ключовий показник ефективності - це вимірна величина, яка демонструє, наскільки ефективно компанія досягає ключових бізнес-цілей. Організації використовують KPI на декількох рівнях, щоб оцінити їх успіх в досягненні цілей. KPI високого рівня можуть фокусуватися на загальній ефективності бізнесу, В той час як KPI низького рівня можуть фокусуватися на процесах в таких відділах, як продажі, маркетинг, відділ кадрів, підтримка та інші.
Визначення ключового показника ефективності (KPI).
Так, яке визначення KPI? Що означає KPI? Що означає KPI? Ось пара інших визначень:
- Оксфордський словникове визначення KPI: кількісно вимірювана міра, яка використовується для оцінки успіху організації, працівники правоохоронних і т. Д. У досягненні цілей ефективності.
- Визначення KPI в Investopedia: набір кількісно вимірюваних показників, які компанія використовує для оцінки своєї ефективності з плином часу.
- Словникові визначення Макміллана KPI: спосіб вимірювання ефективності організації та її прогресу в досягненні її цілей.
1. Що робить KPI ефективним?
Тепер, коли ми знаємо, що KPI позначає ключовий показник ефективності, він настільки цінний, наскільки надихає його дію. Занадто часто організації сліпо застосовують загальновизнані KPI і потім задаються питанням, чому цей KPI не відображає їх власний бізнес і не впливає на будь-які позитивні зміни.
Одним з найбільш важливих, але часто не беруть до уваги аспектів KPI є те, що вони є формою комунікації. Як такі, вони дотримуються тих же правил і передового досвіду, що і будь-яка інша форма спілкування. Коротка, чітка і актуальна інформація, швидше за все, буде сприйнята і використана.
З точки зору розробки стратегії формулювання KPI, ваша команда повинна почати з основ і зрозуміти, які ваші організаційні цілі, як ви плануєте їх досягти і хто може діяти відповідно до цієї інформацією.
Це повинен бути повторюваний процес, що включає зворотний зв'язок від аналітиків, керівників відділів і менеджерів. У міру розгортання цієї місії по встановленню фактів ви краще зрозумієте, які бізнес-процеси необхідно вимірювати за допомогою панелі моніторингу KPI, і з ким слід ділитися цією інформацією.
2. Як визначити KPI.
Визначення ключових показників ефективності може бути непростою справою. Оперативне слово в KPI є «ключовим», тому що кожен KPI повинен бути пов'язаний з конкретним бізнес-результатом за допомогою показника ефективності. KPI часто плутають з бізнес-показниками. Хоча часто використовуються в тому ж дусі, KPI повинні бути визначені відповідно до критичними або основними бізнес-цілями. Виконайте наступні кроки при визначенні KPI:
- Який ваш бажаний результат?
- Чому цей результат має значення?
- Як ви збираєтеся вимірювати прогрес?
- Як ви можете вплинути на результат?
- Хто несе відповідальність за результати бізнесу?
- Як ви дізнаєтеся, що досягли свого результату?
- Як часто ви будете оцінювати прогрес в досягненні результату?
Як приклад, скажімо, ваша мета - збільшити дохід від продажів в цьому році. Ви будете називати це KPI зростання продажів. Ось як ви можете визначити KPI:
- Збільшити дохід від продажів на 20% в цьому році
- Досягнення цієї мети дозволить бізнесу стати прибутковим
- Прогрес буде вимірюватися як збільшення доходу в доларах
- Наймаючи додаткового торгового персоналу, просуваючи існуючих клієнтів, щоб вони купували більше товарів
- Директор з продажу відповідає за цей показник
- Дохід збільшиться на 20% в цьому році
- Переглядатиметься щомісяця
3. Що таке РОЗУМНИЙ KPI?
Одним із способів оцінки релевантності показника ефективності є використання критеріїв SMART. Букви, як правило, позначають конкретні , вимірні , досяжні , релевантні , обмежені за часом . Іншими словами:
- Ваша мета конкретна ?
- Чи можете ви виміряти прогрес в досягненні цієї мети?
- Чи є мета реально досяжною ?
- наскільки актуальна мета вашої організації?
- Які терміни досягнення цієї мети?
4. Бути ще розумнішими в своїх KPI.
Критерії SMART також можуть бути розширені до SMARTER з додаванням оцінки і переоцінки . Ці два кроки надзвичайно важливі, тому що вони гарантують, що ви будете постійно оцінювати ваші KPI і їх актуальність для вашого бізнесу. Наприклад, якщо ви перевищили цільовий дохід на поточний рік, вам слід визначити, чи є це причиною того, що ви поставили занадто низьку мета, або це пов'язано з якимось іншим фактором.
