которая является одновременно информативной и эмоционально привлекательной. Уровень детализации и функциональность позволяют классифицировать изображения в пользовательских интерфейсах по типам, среди которых:

Фотографии: тематические фотографии, создающие соответствующее настроение и настройку сообщения, демонстрационные фотографии, фотографии предметов, титульные фотографии для статей блога и страницы специальных предложений и т. д.

Иллюстрации: пользовательские иллюстрации в дизайне графического интерфейса могут выглядеть как информативно, так и оригинально, что позволяет дизайну выделяться среди конкурентов.

Баннеры или слайдеры: применяются в основном в веб-дизайне, это большие изображения, которые обычно являются первым визуальным элементом, привлекающим внимание пользователя в первые секунды взаимодействия; они обычно дают привлекательную визуальную презентацию основного содержания ресурса.

Значки и иконки: это небольшие, но значимые пиктограммы, которые являются информативными и поддерживают обмен данными между информатором и адресатом. Иконки играют ключевую роль в обеспечении четкой и интуитивно понятной навигации, но их следует проверять на правильность и отсутствие двойных значений.

Талисманы: изображения, как правило, персонифицированные, представляющие бренд, товар или услугу.

Элементы визуальной идентификации:  различные визуальные признаки брендинга, такие как логотипы, индивидуальные надписи для названия бренда и / или слогана и т. Д.

9. Подумайте о рекламных видео разных видов

Существует несколько распространенных типов рекламных видеороликов :

  • вводное видео  (первые сведения о компании, продукте или бренде, показывающие его преимущества для пользователей)
  • видео презентации продукта  (подробности об особенностях и преимуществах продукта, специальных шагах взаимодействия и потенциале решения проблемы продукта)
  • видео целевой страницы  (усиление сообщения, побуждающего пользователей к конкретному призыву к действию, предлагаемому на странице)
  • видео-отзывы  (причины и признаки доверия и лояльности к компании, бренду или продукту)
  • развлекательные и обучающие видеоролики  (повышение эмоциональной привлекательности и часто представление материала для вирусного маркетинга).

Все перечисленные типы могут эффективно служить целям маркетинга и повысить узнаваемость бренда. Креативное и запоминающееся видео — это хороший способ привлечь внимание клиентов и проверенный способ информировать их быстро и ярко. 

Видео активирует несколько каналов восприятия — аудио, визуальное, звуковое — одновременно и обычно делает это таким образом, чтобы рассказать историю. Люди ежедневно перегружены тоннами информации всех видов, поэтому большинство из них не готовы уделять много времени изучению продуктов или услуг, особенно новых. В этих условиях видео может стать динамичным, информативным и привлекательным способом общения. Тем не менее, техническая сторона должна быть перепроверена, чтобы видео было правильно интегрировано и не перегружало страницу.

10. Позвольте пользователю связаться с вами из любой точки взаимодействия

Самым популярным местом размещения контактной информации является  нижний колонтитул , нижняя часть страницы. Однако, если какие-либо контактные данные являются основными для преобразования, логично поместить их в область предварительной прокрутки или даже в заголовок. 

Например, на веб-сайте электронной коммерции, где представлен интернет-магазин, пользователи могут захотеть звонить чаще, и эта возможность будет напрямую влиять на коэффициент конверсии. В любом случае, контактные данные должны быть доступны в любой момент, когда это может понадобиться пользователям. Среди прочего, это один из факторов, влияющих на уровень доверия к сайту.

Контакты могут быть представлены в различных форматах. Они могут раскрывать такие данные, как номер телефона и местоположение, электронные письма, ссылки на мессенджеры, контактные формы и окно мгновенного чата. 

Обеспечение возможности нажатия на телефонные номера является полезным, так как многие пользователи теперь просматривают свои смартфоны и могут захотеть позвонить прямо оттуда. Адрес также может быть кликабельным, открывая скриншот или карту, показывающую, как найти местоположение. Решения должны быть основаны на вдумчивом исследовании пользователей, определяющем ожидания целевой аудитории, уровень технической грамотности и способы контакта, которые являются наиболее удобными для них. Например, если вашей целевой аудиторией являются подростки, просто дать номер телефона может быть неэффективно, поскольку они действительно придерживаются мессенджеров и социальных сетей.

11. Добавьте геймификацию

Геймификация, интегрированная в цифровые продукты, является отличным способом стимулировать внешнюю мотивацию пользователей, которая в основном является поиском вознаграждения. Может быть материальным (деньги, призы, дипломы, сертификаты, кубки, медали и т. Д.) И нематериальным (похвала, поддержка, признание и т. д.). Таким образом, списки лидеров, награды за лояльность и большие заказы, скидки, значки, купоны, наклейки и другие подобные вещи могут стать отличным стимулом для пользователей не только начать взаимодействие с веб-сайтом или приложением, но и остаться там покупать регулярно.

Предлагаемые  примеры и стратегии разработки пользовательского интерфейса электронной коммерции, конечно же, не охватывают весь спектр вопросов, которые необходимо учитывать в этих областях. 

Они могут служить полезным контрольным списком или источником вдохновения для дизайна пользовательского интерфейса для тех, кто стремится создавать удобные для пользователя платформы, поддерживающие бизнес-цели. 

Без сомнения, лучший дизайн пользовательского интерфейса для сайта электронной коммерции — это тот, который оставляет покупателя довольным и приносит прибыль заинтересованным сторонам. 

Закажите экспертную UX консультацию или UX аудит. Сегодня увеличить конверсию интернет магазина или сделать план работ постоянного роста эффективности, ROI, KPI.

Оставте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *