Clave índice eficiencia Es un valor medible que demuestra la eficacia con la que una empresa está logrando los objetivos comerciales clave. Las organizaciones utilizan KPI en varios niveles para medir su éxito en el cumplimiento de sus objetivos. Los KPI de alto nivel pueden centrarse en el rendimiento general negocio, mientras que los KPI de bajo nivel pueden centrarse en procesos en departamentos como ventas, marketing, recursos humanos, soporte y otros.
Determinación de un indicador clave de desempeño (KPI).
Entonces, ¿cuál es la definición de un KPI? ¿Qué significa KPI? ¿Qué significa KPI? Aquí hay un par de otras definiciones:
- Diccionario Oxford de KPI: una medida cuantificable que se utiliza para medir el éxito de una organización, un empleado y más en el logro de los objetivos de desempeño.
- Definición de KPI de Investopedia: un conjunto de métricas cuantificables que una empresa utiliza para medir su desempeño a lo largo del tiempo.
- Definición de KPI del diccionario de Macmillan: una forma de medir el desempeño de una organización y su progreso hacia el logro de sus objetivos.
1. ¿Qué hace que los KPI sean efectivos?
Ahora que sabemos que KPI son las siglas de Key Performance Indicator, es tan valioso como inspira su acción. Con demasiada frecuencia, las organizaciones aplican ciegamente KPI bien establecidos y luego se preguntan por qué ese KPI no refleja su propio negocio e impulsa un cambio positivo.
Uno de los aspectos más importantes, pero que a menudo se pasa por alto, de los KPI es que son una forma de comunicación. Como tal, se adhieren a las mismas reglas y mejores prácticas que cualquier otra forma de comunicación. Es probable que se acepte y utilice información concisa, clara y actualizada.
En términos de desarrollar una estrategia para formular un KPI, su equipo debe comenzar con lo básico y comprender cuáles son sus objetivos organizacionales, cómo planea lograrlos y quién puede actuar sobre esa información.
Debe ser un proceso iterativo que incluya comentarios de analistas, jefes de departamento y gerentes. A medida que desarrolle esta misión de búsqueda de hechos, comprenderá mejor qué procesos comerciales deben medirse utilizando el panel de KPI y con quién compartir esta información.
2. Cómo determinar el KPI.
Determinar los KPI puede ser complicado. La palabra operativa en un KPI es "clave" porque cada KPI debe estar vinculado a un resultado empresarial específico mediante una métrica de rendimiento. Los KPI a menudo se confunden con métricas comerciales. Si bien a menudo se usan en la misma línea, los KPI deben definirse de acuerdo con los objetivos comerciales fundamentales o críticos. Siga estos pasos al definir un KPI:
- ¿Cuál es su resultado deseado?
- ¿Por qué es importante este resultado?
- ¿Cómo vas a medir el progreso?
- ¿Cómo puede influir en el resultado?
- ¿Quién es responsable de los resultados del negocio?
- ¿Cómo sabe que ha logrado su resultado?
- ¿Con qué frecuencia medirá el progreso hacia un resultado?
Como ejemplo, digamos tu objetivo - Aumente sus ingresos por ventas este año. A esto lo llamará KPI de crecimiento de ventas. Así es como puede determinar el KPI:
- Incrementar los ingresos por ventas en 20% este año
- Alcanzar este objetivo permitirá que el negocio sea rentable.
- El progreso se medirá como un aumento de los ingresos en dólares
- Contratar personal de ventas adicional, promover que los clientes existentes compren más productos.
- El director de ventas es responsable de esta métrica
- Los ingresos aumentarán en 20% este año
- Será revisado mensualmente
3. ¿Qué es un KPI INTELIGENTE?
Una forma de evaluar la relevancia de un indicador de desempeño es utilizar criterios SMART. Las letras suelen representar específico , mensurable , realizable , pertinente , tiempo limitado ... En otras palabras:
- Tu objetivo específico ?
- Puedes para medir progreso hacia este objetivo?
- Es la meta real realizable ?
- Cuánto pertinente el propósito de su organización?
- Cuáles son sincronización ¿alcanza esta meta?
4. Sea aún más inteligente en sus KPI.
Los criterios SMART también se pueden ampliar a SMARTER con la adición de tasaciones y revalorización ... Estos dos pasos son extremadamente importantes, ya que garantizan que evalúe continuamente sus KPI y su relevancia para su negocio. Por ejemplo, si excede el objetivo de ingresos del año actual, debe determinar si esta es la razón por la que estableció su objetivo demasiado bajo o si se debe a algún otro factor.
