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UX

Indicateurs de performance clés. Convivialité, UX, Engagement, Conversion, CRO.

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Indicateurs de performance clés. Convivialité, UX, Engagement, Conversion, CRO.

Avoir un moyen de mesurer les KPI d'un site Web est essentiel à son succès. 

Trop souvent, les idées d'amélioration du site sont des projets de vanité plutôt que des changements visant à améliorer les performances du site.

Avoir des critères de succès mesurables a la priorité sur toutes les autres méthodes intuitives ou copier les concurrents. 

Cela aide à résoudre les désaccords entre les parties prenantes sur la meilleure direction à prendre pour réussir. Lorsque tout le monde a un objectif clair, y travailler permet de s'assurer que les choses vont dans une direction cohérente.

Mesurer le succès profite aux professionnels du numérique. Cela nous aide à démontrer la valeur du travail que nous accomplissons. Nous permet de montrer comment cela profite à l'entreprise dans son ensemble. Ceci, à son tour, stimule également de nouveaux investissements dans l'environnement numérique, ce qui nous permet d'être plus ambitieux dans notre travail.

La question se pose; comment définissons-nous le succès?






Déterminer le succès à l'aide des KPI.

Les organisations mesurent généralement le succès en définissant un ensemble d'indicateurs de performance clés. Il s'agit de mesures quantitatives utilisées pour mesurer la progression de votre site au fil du temps.

Cependant, il n'est pas toujours facile de décider de ce que devraient être ces paramètres. La stratégie globale de l'entreprise constitue un bon point de départ. La plupart des organisations ont un plan qui définit les objectifs généraux qu'elles s'efforcent d'atteindre. Cela peut être une augmentation des revenus, une diminution des coûts ou une augmentation de la part de marché.

Une fois que vous avez ces grands objectifs organisationnels, essayez d'identifier comment un site Web très performant peut vous aider à les atteindre. Cela peut conduire à plus de prospects, moins de demandes d'assistance ou plus de promotions sur les réseaux sociaux.

Enfin, transformez ces critères en quelque chose de mesurable. Par exemple, le nombre de leads peut être mesuré par le nombre de contacts reçus via les formulaires sur le site. Et réduire les budgets publicitaires inefficaces peut réduire le nombre de personnes appelant votre entreprise, mais augmenter les taux de conversion.

Au total, vous pouvez obtenir un coût inférieur pour attirer un acheteur.

Bien sûr, aucune métrique ne sera parfaite... Certaines personnes envoient un e-mail plutôt que de remplir un formulaire de contact, et il n'y a aucune garantie que l'interruption des appels soit uniquement causée par le site. C'est normal. Rendez vos mesures aussi bonnes que possible, mais acceptez qu'elles ne seront jamais parfaites. Mieux vaut mesurer quelque chose que rien.

Cependant, ne vous accrochez pas à vos métriques car elles ne sont souvent pas parfaites. Ils ne peuvent être qu'un indicateur de succès.

De plus, choisir les mauvaises mesures peut nuire aux performances globales de vos sites. 

Pour éviter ces problèmes, essayez d'utiliser une combinaison de mesures qui s'équilibrent.

Trouver un équilibre dans vos KPI.

Il vaut généralement la peine de combiner les trois domaines pour assurer l'équilibre. Ce:

  • Convivialité ou UX - facilité d'utilisation du site
  • Engagement des utilisateurs - temps passé sur le site, nombre de vues et nombre de rebonds
  • Conversion ou CRO - pourcentage ou valeur des commandes

Regardons cela de plus près.

Audit d'utilisabilité.

Audit d'utilisabilité important car il sera associé à un large éventail d'objectifs de l'entreprise. Mais comment pouvez-vous suivre et mesurer la convivialité d'un site Web? Heureusement, il existe certaines mesures que vous pouvez envisager de mesurer. Ils sont pris en compte, mais sans s'y limiter:

  • Le niveau de réussite... Quel pourcentage d'utilisateurs est capable d'accomplir les tâches de votre script sur le site.
  • Il est temps de terminer la tâche... En moyenne, combien de temps faut-il à un utilisateur pour effectuer des actions de base sur votre site?
  • Taux d'erreur... Fréquence à laquelle les utilisateurs font une erreur en essayant de terminer une tâche
  • Échelle d'utilisabilité du système... Une enquête établie de longue date pour mesurer la perception de l'utilisabilité par les utilisateurs.
  • Barre de progression de la tâche... Une métrique qui combine plusieurs critères pour juger de la facilité d'utilisation globale d'un site.

En suivant une ou plusieurs de ces mesures au fil du temps, vous pouvez commencer à mesurer si les améliorations du site aident votre expérience utilisateur globale (UX).

Suivi des interactions. Score d'engagement.

Indicateur de performance

Les performances du site doivent être minimales pour le chargement des pages. En vérité, nos sites doivent faire beaucoup plus. Ils devraient également ravir et engager les utilisateurs. Nous pouvons mesurer l'engagement en suivant des métriques telles que:

  • Minutes d'attention... Combien de temps un utilisateur prête-t-il attention à un contenu tel qu'une vidéo.
  • Premières impressions... Comment les utilisateurs réagissent lorsqu'ils visitent le site pour la première fois.
  • Les interactions... À quelle fréquence un utilisateur s'arrête-t-il sur des pages, commente-t-il ou partage-t-il du contenu?
  • Indice de fidélité des consommateurs NPS... Une métrique pour mesurer la probabilité qu'un utilisateur recommande un site à d'autres.
  • Profondeur d'interaction... Combien de fois l'utilisateur clique sur la navigation du site.

Le suivi de l'engagement est souvent aligné sur les objectifs d'une organisation d'accroître la notoriété de la marque, d'augmenter la part de marché ou d'autres mesures axées sur le marketing. Cependant, veillez à ne pas vous concentrer sur des éléments tels que les visites, car des facteurs extérieurs au site Web peuvent affecter de manière significative ces chiffres.

Suivi des conversions. CRO.

Enfin, la métrique la plus évidente à suivre est votre taux de conversion, ou CRO. La plupart des sites existent pour convaincre les utilisateurs d'agir. Ces actions créent souvent des avantages financiers tangibles pour l'entreprise.

Si un site Web appartient à un détaillant ou à un fournisseur de services, il est généralement relativement facile de suivre les conversions. Les sites de commerce électronique peuvent suivre les ventes, tandis que les sociétés de services suivent le nombre de prospects.

Cependant, pas si simple. Par exemple, le suivi du nombre de prospects générés n'est pas nécessairement la meilleure mesure, sauf s'il s'agit de prospects qualifiés. En outre, il peut parfois être difficile de déterminer s'ils proviennent d'un site Web et non par d'autres moyens.

C'est dans des situations comme celle-ci qu'il est facile d'abandonner l'idée de suivre les métriques. Cependant, comme dit précédemment, il est préférable de contrôler quelque chose, même si ce n'est pas sur le 100% à coup sûr. De plus, avec un peu d'imagination, vous pouvez souvent en suivre plus que vous ne le pensez.

Enfin, lorsque cela est possible, il est également utile de lier la valeur financière à ces conversions. Par exemple, si une entreprise sait qu'environ un client potentiel sur 10 généré sur un site se transforme en projet payant et que le projet moyen coûte un certain montant, il est alors possible de déterminer la valeur de chacun des clients potentiels pour le affaires. Ce type de calcul vaut la peine d'être fait car il permet de justifier un investissement supplémentaire dans le site..

Comme vous pouvez le voir indicateurs de performance clés sont un facteur important pour déterminer si un investissement sur un site Web est rentable pour l'entreprise. Cependant, même si vous devez toujours vous efforcer d'améliorer ces mesures, évitez de fixer des objectifs pour leur augmentation sur une période de temps.

Méfiez-vous de la définition d'objectifs pour vos KPI.

Indicateurs de performance de l'équipe

Bien que les KPI soient utiles, ils peuvent également être dangereux. Cela est particulièrement vrai lorsque l'équipe de direction commence à fixer des objectifs liés à ces mesures.

Par exemple, l'équipe de direction se penche souvent sur les performances de l'année précédente et s'attend à une croissance continue ou même supérieure à l'avenir. À première vue, cela semble raisonnable, mais en réalité c'est souvent irréaliste. Trouver des KPI peut être délicat, donc Nous contacter, si tu as besoin d'aide.

Habituellement, lorsque vous commencez à suivre les KPI, il y aura des correctifs évidents et simples qui amélioreront les métriques. Cependant, au fil du temps, alors que l'équipe Web corrige de plus en plus de choses, il devient de plus en plus difficile de déplacer le framework. Cela rendrait irréaliste de voir des taux identiques ou plus élevés d'une année à l'autre.

Parfois il est possible de maintenir le niveau de croissance, mais seulement si la direction le corrèle avec une augmentation de l'investissement, ce qui permet la création de nouvelles fonctions ou une analyse plus approfondie. 

Cela signifie que le taux de rendement des mesures améliorées diminue et pourrait entraîner des résultats négatifs pour l'entreprise.

Nous devrions considérer les KPI comme une référence.

Au fur et à mesure que l'augmentation des bénéfices diminue, cela conduit souvent à un jeu de blâme mutuelle. Dans lequel différents groupes du monde des affaires se transfèrent la responsabilité des lacunes. Par exemple, l'équipe Web reproche au marketing de ne pas attirer un trafic de qualité, tandis que le marketing blâme l'équipe Web pour de mauvaises conversions.

Au lieu de cela, nous devrions considérer les KPI comme une référence. Guidé par où nous devrions investir dans nos sites et le succès de nos efforts. Ils devraient être un indicateur de succès et non un objectif à atteindre.

✔️ Que sont les KPI?

Il s'agit de mesures quantitatives utilisées pour mesurer la progression de votre site au fil du temps.

✔️ Qu'est-ce que le taux d'erreur utilisateur?

Une mesure quantitative des erreurs de l'utilisateur lors de la tentative d'accomplir une tâche.

✔️ Qu'est-ce que l'engagement des utilisateurs?

Il s'agit de l'attention de l'utilisateur, de l'interaction avec le site, des premières impressions et de la profondeur de l'interaction.

✔️ Le 100% doit-il faire confiance aux métriques de performance?

Considérez les indicateurs de performance clés comme une ligne directrice et non comme une base pour prendre une décision.

✔️ Pourquoi l'engagement des utilisateurs est-il important?

L'engagement des utilisateurs est fortement corrélé à la rentabilité globale. Les utilisateurs très engagés sont plus susceptibles d'acheter, de revenir et de partager un produit ou un service avec des amis.

✔️ Quels sont les cinq 5 objectifs de convivialité?

Comprendre les cinq caractéristiques d'utilisabilité - efficacité, efficience, engagement, tolérance aux erreurs, facilité d'apprentissage - aide à guider les tâches de conception centrées sur l'utilisateur vers l'objectif de créer des produits utiles.

✔️ Quels sont les problèmes d'utilisabilité?

Un problème d'utilisabilité est quelque chose dans un produit ou un site Web qui conduit l'utilisateur à un résultat indésirable. Il est relativement facile de détecter les problèmes d'interface des utilisateurs. Les erreurs ne sont pas souhaitables, mais elles ne sont pas nécessairement causées par des problèmes d'interface (pensez aux fautes de frappe).

Qu'est-ce que UX Design.

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Qu'est-ce que la conception UX

Concevoir des produits numériques, tout en offrant une expérience agréable aux gens, peut être un défi mais néanmoins amusant.

En tant que UX Designer, je suis souvent dans un labyrinthe de possibilités pour résoudre des problèmes. Et après avoir discuté avec d'autres designers, j'ai réalisé que je ne suis pas seul, cela fait partie de notre pratique.

Ici, je veux parler de la complexité et de l'ambiguïté auxquelles nous sommes confrontés dans notre travail quotidien. Mais avant cela, je veux vous donner un peu de contexte et revenir sur la façon dont notre profession est née.






Regarder en arrière.

En 1993 Don Norman a inventé le terme «expérience utilisateur» pour son groupe chez Apple Computer. Avant ce rôle UX Il n'y avait pas de design dans l'industrie. Le travail d'un designer était plus une question d'esthétique que de business. Les designers UX, comme nous le savons maintenant, ont commencé à apparaître à la fin des années 90 avec la bulle dot-com, mais ils ont été appelés Architectes de l'information.

Qu'est-ce que la conception UX / UI?

À ce moment-là, la convivialité et l'accessibilité étaient devenues les caractéristiques des produits en ligne. Et les organisations ont commencé à créer des emplois pour que les gens s'occupent de ces domaines.

Au début, le travail quotidien d'un architecte de l'information consistait à organiser la surcharge d'informations et à créer des sites Web faciles à utiliser. Ils étaient également chargés d'effectuer des tests d'utilisabilité pour les sites Web.

Bientôt, les entreprises de commerce électronique ont commencé à se rendre compte que les architectes de l'information pouvaient également contribuer à augmenter les ventes. Les progrès continus des logiciels, du matériel et de la technologie numérique ont rendu leur travail intrinsèquement complexe.

Le véritable UX du design.

Actuellement, le travail de UX Designer comprend plus de branches. Nous prenons en compte les expériences de bout en bout des personnes qui interagissent avec les produits et services.

En collaboration avec d'autres utilisateurs UX, nous planifions et menons des recherches sur les utilisateurs. En collaboration avec les chefs de produit, nous explorons de nouvelles opportunités commerciales stratégiques pour déterminer les produits et les fonctions à créer.

Nous prototypons et testons ensuite avec les utilisateurs pour identifier les problèmes que les gens pourraient rencontrer lors de l'utilisation de nos produits, puis proposer des solutions.

Nous travaillons avec d'autres concepteurs pour transformer des prototypes rapides et sales en interfaces utilisateur étonnantes.

Dans des équipes interfonctionnelles, nous nous associons à des ingénieurs pour créer des applications qui les rendent faciles à utiliser. Une fois les produits en vente, nous travaillons avec des analystes de données pour suivre le comportement et la conduite des utilisateurs Tests A / B.

Équilibrer ce que veulent les gens et ce dont l'entreprise a besoin pour croître et être durable peut être une tâche ardue.

Faire face à cette ambiguïté n'est pas toujours pratique, car nous devons souvent faire face à des compromis difficiles qui pourraient potentiellement affecter des millions d'utilisateurs.

Comprendre les interdépendances dans la conception.

Conception de sites Web UX

Les produits numériques comportent de nombreuses interdépendances à l'intérieur et à l'extérieur des organisations. Par exemple, l'état de l'économie, la politique, la société, l'environnement, les technologies disponibles peuvent affecter la vie des gens et, par conséquent, l'acceptation des produits par les consommateurs.

Au sein des organisations, vous devez créer et expédier rapidement des produits. Cela nécessite une large collaboration interdisciplinaire de la part d'un éventail d'équipes et de départements.

La culture organisationnelle influence tout et le défi, en particulier dans les grandes organisations, est de motiver tout le monde et de travailler vers les mêmes objectifs.

L'interdépendance de tous ces facteurs et des personnes impliquées rend la conception et le développement de produits vraiment difficiles.

Face à la complexité, il est courant d'adopter une approche réductionniste et d'essayer de simplifier les choses. Mais le problème est qu'en faisant cela, nous excluons souvent des choses qui peuvent être importantes pour certains de nos clients. Lors du développement d'un produit, nous devons établir des priorités à peu près, ce qui est difficile lorsque nous nous efforçons d'être inclusifs.

Nous comprenons maintenant le besoin d'expérimentation, et par conséquent, un mouvement rapide, un apprentissage et une adaptation au marché sont les clés du succès du produit.

Dans le monde numérique, la performance «parfaite» n'existe plus. Auparavant, les choses étaient plus descendantes et donc plus prévisibles.

Les produits ont été entièrement formés, conçus et livrés en une seule fois. Aujourd'hui, il est plus important de prendre des risques dès le départ et d'accepter les compromis tant pour l'entreprise que pour les utilisateurs de vos produits.

Gérer la complexité dans UX / UI.