5. Як писати і розробляти KPI.
При написанні або розробці KPI необхідно враховувати, як цей KPI пов'язаний з конкретним бізнес-результатом або метою. KPI повинні бути адаптовані до вашої бізнес-ситуації і повинні бути розроблені, щоб допомогти вам у досягненні ваших цілей. При написанні KPI виконайте наступні дії:
Напишіть чітку мету для вашого KPI.
Написання чіткої мети для вашого KPI є однією з найбільш важливих, якщо не найважливішою частиною розробки KPI.
KPI повинен бути тісно пов'язаний з ключовою бізнес-метою. Не просто бізнес-мета чи щось, що може виявитися важливим у вашій організації. Це повинно бути невід'ємною частиною успіху організації.
В іншому випадку ви прагнете до мети, яка не може досягти бізнес-результату. Це означає, що в кращому випадку ви прагнете до мети, яка не впливає на вашу організацію. У гіршому випадку це призведе до того, що ваш бізнес буде витрачати час, гроші та інші ресурси, які найкраще були б спрямовані в інше місце.
Ключовий висновок полягає в наступному: KPI повинні бути не просто довільними числами. Вони повинні висловити щось стратегічне в тому, що намагається зробити ваша організація. Ви можете (або повинні бути в змозі) дізнатися багато нового про бізнес-моделі компанії, просто глянувши на їх KPI.
Без виписування чіткої мети все це буде втрачено.
Поділіться своїм KPI із зацікавленими сторонами.
Ваш KPI марний, якщо він не буде правильно переданий. Як ваші співробітники - люди, яким доручено реалізувати ваше бачення організації - повинні виконувати ваші цілі, якщо вони не знають, хто вони? Або, може бути, гірше: відмова від спільного використання KPI може привести до відчуження і розчарування ваших співробітників та інших зацікавлених сторін, які не можуть зрозуміти, в якому напрямку рухається ваша організація.
Але спільне використання ваших ключових показників ефективності із зацікавленими сторонами - це одне (хоча навіть це занадто багато організацій не можуть зробити). Більш того, вони повинні бути повідомлені відразу ж.
Для ефективності KPI необхідний контекст. Цього можна досягти, тільки якщо ви поясните не тільки те, що ви вимірюєте, але і чому ви це вимірюєте. В іншому випадку це просто цифри на екрані, які не мають ніякого значення для вас або ваших співробітників.
Поясніть своїм співробітникам, чому ви вимірюєте те, що вимірюєте. Дайте відповідь на питання про те, чому ви вибрали один KPI замість іншого. І найголовніше? Слухати. KPI не є безпомилковими. І при цьому вони не обов'язково будуть очевидні для всіх залучених. Слухання ваших співробітників допоможе вам визначити, де основні цілі вашої організації не повідомляються належним чином
Скажімо, у вас багато питань про те, чому прибуток не є KPI для вашої компанії. Це розумне переконання для ваших співробітників. Зрештою, заробляння грошей є невід'ємною частиною діяльності будь-якого бізнесу. Але, можливо, виручка - це не все, що потрібно для вашої організації в даний момент. Може бути, ви хочете вкласти значні кошти в дослідження і розробки, або ви плануєте серйозне придбання. Отримання великої кількості питань, подібних до цього, є ознакою того, що вам потрібно краще інформувати про ваші ключових показниках ефективності і стратегічні цілі, що стоять за ними.
І хто знає: ваші співробітники можуть навіть дати вам деякі ідеї про те, як поліпшити ваші KPI.
Перевіряйте KPI щотижня або щомісяця.
Регулярна перевірка ваших ключових показників ефективності має важливе значення для їх обслуговування і розвитку. Очевидно, що відстеження вашого прогресу по KPI важливо (який ще сенс ставити його в першу чергу?) Але не менш важливо відстежувати ваш прогрес, щоб ви могли оцінити, наскільки успішно ви в першу чергу розробили KPI.
Не всі KPI є успішними. У деяких є цілі, які недосяжні (докладніше про це нижче). Деякі не в змозі відстежити основну бізнес-мета, яку вони повинні були досягти. Тільки регулярно перевіряючи, ви можете вирішити, чи пора міняти ваші KPI.
Переконайтеся, що KPI є чинним.
забезпечення ефективності ваших ключових показників ефективності складається з п'яти етапів:
- Огляд бізнес-цілей.
- Проаналізуйте вашу поточну продуктивність.