5. Cómo escribir y desarrollar KPI.
Al escribir o diseñar un KPI, considere cómo ese KPI se relaciona con un resultado u objetivo empresarial específico. Los KPI deben adaptarse a la situación de su negocio y deben diseñarse para ayudarlo a alcanzar sus objetivos. Al escribir KPI, siga estos pasos:
Escribe un objetivo claro para tu KPI.
Escribir un objetivo claro para su KPI es una de las partes más importantes, si no la más importante, del desarrollo de un KPI.
El KPI debe estar estrechamente relacionado con el objetivo comercial clave. No solo un objetivo comercial o algo que pueda ser importante en su organización. Esto debería ser parte integral del éxito de la organización.
De lo contrario, se está esforzando por alcanzar un objetivo que no puede lograr un resultado comercial. Esto significa que, en el mejor de los casos, se está esforzando por lograr un objetivo que no afecte a su organización. En el peor de los casos, esto hará que su empresa pierda tiempo, dinero y otros recursos que sería mejor desviar a otra parte.
La conclusión clave es la siguiente: los KPI no deberían ser simplemente números arbitrarios. Necesitan expresar algo estratégico sobre lo que su organización está tratando de hacer. Puede (o debería poder) aprender mucho sobre el modelo de negocio de una empresa con solo mirar sus KPI.
Sin escribir un objetivo claro, todo esto se perderá.
Comparta sus KPI con las partes interesadas.
Su KPI es inútil si no se comunica correctamente. ¿Cómo sus empleados, las personas encargadas de hacer realidad su visión de la organización, pueden lograr sus objetivos si no saben quiénes son? O tal vez peor: renunciar a la articulación uso de Los KPI pueden generar alienación y frustración para sus empleados y otras partes interesadas que no pueden entender hacia dónde se dirige su organización.
Pero compartir sus KPI con las partes interesadas es una cosa (aunque muchas organizaciones no pueden hacerlo). Además, deben comunicarse de inmediato.
Para la eficiencia de KPI necesita contexto... Esto solo se puede lograr si explica no solo lo que está midiendo, sino también por qué lo está midiendo. De lo contrario, son solo números en la pantalla que no tienen ningún significado para usted o sus empleados.
Explique a sus empleados por qué está midiendo lo que está midiendo. Responda las preguntas sobre por qué eligió un KPI sobre otro. ¿Y lo más importante? Escuchar. Los KPI no son infalibles. Tampoco serán necesariamente obvios para todos los involucrados. Escuchar a sus empleados le ayudará a identificar dónde no se comunican correctamente los objetivos centrales de su organización.
Supongamos que tiene muchas preguntas sobre por qué las ganancias no son un KPI para su empresa. Esta es una creencia razonable para sus empleados. Después de todo, ganar dinero es una parte integral de cualquier negocio. Pero los ingresos pueden no ser todo lo que su organización necesita en este momento. Tal vez desee invertir mucho en investigación y desarrollo, o está planeando una adquisición importante. Recibir muchas preguntas como esta es una señal de que necesita comunicar mejor sus KPI y los objetivos estratégicos detrás de ellos.
Y quién sabe: sus empleados pueden incluso darle algunas ideas sobre cómo mejorar sus KPI.
Verifique los KPI semanalmente o mensualmente.
La revisión periódica de sus KPI es fundamental para su mantenimiento y desarrollo. Obviamente, rastrear el progreso de su KPI es importante (¿cuál es el punto de ponerlo en primer lugar?), Pero es igualmente importante rastrear su progreso para que pueda medir el éxito con el que desarrolló el KPI en primer lugar.
No todos los KPI tienen éxito. Algunos tienen metas que son inalcanzables (más sobre eso a continuación). Algunos no logran rastrear el principal objetivo comercial que necesitaban alcanzar. Solo mediante la verificación periódica puede decidir si es el momento de cambiar sus KPI.
Asegúrese de que el KPI esté actualizado.
Seguridad eficiencia Sus indicadores clave de rendimiento (KPI) constan de cinco pasos:
- Revisión de objetivos comerciales.
- Analice su desempeño actual.
- Establezca objetivos de KPI a corto y largo plazo.
- Revise los objetivos con su equipo.
- Revise el progreso y la reconfiguración.