Être UX Designer demande beaucoup de flexibilité. C'est un processus continu d'apprentissage, de sevrage et d'adaptation. La technologie est en constante évolution et de nouveaux outils de conception font leur apparition sur le marché, mais ce n'est pas tout.

L'étude du comportement des personnes interagissant avec vos produits est un exercice permanent. De plus, alors que nous passons d'un projet à l'autre, nous devons nous adapter rapidement à la dynamique et à la culture des nouvelles équipes.

Une approche collaborative continue peut nous aider à gérer la complexité et l'ambiguïté.

Impliquer les utilisateurs ainsi que les employés de différents secteurs d'activité dans le processus de développement de produits apporte des perspectives différentes et précieuses. Écouter les histoires des gens peut remettre en question nos propres préjugés, ce qui est si important pour l'inclusivité.

La sensibilisation peut également provenir de diverses industries. Ils permettent à notre cerveau de créer de nouvelles extensions de pensée et de perspectives systémiques sur les problèmes.

Travailler en équipe, il n'y a rien de mieux que de faire quelque chose de visuel pour créer une compréhension partagée. La création de concept est un moyen puissant d'avoir une vue d'ensemble, de prioriser et de se concentrer sur ce qui compte le plus. Cela déclenche l'imagination lors de la discussion de scénarios possibles.

Résolution de problèmes dans la conception UX / UI.

Très souvent, la résolution de problèmes nous oblige à agir comme des détectives, en essayant de trouver des indices et des preuves pour résoudre nos mystères.

  • Nous menons divers types de recherche avec des utilisateurs existants et potentiels, ce qui nous permet d'approfondir la compréhension de leurs besoins et de leurs motivations.
  • Nous commençons une enquête complète à partir de zéro, remettant en question nos propres hypothèses.
  • Nous formulons et repensons des problèmes, créons des hypothèses et testons des solutions.
  • Nous basons nos pistes d'enquête sur toutes les preuves dont nous disposons à n'importe quel stade du développement du produit.

Les défis auxquels nous sommes confrontés nécessitent des approches analytiques et pragmatiques, ainsi que de la créativité et de l'imagination. Contrairement aux énigmes logiques comme le Sudoku ou les mots croisés, les solutions ne sont pas toujours précises. Ils ne remplissent pas le tableau avec des chiffres ou des lettres parfaitement combinés dans des carrés.

Puisqu'il n'y a souvent pas de solution parfaite, nous devons considérer les avantages et les inconvénients de chaque alternative ou hypothèse que nous avons.

Une fois que nous avons considéré les différentes contraintes, nous pouvons prendre des décisions éclairées pour fournir une solution faisable et viable.

Expérimentez et apprenez dans le développement UX.

Face à l'ambiguïté dans UX Design, nous devons admettre que nous n'avons pas toutes les réponses. Afin de ne pas rester bloqué, nous pouvons proposer des expériences de collecte de données, d'apprentissage par la pratique et de compréhension des choses.

Nous pouvons créer des hypothèses, planifier des tests, observer les résultats et développer des solutions. Cette approche a aidé les équipes dans lesquelles j'ai travaillé à se développer.

En général, nous assemblons rapidement un groupe de personnes en équipes interfonctionnelles et décidons:

  • Quelles sont nos hypothèses?
  • Que voulons-nous essayer?
  • Qui va l'essayer?
  • Combien de temps vont-ils l'essayer?
  • Comment savons-nous si cela a fonctionné?

Au fur et à mesure que nous expérimentons, la confiance augmente et les équipes deviennent plus confiantes et alignées sur des objectifs communs. En outre, la prise de décision fondée sur des données probantes assure la transparence du processus.

Il est difficile de prédire comment la conception de l'utilisabilité évoluera. Cependant, il ne fait aucun doute que nouvelles difficultés et de nouveaux messages continueront à apparaître.

La technologie entraînera des changements dans tous les aspects de nos vies, et l'ambiguïté continuera de nous inquiéter si nous ne sommes pas conscients de l'interdépendance.

Comme mentionné précédemment, une approche systématique, collaborative et expérimentale m'a aidé à naviguer dans la complexité au travail. Cela a permis aux équipes de partager la responsabilité des décisions difficiles.

Ainsi, la prochaine fois que vous rencontrez l'ambiguïté, au lieu de vous inquiéter et de vous précipiter vers des solutions «faciles», essayez d'accueillir l'inconnu et de dynamiser votre imagination avec vos scénarios et possibilités.

✓ Qui est UX Designer?

Un spécialiste qui calcule les conceptions en fonction des habitudes de comportement des utilisateurs.

✓ Qu'est-ce que les expériences d'utilisabilité?

Il s'agit de tests A / B. Deux ou plusieurs options de conception sont prises. Les tests montrent quelle conception est la plus pratique pour l'utilisateur.

✓ Quelles données sont utilisées pour les tests A / B?

Le spécialiste UX possède une connaissance approfondie des conceptions réussies. Il sélectionne les options et les tests.

✓ Comment choisir un UX designer parmi tous les designers?

Un concepteur UX est prêt à vous proposer deux options de conception et à tester la conception qui attirera le mieux les clients.

✓ Que fait exactement un concepteur UX?

Le concepteur UX s'occupe de l'ensemble du processus d'achat et d'intégration d'un produit, y compris les aspects de la marque, de la conception, de la convivialité et de la fonctionnalité. C'est une histoire qui commence avant même que l'appareil ne soit entre les mains de l'utilisateur.

✓ La conception UX est-elle la même chose que la conception graphique?

Contrairement aux graphistes, qui se concentrent sur l'esthétique, les designers UX se concentrent sur les utilisateurs et la façon dont ils interagissent avec le produit. Les concepteurs UX veulent améliorer la vie des gens et, lors du développement, faire passer les besoins de l'utilisateur avant ses préférences personnelles.

✓ Qu'est-ce qu'une mauvaise UX?

Une mauvaise expérience utilisateur, également connue sous le nom de «Bad UX», se produit de temps en temps, probablement dans toutes les entreprises. Quand on pense UX, on a tendance à penser aux interfaces numériques. Cependant, cette association remonte à l'époque où le terme «expérience utilisateur» est apparu pour la première fois dans les années 1990, lorsque l'utilisation généralisée d'Internet a commencé.

Quels sont les travaux à faire dans l'utilisabilité UX.

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Travaux UX effectués

Un framework sympa que, malheureusement, peu de gens connaissent: Jobs-To-Be-Done (JTBD). Il a été popularisé par Clayton Christensen, professeur à la Harvard Business School et auteur de The Innovator's Dilemma.

L'essence de l'approche est très simple.:
voici, par exemple, Petya. Petya a 30 ans, il a une femme et un enfant. Petya est travailleuse, joyeuse et gentille. Le week-end, Petya va à la salle de sport et une fois par mois, il rencontre des amis au bar des sports.

Il y a 5 minutes, Petya a acheté des snickers.

L'une des caractéristiques énumérées ci-dessus a-t-elle affecté le fait de l'achat? Non, ça n'a pas été le cas. Petya a acheté des snickers non pas parce qu'il avait 30 ans, mais parce qu'il avait faim.

Le fait est que nous avons tous constamment des tâches («jobs» dans la terminologie JTBD): tuer le temps en faisant la queue; préparer un petit-déjeuner sain; partagez vos impressions du voyage. Lorsque nous commençons à utiliser un produit, nous le «louons» essentiellement pour nous aider à faire un «travail» spécifique. Le produit ne correspond pas à la personne ou à ses caractéristiques, il correspond aux problèmes qu'il résout.

Bien sûr, l'idée de construire un produit autour d'un problème n'est pas du tout nouvelle (en fait, JTBD existe depuis plus de 30 ans, mais il était principalement utilisé dans la production de produits physiques). JTBD fournit simplement un cadre pratique et une boîte à outils avec lesquels travailler, c'est tout. Mais la différence dans l'organisation de l'équipe, la construction de stratégies et le développement de fonctionnalités est énorme.






Histoires d'utilisateurs vs histoires de travail.

Même si vous n'êtes pas un expert en UX, vous avez probablement entendu (ou vu) ce modèle:

Comme un , Je veux  de sorte que 

En fait, il s'agit d'une user story - une brève description d'une fonctionnalité du côté de l'utilisateur. généralement basé sur l'une de vos identités (vous pouvez en savoir plus sur l'identité ici, en bref - vous effectuez des recherches sur les utilisateurs, analysez des données en ligne et créez plusieurs utilisateurs collectifs (généralement 5 à 6) qui représentent des segments clés de votre public).

Honnêtement, j'ai essayé à plusieurs reprises d'utiliser des Person et des user stories dans mon travail, mais j'ai constamment rencontré les mêmes problèmes:

  • en théorie, les personnes devraient maintenir le niveau d'empathie nécessaire dans l'équipe, en particulier pour ceux qui ne communiquent pas beaucoup avec les utilisateurs. En fait, personne dans l'équipe n'a pu mémoriser toutes les caractéristiques d'une seule personne. Tout le monde se souvenait de quelque chose de différent et, par conséquent, tout le monde avait une image complètement différente;
  • Et si votre public est trop large et segmenté? Chacun a des objectifs différents, des professions différentes, des antécédents différents - il y a clairement plus de combinaisons que 6. C'est encore plus intéressant lorsque le public est à peu près homogène en termes de caractéristiques personnelles et sociales. À ce stade, les tentatives commencent généralement à tout combiner en «Lena, une avocate» ou «Vanya, une étudiante» - cela signifie que nous commençons à faire des hypothèses. Certains aspects peuvent être déroutants du tout: par exemple, nous faisons une fonctionnalité «partager sur les réseaux sociaux» pour un site d'actualités. Le fait que notre personne travaille en tant que médecin devrait en quelque sorte influencer le développement de la fonctionnalité, devrions-nous en tenir compte d'une manière ou d'une autre? Ici, par exemple, j'ai commencé la transformation de quoi en pourquoi - pourquoi quelqu'un partagerait-il notre actualité sur les réseaux sociaux? Qu'est-ce qui motive l'utilisateur, quelle est sa motivation? Et, curieusement, de nombreuses personnes, en répondant à cette question, étaient réunies en un seul groupe.

N'offensons pas tant les gens, en général, c'est un bon outil pour «présenter» les développeurs aux utilisateurs. Mais il n'est pas très adapté pour définir la stratégie produit et hiérarchiser les fonctionnalités. Voici une citation d'un article de Paul Adams, vice-président des produits chez Intercom (et anciennement chez Google et Facebook):

«Alors que les meilleurs personnages de leur catégorie se concentrent sur les objectifs (les objectifs sont ce qui motive le comportement des gens) ainsi que sur les attributs, la réalité est que la plupart des personnages se concentrent uniquement sur les attributs, et même les personnages axés sur les objectifs divisent artificiellement le public. Donc, de manière critique, les personas limitent artificiellement l'audience de votre produit parce qu'elles se concentrent sur les attributs plutôt que sur les motivations et les résultats ».

Ainsi, nous avons abordé en douceur les histoires de travail inventées par Intercom. Et l'essentiel est que l'accent passe des caractéristiques personnelles au contexte:

Lorsque  je veux  Donc je peux 

Comparons:

En tant que Petya de 30 ans, je veux manger quelque chose de savoureux, pour ne plus avoir faim.

Quand je n'ai que 2 minutes pour prendre une collation entre les rendez-vous, je veux manger quelque chose de facile, rapide et qui augmente ma glycémie, afin de pouvoir tenir jusqu'au déjeuner et garder mon humeur de travail.

Sentez-vous la différence?

Histoire de travail en action.

UX-Convivialité

Voyons maintenant de plus près comment rédiger une histoire de travail.

Nous avons, par exemple, une salle de sport où nous voulons augmenter les ventes d'abonnements mensuels. Tout d'abord, regardons les personnes (la description est plutôt arbitraire, en réalité elle est beaucoup plus détaillée et détaillée):

  • Masha, 30 ans, est mère de deux enfants. Masha a récupéré après avoir accouché et veut se remettre en forme, mais elle ne peut le faire que deux fois par semaine. En fait, elle le fait encore moins souvent, sautant souvent des séances d'entraînement. Masha est philologue de formation, dans ses temps libres, elle aime dessiner et lire des livres d'art;
  • Nikita, une athlète de 25 ans, est une habituée de notre salle de sport. Nikita est étudiant à la Faculté de gestion, il a beaucoup de temps et pas beaucoup d'argent. Nikita adore faire du vélo et faire de la randonnée avec des amis.

Dans quel cas de telles descriptions nous seront-elles utiles?

Par exemple, pour la publicité ciblée. Si nous voulons attirer plus de Masha ou Nikita - s'il vous plaît: définissez les paramètres de la campagne en fonction de certaines caractéristiques de notre peuple et attendez.

Sont-ils adaptés au développement, notamment innovants?

À mon avis, pas beaucoup. Un personnage est une sorte de résultat final de la recherche et de notre travail; c'est le public que nous avons déjà. En nous concentrant sur les gens, nous limitons artificiellement notre produit, nous ne développons pas de fonctionnalités pour de nouveaux utilisateurs potentiels. Encore une fois, en nous concentrant exclusivement sur les «anciens», en améliorant le produit pour eux, nous sommes hors de la concurrence. Pourquoi? Parce que nous ne pensons pas à d'autres moyens de résoudre le problème de nos utilisateurs. Nous réfléchissons à la façon dont ils voient cette solution et la peaufinent - au lieu de changer radicalement l'approche et de passer en revue les options de solution.

Relativement parlant, nous pouvons construire une salle de sport ultramoderne avec des écrans tactiles et un coin enfants - et encore «donner» à certains utilisateurs une application mobile avec des entraînements ou un vélo d'appartement à domicile.

Revenons à notre Masha. Voici un exemple d'expérience professionnelle qui pourrait se produire:

Quand je fais du sport au gymnase, que j'ai de jeunes enfants et que je n'ai personne avec qui les laisser, je veux qu'ils soient surveillés pour ne pas m'inquiéter et faire de l'exercice calmement pendant une heure.

Est-ce important ici que Masha ait 30 ans? Qu'elle a deux et pas un enfant? Quelle est son éducation? Et qu'est-ce que c'est Masha, et pas Anya? Non, une seule caractéristique ressort: que notre utilisateur a des enfants en bas âge. Dans les histoires de travail, cela fait partie du contexte, pas une description de l'utilisateur - simplement parce que le contexte peut contenir des utilisateurs complètement différents. Dans l'exemple avec les enfants, cela pourrait être Masha, ou peut-être Nikita, si sa sœur aînée partait en voyage d'affaires et demandait à s'asseoir avec les enfants, mais il ne voulait pas manquer une séance d'entraînement.

Le moyen le plus simple de comprendre cela est Uber. Il semble qu'il y ait définitivement deux personnes spécifiques ici: le conducteur et le passager. En fait, cette caractéristique n'est qu'une partie du contexte: selon la situation, le conducteur peut être dans le siège du passager, et vice versa.
Si nous parlons d'un magasin de bonbons et du contexte «Je veux me gâter avec des bonbons de temps en temps après une dure journée ou un projet réussi», Masha et Nikita ainsi que la diabétique Misha, la végétarienne Alisa et Petya au régime peuvent arriver ici . Nous ne pensons pas à ce qui sépare nos utilisateurs, mais à ce qui les unit... Ainsi, les fonctionnalités que nous créons et diffusons bénéficient d'une plus grande couverture.

Les personnes valent certainement beaucoup mieux que rien. De plus, de nombreuses entreprises prospères travaillent toujours avec ce cadre et se sentent bien. Dans tous les cas, les histoires de travail ne sont qu'une autre façon intéressante d'avoir une perspective différente sur votre produit. Les personnes vous permettent de regarder vos utilisateurs sous une loupe, mais elles ne répondent pas à la question de savoir pourquoi ils continuent à utiliser votre produit - et pourquoi de nouveaux viendront après la sortie de la fonctionnalité. Dans mon image du monde, tout ressemble à ceci:

  • en général, il est important de comprendre à quoi ressemble votre public actuel - cette compréhension vient après des recherches régulières d'utilisateurs et un travail avec des chiffres d'audience;
  • mais spécifiquement avant de développer une fonctionnalité ou une stratégie produit, vous avez besoin d'une histoire de travail.

