[language-switcher]
Search
Close this search box.
Search
Close this search box.

Юзабилити тестирование сайтов.

Тестирование

От электронной коммерции до банковских приложений и систем здравоохранения и всего. Пользователи ожидают, что оно будет работать при любом взаимодействии, на любой возможной платформе и операционной системе.

Тем не менее, несмотря на необходимость предоставления цифрового опыта, исследования Gartner показывают, что только 18 процентов компаний обеспечивают желаемое качество обслуживания клиентов.

Большая часть этого разрыва между ожиданиями и реальностью заключается в том, что цифровой бизнес зависит от качества их программного обеспечения и приложений. А они часто не работают должным образом. 

В эпоху, когда цифровое преобразование настолько зависит от качественного программного обеспечения, тестирование никогда не было более критическим. 

Однако в течение последнего десятилетия тестирование было сосредоточено на проверке. То есть, работают ли программы и код? А не подтверждение, делает ли то, что ожидаю и хочу?

По мере того, как компании прогрессируют в своих путешествиях по цифровым преобразованиям, очень важно, чтобы тестирование сосредоточилось на ответе на последний вопрос. 

Тестирование программного обеспечения должно сводиться к простой проверке того, что приложение соответствует техническим требованиям и к обеспечению лучшего пользовательского опыта и бизнес-результатов.






https://www.youtube.com/watch?v=-apSmGKko78

Подтверждение проверки.

Тестирование сайтов

Тестирование должно перейти от проверенной деятельности к непрерывному процессу качества. 

Цель состоит в том, чтобы понять, как техническое поведение приложения влияет на впечатления клиентов и конверсию для бизнеса. Более того, речь идет об определении возможностей для улучшений и прогнозировании влияния этих улучшений на бизнес.

Проверочное тестирование просто проверяет, что код соответствует спецификации, предоставленной бизнесом. Предполагается, что эти спецификации идеально подходят и полностью повторяют то, как пользователи взаимодействуют с программным обеспечением и используют его.

Однако разработчик спецификаций просто не может знать, как пользователи будут реагировать на каждую часть программного продукта или записывать все, что может повлиять на качество обслуживания клиентов. 

Даже если бы они были, это сделало бы разработку программ мучительно медленной. Принимая этот подход, предполагается, что проверка также была выполнена в результате. Однако это скорее мираж, а не реальность, и это привело к тому, что юзабилити игнорируется с точки зрения тестирования программного обеспечения.

Компании должны отказаться от устаревшего подхода к проверке только того, работает ли программное обеспечение. Вместо этого принять стратегию, которая оценивает точку зрения пользователя и предоставляет идеи для оптимизации их работы. 

Если вы заботитесь о User Experience и заботитесь о результатах бизнеса, вам необходимо тестировать продукт извне, как это делает пользователь. Только тогда вы сможете по-настоящему оценить пользовательский опыт (UX).

Ориентированный на пользователя подход к тестированию гарантирует, что ошибки пользовательского интерфейса, ошибки и проблемы с производительностью выявляются и устраняются задолго до того, как приложение заработает. И не могут оказать негативное влияние на качество обслуживания клиентов и, возможно, восприятие бренда. 

Быстрые, надежные веб-сайты и приложения повышают уровень вовлеченности, приносят доход и способствуют достижению положительных деловых результатов. Обеспечение достижения этих целей должно стать неотъемлемой частью современных стратегий тестирования.

Например, банковское приложение может соответствовать всем критериям спецификации. Но если от клиентов требуется добавлять данные своей учетной записи каждый раз, когда они хотят получить доступ к своей учетной записи, они быстро потеряют терпение. Прекратят использовать приложение и в конечном итоге перейдут к конкуренту. 

Именно поэтому компаниям необходимо переосмыслить то, как они оценивают программное обеспечение и приложения, и переориентировать свое внимание на удовлетворение ожиданий и потребностей своих клиентов.

Если компании хотят сократить разрыв с клиентом, им нужно переосмыслить свои оценки программного обеспечения и приложений. 