- Встановити короткострокові і довгострокові цільові показники KPI.
- Огляд цілей з вашою командою.
- Огляд прогресу і перенастроювання.
Велику частину цього ми вже пройшли, але варто зосередитися на необхідності розробки цілей як на короткострокову, так і на довгострокову перспективу. Після того, як ви визначили мету з графіком, який знаходиться в майбутньому (скажімо, на наступні кілька кварталів або на ваш фінансовий рік), ви можете працювати в зворотному напрямку і визначати етапи, які вам знадобляться для досягнення мети.
Припустимо, наприклад, ви хочете підписати 1500 передплатників на розсилку в першому кварталі року. Ви хочете встановити щомісячні, двотижневі або навіть щотижневі мети, щоб туди потрапити. Таким чином, ви зможете постійно переглядати і змінювати курс у міру необхідності на шляху до досягнення довгострокової мети.
Ви можете розділити цілі порівну відповідно до кожним місяцем. У цьому випадку це буде 500 підписок в січні, 500 в лютому і 500 у березні. Однак ви можете отримати більш конкретний. У січні і березні більше днів, ніж в лютому, тому, можливо, ви захочете встановити 600 для цих місяців. Або, можливо, ви зазвичай отримуєте більше трафіку на веб-сайті в лютому (можливо, ваш бізнес присутній на великій виставці), тому ви вирішили встановити цільовий показник на 800 в цьому місяці.
Що б це не було, переконайтеся, що ви розбили свої цільові показники KPI, щоб встановити короткострокові цілі.
Розвивайте свій KPI, щоб відповідати мінливим потребам бізнесу.
KPI, які ніколи не оновлюються, можуть швидко втратити свою актуальність.
Скажімо, наприклад, що ваша організація недавно запустила нову лінійку продуктів або розширилася за кордоном. Якщо ви не поновіть свої KPI, ваша команда буде продовжувати переслідувати цілі, які не обов'язково відображають зміну в тактичному або стратегічному напрямку.
Виходячи з ваших результатів, ви можете думати, що продовжуєте виступати на високому рівні. Однак в дійсності ви можете відстежувати ключові показники ефективності, які не відображають вплив ваших зусиль на основоположні стратегічні цілі.
Перевірка ваших KPI на щомісячній (або, в ідеалі, щотижневої) основі дасть вам можливість точно налаштувати або повністю змінити курс.
Ви можете навіть знайти нові і, можливо, більш ефективні способи дістатися до того ж пункту призначення.
Переконайтеся, що KPI досяжний.
Постановка досяжних цілей для вашої команди дуже важлива. Занадто висока мета ризикує, що ваша команда здасться ще до її початку. Встановіть занадто низьку мета, і ви швидко ставите питанням, що робити з собою, як тільки ви досягнете своїх річних цілей через два місяці календарного року.
Аналіз вашої поточної роботи має важливе значення. Без цього вам доведеться сліпо шукати номера, які не мають коренів в реальності. Ваші поточні результати також є гарною відправною точкою для вибору областей, в яких ви повинні поліпшити свої навички.
Почніть копатися в даних, які ви вже зібрали, щоб встановити основу для того, чого ви досягли в минулому. Для цього відмінно підходять такі інструменти, як Google Analytics, але більш традиційні інструменти обліку, які відстежують дохід і валовий прибуток.
Оновлення ваші цілі KPI в міру необхідності.
KPI не є статичними. Вони завжди повинні розвиватися, оновлюватися і змінюватися в міру необхідності. Якщо ви встановлюєте і забуваєте свої ключові показники ефективності, ви ризикуєте мати на меті, які більше не відносяться до вашого бізнесу.
Візьміть за правило регулярно перевіряти, не тільки щоб подивитися, як ви працюєте з вашими KPI, а й які KPI потрібно змінити або повністю відмовитися.
Для тих, хто ніколи не розробляв KPI раніше, все це може здатися виснажливим.
Але ось гарна новина: як тільки ви пройдете цей процес кілька разів, вам буде набагато легше використовувати його в майбутньому.
Збираємо всі разом.
KPI, як правило, є важливим інструментом для вимірювання успіху вашого бізнесу і внесення коригувань, необхідних для його успіху.
Однак корисність окремих KPI має свої межі.
Найбільш важливою частиною будь-якого KPI є його корисність. Після того, як він зжив свою корисність, ви повинні без вагань кинути його і почати роботу над новими, які краще відповідають вашим основним бізнес-цілям.
6. Використання KPI як частини вашої інфраструктури управління ефективністю.