Comment faire des recherches pour une histoire de travail.

Alors, disons que nous sommes imprégnés et que nous voulons écrire une bonne histoire de travail. Où commencer? De la recherche, bien sûr.

La plupart des recherches actuelles se concentrent sur le moment de la consommation du produit, tandis que la recherche sur les histoires d'emploi tente de comprendre quand et dans quelles conditions le client a pensé pour la première fois à l'achat du produit (c'est-à-dire à ce qui s'est passé avant de commencer à l'utiliser). Le chercheur part de l'hypothèse que quatre forces agissent sur le client au moment de la décision d'achat:

  • insatisfaction face à la situation actuelle («push») - «Cette salle de sport est ouverte uniquement le matin et je veux m'entraîner le soir»
  • attractivité de la nouvelle solution («pull») - «Une autre salle de sport est ouverte 24h / 24»
  • anxiété que quelque chose pourrait mal tourner - "Et s'il y a trop de monde dans le nouveau gymnase?"
  • attachement à ce qui est - "Je vais dans ce gymnase depuis un an et je connais tous les entraîneurs."

En fait, la tâche principale d'un tel entretien est d'identifier ces quatre facteurs. Dans le même temps, il est très important de comprendre non seulement les aspects rationnels, mais aussi émotionnels de la décision (conditionnellement - «a-t-il plu lors de l'achat?»):

- Dans quel gymnase êtes-vous allé auparavant? Comment avez-vous su pour lui?
- Dites-nous, quel genre de vie avez-vous mené à ce moment-là? À quelle fréquence avez-vous vécu du stress?
- Parlez-moi de votre ancienne salle de sport. À quelle fréquence vous êtes-vous entraîné? Décrivez par étapes ce qui s'est passé après avoir ouvert la porte d'entrée.
- Qu'est-ce qui vous a particulièrement bouleversé dans l'ancien gymnase? Quand avez-vous commencé à penser à chercher quelque chose de nouveau?
- Quand avez-vous entendu parler du gymnase actuel pour la première fois? Aviez-vous plusieurs options ou une seule?
- Combien de temps vous a-t-il fallu pour prendre la décision de transférer? Qu'est-ce qui vous empêchait d'acheter?

Etc. Un point très important: vous devez parler non pas avec l'utilisateur, mais avec l'acheteur; la personne qui a pris la décision d'achat. Autrement dit, vous ne devriez pas interroger l'enfant dont les parents ont acheté un abonnement au gymnase, mais seulement les parents.

Pourquoi tout cela et que nous donne-t-il?

Les gens sont inertes par nature. Dans la plupart des cas, ils continueront à utiliser leur solution habituelle, plutôt que de rechercher le marché et de chercher quelque chose de nouveau - simplement parce qu'ils vont déjà bien. Quelque chose qui sort de l'ordinaire doit arriver pour que j'arrête de prendre un café dans mon café préféré.
Et il est très important de comprendre que les utilisateurs n'achètent pas votre produit, ils passent à autre chose. Il y avait une salle de gym avant la nouvelle salle de gym. Avant le gymnase précédent, j'avais des exercices sur le tapis le matin. Avant le tapis, il y avait des hamburgers et des glaces chez McDuck (il s'agit d'une compétition indirecte, plus à ce sujet plus tard). Le coût du passage d'un produit à un autre est déterminé par l'habitude et la satisfaction, multiplié par la peur du changement. Et il est extrêmement important pour vous de saisir ce moment de lutte interne et de pousser l'utilisateur dans la bonne direction.

Lorsque le «travail» du produit se termine.

Les produits ne résolvent pas les problèmes isolés, mais les problèmes qui surviennent dans une sorte de flux de travail: il y a ce qui s'est passé «avant» et ce qui se passera «après». Autrement dit, de cette manière, un produit «fonctionnel» a un point de départ et un point final. La question est de savoir comment les définir correctement.

Si votre produit fait trop peu, aux yeux de l'utilisateur, il ne vaut pas la peine d'être installé (et encore moins de le payer). Si le produit en fait trop, il entrera en conflit avec des éléments de flux de travail préexistants qui conviennent à l'utilisateur.

Alors, où est le juste milieu?

Jetons un coup d'œil à un exemple simple. Disons que vous écrivez une application de réveil; dans ce cas, le flux de travail peut ressembler à ceci:

  1. L'utilisateur épingle Instagram le soir
  2. Se rend compte qu'il est trop tard et qu'il est temps de dormir
  3. Règle l'alarme sur 7
  4. Endormi
  5. Se réveille, va à la cuisine pour boire un verre
  6. Endormi
  7. Le réveil sonne à 7, l'utilisateur le règle à 7-30
  8. Le réveil sonne à 7 h 30, l'utilisateur se lève
  9. Allume la radio
  10. Faire des exercices.

Le «travail» de votre produit doit commencer au point où vous pouvez ajouter de la valeur à l'utilisateur. Pour notre exemple, il s'agit probablement de l'étape 3. Nous pouvons bien sûr entrer plus tôt: par exemple, si l'utilisateur se lève généralement à 7 heures du matin, et déjà 12 heures, et que le téléphone est actif, notre application enverra un rappel: chat, voulez-vous régler une alarme et aller dormir? Nous pouvons aller encore plus loin: fabriquer un bracelet de fitness qui suivra la fréquence cardiaque et l'activité de l'utilisateur et recommandera le meilleur moment pour se coucher (et le réveiller, en conséquence, également au meilleur moment pour se lever). En as-tu besoin? L'utilisateur éprouve-t-il une «douleur» en lien avec la portée de la recherche et du développement? C'est ce que l'équipe produit doit comprendre et décider au tout début.

Et quand le «travail» doit-il se terminer?

Lorsque:

  • la prochaine étape du flux de travail a des leaders clairs du marché et vous ne voulez pas les concurrencer
  • la prochaine étape du flux de travail peut être effectuée de millions de façons différentes et d'un million de types d'utilisateurs différents
  • à l'étape suivante, notre public change radicalement
  • l'étape suivante n'ajoutera aucune valeur au produit.

Concurrence dans le cadre de JTBD.

Qu'est-ce que l'UX

Il y a quelque temps, j'ai écrit sur la société BVG, qui est un monopole de fait dans le domaine des transports publics à Berlin. BVG dépense beaucoup d'argent en publicité - la question est: pourquoi le fait-il, si déjà tous les métros, bus et tramways lui appartiennent exclusivement?

Si vous regardez cette question du point de vue JTBD, la réponse vient naturellement. Le «travail» de l'utilisateur dans ce contexte est de se rendre du point A au point B, et non d'utiliser les transports en commun. Et ici LPP se révèle être pas un monopole, mais seulement l'un des acteurs du marché - avec:

- Vélos
- location de vélos / scooters
- taxi
- propres voitures
- partage de voiture
- oui, même en marchant.

JTBD vous permet d'avoir un regard plus large sur les problèmes de l'utilisateur et d'identifier vos vrais concurrents.

Concurrence directe et indirecte

Avec la concurrence directe, tout est clair. Mais il y a un autre type de compétition dont tout le monde oublie.

Exemple: Petya aime les hamburgers et ne veut manger que des hamburgers, mais en même temps, Petya veut être musclée et athlétique.

Autrement dit, BurgerKing et FitBit conditionnels vendent des produits complètement différents et résolvent des problèmes différents, mais se battent pour le même utilisateur. C'est de la concurrence indirecte.

Concurrence directe - concours pour "travail"
Concurrence indirecte - concurrence pour le «résultat»

TopUser.Pro fonctionne pour le résultat avec tous les paramètres égaux!

Bonne chance avec votre JBTD en profondeur!

✓ Qu'est-ce que JTBD

C'est ainsi que répondre à tous les besoins de l'acheteur.

✓ Comment fonctionne le principe JBTD

Offrez au client le niveau de service dont il rêve.

✓ Où le principe JTBD est utilisé

Toutes les entreprises qui réussissent utilisent le principe Jobs-To-Be-Done. Les entreprises 90% qui ne l'utilisent pas font faillite.

✓ Pourquoi le principe Jobs-To-Be-Done fonctionne-t-il?

En raison de l'absence de monopoles de marché. Celui qui sert plus gagne plus.

✓ Comment la performance de votre produit doit-elle être liée à la personnalité de votre client?

Votre client souhaite que votre produit reflète sa perception du monde qui l'entoure. En étudiant le travail de votre produit, vous comprendrez mieux la personnalité de votre client. En examinant la personnalité de votre client, vous découvrirez quel genre de travail il essaie de faire.

✓ Comment utiliser JTBD?

Identifiez le travail que les clients essaient de faire.
Définissez les catégories de travaux à effectuer.
Identifiez vos concurrents.
Créez des candidatures.
Donnez la priorité aux capacités JTBD.
Répertoriez les résultats attendus du JTBD.
Créez des rapports de résultats.

✓ Qu'est-ce que le framework JTBD?

Une structure d'exécution du travail est une approche du développement de produit basée sur une compréhension à la fois de l'objectif spécifique d'un client, ou «travail», et des processus de réflexion qui conduiront ce client à «embaucher» un produit pour faire le travail.

Comment ajouter des icônes sociales à votre site Web.

par
Réseaux sociaux

D'un simple lien à un flux intégré, des millions de sites Web s'intègrent aux médias sociaux.

Pourquoi pas? C'est parfait.

Les objectifs du marketing sur les réseaux sociaux sont de promouvoir le contenu, de servir les clients et de nouer des relations. 

Ainsi, vous devez connecter votre site aux réseaux sociaux de toutes les manières possibles.

Il existe de nombreuses options pour connecter un site Web aux médias sociaux. réseaux. 

Les cinq principaux types d'intégration des médias sociaux sont:

  1. Icônes sociales Réseaux
  2. Boutons de partage social
  3. Widgets sociaux Facebook
  4. Authentification unique (permet aux visiteurs de créer un nouveau compte ou de se connecter à l'aide des identifiants sociaux)
  5. Canal social intégré

Il existe des milliers d'articles sur les meilleures pratiques et de conseils pratiques pour chacune de ces options. Par conséquent, au lieu d'un autre guide, nous montrons comment NE PAS connecter les réseaux sociaux sur le site Web.

Parfois, l'intégration des médias sociaux est gênante, distrayante et inefficace.






1. Ne mettez pas d'icônes sociales dans l'en-tête du site.

Les en-têtes de sites Web ont de grandes icônes colorées de médias sociaux. Et parce qu'ils sont colorés, ils sont souvent au sommet de la hiérarchie visuelle, l'élément le plus visible sur une page.

Imaginez que vous vous rendez dans un magasin et que le plus grand panneau indique «sortie». Serait-ce utile? Probablement pas. Alors pourquoi y a-t-il de grands panneaux de sortie sur chaque page de votre site?

N'encouragez pas les visiteurs de votre site à partir. Ne les invitez pas à quitter votre site.

Envoyer un visiteur sur une plate-forme de médias sociaux leur donne la possibilité de profiter d'une entreprise d'un milliard de dollars qui se concentre entièrement sur la rétention et la monétisation de ce visiteur. Est-ce bon pour votre marketing?

Voici à quoi cela ressemble dans l'en-tête:

Icônes sociales

Une petite recherche sur les normes de conception Web a révélé qu'en 2015, 26% des principaux sites de marketing avaient des icônes sociales dans l'en-tête. En 2019, ce nombre est tombé à 20%. C'est démodé.

La meilleure façon d'ajouter vos icônes sociales.

Nous vous recommandons de les déplacer vers le pied de page et de les griser. Ici, ils peuvent être trouvés par les personnes qui souhaitent vous suivre, partager et vous mentionner. Et ils ne motiveront pas les visiteurs à quitter le site.

Boutons de médias sociaux gris

Notez que le bouton d'inscription par e-mail (une interaction plus précieuse pour la marque) est plus visible. Les boutons de réseaux sociaux (qui sont moins importants pour la marque) sont moins visibles.

Ce ne sont pas des conseils juridiques, mais ...

Twitter ne veut pas que vous gâchiez son logo. 

Cela peut en fait constituer une violation des marques de commerce de ces sociétés car vous modifiez leurs logos, qui sont des marques déposées. Je n'ai jamais entendu parler de poursuites judiciaires.

Icône sociale

Sur quelles icônes sociales vos visiteurs cliquent-ils le plus souvent?

Peu de gens vérifient jamais, mais la question peut être répondue via Google Analytics.

Par défaut, GA ne suit que les mouvements d'une page à l'autre, pas toutes les sorties du site. Mais si vous configurez le suivi des événements pour les clics de sortie, vous pouvez voir lesquels sont cliqués sur n'importe quelle page. Voici l'URL de chaque clic pour chaque sortie du site Web depuis notre page d'accueil.

Clics sur les réseaux sociaux
Pourcentage de clics sur les icônes pour chaque réseau social

Vos icônes de médias sociaux sont comme une enquête montrant quels médias sociaux votre public utilise.

Où est le meilleur endroit pour ajouter des icônes sociales?

Outre le pied de page, voici trois des meilleurs et des plus efficaces endroits pour inviter les visiteurs à vous suivre sur les réseaux sociaux.

  • Sur la page des offres d'emploi. Les visiteurs de cette page sont motivés. Ce sont des professionnels à la recherche de travail. Faites-leur savoir que vous publiez des offres d'emploi sur les réseaux sociaux et invitez-les à vous suivre sur les réseaux sociaux. réseaux.
  • Dans le blog. Partager les boutons. Mais les blogs peuvent faire encore plus pour développer vos réseaux sociaux. pages. Essayez de rédiger un appel à l'action par SMS et de motiver vos visiteurs à s'abonner à vos pages de réseaux sociaux.
  • Sur la page de remerciement, La page de remerciement est un excellent moyen d'obtenir plus de valeur auprès des mêmes visiteurs. Ils sont devenus abonnés, clients ou demandeurs d'emploi, pourquoi ne pas leur proposer autre chose? Ajoutez un CTA (Call to Action) et encouragez-les à suivre votre marque.

2. Ne plaisantez pas avec les comptes morts

Des sites Web partout sont liés à des comptes de médias sociaux qui sont à peine actifs ou complètement morts. C'est comme un lien cassé ou un téléphone déconnecté.

Alors, quand devriez-vous ajouter une icône de réseau social?

Lorsque ce réseau social est un élément clé de votre stratégie de marketing Internet. Avant d'ajouter une icône Facebook ou Twitter à un nouveau site, posez-vous deux questions.

  1. Publiez-vous du contenu là-bas tout le temps? (canal de publication actif)
    Le réseau social a au moins autant de contenu pertinent que votre site Web.
  2. Communiquez-vous avec des personnes sur ce réseau social? (canal réseau actif)
    Vous n'êtes pas seulement présent, mais vous communiquez avec les gens, communiquez et établissez des relations. Si quelqu'un pose une question, vous y répondez.

La réponse doit être oui pour les deux. Sinon, reportez l'intégration des médias sociaux jusqu'à ce que vous ayez une stratégie de médias sociaux. Il vaut mieux ne pas avoir d'icônes que de boutons qui ne mènent nulle part.

La question suivante est où mettre ces icônes sociales?

3. N'ajoutez pas de boutons de partage aux pages de service.

Avez-vous déjà partagé une page de service? Avez-vous déjà vu quelqu'un partager une page de service? Cela n'arrive presque jamais.

Le travail d'une page de service est de transformer les visiteurs en prospects. Les boutons de réseaux sociaux sont juste distrayants, surtout s'ils sont grands et lumineux. Ils ajoutent du bruit visuel mais pas de valeur, ils doivent donc être supprimés. Découpez-les et supprimez le plugin WordPress qui les a ajoutés.

Conseils UX. N'ajoutez pas de boutons de partage aux pages de service

Qu'en est-il des boutons sur les pages de produits e-commerce?

Les gens partagent-ils des produits? Oui, mais presque jamais. Lorsque nous avons examiné un site Web de commerce électronique et comparé les pages vues (Google Analytics) aux promotions sociales (Buzzsumo), nous avons constaté que les promotions comme celle-ci sont rares.