Валидационное тестирование должно быть основополагающим элементом стратегий тестирования. Однако организациям необходимо начать тестирование пользовательского интерфейса и модернизировать свой подход. Тогда они смогут идти в ногу с темпами DevOps. Это важный драйвер для цифровой трансформации.

Исторически единственными организациями, проводящими валидационные испытания, были команды с опытными возможностями ручного исследовательского тестирования. Поисковое тестирование оценивает функциональность, производительность и удобство использования, а также учитывает весь спектр тестов. 

Однако он не прозрачен, не качественен и не воспроизводим, и его трудно включить в непрерывный процесс разработки. Ручное предварительное тестирование является дорогостоящим в масштабе, так как оно отнимает много времени, а количество опытных тестировщиков ограничено.

Клиент-ориентированное тестирование.

Клиент ориентирование тестирование

Ориентированное на клиента тестирование – это новый подход, который автоматизирует предварительное тестирование на масштабируемость и скорость. 

По сути, тестирование, ориентированное на клиента, фокусируется на пользовательском опыте, а не на спецификации. Это также помогает ускорить традиционное тестирование на основе спецификаций. 

Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) в сочетании с тестированием на основе моделей открыли возможность проводить тестирование по требованию заказчика.

Интеллектуальная автоматизация тестирования программного обеспечения позволяет компаниям непрерывно тестировать и контролировать сквозной цифровой пользовательский опыт. 

Он анализирует приложения и реальные данные для автоматического создания и выполнения пользовательских путей. Затем он создает модель системы и путей пользователей и автоматически генерирует контрольные примеры, которые обеспечивают надежный охват пользовательского опыта, а также производительности и функциональности системы.

С помощью автоматизации обратной связи с продуктом вы можете быстро находить проблемы и решать их. Как только это произойдет, интеллектуальная автоматизация может пойти еще дальше. ИИ строит модель, наблюдая и понимая систему. Он ищет ошибки, связанные с приложением, тестированием и разработкой, чтобы понять риск.

ИИ оценивает производство, чтобы выяснить, что имеет значение для бизнеса. Эта информация о факторах риска и влиянии на бизнес направляет тестирование в нужное место. В отличие от миража тестирования со спецификацией.

Технологии AI и ML рекомендуют выполнять тесты, постоянно. Учить системы и выполнять интеллектуальный мониторинг, который может предсказать влияние на бизнес и позволить командам разработчиков устранять проблемы до их возникновения. 

Эти передовые технологии являются основными компонентами тестирования, ориентированного на клиента, но необходим еще один важный элемент: человеческий интеллект.

Человеческий фактор в Юзабилити.

Клиентоориентированное тестирование не означает смерть тестера. Машины отлично умеют автоматизировать процессы и сопоставлять данные, но не способны воспроизвести творческую часть тестирования. 

Это включает в себя интерпретацию данных в реальное человеческое поведение и разработку гипотез о том, где будут проблемы.

Тестер должен предоставить подсказки и указания, так как машины не могут повторить свой опыт и интуицию. Творческий подход человека важен для управления процессом тестирования, ориентированного на клиента.

Автоматизированные аналитические и тестовые продукты предоставляют огромные объемы данных о том, как пользователь ведет себя в интерфейсе «человек-приложение», но для этого требуется, чтобы человек понимал, почему этот человек предпринял это действие. 

Человек установит пороговые значения для ошибок. Например, потянет за рычаги и направит алгоритмы. Ориентированное на клиента тестирование возможно только с тестерами-людьми, дополненными современной технологией.

UX и тестирование.

Юзабилити тестирование

Оцифровка быстро меняет способы взаимодействия компаний и клиентов друг с другом. Понимание и оптимизация работы с клиентами и обеспечение того, чтобы приложения отвечали бизнес-целям, теперь являются критически важными для цифрового бизнеса. 

Практики, которые просто подтверждают, что программное обеспечение работает, должны быть удалены, или организации рискуют отстать от своих конкурентов.

Новый подход к тестированию имеет важное значение. Комбинация тестирования на основе искусственного интеллекта в сочетании с ux-юзабилити экспертами управляющими автоматизацией, делает возможным тестирование по требованию заказчика. 