Hemos pasado por la mayor parte de esto, pero vale la pena centrarse en la necesidad de desarrollar metas tanto a corto como a largo plazo. Una vez que haya identificado una meta con una línea de tiempo que está en el futuro (por ejemplo, los próximos trimestres o su año fiscal), puede trabajar hacia atrás e identificar los hitos que necesita para alcanzar la meta.
Por ejemplo, supongamos que desea suscribir a 1500 suscriptores a un boletín informativo en el primer trimestre del año. Desea establecer metas mensuales, quincenales o incluso semanales para lograrlo. De esta manera, podrá revisar y cambiar de rumbo continuamente según sea necesario a lo largo del camino hacia el logro de su objetivo a largo plazo.
Puede dividir los objetivos de manera uniforme según cada mes. En este caso, serán 500 suscripciones en enero, 500 en febrero y 500 en marzo. Sin embargo, puede ser más específico. Enero y marzo tienen más días que febrero, por lo que es posible que desee establecer 600 para esos meses. O tal vez generalmente obtiene más tráfico en el sitio web en febrero (su negocio puede estar en una feria comercial importante), por lo que ha decidido establecer su objetivo de 800 este mes.
Sea lo que sea, asegúrese de desglosar sus objetivos de KPI para establecer objetivos a corto plazo.
Desarrolle su KPI para satisfacer sus cambiantes necesidades comerciales.
Los KPI que nunca se actualizan pueden quedar obsoletos rápidamente.
Digamos, por ejemplo, que su organización lanzó recientemente una nueva línea de productos o se expandió al extranjero. Si no actualiza sus KPI, su equipo continuará persiguiendo objetivos que no necesariamente reflejan un cambio en la dirección táctica o estratégica.
Según sus resultados, puede pensar que continúa desempeñándose a un alto nivel. Sin embargo, en realidad, puede estar rastreando KPI que no reflejan el impacto de sus esfuerzos en sus objetivos estratégicos subyacentes.
Verificar sus KPI mensualmente (o idealmente semanalmente) le dará la capacidad de ajustar o revertir el curso.
Incluso puede encontrar formas nuevas y posiblemente más eficientes de llegar al mismo destino.
Asegúrese de que el KPI sea alcanzable.
Establecer metas alcanzables para su equipo es muy importante. Un objetivo que es demasiado alto pone en riesgo a su equipo de darse por vencido incluso antes de que comience. Establezca una meta demasiado baja y rápidamente se preguntará qué hacer con usted mismo una vez que alcance sus metas anuales en dos meses del año calendario.
Analizar tu trabajo actual es fundamental. Sin esto, tendrá que buscar ciegamente números que no tengan raíces en la realidad. Su desempeño actual también es un buen punto de partida para elegir áreas en las que debería mejorar sus habilidades.
Empiece a investigar los datos que ya ha recopilado para establecer una línea de base de lo que ha logrado en el pasado. Las herramientas como Google Analytics son excelentes para esto, pero las herramientas de contabilidad más tradicionales que rastrean los ingresos y el margen bruto.
Actualice sus objetivos de KPI según sea necesario.
Los KPI no son estáticos. Siempre deben evolucionar, actualizarse y cambiar según sea necesario. Si establece y olvida sus KPI, corre el riesgo de perseguir objetivos que ya no se aplican a su negocio.
Establezca una regla para verificar regularmente, no solo para ver cómo está trabajando con sus KPI, sino también qué KPI deben cambiarse o abandonarse por completo.
Para aquellos que nunca antes han desarrollado KPI, todo esto puede parecer tedioso.
Pero estas son las buenas noticias: una vez que haya pasado por este proceso varias veces, le resultará mucho más fácil usarlo en el futuro.
Poniendolo todo junto.
Los KPI suelen ser una herramienta importante para medir el éxito de su negocio y realizar los ajustes necesarios para que tenga éxito.
Sin embargo, la utilidad de los KPI individuales tiene sus límites.
La parte más importante de cualquier KPI es su utilidad. Una vez que haya dejado de ser útil, debe sentirse libre de deshacerse de él y comenzar a trabajar en otros nuevos que se alineen mejor con sus objetivos comerciales principales.
6. Usar KPI como parte de su infraestructura de gestión del desempeño.
Los elementos más comunes en la mayoría estructuras de gestión del desempeño están fijando metas, midiendo el desempeño y gestionando todas las acciones relevantes.
Según el viejo adagio clásico, la ley de Goodhart, "cualquier patrón estadístico observado tenderá a declinar una vez que se lo presione para controlarlo".
