Мы опросили 1200 владельцев бизнеса, чтобы лучше понять текущее состояние индустрии SEO-услуг.
В этом новом отчете вы узнаете:
- Сколько людей тратят на SEO.
- Где люди находят услуги SEO.
- Почему люди предпочитают одно агентство другому.
- Почему люди решают покинуть своего текущего SEO-провайдера.
- Еще больше.
Без дальнейших церемоний, давайте перейдем к нашим выводам.
Основные моменты SEO и ключевые статистические данные:
1. Американские малые предприятия тратят в среднем $497,16 в месяц на услуги SEO.
2. Мы обнаружили сильную корреляцию между более высокими расходами и более высоким уровнем удовлетворенности клиентов. Фактически, клиенты, которые потратили более 500 долларов в месяц, имели на 53,3% больше шансов быть «чрезвычайно довольными» по сравнению с теми, кто потратил менее 500 долларов в месяц.
3. Большинство владельцев малого бизнеса находят SEO-провайдеров по рефералам, поиску в Google и онлайн-обзорам. Небольшая часть SEO-клиентов (8%) нашли своего текущего провайдера по интернет-рекламе.
4. Когда дело доходит до выбора поставщика, 74% владельцев бизнеса считают репутацию поставщика SEO «очень» или «чрезвычайно» важной. Ежемесячная стоимость и собственный рейтинг и репутации Google провайдера также были отмечены как важные факторы.
5. С другой стороны, присутствие агентства в социальных сетях и на примерах клиентов рассматривалось как относительно несущественные факторы при принятии решения, с кем работать.
6. Большинство владельцев малого бизнеса ожидают, что SEO-агентства помогут им обеспечить немедленный рост своей клиентской базы и прибыли. В частности, 83% наших респондентов заявили, что SEO-провайдеры должны быть в состоянии помочь им «получить доступ к новым клиентам».
7. Однако большинство владельцев малого бизнеса, похоже, не ценят способность провайдера расширять круг своих социальных сетей. На самом деле, только 26% респондентов назвали «получение подписчиков на сайтах социальных сетей» чрезвычайно важным.
8. Общая удовлетворенность клиентов SEO определенно низкая. Только 30% порекомендовали бы своего текущего поставщика SEO другу или коллеге. Однако мы обнаружили, что удовлетворенность клиентов среди маркетинговых агентств была выше, чем у фрилансеров.
9. Неудивительно, что клиенты очень довольны SEO-провайдерами, которые помогают им получать больше трафика и клиентов. Анализ рынка показал что 61% владельцев бизнеса считают, что для них важно «повышение узнаваемости бренда».
10. Местоположение SEO-провайдера также играет ключевую роль в том, решит ли клиент работать с SEO-агентством или нет. 78% владельцев малого бизнеса в США считают местоположение своего провайдера «очень» или «чрезвычайно» важным фактором.
11. 44% владельцев малого бизнеса покидают своего текущего SEO-провайдера в основном из-за «неудовлетворенности результатами бизнеса». 34% называют «обслуживание клиентов / отзывчивость» основной причиной, по которой они ушли. Только 21% уходят, потому что они были разбиты конкурентом.
12. Оборот SEO-провайдера высок. 65% нашей группы заявили, что они работали с несколькими различными провайдерами SEO. 25% работали с 3 или более провайдерами.
У нас есть более подробные и расширенные результаты наших результатов ниже.
Среднемесячные расходы на SEO составляют <$ 500 в месяц.
В среднем малые предприятия тратят $ 497,16 в месяц на услуги SEO.
Тем не менее, мы обнаружили большой диапазон расходов на SEO. Половина наших респондентов сообщили, что тратят на SEO менее 1000 долларов в год. 14% тратят $ 5k + в год. Только 2% тратят более 25 тысяч долларов в год.
Мы также обнаружили, что агентствам, как правило, платят значительно больше, чем внештатным SEO-провайдерам.
В частности, агентства получали в 2 раза больше шансов на получение от 1 до 2 тыс. Долларов в месяц, чем фрилансеры, которым в основном платят в диапазоне от 500 до 1 тыс. Долларов в месяц.