Найбільш поширеними елементами в більшості структур управління ефективністю є постановка цілей, вимірювання продуктивності і управління всіма відповідними діями.
Відповідно до класичної старій приказці, закону Гудхарт, «будь-яка спостерігається статистична закономірність матиме тенденцію до зниження, як тільки на неї буде чинитися тиск з метою контролю».
Чарльз Гудхарт був економістом в 1975 році, чиї дослідження використовувалися для критики процесів прийняття урядових рішень, особливо щодо грошово-кредитної політики. Потім ця концепція була широко поширена Мерилін Стратерн, «коли міра стає метою, вона перестає бути хорошої заходом».
Індикатор продуктивності або ключовий індикатор продуктивності - це всього лише один тип вимірювання продуктивності. Існує безліч платформ управління продуктивністю, які схожі, але різні. Кожна з цих структур є елементи, які можна об'єднати, щоб допомогти домогтися успіху, підкріпленого даними. Давайте копатися в.
Крок 1: Узгодження бізнес-стратегії.
В наші дні популярною темою в стартапи є «One Metric That Matters» (OMTM). Основною перевагою цього простого, але надзвичайно потужного інструменту є те, що вам необхідно мати повне уявлення про вашу бізнес-моделі, щоб відточувати ці показники і привести у відповідність всю організацію.
Багато будуть стверджувати, що продажі є найбільш важливою метрикою, коли справа доходить до вимірювання успіху бізнесу. Проблема з цієї метрикою - виміряний результат.
Задайте собі питання: Яка метрика допоможе збільшити продажі?
Одним з відповідей на це питання може бути відстеження кількості клієнтів, які інтегрували ваш продукт з 3 іншими додатками. Цей захід буде вказувати на рівень залученості, і ймовірність їх збивання, ймовірно, буде зменшена.
Причина в тому, що, як тільки клієнти замкнені, вони менше відколюються, що створює правильну економіку для зростання компанії. Таким чином, в цьому випадку замість того, щоб розглядати цифри продажів, ми будемо вважати клієнтів тільки в тому випадку, якщо вони пов'язані з 3 додатками.
Це всього лише приклад, і це не означає, що вам потрібен тільки один показник! Ця структура допомагає зосередити увагу кожного на те, що їм потрібно найбільше .
Крок 2: Захистіть ваш базис.
З бізнесом приходить компроміс.
Ви, напевно, чули приказку: «Ви можете мати дешево, добре або швидко. Але ви можете вибрати тільки 2 ».Давайте почнемо з класичного фреймворка, який допомагає орієнтуватися в цих компромісах. Balanced Scorecard (BSC) дозволяє розбити основні напрямки вашого бізнесу (перспективи), де необхідно контролювати діяльність.
Чотири перспективи, які повинні бути збалансовані:
- фінансова перспектива
- перспектива клієнта
- Перспектива внутрішнього бізнес-процесу
- Перспектива навчання і зростання
Ці чотири ключові області вашого бізнесу взаємопов'язані, і всі повинні бути узгоджені. Коли на одного впливають, на іншого впливають, іншими словами, буде компроміс.
Крок 3: приведення в дію вашої стратегії BSC.
Стратегія збалансованої системи показників (BSC) передбачає, що для кожної точки зору ви розробляєте мети, показники (KPI), встановлюєте мети (цілі) та ініціативи (дії). Більш свіжої платформою, яка стає популярною, є OKR Framework. Користуючись популярністю завдяки використанню в Google, структура ОКР (цілі і ключові результати) використовується для визначення та відстеження цілей і їх результатів. Багато хто стверджує, що ця структура знаходиться між стратегією KPI і підходом збалансованої системи показників.
OKR використовуються як інструмент продуктивності, який встановлює, повідомляє і відстежує цілі в організації, так що всі співробітники зосереджені в одному напрямку. Система заохочує успіх співробітників завдяки чітким цілям роботи і бажаним ключовим результатами. Принадність системи в тому, що вона забезпечує просту, практичну і зрозумілу основу для визначення, відстеження та вимірювання цілей, як того, до чого можна прагнути, так і того, що можна виміряти.
Крок 4. Моніторинг за допомогою панелі інструментів KPI.
Панель інструментів KPI надає вам швидкий огляд ефективності вашого бізнесу в режимі реального часу, щоб ви могли отримати більш повне уявлення про те, як працює вся організація.
Загальні терміни, які варто розуміти в цих рамках, включають в себе:
Індикатор ключового ризику (KRI) : Показник, який використовується в управлінні для вказівки того, наскільки ризикованим є діяльність. Ключові індикатори ризику - це показники, що відслідковують організаціями, щоб забезпечити раннє попередження про підвищення схильності до ризику в різних областях бізнесу.