Charles Goodhart fue un economista en 1975 cuya investigación se utilizó para criticar los procesos de toma de decisiones del gobierno, especialmente con respecto a la política monetaria. Luego, este concepto fue ampliamente adoptado por Marilyn Stratern, "cuando una medida se convierte en una meta, deja de ser una buena medida".
Un indicador de desempeño o KPI es solo un tipo de medición de desempeño. Hay muchas plataformas de gestión del rendimiento que son similares pero diferentes. Cada una de estas estructuras son elementos que se pueden combinar para ayudar a impulsar el éxito basado en datos. Profundicemos.
Paso 1: acordar una estrategia comercial.
One Metric That Matters (OMTM) es un tema popular en las nuevas empresas en estos días. El principal beneficio de esta herramienta simple pero extremadamente poderosa es que necesita tener una comprensión completa de su modelo de negocio para perfeccionar esas métricas y alinear toda su organización.
Muchos argumentarán que las ventas son la métrica más importante cuando se trata de medir el éxito empresarial. El problema con esta métrica es el resultado medido.
Hágase esta pregunta: ¿Qué métrica ayudará a aumentar las ventas?
Una respuesta a esta pregunta podría ser realizar un seguimiento del número de clientes que han integrado su producto con otras 3 aplicaciones. Esta medida indicará el nivel de participación y es probable que se reduzca la probabilidad de que los derriben.
La razón es que una vez que los clientes están encerrados, se quedan menos, lo que crea la economía adecuada para que la empresa crezca. Entonces, en este caso, en lugar de mirar las cifras de ventas, solo contaremos a los clientes si están asociados con 3 aplicaciones.
¡Esto es solo un ejemplo y no significa que solo necesite una métrica! Esta estructura ayuda a centrar la atención de todos en lo que necesitan. la mayoría .
Paso 2: Proteja su línea de base.
Con los negocios viene un compromiso.
Probablemente hayas escuchado el dicho: “Puedes comer barato, bueno o rápido. Pero solo puede elegir 2. ”Comencemos con un marco clásico que ayuda a navegar por estas compensaciones. Balanced Scorecard (BSC) le permite desglosar las principales áreas de su negocio (prospectos), donde es necesario monitorear las actividades.
Cuatro perspectivas a equilibrar:
- Perspectiva financiera
- Perspectiva del cliente
- Perspectiva del proceso empresarial interno
- Una perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Estas cuatro áreas clave de su negocio están interconectadas y todas deben estar alineadas. Cuando uno es influenciado, el otro es influenciado, es decir, habrá un compromiso.
Paso 3: poner en práctica su estrategia BSC.
Una estrategia de cuadro de mando integral (BSC) asume que para cada punto de vista, usted desarrolla metas, métricas (KPI), establece metas (metas) e iniciativas (acciones). Una plataforma más reciente que se está volviendo popular es OKR Framework. Popularizado por su uso en Google, el marco de OCR (objetivos y resultados clave) se utiliza para definir y realizar un seguimiento de los objetivos y sus resultados. Muchos argumentan que este marco se encuentra entre una estrategia de KPI y un enfoque de cuadro de mando integral.
Los OKR se utilizan como una herramienta de productividad que establece, comunica y realiza un seguimiento de los objetivos en una organización para que todos los empleados estén enfocados en una dirección. El sistema recompensa el éxito de los empleados a través de objetivos laborales claros y resultados clave deseados. La belleza del sistema es que proporciona un marco simple, práctico y directo para definir, rastrear y medir los objetivos, tanto a lo que se puede aspirar como a lo que se puede medir.
Paso 4. Monitoreo usando el panel de KPI.
El panel de KPI le proporciona una vista rápida y en tiempo real del desempeño de su negocio para que pueda comprender mejor cómo se está desempeñando toda la organización.
Los términos generales que deben entenderse dentro de este marco incluyen:
Indicador de riesgo clave (KRI) : indicador utilizado en la gestión para indicar el riesgo de una actividad. Los indicadores clave de riesgo son métricas rastreadas por las organizaciones para proporcionar una alerta temprana de una mayor exposición al riesgo en varias áreas del negocio.
Factor crítico de éxito (CSF) : es un término de gestión para un elemento que una organización necesita para lograr su misión. Los factores críticos de éxito no deben confundirse con los criterios de éxito. Los criterios de éxito se utilizan con mayor frecuencia en la gestión de proyectos para determinar si un proyecto ha tenido éxito o no. Los criterios de éxito se definen con objetivos y se pueden cuantificar mediante KPI.