Если предприятия хотят сократить разрыв с клиентским опытом, они должны повернуться и посмотреть на производительность своих цифровых продуктов глазами клиента. 

Если сайты и информация действительно управляет миром, то вам нужно убедиться, что это радует ваших клиентов, а не просто работает.

✓ Что такое автоматизированное тестирование?

Это проверка приложения на соответствие и их обеспечению пользовательского опыта.

✓ Что такое проверочное тестирование?

Проверка на соответствие кода спецификации предоставленном бизнесом в техническом задании.

✓ Что такое клиент-ориентированное тестирование?

Это подход, который автоматизирует предварительное тестирование на масштабируемость и скорость. 

✓ Что такое валидационное тестирование?

Ручное исследовательское тестирование, которое оценивает функциональность, производительность и удобность пользования, а также учитывает весь спектр тестов.

✓ Как влияет человеческий фактор в Юзабилити?

Он позволяет воспроизвести творческую часть тестирования. 

✓ Зачем нужно тестирование?

Программное обеспечение не работает стабильно. Тестирование – это постоянный процесс в работе любой компании.

✓ Что такое юзабилити-тестирование на примере?

Юзабилити-тестирование определяется как оценка продукта путем тестирования его на потенциальных пользователях. Если, например, производитель стиральных машин хотел бы проверить удобство использования своего продукта, ему пришлось бы протестировать его на потенциальном покупателе.

ВВЕДЕНИЕ В UX БЕНЧМАРКИНГ.

Введение в UX Бенчмаркинг

Тестирование UX – это эффективный метод для понимания того, как люди используют и думают об интерфейсе, будь то веб-сайт, программное обеспечение или мобильное приложение.

Сравнительный анализ становится неотъемлемой частью плана систематического улучшения взаимодействия с пользователем. Многое связано с проведением эффективного теста. 

Для начала, эффективный бенчмаркинг пользовательского опыта означает сначала понимание термина. А также что такое пользовательский опыт, а затем переход к методам, метрикам и анализу.





Что такое пользовательский опыт?

Я не собираюсь предлагать официальное определение. Вот определение, которое я использую, аналогично Туллису и Альберту : пользовательский опыт – это сочетание всех поведений и отношений, которые люди имеют при взаимодействии с интерфейсом. Они включают:

  • Способность выполнять задачи;
  • Время, необходимое для выполнения задач или поиска информации;
  • Возможность найти товары или информацию;
  • Отношение к внешнему виду;
  • Отношение к доверию;
  • Восприятие легкости, полезности и удовлетворения.

Это также многие из классических показателей юзабилити-тестирования. Но они включают более широкие показатели, касающиеся отношений, брендинга, лояльности и внешнего вида. Таким образом, мы в значительной степени заимствуем методы юзабилити-тестирования и терминологию.

Что такое бенчмаркинг и зачем это делать?

Эталоном является стандарт или точка отсчета, с которой можно сравнивать или оценивать показатели. Это дает хорошее представление о цели. 

В случае компьютеров эталонным тестом обычно является оценка, которая оценивает производительность программного или аппаратного обеспечения. Чтобы установить стандарты для будущих тестов или испытаний для оценки производительности. Аналогично, бенчмаркинг UX включает в себя оценку интерфейса с использованием стандартного набора метрик для измерения его относительной производительности.

Один из признаков измерения пользовательского опыта заключается в том, чтобы увидеть, действительно ли усилия по дизайну привели к количественным изменениям во времени. Регулярное контрольное исследование – отличный способ отслеживать это. Эталонные тесты наиболее эффективны, когда они проводятся через равные промежутки времени или после значительных изменений в конструкции или функциях. На рисунке показаны те же задачи, что и на автомобильном веб-сайте, за три года: 2011, 2012 и 2014 годы.

Показатели выполнения задач

Рисунок 1. Показатели выполнения пяти задач из исследования UX для автомобильного веб-сайта.

Эталонный показатель показывает, где веб-сайт или продукт попадает с каким-либо значимым сравнением. Можно сравнивать с:

  • Более ранними версиями продукта или веб-сайта;
  • Соревнованиями;
  • По отношению к отрасли;
  • Промышленным стандартом, таким как NPS или скорость разговора;
  • Другими продуктами в той же компании.

