[language-switcher]
Search
Close this search box.
Search
Close this search box.

Система SUS. Оценка пользовательской способности.

Юзабилити аудит

Поделиться в социальных сетях

В 2020 году это 35-я годовщина создания самой используемой анкеты для измерения восприятия юзабилити. Шкала юзабилити системы (SUS) была выпущена в этот мир Джоном Бруком в 1986 году.

Первоначально она была создана как «быстрая и грязная» шкала для администрирования после юзабилити-тестов в таких системах, как приложения VT100 Terminal («Зеленый экран»).

SUS не зависит от технологий. Она была протестирована на оборудовании, потребительском программном обеспечении, веб-сайтах, мобильных телефонах, IVR и на желтых страницах. Стала отраслевым стандартом со ссылками в более чем 600 публикациях.






Шкала юзабилити системы.

SUS – это вопросник из 10 пунктов с 5 вариантами ответов.

  • Я думаю, что я хотел бы использовать эту систему часто.
  • Я нашел систему излишне сложной.
  • Я думал, что система была проста в использовании.
  • Я думаю, что мне понадобится поддержка технического специалиста, чтобы иметь возможность использовать эту систему.
  • Я обнаружил, что различные функции в этой системе были хорошо интегрированы.
  • Я думал, что в этой системе слишком много несоответствий.
  • Я полагаю, что большинство людей научились бы использовать эту систему очень быстро.
  • Я нашел систему очень громоздкой в ​​использовании.
  • Я чувствовал себя очень уверенно, используя систему.
  • Мне нужно было многому научиться, прежде чем я смог начать работать с этой системой.

SUS использует следующий формат ответа:

SUS

Счет SUS.

  • Для нечетных предметов: вычтите одно из ответа пользователя.
  • Для элементов с четными номерами: вычтите ответы пользователей из 5
  • Масштабирование всех значений от 0 до 4 (четыре – самый положительный ответ).
  • Сложите преобразованные ответы для каждого пользователя и умножьте сумму на 2,5. Это преобразует диапазон возможных значений от 0 до 100 вместо от 0 до 40.

Интерпретация результатов SUS.

Несмотря на широкое использование SUS, было мало рекомендаций по интерпретации системы, приемлемых модификаций элементов и информации о надежности и достоверности.

На протяжении многих лет использования SUS в исследованиях оценка юзабилити улучшилась в разы. За это время проверены существующее исследование SUS и проанализированы данные более 5000 пользователей по 500 различным оценкам.

Эти данные показывают, что SUS является надежной, достоверной и удобной для использования. Она работает так же или лучше, чем коммерческие вопросники и отечественные внутренние вопросники.

Что такое хорошая оценка SUS?

Средний балл SUS по всем 500 исследованиям равен 68. Балл SUS выше 68 будет считаться выше среднего, а показатель ниже 68 ниже среднего.

Лучший способ интерпретировать ваш результат – преобразовать его в процентильный ранг путем нормализации. Был создал калькулятор и руководство, которое берет необработанные оценки SUS и генерирует процентильные ранги и буквенные оценки (от A + до F) для восьми различных типов приложений.

На графике ниже показано, как процентильные ранги ассоциируются с баллами SUS и буквенными оценками.

Результаты SUS

Этот процесс похож на «оценку по кривой», основанную на распределении всех баллов. Например, необработанный показатель SUS, равный 74, преобразуется в процентильный ранг 70%. Показатель SUS, равный 74, имеет более высокое воспринимаемое удобство использования, чем 70% всех протестированных продуктов. Это можно интерпретировать как оценку B-.

Вам нужно набрать более 80,3 балла, чтобы получить А (10% лучших результатов). Это показывает что пользователи с большей вероятностью будут рекомендовать продукт другу. Если вы набрали в среднем 68 баллов, вы получите C, а все, что ниже 51, – F (и вы попадете в нижние 15%).

Как SUS ставит баллы?

Даже при том, что оценка SUS может колебаться от 0 до 100, это не процент. Хотя технически правильно, что показатель SUS, равный 70 из 100, представляет 70% возможного максимального значения. Оценка на этом уровне будет означать, что протестированное приложение выше среднего. Фактически, оценка 70 ближе к средней оценке SUS 68. На самом деле более уместно назвать ее 50%.