Indicadores de desempeño : Mide el comportamiento, desempeño y desempeño de una organización a nivel individual, no organizacional. Por ejemplo, una persona que trabaja en un centro de llamadas puede tener métricas de rendimiento como la cantidad de llamadas respondidas, el tiempo de espera promedio, la cantidad de llamadas exitosas manejadas y la duración promedio de las llamadas.
La construcción de buenos KPI para su organización es un proceso iterativo.
Diez criterios a considerar al desarrollar KPI.
Tenga en cuenta esta lista de criterios al crear su sistemas clave para medir el rendimiento empresarial:
- Basado en cantidades que pueden ser influenciadas o controladas por el usuario solo o en colaboración con otros
- Sea objetivo y no se base en opiniones
- Salga de la estrategia y céntrese en la mejora
- Estar bien definido y ser fácil de entender.
- Sea relevante con un propósito claro
- Sea consistente (en el sentido de que conservan su relevancia a lo largo del tiempo)
- Ser específico y relacionarse con metas / objetivos específicos.
- Sea preciso: sea preciso sobre lo que se está midiendo
- Proporcione comentarios oportunos y precisos
- Reflejar el "proceso empresarial", es decir. tanto el proveedor como el comprador deben participar en la determinación de la medida
Veamos a Tesla como ejemplo.
Paso 1 : Una métrica de Tesla que importa es la cantidad de autos nuevos entregados en el trimestre. Este es un tema candente para que los inversores midan su éxito.
Paso 2 : Para fabricar tantos coches como sea posible manteniendo la calidad, Tesla debe equilibrar sus activos principales con su cuadro de mando.
Financieramente: pueden decidir que la entrega de los autos es más importante que la ganancia en los autos.
Clientes: Los clientes han enviado sus pedidos y están esperando su entrega, cuanto más tarden, menos emoción tienen y es más probable que se den por vencidos. Por eso, es muy importante que los clientes estén satisfechos.
Paso 3 : Ahora que hemos identificado algunos objetivos con KPI, necesitamos establecer resultados clave.
Un KR para los clientes que es una medida estándar en las cadenas de suministro podría ser: El rendimiento de entrega (DP) se establece en 90%, medido como el cumplimiento de la fecha de entrega prometida por el cliente.
Paso 4. Usar un panel de KPI para monitorear los resultados clave.
Los tableros a menudo brindan una descripción general rápida de los KPI que son relevantes para un objetivo o proceso comercial específico.
7. Tres formas en que los KPI pueden ayudar a construir un mejor equipo.
En el mundo empresarial, es tentador asumir que los indicadores clave de rendimiento (KPI) son competencia exclusiva de los "líderes organizacionales": directores generales, presidentes, miembros de la junta y otros ejecutivos de C-Suite que toman decisiones estratégicas importantes.
La realidad no podría estar más lejos de la verdad.
Los KPI, métricas clave que definen el éxito estratégico y sirven como criterio para las áreas que pueden necesitar mejoras, son herramientas esenciales para hacer crecer su equipo y ofrecer resultados de alta calidad en toda la organización.
Incluso pueden ofrecer una solución innovadora al problema intratable del compromiso de los empleados.
Problema de compromiso de los empleados.
El compromiso de los empleados es algo a lo que se enfrentan muchas organizaciones. Según Gallup, solo el 33 por ciento de los trabajadores en los Estados Unidos (y un mísero 15 por ciento a nivel mundial) se consideran "comprometidos, apasionados por sus trabajos y trabajos, y comprometidos con sus trabajos y trabajos".
Esto tiene un efecto profundo en los resultados de muchas empresas. Para citar solo una estadística, las organizaciones con una fuerza laboral altamente calificada tienen un promedio de crecimiento de ventas del 20 por ciento, dice Gallup.
1) Revelar el poder del compromiso de los empleados.
El compromiso de los empleados es uno de los conceptos más esquivos e incomprendidos del mundo empresarial actual.
Muchos gerentes luchan por hacer frente a una situación en la que las expectativas de los empleados aumentan día a día. Los trabajadores tienen más movilidad que nunca, se mueven de un trabajo a otro a un ritmo que hubiera parecido imposible hace solo décadas. En un mundo donde el otro lado de la valla está tan cerca como buscar en Glassdoor.com y artículos sobre qué cultura laboral difundir en LinkedIn, ella también está más informada que nunca.