Ce n'est que lorsque le public est passionné par le produit qu'il y a des promotions.

Dans le catalogue en ligne de Vienna Beef, les produits les plus populaires sont divisés par environ 1 visiteur sur 1000. Et ces promotions sont presque toutes sur Facebook.

Même un excellent produit est partagé par 1 visiteur sur 1000

Dans cet esprit, nous avons conçu les boutons de partage pour qu'ils soient moins visibles visuellement que le bouton Ajouter au panier. Parce que l'objectif est les ventes, pas les stocks.

Nous avons constaté que l'échange d'informations entre 1 et 1000 visiteurs (c'est 0,001%).

Par conséquent, définissez des attentes très faibles pour les promotions sur la page du produit et veillez à ne pas distraire les visiteurs du bouton d'achat.

4. Ne montrez pas de petits nombres.

Preuve sociale dans les deux sens. Si les nombres sont grands, c'est positif. S'ils sont petits, ils sont négatifs, que fait-ils lorsque le contenu semble impopulaire? Triste.

Ne vous découragez pas ... mais gardez un œil sur vos widgets.

Ne pas afficher de petits nombres sur les icônes sociales

Choisissez vos widgets avec soin. Si les enjeux sont faibles sur certains réseaux, vous ne pouvez afficher qu'un seul numéro cumulatif pour tous les réseaux sociaux. C'est ce que font beaucoup. Ou utilisez simplement des widgets sans chiffres.

Les widgets plus simples ont un autre avantage. Ils se chargent plus vite.

5. Méfiez-vous du Javascript lourd.

Les icônes sociales sont presque en apesanteur. Mais les widgets de réseaux sociaux (partage, abonnement, etc.) sont créés à l'aide de Javascript. Et pour télécharger, ils doivent communiquer avec des serveurs sur Facebook, Twitter, LinkedIn ou Pinterest.

Ces demandes supplémentaires peuvent augmenter le temps de chargement de la page d'une demi-seconde ou plus, en particulier pour les widgets sophistiqués.

Il existe plusieurs façons d'éviter de gonfler le code créé par les widgets sociaux:

  • Utilisez des widgets simples ... évitez ceux avec des compteurs (promotions, fans, abonnés).
  • Utilisez des boutons de partage ultra-légers
  • Chargez les widgets sociaux avec Javascript asynchrone pour qu'ils n'aient pas à les charger un à la fois ... ou programmez simplement le site pour qu'il se charge une fois que le reste de la page est déjà chargé.

Vous craignez que les widgets sociaux ne vous ralentissent? Auditez vos pages avec Lighthouse dans les outils de développement Chrome.

Résultat de l'audit

Rendez votre marque sociale et représentative sur votre site Web. Et connectez votre site aux réseaux sur lesquels vous communiquez. Ce sont des actions utiles.

Lien vers les réseaux sociaux sur lesquels vous êtes actif

Placez des widgets sociaux pour ne pas distraire les visiteurs ou ralentir le site

Avez-vous trouvé ceci utile? Si oui, vous pouvez rejoignez-moi sur facebookoù je publie des articles intéressants ou abonnez-vous à la chaîne Youtube.

Basé sur l'article: https://www.orbitmedia.com/blog/website-social-media-integration/

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Qu'est-ce que l'UX?

Le récapitulatif fourni par Don Norman Jacob Nielsen définit l'UX comme:  "Tous les aspects de l'interaction de l'utilisateur final avec l'entreprise, ses services et ses produits."

Comment tester l'UX?

Différents termes sont utilisés pour décrire les méthodes de vérification:

  • тестирование UX.
  • тестирование удобства использования, которое на самом деле является лишь частью тестирования UX.
  • vérification de l'expérience utilisateur. 

Méthodes de test utilisateur.

Une telle analyse est l'étude de l'utilisation d'un produit avec de vraies personnes qui travaillent avec. 

Il existe deux principaux types de tests utilisateurs:

  1. Test modéré.
  2. Test non modéré.

1. Test utilisateur modéré.

Dans cette vérification, l'utilisateur exécute les tâches assignées en rapport avec le produit ou le service, tandis que le chercheur ou le modérateur l'observe en temps réel.

avantage de tester avec la présence d'un coordinateur et d'observateurs au bureau

Dans le même temps, le modérateur guide les utilisateurs testés sur les tâches, explore, approfondit les problèmes et reçoit immédiatement des commentaires. 

L'avantage est la possibilité d'étudier le problème de l'utilisateur en temps réel, mais l'inconvénient est le biais et la simplification.

Avantages:

  1. Vérifiez les utilisateurs pendant le test en cours pour plus d'informations.
  2. La rétroaction et les réponses émotionnelles sont immédiates.
  3. Échantillons de bonne qualité avec un contrôle strict de l'activité des utilisateurs.

Moins:

  1. L'embauche d'un laboratoire ou d'un studio peut coûter cher.
  2. Vous n'avez peut-être pas l'équipement pour exécuter un test modéré interne.
  3. Il faudra du temps pour taper, pré-valider, exécuter des tests et analyser leurs résultats.
  4. Limité à quelques emplacements, sauf si la modération à distance est disponible.

2. Test utilisateur non modéré.

Les participants se voient attribuer une série de scénarios, de tâches et de questions. La vérification est généralement effectuée à distance. Par exemple, les utilisateurs sont chez eux.

avantages des tests à distance ux

Avantages:

  1. La possibilité de recruter un groupe d'utilisateurs pour des tests dans le monde entier.
  2. Travaillez facilement avec des échantillons de grande taille.
  3. Coûts minimaux en raison d'une faible rémunération et de l'absence de services supplémentaires
  4. Vite!
  5. Coûts initiaux connus et bon rapport qualité-prix.

Moins:

  1. La qualité de l'échantillon peut être mauvaise si le recrutement n'est pas correct.
  2. Impossible d'observer les participants au test pendant une session de révision.
  3. Si un utilisateur est bloqué dans un test, vous ne pourrez pas le diriger dans la bonne direction.

3. Tests d'utilisabilité de cinq secondes.

Cette méthode, largement popularisée par l'utilisabilitéHub, est une estimation de la première impression de l'utilisateur sur la clarté de votre site en 5 secondes. La clarté du contenu du site dépend de la qualité de la rédaction.

Les tests d'utilisabilité de cinq secondes sont les meilleurs pour répondre aux questions suivantes:

  • A quoi sert ce site?
  • Est-il facile pour un visiteur de connaître l'entreprise?
  • Quels sont les avantages de ce service ou produit?

Comment créer un test de cinq secondes:

  1. Concevez ce que vous souhaitez utiliser dans votre test d'utilisabilité. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une page d'accueil, d'une page de destination ou d'une page de produit. Vous pouvez utiliser l'extension Google Chrome pour prendre une capture d'écran.
  2. Téléchargez votre conception sur un service de test d'utilisabilité tel qu'UsabilityHub.
  3. Posez des questions de test d'utilisabilité. 

Les tests d'utilisabilité de cinq secondes sont un excellent moyen de fournir des données qualitatives et quantitatives pour générer des résultats.

4. Méthode: tri des cartes.

Le but du tri des cartes est de comprendre comment les utilisateurs ou les clients trouvent des informations, parcourent le système, étiquettent les informations et les organisent.

tri des cartes pour les tests UX

Cette technique populaire est utilisée lors de la conception ou de l'évaluation de l'architecture d'information d'un site et de l'amélioration de la navigation. Les utilisateurs reçoivent des cartes avec des croquis de la structure d'information du site, et ils les organisent dans l'ordre qui leur semble logique.

Pour tester la convivialité du tri des cartes pour votre site Web ou votre application, vous pouvez utiliser:

  • vraies cartes;
  • autocollants en papier;
  • Remarques;
  • logiciel de tri de cartes en ligne.

Il existe 2 types de classification:

  1. Tri des cartes ouvertes:  les membres sont libres d'organiser les sujets de contenu en groupes qui leur conviennent. Les participants balisent ensuite ces groupes de sujets sans classifications prédéfinies.
  2. Tri des cartes fermées: les participants classent les sujets de contenu dans des catégories prédéfinies.

5. Une méthode de test d'utilisabilité en forme d'arbre.

Cette méthode de recherche d'utilisabilité est utilisée pour évaluer si les thèmes et les éléments sont faciles à trouver sur un site Web ou une application.

À l'aide d'une version texte simplifiée de la structure du site, l'utilisateur navigue dans une série de rubriques de premier niveau en sélectionnant un en-tête, puis une liste de sous-rubriques. L'utilisateur termine la tâche lorsqu'il est sûr d'avoir choisi le bon thème.

Comment utiliser les tests d'arbre:

  1. Créez votre propre arbre. C'est la structure de votre site.
  2. Écrivez une série de problèmes de «recherche». Par exemple: vous avez acheté une nouvelle montre et vous avez besoin d'un étui de protection. Où souhaitez-vous l'acheter?
  3. Recrutez des participants pour votre test. Dans la plupart des cas, vous souhaitez engager l'utilisateur de votre site Web ou de votre produit.
  4. Demandez aux participants de compléter vos items de test.
  5. Analysez les résultats finaux de votre test d'utilisabilité.

La recherche peut être effectuée sur un site existant comme base. Ils peuvent être comparés aux résultats de chaque étape des tests d'utilisabilité - Stephen Byrne.

6. Rediffusions des sessions.

La relecture de session n'est pas un enregistrement audio-vidéo du parcours et des actions d'un utilisateur sur votre site. Il comprend des actions d'interface utilisateur telles que le défilement, le clic et l'interaction avec les formulaires. Il s'agit généralement d'un moyen anonyme de tester la convivialité de votre site Web.

Il est idéal pour identifier le comportement et les tendances des utilisateurs. Il a un avantage sur les tests utilisateur. Les participants à l'audit ne savent pas qu'ils sont surveillés. De cette manière, les utilisateurs démontrent leur comportement réel sur le site.

Comme avec Google Analytics, pour démarrer avec les rediffusions de session, il vous suffit d'installer un extrait de code javascript sur votre site pour commencer à collecter des données. 

7. Sondages.

Travaillant en tandem avec d'autres tests, les enquêtes sont parfaites pour comparer les données qualitatives et quantitatives et les commentaires de vos utilisateurs.

À l'aide d'outils d'enquête, vous pouvez collecter des informations auprès de vos utilisateurs au moment où ils ont effectué certaines actions sur la page.

Par exemple: un utilisateur vient d'acheter un article: envoyez-lui une enquête motivée pour savoir à quel point le processus d'achat a été difficile ou facile.

un utilisateur satisfait laisse un avis

8. Cartes thermiques.

Il s'agit d'une représentation graphique de l'endroit où les utilisateurs ont cliqué, fait défiler, survolé ou parcouru les pages.

affichage des mouvements de l'utilisateur sur la carte thermique du site des touches d'écran

Déterminez où plusieurs membres sont allés sur une page particulière. Sur une carte thermique, les zones de clic de niveau supérieur sont généralement affichées en rouge et les niveaux d'interaction sont généralement indiqués en orange, jaune, vert et bleu.

En outre, une carte thermique de défilement montre le pourcentage d'utilisateurs qui font défiler jusqu'à un niveau ou une zone sur une page spécifique.

Il existe des cartes thermiques Eye Tracking. Semblable au fonctionnement des cartes thermiques, les cartes de suivi oculaire indiquent où les utilisateurs sont le plus susceptibles de regarder sur une page Web. 

9. Commentaires des utilisateurs.

Vous pouvez offrir aux utilisateurs la possibilité de fournir des commentaires sur l'expérience utilisateur ou la convivialité lorsqu'ils en ressentent le besoin.

Des outils populaires tels que Hotjar et UserSnap offrent la possibilité d'ajouter un widget à votre site, ce qui permet au visiteur de sélectionner la zone du site sur laquelle il souhaite donner son avis.

Cela permettra à l'utilisateur d'être ouvert et honnête sur certains éléments de votre site qui affectent l'UX. Cependant, les commentaires reçus ne sont pas aussi détaillés que les tests personnalisés ou les relectures de session et peuvent varier d'une page à l'autre, ce qui limite la taille de l'échantillon.

Bien que la quantité de données puisse être faible, vous pouvez collecter des informations sur le sentiment et l'utilisation de la langue du public cible. Modifiez ensuite l'orthographe du texte pour qu'il corresponde aux langues des visiteurs du site.

10. Test A / B.

C'est le meilleur moyen de mesurer avec précision et de voir si vos modifications ont un impact positif sur la métrique qui compte pour votre UX.

Vous pouvez essayer différentes conceptions et mises en page des éléments du site. Un test A / B montrera ceux qui ont le plus résonné auprès des utilisateurs.

Les tests AB montrent laquelle des deux options de conception est la plus populaire auprès des utilisateurs

11. Recherche biométrique UX.

La capacité de vraiment comprendre ce qu'une personne ressent lors de l'utilisation d'une ressource Web est le rêve d'un chercheur UX.

Sont-ils déçus? Est-ce qu'ils l'aiment? 

Être capable de comprendre avec précision les sentiments de l'utilisateur au cours de l'expérience nous aide à optimiser et à améliorer notre UX.

La recherche biométrique englobe de nombreuses méthodes de recherche, notamment:

  • Suivi  voir : la capacité de suivre le mouvement des yeux des participants. Pour ce qu'ils regardent, en regardant, combien de temps ils regardent, etc. Quelque chose comme une carte des clics et de la chaleur, mais c'est l'observation d'une personne de l'extérieur, pas un programme.
  • EEG (électroencéphalographie):  mesurer l'activité électrique du cerveau à l'aide d'électrodes. Idéal pour afficher des émotions à la volée et suivre l'activité cognitive.
  • GSR (réponse galvanique de la peau):  La conductivité est mesurée dans la petite quantité de sueur produite par les pores de la peau. Fournit un aperçu de votre état émotionnel.

Conclusion: liste de contrôle des tests utilisateur.

  1. Commencez par définir les résultats et les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à des tests d'expérience utilisateur.
  2. Posez les questions auxquelles il est important de répondre dans un test utilisateur pour atteindre vos résultats ou vos objectifs.
  3. Choisissez une méthode de recherche UX qui répond à vos questions. De même, assurez-vous de choisir une méthode qui convient à votre temps, à votre coût et à vos autres ressources.
  4. Avec un outil ou un service d'utilisabilité, exécutez un test UX avec de vrais testeurs humains et collectez des commentaires qualitatifs et des données quantitatives.
  5. Analyser les données de test, la conception du site.

Des tests UX informatifs pour vous!

Basé sur les matériaux du site: userpeek.com.

✓ Quelles sont les principales directions des tests UX?

Ils sont comportementaux - ils montrent ce que font les utilisateurs et «relationnels» - ils leur font savoir ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas.

☆ Qu'est-ce qu'un groupe de discussion en tant que test d'utilisabilité?

Plusieurs utilisateurs et un modérateur se réunissent pour discuter d'idées pour la conception et l'architecture du site.

✓ De quelle autre manière les utilisateurs peuvent-ils participer à la création du site?

Ils peuvent écrire sur papier comment ils voient la structure du site et ce qui leur convient.

☆ Quand utilise-t-on les tests avec les journaux des utilisateurs?

Les utilisateurs écrivent dans un journal quand et dans quelles circonstances ils ont pensé au produit en cours de développement. Cela aide à comprendre le contexte de son utilisation.

☆ Qu'est-ce que les tests d'utilisabilité dans UX?

Les tests d'utilisabilité consistent à tester la facilité d'utilisation d'une conception avec un groupe d'utilisateurs représentatifs.

☆ Qu'est-ce que le test d'utilisabilité du site Web?

Les tests d'utilisabilité du site Web consistent à évaluer la fonctionnalité et la conception de votre site Web en observant les actions et le comportement des visiteurs lorsqu'ils exécutent certaines tâches.

☆ Comment rédiger un cas de test UX?