Что вы можете сравнить?

Несмотря на то, что можно сравнивать практически все, наиболее распространенными интерфейсами, которые имеют оценки производительности, являются:

  • Веб-сайты (B2C и B2B): опыт покупок на Walmart.com, Costco или GE.com;
  • Настольное программное обеспечение (B2C и B2B): QuickBooks, Excel или iTunes;
  • Веб-приложения: Salesforce.com или MailChimp;
  • Мобильные сайты: мобильный сайт PayPal;
  • Мобильные приложения: Facebook, Snapchat или мобильное банковское приложение Chase;
  • Физические устройства: пульты дистанционного управления, автомобильные развлекательные системы или медицинские устройства;
  • Внутренние приложения внутри компании: приложения для отчетности о расходах или системы управления персоналом;
  • Опыт обслуживания: звонки в службу поддержки или готовые решения (OOBE).

Два типа эталонных исследований.

Существуют два основных типа исследований: ретроспективные и основанные на задачах.

Ретроспектива: участников просят вспомнить их самый последний опыт работы с интерфейсом и ответить на вопросы. Мы использовали этот подход для отчетов Consumer Software и Business Software Benchmark. При таком подходе вам не нужен доступ к программному обеспечению. Однако вы ограничены существующими пользователями, которым необходимо вспомнить прошлые действия.

На основе задач: участников просят попытаться выполнить предписанные задачи на интерфейсе, имитируя фактическое использование в контролируемой среде. Это обычная настройка юзабилити-теста, которую мы чаще всего используем при работе с клиентами. При таком подходе вы получаете более подробные взаимодействия задач и можете тестировать с новыми и существующими пользователями. Но вам нужен доступ к программному обеспечению или приложениям, также нужно определить задачи и критерии успеха.

Ретроспективные и основанные на задачах исследования фокусируются на различном опыте, как показано на рисунке 2.

Типа исследований

Рисунок 2: Ретроспективные и основанные на задачах эталонные исследования фокусируются на различных частях опыта.

К счастью, в тестах UX можно использовать ретроспективные и основанные на задачах исследования. Мы используем этот подход, когда есть такая возможность. Начинаем с того, что просим текущих клиентов задуматься о своем опыте, а затем просим новых и существующих клиентов попытаться выполнить поставленные задачи.

Мы использовали смешанный подход в нашем исследовании UX Hotel UX . Четыреста пять участников отразились на одном из пяти сайтов отелей и ответили на ряд вопросов об опыте, включая SUPR-Q (ретроспектива). Еще 160 участников, которые забронировали отель онлайн, были случайным образом назначены для выполнения двух задач на одних и тех же сайтах отеля. Это дало нам более полную картину пользовательского опыта.

Различные режимы UX Бенчмаркинг.

При проведении эталонного теста UX на основе задач необходимо выбирать между различными типами режимов: модерируемое или немодерируемое тестирование.

Модерируемое тестирование требует наличия модератора или модератора с участником. Модерируемое тестирование может проводиться лично или удаленно с использованием программного обеспечения для мониторинга, такого как GoToMeeting или WebEx.

Немодерируемое тестирование похоже на опрос. Участники самостоятельно управляют исследованием, следуя указаниям, чтобы ответить на вопросы и попытаться выполнить задачи. Программное обеспечение, такое как платформа MUIQ , Loop11 или UserZoom, помогает автоматизировать процесс и собирать богатый набор данных, включая время, клики, тепловые карты и видео. Есть также несколько недорогих решений, таких как использование платформы для проведения опросов, чтобы участники выполнили свои задачи.

Модерируемое и немодерируемое тестирование имеет много преимуществ и недостатков. Основное отличие состоит в том, что немодерируемое тестирование позволяет быстро собирать данные от большего количества участников в большем количестве мест. 

Метрики.

Контрольные исследования часто называют суммирующими оценками, где акцент делается не на поиске проблем, а на оценке текущего опыта. Этот опыт оценивается количественно с использованием как более широких метрик уровня обучения, так и детальных метрик уровня задачи.

Метрики, основанные на исследовании.