Агентства также, как правило, доминируют в ценовом диапазоне высокого класса (клиенты тратят от 10 до 25 тысяч долларов в год на SEO).
Как видите, 24% малых предприятий, которые работают с агентствами, тратят от 10 до 25 тысяч долларов в год по сравнению с 2%, которые работают с внештатным SEO.
Ключевые выводы: средний владелец малого бизнеса тратит $ 497,16 в месяц на услуги SEO. Кроме того, владельцы малого бизнеса тратят значительно больше с агентствами SEO, чем внештатные поставщики SEO.
Ежемесячные расходы связаны с удовлетворенностью клиентов.
Когда речь заходит о SEO, вы «получаете то, за что платите»?
По нашим данным, да.
В частности, мы обнаружили, что клиенты, которые тратят более 500 долларов в месяц, на 53,3% с большей вероятностью считают себя «чрезвычайно довольными» по сравнению с людьми, которые тратят менее 500 долларов в месяц.
Мы также обнаружили четкую связь между уровнем неудовлетворенности и стоимостью.
В частности, владельцы бизнеса, которые тратили менее 500 долларов в месяц, были на 75% чаще недовольны, чем те, кто инвестировал не менее 500 долларов в месяц в SEO.
Эти отношения разыгрывались независимо от того, работал клиент с фрилансером, агентством или и тем, и другим.
Важный вывод: владельцы малого бизнеса, которые тратят более 500 долларов в месяц, значительно счастливее со своим поставщиком SEO, чем те, кто тратит менее 500 долларов в месяц.
Рефералы и поиски в Google — это лучшие способы, с помощью которых компании находят SEO.
Когда кто-то хочет нанять агентство SEO, где они смотрят?
Согласно нашей панели, большинство людей находят потенциальных поставщиков услуг SEO с помощью сарафанного радио, поиска в Google и онлайн-платформ для обзора (например, Yelp).
С другой стороны, относительно немногие находят SEO-провайдеров с помощью онлайн или офлайн рекламы или рефералов от других поставщиков (таких как веб-дизайнеры или писатели).
Если вы владелец агентства или фрилансер, это ключевой вывод. Если вы знаете, где владельцы малого бизнеса ищут поставщиков услуг SEO, вы можете инвестировать ресурсы, чтобы ваш бизнес присутствовал в этих местах.
Основные выводы: 28% владельцев малого бизнеса находят SEO-сервисы из уст в уста, 26% используют Google и 18% используют онлайн-платформы для обзора, такие как Yelp. Только 11% находят провайдеров SEO через онлайн или офлайн рекламу.
Репутация и стоимость SEO услуг являются ключевыми факторами, влияющими на выбор поставщика.
Когда кто-то находит список потенциальных поставщиков, как они решают, с кем пойти?
Мы обнаружили, что репутация, стоимость и собственные рейтинги провайдера в Google оказали наибольшее влияние на их решение.
Владельцы малого бизнеса назвали исследования клиентов и присутствие поставщика в социальных сетях значительно менее важными.
Тем не менее, даже эти относительно незначительные факторы сыграли роль в том, решили ли кто-то работать с определенным поставщиком SEO. Например, 55% нашей группы указали «рефералов» в качестве важного соображения.
Хотя важность рефералов бледнеет по сравнению с репутацией провайдера (55% против 74%), это все же сказалось на более чем половине людей, с которыми мы общались.
Интересно, что мы обнаружили, что местоположение провайдера имело большое значение.
Только 51% точно знали, где находится их SEO-провайдер.
Однако 78% малых предприятий в США заявили, что знание местоположения их поставщика было «чрезвычайно» или «очень» важным (46% заявили, что известное местоположение было «чрезвычайно важным»).
Если вы предоставляете различные SEO услуги, такие как UX и Usability, то четкое и ясное описание вашего местоположения может помочь вам привлечь больше клиентов.