Lors de la rédaction de scripts de tâches, vous devez suivre quelques directives générales. Les tâches doivent être réalistes. Si un utilisateur peut s'identifier à une situation, il est plus susceptible d'être impliqué. Évitez les invites et soyez précis.

Principes de conception de l'information.

par
Applications et principes de la conception de l'information. Stratégie UX utilisateur

La conception centrée sur l'utilisateur est axée sur la satisfaction des besoins de l'utilisateur final.

Les données - à la fois quantitatives et qualitatives - servent de base pour décider de la direction de la conception. Comprendre ce que les données vous disent affecte votre information architecture, personnages, flux d'utilisateurs, conception interface et de nombreux autres aspects de l'interaction des utilisateurs.

Disposer de plusieurs dimensions de données permet aux entreprises d'innover et de stratégie nécessite la prise en compte du problème de conception sous différents angles. 






Utilisez une perspective multidimensionnelle pour votre stratégie de conception.

Nos 8 méthodes d'analyse UX se répartissent en quatre catégories: la perspective de l'utilisateur, la perspective de l'entreprise, la perspective de l'expert et la perspective technique. Chacun offre une perspective unique qui vous permet d'imaginer vraiment le processus de conception.

procédé de design

8 méthodes d'analyse UX.

1. Analyse des sites Web et des appareils

Il est très important de comprendre où "vit" votre public cible. Quel est leur environnement numérique préféré? La technologie change constamment, votre comportement et vos préférences utilisateurs changera également.

L'analyse des appareils et des sites Web révèle des informations importantes sur les chemins de clic, les données démographiques, les préférences des appareils, les principaux navigateurs et les technologies.

Exemple: Analytics fournit des informations.

Flurry Analytics est l'un des outils que nous utilisons pour analyser le comportement des utilisateurs sur les appareils mobiles. Dans l'exemple ci-dessous, nous allons suivre comment les utilisateurs sont promus via une application mobile. 

Par rapport à l'autre version de l'application mobile, nous avons pu constater que la version préférée avait un taux de rebond de seulement 7% par rapport à un taux de rebond de 23,5% pour l'autre version qui diffusait des publicités en plein écran.

publicité plein écran

2. Analyse des affaires et des ventes.

Comprendre les données commerciales et les ventes est également un élément important de l'expérience utilisateur. Quelles sont les étapes stratégiques les plus avantageuses? Que peut-on réviser?

L'analyse commerciale et commerciale permet aux entreprises de mesurer leur succès et d'évaluer comment s'améliorer spécifiquement.

Exemple: les données sur les ventes montrent des données démographiques clés.

Les données commerciales et commerciales révèlent des informations importantes sur votre produit et vos utilisateurs. Malgré le fait que le Webstatistiques ont montré une démographie plus équilibrée, les données de vente d'un client montrant que sa clientèle était majoritairement plus âgée. Ces données, présentées ci-dessous, étaient importantes à prendre en compte lors de la refonte de la marque.

clientèle

3. Analyse comparative des concurrents.

Comparatif une analyse les concurrents identifieront les opportunités d'amélioration ou de différenciation. Il indique également les domaines où il y a des avantages.

En examinant des données qualitatives (observations, discussion des tendances, etc.) et quantitatives (chiffres concrets et statistiques étayant une évaluation qualitative), l'équipe peut émettre des recommandations pour satisfaire - et idéalement dépasser - les étapes franchies par le concours.

Exemple: analyse d'utilisabilité.

Ci-dessous, dans la section "Performance concurrentielle des concurrents", a été analysé le nombre de "étapes pour commander" des sites de commerce électronique similaires.

Après avoir fait une comparaison, nous avons analysé comment rendre les étapes plus faciles et plus courtes pour réduire les abandons.

performance compétitive

4. Principes de l'analyse comparative UX.

Intemporel des principes existent pour une raison spécifique - dans de nombreux cas, il a été prouvé qu'ils amélioraient les produits.

Des principes UX Benchmarking mesure un site Web ou un produit par rapport à d'autres principes et mythes et les utilise comme une mesure pour déterminer comment améliorer la conception. Les principes et les mythes indiquent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ils agissent comme un test décisif pour ce qui constitue la conception sonore.

Exemple: comparaison avec des principes spécifiques.

Un exemple de principe est que "le défilement est plus rapide que la pagination". Chaque fois que l'utilisateur clique sur une nouvelle page (appelée "pagination"), le temps de rafraîchissement est en moyenne de 6,5 secondes. L'utilisateur peut faire défiler une longue page (composée de plusieurs sections de la page) en quelques secondes, au lieu de perdre beaucoup de temps précieux à naviguer entre les pages (par exemple, passer 26 secondes à visualiser 4 pages).

En utilisant ce principe comme guide, nous fournirons des conseils sur la façon dont un client peut rendre son site Web plus scrollable et explorable.

Comment mesurer la conversion du site Web. Revenus et ventes du site Web.

5. Listes de contrôle et heuristiques UX.

Chez Fresh, nous utilisons à la fois une liste de contrôle de 150 points dans 10 catégories et une variété de structures heuristiques utilisées pour analyser si les sites Web sont de haute qualité. Ces revues par les pairs servent à évaluer concrètement comment améliorer votre conception.

Des exemples d'éléments clés analysés comprennent la pertinence du contenu, le caractère professionnel et pertinent des publicités incluses et la cohérence de l'image de marque sur le site.

6. Évaluation des tendances UX.

L'évaluation des tendances UX identifie de nouvelles directions UX et évalue si votre produit peut bénéficier de conceptions plus avancées.

L'innovation est passionnante. Cependant, dans la conception centrée sur l'utilisateur, il est important de se concentrer sur les besoins ultimes des personnes qui utilisent votre produit en premier. À mesure que l'UX se développe dans de nouvelles directions innovantes, l'analyse doit également hiérarchiser vos utilisateurs cibles et leurs besoins par rapport aux tendances pertinentes.

Exemple: la tendance à l'augmentation de la taille et de la résolution de l'écran.

En plus des dimensions écran les utilisateurs d'appareils mobiles utilisent des écrans plus grands avec une résolution plus élevée pour accéder aux sites Web. Sans concevoir avec ces habitudes à l'esprit, votre expérience peut sembler et se sentir de bas niveau. Le fait que les écrans deviennent de plus en plus grands avec des résolutions plus élevées est important pour l'analyse et la comptabilité.

dimensions de l'écran

7. Analyse technique.

Quelles intégrations sont faciles à faire? Quelles restrictions et limitations devez-vous prendre en compte? L'optimisation de l'efficacité de la conception est obtenue en comprenant les implications des décisions de conception lorsque vous comprenez et utilisez la technologie.

  • Limitations de la pile technique - Quels aspects de votre pile technologique rendront votre site le plus efficace?
  • Limitations de performances - la conception ralentira-t-elle les performances?
  • Restrictions d'intégration - avec quels systèmes votre site peut-il s'intégrer pour améliorer les performances?
  • Contraintes CMS / Admin back-end - Quels sont les bons systèmes de gestion de contenu pour rendre la maintenance de votre site Web aussi simple que possible?

8. Analyse du processus.

L'analyse du processus par lequel l'utilisateur passe lors de l'utilisation du système permet de brosser un tableau du problème avant de développer une solution.

  • Comprendre le défi et concevoir avec empathie - L'amélioration d'un processus ou d'un système nécessite de comprendre comment il fonctionne pour les utilisateurs.
  • Pensez au flux et concentrez-vous - le flux d'utilisateurs est le cœur d'une application Web ou d'une application mobile. Demandez aux parties prenantes et aux utilisateurs s'il est judicieux d'adapter l'expérience à leurs besoins.
  • Regarde l'image généralement. Une réflexion de haut niveau vous aidera à comprendre les détails d'un projet (comme la disposition des champs de saisie de données) et vous aidera à réfléchir de manière générale à ce que les utilisateurs essaient de faire et à la manière dont vous pouvez les aider à atteindre votre objectif. ,
  • Consolidation, séparation ou réduction des processus. En documentant les processus et les étapes par lesquels l'utilisateur passe, il est possible de déterminer quelles étapes doivent être consolidées et lesquelles doivent être scindées. Un système qui intègre automatiquement les informations sera plus convivial.

Exemple: analyse de processus dans le secteur de la santé.

Un de nos clients du secteur de la santé nous a contactés pour créer un outil CRM pour gérer l'administration de leurs prestations. L'analyse des processus nous a permis de répondre à la manière de créer un produit minimum viable qui rendrait leurs processus de base plus efficaces.

outils de soins de santé

Conclusion.

Les données - à la fois quantitatives et qualitatives - indiquent ce qui fonctionne pour les utilisateurs, les parties prenantes et les entreprises.

En fin de compte, l'analyse ajoute de la clarté et justifie les décisions importantes avec confiance. Contrairement à la prise de décisions de conception qui n'ont aucune preuve ou justification, peuvent être trébuchées par hasard, UX Analysis fournit une perspective multidimensionnelle pour transformer votre stratégie de conception d'acceptable en exceptionnelle.

Parce que les données aident à comprendre la stratégie qui conduit à des interactions utilisateur-client plus significatives, il y a de la valeur et un retour sur investissement en incluant l'analyse dans le processus de conception.

✓ Qu'est-ce que l'UX?

UX signifie User Experience. UX étudie quelles actions l'utilisateur entreprend sur le site et ce qui le motive à entreprendre des actions et des achats.

✓ Qu'est-ce que l'analyse technique du site Web?

L'analyse technique du site examine la rapidité du site, la stabilité du site et les erreurs techniques du site.

✓ Un spécialiste du marketing Internet a-t-il besoin d'analyses commerciales pour ses ventes?

J'en ai besoin. L'analyse des ventes commerciales permet aux spécialistes du marketing de mesurer leur succès et d'évaluer comment améliorer spécifiquement un produit.

✓ Quelles sont les tendances UX cette année?

Maintenant, il y a une diminution de la quantité de navigation et une augmentation des informations sur les produits.

✓ Quelle est la différence entre les éléments de conception et les principes?

Les éléments de conception sont les parties qui définissent l'apparence visuelle, les outils et les composants qu'une personne utilise pour créer une composition. Les principes de conception concernent la façon dont une personne utilise des éléments pour créer une image visuelle et transmettre un message.

✓ Comment les éléments et principes de conception sont-ils utilisés?

Les éléments et principes de conception sont les éléments de base utilisés pour créer une œuvre d'art. Les éléments de conception peuvent être considérés comme ce qui constitue une image, un dessin, une conception, etc. Les principes de conception peuvent être considérés comme ce que nous faisons avec les éléments de conception.

✓ Quels sont les éléments et principes de la conception de logo?

5 principes de conception de logo.
Simplicité.
Mémorabilité.
Durabilité.
Polyvalence.
Conformité.

Moyens de monétiser les sites en 2021.

par
Moyens de monétiser les sites en 2021.

Malgré notre Orienté SEO regarde, nous avons toujours eu un point faible pour le frisson de la publicité en ligne chez SEMrush.

Étant donné que nous explorons déjà les perspectives des personnes qui fabriquent et lancent de la publicité numérique, nous avons pensé qu'il serait juste d'examiner de plus près ce qui se passe de l'autre côté de cette entreprise en 2021.

C'est ainsi que nous ciblons les personnes qui aident à diffuser ces publicités à un public plus large - le réseau vaste et diversifié d'éditeurs en ligne, de créateurs de contenu et d'influenceurs disséminés dans les plaines virtuelles d'Internet.

Ainsi, pour découvrir les secrets des éditeurs en ligne, nous avons fait ce que les spécialistes du marketing SEMrush font de mieux. Nous l'avons googlé. Bien que cette méthode ait fonctionné dans la plupart des cas, cette fois elle n'a pas fonctionné.

À notre grande confusion, nous n'avons trouvé aucune étude complète sur la façon dont le secteur de la publicité a prospéré. Mais nous ne pouvons pas échapper au mystère, alors notre service de publicité a constitué une équipe et a commencé des recherches.

Les résultats étaient pour le moins incroyables.






Les éditeurs manquaient le 79% de leur potentiel de monétisation en 2020.

Oui, tu l'as bien lu! Les domaines en ligne qui vendent leur espace publicitaire à vie n'atteignent que 21% de leur potentiel de monétisation.

Ainsi, le blog moyen et le site Web publicitaire perd 79% de leurs revenus publicitaires potentiels de tiers, ce qui en fait le 21e numéro le plus solitaire que vous puissiez avoir dans la publicité en ligne.

Monétisation du site

Vous êtes éditeur, blogueur ou partenaire marketing?

Nous détestons avoir froid, mais il y a de fortes chances que vous participiez aux statistiques, en faisant cinq fois moins que vous ne le pourriez. Oh!

Moyens de monétiser les revenus

Ces déclarations semblent audacieuses, mais nous sommes prêts à les étayer avec les données collectées en 30 000 domaines et 20 les industries. Cependant, ne nous croyez pas sur parole - voyez par vous-même. Pourquoi ne pas configurer votre site Web, votre blog ou tout autre support en ligne pour une vérification rapide de la réalité?

Vous pouvez le faire complètement avec le nouvel outil Benchmark Adsenseque nous avons collectées lors de notre dernière étude de marché. Entrez simplement votre domaine dans la barre de recherche ci-dessous pour voir si vous tirez le meilleur parti de votre campagne de monétisation. Quel est le pire qui puisse arriver?

Que faire pour monétiser votre site en 2021.

Alors, comment s'est déroulé le test? Nous savons, non? Les chiffres que vous voyez peuvent être intimidants, mais vous pouvez toujours changer cela!

Du côté positif, plus l'écart entre les revenus réels et potentiels de l'édition publicitaire est grand, plus vous avez d'opportunités pour développer votre activité de monétisation en ligne.

Grâce aux merveilles de la technologie, il n'est pas si difficile d'augmenter les revenus de la monétisation de votre domaine. de 21% à cette précieuse centaine.

Résultat: quel que soit votre potentiel publicitaire, vous pouvez le réaliser pleinement. Tout ce dont vous avez besoin est une formule magique ... et nous l'avons conçue pour vous!

La formule magique pour la monétisation de sites Web.

Que vous utilisiez Adsense ou la publicité directe, les revenus de publication publicitaire reposent finalement sur trois grands principes:

  • Niveau CPCqui détermine le paiement moyen que vous pouvez attendre des annonceurs pour placer leurs annonces sur votre domaine. Fondamentalement, il définit le prix maximum qu'une impression, un clic ou une action ciblée peut vous apporter.
  • Support organique - l'élément vital de vos efforts de monétisation. Plus vous obtenez de trafic organique, plus vous avez besoin de ressources pour afficher, cliquer et convertir ces publicités.
  • CTR du pilier - si le pilier SEO attire des clients potentiels vers votre domaine, il est conçu pour rester suffisamment longtemps pour interagir avec votre contenu, y compris les publicités. Meilleure expérience utilisateur ( UX ) signifie plus de clics et de conversions, et les annonceurs adorent conversions.
Monétisation de sites Web en 2021

Et maintenant que nous avons éliminé la formule magique, que diriez-vous de l'utiliser à votre avantage? La théorie est amusante et tout, mais c'est la pratique qui rend les choses parfaites et amusantes. Alors pratiquons!

CPC Pillar - Tirez le meilleur parti de votre espace publicitaire.


Commençons par le champion du peuple - le pilier du PCC. Maintenant si tu es éditeurEnsuite, la construction d'un système CPC robuste revient à choisir la combinaison secteur / public / région la plus rentable pour cibler votre domaine et votre contenu.

Et si tu - créateur - blogueur, artiste, musicien, etc. - cela fonctionne en fait de la même manière. Même si tout a commencé avec un simple amour de l'art, chaque producteur de contenu veut savoir s'il sera en mesure de monétiser ses créations à un moment donné.

Si vous disposez de données solides pour justifier une douzaine de décisions décourageantes à prendre, il vous sera beaucoup plus facile de faire les énormes paiements pour les annonces que vous recherchez.

Méthodes de monétisation du site:

Choisir votre créneau cible.


Pour réussir financièrement, vous devez vous assurer que votre contenu correspond au bon sujet et à la demande du marché.