Критичний фактор успіху (CSF) : Це термін управління для елемента, який необхідний організації для досягнення своєї місії. Критичні фактори успіху не слід плутати з критеріями успіху. Критерії успіху найчастіше використовуються в управлінні проектом, щоб визначити, чи був проект успішним чи ні. Критерії успіху визначені з цілями і можуть бути визначені кількісно за допомогою KPI.
Показники ефективності : Вимірюють поведінку, діяльність і продуктивність організації на індивідуальному, а не організаційному рівні. Наприклад, людина, що працює в колл-центрі, може мати такі показники продуктивності, як кількість отвеченних викликів, середній час очікування, кількість оброблених успішних викликів і середня тривалість виклику.
Створення хороших KPI для вашої організації - це ітеративний процес.
10 критеріїв, які слід враховувати при розробці ключових показників ефективності.
Розгляньте цей список критеріїв при побудові ваших ключових систем вимірювання ефективності бізнесу:
- Ґрунтуватися на кількостях, на які може впливати або контролювати користувач самостійно або у співпраці з іншими
- Будьте об'єктивні і не засновані на думці
- Бути виведеним з стратегії і зосередитися на поліпшенні
- Бути чітко визначеним і простим для розуміння
- Бути актуальним з явною метою
- Будьте послідовні (в тому сенсі, що з часом вони зберігають свою значимість)
- Будьте конкретними і ставитеся до конкретним цілям / завданням
- Будь точним - будь точним щодо того, що вимірюється
- Забезпечити своєчасну і точну зворотний зв'язок
- Відображати «бізнес-процес» - тобто як постачальник, так і покупець повинні брати участь у визначенні міри
Давайте розглянемо на прикладі Тесла.
Крок 1 : Одна метрика Тесли, яка має значення, - це кількість нових автомобілів, поставлених за квартал. Це гаряча тема для інвесторів, щоб виміряти їх успіх.
крок 2 : Щоб побудувати якомога більше автомобілів, зберігаючи при цьому якість, Tesla повинна збалансувати свої основні активи за допомогою їх системи показників.
У фінансовому відношенні: вони можуть прийняти рішення, що доставка автомобілів важливіше, ніж прибуток в автомобілях.
Клієнти: Клієнти відправили свої замовлення і чекають їх доставки, чим довше це відбувається, тим менше у них збудження і, швидше за все, вони відмовляться. Тому дуже важливо, щоб клієнти були задоволені.
крок 3 : Тепер, коли ми визначили деякі цілі з KPI, нам потрібно встановити ключові результати.
Одним з KR для клієнтів, який є стандартною мірою в ланцюжках поставок, може бути: Продуктивність доставки (DP) встановлюється на рівні 90%, вимірюваної як виконання обіцяної клієнтом дати поставки.
Крок 4. Використання панелі моніторингу KPI для моніторингу ключових результатів.
Панелі моніторингу часто надають короткий огляд ключових показників ефективності, що відносяться до конкретної мети або бізнес-процесу.
7. Три способи KPI можуть допомогти створити кращу команду.
У діловому світі існує спокуса припустити, що ключові показники ефективності (KPI) є єдиною компетенцією «керівників організацій»: генеральних директорів, президентів, членів ради директорів та інших керівників C-Suite, які приймають важливі стратегічні рішення.
Реальність не може бути далі від істини.
KPI, основні показники, які визначають стратегічний успіх і служать критерієм для областей, які можуть потребувати поліпшення, є важливим інструментом для розвитку вашої команди і досягнення високоякісних результатів у масштабах всієї організації.
Вони можуть навіть запропонувати інноваційне рішення нерозв'язною проблеми залучення співробітників.
Проблема з залученням співробітників.
Залученість співробітників - це те, з чим стикаються багато організацій. За словами Геллапа, тільки 33 відсотки працівників у Сполучених Штатах (і нікчемні 15 відсотків у всьому світі) вважають себе «залученими, захопленими своєю роботою і робочими місцями і відданими своїй роботі і роботі».
Це робить глибокий вплив на прибуток багатьох підприємств. Наведу тільки одну статистику: організації з високопрофесійною робочою силою в середньому збільшують продажі на 20 відсотків, каже Геллап.
1) Розкриття сили залучення співробітників.
Залученість співробітників - одна з найбільш невловимих - і неправильно зрозумілих - концепцій в сучасному світі бізнесу.
