Diseñar productos digitales, al tiempo que brinda una experiencia agradable a las personas, puede ser desafiante pero divertido.
Como diseñador de UX, a menudo me encuentro en un laberinto de posibilidades al resolver problemas. Y después de hablar con otros diseñadores, me di cuenta de que no estoy solo, esto es parte de nuestra práctica.
Aquí quiero hablar de la complejidad y ambigüedad a la que nos enfrentamos en nuestro día a día. Pero antes de eso, quiero darles un poco de contexto y mirar hacia atrás cómo surgió nuestra profesión.
Mirando hacia atrás.
En 1993 Don Norman acuñó el término "experiencia de usuario" para su grupo en Apple Computer. Antes de este rol UX No había diseño en la industria. El trabajo de un diseñador tenía más que ver con la estética que con los negocios. Los diseñadores de UX, como sabemos ahora, comenzaron a aparecer a finales de los 90 junto con la burbuja de las puntocom, pero se llamaron Arquitectos de información.
Para entonces, la usabilidad y la asequibilidad se habían convertido en el sello distintivo de los productos en línea. Y las organizaciones comenzaron a crear puestos de trabajo para que la gente se ocupara de esas áreas.
Al principio, el trabajo diario de un arquitecto de información era organizar la sobrecarga de información y crear sitios web fáciles de usar. También fueron responsables de realizar pruebas de usabilidad para sitios web.
Pronto, las empresas de comercio electrónico comenzaron a darse cuenta de que los arquitectos de la información también podían ayudar a aumentar las ventas. Los continuos avances en software, hardware y tecnología digital han hecho que su trabajo sea intrínsecamente complejo.
La verdadera experiencia de usuario del diseño.
Actualmente el trabajo de UX Designer incluye más ramas. Tomamos en cuenta las experiencias de un extremo a otro de las personas que interactúan con productos y servicios.
Junto con otros usuarios de UX, planificamos y realizamos investigaciones de usuarios. Junto con los gerentes de producto, exploramos nuevas oportunidades comerciales estratégicas para determinar qué productos y funciones deben construirse.
Luego, hacemos prototipos y pruebas con los usuarios para identificar los problemas que las personas pueden encontrar al usar nuestros productos y luego proponer soluciones.
Trabajamos con otros diseñadores para convertir prototipos rápidos y sucios en increíbles interfaces de usuario.
En equipos multifuncionales, nos asociamos con ingenieros para crear aplicaciones que las hagan fáciles de usar. Una vez que los productos están a la venta, trabajamos con analistas de datos para rastrear el comportamiento y la conducta del usuario. Pruebas A / B.
Equilibrar lo que la gente quiere y lo que la empresa necesita para crecer y ser sostenible puede ser una tarea abrumadora.
Tratar con esta ambigüedad no siempre es conveniente, ya que a menudo tenemos que lidiar con concesiones difíciles que podrían afectar potencialmente a millones de usuarios.
Comprender las interdependencias en el diseño.
Los productos digitales conllevan muchas interdependencias dentro y fuera de las organizaciones. Por ejemplo, el estado de la economía, la política, la sociedad, el medio ambiente, las tecnologías disponibles pueden afectar la vida de las personas y, por tanto, la aceptación de los productos por parte de los consumidores.
Dentro de las organizaciones, necesita crear y enviar productos rápidamente. Esto requiere una amplia colaboración interdisciplinaria de una variedad de equipos y departamentos.
La cultura organizacional influye en todo y el desafío, especialmente en las grandes organizaciones, es motivar a todos y trabajar hacia los mismos objetivos.
La interdependencia de todos estos factores y las personas involucradas hace que el diseño y desarrollo de productos sea realmente desafiante.
Cuando se enfrenta a la complejidad, es común adoptar un enfoque reduccionista y tratar de simplificar las cosas. Pero el problema es que al hacer esto, a menudo excluimos cosas que pueden ser importantes para algunos de nuestros clientes. Al desarrollar un producto, debemos priorizar aproximadamente, y esto es difícil cuando nos esforzamos por ser inclusivos.
Ahora entendemos la necesidad de experimentación y, por lo tanto, el movimiento rápido, el aprendizaje y la adaptación al mercado son las claves para el éxito del producto.
En el mundo digital, el rendimiento "perfecto" ya no existe. Solía ser que las cosas eran más de arriba hacia abajo y, por lo tanto, más predecibles.
Los productos se formaron, diseñaron y entregaron completamente de una sola vez. Hoy en día, es más importante tomar riesgos desde el principio y aceptar las compensaciones tanto para la empresa como para los usuarios de sus productos.
Manejo de la complejidad en UX / UI.
Ser diseñador de UX requiere mucha flexibilidad. Es un proceso continuo de aprendizaje, destete y adaptación. La tecnología cambia constantemente y están apareciendo nuevas herramientas de diseño en el mercado, pero eso no es todo.
Estudiar el comportamiento de las personas que interactúan con sus productos es un ejercicio continuo. Además, a medida que pasamos de un proyecto a otro, debemos adaptarnos rápidamente a la dinámica y cultura de los nuevos equipos.
Un enfoque colaborativo continuo puede ayudarnos a lidiar con la complejidad y la ambigüedad.