Naturellement, le choix du créneau et des mots clés thématiques appropriés doit être de la plus haute importance pour vous en tant qu'éditeur ou créateur. Surtout avec la monétisation à l'esprit, fournir l'étape la plus importante de votre voyage avec des données marketing fiables semble absolument impératif.

Choix entre populaire et cher.

De nombreux éditeurs inexpérimentés succombent aux tentations des paiements directs proposés par les annonceurs de certains secteurs. Malheureusement, tout ce qui brille n'est pas or. Une offre publicitaire à haut rendement n'est possible que si des personnes sont prêtes à cliquer sur l'annonce.

Pensez à essayer de faire de la publicité pour un château en Écosse à vendre. C'est cher, bon et vous pouvez compter sur un bon paiement de l'annonceur. Mais il n'y a pas beaucoup de gens actuellement sur le marché des serrures, donc cela peut prendre plus de temps que vous ne voudriez que quelqu'un clique sur votre annonce.

Autrement dit, les généreux paiements offerts par l'annonceur ou l'impressionnant «CPC moyen» ne vous garantissent pas d'énormes profits. Les mots-clés et les industries les plus chers ne génèrent pas beaucoup de revenus pour vous s'il existe un très petit marché pour eux. Cependant, certains «PDA externes» peuvent compenser ce qui leur manque en termes de rapport qualité-prix.

Cibler les marchés locaux.

Adsense ou pas, si vous voulez que votre travail créatif soit rentable en revenus publicitaires, choisir un seul secteur ne le réduira pas. Choisir judicieusement votre public et établir votre présence sur divers marchés locaux est également important. Par exemple, si votre contenu est en anglais, vous pouvez essayer de résonner globalement, ou vous pouvez vous rendre sur votre marché local et cibler un marché spécifique - comme les États-Unis - pour augmenter vos paiements. Penser globalement est bien, mais agir localement peut être beaucoup plus bénéfique.

Solution: mappez le CPC.

La carte CPC effectue toutes les recherches à votre place, afin que vous puissiez prendre une décision éclairée sur le secteur, le pays ou les mots clés présentant le meilleur potentiel de monétisation.

Notre nouvel outil gère des quantités gigantesques de données publicitaires dans 15 pays, divers secteurs et exactement 5567193 mots-clés pour les afficher dans un rapport concis, facile à lire et entièrement interactif qui ressemble à celui-ci:

Augmenter les revenus du site Web

Parcourons rapidement les scénarios les plus courants pour lesquels vous pouvez utiliser une carte CPC en tant qu'éditeur ou créateur de contenu:

1. Une vue plongeante sur le marché.

La première chose que vous pouvez faire avec une carte CPC est d'obtenir un SitRep assez détaillé de ce qui se passe dans le département de la publicité dans un secteur, un pays ou un état / une région particulier:

Monétisation 2021

Sélectionnez simplement un pays et / ou un secteur d'activité et obtenez un bon aperçu du marché publicitaire local de votre choix.

C'est également un excellent moyen de connaître les paiements de CPC moyens auxquels vous pouvez vous attendre de la diffusion d'annonces dans un secteur et une région spécifiques.

2. Recherche de prix par rapport à la demande.

Comme nous l'avons dit, tout ce qui brille n'est pas en or. Ainsi, rechercher le mot-clé ou le secteur le plus utile en fonction des seuls indicateurs de paiement n'est pas nécessairement l'option la plus lucrative. Il est peu probable que les annonces bien rémunérées vous soient utiles en tant qu'éditeur d'annonces s'il y a peu de demande pour les produits qu'ils essaient de vendre.

Avec une carte CPC, vous pouvez comparer le prix et la demande pour les secteurs et les mots-clés, et trouver l'équilibre parfait, ou trouver des secteurs et des mots-clés populaires et coûteux pour la publicité dans:

Monétisation du site 2021

3. Tendance.

Pour le meilleur ou pour le pire, peu de publicité en ligne dure éternellement. Les tendances vont et viennent; les prix baissent et baissent. Mais vous pouvez garder une longueur d'avance avec une section très spéciale de la carte CPC:

Augmentation de la monétisation en 2021

Et cela en fait construire les piliers du PCC! Si vous êtes nouveau dans les outils SEMrush, ou plus spécifiquement la carte CPC, et que vous souhaitez plus de pointeurs, consultez notre flux de travail détaillé - Comment monétiser votre contenu avec une carte CPC.

Poteau organique.

Notre prochain invité n'a pas besoin d'être présenté - c'est vrai; nous allons jouer la carte SEO dans cette section de notre guide. Parce que peu importe la façon dont vous décidez de monétiser votre domaine - par la publicité ou la vente de vos produits - vous ne pouvez aller nulle part sans trafic organique qui alimente toute votre entreprise:

Conseils aux professionnels: En moyenne, déplacer une ligne dans les résultats de recherche augmentera le CTR de votre domaine dans les résultats de recherche Google de 30,8%.
Source: recherches récentes de Baecklinko.

Nous vous montrerons comment obtenir une croissance organique rapide du trafic avec un investissement minimal en temps et en efforts. Appelons cela "SEO occasionnel pour les personnes occupées".

Erreurs de monétisation du site Web.

La plupart des éditeurs, blogueurs et passionnés de monétisation en ligne renoncent aux péchés primitifs du référencement.

Après avoir réalisé un audit et analysé plus de 30000 sites à l'aide de nos outils, nous avons découvert les erreurs les plus courantes sur les sites des éditeurs:

2021 année

Les plus gros problèmes de référencement pour votre éditeur moyen sont assez simples:

  1. Compiler une liste complète et honnête des problèmes de référencement de votre domaine
  2. Éliminez les problèmes à temps

Solution: Vérificateur SEO sur la page.

La seule élimination de tous les problèmes techniques majeurs augmentera considérablement la visibilité de votre site en ligne, mais vous pouvez toujours pousser plus loin votre jeu de référencement. En fin de compte, atteindre le sommet du SERP ne consiste pas seulement à réparer ce qui est cassé, mais aussi à capitaliser sur ce qui est déjà bon et à s'améliorer.

Vous n'en avez pas entendu parler de notre part, mais il n'est pas nécessaire d'avoir un doctorat en référencement pour obtenir des résultats professionnels en quelques mois. Quoi qu'il en soit, pas avec un plan solide et des outils intelligents qui automatisent tout le travail de routine pour vous. Et, heureusement, nous avons beaucoup à offrir!

Apprenez à connaître SEO Checker sur la page.

Chaque héros a besoin d'un assistant. Alors s'il vous plaît faites connaissance! On-Page SEO Checker est un cousin plus agréable et plus attrayant de votre outil de référencement moyen qui aime vraiment les gens.

Monétisation de site Web

La petite histoire est la suivante: si vous avez déjà espéré un outil de référencement que vous pourriez trouver instantanément et commencer à utiliser tout de suite, alors vous l'avez. On-Page SEO Checker crée une liste de recommandations pratiques (pas seulement techniques) et vous guide à chaque étape du processus.

Obtenez des idées - et agissez en conséquence!

Une fois que vous avez configuré avec succès le vérificateur de référencement sur la page, il vous proposera immédiatement des dizaines d'idées d'optimisation pour chaque page qui, selon vous, a besoin d'être améliorée. Ces données sont extrêmement utiles lorsqu'il s'agit d'extraire des pages vitales pour votre campagne de monétisation du plus profond du monde de l'ombre de Google.

La meilleure partie est que vous obtenez le soutien de vos concurrents en ligne les plus proches! Fondamentalement, On-Page SEO Checker rassemblera des informations sur les concurrents les plus performants sur la page de votre choix et vous montrera comment les utiliser pour améliorer les chances ... en votre faveur.

Moyens de monétisation de sites Web

Nous avons nous-mêmes exploité la puissance de On Page SEO Checker pour identifier les 10 recommandations les plus courantes que les éditeurs d'annonces rencontrent généralement. Assurez-vous d'abord de considérer ces idées, elles peuvent conduire à des résultats rapides et tangibles!

Méthodes de monétisation du site Web

Cela couvre les bases. Si vous cherchez un endroit pour commencer à apprendre, essayez ce guide du débutant en référencement pour monétiser dans notre base de connaissances.

Moyens d'augmenter vos bénéfices Google Adsense.

Optimiser le CTR pour Google Adsense, c'est comme distiller l'ensemble de votre effort de monétisation.

Mieux vous faites de la publicité auprès de votre public, mieux vous pouvez vous attendre à convertir le trafic organique en billets en dollars.

Il convient également de noter que le CTR est également une mesure de votre viabilité en tant qu'éditeur aux yeux de Google adsense et d'autres annonceurs.

Comment augmenter vos revenus Google Adsense.

Un mauvais placement des annonces, de mauvais appels dans la conception Web et des problèmes techniques contribuent tous à une expérience utilisateur dégradée pour votre domaine.

Une mauvaise expérience utilisateur a un impact négatif énorme sur la volonté de votre public d'interagir avec vos publicités, ce qui entraîne une baisse de votre classement et de votre CTR.

Et bien que la plupart des problèmes avec UXqui nuisent le plus au CTR sont assez faciles à résoudre et peuvent être un problème à repérer.

Solution: afficher des publicités.

Pour augmenter votre taux de clics, vous pouvez rechercher chez vos concurrents des emplacements d'annonces originaux ou des idées de conception Web à l'aide d'annonces graphiques. Entrez simplement leur nom de domaine et voyez quels formats d'annonces ils utilisent, ainsi que d'explorer leurs pages de destination les plus performantes.

Façons de monétiser votre site

Alternativement, si vous souhaitez attirer l'intérêt d'un annonceur ou d'un secteur spécifique, vous pouvez utiliser la section Annonces publicitaires de la section Annonces publicitaires pour savoir lesquelles "Éditeurs" préfèrent que l'annonceur distribue ses annonces:

Moyens de monétiser et d'augmenter les revenus

Si vous voulez en savoir plus sur afficher un outil de publicité, toutes ses fonctions et comment les utiliser dans votre travail, consultez cet article dans notre base de connaissances.

Contenu - Ne frappez pas sur de petites victoires.

Le contenu est omniprésent et doit garantir que les trois piliers restent fermes. C'est la pierre angulaire de tout domaine en ligne, et chaque éditeur de publicité dépend fortement de l'approvisionnement constant de cette ressource précieuse.

Par conséquent, que vous créiez vous-même votre contenu ou que vous déléguiez cette tâche à d'autres, nous sommes convaincus que vous pourrez profiter de l'ensemble des outils Marketing de contenu SEMrush dans leur travail. Cela fait de toute façon partie du package, vous pouvez donc essayer:

  • Sujet de recherche. Trouver de nouvelles idées pour votre contenu peut être délicat. Et trouver un sujet qui résonne avec le marché est encore plus difficile. Heureusement, l'outil d'exploration de sujets se fera un plaisir de vous débarrasser de ce travail et de vous préparer à créer du contenu à thème tueur en quelques clics.
  • Assistant SEO. Rien ne nuit plus à la fierté d'un auteur que de réécrire son chef-d'œuvre de contenu pour qu'il tombe sous les restrictions de référencement. SEO Writing Assistant peut vous aider à éviter cela en fournissant des idées d'optimisation discrètes pour votre copie, tout comme vous lui donnez vie.

Et si vous vous trouvez dans la peau d'un éditeur travaillant avec des auteurs externes, cet outil vous aidera à vérifier rapidement si leur contenu fait tout correctement dans le département SEO. Ils l'aiment, vous l'aimez, mais cet outil fait en sorte que Google l'aime aussi.

  • Plateforme d'échanges. Si vous n'êtes pas un grand écrivain, que vous ne voulez pas trop solliciter votre génie créatif ou si vous n'avez tout simplement pas la main-d'œuvre pour faire évoluer votre stratégie de contenu, le nouveau service Marketplace est sur votre chemin. Donnez-nous simplement un nom, passez votre commande et recevez un article astucieusement conçu directement dans votre boîte de réception.

4. Conclusion. Comment monétiser votre site web en 2021?

Et c'est tout ce que nous avons écrit! Pour l'instant, du moins. Nous avons d'abord abordé l'idée du marketing numérique et de la monétisation en ligne dans cette perspective, mais nous n'allons pas nous arrêter là. N'oubliez donc pas de vous connecter pour plus de contenu axé sur ce sujet dans un proche avenir.

Comme toujours, nous nous efforçons de savoir ce que vous en pensez! Selon vous, quels sont les piliers les plus importants pour les éditeurs et les créateurs de contenu, quelle a été votre expérience dans leur création et comment cela a-t-il fonctionné? N'hésitez pas à partager vos histoires, idées et suggestions avec nous dans la section commentaires ci-dessous.

Merci pour votre temps et continuez à monétiser!

✔️ Comment augmenter les bénéfices avec Google Adsense sur votre site Web?

Optimisez vos annonces et générez un trafic de qualité.

✔️ Quel est le coût d'un clic sur Google Adsense?

Le coût par clic dépend du pays et du sujet de votre site. Vous pouvez estimer le coût par clic sur une annonce en regardant les prix dans les annonces Google.

✔️ Quelles sont les astuces pour augmenter les bénéfices de Google Adsense?

Disposition des blocs pour les positions cliquables. Modifiez les couleurs des annonces et augmentez le trafic sur votre site Web.

✔️ Comment trouver les meilleures couleurs et positions de blocs d'annonces?

Utilisez les outils de test A / B. C'est le seul moyen d'optimiser les revenus de votre bloc d'annonces.

✔️ Comment monétiser un site Web sans publicité?

Cinq façons de gagner de l'argent sur votre site Web (sans publicité ni marchandise).
Organisez des événements personnels avec des frais d'admission.
Achetez et vendez des sites Web.
Acceptez les dons des utilisateurs.
Créez du contenu exclusif pour les membres payants.
Modifiez et faites la promotion croisée de votre contenu.

✔️ Comment être payé pour la publicité sur mon site?

4 façons simples d'attirer des annonceurs sur votre site Web.
Faites la promotion de votre produit d'affiliation sur votre site Web.
Rejoindre un programme d'affiliation d'une autre entreprise.
Utilisez des publicités ciblées avec Google Adsense.
Contactez directement les entreprises pour voir si vous pouvez en faire la publicité.
Inscrivez-vous à un programme de publicité sur les blogs.

✔️ Pouvez-vous gagner de l'argent avec WordPress gratuit?

Premièrement, WordPress propose sa propre façon de gagner de l'argent. En particulier, il y a le programme WordAds, qui est le programme officiel promu par WordPress. Ce programme est similaire à Google Adsense, où vous gagnez de l'argent grâce aux annonces que les gens voient.

Test d'utilisabilité des sites.

par
Essai

Du commerce électronique aux applications bancaires et aux systèmes de santé et tout. Les utilisateurs s'attendent à ce qu'il fonctionne avec n'importe quelle interaction, sur n'importe quelle plate-forme et système d'exploitation possibles.

Pourtant, malgré la nécessité de proposer une expérience numérique, les recherches de Gartner montrent que seulement 18% des entreprises offrent l'expérience client souhaitée.

Une grande partie de cet écart entre les attentes et la réalité est que les entreprises numériques dépendent de la qualité de leurs logiciels et applications. Et ils ne fonctionnent souvent pas correctement. 

À une époque où la transformation numérique est si dépendante de logiciels de qualité, essai n'a jamais été aussi critique. 

Cependant, au cours de la dernière décennie, les tests se sont concentrés sur la vérification. Autrement dit, les programmes et le code fonctionnent-ils? Pas de confirmation, fait-il ce que j'attends et ce que je veux?

Au fur et à mesure que les entreprises progressent dans leur parcours de transformation numérique, il est essentiel que les tests se concentrent sur la réponse à la dernière question. 

Les tests logiciels doivent simplement vérifier que l'application répond aux exigences techniques et fournir la meilleure expérience utilisateur et les meilleurs résultats commerciaux.






https://www.youtube.com/watch?v=-apSmGKko78

Confirmation de vérification.

Test de site Web

Les tests doivent passer d'une activité éprouvée à un processus de qualité continu. 