Багато керівників щосили намагаються впоратися з ситуацією, коли очікування співробітників ростуть з кожним днем. Робочі мобільніші, ніж будь-коли раніше, переміщаючись між робочими місцями в темпі, який здавався б неможливим тільки десятиліття назад. У світі, де інша сторона паркану так само близька, як пошук на Glassdoor.com і статті про те, яку культуру робочого місця слід поширювати в LinkedIn, вона також більш поінформована, ніж будь-коли.
Обідніх або столів для настільного футболу в кімнаті відпочинку може бути досить, щоб розмістити їх на деяких робочих місцях, але в кращому випадку це тимчасові виправлення.
Так як же тоді менеджери можуть вдихнути життя в розформувати робочу силу?
Ні, звичайно, єдиного рішення. Але однією з областей, яка повинна бути більш сфокусована, є інформування співробітників і залучення їх у розробку цілей вашої організації.
Підключення співробітників до мети вашої організації.
Є історія (яка може або не може бути правдою, але ми поки залишимо це в стороні), яка часто робить висновки в блозі про залучення співробітників. Це пов'язано з візитом Джона Кеннеді в НАСА в 1960-х роках. Президент підійшов до людини, що працює на об'єкті, щоб запитати, чому він заробляє на життя.
«Г-н. Президент, - відповів прибиральник, - я допомагаю посадити людину на Місяць.
Ця відповідь часто сприймається як вершина залученості співробітників. Який власник бізнесу, менеджер або директор не хотів би, щоб кожен з них співробітників відчував цей рівень зв'язку з метою своєї організації?
Частково це пов'язано з визначенням місії вашої організації. «Заробляти гроші» недостатньо. Якщо ви хочете, щоб співробітник був дійсно зайнятий, вам потрібно знайти унікальне якість, яке має змусити ваших співробітників вставати з ліжка вранці. (І немає, «отримання зарплати» не призведе до її скорочення).
Як тільки ви визначилися з цим, вам потрібно знайти спосіб показати своїм співробітникам, як вони до нього підключаються.
Ось де приходять ключові показники.
Підключення співробітників до мети вашої організації.
Запитайте будь-якого співробітника, чому він не відчуває себе залученим на роботі, і ви, ймовірно, отримаєте деякі варіації на ту ж тему.
- Вони відчувають себе відірваними від ширшої мети організації.
- Вони не бачать ніякого впливу своїх щоденних зусиль - дій, які займають більшу частину їх часу - на великі організаційні цілі.
- Вони не розуміють стратегічного напрямку організації.
Це в деякому роді окремі проблеми. Але в іншому все вони випливають з однієї і тієї ж проблеми: погане спілкування, про стратегію, між керівництвом і співробітниками нижчого рівня.
KPI допомагають вирішити цю проблему.
KPI за своєю природою є стратегічними. Оскільки вони відрізняються від метрик, вони допомагають компаніям дійсно зосередитися на тому, що важливо. Чи не все може бути KPI. KPI змушують вас зосередитися на тих показниках, які дійсно підкреслюють кінцеві цілі вашої організації.
Ключові показники ефективності змушують організацію не просто оцінювати ефективність своєї стратегії, а й вирішувати, в першу чергу, яка у них стратегія. Вони показують співробітникам багато про те, що в дійсності має значення для керівництва.
Наприклад: Прибуток на благодійність навряд чи буде кваліфікуватися як KPI. Чому? Тому що благодійність - це благодійність - вона існує для того, щоб домогтися якогось більшого впливу, крім простого швидкого виграшу. Така організація була б набагато більш зацікавлена в сумі, яку вони вкладають в наукові дослідження, або, можливо, в число законів, які вони змогли змінити.
Хіба не було б добре, якби ваші співробітники могли бачити кінцеву мету, заради яких вони працюють?
2) Роль KPI в залученості співробітників.
Ось три основні способи, якими прийняття деяких KPI може допомогти вашій організації створити кращу команду.
Вони змушують всіх тягнути в одному напрямку.
Однією з проблем, з якими постійно борються тімбілдери, є об'єднання розрізнених елементів організації, щоб зосередитися на ключових цілях. Продавці турбуються про дрібниці залучення нових клієнтів і перетворення їх в клієнтів. Ваша команда розробників продукту зосереджена на новітніх технологіях і намагається вивести їх на ринок. Ваша команда по персоналу займається заповненням будь-яких вакансій і підтриманням вашого робочого місця.
Ухвалення деяких KPI може допомогти зібрати все це разом.
Зосередившись на ключових показниках, які дійсно підкреслюють успіх в бізнесі, ви зможете показати своїм співробітникам роль, яку їхня робота відіграє в структурі відділу.
