Concevoir des produits numériques, tout en offrant une expérience agréable aux gens, peut être un défi mais néanmoins amusant.
En tant que UX Designer, je suis souvent dans un labyrinthe de possibilités pour résoudre des problèmes. Et après avoir discuté avec d'autres designers, j'ai réalisé que je ne suis pas seul, cela fait partie de notre pratique.
Ici, je veux parler de la complexité et de l'ambiguïté auxquelles nous sommes confrontés dans notre travail quotidien. Mais avant cela, je veux vous donner un peu de contexte et revenir sur la façon dont notre profession est née.
Regarder en arrière.
En 1993 Don Norman a inventé le terme «expérience utilisateur» pour son groupe chez Apple Computer. Avant ce rôle UX Il n'y avait pas de design dans l'industrie. Le travail d'un designer était plus une question d'esthétique que de business. Les designers UX, comme nous le savons maintenant, ont commencé à apparaître à la fin des années 90 avec la bulle dot-com, mais ils ont été appelés Architectes de l'information.
À ce moment-là, la convivialité et l'accessibilité étaient devenues les caractéristiques des produits en ligne. Et les organisations ont commencé à créer des emplois pour que les gens s'occupent de ces domaines.
Au début, le travail quotidien d'un architecte de l'information consistait à organiser la surcharge d'informations et à créer des sites Web faciles à utiliser. Ils étaient également chargés d'effectuer des tests d'utilisabilité pour les sites Web.
Bientôt, les entreprises de commerce électronique ont commencé à se rendre compte que les architectes de l'information pouvaient également contribuer à augmenter les ventes. Les progrès continus des logiciels, du matériel et de la technologie numérique ont rendu leur travail intrinsèquement complexe.
Le véritable UX du design.
Actuellement, le travail de UX Designer comprend plus de branches. Nous prenons en compte les expériences de bout en bout des personnes qui interagissent avec les produits et services.
En collaboration avec d'autres utilisateurs UX, nous planifions et menons des recherches sur les utilisateurs. En collaboration avec les chefs de produit, nous explorons de nouvelles opportunités commerciales stratégiques pour déterminer les produits et les fonctions à créer.
Nous prototypons et testons ensuite avec les utilisateurs pour identifier les problèmes que les gens pourraient rencontrer lors de l'utilisation de nos produits, puis proposer des solutions.
Nous travaillons avec d'autres concepteurs pour transformer des prototypes rapides et sales en interfaces utilisateur étonnantes.
Dans des équipes interfonctionnelles, nous nous associons à des ingénieurs pour créer des applications qui les rendent faciles à utiliser. Une fois les produits en vente, nous travaillons avec des analystes de données pour suivre le comportement et la conduite des utilisateurs Tests A / B.
Équilibrer ce que veulent les gens et ce dont l'entreprise a besoin pour croître et être durable peut être une tâche ardue.
Faire face à cette ambiguïté n'est pas toujours pratique, car nous devons souvent faire face à des compromis difficiles qui pourraient potentiellement affecter des millions d'utilisateurs.
Comprendre les interdépendances dans la conception.
Les produits numériques comportent de nombreuses interdépendances à l'intérieur et à l'extérieur des organisations. Par exemple, l'état de l'économie, la politique, la société, l'environnement, les technologies disponibles peuvent affecter la vie des gens et, par conséquent, l'acceptation des produits par les consommateurs.
Au sein des organisations, vous devez créer et expédier rapidement des produits. Cela nécessite une large collaboration interdisciplinaire de la part d'un éventail d'équipes et de départements.
La culture organisationnelle influence tout et le défi, en particulier dans les grandes organisations, est de motiver tout le monde et de travailler vers les mêmes objectifs.
L'interdépendance de tous ces facteurs et des personnes impliquées rend la conception et le développement de produits vraiment difficiles.
Face à la complexité, il est courant d'adopter une approche réductionniste et d'essayer de simplifier les choses. Mais le problème est qu'en faisant cela, nous excluons souvent des choses qui peuvent être importantes pour certains de nos clients. Lors du développement d'un produit, nous devons établir des priorités à peu près, ce qui est difficile lorsque nous nous efforçons d'être inclusifs.
Nous comprenons maintenant le besoin d'expérimentation, et par conséquent, un mouvement rapide, un apprentissage et une adaptation au marché sont les clés du succès du produit.
Dans le monde numérique, la performance «parfaite» n'existe plus. Auparavant, les choses étaient plus descendantes et donc plus prévisibles.
Les produits ont été entièrement formés, conçus et livrés en une seule fois. Aujourd'hui, il est plus important de prendre des risques dès le départ et d'accepter les compromis tant pour l'entreprise que pour les utilisateurs de vos produits.
Gérer la complexité dans UX / UI.
Être UX Designer demande beaucoup de flexibilité. C'est un processus continu d'apprentissage, de sevrage et d'adaptation. La technologie est en constante évolution et de nouveaux outils de conception font leur apparition sur le marché, mais ce n'est pas tout.
L'étude du comportement des personnes interagissant avec vos produits est un exercice permanent. De plus, alors que nous passons d'un projet à l'autre, nous devons nous adapter rapidement à la dynamique et à la culture des nouvelles équipes.
Une approche collaborative continue peut nous aider à gérer la complexité et l'ambiguïté.
Impliquer les utilisateurs ainsi que les employés de différents secteurs d'activité dans le processus de développement de produits apporte des perspectives différentes et précieuses. Écouter les histoires des gens peut remettre en question nos propres préjugés, ce qui est si important pour l'inclusivité.