Эти показатели обычно собираются в конце или начале исследования (на основе задач или ретроспективы).

SUPR-Q: обеспечивает оценку общего качества взаимодействия с пользователем веб-сайта, а также оценку удобства использования, внешнего вида, доверия и лояльности.

SUPR-Qm: анкета для пользователей мобильных приложений (в прессе).

SUS: мера воспринимаемого юзабилити; подходит для программного обеспечения.

NPS: показатель лояльности клиентов для всех интерфейсов; лучше для потребителей.

UMUX-Lite: компактная мера воспринимаемой полезности и воспринимаемой легкости.

Отношение бренда или подъем бренда: бренд оказывает существенное влияние на показатели UX. Измерение бренда до и после исследования помогает определить, насколько опыт положительный/отрицательный влияет на отношение к бренду.

Метрики на уровне задач.

Для исследований с заданиями ниже приведены наиболее распространенные метрики.

Отношение: восприятие легкости SEQ и уверенности, собранные после задания.

Действия: показатели завершения, время выполнения задачи, ошибки (собранные из задачи).

Резюме.

Тест UX обеспечивает количественно измеряемый интерфейс, такой как веб-сайты, мобильные приложения, продукты или программное обеспечение. Хороший тест показывает, как производительность интерфейса оценивается относительно значимого сравнения с более ранним моментом времени, конкуренцией или отраслевым стандартом. Контрольные показатели могут быть ретроспективными, когда участники отражают фактическое использование. Или основанными на заданиях, когда участники пытаются выполнять задачи в имитированном использовании. Сбор данных для тестирования UX включает те же режимы, что и тестирование удобства использования: модерируемые или немодерируемые подходы. Данные бенчмаркинга должны поступать на уровне исследования (SUPR-Q, SUS, NPS) и, если есть задачи, на уровне задачи (показатели выполнения, время, ошибки, SEQ).

По материалам сайта: measuringu.com.

✔️ Что означает эффективный UX бенчмаркинг?

Это значает понимание бенчмаркинга, пользовательского опыта, переход к методам, метрикам и анализу.

✔️ Что включает в себя UX бенчмаркинг?

Бенмаркинг UX включает в себя оценку интерфейса с использованием стандартного набора метрик для измерения его относительной производительности.

✔️ Как называются основные исследования?

Основные исследования делятся на 2 типа: ретроспективные и основанные на задачах. Эти типы фокусируются на различном опыте.

✔️ Какие типы режимов бенчмаркинга существуют?

Это модерируемые и немодерируемые тестирования. Плюс в том, что немодерируемое тестирование позволяет быстро собирать данные от большего количества участников в большем количестве мест. 

✔️ Что такое оценка UX?

Оценка UX — это показатель, классифицирующий каждый сеанс, записанный посредством Real User Monitoring, как удовлетворительный, разочаровывающий, допустимый. Чтобы определить оценку UX для каждого пользовательского сеанса, принимается во внимание множество других связанных данных.

✔️ Что такое сравнительное исследование?

Сравнительное исследование — это процесс измерения и сравнения показателей удобства использования с базовыми значениями. Сравнительные исследования проводятся на регулярной основе (ежемесячно, ежеквартально, ежегодно). Такие тесты помогают отследить изменение качества продукта с течением времени.

✔️ Как проводится конкурентный анализ UX?

Конкурентный анализ подразумевает проведение пяти важных операций.
Исследование конкуренции.
Изучение продукции конкурентов.
Выявление проблем UX у конкурентов.
Выявление недостатков визуального дизайна сайта или приложения конкурентов.
Подготовка отчёта.

Что такое UX?

Что такое UX

Пользовательский опыт или UX охватывает все аспекты взаимодействия конечного пользователя с компанией, ее услугами и продуктами. Что же такое UI/UX?

Для достижения высокого качества обслуживания пользователей в предложениях компании должно быть плавное объединение услуг. 

  • Инженерные,
  • Маркетинговые,
  • Графические услуги,
  • Услуги промышленного дизайна,
  • Дизайна интерфейса (UI).