L'objectif est de comprendre comment le comportement technique de l'application affecte l'expérience client et conversion pour le business. De plus, il s'agit d'identifier les opportunités d'amélioration et de prédire l'impact de ces améliorations sur l'entreprise.

Les tests de vérification vérifient simplement que le code répond aux spécifications fournies par l'entreprise. Ces spécifications se veulent idéales et reproduisent exactement comment les utilisateurs interagissent et utilisent le logiciel.

Cependant, un développeur de spécifications ne peut tout simplement pas savoir comment les utilisateurs réagiront à chaque logiciel ou noter tout ce qui pourrait affecter l'expérience client. 

Même s'ils l'étaient, cela rendrait le développement de logiciels extrêmement lent. En adoptant cette approche, on suppose que la validation a également été effectuée en conséquence. Cependant, c'est plus un mirage qu'une réalité, et cela a conduit au fait que utilisabilité ignoré en termes de tests de logiciels.

Les entreprises ne devraient abandonner l'approche obsolète des tests que si le logiciel fonctionne. Adoptez plutôt une stratégie qui évalue le point de vue de l'utilisateur et propose des idées pour optimiser ses performances. 

Si vous vous souciez de Expérience utilisateur et vous vous souciez des résultats de l'entreprise, vous devez tester le produit de l'extérieur, comme le fait l'utilisateur. Ce n'est qu'alors que vous pourrez vraiment apprécier l'expérience utilisateur (UX).

Une approche de test centrée sur l'utilisateur garantit que les bogues, bogues et problèmes de performances de l'interface utilisateur sont identifiés et corrigés bien avant que l'application ne soit opérationnelle. Et ils ne peuvent pas avoir un impact négatif sur la qualité du service client et, éventuellement, sur la perception de la marque. 

Des sites Web et des applications rapides et fiables augmentent l'engagement, génèrent des revenus et génèrent des résultats commerciaux positifs. S'assurer que ces objectifs sont atteints doit devenir une partie intégrante de la stratégies essai.

Par exemple, une application bancaire peut répondre à tous les critères de spécification. Mais si les clients doivent ajouter les détails de leur compte chaque fois qu'ils souhaitent accéder à leur compte, ils perdront rapidement patience. Arrêtera d'utiliser l'application et finira par aller chez un concurrent. 

C'est pourquoi les entreprises doivent repenser la façon dont elles évaluent les logiciels et les applications et réorienter leurs attention à répondre aux attentes et aux besoins de ses clients.

Si les entreprises veulent combler le fossé des clients, elles doivent repenser leurs évaluations de logiciels et d'applications. 

Les tests de validation devraient être un élément fondamental des stratégies de test. Cependant, les organisations doivent commencer à tester l'interface utilisateur et moderniser leur approche. Ensuite, ils peuvent suivre le rythme de DevOps. C'est un moteur important de la transformation numérique.

Historiquement, les seules organisations à mener des tests de validation étaient des équipes dotées de capacités expérimentées de tests exploratoires manuels. Les tests des moteurs de recherche mesurent la fonctionnalité, les performances et la convivialité, et prennent en compte la gamme complète des tests. 

Cependant, il n'est ni transparent, ni de haute qualité, ni reproductible, et il est difficile de l'intégrer dans un processus de développement en cours. Le prétest manuel est coûteux à grande échelle car il prend du temps et les testeurs expérimentés sont limités.

Tests orientés client.

Test d'orientation client

Les tests centrés sur le client sont une nouvelle approche qui automatise les pré-tests pour l'évolutivité et la vitesse. 

Fondamentalement, les tests centrés sur le client se concentrent sur l'expérience utilisateur et non sur les spécifications. Cela permet également d'accélérer les tests traditionnels basés sur les spécifications. 

L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML), combinés à des tests basés sur des modèles, ont ouvert la porte aux tests à la demande.

L'automatisation intelligente des tests logiciels permet aux entreprises de tester et de surveiller en permanence les expériences des utilisateurs numériques de bout en bout. 

Il analyse les applications et les données du monde réel pour créer et exécuter automatiquement des chemins personnalisés. Il crée ensuite un modèle du système et des chemins utilisateur et génère automatiquement des cas de test qui fournissent une couverture solide de l'expérience utilisateur ainsi que des performances et des fonctionnalités du système.

En automatisant les commentaires sur les produits, vous pouvez trouver rapidement les problèmes et les résoudre. Une fois que cela se produit, l'automatisation intelligente peut aller encore plus loin. L'IA construit un modèle en observant et en comprenant le système. Il recherche les bogues liés à l'application, aux tests et au développement pour comprendre le risque.

L'IA évalue la fabrication pour déterminer ce qui compte pour l'entreprise. Ces informations sur les facteurs de risque et l'impact commercial orientent les tests vers le bon endroit. Contrairement au mirage des tests avec une spécification.

Les technologies AI et ML recommandent d'exécuter des tests en continu. Enseigner les systèmes et effectuer une surveillance intelligente qui peut prédire l'impact sur l'entreprise et permettre aux équipes de développement de résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent. 

Ces technologies de pointe sont des composants essentiels des tests centrés sur le client, mais un autre élément critique est nécessaire: l'intelligence humaine.

Le facteur humain dans la convivialité.

Les tests centrés sur le client ne signifient pas la mort d'un testeur. Les machines sont excellentes pour automatiser les processus et corréler les données, mais elles ne sont pas capables de répliquer la partie créative des tests. 

Cela comprend l'interprétation des données en comportement humain réel et le développement d'hypothèses sur la localisation des problèmes.

Le testeur doit fournir des conseils et des instructions car les machines ne peuvent pas reproduire leur expérience et leur intuition. La créativité humaine est essentielle pour gérer le processus de test centré sur le client.

Les produits d'analyse et de test automatisés fournissent des quantités massives de données sur le comportement d'un utilisateur dans une interface d'application humaine, mais cela nécessite que la personne comprenne pourquoi elle a pris cette action. 

La personne fixera des seuils d'erreurs. Par exemple, il tirera les leviers et dirigera les algorithmes. Les tests centrés sur le client ne sont possibles qu'avec des testeurs humains complétés par une technologie moderne.

UX et tests.

Tests d'utilisation

La numérisation change rapidement la façon dont les entreprises et les clients interagissent les uns avec les autres. Comprendre et optimiser l'expérience client et s'assurer que les applications répondent aux objectifs commerciaux sont désormais essentiels pour les entreprises numériques. 

Des pratiques qui confirment simplement que les logiciels doivent être supprimés, ou les organisations risquent de prendre du retard sur leurs concurrents.

Une nouvelle approche des tests est essentielle. La combinaison de tests basés sur l'intelligence artificielle et d'experts en ux-usability en gestion de l'automatisation permet de tester à la demande. 

Si les entreprises veulent combler le fossé avec l'expérience client, elles doivent faire demi-tour et voir la performance de leurs produits numériques à travers les yeux du client. 

Si un des sites et l'information gouverne vraiment le monde, vous devez vous assurer qu'elle plaît à vos clients et qu'elle ne fonctionne pas seulement.

✓ Qu'est-ce que les tests automatisés?

Il s'agit de la vérification de la conformité de l'application et de sa fourniture d'expérience utilisateur.

✓ Qu'est-ce que le test de vérification?

Vérification de la conformité avec le code de spécification fourni par l'entreprise dans les termes de référence.

✓ Qu'est-ce que le test centré sur le client?

C'est une approche qui automatise les pré-tests d'évolutivité et de vitesse. 

✓ Qu'est-ce que le test de validation?

Tests exploratoires manuels qui évaluent la fonctionnalité, les performances et la convivialité, et prennent en compte la gamme complète des tests.

✓ Comment le facteur humain affecte-t-il la convivialité?

Il vous permet de reproduire la partie créative des tests. 

✓ Pourquoi les tests sont-ils nécessaires?

Le logiciel n'est pas stable. Les tests sont un processus continu dans le travail de toute entreprise.

✓ Qu'est-ce que le test d'utilisabilité par exemple?

Les tests d'utilisabilité sont définis comme l'évaluation d'un produit en le testant sur des utilisateurs potentiels. Si, par exemple, un fabricant de machine à laver voulait tester la convivialité de son produit, il devrait le tester avec un acheteur potentiel.

Principes UX / UI de la conception Web.

par
7 principes de conception UX

Conception de l'expérience utilisateur ou UX La conception de l'interface utilisateur est ce que les créateurs de sites Web utilisent à partir de l'expérience utilisateur. Cela comprend l'ensemble du processus de création de produit, y compris les aspects de la marque, de la conception, de la convivialité et de la fonctionnalité. 

Vous êtes confronté aux principes UX conception chaque fois que vous utilisez une application créée par une grande entreprise ou l'un de leurs produits. 

préparation de la conception et de l'utilisateur
La conception UX est ce qui rend une application ou un site Web agréable et facile à utiliser.

Lorsque vous commencez à explorer le monde de la conception Web, vous tomberez assez rapidement sur le concept de l'UX. Il est probablement né en 1988 avec la publication du livre de Donald Norman, Design of Everyday Things. 

Norman, qui était le concepteur principal d'Apple à l'époque, a utilisé ce livre pour attirer l'attention sur la complexité de la conception d'objets souvent négligés. Depuis, UI / UX conception développé et changé.

Cependant, malgré la popularité du concept, le principal Principes de conception UX / UI encore mal compris par de nombreux designers. En fait, il y a un débat en cours sur la façon de définir ce terme. De nombreux concepteurs ont une vague compréhension de ce que signifie être centré sur l'utilisateur dans la conception UX. De plus, il peut être encore plus difficile de l'appliquer dans la pratique.

Dans cet article, nous vous présenterons les 7 principes de conception UX les plus importants et vous montrerons comment les utiliser.

C'est le principe le plus important dans la conception de l'interface utilisateur. Les développeurs sont de plus en plus habiles à créer des cadres de conception Web complexes. Ils peuvent parfois concevoir des sites Web pour impressionner leurs collègues designers. Pas pour la commodité des utilisateurs.






1. Concentrez-vous sur les visiteurs du site Web.

de nombreuses options de conception de sites Web
Il existe de nombreuses options de conception - toutes ne sont pas conviviales.

Une combinaison élégante de forme et de fonction est importante. En intégrant expérience utilisateur dès le début de la conception de votre site Web, vous obtenez un site véritablement centré sur l'utilisateur. 

L'application de ce principe nécessite un examen attentif de la manière dont vos utilisateurs interagiront avec votre site.

La manière la plus pratique pour les concepteurs Web d'appliquer ce principe dépendra du type et de la taille de l'organisation. Pouvez-vous engager un spécialiste ou passer un contrat avec une entreprise tierce? Pour les petites entreprises, vous devrez peut-être créer vos propres mécanismes de rétroaction des utilisateurs. 

2. Le principe de la conception Web. Séquence.

La cohérence signifie que la conception et les fonctionnalités restent les mêmes sur toutes vos pages et tous vos produits. Bon nombre des applications les plus populaires et les plus réussies et sites Internet utiliser des modèles similaires pour les interfaces utilisateur à travers différentes ressources, qu'il s'agisse du placement des boutons ou de la façon dont les systèmes de menus «circulent».

conception de site Web uniforme pour différents appareils
Image de marque et conception cohérentes sur plusieurs plates-formes dans la conception de sites Web par FusionTrek

Pour cette raison, les utilisateurs arriveront sur votre site avec une compréhension préexistante de la façon dont les choses «devraient fonctionner», et il est important de respecter cela. Bien que vous ne deviez pas copier les applications et les sites Web de vos concurrents, la création d'une interface qui ressemble à des sites Web leaders du marché peut aider les utilisateurs à naviguer facilement dans vos pages. 

Plus une page paraît familière, plus elle sera facile à utiliser. Plus votre interaction avec les utilisateurs sera confortable. 

La mise en œuvre de ce principe doit être abordée selon trois méthodes:

Tout d'abord, vous devez considérer toutes les façons dont vos utilisateurs interagissent avec votre site. Il est important d'utiliser la même conception dans tous ces systèmes. Cela signifie intégrer la conception de votre site Web à vos applications et à votre boutique en ligne. 

Deuxièmement, vous ne devriez pas être tenté d'essayer de nouvelles idées folles. Bien que l'innovation soit importante pour la conception Web, elle ne devrait jamais entraver la convivialité. 

Troisièmement, vous pouvez envisager d’adopter un «langage de conception» pour assurer la cohérence de vos conceptions: de bons exemples de langages de conception incluent les directives et les meilleures pratiques d’interface utilisateur d’Apple. Google sur la conception des matériaux.

3. Hiérarchie. Le principe de base de la conception UX.

La hiérarchie est un autre principe clé de conception UX qui est souvent négligé. À son niveau le plus simple, cette approche signifie réfléchir à toutes les fonctionnalités et informations que votre site Web contiendra. Ceci est ensuite affiché dans une structure arborescente. Dans celui-ci, chaque aspect de votre site Web découle «naturellement» de ce dernier. 

Il y a de nombreux avantages à utiliser cette approche au début de la phase de conception. Cela permettra à vos utilisateurs de naviguer plus facilement sur votre site et de trouver ce qu'ils recherchent. 

La tentation d'ajouter constamment de nouveaux plugins et thèmes à votre site doit être évitée. Il est important de garder les choses simples avec une approche de conception logique. 

Dieter Rams l'exprime ainsi dans ses «Dix principes d'un bon design»: «Un bon design est le moins de design possible».

La mise en œuvre du principe de base de la hiérarchie dans la conception Web devrait commencer par le développement d'un flux d'informations. Cela peut ensuite être utilisé pour créer un plan du site. Ce plan du site doit contenir tout ce que vous souhaitez intégrer à votre site. À partir de là, vous pouvez créer une hiérarchie de conception qui relie vos pages de manière cohérente et logique.

4. Le contexte est essentiel dans la conception de l'interface utilisateur.

L'un des principaux enseignements de l'approche de conception UX / UI est que le contexte est une partie extrêmement importante de la façon dont les utilisateurs interagissent avec vos projets. 

Le contexte dans ce sens signifie prêter attention aux appareils qui seront utilisés pour accéder à votre page Web. Il est important de porter une attention particulière au fait que la navigation mobile est désormais la principale forme de trafic Web.

le smartphone est le principal moyen d'accéder à Internet

Concevoir en fonction du contexte ou du cadre signifie également tenir compte d'un large éventail d'autres facteurs. Votre design peut très bien fonctionner lorsque vous êtes assis dans un bureau calme et frais. Mais il peut arriver que vos utilisateurs interagissent avec votre site dans un environnement complètement différent: à l'heure du déjeuner ou dans un club bruyant.

En pratique, il existe deux manières principales d'apporter une approche contextuelle au processus de conception. L'un d'eux est les sondages d'utilisateurs que nous avons mentionnés ci-dessus. Une autre option est plus simple, mais peut-être plus efficace. Faites une petite recherche «ethnographique» en utilisant vos pages Web dans le même cadre que vos utilisateurs. 

Plus récemment, un terme connexe «conception émotionnelle» est apparu. Cette approche peut être utilisée en parallèle avec des principes de conception UX plus larges et se concentrer sur le contenu émotionnel des pages. L'idée de base est que les utilisateurs s'attendent à ce que les pages Web et les applications aient des «goûts» émotionnels différents en fonction du moment, de la manière et de l'endroit où ils les utilisent. 

5. Donnez le contrôle à l'utilisateur.

Cela ne signifie pas que vous devez donner aux utilisateurs un contrôle total sur vos pages Web. Trop d'informations peuvent submerger les utilisateurs inexpérimentés. Votre site Web doit rester facile à utiliser, quel que soit le nombre de fonctionnalités supplémentaires que vous fournissez. 

La page Web doit fonctionner à la fois pour les utilisateurs expérimentés et les clients généraux. Vous pouvez masquer ces options avancées ailleurs sur votre site, mais elles doivent toujours être disponibles pour toute personne souhaitant les utiliser.