Вот замечательный пример от Siege Media, которая на своей странице About размещает фотографию своего офиса:
Ключевой вывод: владельцы малого бизнеса в основном выбирают поставщика SEO, основываясь на своей репутации в Интернете. Местоположение также, кажется, играет роль. 78% нашей группы отметили, что местоположение было фактором, который помог им решить, стоит ли работать с агентством или фрилансером.
Подавляющее большинство владельцев бизнеса ожидают, что SEO-сервисы увеличат количество клиентов и трафик.
Мы спросили нашу группу об их ожиданиях. В частности, мы спросили их, какие преимущества от работы с провайдером SEO были для них наиболее важными.
Они заявили, что «доступ к новым клиентам», «увеличение трафика», «повышение узнаваемости бренда» и «укрепление доверия» являются наиболее важными.
«Получение подписчиков в социальных сетях», «увеличение числа подписчиков электронной почты» и «помощь в привлечении новых талантов» были названы относительно незначительными.
На самом деле, несмотря на то, что это общая цель, поставленная маркетинговыми агентствами, только 26% респондентов назвали «получение подписчиков на сайтах социальных сетей» чрезвычайно важным.
Этот вывод особенно важен для SEO-провайдеров, которые принимают новых клиентов.
Например, недавно нанятый SEO-провайдер, который говорит: «Нашим первым шагом будет получение большего количества лайков на вашей странице в Facebook», не говорит на языке своего клиента.
С другой стороны, отказ от отношений между клиентом и провайдером: «Я с нетерпением жду, чтобы помочь вам получить больше целевого трафика и клиентов», вероятно, приведет к более удовлетворенному клиенту.
Излишне говорить, что для того, чтобы отношения продолжались, вам нужно выполнить эти обещания (подробнее об этом позже). Но это помогает понять, что клиенты надеются получить от SEO, чтобы вы могли формировать свои услуги и отчеты на основе этого.
Ключевые выводы: SEO-клиенты ценят способность SEO-провайдера привлекать новых клиентов, увеличивать трафик и повышать узнаваемость бренда. Однако только 26% SEO-клиентов хотят, чтобы их провайдеры помогли им увеличить количество подписчиков в социальных сетях.
Общая удовлетворенность услугами SEO низка.
Мы попросили участников дискуссии оценить их текущего поставщика SEO (или последнего поставщика SEO, с которым они работали), используя Net Promoter Score.
Результаты были заметно низкими.
Во-первых, мы обнаружили, что только 30% владельцев малого бизнеса порекомендуют своего текущего SEO-провайдера.
Важно отметить, что 30% наших респондентов считают себя «хулителями». Это означает, что они оставили бы отрицательный отзыв для своего последнего или текущего поставщика SEO.
На самом деле, индустрия SEO-услуг в целом имеет оценку NPS 0, что считается «маловероятным».
Когда мы разбили баллы NPS среди агентств, фрилансеров и комбинации фрилансера и агентства, мы обнаружили, что агентства имеют более высокий средний балл NPS, чем фрилансеры.
Тем не менее, все три типа услуг имели довольно низкие баллы NPS.
Ключевой вывод: только 30% клиентов будут рекомендовать своего поставщика услуг SEO.
Клиенты называют недостаток образования и ресурсов главной причиной низкого уровня удовлетворенности
NPS — полезный тест. Тем не менее, NPS может только сказать вам так много. Другими словами, трудно понять, почему услуги SEO имеют такой низкий уровень удовлетворенности.
Вот почему мы решили углубиться в эту находку.
И когда мы стали копать немного глубже, чтобы лучше понять, что происходит, мы обнаружили несколько удивительных идей.
Во-первых, многие несчастные SEO-клиенты полностью или частично обвиняют себя в том что их сайт не приносит желаемый доход или трафик.
В частности, 50% заявили, что «я чувствую, что мне нужно больше обучения, чтобы полностью извлечь выгоду из того, что предлагает SEO», а 28% сказали нам, что «у них нет кадровых ресурсов, чтобы должным образом извлечь выгоду из SEO».
Это означает, что низкий уровень удовлетворенности обусловлен не только низким качеством работы. На самом деле, многие клиенты просто не в состоянии извлечь выгоду из SEO из-за нехватки ресурсов.