Вони допомагають зв'язати роботу співробітників з цілями всієї організації.
KPI - відмінний спосіб донести стратегію до ваших співробітників. Вони допомагають подолати часом брудний, загадковий і неоднозначний світ тактики і пов'язують їх з кінцевими цілями вашої організації.
Багато людей відчули це. Ми настільки загрузли в наших власних маленьких робочих міхурах, щосили намагаючись бути впевненими, що залишаємося на вершині нашого власного конкретного набору задач, що ми часто не розуміємо, чому ми робимо це в першу чергу.
Чи варто дивуватися, що виникає розчарування і, в кінцевому підсумку, роз'єднання?
KPI допомагають подолати цю плутанину. Вони відступають від хаотичного світу тактики, щоб визначити кінцеві цілі, заради яких все працюють.
Більш ефективно досягати ключових цілей.
Мікрокерування створює багато проблем для морального стану співробітників. Але одним з найгірших є гальмо, який він ставить на креативність співробітників.
Скажімо, ви менеджер, який відповідає за запуск нового великого продукту. Те, що ви хочете зробити запуск продукту успішним, повинно бути самоочевидним. Але є велика різниця між тим, щоб розповісти своїй команді про кількість продажів, якого ви хотіли б досягти, і детальним розумінням того, як ви хочете, щоб веб-сайт виглядав, якими маркетинговими каналами ви хотіли б користуватися і навіть коли відправляти з соціальних мереж .
Деякі менеджери можуть подумати, що вони просто виконують свою роботу або навіть допомагають співробітникам, пропонуючи свої «пропозиції». Насправді те, що вони роблять, - це пригнічує творчий потенціал своїх співробітників і, ймовірно, засмучує їх до нескінченності.
Ніхто не очікує, що менеджери будуть повністю занурені в те, що роблять їхні співробітники. Але грань між постановкою кінцевої мети і повідомленням своїм співробітникам, як туди дістатися, прекрасна.
Перевага установки KPI полягає в тому, що вони дозволяють вам встановлювати очікування того, чого ви хочете досягти, залишаючи при цьому конкретику аж до творчості і винахідливості вашої команди.
3) Як прийняття рішень по KPI може вивести зацікавленість вашого співробітника на новий рівень.
- Починається дискусія про стратегічний напрям: ви будете здивовані, дізнавшись, як мало організацій формулюють своє стратегічний напрям в чіткої кодифікований формі. Замість цього співробітникам - включаючи деяких досить старших менеджерів - залишають читати між рядків, щоб розрізнити стратегію їх організації. Заробляти? Продавати віджети? «Зробити різницю»? Створення KPI допомагає почати обговорення стратегії. Це змушує вас (і ваших співробітників) задавати питання: «Добре, що ми насправді намагаємося тут зробити?»
- Це допомагає встановити, як KPI з'єднуються зі стратегічними цілями: встановити ряд KPI для ваших співробітників і сказати «тут, досягнете цього» недостатньо. Без контексту KPI - це просто безглуздий набір цифр. Участь в такому вправі дозволить співробітникам не тільки дізнатися, що таке KPI, а й побачити, як вони пов'язані з кінцевими цілями організації.
- Він безпосередньо залучає співробітників: людям подобається, коли їх слухають! Якщо не сказати нічого іншого, витратьте час на те, щоб почути, що говорять ваші співробітники, отримають властиві їм переваги в плані участі.
8. Чи актуальні показники ефективності?
KPI часто мають негативну конотацію, пов'язану з ними. На жаль, багато бізнес-користувачі починають розглядати моніторинг KPI як застарілу практику. Це тому, що KPI стають жертвами цієї самої людської з усіх проблем: відсутність зв'язку.
Правда в тому, що KPI настільки цінні, наскільки ви їх робите. Ключові показники ефективності вимагають часу, зусиль і участі співробітників, щоб виправдати їх високі очікування. Бернард Марр, що користується попитом автор і експерт по ефективності підприємств, викликав цікаву бесіду на цю тему в своїй статті «Що за штука цей KPI? »З коментарів ясно видно, що в той час як ключові показники ефективності, можливо, не сподобалися (в залежності від того, хто Ви питаєте), їх потенційна цінність залишається в руках тих, хто їх використовує.
Отже, чому ключові показники ефективності так важливі?