Involucrar tanto a los usuarios como a los empleados de diferentes áreas comerciales en el proceso de desarrollo de productos aporta perspectivas diferentes y valiosas. Escuchar las historias de las personas puede desafiar nuestros propios prejuicios, y esto es muy importante para la inclusión.
La conciencia también puede provenir de diversas industrias. Permiten que nuestro cerebro cree nuevas extensiones de pensamiento y perspectivas sistémicas sobre los problemas.
Trabajando en equipo, no hay nada mejor que hacer algo visual para crear un entendimiento compartido. La creación de conceptos es una forma poderosa de ver el panorama general, priorizar y concentrarse en lo más importante. Esto despierta la imaginación al discutir posibles escenarios.
Resolución de problemas en UX / UI Design.
Muy a menudo, la resolución de problemas requiere que actuemos como detectives, tratando de encontrar pistas y pruebas para resolver nuestros misterios.
- Realizamos varios tipos de investigación con usuarios existentes y potenciales, como resultado de lo cual profundizamos para comprender sus necesidades y motivos.
- Comenzamos una investigación completa desde cero, desafiando nuestras propias suposiciones.
- Formulamos y repensamos problemas, creamos hipótesis y probamos soluciones.
- Basamos nuestras líneas de investigación en cualquier evidencia que podamos tener en cualquier etapa del desarrollo del producto.
Los desafíos que enfrentamos requieren enfoques analíticos y pragmáticos, así como creatividad e imaginación. A diferencia de los acertijos de lógica como el Sudoku o los crucigramas, las soluciones no siempre son precisas. No llenan el tablero con números o letras perfectamente combinados dentro de los cuadrados.
Dado que a menudo no existe una solución perfecta, tenemos que considerar los pros y los contras de cada alternativa o suposición que tenemos.
Una vez que hemos considerado las diversas limitaciones, podemos tomar decisiones informadas para proporcionar una solución viable y viable.
Experimente y aprenda en el desarrollo de UX.
Cuando se trata de la ambigüedad en UX Design, tenemos que admitir que no tenemos todas las respuestas. Para no estancarse, podemos ofrecer experimentos en la recopilación de datos, aprender haciendo y resolver cosas.
Podemos crear hipótesis, planificar pruebas, observar resultados y desarrollar soluciones. Este enfoque ayudó a los equipos en los que trabajé a desarrollarse.
En general, reunimos rápidamente a un grupo de personas en equipos multifuncionales y decidimos:
- ¿Cuáles son nuestras hipótesis?
- ¿Qué queremos probar?
- ¿Quién lo va a probar?
- ¿Cuánto tiempo van a intentarlo?
- ¿Cómo sabemos si funcionó?
A medida que experimentamos, aumenta la confianza y los equipos se vuelven más confiados y alineados con objetivos comunes. Además, la toma de decisiones basada en evidencia proporciona transparencia al proceso.
Es difícil predecir cómo evolucionará el diseño de usabilidad. Sin embargo, no hay duda de que nuevas dificultades y seguirán apareciendo nuevas publicaciones.
La tecnología impulsará el cambio en todos los aspectos de nuestras vidas, y la ambigüedad seguirá preocupándonos si no somos conscientes de la interdependencia.
Como se mencionó anteriormente, un enfoque sistemático, colaborativo y experimental me ayudó a navegar la complejidad en el trabajo. Esto permitió a los equipos compartir la responsabilidad de decisiones difíciles.
Así que la próxima vez que se encuentre con ambigüedad, en lugar de preocuparse y apresurarse a encontrar soluciones “fáciles”, intente dar la bienvenida a lo desconocido y energizar su imaginación con sus escenarios y posibilidades.
✓ ¿Quién es UX Designer?
Un especialista que calcula diseños en función de los hábitos de comportamiento de los usuarios.
✓ ¿Qué son los experimentos de usabilidad?
Esta es la prueba A / B. Se toman dos o más opciones de diseño. Las pruebas muestran qué diseño es más conveniente para el usuario.
✓ ¿Qué datos se utilizan para las pruebas A / B?
El especialista en UX tiene un amplio conocimiento de diseños exitosos. Selecciona opciones y pruebas.
✓ ¿Cómo elegir un diseñador UX entre todos los diseñadores?
Un diseñador de UX está listo para brindarle dos opciones de diseño y probar qué diseño atraerá mejor a los clientes.
✓ ¿Qué hace exactamente un diseñador de UX?
El diseñador de UX se ocupa de todo el proceso de compra e integración de un producto, incluidos los aspectos de marca, diseño, usabilidad y funcionalidad. Esta es una historia que comienza incluso antes de que el dispositivo esté en manos del usuario.
✓ ¿El diseño UX es lo mismo que el diseño gráfico?
A diferencia de los diseñadores gráficos, que se centran en la estética, los diseñadores de UX se centran en los usuarios y en cómo interactúan con el producto. Los diseñadores de UX quieren mejorar la vida de las personas y, al desarrollar, anteponen las necesidades del usuario a sus preferencias personales.
✓ ¿Qué es una mala experiencia de usuario?
La mala experiencia del usuario, también conocida como "Bad UX", ocurre de vez en cuando, probablemente en todas las empresas. Cuando pensamos en UX, tendemos a pensar en interfaces digitales. Sin embargo, esta asociación se remonta a la época en que el término "experiencia del usuario" apareció por primera vez en la década de 1990, cuando comenzó el uso generalizado de Internet.