Первое требование для образцового взаимодействия с пользователем – это удовлетворение точных потребностей клиента без суеты и беспокойства. Далее следуют простота и элегантность, которые производят продукты, которые доставляют радость, радость от использования. 

Реальный клиентский опыт выходит далеко за рамки предоставления клиентам того, что они говорят, что они хотят, или предоставления функций контрольного списка.

В чем разница между UX и UI?

Что за разница между UI и UX?

Важно отличать общий пользовательский интерфейс (UX) от пользовательского интерфейса (UI), хотя UI, очевидно, является чрезвычайно важной частью дизайна. 

В качестве примера рассмотрим сайт с обзорами фильмов. Даже если пользовательский интерфейс (UI/UX) для поиска фильма идеален, клиентский интерфейс может быть плохим для пользователя, если база данных содержит фильмы только основных студий, а пользователей хочет получить информацию о небольшом независимом выпуске.

Мы также должны различать UX и юзабилити : согласно определению юзабилити , это качественный атрибут UI, определяющий, проста ли в освоении система, эффективна ли она в использовании, приятна и так далее. 

Опять же, очень важно, что общее восприятие пользователей является еще более широкой концепцией.

UXer ставит перед собой задачу обеспечением всего что требуется клиенту в данный момент для совершения покупки.

UI/UX дизайн – это действия направленные исключительно на удобства пользования интерфейсом и может даже негативно влиять на прибыли компании. Например, реклама приносит прибыль, но мешает пользователю.

✔️ На сколько важен UI/UX дизайн при разработке сайта?

Чем проще и понятней ваш сайт, тем вероятней что посетитель не потеряется в нем и совершит покупку.

✔️ Что такое UI?

Это пользовательский интерфейс.

✔️ Где применяется UX?

UX применяется везде, где идет взаимодействия конечного пользователя с компанией, ее услугами и продуктами.

✔️ Как UX повышает конверсию сайта?

Благодаря интуитивно понятному интерфейсу сайта снижается шанс получения отказа, что увеличивает конверсию.

✔️ Что такое UX-дизайн?

Дизайн пользовательского опыта. Проектирование пользовательского опыта (UXD или UED) подразумевает разработку системы, обеспечивающей удобство для пользователей. UXD охватывает теории ряда дисциплин, таких как дизайн пользовательского интерфейса, удобство использования, доступность, информационная архитектура и взаимодействие человека с компьютером.

✔️ Что означает UX?

Пользовательский опыт, охватывающий все аспекты взаимодействия конечного пользователя с компанией, ее услугами и продуктами.

✔️ В чем разница между UX и UI?

Пользовательский опыт (UX) – это опыт взаимодействия пользователей с продуктами и услугами компании. Пользовательский интерфейс (UI) – это конкретный актив, с которым взаимодействуют пользователи. Например, пользовательский интерфейс может работать с традиционными концепциями, такими как элементы визуального дизайна (цвет, типографика).

✔️ Какое ПО подходит для UX-дизайна?

Инструменты дизайна UI/UX.
Эскиз. Если у вас есть опыт проектирования пользовательского интерфейса, вы слышали о Sketch.
InVision Studio.
Axure.
Craft.
Proto.io.
Adobe XD.
Marvel.
Figma.

✔️ Почему UX-дизайнерам так много платят?

UX дизайнеры активно участвуют в разработке программного обеспечения, новых платформ и прочих продуктов. Таким образом, они влияют на эффективность работы и успешность компании в целом.

✔️ Требуется ли кодирование для UX-дизайна?

Отличный UX-дизайн не требует навыков программирования. С другой стороны, умение кодировать информацию может принести пользу вашей карьере UX-дизайнера.

✔️ Что такое хороший UX-дизайн?

Хороший UX-дизайн обеспечивает пользователям максимальное удобство при взаимодействии с вашим продуктом.

✔️ Как создать качественный UX-дизайн?

При разработке UX-дизайна соблюдайте важные правила.
Выберите свой тип дизайна и придерживайтесь его.
Создайте карту сайта.
Используйте цепляющие заголовки.
Пишите полезные, краткие и понятные сообщения.
Проведите тестирование юзабилити в процессе разработки веб-сайта.

Обратный Звонок

Напишите нам