La sensibilisation peut également provenir de diverses industries. Ils permettent à notre cerveau de créer de nouvelles extensions de pensée et de perspectives systémiques sur les problèmes.
Travailler en équipe, il n'y a rien de mieux que de faire quelque chose de visuel pour créer une compréhension partagée. La création de concept est un moyen puissant d'avoir une vue d'ensemble, de prioriser et de se concentrer sur ce qui compte le plus. Cela déclenche l'imagination lors de la discussion de scénarios possibles.
Résolution de problèmes dans la conception UX / UI.
Très souvent, la résolution de problèmes nous oblige à agir comme des détectives, en essayant de trouver des indices et des preuves pour résoudre nos mystères.
- Nous menons divers types de recherche avec des utilisateurs existants et potentiels, ce qui nous permet d'approfondir la compréhension de leurs besoins et de leurs motivations.
- Nous commençons une enquête complète à partir de zéro, remettant en question nos propres hypothèses.
- Nous formulons et repensons des problèmes, créons des hypothèses et testons des solutions.
- Nous basons nos pistes d'enquête sur toutes les preuves dont nous disposons à n'importe quel stade du développement du produit.
Les défis auxquels nous sommes confrontés nécessitent des approches analytiques et pragmatiques, ainsi que de la créativité et de l'imagination. Contrairement aux énigmes logiques comme le Sudoku ou les mots croisés, les solutions ne sont pas toujours précises. Ils ne remplissent pas le tableau avec des chiffres ou des lettres parfaitement combinés dans des carrés.
Puisqu'il n'y a souvent pas de solution parfaite, nous devons considérer les avantages et les inconvénients de chaque alternative ou hypothèse que nous avons.
Une fois que nous avons considéré les différentes contraintes, nous pouvons prendre des décisions éclairées pour fournir une solution faisable et viable.
Expérimentez et apprenez dans le développement UX.
Face à l'ambiguïté dans UX Design, nous devons admettre que nous n'avons pas toutes les réponses. Afin de ne pas rester bloqué, nous pouvons proposer des expériences de collecte de données, d'apprentissage par la pratique et de compréhension des choses.
Nous pouvons créer des hypothèses, planifier des tests, observer les résultats et développer des solutions. Cette approche a aidé les équipes dans lesquelles j'ai travaillé à se développer.
En général, nous assemblons rapidement un groupe de personnes en équipes interfonctionnelles et décidons:
- Quelles sont nos hypothèses?
- Que voulons-nous essayer?
- Qui va l'essayer?
- Combien de temps vont-ils l'essayer?
- Comment savons-nous si cela a fonctionné?
Au fur et à mesure que nous expérimentons, la confiance augmente et les équipes deviennent plus confiantes et alignées sur des objectifs communs. En outre, la prise de décision fondée sur des données probantes assure la transparence du processus.
Il est difficile de prédire comment la conception de l'utilisabilité évoluera. Cependant, il ne fait aucun doute que nouvelles difficultés et de nouveaux messages continueront à apparaître.
La technologie entraînera des changements dans tous les aspects de nos vies, et l'ambiguïté continuera de nous inquiéter si nous ne sommes pas conscients de l'interdépendance.
Comme mentionné précédemment, une approche systématique, collaborative et expérimentale m'a aidé à naviguer dans la complexité au travail. Cela a permis aux équipes de partager la responsabilité des décisions difficiles.
Ainsi, la prochaine fois que vous rencontrez l'ambiguïté, au lieu de vous inquiéter et de vous précipiter vers des solutions «faciles», essayez d'accueillir l'inconnu et de dynamiser votre imagination avec vos scénarios et possibilités.
✓ Qui est UX Designer?
Un spécialiste qui calcule les conceptions en fonction des habitudes de comportement des utilisateurs.
✓ Qu'est-ce que les expériences d'utilisabilité?
Il s'agit de tests A / B. Deux ou plusieurs options de conception sont prises. Les tests montrent quelle conception est la plus pratique pour l'utilisateur.
✓ Quelles données sont utilisées pour les tests A / B?
Le spécialiste UX possède une connaissance approfondie des conceptions réussies. Il sélectionne les options et les tests.
✓ Comment choisir un UX designer parmi tous les designers?
Un concepteur UX est prêt à vous proposer deux options de conception et à tester la conception qui attirera le mieux les clients.
✓ Que fait exactement un concepteur UX?
Le concepteur UX s'occupe de l'ensemble du processus d'achat et d'intégration d'un produit, y compris les aspects de la marque, de la conception, de la convivialité et de la fonctionnalité. C'est une histoire qui commence avant même que l'appareil ne soit entre les mains de l'utilisateur.
✓ La conception UX est-elle la même chose que la conception graphique?
Contrairement aux graphistes, qui se concentrent sur l'esthétique, les designers UX se concentrent sur les utilisateurs et la façon dont ils interagissent avec le produit. Les concepteurs UX veulent améliorer la vie des gens et, lors du développement, faire passer les besoins de l'utilisateur avant ses préférences personnelles.
✓ Qu'est-ce qu'une mauvaise UX?
Une mauvaise expérience utilisateur, également connue sous le nom de «Bad UX», se produit de temps en temps, probablement dans toutes les entreprises. Quand on pense UX, on a tendance à penser aux interfaces numériques. Cependant, cette association remonte à l'époque où le terme «expérience utilisateur» est apparu pour la première fois dans les années 1990, lorsque l'utilisation généralisée d'Internet a commencé.