El comedor o las mesas de futbolín en la sala de descanso pueden ser suficientes para acomodar algunos lugares de trabajo, pero en el mejor de los casos se trata de soluciones temporales.
Entonces, ¿cómo pueden los gerentes dar vida a una fuerza laboral disuelta?
Por supuesto, no existe una solución única. Pero un área que necesita estar más enfocada es mantener a los empleados informados e involucrados en el desarrollo de los objetivos de su organización.
Conectando a los empleados con el propósito de su organización.
Hay una historia (que puede ser cierta o no, pero la dejaremos de lado por ahora) que a menudo saca conclusiones en publicaciones de blog sobre el compromiso de los empleados. Esto se debe a la visita de John F. Kennedy a la NASA en la década de 1960. El presidente se acercó a la persona que trabaja en las instalaciones para preguntarle a qué se dedica.
"Sres. Presidente —respondió el conserje—, estoy ayudando a llevar a un hombre a la luna.
Esta respuesta a menudo se percibe como el pináculo del compromiso de los empleados. ¿Qué empresario, gerente o director no querría que cada uno de sus empleados sintiera este nivel de conexión con el propósito de su organización?
Esto tiene que ver en parte con la definición de la misión de su organización. "Hacer dinero" no es suficiente. Si desea mantener a un empleado realmente ocupado, debe encontrar una cualidad única que haga que sus empleados se levanten de la cama por la mañana. (Y no, "obtener un salario" no es suficiente).
Una vez que se haya decidido por esto, debe encontrar una manera de mostrar a sus empleados cómo se conectan con él.
Aquí es donde entran las métricas clave.
Conectando a los empleados con el propósito de su organización.
Pregúntele a cualquier empleado por qué no se siente involucrado en el trabajo y probablemente obtendrá alguna variación sobre el mismo tema.
- Se sienten desconectados del propósito más amplio de la organización.
- No ven ningún impacto de sus esfuerzos diarios, las acciones que consumen la mayor parte de su tiempo, en los objetivos organizativos más amplios.
- No comprenden la dirección estratégica de la organización.
Estos son, en cierto modo, problemas separados. Pero por lo demás, todos se derivan del mismo problema: mala comunicación, acerca de la estrategia, entre la dirección y los empleados de nivel inferior.
Los KPI ayudan a resolver este problema.
Los KPI son de naturaleza estratégica. Debido a que son diferentes de las métricas, ayudan a las empresas a concentrarse realmente en lo que es importante. No todo puede ser un KPI. Los KPI lo obligan a concentrarse en aquellas métricas que realmente resaltan los objetivos finales de su organización.
Los indicadores clave de desempeño obligan a una organización no solo a evaluar la efectividad de su estrategia, sino también a decidir, en primer lugar, qué estrategia tienen. Muestran mucho a los empleados sobre lo que realmente le importa a la gerencia.
Por ejemplo: Es poco probable que las ganancias para organizaciones benéficas califiquen como KPI. ¿Por qué? Debido a que la caridad es caridad, existe para lograr un mayor impacto más allá de ganar rápidamente. Una organización así estaría mucho más interesada en la cantidad que invirtieron en investigación científica, o quizás en la cantidad de leyes que pudieron cambiar.
¿No sería bueno si sus empleados pudieran ver los objetivos finales por los que están trabajando?
2) El papel de los KPI en el compromiso de los empleados.
Aquí hay tres formas principales en las que la adopción de ciertos KPI puede ayudar a su organización a construir un mejor equipo.
Hacen que todos tiren en la misma dirección.
Uno de los desafíos con los que los teambuilders luchan constantemente es reunir elementos dispares de la organización para enfocarse en objetivos clave. Los vendedores se preocupan por las pequeñas cosas de atraer nuevos clientes y convertirlos en clientes. Su equipo de desarrollo de productos se centra en la última tecnología y está tratando de llevarla al mercado. Su equipo de recursos humanos está dedicado a cubrir cualquier vacante y mantener su lugar de trabajo.
La adopción de algunos KPI puede ayudar a unirlo todo.
Al centrarse en las métricas clave que realmente destacan el éxito empresarial, puede mostrar a sus empleados el papel que desempeña su trabajo en la estructura del departamento.
Ayudan a conectar el trabajo de los empleados con los objetivos de toda la organización.
Los KPI son una excelente manera de comunicar la estrategia a sus empleados. Ayudan a superar el mundo de las tácticas a veces desordenado, misterioso y ambiguo y a conectarlos con los objetivos finales de su organización.