Установка ключових показників ефективності для організації зазвичай відбувається на етапі стратегічного планування, незалежно від того, чи виконуєте ви це щорічно, щоквартально або навіть частіше, мета полягає в тому, щоб забезпечити відповідність всієї організації одним і тим же цілям. Уявіть собі велику веслову човен з десятьма людьми, якщо 3 людини думають, що човен рухається вліво, 5 осіб думають, що човен повинна йти направо, і 2 людини думають, що човен має розгорнутися. Що відбувається з човном?
Човен почне обертатися навколо. Таким чином, забезпечення вирівнювання від вершини організації до передових співробітників - це різниця між човном, що рухається вперед в унісон, і нікуди не рухається.
9. Ключові показники ефективності в дії.
Звіт по KPI.
Чи поділяєте ви звіт KPI щодня, щотижня, щомісяця, щокварталу, щорічно або все вищеперелічене, настройка хорошою платформи звітів KPI є ключем до вашого успіху. У TopUser.Pro ми спостерігаємо за декількома KPI, але потім більш ретельно відстежуємо всі заходи і дії, які можуть вплинути на цей KPI.
Наприклад, якщо ми відстежуємо щомісячний періодичний дохід (MRR), ми знаємо, що число якісних лідів, кількість проб, кількість успішних проб, і багато інших показників будуть впливати на успіх MRR. Тому ми щодня відстежуємо кількість нових потенційних клієнтів, створених за допомогою звіту по електронній пошті.
У нас є інструментальна панель для відстеження декількох ключових дій, щоб забезпечити безпроблемний запуск пробної версії продукту в режимі реального часу, і ми щомісяця відстежуємо кількість бортових, успішно виконаних командою по успішній роботі з клієнтами.
Панель інструментів KPI.
Оскільки інформаційні панелі KPI стають все більш і більш поширеними в сучасних швидко мінливих організаціях, таких як SaaS і хмарні компанії, вони зазвичай являють собою споживчий формат, в якому людина може переглядати свої дані в режимі реального часу, тоді як звіти, як правило, представляють собою конкретні моментальні знімки в момент час.
Одним з найбільш поширених випадків використання інструментів панелі інструментів KPI є стартапи, які діляться своїми основними показниками ефективності роботи організації, щоб домогтися узгодженості з усіма співробітниками. Коли ви обійде їх офіси, монітори будуть розміщені поруч з конкретними командами, в яких будуть відображатися результати в режимі реального часу, такі як кількість звернень до служби підтримки, дозволених сьогодні, або кількість нових перемог.
Так як щодо ключових показників ефективності бізнесу?
Якщо ключові показники ефективності є вашими найбільш важливими цілями для вашого бізнесу, як ви приведете свою організацію у відповідність з цим? Вимірювання продуктивності, як визначено у Вікіпедії, говорить: «Вимірювання продуктивності - це процес збору, аналізу та / або подання інформації про продуктивність окремої особи, групи, організації, системи або компонента».
Таким чином, показники ефективності бізнесу можна розглядати як спосіб кількісної оцінки (тобто вимірювання) ефективності і результативності дії або результату, які можуть привести у відповідність або вплинути на ваші ключові показники ефективності. Перш ніж вибирати і визначати показник ефективності бізнесу, менеджери і керівники повинні знати, як їх написати.
По цій темі є багато чудової літератури і досліджень, в тому числі Ендрю Нілі з Кембриджського університету, який писав при розробці показників продуктивності, що ви можете використовувати структурований підхід, пройшовши через список питань, які необхідно враховувати при побудові системи вимірювання продуктивності.
10. Топ 15 найпоширеніших питань, які ми задаємо в KPI.
- Що означає KPI?
- Що таке KPI?
- Для чого використовується KPI?
- Як мені розробити KPI?
- Хто визначає KPI?
- Як мені створити KPI?
- Які KPI мені слід використовувати?
- Коли я повинен використовувати KPI?
- Навіщо мені переглядати KPI?
- Коли я повинен переглянути KPI?
- Як мені відзвітувати по KPI?
- Скільки KPI я повинен відслідковувати?
- Чому важливі KPI?
- Які компанії використовують KPI?
- Що таке панель інструментів KPI?
Чи готові почати?
✔️ Що означає KPI?
KPI - це чисельний показник успіху в певній діяльності або в досягненні певних цілей.
✔️ Що таке KPI?
KPI - це вимірний індикатор досягнутих результатів.
✔️ Для чого використовується KPI?
KPI допомагає проаналізувати ефективність діяльності компанії або персоналу, а також якісний рівень досягнення поставлених цілей.
✔️ Хто визначає KPI?
KPI розробляється всередині компанії керівництвом. У кожній компанії KPI визначається індивідуально.
Досягнете нового рівня прийняття рішень.