Un seul "MAIS". Bien que donner à vos utilisateurs le contrôle mènera à une meilleure expérience, vous devez toujours ouvrir une "sortie de secours" à partir de ces options avancées. 

En d’autres termes, un juste équilibre doit être trouvé. Vous devez toujours définir des champs de confirmation afin que les utilisateurs ne rompent pas accidentellement leur session. Pensez également à un bouton "Réinitialiser" afin qu'ils puissent revenir aux paramètres par défaut de votre site.

6. Principe d'accessibilité.

L'accessibilité signifie la facilité d'utilisation de vos projets pour tous, y compris les personnes handicapées.

conception de site Web simple
L'utilisation de principes de conception accessibles peut considérablement simplifier votre conception, comme dans cette page Web DSKY.

Il semble que se concentrer sur la mise à disposition de pages Web pour tous nécessitera beaucoup de ressources. Vaut-il mieux dépenser cet argent pour améliorer la conception de base de vos pages Web?

En fait, ces deux processus sont étroitement liés. Par exemple, si vous vous concentrez sur la fourniture d'une expérience conviviale pour les malvoyants, cela pourrait signifier que vous simplifierez radicalement la conception visuelle de vos pages. Comme nous l'avons vu ci-dessus, un design simple est le meilleur design. Ce sera également pratique pour l'utilisateur "moyen".

7. Test d'utilisabilité de la conception.

Le dernier principe Conception UX / UI étroitement lié au premier principe mentionné. Pour vous assurer que vos pages Web fonctionnent pour vos utilisateurs, vous devez mettre en œuvre un système de test d'utilisabilité rigoureux et continu.

important pour les éléments utilisateurs du site au premier plan
Les tests d'utilisabilité signifient que les pages souhaitées par vos utilisateurs sont au premier plan et au centre.

L'idée de base à garder à l'esprit est la suivante: le processus de conception ne s'arrête pas lorsque vous publiez votre page Web. Vous vous efforcez constamment de comprendre comment les utilisateurs utilisent réellement vos pages Web. Ensuite, vous les améliorez.

En pratique, appliquer ce principe signifie créer un modèle de test d'utilisabilité, et il existe de nombreuses ressources qui peuvent vous y aider. 

Un excellent design UX peut être votre principe directeur.

Après avoir lu ces principes de conception de base, vous remarquerez que la plupart d'entre eux découlent du premier principe de conception UI / UX que nous avons mentionné: focus utilisateur.

exemple de conception de site Web simple
Les principes de conception UX se concentrent sur la simplicité et la convivialité.

Ce n'est pas une coïncidence. La valeur fondamentale des processus de conception UX est qu'ils reconnaissent une vérité fondamentale sur la conception Web:

Vous ne concevez pas votre site Web pour vous-même, mais pour vos utilisateurs. 

Ce qui vous semble évident peut ne pas l'être pour vos utilisateurs. De nombreux concepteurs Web constateront que leur public finira par interagir avec leurs conceptions de manière inattendue et imprévue.

Si la conception UX peut se résumer à une seule idée, alors c'est la suivante: les commentaires des utilisateurs influencent constamment le développement de votre site. Pour cette raison, les concepteurs Web doivent s'efforcer d'interagir le plus étroitement possible avec leurs utilisateurs.

Il est important de se rappeler que le plus beau design du monde est sans valeur si vos clients ne peuvent pas l'utiliser.

En appliquant ces principes de base, vous créerez sans aucun doute une conception de votre ressource Web qui soit conviviale et attrayante pour les gens.

Basé sur les matériaux du site: 99designs.com.

❤️ Comment signifie UX?

UX signifie utilisateur expérience - expérience utilisateur.

⏩ Comment vérifier la convivialité d'un site Web?

Utilisation des tests A / B.

❤️ Comment bien afficher le site sur différents appareils?

Vous pouvez créer une version mobile ou rendre le site réactif dans un premier temps.

⏩ Quelles sont les meilleures couleurs à utiliser?

Cela dépend du sujet du site et pour quels utilisateurs il s'agit. Parfois, ce sont des couleurs contrastées, parfois des pastels. Les tests A / B montreront ce que les visiteurs de votre page aimeront.

⏩ Qu'est-ce que UX / UI?

UX signifie User Behavior et UI est User Interface.

⏩ Pourquoi avez-vous besoin de UX / UI?

La conception UX / UI prend en compte le comportement des utilisateurs sur le site ou dans l'application. Cela permet d'augmenter les profits et la fidélité des utilisateurs.

⏩ Quelles sont les fonctionnalités de la conception UX / UI?

Les fonctionnalités de conception UX / UI sont le minimalisme. La conception se concentre sur la convivialité.

⏩ Qu'est-ce que l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur dans la conception Web?

L'interface utilisateur (UI) est une spécialisation en conception Web liée aux contrôles que les gens utilisent pour interagir avec un site Web ou une application, y compris l'affichage de boutons et le contrôle des gestes. L'expérience utilisateur (UX) est une autre spécialisation de la conception Web liée au comportement et à l'expérience utilisateur lors de l'utilisation d'un site Web ou d'une application.

INTRODUCTION AU BENCHMARKING UX.

par
Introduction à l'analyse comparative UX

Essai UX C'est une méthode efficace pour comprendre comment les gens utilisent et pensent une interface, qu'il s'agisse d'un site Web, d'un logiciel ou d'une application mobile.

Le benchmarking devient partie intégrante du plan d'amélioration systématique de l'expérience utilisateur. Cela a beaucoup à voir avec l'exécution d'un test efficace. 

Pour commencer, efficace analyse comparative l'expérience utilisateur signifie d'abord comprendre le terme. Et aussi qu'est-ce que l'expérience utilisateur, puis passez aux méthodes, aux métriques et à l'analyse.





Qu'est-ce que l'expérience utilisateur?

Je ne vais pas proposer une définition officielle. Voici une définition que j'utilise, similaire à celle de Tullis et Albert: l'expérience utilisateur est une combinaison de tous les comportements et relations que les gens ont lorsqu'ils interagissent avec une interface. Ils incluent:

  • Capacité à accomplir des tâches;
  • Le temps qu'il faut pour accomplir des tâches ou trouver des informations;
  • La capacité de trouver des produits ou des informations;
  • Attitude envers l'apparence;
  • Attitude envers la confiance;
  • La perception de la légèreté, de l'utilité et de la satisfaction.

Ce sont également de nombreuses mesures classiques de test d'utilisabilité. Mais ils incluent des mesures plus larges concernant les relations, l'image de marque, la fidélité et l'apparence. En tant que tel, nous empruntons beaucoup aux techniques et à la terminologie des tests d'utilisabilité.

Qu'est-ce que l'analyse comparative et pourquoi devriez-vous le faire?

Un indice de référence est une norme ou une référence par rapport à laquelle les performances peuvent être comparées ou mesurées. Cela donne une bonne idée de l'objectif. 

Dans le cas des ordinateurs, un benchmark est généralement un score qui mesure les performances du logiciel ou du matériel. Établir des normes pour de futurs tests ou tests pour évaluer les performances. De même, l'analyse comparative UX consiste à évaluer une interface à l'aide d'un ensemble standard de mesures pour mesurer ses performances relatives.

L'une des caractéristiques de la mesure de l'expérience utilisateur est de voir si l'effort de conception a réellement conduit à des changements quantitatifs au fil du temps. Une recherche de suivi régulière est un excellent moyen de garder une trace de cela. Les tests de référence sont plus efficaces lorsqu'ils sont effectués à intervalles réguliers ou après des changements significatifs dans la conception ou la fonction. Le graphique montre les mêmes tâches que le site Web automobile pendant trois ans: 2011, 2012 et 2014.

Des indicateurs de performance

Image 1. Mesures de performance pour cinq objectifs d'une étude UX pour un site Web automobile.

L'indice de référence montre où se situe un site Web ou un produit avec une comparaison significative. Peut être comparé à:

  • Versions antérieures d'un produit ou d'un site Web;
  • Compétitions;
  • En relation avec l'industrie;
  • Norme de l'industrie telle que NPS ou taux d'appel;
  • Autres produits dans la même entreprise.

Que pouvez-vous comparer?

Bien que presque tout puisse être comparé, les interfaces les plus courantes qui ont des évaluations de performances sont:

  • Sites Web (B2C et B2B): expérience d'achat sur Walmart.com, Costco ou GE.com
  • Logiciels de bureau (B2C et B2B): QuickBooks, Excel ou iTunes;
  • Applications Web: Salesforce.com ou MailChimp
  • Sites mobiles: site mobile PayPal;
  • Applications mobiles: Facebook, Snapchat ou Chase Mobile Banking App;
  • Appareils physiques: télécommandes, systèmes de divertissement automobile ou appareils médicaux;
  • Applications internes au sein de l'entreprise: applications de reporting des dépenses ou systèmes RH;
  • Expérience de service: Appels d'assistance ou solutions prêtes à l'emploi (OOBE).

Deux types d'études de référence.

Il existe deux principaux types de recherche: rétrospective et axée sur les tâches.

Rétrospective: Les participants sont invités à se souvenir de leur expérience la plus récente avec l'interface et à répondre aux questions. Nous avons utilisé cette approche pour les rapports Benchmark des logiciels grand public et des logiciels d'entreprise. Avec cette approche, vous n'avez pas besoin d'accéder au logiciel. Cependant, vous êtes limité aux utilisateurs existants qui ont besoin de se souvenir des activités passées.

Basé sur les tâches: Les participants sont invités à essayer d'exécuter les tâches prescrites sur l'interface, en simulant une utilisation réelle dans un environnement contrôlé. Il s'agit d'une configuration de test d'utilisabilité courante que nous utilisons le plus souvent lorsque nous travaillons avec des clients. Avec cette approche, vous obtenez des interactions de tâches plus détaillées et pouvez tester avec des utilisateurs nouveaux et existants. Mais vous devez avoir accès à des logiciels ou des applications, et vous devez définir des objectifs et des critères de réussite.

La recherche rétrospective et basée sur les objectifs se concentre sur différentes expériences, comme le montre la figure 2.

Type de recherche

Figure 2: Les études comparatives rétrospectives et basées sur les tâches se concentrent sur différentes parties de l'expérience.

Heureusement, des recherches rétrospectives et basées sur des problèmes peuvent être utilisées dans les tests UX. Nous utilisons cette approche dans la mesure du possible. Nous commençons par demander aux clients existants de réfléchir à leurs expériences, puis nous demandons aux clients nouveaux et existants d'essayer d'accomplir les tâches.

Nous avons utilisé une approche mixte dans notre étude UX Hotel UX. Quatre cent cinq participants ont contacté l'un des cinq sites hôteliers et ont répondu à une série de questions sur l'expérience, dont SUPR-Q (rétrospective). 160 autres membres qui ont réservé l'hôtel en ligne ont été assignés au hasard pour effectuer deux tâches sur les mêmes sites hôteliers. Cela nous a donné une image plus complète de l'expérience utilisateur.

Différents modes de benchmarking UX.

Lors de l'exécution d'un benchmark UX basé sur des tâches, vous devez choisir entre différents types de modes: test modéré ou non modéré.

Tests modérés nécessite un modérateur ou un modérateur avec un participant. Les tests modérés peuvent être effectués en personne ou à distance à l'aide d'un logiciel de surveillance tel que GoToMeeting ou WebEx.

Test non modéré ressemble à un sondage. Les participants gèrent l'étude de manière indépendante en suivant les instructions pour répondre aux questions et tenter d'accomplir les tâches. Des logiciels tels que la plate-forme MUIQ, Loop11 ou UserZoom aident à automatiser le processus et à collecter un riche ensemble de données, notamment l'heure, les clics, les cartes thermiques et les vidéos. Il existe également des solutions à faible coût, telles que l'utilisation d'une plate-forme d'enquête pour amener les participants à accomplir leurs tâches.

Les tests modérés et non modérés présentent de nombreux avantages et inconvénients. La principale différence est que les tests non modérés vous permettent de collecter rapidement des données auprès d'un plus grand nombre de participants dans plus d'endroits. 

Métrique.

Les études de contrôle sont souvent appelées évaluations sommatives, où l'accent n'est pas mis sur la recherche de problèmes, mais sur l'évaluation de l'expérience actuelle. Cette expérience est quantifiée en utilisant à la fois des métriques de niveau d'apprentissage plus larges et des métriques de niveau de tâche détaillées.

Mesures basées sur la recherche.

Ces métriques sont généralement collectées à la fin ou au début d'une étude (par tâche ou rétrospective).

SUPR-Q: Fournit une évaluation de la qualité globale de l'expérience utilisateur du site Web, ainsi qu'une évaluation de la convivialité, de l'apparence, de la confiance et de la fidélité.

SUPR-Qm: un questionnaire destiné aux utilisateurs d'applications mobiles (dans la presse).

SUS: une mesure de l'utilisabilité perçue; adapté aux logiciels.

NPS: indicateur de fidélité client pour toutes les interfaces; mieux pour les consommateurs.

UMUX-Lite: mesure compacte de l'utilité perçue et de la légèreté perçue.

Attitude envers la marque ou augmentation de la marque: La marque a un impact significatif sur les métriques UX. Mesurer une marque avant et après la recherche permet de déterminer comment les expériences positives / négatives affectent les attitudes de la marque.

Mesures au niveau des tâches.

Pour la recherche avec affectations, les mesures suivantes sont les plus courantes.

Attitude: Perceptions de la légèreté et de la confiance de SEQ recueillies après la mission.

Actions: métriques d'achèvement, temps d'exécution de la tâche, erreurs (collectées à partir de la tâche).

Résumé.

Un test UX fournit une interface quantifiable telle que des sites Web, des applications mobiles, des produits ou des logiciels. Un bon point de repère montre comment les performances d'une interface sont évaluées par rapport à une comparaison significative avec un point antérieur dans le temps, la concurrence ou la norme de l'industrie. Les repères peuvent être rétrospectifs lorsque les participants reflètent l'utilisation réelle. Ou basé sur des tâches, où les participants essaient de terminer des tâches en utilisation simulée. La collecte de données pour les tests UX implique les mêmes modes que les tests d'utilisabilité: approches modérées ou non modérées. Les données de benchmarking devraient venir au niveau de la recherche (SUPR-Q, SUS, NPS) et, s'il y a des tâches, au niveau des tâches (performances, temps, erreurs, SEQ).

Basé sur les matériaux du site: Measuringu.com.

✔️ Que signifie un benchmarking UX efficace?

Cela signifie comprendre le benchmarking, l'expérience utilisateur, passer aux méthodes, aux métriques et à l'analyse.

✔️ Que comprend l'analyse comparative UX?

L'analyse comparative UX consiste à évaluer une interface à l'aide d'un ensemble standard de mesures pour mesurer ses performances relatives.

✔️ Quelles sont les principales études appelées?

La recherche fondamentale est divisée en 2 types: rétrospective et axée sur les tâches. Ces types se concentrent sur différentes expériences.

✔️ Quels types de modes d'analyse comparative existe-t-il?

Ce sont des tests modérés et non modérés. La bonne nouvelle est que les tests non modérés vous permettent de collecter rapidement des données auprès d'un plus grand nombre de participants dans plus d'endroits. 

✔️ Qu'est-ce que l'évaluation UX?

Le score UX est une métrique qui catégorise chaque session enregistrée par Real User Monitoring comme satisfaisante, décevante, acceptable. De nombreuses autres données connexes sont prises en compte pour déterminer le score UX de chaque session utilisateur.

✔️ Qu'est-ce que l'analyse comparative?

L'analyse comparative est le processus de mesure et de comparaison des mesures d'utilisabilité aux valeurs de référence. Des études comparatives sont menées régulièrement (mensuellement, trimestriellement, annuellement). Ces tests permettent de suivre les changements de qualité des produits au fil du temps.

✔️ Comment l'analyse UX concurrentielle est-elle effectuée?

L'analyse concurrentielle comporte cinq étapes importantes.
Recherche sur la concurrence.
Etude des produits concurrents.
Identifier les problèmes UX des concurrents.
Identifier les failles dans la conception visuelle du site ou l'application des concurrents.
Préparation du rapport.

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