При сообщении оценок SUS заинтересованным сторонам, и особенно тем, кто не знаком с SUS, лучше конвертировать исходную оценку SUS в процентиль, чтобы 70% действительно означали выше среднего.

SUS измеряет юзабилити и обучаемость.

В то время как SUS предназначался только для измерения воспринимаемой простоты использования (одно измерение), недавние исследования показывают, что он обеспечивает глобальную меру удовлетворенности системы и суб-шкал юзабилити и обучаемости. Элементы 4 и 10 обеспечивают измерение обучаемости, а остальные 8 элементов обеспечивают измерение удобства использования. Это означает, что вы можете отслеживать и составлять отчеты как по подшкалам, так и по глобальной шкале SUS.

Надежность SUS.

Надежность шкалы обозначает насколько последовательно пользователи отвечают на элементы. Показано, что SUS является более надежным и выявляет различия при меньших размерах выборки, чем отечественные вопросники и другие имеющиеся в продаже.

Частые вопросы о SUS.

✔️ Что такое SUS?

Шкала юзабилити системы SUS была создана как «быстрая и грязная» шкала для администрирования после юзабилити-тестов.

✔️ Как интерпретировать результат SUS?

Лучший способ интерпретировать ваш результат – преобразовать его в процентильный ранг путем нормализации. Был создал калькулятор и руководство, которое берет необработанные оценки SUS и генерирует процентильные ранги и буквенные оценки (от A + до F) для восьми различных типов приложений.

✔️ Какой уровень надежности SUS?

Показано, что SUS является более надежным и выявляет различия при меньших размерах выборки, чем отечественные вопросники и другие имеющиеся в продаже.

✔️ Какой результат в системе SUS считается хорошим?

Средний балл SUS по всем 500 исследованиям равен 68. Балл SUS выше 68 будет считаться выше среднего, а показатель ниже 68 ниже среднего.

✔️ Какие вопросы используются в анкетах по удобству использования?

Скрининг: задайте основные вопросы о демографии и опыте пользователей.
Предварительное тестирование: задавайте вопросы о психографии на основе ваших пользовательских образов.
Тест: задавайте вопросы о том, почему пользователи совершают определенные действия и принимают решения на вашем сайте.

✔️ Как измеряется SUS?

Для каждого из вопросов с нечетным номером вычтите 1 из оценки.
Для каждого из вопросов с четными номерами вычтите их значение из 5.
Возьмите эти новые значения, которые вы нашли, и сложите общий балл.
Затем умножьте это на 2,5.

✔️ Как рассчитывается Umux Lite?

Для базовой оценки UMUX-LITE вычтите единицу из оценки каждого пункта анкеты. Сложите обе эти скорректированные оценки и разделите их сумму на 12. Умножьте это число на 100. Чтобы сравнить ваши оценки UMUX-LITE с оценками SUS, вам необходимо преобразовать ваши оценки UMUM-LITE с помощью уравнения регрессии.

Поделиться в социальных сетях

5/5

2 thoughts on “Система SUS. Оценка пользовательской способности.”

Leave a Comment

Подписаться Сейчас

Эксклюзивные предложения и премиум кейсы

как создать сайт ico listing
Все Кейсы

Как создать сайт ICO LISTING?

Блокчейн становится чрезвычайно популярным. В первую очередь, благодаря криптовалютам. Но прежде чем криптовалюта вступит в игру, происходит несколько вещей. Один из них – ICO. Количество ICO стремительно растет, и, конечно, лишь некоторые из них действительно заслуживают внимания. Мы собираемся изучить такие вопросы:

как создать успешный сайт ICO
Все Кейсы

Как создать успешный сайт ICO?

Хотя вам следует нанять профессионалов, которые помогут вам в создании вашего сайта, вы все же можете сделать подготовиться и многое запланировать. Это упростит процесс проектирования и сэкономит деньги. Начните с создания всего релевантного контента, который понадобится сайту.

Хотите поднять свой бизнес на новый уровень?

Пишите нам сейчас

Рост Конверсии

Обратный Звонок

Напишите нам