fbpx
Юзабилити аудит

Юзабилити аудит. Система SUS. Оценка пользовательской способности.

В 2020 году это 35-я годовщина создания самой используемой анкеты для измерения восприятия юзабилити. Шкала юзабилити системы (SUS) была выпущена в этот мир Джоном Бруком в 1986 году.

Первоначально она была создана как «быстрая и грязная» шкала для администрирования после юзабилити-тестов в таких системах, как приложения VT100 Terminal («Зеленый экран»).

SUS не зависит от технологий. Она была протестирована на оборудовании, потребительском программном обеспечении, веб-сайтах, мобильных телефонах, IVR и на желтых страницах. Стала отраслевым стандартом со ссылками в более чем 600 публикациях.

Шкала юзабилити системы.

SUS — это вопросник из 10 пунктов с 5 вариантами ответов.

  • Я думаю, что я хотел бы использовать эту систему часто.
  • Я нашел систему излишне сложной.
  • Я думал, что система была проста в использовании.
  • Я думаю, что мне понадобится поддержка технического специалиста, чтобы иметь возможность использовать эту систему.
  • Я обнаружил, что различные функции в этой системе были хорошо интегрированы.
  • Я думал, что в этой системе слишком много несоответствий.
  • Я полагаю, что большинство людей научились бы использовать эту систему очень быстро.
  • Я нашел систему очень громоздкой в ​​использовании.
  • Я чувствовал себя очень уверенно, используя систему.
  • Мне нужно было многому научиться, прежде чем я смог начать работать с этой системой.

SUS использует следующий формат ответа:

SUS

Счет SUS.

  • Для нечетных предметов: вычтите одно из ответа пользователя.
  • Для элементов с четными номерами: вычтите ответы пользователей из 5
  • Масштабирование всех значений от 0 до 4 (четыре — самый положительный ответ).
  • Сложите преобразованные ответы для каждого пользователя и умножьте сумму на 2,5. Это преобразует диапазон возможных значений от 0 до 100 вместо от 0 до 40.

Интерпретация результатов SUS.

Несмотря на широкое использование SUS, было мало рекомендаций по интерпретации системы, приемлемых модификаций элементов и информации о надежности и достоверности.

На протяжении многих лет использования SUS в исследованиях оценка юзабилити улучшилась в разы. За это время проверены существующее исследование SUS и проанализированы данные более 5000 пользователей по 500 различным оценкам.

Эти данные показывают, что SUS является надежной, достоверной и удобной для использования. Она работает так же или лучше, чем коммерческие вопросники и отечественные внутренние вопросники.

Что такое хорошая оценка SUS?

Средний балл SUS по всем 500 исследованиям равен 68. Балл SUS выше 68 будет считаться выше среднего, а показатель ниже 68 ниже среднего.

Лучший способ интерпретировать ваш результат — преобразовать его в процентильный ранг путем нормализации. Был создал калькулятор и руководство, которое берет необработанные оценки SUS и генерирует процентильные ранги и буквенные оценки (от A + до F) для восьми различных типов приложений.

На графике ниже показано, как процентильные ранги ассоциируются с баллами SUS и буквенными оценками.

Результаты SUS

Этот процесс похож на «оценку по кривой», основанную на распределении всех баллов. Например, необработанный показатель SUS, равный 74, преобразуется в процентильный ранг 70%. Показатель SUS, равный 74, имеет более высокое воспринимаемое удобство использования, чем 70% всех протестированных продуктов. Это можно интерпретировать как оценку B-.

Вам нужно набрать более 80,3 балла, чтобы получить А (10% лучших результатов). Это показывает что пользователи с большей вероятностью будут рекомендовать продукт другу. Если вы набрали в среднем 68 баллов, вы получите C, а все, что ниже 51, — F (и вы попадете в нижние 15%).

Как SUS ставит баллы?

Даже при том, что оценка SUS может колебаться от 0 до 100, это не процент. Хотя технически правильно, что показатель SUS, равный 70 из 100, представляет 70% возможного максимального значения. Оценка на этом уровне будет означать, что протестированное приложение выше среднего. Фактически, оценка 70 ближе к средней оценке SUS 68. На самом деле более уместно назвать ее 50%.

При сообщении оценок SUS заинтересованным сторонам, и особенно тем, кто не знаком с SUS, лучше конвертировать исходную оценку SUS в процентиль, чтобы 70% действительно означали выше среднего.

SUS измеряет юзабилити и обучаемость.

В то время как SUS предназначался только для измерения воспринимаемой простоты использования (одно измерение), недавние исследования показывают, что он обеспечивает глобальную меру удовлетворенности системы и суб-шкал юзабилити и обучаемости. Элементы 4 и 10 обеспечивают измерение обучаемости, а остальные 8 элементов обеспечивают измерение удобства использования. Это означает, что вы можете отслеживать и составлять отчеты как по подшкалам, так и по глобальной шкале SUS.

Надежность SUS.

Надежность шкалы обозначает насколько последовательно пользователи отвечают на элементы. Показано, что SUS является более надежным и выявляет различия при меньших размерах выборки, чем отечественные вопросники и другие имеющиеся в продаже.

Частые вопросы о SUS.

✔️ Что такое SUS?

Шкала юзабилити системы SUS была создана как «быстрая и грязная» шкала для администрирования после юзабилити-тестов.

✔️ Как интерпретировать результат SUS?

Лучший способ интерпретировать ваш результат — преобразовать его в процентильный ранг путем нормализации. Был создал калькулятор и руководство, которое берет необработанные оценки SUS и генерирует процентильные ранги и буквенные оценки (от A + до F) для восьми различных типов приложений.

✔️ Какой уровень надежности SUS?

Показано, что SUS является более надежным и выявляет различия при меньших размерах выборки, чем отечественные вопросники и другие имеющиеся в продаже.

✔️ Какой результат в системе SUS считается хорошим?

Средний балл SUS по всем 500 исследованиям равен 68. Балл SUS выше 68 будет считаться выше среднего, а показатель ниже 68 ниже среднего.

1 комментарий к “Юзабилити аудит. Система SUS. Оценка пользовательской способности.”

Оставьте комментарий