Кроме того, даже клиенты с ресурсами не могут сделать SEO приоритетным, потому что у них нет обучения, чтобы полностью понять, как SEO приносит им пользу.
Например, скажем, поставщик SEO хочет изменить тег заголовка на сайте клиента. Но этого не происходит, потому что их разработчик завален редизайном сайта. Кроме того, этот клиент может не понимать, что это простое изменение может увеличить их трафик Google из-за отсутствия обучения. Таким образом, они не делают и прогресс останавливается.
Что приводит нас к нашему второму интересному открытию — важности отчетности и прозрачности.
27% клиентов, с которыми мы общались, согласились с утверждением: «Я считаю, что SEO вводит в заблуждение и неясно, какие услуги они предлагают», 25% ответили, что «я не уверен, за что я действительно плачу за SEO».
Другими словами, многие клиенты не понимают, что их провайдер делает для них или что они выходят из соглашения.
Это два момента, которые можно исправить, улучшив отчетность и повысив прозрачность.
Я должен отметить, что значительное количество клиентов заявили, что «я чувствую, что SEO-компании очень ненадежны» и «я не думаю, что SEO стоит денег для моего бизнеса».
Это означает, что простое отсутствие результатов и ROI часто является причиной низкого уровня удовлетворенности клиентов.
Однако, как вы только что увидели, в игре также присутствуют факторы, не основанные на производительности.
Основные выводы: Низкая удовлетворенность услугами SEO в значительной степени обусловлена тремя основными факторами: 1. Недостатком обучения клиентов, 2. Недостатком доступных ресурсов и 3. Плохим пониманием того, как SEO помогает им.
Оборот в сфере услуг SEO чрезвычайно высок.
Вероятно, из-за низкого уровня удовлетворенности в мире мы обнаружили высокий уровень оборота в сфере услуг SEO.
В частности, мы обнаружили, что 65% владельцев малого бизнеса раньше работали хотя бы с одним поставщиком SEO:
Мы также обнаружили, что 1/4 нашей панели работали с 3 или более провайдерами:
Однако наши данные свидетельствуют о том, что большинство клиентов не переключаются между провайдерами SEO без тщательного рассмотрения.
На самом деле, клиенты нашей панели работают со своим текущим SEO сервисом в среднем 3 года. И истекшие клиенты дают своему поставщику услуг в среднем 2 года на доставку, прежде чем двигаться дальше.
Тем не менее, мы обнаружили небольшое подмножество клиентов, которые быстро переключаются между разными провайдерами.
Эти «быстрые переключатели», как правило, нанимают и увольняют компании SEO на пределе.
Например, мы классифицировали 10% наших участников дискуссии как «быстрые переключатели» (работали с 3 или более провайдерами за последний год).
Ключевой вывод: 65% клиентов использовали два или более сервисов в прошлом. 25% работали с 3+ провайдерами.
Большинство клиентов уходят из-за отсутствия результатов и стоимости.
Мы хотели знать, почему люди решают покинуть своего текущего SEO-провайдера или перейти в другую компанию.
Мы называли людей, которые работали с несколькими провайдерами SEO, «потерянными клиентами». И мы спросили это подмножество просроченных пользователей, что вошло в их решение.
Вот результаты:
Неудивительно, что 82% наших респондентов назвали «неудовлетворенность результатами бизнеса» как фактор в своем решении. 81% сообщили, что стоимость также сыграла большую роль.
Это говорит о том, что клиенты не смотрят на результаты в вакууме. Они также обращают внимание на рентабельность инвестиций в SEO. Другими словами, предоставление результатов для клиентов — это одно. Но также важно продемонстрировать ROI, который SEO имеет в своем бизнесе. В противном случае они могут уйти.
Хотя отсутствие результатов и стоимость были двумя основными факторами, они не были единственными причинами, по которым клиенты решили прекратить работу с провайдером SEO.
Фактически, 80% потерянных клиентов заявили, что они нашли лучший вариант самостоятельно, что говорит о том, что клиенты с удовольствием выбирают альтернативу своему нынешнему провайдеру SEO.