Muchos de nosotros hemos experimentado esto. Estamos tan atrapados en nuestras propias pequeñas burbujas de trabajo, luchando para asegurarnos de estar al tanto de nuestro propio conjunto particular de tareas, que a menudo no entendemos por qué lo estamos haciendo en primer lugar.
¿Es de extrañar que surja la frustración y, en última instancia, la desconexión?
Los KPI ayudan a superar esta confusión. Se alejan del caótico mundo de las tácticas para definir los objetivos finales por los que todos están trabajando.
Logre los objetivos clave de manera más eficiente.
La microgestión plantea muchos desafíos para la moral de los empleados. Pero uno de los peores es el freno que pone a la creatividad de los empleados.
Digamos que es un gerente a cargo del lanzamiento de un nuevo producto importante. Debe ser evidente que desea que el lanzamiento de un producto sea un éxito. Pero hay una gran diferencia entre decirle a su equipo sobre la cantidad de ventas que le gustaría lograr y una comprensión detallada de cómo quiere que se vea el sitio web, qué canales de marketing le gustaría usar e incluso cuándo publicar en las redes sociales. ...
Algunos gerentes pueden pensar que solo están haciendo su trabajo o incluso ayudando a los empleados al ofrecer sus "sugerencias". De hecho, lo que hacen es sofocar la creatividad de sus empleados y probablemente frustrarlos hasta el infinito.
Nadie espera que los gerentes estén completamente inmersos en lo que hacen sus empleados. Pero la línea divisoria entre establecer el objetivo final y decirles a sus empleados cómo llegar allí es hermosa.
La ventaja de establecer KPI es que le permiten establecer expectativas para lo que desea lograr, al tiempo que mantiene los detalles bajo la creatividad y el ingenio de su equipo.
3) Cómo la toma de decisiones de KPI puede llevar el compromiso de su empleado al siguiente nivel.
- Comienza la discusión sobre la dirección estratégica: se sorprenderá al descubrir cuán pocas organizaciones articulan su dirección estratégica en una forma claramente codificada. En cambio, los empleados, incluidos algunos gerentes bastante senior, deben leer entre líneas para discernir la estrategia de su organización. ¿Ganar? ¿Vendiendo widgets? "Hacer la diferencia"? La creación de un KPI ayuda a iniciar una discusión sobre la estrategia. Esto hace que usted (y su personal) se hagan la pregunta: "Bien, ¿qué estamos realmente tratando de hacer aquí?"
- Esto ayuda a establecer cómo los KPI se conectan a los objetivos estratégicos: establecer un conjunto de indicadores clave de rendimiento para sus empleados y decir "aquí, consígalo" no es suficiente. Sin contexto, los KPI son solo un montón de números sin sentido. La participación en un ejercicio de este tipo permitirá a los empleados no solo aprender qué son los KPI, sino también ver cómo se relacionan con los objetivos finales de la organización.
- Involucra directamente a los empleados: ¡A la gente le encanta que la escuchen! Por no decir nada más, tómese el tiempo para escuchar lo que sus empleados tienen que decir para que obtengan los beneficios inherentes en términos de participación.
8. ¿Están actualizados los indicadores de desempeño?
Los KPI suelen tener connotaciones negativas asociadas. Desafortunadamente, muchos usuarios comerciales están comenzando a ver el monitoreo de KPI como una práctica obsoleta. Esto se debe a que los KPI son víctimas del problema más humano de todos: la falta de conectividad.
La verdad es que los KPI son tan valiosos como usted los crea. Los KPI requieren tiempo, esfuerzo y participación de los empleados para cumplir con sus altas expectativas. Bernard Marr, un autor muy solicitado y experto en rendimiento empresarial, provocó una interesante conversación sobre este tema en su artículo ¿Qué es el KPI? »De los comentarios se desprende claramente que, si bien los KPI pueden no haber sido del agrado (según a quién le pregunte), su valor potencial permanece en manos de quienes los utilizan.
Entonces, ¿por qué son tan importantes los KPI?
El establecimiento de KPI para una organización generalmente ocurre durante la fase de planificación estratégica, ya sea que lo haga anualmente, trimestralmente o incluso con más frecuencia, el objetivo es garantizar que toda la organización cumpla con los mismos objetivos. Imagine un bote de remos grande con diez personas, si 3 personas piensan que el bote se dirige a la izquierda, 5 personas piensan que el bote debería ir a la derecha y 2 personas piensan que el bote debería girar. ¿Qué pasa con el barco?
El barco comenzará a girar. Por lo tanto, garantizar la alineación desde la parte superior de la organización hasta la línea del frente es la diferencia entre un barco que avanza al unísono y no se mueve a ninguna parte.
9. Indicadores clave de desempeño en acción.
Informe de KPI.
Ya sea que comparta un informe de KPI diario, semanal, mensual, trimestral, anual o todo lo anterior, configurar una buena plataforma de informes de KPI es clave para su éxito. En TopUser.Pro, monitoreamos varios KPI, pero luego monitoreamos más de cerca todas las medidas y acciones que pueden afectar este KPI.
Por ejemplo, si hacemos un seguimiento de los ingresos recurrentes mensuales (MRR), sabemos que la cantidad de clientes potenciales de calidad, la cantidad de pruebas, la cantidad de pruebas exitosas y muchas otras métricas afectarán el éxito de la MRR. Por lo tanto, realizamos un seguimiento diario del número de nuevos clientes potenciales generados por el informe de correo electrónico.
Tenemos un panel para rastrear algunas acciones clave para garantizar un lanzamiento de prueba en vivo sin problemas, y monitoreamos la cantidad de historias de éxito a bordo mensualmente por parte del equipo de éxito del cliente.
Panel de KPI.
A medida que los paneles de KPI se vuelven cada vez más comunes en las organizaciones de ritmo rápido de hoy en día, como SaaS y empresas en la nube, tienden a ser un formato de consumidor en el que una persona puede ver sus datos en tiempo real, mientras que los informes tienden a presentar instantáneas específicas en un momento en el tiempo.
Uno de los casos de uso más comunes de las herramientas de panel de KPI son las empresas emergentes que comparten los KPI de su organización para lograr la coherencia con todos los empleados. Mientras camina por sus oficinas, los monitores se colocarán junto a equipos específicos que muestran resultados en tiempo real, como la cantidad de llamadas de soporte resueltas hoy o la cantidad de nuevas victorias.
Entonces, ¿qué pasa con los KPI para su negocio?
Si los indicadores clave de rendimiento (KPI) son sus objetivos más importantes para su negocio, ¿cómo alineará su organización con esto? La medición del desempeño, como se define en Wikipedia, establece: "La medición del desempeño es el proceso de recopilar, analizar y / o presentar información sobre el desempeño de un individuo, grupo, organización, sistema o componente".
Por lo tanto, los indicadores de desempeño empresarial pueden verse como una forma de cuantificar (es decir, medir) la efectividad y eficiencia de una acción o resultado que puede alinear o afectar sus KPI. Antes de elegir y definir una métrica de desempeño empresarial, los gerentes y ejecutivos deben saber cómo escribir una.
Hay mucha literatura e investigación excelente sobre este tema, incluido Andrew Neely de la Universidad de Cambridge, quien escribió al desarrollar métricas de desempeño que puede adoptar un enfoque estructurado al revisar una lista de preguntas a considerar al construir un sistema de medición de desempeño. .
10. Las 15 preguntas más comunes que hacemos en los KPI.
- ¿Qué significa KPI?
- ¿Qué son los KPI?
- ¿Para qué se utiliza el KPI?
- ¿Cómo desarrollo un KPI?
- ¿Quién determina los KPI?
- ¿Cómo creo un KPI?
- ¿Qué KPI debo utilizar?
- ¿Cuándo debo utilizar los KPI?
- ¿Por qué debería revisar los KPI?
- ¿Cuándo debo revisar mi KPI?
- ¿Cómo puedo informar sobre los KPI?
- ¿Cuántos KPI debo realizar un seguimiento?
- ¿Por qué son importantes los KPI?
- ¿Qué empresas están utilizando KPI?
- ¿Qué es un panel de KPI?
¿Listo para comenzar?
✔️ ¿Qué significa KPI?
KPI es un indicador numérico de éxito en una determinada actividad o en la consecución de determinados objetivos.
✔️ ¿Qué es un KPI?
KPI es un indicador medible de los resultados obtenidos.
✔️ ¿Para qué se utiliza el KPI?
KPI ayuda a analizar el desempeño de la empresa o del personal, así como el nivel de calidad de la consecución de los objetivos marcados.
✔️ ¿Quién determina los KPI?
Los KPI son desarrollados internamente por la dirección. En cada empresa, el KPI se determina de forma individual.
Alcanza un nuevo nivel de toma de decisiones.