И 34% назвали плохое «обслуживание клиентов / отзывчивость» как фактор в своем решении.
Тем не менее, относительно немногие клиенты указали в качестве причины ухода «разбитого конкурентом». Другими словами, пока вы можете держать своих клиентов счастливыми, они вряд ли уйдут. Это остается верным, даже если конкурент пытается переманить вашего клиента лучшим предложением.
Мы также попросили наших участников дискуссии с «потерянными клиентами» рассказать нам, почему они решили прекратить использование сервиса SEO. Вот образец этих ответов:
Мы также спросили группу пользователей, которые были довольны своим SEO-сервисом («существующие клиенты»), что им понравилось в этом. Вот что они сказали нам:
Ключевые выводы: большинство клиентов прекращают пользоваться услугой SEO из-за отсутствия результатов, стоимости и поиска альтернативы самостоятельно.
Существующие клиенты в два раза более вероятно будут веб-опытными, чем устаревшие клиенты
Мы попросили нашу группу самостоятельно сообщать об их уровне «веб-ловкости».
Вот результаты:
Как видите, 37% SEO-клиентов считают свою веб-ловкость «несколько» или «не очень».
В результате многие клиенты просто не имеют опыта работы в Интернете для понимания ключевых терминов цифрового маркетинга, таких как «теги заголовка», «CSS» и «обратные ссылки». Это говорит о том, что SEO-компаниям следует избегать такого рода жаргона в пользу таких терминов, как «лиды», «продажи» и «рейтинг Google на первой странице».
На самом деле, это подтверждается еще одним выводом из нашей панели: истекшие клиенты значительно чаще считают себя не разбирающимися в Интернете.
В частности, мы обнаружили, что существующие клиенты в два раза чаще считают себя «чрезвычайно опытными в сети», чем устаревшие клиенты.
Это говорит о том, что опытные пользователи сети лучше понимают, как их сервис SEO помогает им. Поэтому они решили остаться. С другой стороны, клиенты, которые не разбираются в Интернете, могут не полностью понимать, что они получают от своего провайдера SEO. Поэтому они решили уйти.
Важный вывод: клиенты, которые придерживаются своего текущего SEO-провайдера, в 2 раза более склонны быть «чрезвычайно опытными в сети» по сравнению с теми, кто уходит или переключается.
Заключение.
Я надеюсь, что этот опрос помог вам лучше понять индустрию SEO-услуг в 2019 году.
Я хотел бы поблагодарить Northstar Research Partners за помощь в разработке и проведении этого опроса.
✓ Что такое SEO?
Оптимизация сайта под поисковые системы с целью получить посетителей по запросам пользователей.
✓ Как выбрать SEO услуги?
Определите сумму которую вы готовы тратить в месяц для привлечения клиентов. Попросите у SEO компании гарантии на количество посетителей на сайте.
✓ Стоит ли менять SEO компанию?
Зачастую такое решение влияет негативно. Вы должны серьезно взвесить все за и против.
✓ Какой оборот в сфере SEO услуг?
65% все владельцев сайтов заказывали SEO услуги.
✓ SEO — это умирающая отрасль?
SEO не умер, он просто меняется. Конечно, CTR снижается, и Google продолжает корректировать свой алгоритм, но этого следовало ожидать. Google сделал так, чтобы вы могли легко нацелить своего идеального клиента с помощью SEO или платной рекламы. Вместо этого начните приспосабливаться, иначе ваш трафик и бизнес погибнут.
✓ Будет ли SEO существовать через 5 лет?
SEO не будет устранено в течение следующих пяти лет потому, что социальные сети и поисковые системы, скорее всего, сольются. Facebook уже начал это делать. В среднем, они ищут более 1,5 миллиарда запросов в день.
✓ Сложно ли научиться SEO?
SEO не так уж и сложно изучить. Все, что вам нужно, это быть готовым выделить необходимое время, чтобы изучить различные концепции SEO. Существует множество онлайн-ресурсов, которые вы можете использовать, чтобы начать изучать SEO.
Источник: https://backlinko.com
